检查内容：客服前台医药箱
检查目的：检查是否有管理
检查方法：检查药品清单是否定期更新，内容是
否与实际相符，是否存在药品过期等
检查内容：客服电话录音
检查目的：检查客服人员服务是否符合标准
检查方法：调取近期呼叫录音，检查客服人员话
术、语气是否符合标准
检查内容：台账登记/跟进情况
检查目的：检查是否存在登记、跟进不及时
检查方法：检查报修、罚款等台账，看事项闭环
情况，询问是否落实跟进措施
三、物业履职检查要点
1、客服
40
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件
检查内容：卫生间检查记录
检查目的：检查环境管理人员履职
检查方法：检查记录内容是否与实际相符（如提
前签字、漏检等情况）
检查内容：保洁培训记录
检查目的：检查培训是否按计划开展
检查方法：根据培训计划随机抽检，查培训记录
是否与计划相符
检查内容：保洁考勤管理
检查目的：检查保洁考勤管理是否到位
检查方法：抽查排班信息与考勤机记录、点名记
录是否一致，异常情况是否有具体说明
三、物业履职检查要点
2、环境
41
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件
检查内容：交接班记录
检查目的：检查交接班记录是否如实填写
检查方法：抽查近期交接班记录，看填写是否规
范，交接事项是否跟进闭环
检查内容：设备/机房巡检记录
检查目的：检查巡检及时性、有效性
检查方法：查工程巡检记录（良域平台线上/线
下记录），看是否有漏检，异常处理及时
检查内容：合规证件上墙
检查目的：检查是否在有效期，人证一致
检查方法：检查高压电工证，看是否在有效期内，
是否按期开展复审，值班人员信息是否与证件一
致
三、物业履职检查要点
3、工程
42
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件
检查内容：物资管理
检查目的：检查库房物资管理是否规范
检查方法：抽查库房管理制度是否健全，出入库、
盘点记录是否完善
检查内容：工程档案管理
检查目的：档案管理是否规范
检查方法：查工程档案是否统一管理，表单签确
是否及时、完善
检查内容：制度上墙管理
检查目的：检查班组履职情况
检查方法：检查上墙制度是否是最新版本
三、物业履职检查要点
3、工程
43
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件
检查内容：危险作业
检查目的：危险作业执行是否符合要求
检查方法：现场发现危险作业。1、检查是否办
理作业票；2、核对危险作业票作业人是否与现
场人员相符；3、检查危险作业人员证件是否在
有效期内容；4、检查危险作业是否按照要求巡
检
检查内容：租户三关一闭记录
检查目的：检查三关一闭店履职
检查方法：抽查三关一闭记录表内容是否与EHS
信息化系统一致，异常问题是否闭环
检查内容：电子巡更记录
检查目的：检查是否按要求开展巡更
检查方法：检查良域巡更记录，看是否有漏打点，
异常问题是否闭环
三、物业履职检查要点
4、安保
44
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件
检查内容：抽查报警记录是否到场确认火情
检查目的：防止报警信号反馈无人员现场确认是
否真实火情
检查方法：1、查阅消控室消防报警记录台账
2、根据报警台账调取该报警点位监控记录；
3、查看现场安保人员是否到场确认火情；
检查内容：调取主机火警记录核对是否记录在案
检查目的：火警记录不全相关记录无法追溯
检查方法：1、调取消防主机火警、故障记录；
2、根据火警、故障记录查看中控室记录台账，
是否与主机记录一致
检查内容：当班未结束事项是否交接
检查目的：事项是否交接闭环
检查方法：1、查看现场交接班记录是否存在未
完成事项；
2、存在未完成事项查阅下一班次是否有相关记
录；
三、物业履职检查要点
4、安保
45
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件
检查内容：监控视频墙
检查目的：监控系统完好性
检查方法：1、查看监控画面是否正常显示；2、
查看视频墙固定画面是否覆盖重点区域，如重点
设备机房。
检查内容：监控录像查询
检查目的：值机人员业务能力
检查方法：1、随机指定时间和地点，检查值机
人员查询录像回放；
检查内容：燃气报警主机
检查目的：燃气报警系统完好性
检查方法：1、检查主机显示的故障信息；2、检
查燃气报警主机显示的燃气泄露浓度值；3.检查
报警是否真实记录和处置。
三、物业履职检查要点
4、安保
46
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件
扫描二维码查阅电子档案
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
HS与物业部
外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大区EHS与物业部
内部文件请勿外传
商业西南大 内部文件润工作扫码参加考试
