公司简介

30年，一份时间的礼物 30年，一份时间的礼物

威 登 别 墅 是 在 万 科 集 团 拍 得 的 第 一 个 地 块 上 所 开 发 的 项 目，于 1 9 9 1 年 7 月 正 式 交 付 。《日 月 星 辰》为

小区围墙上长达119米的巨幅唐三彩工艺陶瓷壁画 。2021年，在威登别墅30岁生日之际，104户业主

将 表 现 业 主 与 物 业 共 同 维 护 壁 画 的 摄 影 作 品 赠 送 给 万 物 云，以 这 份 时 间 的 礼 物，纪 念 公 司 三 十 年 如

一日为业主守护幸福家园的初心与努力。

威 登 别 墅 是 在 万 科 集 团 拍 得 的 第 一 个 地 块 上 所 开 发 的 项 目，于 1 9 9 1 年 7 月 正 式 交 付 。《日 月 星 辰》为

小区围墙上长达119米的巨幅唐三彩工艺陶瓷壁画 。2021年，在威登别墅30岁生日之际，104户业主

将 表 现 业 主 与 物 业 共 同 维 护 壁 画 的 摄 影 作 品 赠 送 给 万 物 云，以 这 份 时 间 的 礼 物，纪 念 公 司 三 十 年 如

一日为业主守护幸福家园的初心与努力。

牵手戴德梁行 牵手戴德梁行

2 0 1 9 年 1 2 月 1 2 日，万 物 云 与 戴 德 梁 行 强 强 联 合 成 立 合 资 公 司 万 物 梁 行 。截 至 2 0 2 1 年 6 月 3 0 日，万 物 梁

行覆盖全国超140个城市，服务项目超1900个，服务面积超1.1亿平方米，已成为国内首家兼具中外基因

的商企物业服务专家。

2 0 1 9 年 1 2 月 1 2 日，万 物 云 与 戴 德 梁 行 强 强 联 合 成 立 合 资 公 司 万 物 梁 行 。截 至 2 0 2 1 年 6 月 3 0 日，万 物 梁

行覆盖全国超140个城市，服务项目超1900个，服务面积超1.1亿平方米，已成为国内首家兼具中外基因

的商企物业服务专家。

服务一座城

横琴粤澳深度合作区

全国首创“物业城市”模式

成为横琴城市综合运营管理平台

雄安新区

全生命周期参与中国未来城市典

范的建设和运营

成都高新区

“物业城市一体化”治理模式

承接市政基础设施管理业务

2018年，万物云开始为横琴粤澳深度合作区提供城市空间智慧运营服务。

截至2021年6月30日，这项服务已覆盖全国31个城市项目。

厦门鼓浪屿

首个岛屿空间智慧运营项目

守护世界历史文化遗产

武汉江汉区唐家墩街道

城市建成区的全域治理

探索基层社会的现代化治理

武汉“1+8”城市圈

第一个省域合作项目

助力实现省内智慧城市的联动

中国城市居民首选的物业管家

105 个具发展潜力的大中城市 3490 个住宅项目

注：数据截至2021年6月； 地图依据审图号：GS(2016)2923号地图绘制

服务能力全国均衡分布 项目一体化运营

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西北项目

86

西南项目

332

华南项目

658

华北项目

350

华中项目

227

华东项目

1510

东北项目

327

首创 管家式全生命周期住宅物业服务

温情社区的倡导者 管家式物业服务首创者

资产保值增值捍卫者 收益阳光透明的推动者

2 ： 报事20分钟内响应

3 ： 普通问题30分钟内解决或给出答复

4 ： 不能立即解决的事项4小时内协调资源解决

1 ： 重大问题1个工作日内给予书面解决方案

优秀的物业不止传统的“保安、保修、保绿、保洁”，更要

从资产维护的角度帮业主花好钱，实现资产保值增值

定期推出各类社区公益与文化活动，丰富业主生活，

拉近邻里关系，构建充满温情的人文社区

年度社区公益活动：朴里节、社区乐跑赛等

各类社区文化活动：星光电影院、泡泡嘉年华、暑期

夏令营等

除 了 看 得 见 的 客 户 服 务，对 于 物 业 管 理 痛 点 的“ 隐 性 ”

收益，保证透明可查询，保障业主知情权

07 / 08

新房、二手房买卖租赁

美居软装

居室装修

房屋维修

行业内首倡电梯广告收益全透明

物业费收支账目每季度公示

温情社区的倡导者 管家式物业服务首创者

资产保值增值捍卫者 收益阳光透明的推动者

2 ： 报事20分钟内响应

3 ： 普通问题30分钟内解决或给出答复

4 ： 不能立即解决的事项4小时内协调资源解决

1 ： 重大问题1个工作日内给予书面解决方案

优秀的物业不止传统的“保安、保修、保绿、保洁”，更要

从资产维护的角度帮业主花好钱，实现资产保值增值

定期推出各类社区公益与文化活动，丰富业主生活，

拉近邻里关系，构建充满温情的人文社区

年度社区公益活动：朴里节、社区乐跑赛等

各类社区文化活动：星光电影院、泡泡嘉年华、暑期

夏令营等

除 了 看 得 见 的 客 户 服 务，对 于 物 业 管 理 痛 点 的“ 隐 性 ”

