高频集中行为模式和应用场景分析 2018.05 南宁

研究目的  通过对高频的、集中的行 为模式分析，结合到对应的金 融场景应用上，可以了解到人 们最普遍、最基本的需求，从 中可以发掘出很多拓展我行市 场业务的契机。若善加利用， 可以在给人们生活带来便利的 同时，大幅扩张我行的市场份 额、宣扬我行产品文化，实现 双赢。 2

研究分类 地理集中 --指人群密集型场景，人们出于某种 刚性的需求，有规律地大量集中在某一地 理位置。 渠道集中 --指虽然人群没有集中在特定的地点， 但是该行为具有普遍性（每天都会使用） 和用户数量巨大（用户数量上亿）等特性。 3

地理集中  1、地铁  概况：南宁轨道交通2017年全年客运量为 10031.22万人次，日均客运量26.89万人次。根据 新闻报道，2018年五一假期的第一天，南宁地铁线 网总客运量达到778113人次，其中1号线534263人 次，2号线243850人次，每趟车约载客1200人次！ 创下历史新高。广西大学站、火车东站、琅东客运 站为最热门的三个车站。 4

地理集中 应用场景： （1）可以在出入站台实现工银 二维码扫码支付乘坐地铁，无 需购票或办理卡片，只需一台 智能手机，就可以方便的使用 地铁出行。 （2）地铁上的自助贩卖机、按 摩椅都可以使用融e联二维码扫 码进行支付购买和使用。 5

地理集中  2、壮族三月三出行  概况：作为广西壮族自治区的特色节日，2018年4 月17日至22日，南宁两大火车站累计运送旅客81.9 万人次，较2017年同期增长12.3%，单日客流创历 史新高，广西区内部分火车站单日旅客运送人数甚 至超过春运；吴圩机场4月17日航班起降319架次， 运输旅客4.4万人次，较平日增长了42.9%，且该段 时期机票同比上浮100～200%，基本都为全价机票， 依然供不应求，体现了广西人民对出游的热情及强 大的经济实力。 6

地理集中  应用场景：  （1）我行可自行开发高效抢票工具 付在融e购或融e联上，抢票的需求 一直是出行旅客的刚需，如果可以 以优质算法保证高于业界水平的抢 票能力，一定能获得客户的青睐， 还可以附加抢票费作为增值服务。  （2）可以在省内联合高速公路部门， 开通城市之间高速公路e缴费，输入 车牌号和出发、到达城市，在高速 关口自动识别车牌、自动放行，实 现无人收费、迅速通过，节省人力 物力。 7

地理集中  3、商场购物  概况：以万达广场为例，从人流量来看，平均每个 万达广场每天人流量为5.5万人次。南宁江南万达 广场开业第一天涌入客流量30万人次。南宁会展航 洋城工作日客流量为8万人次，周末客流量12万人 次。南宁万象城，2012年9月开业，当天客流量21 万人次，开业第一年实现客流量2000万人次、车流 量200万人次，2016年销售额30亿元。 8

地理集中  应用场景：  （1）我行可以跟商场联合，推出 使用工银融e联购物满若干，可获 得二维码支付停车费、坐地铁的 减免等优惠，增加客户消费欲望 的同时扩大工行产品的市场占有 率，实现双赢。  （2）跟商户合作，实现每一层每 一户商家都拥有工行二维码，在 客户扫码支付的过程中赚取可观 的中收。 9

渠道集中  1、王者荣耀  概况：史上最火游戏，依托微信及QQ两大社交平台与自身的卓 越品质，从公测以来一路高歌猛进，长期霸占手游榜单渗透率 （市场总样本中，使用者的比例）、DAU（日活跃用户）等各 项数据魁首，成为了真正的手机王者。仅截至2017年6月的数据， 用户就超2亿，渗透率高达22.3%。日均活跃用户5412.8万人， 月活跃用户1.63亿，日新增用户量均值为174.8万，用户数量在 每个周末出现高峰，节假日期间，日新增用户量明显提升。游 戏的30天留存率均值为55.9%，日均使用次数为2.33次，2016 年12月至2017年5月，王者荣耀用户日均使用时长均值为47.2 分钟，用户白天游戏高峰时段为12：00－13：00，占比为 6.97%；晚间游戏高峰为21：00－23：00，占比13.63%。玩家 中20－24岁用户占比超1/4，本科学历人群占比达49.5%。从净 利润来看，2017年一季度有3212家上市公司的净利润低于《王 者荣耀》（17.6亿元），占比为全体A股公司的98.29%。  应用场景：  （1）打开游戏的时候会强行自动弹出广告及活动，可联系游戏 方植入工行广告，例如工行联名信用卡，在保有工行普通信用 卡功能的基础上额外增添一些游戏的权益，能够对广大年轻游 戏群体产生吸引。  （2）还可跟游戏方沟通增加工行端缴费方式，提供一些便利或 福利，《王者荣耀》充值的月流水已超过23亿，任意的份额占 比都将给我行带来可观的效益。 10

