微信公众平台操作手册 2018 年 8 月

一、素材管理 1、登录微信公众平台，点击素材管理可见，微信公众平台中的素材有：图文消 息、图片、语音、视频四种形式，其中图文消息分为单图文消息和多图文消息两 种。 2、多图文消息的添加：  登录微信公众平台，选择 素材管理--图文消息--多图文消息  填写完成相关项后，点击预览，可在自己的个人微信中查看显示效果。然后 1

点击保存，返回到“素材管理”页面。添加完成一个图文消息的效果如下图 所示：点击左侧“+”号继续添加图文信息。（多图文信息是由大于一个单 图文信息组成，一个多图文信息最多可容纳 10 条单图文信息。关于单图文 信息的添加方法，在此不再累述） 注：正文的添加  正文标题栏工具诠释 文字加粗 文字斜体 加下划 有序列表 无序列表 添加图片：点击此按钮，弹出如下对话框，如下图所示 2

点击“添加图片”，选择保存在计算机中的图片，图片的宽度建议限制在 680px， 高度按照宽度成比例缩放。当图片添加成功点击”确认“按钮。 清除格式：若添加的文章是从其他网站里面复制过来的，可能带有原来的 样式，点击此按钮可清除样式。 给文字添加颜色 给文字添加背景色 添加视频：添加视频之前，必须先获取视频的地址（支持腾讯视频和微视） 二、视频的上传  腾讯视频的上传 1、打开腾讯视频网站：http://v.qq.com/ 点击菜单栏右上角的“上传”按钮， 弹出登录对话框，此时如果您已经登录了腾讯 QQ，可利用腾讯 QQ 快速登录。 登录后再次点击视频“上传”按钮，跳转到视频上传页面，点击”上传视频“。 3

视频上传完成后即可获得视频地址，把地址黏贴在视频地址输入框中点击“确认” 即可。 2、如果是转载别的微信公众号中含有视频的文章或者视频，可以在腾讯视频网 站（http://v.qq.com/）中输入视频名称搜索，如下示例： 点击搜索到的第一个视频即可获取此视频在腾讯视频中的地址。 4

把地址黏贴在视频地址输入框中点击“确认”即可。  微视的上传 打开腾讯微视，点击 按钮，然后选择复制链接，把地址黏贴在视频地址 输入框中点击“确认”即可。 5

三、图片素材的添加 素材管理--图片--上传 图片素材的要求：大小不超过 2M，上传的格式只能是 bmp、png、jpeg、jpg、 gif，不支持其他格式图片的上传。 四、语音素材的添加 五、视频素材的添加 素材管理--视频--微视/本地视频 6

本地视频上传要求：大小: 不超过 20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 六、群发信息 第一次群发信息时，点击“群发信息”将弹出如下对话框 点击同意以上声明，返回到群发信息页面。 7

功能--群发消息--根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群 发对象、性别、群发地区发送即可。 注：群发规则说明：  公众平台群发人数的上限？ 答：微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非 订阅用户。  公众平台群发都支持哪些内容？ 答: 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。  公众平台群发消息的规则/限制？ 答： 1、订阅号（认证用户、非认证用户）在 1 天只能群发 1 条消息（每天 0 点更新，次数不会累加）； 2、服务号（认证用户、非认证用户），1 个月（按自然月）内可发送 4 条群发 消息（每月月底 0 点更新，次数不会累加）； 3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 4、群发图文消息的标题上限为 64 个字节。 5、群发内容字数上限为 1200 个字符、或 600 个汉字。 6、语音限制：最大 5M，最长 60 秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr 格式。 7、视频限制：最大 20M，支持 rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 格式。（上 8

传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。） 注： 公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。  公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？ 答：在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因： 1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择， 不在选择内的粉丝则无法接收消息。 2、粉丝设置了拒绝接受消息。 3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户 管理=》黑名单，查看是否有进行设置。 已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。  公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？ 答：1、订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列 表会有新消息提示（“红点”标志）。 2、服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 3、素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。 4、公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到 提示音。  公众平台群发消息后如何删除？ 答：1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核 中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台=》功能=》群发功能=》 已发送=》找到需删除消息=》点击“删除”图标删除即可。 2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话 页面查看预览内容； 3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录； 4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除 5 分钟后全部生效。 5、多图文消息暂不支持删除单条图文信息。 9

温馨提示：目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消 息，暂不支持撤回或删除。 10