航班延误服务

标准化

本场天气原因

1.有原因无时间：

非常抱歉，由于本场受

到天气（雷雨、风雪）影响，

您所乘坐的航班暂无确切

的登机和起飞时间，您可下

载中国国航 APP 或关注首

都机场航班显示屏幕获取

航班登机情况，由于航班延

误您也可免费进行退改签。

2.有原因有时间

非常抱歉，由于本场受

到天气（雷雨、风雪）影响，

您所乘坐的航班延误至

12:00，预计登机时间为

11:30，您可在 11：30 之前

回到登机口查看登机情况，

登机时我们也会第一时间

进行广播，广播为区域性广

播。由于航班延误您也可免

费进行退改签。

3.无餐食服务

非常抱歉，由于本场受

到天气（雷雨、风雪）影响，

依据相关文件，天气原因导

致的航班延误，航司无相关

餐饮服务标准，请您自行前

往首都机场餐饮服务区就

餐，部分餐饮区域无广播覆

盖，您可下载国航 APP 或关

注首都机场航班显示屏幕

获取航班实时信息，航班登

机时我们也会第一时间进

行广播，广播为区域性广播。

4.无住宿服务

非常抱歉，由于本场受

到天气（雷雨、风雪）影响，

依据相关文件，天气原因导

致的航班延误，航司无相关

住宿服务标准，您可自行选

择宾馆住宿，同时您也可前

往首都机场二层到达区咨

询宾馆服务。

5.进港晚到无时间：

非常抱歉，由于本场受

到天气（雷雨、风雪）影响，

本次航班前序将晚到，目前

暂无到港时间，请您耐心等

候，有新的消息时，我们将

第一时间广播通知。同时，

您可下载国航 APP 或关注

首都机场航班显示屏幕获

取航班实时信息。

6.进港晚到有时间

非常抱歉，由于本场受

到天气（雷雨、风雪）影响，

本次航班前序晚到，预计到

达时间为 12:00，航班到达

后将进行机上准备工作，登

机时我们将会进行广播，请

您耐心等待。由于航班延误

您也可免费进行退改签。

外站天气原因

1.有原因无时间

非常抱歉，由于目的地

受到天气（雷雨、风雪）影

响，您所乘坐的航班暂无确

切的登机和起飞时间，您可

下载中国国航 APP 或关注

首都机场航班显示屏幕获

取航班登机情况。由于航班

延误您也可免费进行退改

签。

2.有原因有时间

非常抱歉，由于目的地

受到天气（雷雨、风雪）影

响，您所乘坐的航班延误至

12:00，预计登机时间为

11:30，您可在 11：30 之前

回到登机口查看登机情况，

登机时我们也会第一时间

进行广播，广播为区域性广

播。由于航班延误您也可免

费进行退改签。

3.无餐食服务

非常抱歉，由于目的地受

到天气（雷雨、风雪）影响，

依据相关文件，天气原因导

致的航班延误，航司无相关

餐饮服务标准，请您自行前

往首都机场餐饮服务区就

餐，部分餐饮区域无广播覆

盖，您可下载国航 APP 或关

注首都机场航班显示屏幕

获取航班实时信息，航班登

机时我们也会第一时间进

行广播，广播为区域性广播。

4.无住宿服务

非常抱歉，由于目的地

受到天气（雷雨、风雪）影

响，依据相关文件，天气原

因导致的航班延误，航司无

相关住宿服务标准，您可自

行选择宾馆住宿，同时您也

可前往首都机场二层到达

区咨询宾馆服务。

5.进港晚到无时间

非常抱歉，由于前序航

班始发站受到天气（雷雨、

风雪）影响，本次航班前序

将晚到，目前暂无到港时间，

请您耐心等候，有新的消息

时，我们将第一时间广播通

知。同时，您可下载国航

APP 或关注首都机场航班

显示屏幕获取航班实时信

息。由于航班延误您也可免

费进行退改签。

6.进港晚到有时间

非常抱歉，由于前序航

班始发站受到天气（雷雨、

风雪）影响，本次航班前序

晚到，预计到达时间为

12:00，航班到达后将进行

机上准备工作，登机时我们

将会进行广播，请您耐心等

待。由于航班延误您也可免

费进行退改签。

航路天气原因

1.有原因无时间

非常抱歉，由于受到航

路天气（雷雨、风雪）影响，

您所乘坐的航班暂无确切

的登机和起飞时间，您可下

载中国国航 APP 或关注首

都机场航班显示屏幕获取

航班登机情况。由于航班延

误您也可免费进行退改签。

2.有原因有时间

非常抱歉，由于受到航

路天气（雷雨、风雪）影响，

您所乘坐的航班延误至

12:00，预计登机时间为

11:30，您可在 11：30 之前

回到登机口查看登机情况，

登机时我们也会第一时间

进行广播，广播为区域性广

播。由于航班延误您也可免

费进行退改签。

3.无餐食服务

非常抱歉，由于受到航

路天气（雷雨、风雪）影响，

依据相关文件，天气原因导

致的航班延误，航司无相关

餐饮服务标准，请您自行前

往首都机场餐饮服务区就

餐，部分餐饮区域无广播覆

盖，您可下载国航 APP 或关

