小天鹅

成长笔记

新员工180天成长计划全纪录

卷首语

Foreword

Hi，到家的新伙伴们：

欢迎加入58到家这个温暖的大家庭！在这里，你随处可见

一群有朝气的年轻人，他们年轻、有激情、有梦想，在过去的几

年里，就是这样一群小伙伴，一起创造了58到家的一个又一个奇

迹。而如今，我们的团队中又多了一位百里挑一，独一无二的你，

相信我们的未来一定会更加美好！

一个人可以走的很快，一群人可以走的很远。为了帮助新

加入的小伙伴们快速了解、融入58到家，我们HR精心为各位定制

了180天的“成长进阶计划”，在这180天中，我们会一直陪伴你，

支持你，共同见证“小天鹅”展翅之美！

现在，你手中的这本小册子就是你的蜕变日记，再每一个

时间节点都标记着需要你去完成的任务，“小天鹅”，快去赢取

属于你的荣誉勋章吧！

——你们可爱的HR小伙伴

成长路径

Growth path

入职两月内 入职一月内

一线业务体验 新员工培训

入职六月内 入职三个月

转正访谈 绩效访谈

入职六月内

到家微课堂

入职一月内：新员工培训

N O . 1 《 为 亿 万 美 好 家 庭 而 奋 斗 》你 加 入 的是 一 家什 么 样的 公 司？

公司概况

58到家是以提供专业、安心、便捷的标准化上门服务为核心的到家服务平台。

 58到家集团是阿里巴巴，58集团、平安、腾讯和KKR联合投资，与信息分类品牌58同城并行的兄弟品牌

 58到家自成立至今，公司估值超过20亿美金

 58速运、58家政单独估值超过10亿美金

公司价值

● 集团愿景：为亿万家庭服务，解决千万人就业。

● 集团使命：让家庭更美好。

● 集团价值观：客户第一，奋斗者为本。

NO.2《新员工的一天》 分分钟帮你搞定各种入职难题！

有问题去找谁

● 月度考勤核算、在职薪资证明、补充医疗，请咨询：王莉敏

● 年假、北京居住证，请咨询：张煦婷

● 入转调离、请假单提报、在职\/离职证明，请咨询：杨扬

● 密码重置，请咨询：何明月

● 打印机\/电脑网络、设备维护，请咨询：李博宇、吕兵超

● 固定资产采购\/更换\/发放，请咨询：黄静

● 工卡制作发放、办公钥匙管理、办公区环境管理，请咨询：穆闯闯

● 办公用品领用、名片制作、前台接待，请咨询：张邵华、孙晓娟

● 携程商旅\/滴滴企业版账号开通、总部办公区管理、培训室预约管理，请咨询：李爱丽

NO.2《新员工的一天》 分分钟帮你搞定各种入职难题！

个人报销

● 差旅费：员工出差期间发生的住、行（火车、飞机、打车、住宿费）

● 从公司到火车站、机场、出差当地打车的交通费也记入差旅费；

● 二等座及以下类型可报销，一等座按二等座报销；

● 开具增值税专用发票（酒店住宿）；

● 需关联审批过的出差申请单或上传出差邮件审批单，酒店水单（入住时间和离店时间）；

● 集体出差同性住一间房。

● 市内交通费：因公外出以及加班打车回家的费用，加班打车晚上9点之后

● OA中不能有加班的字眼；

● 使用出租车、滴滴企业版（电子行程单，上下车时间，金额）；

● 当月费用当月报销，月底最后一天可在下月初前2个工作日内提交。

● 误餐费：员工加班产生的餐费

● 25元\/人，晚上8点之后。

● 业务招待费：招待客户产生的餐费

● 需要提供前置审批文件（招待缘由、目的，双方人员） ，需要包含水单以及 POS 单；

● 不含出差分公司与当地同事发生的餐费。

● 可报销发票类型

● 打车、加油、公交卡充值

● 火车票\/机票电子行程单（本公司员工名字）、住宿费发票

● 办公用品发票、话费充值

● 餐票（只有业务招待、误餐费才可以使用餐票进行报销）

NO.2《新员工的一天》 分分钟帮你搞定各种入职难题！

个人报销

● 报销重要注意事项：

● 付款时间：OA办结后5个工作日内，每月最后一天不付个人报销，除紧急情况。

● 截止日期：每月30日至下月6日财务结账期间暂不受理个人费用报销。

● 发票日期：跨季度 \/跨年\/跨月费用不予报销。

