一 切礼 以仪 效培 果训 培新 训模 为式 导 向 提 高给 服你 务的 效不 果仅 就仅 是 提性 升价 企比 业 美 誉 度 统t专he c注omp于any的提 供 礼 仪 整 体 解 决 方 案 实 战 训 练 机 构 Everything is result oriented. 更 给 你 的 是 可 持 续 落 地 的 执 行 系To improve the service effect is to improve the reputation of New model of etiquette training Give you more than value for money. Focus on providing holistic solutions to etiquette And for you, a sustainable landing execution system. The actual combat training institution

目录 PART 1 PART 2 CONTENTS PART 3 PART 4 公司介绍 课程体系 讲师介绍 服务流程

1 COMPANY PAR T 公司介绍 吉林礼仪之邦文化发展有限公司是吉林省内领先的专注于提供整体解决方案的礼仪训练 机构。公司总部设立在美丽的北国春城长春市，公司拥有专业的签约礼仪咨询顾问和专家队 伍。打造内强员工素质，外塑企业形象的礼仪指导团队。我们专注于提供系统的礼仪管理咨 询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，开发帮助解决企业“用人难，难用人” 的落地实训与素质提升的课程，我们更注重企业的实际落地效果，给您可持续落地的执行系 统，助企业达成高效沟通、高效工作、高效运营的发展机制。打破传统的礼仪说教模式，让 更多的人感受到礼仪的魅力，让企业提升软实力，实现品牌影响力升级。

三大业务板块 课程简介 企、事业单位职员培训 社会组织公益讲堂 COMPANY PROFILE 女性优雅仪态课程 吉林礼仪之邦文化发展有限公司以礼仪教 育为主，目前分设为三大板块，分别是企事业 单位职员培训板块、社会组织公益讲堂和女性 优雅仪态课程板块，经过10年的礼仪教育从业 经验，我们研发了最前沿的礼仪培训课程体系， 包括《礼行至善》政务礼仪、《礼赢商运》商 务礼仪、《体验为王》服务礼仪、《好好说话》 沟通礼仪、《金钥匙》接待礼仪、《礼赢业绩》 销售礼仪等经典课程，为企业定制化礼仪培训 （如酒店、物业地产、医美行业、餐饮、银行、 医院、汽车4S店、高速收费、铁路，航空等 行业等），同时礼仪之邦还开设了东北首家 《婉仪万方女性优雅精修礼仪》课堂、青少儿 中西礼仪养成课堂、亲子教育，运用中国国学 礼仪与现代礼仪结合教学的学习平台。

企业文化 我们的愿景 我们的目标 致力于打造中国最专业的礼 帮助个人礼仪素养提升 学应用教育专业专注品牌。 帮助企业品牌形象和服务业绩提升。 我们的使命 我们的理念 传播 德、礼、爱 一切以效果培训为导向 共建人类优雅文明。 一切以落地执行为核心 一切以方便客户为原则 The enterprise culture

2 Curriculum system PART 课程体系 文化精髓，兴国之魂，礼仪必行，铸就梦想，创造价值， 人人学礼礼学应用教育专业专注品牌

CURRICULUM 课程体系SYSTEM 《礼行至善》 《礼赢商运》 《体验为王》 《礼赢业绩》 《好好说话》 《婉仪万方》 政务礼仪系列课程 商务礼仪系列课程 服务礼仪系列课程 销售礼仪系列课程 沟通礼仪系列课程 女性优雅仪态精修课堂

01 《礼行至善》 PART ONE 政务礼仪系列课程

CURRICULUM 礼行至善—政务礼仪系列 OUTLINE 政务机关人员商务礼仪培训课程的核心是要求公务 课程大纲 员真正自觉地勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，规范自 己在公务活动中的行为，其目的是提高整个国家行政机 关的工作效率，维护政务机关的形象。 适用人群：国企，央企，事业单位，国家公务员。 ➢ 公务员精神面貌和行为要求 ➢ 公务员服饰礼仪与政务仪态训练 ➢ 政务活动礼仪—政务活动规范化 ➢ 电话礼仪——声音传递信息 ➢ 会议礼仪 ➢ 宴请礼仪——以中国的方式达成一致 ➢ 工作沟通礼仪 ➢ 名人眼中的政务礼仪

培训特色 见效快 解决单位内部不便考核、不易落实的 难题，建立起有效的自查监督管理机 1 制。 建立持续整改提升机制，不断发现 2 落地强 问题、解决问题，延长服务质效提 升效果。 3 有效防止了职员对于培训内容的 可持续 遗忘，杜绝了“培训团建走形式” 4 的问题，确保培训效果更持久。 针对性 不断提升和固化工作人员的综合素养， 政府服务能力和服务质量持续优化。