收益，保证透明可查询，保障业主知情权

07 / 08

新房、二手房买卖租赁

美居软装

居室装修

房屋维修

行业内首倡电梯广告收益全透明

物业费收支账目每季度公示

杰出企业共同的选择

中西合璧的商企服务

科技通信客户 外资客户 金融客户 开发综合

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首创

综合服务外包（IFM）： 为企业客户提供省心的办公服务

物业管理（PAM）： 帮助客户实现资产保值增值及投资回报最大化

楼宇设施运维 公共秩序管理 公共环境管理 楼宇能源管理

空间资产服务 前期物业顾问 大堂礼宾服务 资产管理

（由戴德梁行提供）

工作环境管理 设施设备运维 业务连续性保障 空间规划管理

高端礼宾接待 高端会务服务 职业健康安全 泛行政员工服务

综合企业服务： 做好企业大管家，助力企业健康发展

09 / 10

员工招聘（RPO） 人力外包（HRO） 业务流程外包（BPO）

城市创新治理首选运营服务商

推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，让城市运转更聪明、更智慧。

⸺习近平总书记在深圳经济特区建立 40 周年庆祝大会上讲话

城市管理应该像绣花一样精细。

⸺习近平总书记在参加十二届全国人大五次会议上海代表团审议时讲话

人民政府

城市服务商

专业分包商×N

执法权

辅助公共

服务类业务

经营类

业务

游客

投资者

居民

经营者

宜居宜商环境 宜旅宜业环境

采购服务

专业化

数字化

机械化

让空间更有秩序

让空间更有效率

让空间更有活力

让空间更有温度

公共项目 公共资源

主动孵化

适度参与

有节制开发

政府执法保障

赋能

源头服务

源头服务

多方参与共建共治共享

多方参与共建共治共享

公共

空间

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首创 城市物业服务

国际空港枢纽的智慧化物业服务

服务范围：深圳宝安机场

2021年1月，万物云通过增资扩股方式成为深圳机场物业

最大股东，标志万物云携手深圳机场集团在深圳空港区域

共同打造全球空港枢纽物业服务标杆，将万物云服务理念、

管理经验和文化基因注入到空港物业服务中，实现空港空

间的精细化管理和物业智慧化运营。

世界文化遗产的空间智慧运营

服务范围：鼓浪屿全岛

2020年5月，厦门思明城建集团有限公司、厦门思明市政事

业发展有限公司与万物云共同成立合资公司，为鼓浪屿全

岛提供城市空间智慧运营服务，包括公房管理服务，历史风

貌建筑和不可移动文物保护，以及环卫、市政、绿化、市容、

夜景照明设施等全方位管养服务。

中国未来城市典范的建设和运营

服务范围：雄安新区

2019年9月，中国雄安集团城市发展投资有限公司与万

物云共同出资成立河北雄安城市资源经营管理有限公

司，探索新型城市空间一体化管理服务模式，开启具备雄

安特色的智慧城市运营服务模式。

城市建成区的全域治理服务

服务范围：武汉江汉区唐家墩街道

2021年10月，武汉江汉区唐家墩街道办事处与万物云达成

合作，其辖区内99个老旧小区成为武汉市“物业城市”的首

批试点小区，让街区服务延伸到单元门前，采用街区一体化

治理和线上线下智慧运营的方式，通过共管、共治提升街道

物业服务质量。

智慧

精细 艺术

绿色

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与海康威视共同打造中国最大的安防机电公司

打造安防机电行业的数字化基础设施和底层物联网能力

安防服务 机电维保 电梯维保

消防维保检测 智能设备 应急处突

30年

万科物业口碑

50,000+

员工

700+

各领域专家

100个

大中城市业务覆盖

1000+

街道

3500+

项目

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注：数据截至2021年6月

首创 街区制安防服务

实时远程监控，快速处置问题

住宅 单业权商写 多业权商写 案场

城市综合体

24小时监控 5分钟响应 15分钟内到达现场

智慧城市 大型集会 政府公建设施

覆盖多业态多场景

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设计 研发 施工 运营 一站式服务

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智慧家庭

一站式

全方位服务

运营

万睿科技 工程

研发

集成

咨询

设计

智慧校园

智慧产业园

智慧酒店

智慧社区

智慧工地

智慧城市

写字楼

首创 一站式数字建设与运营模式

注：数据截至2021年6月

场景设计与开发 智能产品研发与落地

数字孪生Paas平台 IOC/IBMS集成平台开发

项目现状分析及需求调研 白皮书制定与协助发布

智能化设计及智慧平台规划 规划实施及项目咨询

设计咨询 研发与集成

全国性自持施工能力 城市更新智能化施工能力

数字化施工管理运营能力 集团集采供应链管理能力

工程服务

业务数字化建设咨询与运营 质量远程评估能力建设与运营

集成平台数据运营服务 设备售后维保

运营服务

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远程+现场服务

以技术固标准，以流程驱变革

实现现场服务流程向远程人机互联的结合

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重投 技术

远程运营服务框架

专家远程

即时决策

全国服务标准

高度统一

及时应对

突发事件

减少现场

人力部署

推动客诉解决

提高满意度

设备设施管理

安全管理 环境管理

客户服务

云巡检

+

云维保

云门岗

+

云通行

+

云调度

云巡检

+

智能机械化

质量监督 + 远程执行 + 系统调度

云客服

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在公司战略升级过程中，人才结构不断优化调整，其中已建立1156人的科技团队，经营与市场类人员比例持续增加至