● 跨月报销：取得本部门一级领导审批后在月末前向财务报备。

● 发票粘贴：必须使用胶棒粘贴，一种费用类型报销单粘贴一份，发票按OA顺序粘贴，否则退回。

● 增值税专用发票：增值税专用发票的抵扣联（绿色）不准粘贴，单独使用回形针别好即可。

● 每张差旅申请单只允许报销一次。

● 差旅报销单必须关联差旅申请。

部门财务（会计）对接人

● 第五静娴： 总裁办、财务、法务、人力资源、行政，物流管理中心、投资并购

● 王香凝：平台、自营洗护、在线市场、品牌公关

● 郭然然：速运（分城市）

● 王 平：速运（总部）、技术中心、设计、产品运营、客服

● 唐雪竹：丽人

● 杜 婷：保姆（渠道保姆及北京自营保姆）

● 何 欣：保姆（除北京外其他分城市自营保姆）

● 于 涛：保洁

资金组、税务组、预算组人员详见最新版财务制度

NO.2《新员工的一天》 分分钟帮你搞定各种入职难题！

小提醒

● 如您遗忘密码，请发送邮件至payroll@daojia.com申请密码重置。

● 姓名\/身份证\/家庭住址\/电话\/婚姻情况\/毕业等信息需要变更，请于一个月内提交至人力资源部。

合同审批与印证审批

● 合同审批流程：

a. 发送需求邮件至法务公邮daojia-lawyer@daojia.com；

b. 法务审核后邮件反馈；

c. 发起人确认后反馈至法务定稿；

d. 定稿合同提交至OA合同审批单；

e. OA系统中按流程进行审批；

f. 各节点审批通过后法务办结、盖章。

● 合同调整：3个工作日，合同起草：5个工作日，加急必须提前经部门经理邮件确认。

● 所有需要盖章的合同均需要在OA系统中提交《合同审批单》，否则不予盖章。

● 禁止倒签合同。

NO.3《规、矩》 公司制度及高压线

考勤制度

● 到家采用弹性工作制，但每天上班时间不得少于8小时。

● 到家年假计算公式：年休假(天)=(年休假基数*在司天数\/年自然天数，0)。

● 年度病假累计12天（含），病假期间工资按日工资50%发放。

● 旷工一次扣除旷工期间工资及当季奖金，旷工两次做除名处理。

薪酬福利

● 如对薪资有任何问题\/卡号变更，请发送至payroll@daojia.com进行咨询。

行政管理

● 工卡丢失补办，需补交100元制作费。

● OA上上传半身白底照即可申领工卡。

● 补办工卡请联系负责人：穆闯闯（mucc@daojia.com）。

● 办公区实行全楼禁烟，违规者第 1 次罚款500元，第 2 次罚款 1000 元， 第 3 次按违纪处理。直属

上级需负连带责任。

意见反馈

● 意见反馈邮箱：jb@daojia.com。

● 行贿检举，反舞弊邮箱：wb@daojiajubao.com。

NO.4《为家庭更美好》 公司业务介绍

58家政——值得信赖的家政服务中心

● 家政服务都包括：保洁、保姆、月嫂

● 保洁服务：保洁（日常\/深度\/开荒）、养护（除尘除螨\/地板\/沙发）、清洗（洗衣机\/空调等）

● 保姆服务：住家、钟点工、不住家、住家育儿师、不住家育儿师

● 月嫂服务

58家政——我们的优势

● 品质保证：大品牌，公司估值10亿美金；

● 严格筛选：专业身份验证、背景调查、100%通过健康认证，持证上岗；

● 专业培训：每年培训数万劳动者；

● 安全保障：免费客户人身意外、财产保险，免费劳动者人身意外保险；

● 售后保障：1V1专业家政顾问全程服务，服务期内不限次免费更换。

58速运——全国规模最大的同城物流服务平台

● 速运服务都包括：货的、优配

● 货的服务：主要提供同城内A点到B点的即时性、单次需求，平均15分钟车辆到达指定地点。

● 优配服务：类似合同物流，主要针对每日用车数量多、有操作流程要求的客户，满足项目制、招标

类型的同城物流需求。

NO.4《为家庭更美好》 公司业务介绍

58速运——我们的优势

● 全国迅猛发展：目前已覆盖全国40个主要城市，实现30万同城司机高密度覆盖；

● 需求响应迅速：平均15秒同城货运需求响应，车辆平均15分钟到达；