02 《礼赢商运》 PART TWO 商务礼仪系列课程

礼赢商运—商务礼仪系列 以现代企业经营管理人员在商务活动中涉及礼仪的典型工作任务为主线，针对性地选取了最为 常见的商务活动类型作为教学项目，以“认识商务礼仪－职业形象礼仪－商务交往礼仪－商务会议 礼仪－商务宴请礼仪－涉外商务礼仪－综合实训”为逻辑路径，将碎片化的知识点和技能点进行系 统化的设计，构建了项目化的内容体系，其涵盖七大模块、十七个具体任务。每门课程相对独立， 课程之间亦能连贯互通。 适用人群：董事长、总经理、企业高管、行政人员、办公室人员。

《礼赢商运》-商务礼仪系列课程 CURRICULUM OUTLINE 课程大纲 ➢ 初识礼仪—走入礼仪殿堂的门径 ➢ 职业形象—走向个人成熟的必备 ➢ 职业礼数—商务无所不通的技法 ➢ 会议仪式—商务交流的外在呈现 ➢ 商务宴请—中西方餐桌上的文化 ➢ 涉外商务—走出国门的习俗禁忌 ➢ 知行合一—商务礼仪之操作训练

03 《体验为王》 PART THREE 服务礼仪系列课程

体验为王—服务礼仪系列 随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临 的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随 意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管 理的业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！ 本课程将从销售服务心态，职业化的形象与服务礼仪，以及售后标准服务流程等方面。通过讲 解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准！为客户提 供更优质，更贴心的销售和服务体验！

服务礼仪培训所涉及行业 酒店餐饮业 物业地产 整形美容行业 银行 医院 汽车4S店 高速收费 政务窗口 保险等 铁路收费及乘务 • 1.市场竞争越来越大的情况下，硬件早已成为基础，软实力pk的时代 12 已经到来，你有多少客户正在被流失? • 2.是否因为员工缺乏服务主动性，而导致客户备受冷落的离开？ • 3.是否由于员工缺乏服务意识，让客户心理产生不受待见，不被尊重的感觉？ • 4.是否由于员工缺乏专业的服务行为，而导致客户心理产生疑虑？ • 5.是否由于员工专业形象的缺失，而导致客户失去信任度？

培训特色 金窗口服务5部曲 服务礼仪课程体系 1.如何改善基层人员形象懈怠、服务礼仪不规范存在 不良仪态与不文明举止的问题? 礼仪之邦文化发展有限公司的服务礼仪培训课 2.如何告别基层人员缺乏沟通技巧与投诉处理能力， 程体系将重点从服务营销的客户信息搜索、获取、 群众满意度低? 选择、使用、售后的全流程需求以及客户对员工的 认可度着手，通过系统而全面地提升参训人员整体 6维体系优化服务 职业素质，并对参训人员搭建完善的管理制度和考 核办法对员工实行全方位、可操作、规范化和富有 1.如何告别工作标准、服务流程、服务规范不清晰的 力度的服务，使机构在激烈的同行业竞争中永远立 问题? 于不败之地。 2.如何做服务亮点设计提高工作效率?

调查显示，中国91%的服务型员工和团队在工作中 没有规范，没有标准，没有系统，没有状态！ 服务是生命，共赢可持续

04 《好好说话》 PART FOUR 沟通礼仪系列课程

《好好说话》-沟通礼仪系列课程 在市场竞争的条件下，有的时候因为说错了一句话就会导致公司损失百万订单，又因为不懂得 沟通技巧而导致客户流失，这样的事情时有发生。 《好好说话：沟通礼仪》系列课程对帮助受训人员理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通 技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。 该课程围绕“一三五”的架构体系展开，即一个主题：沟通有效性，三个关键词：良好意愿 （goodwill）、换位思考（you-attitude）和可信度（credibility），五种沟通策略：沟通者、听众、 信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手，培养受训人员的有效沟通 思维，提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。 适用人群:基层人员,中层管理者,高层管理者,需要提升沟通技能的职员。

《好好说话》-沟通礼仪系列课程 CURRICULUM OUTLINE 课程大纲 ➢ 沟通力就是影响力--为什么沟通而不通? ➢ 沟通中的角色认知 ➢ 常见沟通的习惯 ➢ 沟通中的聆听艺术 ➢ 团队沟通冲突管理--怎样成为团队中最受欢迎的人 ➢ 如何说服意见与你不同的人 ➢ 沟通机制--使用新络沟通方式