12539人，并建立了310人的经营管理类队伍。越来越多顶级国际名校、清北复交，以及国内外名企背景人才加入公司，

用智慧与激情不断为万物云注入新的活力。

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科技类人才 经营类人才

博士云集的万物云科技团队

拥有来自英、美、新加坡等教育/工作背景人才

Day One 心态的创业者精神

顶级名校背景与广泛的社会资源网络

具有多元工作背景与跨文化运营能力

苟日新，日日新，又日新的学习精神

重仓 人才

万物生（VT）是万物云应届毕业生招聘计划，关注具有社

会学教育背景的学生。自2006年启动以来，已有16届共

4992名应届高校毕业生成为“万物生”，从基层扎实起

步，历练为业务领军者和专业领域资深专家。

万物云校招计划

“千人计划”是万物云为一线服务者提供的培训计划，通

过发放助学金为一线奋斗者提供在职就读大专的机会。

自2011年启动以来，已累计助力3000多名员工圆梦校

园，近1000人获得学历证书。

基层员工持续成长

“千军万马进朴邻”和“万紫千红”计划是万物云给一线

服务者提供的技能发展与转岗支持项目。基层员工在经

过严格培训后可以尝试物业生活管家、资产管家、机电

工等内部的新工作机会。

培训赋能 支持转岗

以良将辈出为目标，建立“领导力，专业力，增长力”三大

培养与认证体系。领导力聚焦高级干部，近三年培养了

7610名主管及以上人才；专业力覆盖业务能力训练与认

证；增长力专注业务增长类岗位的能力培养。

职业技能培训与认证

持续人才投入

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注：AED 体外除颤仪；CPR 心肺复苏术

阳光健康的企业文化

员工职业健康与安全措施

员工乐跑赛和社区乐跑赛

针对管理者的健康监察与管理

增强社区居民互动，关注居民心理健康

面客项目AED应备尽备，面客岗位CPR技能应会尽会

减少服务空间内百万平方米的伤亡率

减少服务空间内的非正常死亡

万物云共同发展计划

老旧小区改造长效运营管理机制

通过构建与社区共生的企业发展战略，连接社区、

商户、政府、企业、供应商等多方利益相关主体

物业更新及与周边社区共生

能耗管理精细化、节能设备应用及节能宣传

单位面积水、电、暖所产生的碳排放减少

数字化、无纸化运营减少人均行政用纸量

生活垃圾分类规范流程管理

建筑节能减排与垃圾分类

基层员工成长体系

员工培训赋能体系

提升受训雇员百分比与受训时长

有关提升雇员工作职责的知识及技能政策

AI技术应用带来基层劳动力的释放，为一线服务

者提供职业技能发展或转移的路径

操作序列转岗人数占比增加及人均收入提升

一线服务者多元成长

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重视 环境与社区可持续发展

老旧社区的更新与治理

美丽社区、友邻计划

美丽社区、友邻计划是社区可持续更新的解决方案。万科地产将每年拿出不超过上一年销售额的千分之一作为“美丽社区”预

备资金。万科物业的友邻计划鼓励住户在住这儿APP上的友邻市集进行消费，按比例捐赠进预备资金，支持社区的硬件更新、

文化建设等。5年间，累计募集2200万元，有近100个社区完成数百项的微改造、小焕新。

节能减排

3年节能超百万元

凤凰国际传媒中心落成于2013年，是集电视节目拍摄制作、商务办公、文化展览、大型活动于一体的文化综合体。万物云在项目落成

后开始为该项目提供物业管理全委服务。

通过持续的专业能源审计和建筑设备调试，解决全玻璃幕墙带来的高温难题，高温区域空调能源节省节能50%以上。而借助精细化

能效管理，冬季使用全太阳能为建筑供暖，夏季采取冷却水制冷降温3年来节省能耗费用超百万元。

21 / 22

危急时刻的

2015年，天津滨海爆炸发生后，时任滨海管理中心总经理的赵大志带领团队逆行营救业主，并在项目坚守十天九夜，当业主们联名要