● 知名品牌背书：隶属58到家集团，2017年合并东南亚最大的同城货运平台GogoVan；

● 平台价格优势：价格低于业内35%，收费标准透明；

● 信用额度\/账期：根据客户信誉，可享最高200万无息物流信用额度，企业最多享60天无息运费账期。

平台事业群——走进平台2.0时代

● 平台服务都包括：20大类，300多种二级类服务，几乎涵盖所有到家服务；

（如鲜花配送、丽人、维修、洗车、陪练、医护人员上门、按摩、回收、绿植养护……）

● 截止2017年7月，企业服务商3500家，个人服务商13000个，日均8000单；

● 覆盖城市 600+，日新增服务商 3500+，平台年营业额近8亿+；

● 平台三大特征：完全市场化、不针对个体、绝对开放。

NO.5《客户第一，奋斗者为本》 58到家的文化驱动力

我们对文化和价值观的态度

● 业绩跟价值观冲突时，选择文化和价值观；决不允许任何个人凌驾于组织和文化之上；

● 价值观不能独立存在，在公司任何一个环节工作中，由CEO和管理层的价值观决定的，体现在日常的

每一项制度、行为规范里；

● 价值观和组织能力建设，都体现在一场场具体“战役”里，借事修人，文化融于业务管理中；

● 优秀的企业文化需要引导一些内部的共同描述“语言”、“口号”，要有自己的“论语”；

● 价值观和文化的考察，需要在面试的时候就介入，坚决找有同样味道的人。味道和能力缺一不可；

● 任何一个文化价值观都可以从制度流程建设，组织保障，行为规范，承诺等四个方面来思考如何落实。

NO.5《客户第一，奋斗者为本》 58到家的文化驱动力

核心价值观和倡导

● 价值观：客户第一，奋斗者为本

● 有客户第一，才有奋斗者为本，有客户第一，必有奋斗者为本；

● 在法律、道德面前和交易规则面前，任何一方不能损害另一方。

● 客户第一（注解：人人都有自己的“客户”，人人对待客户都有自己的底线）

● 客户第一， 就是默认站在客户角度思考问题，并且不断通过流程和制度给予保证；

● 客户第一， 就是为客户创造价值，其衡量的唯一标准是客户满意度；

● 客户第一， 就是快速响应客户需求，重视客户建议，积极反馈客户问题；

● 客户第一， 就是给予客服奖惩权，客服就是交警；

● 客户第一， 就是重视培训,就是从小事做起、从我做起、从基本的接待和行政事务做起。

● 奋斗者为本（注解：一分耕耘一分收获,，好人有好报，别让我们的奋斗者失望，帮他们成功）

● 奋斗者为本，就是付出跟收获成正比.人才和福利政策，要跟而且只跟客户价值大小有关；

● 奋斗者为本，就是不让雷锋吃亏，扬善必惩恶；

● 奋斗者为本，就是倾听奋斗者的声音，做好内外部奋斗者的关怀；

● 奋斗者为本，就是重视对员工的培训和指导，帮员工成功。

● 协作方式：简单可信，为伟大公司全力以赴（注解：做人做事简单，相互信\/ 协作，为整体公司利益全力以赴）

● 伟大公司是我们追求的目标；

● 简单可信是我们做人做事的基本原则；

● 整体利益最大化，是衡量协作的唯一标准。

NO.5《客户第一，奋斗者为本》 58到家的文化驱动力

核心价值观和倡导

● 成长要求：反思学习, 做最好的自己（注解：自省自律，学习才能成长，做最好的自己，一切纷至沓来）

● 反思才能有危机感，不断总结经验和教训，真正成长；

● 没有借口，拒绝埋怨；

● 世界因你不同，你做跟别人做的差别才是成绩；

● 保持激情，做最好的自己；

58到家管理人员十五条军规

一、言必行，行必果；绩效打分不手软，奖金分配辨识度

● 激励、薪酬上缩小差距是鼓励懒惰者，业绩好坏必须反映到当月当季薪酬上；

二、业绩不等于KPI；对于只追求短期KPI，而长期不可持续的做法要坚决制止

三、奋斗者创造价值过程的三大评价维度：

● 贡献是否大于成本；

● 人均效益提升的基础是否是规模增长；

● 世界因你不同，你做跟别人做的差距就是成绩；

四、文化和业绩并重，业绩需要361，文化也需要361

● 将末位淘汰融入日常绩效考核工作体系；