05 《礼赢业绩》 PART FIVE 销售礼仪系列课程

礼赢业绩—销售礼仪系列 销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应 都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于 易;天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁 琐礼仪细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。销 售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引 起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员 必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些礼仪细节。 适用人群：销售人员、营销管理人员、总经理

《礼赢业绩》-销售礼仪系列课程 CURRICULUM OUTLINE 课程大纲 ➢ 职业销售人员的专业素养：销售、服务、礼仪的结合 ➢ 销售人员之“黄金印象”--形象是帮助销售人员说话的工具 ➢ 销售礼仪之成功拜访--拜访客户时的细节问题 ➢ 餐宴礼仪与酒桌文化--商务宴请技巧 ➢ 售后是新的开始

06 《婉仪万方》 PART SIX 女性优雅精修课堂

婉仪万方—新·优雅仪态精修课堂 美丽是上天的恩赐,优雅是艺术的产物。如何塑造优雅仪态？ 刘杨女士根据自身在女性仪态领域十年的培训经验，总结出了一整套训练方法：这是一套系统 收集、整理、总结了女性在日常生活、社交、商务活动中的优雅元素，采用培训空姐、模特、名 媛的训练教学模式的课程。即针对身体的各个部位进行形体训练，训练动作简单实用，融入生活， 用简单实用的动作，雕塑优美的形体，让身体更加健康；同时进行日常生活常用姿态训练，塑造 优雅的气质、提升女性的魅力。 适用人群：各年龄段的女性

《婉仪万方》-新·优雅仪态精修课堂 CURRICULUM OUTLINE 课程大纲 ➢ 《优雅仪态与女性生活》找到礼仪体态的正确位置 ➢ 《魅力女性的眼神、表情》让面部表情更生动的练习 ➢ 《迅速提升女性气质的关键》生活中的不良姿态导致的问题 ➢ 《修长挺拔的站姿和优雅高贵的坐姿》 ➢ 《如何走出风度和气质》如何走出气质和气场? ➢ 《生活中的优雅美态》如何在各种场合展现自己的修养和气质

婉仪万方寄语： 女人的美不止在容貌，它还在举止、姿态、气质及风度，在政务、商务、 事务及社交场等场合它体现着一个人的文化修养，也反映出它的审美。学习 优雅仪态不仅仅是学习课程内容本身，它是通过综合的训练来提高品位、感 受生活，让生活多姿多彩、让爱人面上有光、让孩子以母为荣、让朋友引你 为傲，让我们通过学习感受女人的最高境界——活出最美的自己。

07 《雕刻优雅》 PART SEVEN 精修礼仪私人订制课堂

“雕刻优雅”精修礼仪私人订制课堂 礼仪之邦一直秉持“礼仪于心，优雅以行”的态度，期望运用过去十年的培训 经验分享专业的的国际礼仪规范、形象管理以及人际交往技能。信奉唯有优雅和得体 值得一生修炼！ 礼仪之邦《“雕刻优雅”精修礼仪私人订制课堂》根据您的需求，量身定制一对一私 教课程内容，更加具有针对性，高端、私密、尊享、个性化。期望能够帮助您遇见更 美好的自己！

我们还能做什么？

What else could we do? 各类大赛 企业公司 空乘专业 企业公司 礼仪指导 面试技巧指导 考前礼仪指导 主题沙龙活动 策划与实施

培训优势 合同 落地 保障性 实操性 师资 课程 专业性 针对性 方案 可行性 礼仪之邦 效果 高端礼仪培训 持续性 学员 互动性 岗位 应用性

员工 不 喜 欢 不 执 行 培训 不 落 地 花再少的培训费也是浪费钱

3 Lecturer's introduction PART 讲师介绍 文化精髓，兴国之魂，礼仪必行，铸就梦想，创造价值， 人人学礼礼学应用教育专业专注品牌

讲师介绍 华英雄 政务礼仪导师 ◆ 中国东方礼仪研究院院长 ◆ 全球华人十大礼仪培训师 ◆ 2010年上海世博会沟通礼仪教练 ◆ 2008年北京奥运会礼仪培训师 ◆ 美国ACI国际模特大赛特邀评委 ◆ 美国ACI首席礼仪认证评审委员 ◆ 华东师范大学特聘行为心理学教授