求万科物业撤场时，大志说：“我不走，这里也是我们的家，我们要守护家园”。大志因此获得万科物业最高荣誉“知更鸟金质勋章”。

1995年，18岁的大志离开河南老家，只身来到深圳打工，第一份职业便是在万科物业当一名安全员，他不仅学会了人过地净的品质意识，

更系统地学习了物业管理知识。随着公司的发展，大志先后被派遣到北京、烟台、天津，现在他回到了老家郑州，任郑州城区阵地经营体首

席责任合伙人。

2020年2月，集中收治新冠肺炎患者的武汉火神山医院即将建成交付，亟需物业后勤服务。应武汉市物业管理协会号召，万科物业首批10

名志愿者正式集结，前往武汉火神山医院为医护人员生活和工作区域提供物业服务。第一次进入病房区域做消杀的时候，“当时大家都

戴着口罩，但是彼此间都能看到那种刚毅果决的眼神，没有一个人退缩。”

按照规定，进驻火神山的物业公司志愿者团队可以15天轮换一次，但从2月1日进驻武汉火神山医院开始，万科物业火神山的志愿者们一

再被挽留，团队连续服务48天无休，圆满完成火神山医院的物业后勤保障工作。

“这里也是我们的家，我们要守护家园”

“当时大家都戴着口罩，彼此间都能看到那种

刚毅果决的眼神，没有一个人退缩”

23 / 24

危难关头敢于担当 天津大爆炸中的逆行者

抗疫前线敢于担当 驰援武汉火神山医院的勇士

案例：深国际集团

2019年9月，万科物业与深国际商置、印力商

业共同成立合资公司深国万印商业管理（深

圳）有限公司，承接深国际集团后续开发项目

的商业运营、写字楼运营及住宅、非住项目物

业管理。

案例：阿里巴巴

2016年起万物云与阿里巴巴达成合作，目前为

阿里巴巴旗下400多个项目提供服务，是阿里

巴巴行政品类最丰富、BU服务最全的供应商。

服务范围已由最初仅服务集团延伸至本地生

活、盒马、高德、文娱、IDC数据中心、斑马网络

等生态业务单元。

合作方式

合作业态

住宅、商业物业（商住混合、写字楼、购物会展

中心、综合体、沿街商铺）、产业园（研发、办公、

生产制造、物流）

合作内容

物业管理、前期介入、智慧工地、案场销售、美

居中心、房屋代理、BPaaS、智慧空间科技服

务、机电维保、安防科技等开发商全生命周期

全链条物业服务

合作模式

合同委托、股权合作、顾问咨询等

开发商客户

合作业态

总部与分散式职场、写字楼、公寓、产业园（研

发、办公、生产制造、物流）等

合作内容

综合设施管理、物业管理、资产管理、泛行政定

制化服务、共享中心外包、机电维保、安防科

技、智慧空间科技服务等

合作模式

合同委托、顾问咨询等

政企客户

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案例：深圳市机场集团

万物云通过增资扩股方式成为深圳机场物业最

大股东，将服务理念、管理经验和文化基因注

入到空港物业服务中，实现空港空间管理精细

化、物业运营智慧化，打造示范引领的空港城

市空间服务新标杆。

合作业态

政府机构（办公、宿舍、综合），公共物业（轨道

交通、场馆、医院、学校等）

合作内容

物业管理、综合设施管理、泛行政定制化服务、

共享中心外包、机电维保、安防科技、智慧空间

科技服务等

合作模式

股权合作、合同委托等

央企国企客户

案例：湖北联投

2021年1月，万物云与湖北省联合发展投资集

团有限公司签订合作协议。双方共同将智慧城

市立体解决方案在湖北全省域9个城市落地，

打造智慧城市群运营新标杆。

合作业态

新城新区、建成区、城市生态、街道环境、安全

监督、社区建设、园区服务等

合作内容

市政一体服务、专项治理、河流管养、园林绿

化、智慧工地、智慧照明、街道环境、安全督查、

社区党建等

合作模式

股权合作、合同委托等

市、区、街道政府客户

地方城投客户

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誉鹰

平台

第五

空间

祥盈

企服

万物

成长

万物

云城

万御

安防

万睿

科技

万物

梁行

万物

为家

万科

物业