注首都机场航班显示屏幕

获取航班实时信息，航班登

机时我们也会第一时间进

行广播，广播为区域性广播。

4.无住宿服务

非常抱歉，由于受到航路

天气（雷雨、风雪）影响，

依据相关文件，天气原因导

致的航班延误，航司无相关

住宿服务标准，您可自行选

择宾馆住宿，同时您也可前

往首都机场二层到达区咨

询宾馆服务。

5.进港晚到无时间

非常抱歉，由于受到航

路天气（雷雨、风雪）影响，

本次航班前序将晚到，目前

暂无到港时间，请您耐心等

候，有新的消息时，我们将

第一时间广播通知。同时，

您可下载国航 APP 或关注

首都机场航班显示屏幕获

取航班实时信息。由于航班

延误您也可免费进行退改

签。

6.进港晚到有时间

非常抱歉，由于受到航

路天气（雷雨、风雪）影响，

本次航班前序晚到，预计到

达时间为 12:00，航班到达

后将进行机上准备工作，登

机时我们将会进行广播，请

您耐心等待。由于航班延误

您也可免费进行退改签。

7.因天气原因航班延误后

取消：

（1）有补班

非常抱歉，由于受天气

原因影响，本次航班取消今

日飞行计划，新的补班时间

为明日 7:00 新的航班号为

CA108Q，请您于明日 6:15

前在 4 层值机柜台办理乘

机登记手续，您不需要提取

托运行李，如有特殊情况可

前往 4 层 12 号门对面国内

值班经理柜台。

（2）无补班

非常抱歉，由于受天气

原因影响，本次航班取消今

日飞行计划，您可自行进行

退改签服务，您也可前往 4

层 H33 国航售票柜台办理

退改签手续。如您有托运行

李请您前往2层C行李大厅

C45 传送带提取行李。

国航原因

1.有原因无时间

非常抱歉，由于飞机发

生故障/机型变更/机务工

作等原因，您所乘坐的航班

暂无确切的登机和起飞时

间，如有航班信息我们会第

一时间进行广播，广播为区

域性，您也可下载中国国航

APP 或关注首都机场航班

显示屏幕获取航班登机情

况。由于航班延误您也可免

费进行退改签。

2.有原因有时间

（1）延误在 4 小时以内

非常抱歉，由于飞机发

生故障/机型变更/机务工

作等原因，您所乘坐的航班

延误至 12:00，预计登机时

间为 11:30，您可在 11：30

之前回到登机口查看登机

情况，登机时我们也会第一

时间进行广播。同时，我们

也为您订购了餐饮，餐饮送

达登机口时我们将第一时

间进行广播。由于航班延误

您也可免费进行退改签。

（2）延误在 4 小时以上

非常抱歉，由于飞机发

生故障/机型变更/机务工

作等原因，您所乘坐的航班

延误至 12:00，预计登机时

间为 11:30，您可在 11：30

之前回到登机口查看登机

情况，登机时我们也会第一

时间进行广播，广播为区域

性广播。同时，我们也为您

订购了餐饮，餐饮送达登机

口时我们将第一时间进行

广播。由于航班延误您也可

免费进行退改签。

根据相关文件规定，由

于国航原因航班延误 4 小

时以上，我们将为您提供经

济补偿，稍后将为您发放领

取补偿说明书。

3.因国航原因航班延误后

取消：

（1）有补班

非常抱歉，由于国航原

因，本次航班取消今日飞行

计划，新的补班时间为明日

7:00 新的航班号为 CA108Q，

稍后统一为您安排酒店住

宿，由于航班延误超过 8

小时，我们将为您提供经济

补偿，稍后将为您发放领取

补偿说明书。给您带来不便

我们深表歉意。

（2）无补班

非常抱歉，由于国航原

因，本次航班取消今日飞行

计划，您可自行进行退改签

服务，您也可前往 4 层 H33

国航售票柜台办理退改签

手续。如您有托运行李请您

前往 2 层 C 行李大厅 C45

传送带提取行李。给您带来

不便我们深表歉意。

机场原因/公共安全原因

1.有原因无时间

非常抱歉，由于机场原

因（鸟击、FOD、机场关闭）

/公共安全原因，您所乘坐

的航班暂无确切的登机和

起飞时间，您可下载中国国

航 APP 或关注首都机场航

班显示屏幕获取航班登机

情况。由于航班延误您也可

免费进行退改签。

2.有原因有时间

非常抱歉，由于机场原

因（鸟击、FOD、机场关闭）

/公共安全原因，您所乘坐

的航班延误至 12:00，预计

登机时间为 11:30，您可在

11：30 之前回到登机口查

看登机情况，登机时我们也

会第一时间进行广播，广播

为区域性广播。由于航班延

误您也可免费进行退改签。

无原因无时间

非常抱歉，因尚未公布

延误原因和延误时间，我们

正在了解新的消息，如果确

认了延误原因和延误时间，

我们将第一时间进行广播

通知，您也可下载中国国航

APP 或关注首都机场航班

显示屏幕获取航班登机情

况。由于航班延误您也可免

费进行退改签。