讲师介绍 孙丽媛 形体、仪态导师 ◆ 中国东方礼仪研究院礼仪、仪态高级讲师 ◆ 美国国际资质认证中心国际注册高级礼仪培训师(CISET) ◆ 国际注册高级礼仪培训师 ◆ 国家礼仪(礼宾) 师 ◆ 全国专业人才库礼仪专家委员会礼仪委员 ◆ 中美文化交流礼仪指导老师 ◆ 媚妮优雅女子学堂创始人 ◆ 二十五届世界模特大赛首席仪态、礼仪讲师 ◆ 首届魅力中华女性大赛特聘全国赛区评委、副秘书长 ◆ 环球时尚女性国际大赛形体、仪态导师

讲师介绍 刘杨 商务礼仪、服务礼仪、形体、仪态导师 ◆ 吉林礼仪之邦文化发展有限公司董事 ◆ 婉仪万方女性优雅仪态精修课堂创始人 ◆ 中国东方礼仪研究院传礼讲师 ◆ ACIC国际注册高级礼仪培训师 ◆ 东方儒学高级礼仪培训师 ◆ ISE国际服务效能督导师 ◆ UNCMC模特精英教师 ◆ 空乘礼仪培训导师 ◆ 女性优雅仪态培训导师 ◆ 少儿形体礼仪培训导师

讲师介绍 张晴 商务礼仪、少儿礼仪导师 ◆ 吉林礼仪之邦文化发展有限公司创始人 ◆ 中国东方礼仪研究院传礼讲师 ◆ ACIC国际注册高级礼仪培训师 ◆ ISE国际服务效能督导师 ◆ 金牌礼仪培训师 ◆ 高级服务礼仪培训师 ◆ 女性优雅仪态培训导师 ◆ 少儿形体礼仪培训导师

讲师介绍 范丹璇 ISE国际服务效能督导师 ◆ 国内知名航空公司国际礼仪专家委员会委员 ◆ 国际认证金牌礼仪培训师 ◆ 华夏礼仪学院高级服务礼仪培训师 ◆ 礼商书院礼微校副院长 ◆ ISE国际服务效能提升中心金牌服务效能督导师

讲师介绍 刘璐羽 服务礼仪导师 ◆ 航空公司10年资深乘务长 ◆ 航空公司资深乘务理论与带飞教员 ◆ 航空公司面试考官航空礼仪大赛评委考官 ◆ 国家商务部高级礼仪培训师 ◆ 连续5年负责新空乘学员的入职培训 ◆ 担任过空乘经理， ◆ 负责编写与修改《空中乘务员训练手册》 ◆ 负责在职乘务员技能提升培训

讲师介绍 刘喜强 服务礼仪导师 ◆ 服务礼仪讲师 ◆ 航空公司资深乘务长 ◆ 乘务部地面理论及带飞教员 ◆ 客舱行政管理中队长 ◆ 航空公司面试官 ◆ 民航局局方教员 ◆ 曾参与公司级《乘务员手册》修改与编写 ◆ 委派参加希尔顿酒店星级服务及品牌形象交流 ◆ 中国大学进修《现代礼仪》并获得优秀学员

4 PART Service processes 服务流程 文化精髓，兴国之魂，礼仪必行，铸就梦想，创造价值， 人人学礼礼学应用教育专业专注品牌

服务流程 一.客户沟通 三.方案设计 五.课程设计 七.客户回访 二.企业调研 四.签订合同 六.实战培训 八.落地辅导

礼仪培训收费模式 主题式单场培训 我们的项目团队及老师将直接进入企业,在企业一线 企业一对一年服务 从调研统筹，定制，培训，辅导，验收为效果的ISE 礼仪培训体系，蹲点调研对企业运行进行全面体检诊 断找出企业的问题和管理瓶颈，写出针对性的培训解 决方案，进而组织培训实施，逐步解决问题。以提升 标准到完善流程到建立系统全方位打造企业礼仪服务 系统。 主题式单场培训，客户可指定某个课题， ISE系统---系统化培训 企业一对一阶段性培训，我们 根据客户的长期 根据需求，按照天数计时培训，双方深入交 需求，在与客户深入交流沟通后，做出长期的培训 流探讨编写出针对性的培训大纲和培训方案 方案再和客户一起反复探讨修改最终达成客户心中 经客户审核后，进行按天数专题培训，客户 理想的培训方案最后进入培训实施。我们将按照客 只需按您想要达成的培训效果及预算选择相 户需求在不同时间段阶梯递进式培训，让培训效果 对应的老师级别即可，让培训价格更加透明， 更佳落地。 效果可量化。

部份合作伙伴 COMPANY PROFILE 杨梅红 国际私立美校

企事业单位礼仪培训现场

婉仪万方—新·优雅仪态精修课堂

COURSE 课程现场 SITE

您要的不仅是礼仪培训过程好 更需要让礼仪培训落地后的效果更好” 强大的师资力量、方案体系