五、客户第一，是一切的前提，衡量的标准是客户满意度

● 重视培训就是客户第一；

● 客服就是交警；

● 我们所有涉及员工、劳动者、客户的退款、结算等流程默认24小时为底线；

六、不让雷锋吃亏，扬善必惩恶，对刷单、作弊零容忍

NO.5《客户第一，奋斗者为本》 58到家的文化驱动力

58到家管理人员十五条军规

七、文化不对，味道不对，不能任用，否则此恨绵绵无绝期

● 敲锣打鼓杀野狗（注释：野狗是业绩越好，价值观越离谱，死得更快）；

● 大同大异，本质一类人，个性可以包容；

● 不合群的要慎用；

● 谁招聘的谁就要对味道负责，所有入职都要有价值观考察环节；

八、认清残酷现实，才能有真正梦想

● 没有危机感的同事慎用；

● 意识不到危机感的同学要下岗；

● 不看成本，不控制HC，不对下属严格，面临问题自我感觉良好，属于典型的没有危机感；

九、自我驱动，做最好自己

● 优秀还不够，今天的最好表现是明天的最低要求；

十、烧不死的鸟是凤凰

● 大浪淘沙，公司不迁就任何人；

● 觉得自己牛，就换个岗位试试，换个位置还牛，才是真的牛；

十一、选拔干部第一选的是干劲

● 干部要敢于负责，实事求是，敢讲真话，不捂盖子；

● 开会玩手机打酱油昏昏欲睡；接任务磨磨唧唧，缩手缩脚；说话拐弯抹角，不痛不痒；上台发

言扭扭捏捏；对待伙伴事不关己高高挂起；这种人不用；

十二、借事修人，事成人成

● 不能离开业务（客户价值）谈任何管理、文化；

● 大仗、关键仗、重大转折点上选拔、磨练人才；

● 出业绩的地方一定要出人才；

NO.5《客户第一，奋斗者为本》 58到家的文化驱动力

58到家管理人员十五条军规

十三、整体利益是团队价值的最大公约数，是衡量协作的唯一标准

● 给力不给力是需求方说了算；

● 说不出对方的痛点，就是你的错，说出来，领导决定你的错；

十四、干部和资源是组织的，组织是为干部服务的

● 一切缴获要归公,关键人才和发展机会属于公司；打倒一切山头主义；

● 岗位调动，可以有意见，组织部也需要认真评估。但结论下来必须执行。不服从组织调动默认

离职；

十五、没有借口，拒绝埋怨

● 埋怨是团队里的毒药. 对别人宽容，对自己残忍；

● 牢骚话多的要下岗，没有比天天说公司不好还赖在公司的人更可恨；

● 既然不快乐又不喜欢这里，不如一路向西去大理；

入职两月内：一线业务体验

参与奖励

1、体验时间会安排在休息日，每人体验时长2.5小时，

只要参加体验，就会获得3个小天鹅哦！

2、填写感悟分享，提交培训组同学，再得2个小天鹅！

入职三月内：提交绩效访谈表

特别提醒：

如您的直属上级至今仍未与您确认过《试用期跟踪计划表》（三个月），请您尽快与直属上

级沟通试用期工作任务及完成指标，并将沟通结果填入表中。在您入职后第三个月的最后一

周，请主动邀请直属上级沟通计划完成情况，并请其为您三个月的表现进行绩效评分，提出

试用期评估\/改进意见，最后将双方签字的《试用期跟踪计划表》（三个月）交于：

7层人力资源部：杨扬（yangyang04@daojia.com）

入职六月内：提交转正访谈表

特别提醒：

在您与直属上级进行三月内的绩效访谈时，还要制定下三个月的工作计划，并将沟通后的信

息填写到《试用期跟踪计划表》（五个月）中。在您入职后第五个月的最后两周内，请主动

邀请直属上级沟通计划完成情况，并请其为您这几个月的表现进行绩效评分，并给予转正意

见，最后将双方签字的《试用期跟踪计划表》（五个月）交于：

7层人力资源部：杨扬（yangyang04@daojia.com）

小提示：相关表单，会连同电子版“新人资料包”一同发在在新员工培训钉钉群中，届时请注意查收下载哦！

入职六月内：到家微课堂

特别提醒：时刻关注邮件，可选择自己感兴趣话题报名收听，转正前至少参与一次。

Hi，小伙伴们，

很开心在这一路来，到家一直有你相伴，

未来，我们还有更长的路要走，

今天最好的表现是明天最低的要求，

让我们勿忘初心，继续砥砺前行！

到家有你，更美好！