地理集中  2、抖音  概况：从春节至今，音乐短视频社区“抖音”在苹果应用商店免费排行榜 上连续多天霸榜。凭借多元的音乐风格、酷炫的视觉编辑功能、个性化 的分发机制以及良好的社区氛围，抖音在上线不久后便受到了年轻用户 的追捧。截至2018年2月份最后一周，抖音短视频的市场渗透率达到 14.34%。值得注意的是，抖音短视频的渗透率在过去半年中实现了非常 显著的增长，与期初相比增长比例超过300%。抖音短视频应用端在18年 2月份的月均DAU数量达到3,253万。在过去半年内，抖音短视频的日新 增用户数均值为97.79万。在7天安装留存率上，抖音短视频的表现则相 对比较稳定。抖音的7天留存率半年均值为73.88%，证明超七成用户在 尝鲜期过后仍愿意在设备上保留应用。女性用户占比66.4%，年轻用户 在抖音短视频中仍旧占据着较大的比重，19岁以下的用户占比为20%， 24岁以下为52.8%，每用户日均使用20.27分钟。目前抖音已经在对商业 化模式进行探索，尝试通过原生视频信息流广告和定制站内挑战等方式 进行变现。在广告投放上，抖音也有非常明确的标准：广告内容必须符 合抖音的调性，可独立作为短视频内容供用户消费。随着腾讯、阿里、 微博和今日头条等巨头持续加强布局，围绕短视频的竞争也会变得愈发 激烈。  应用场景：  （1）举办抖音工行产品小视频比赛，对获奖选手提供若干奖励，加大宣 传力度，借助抖音平台用户多、流量大的优势，对我行的存款产品、贵 金属、信用卡等业务进行宣传。  （2）目前抖音还没有充值渠道，只有点赞功能，往后势必会增加打赏、 送礼物等消费的功能，可以提前与抖音确认工行端缴费充值方式，赢得 先机。 11

地理集中  3、外卖  概况：美团外卖与饿了么共同占据前二的市场份额，约90%： 2017年，美团外卖总交易额达到1710亿，是2016年的2.9倍， 占到公司全部交易额的将近一半（47.5%），业务几乎覆盖全 国所有人口10万以上的县，覆盖城市超过1300个，商户的覆盖 量超过200万家，用户数达2.5亿，活跃配送骑手超50万名，日 均完成订单1800万单。市场份额方面，合并了百度外卖的饿了 么市场交易份额达到49.8%，美团外卖市场份额达到43.5%，两 者相差不大。2015年11月，美团外卖品牌升级，发力全品类配 送，除了餐饮之外还提供商超、鲜果、甜点饮品、鲜花蛋糕、 药品等品类的上门配送服务。2015年，我国生鲜电商交易规模 达497.1亿元，同比增长80.8%，占农产品零售的3.4%；预计 2018年交易规模可达2366亿元，2015-2018年CAGR（复合增 长率）高达68.2%，渗透率提升至7%，是一个巨大蓝海市场。  应用场景：  （1）目前美团外卖的付款方式有银联支付、微信支付宝、美团 闪付，可以与其沟通，新增e支付作为付款方式，通过支付立减 等方式吸引客户，培养客户使用e支付的消费习惯，扩大e支付 的用户市场。  （2）可跟外卖软件方进行合作，获取客户信息，对长期定外卖 人群进行数据挖掘，从收货地址、消费商家、消费金额等方面 分析客户画像，得出客户属性，并对其进行精准营销。 12

议题 1、以上的其他高频集中行为模 式还有没有其他应用的场景？ 2、还有没有其他的高频集中行 为模式？ 3、在这些高频集中行为模式的 应用场景里，是否有较好的方 式获取商户或者客户的数据， 为我行所用？ 13

谢 谢！ 14