P02 五原农商银行多措并举积极开展“安全生产月”活动

P08 五原农商银行党委书记讲授主题教育专题党课

P16 助力瓜农过上“甜日子”

P24 忙碌伴随进步

P34 迎难而上不言弃，持之以恒融坚冰

本刊特辑

行内剪影

服务文化

成长路标

心得体会

本刊特辑 （2）

为深入宣传贯彻党的二十大精神和习近平总书记

关于安全生产的重要论述 , 严格落实国务院安

委会十五条硬措施，五原农商银行于 6 月份在全辖

范围内开展了主题为“人人讲安全 个个会应急”的

安全生产月活动。

为确保本次“安全生产月”活动有效开展，并

取得实效，我行特成立“安全生产月”活动领导小

组，并组织相关人员进行集中学习培训，培训开

始前，党委委员、副行长米建军同志传达了 2023

年全区农信社“安全生产月”活动相关要求，参

训人员观看学习了习近平总书记关于安全生产重

要论述及安全生产知识，培训结束后，又组织全

员参加应急部关于“人人讲安全 个个会应急”网

络知识竞赛。

“安全生产月”活动期间，各营业网点在门头

LED 上滚动播放、悬挂横幅标语宣传“人人讲安全

个个会应急”的活动主题，在营业网点设置宣传咨

询台、组建宣传小队进企业、进农村、进社区、进

学校、进家庭，到人流密集处利用流动服务车设台

宣传，向过往群众宣传安全生产知识、现场回答群

众关心的安全生产问题，营造“关爱生命、关注安全”

的浓厚氛围。

总行、各支行组织开展应急演练，模拟火灾场

景，明确处置要点和成员职责分工，细化演练流程，

演练活动中，向参演员工讲解了干粉灭火器类型、

结构、灭火要领，手把手地教会了员工如何正确使

用各类灭火器进行灭火等等，整个灭火演练过程，

员工踊跃上前参加灭火演练，通过应急预案的演练，

进一步检验和完善了应急预案，提高了员工的防范

技能和应急处置能力，起到预期的效果。

五原农商银行多措并举积极开展

“安全生产月”活动

文 / 安全保卫部 高来福

（3） 本刊特辑

今年 6 月是全国第 22 个“安全生产月”，五原农商银行围绕“人人讲安全、个个会应急”这

一主题结合行业特点，持续做好加强学习、宣传、排查等工作，高标准开展了安全生产月系列活动，

使得安全生产这一理念深入人心，今天小编和大家分享几位员工关于安全生产月的心得感悟。

我作为一名分管安全保卫工作的支行副行长，组织支行员工开展了以“人人讲

安全、个个会应急”为主题的 2023 年度安全全生产月的各项活动，谈几点体会：一

是提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提，通过活动，我进一

步真正认识了安全保卫工作的内容很丰富，任务很艰巨，责任很重大。其次，做好

安全保卫工作，不仅是我们创建“平安农信”的基本要求，也是为确保社会稳定与

和谐的一项重要基础，同时，随着公民民主和安全意识的提高，客户和员工的安全

需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，

银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。最后，

强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证。安全保卫工作不是哪个人或者

哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和

本单位的安全负有天然的责任。不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一

些非业务岗位也同样有其相应的职责。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、

任何时间，我们全行上下每一名员工都应该成为自觉防范安全事故的坚强堡垒。

每年的 6 月份是我国的安全生产月，今年 6 月是第 22 个全国“安全生产月”，

主题是“人人讲安全、个个会应急”。通过今年安全生产月的学习，让我受益匪浅

的是“逃生训练营”的课程，该课程由国家应急管理中心专家进行讲座，讲述应急

课程包括火灾、地震、溺水、家用电器、电动车起火等十几大课程，课程与生产、

生活息息相关，其中让我感受最深的就是电梯故障如何防护，防护的标准 姿 势、

油锅起火的正确快速处理、电动车起火的快速处理方法、热水器

的检查，还有学会了消防水带的打开使用方法等基本的逃生应

急知识。安全无小事，人人讲安全、个个会应急才能真正防

患于未然，保障财产和生命安全。

【营业部】韩美荣【胜利支行】杜敏

本刊特辑 （4）

2023 年 6 月份是全国第 22 个“安全生产月”，是我入行以来参加的第 6 个安全

生产月，也是我参与组织的第 3 个安全生产月。由参与者到支行活动的组织者，随着

安全生产活动逐年丰富，我对于安全生产也有了更深刻的体会和认识。作为一家银行

业金融机构，我们遵循的规章制度、法规条例数不胜数，内控合规条线制度帮助我们

合规经营，信贷业务、运营管理条线制度帮助我们有序发展，但却只有安全生产制度

是在守护我们的安全，甚至守护我们的生命。今年的消防演练和防暴演练，大家都格

外认真，相比以前，我们对于安全生产多了一份敬畏心，多了一份责任心，多了一份

同理心。我们相信，安全生产更是一种踏实的工作态度，是我们实际工作中的每一个

行动、每一句话，是我们为企业、为自己、为他人负责的一种永久性地表现。

今年是全国第 22 个安全生产月，生命财产安全是每个人最基本的生存保障，是

家庭和国家最小最基本的存在基础。保安全才能促发展，安全生产是创造财富的前提。

在每个工作、每项活动中，都存在这样那样的漏洞和问题，堵漏洞、完善工作，就

是在排除隐患、筑牢安全防线。不光是人身安全、财产安全、还有各行各业、各项

工种的安全标准，对工作认真细心，常怀解决问题、排除隐患的心态，就是在保安全。

如营业场所安全、信息保密安全、声誉舆情安全等等。发展优越不算强，安全完善

才是根本。求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。

【跃进支行】张腾【乃日支行】 王益轩

（5） 本刊特辑

安全生产月活动提高了我对安全生产重要性的认识，增强了我对此项工作的责

任感和紧迫感。作为金融从业者，一定要全心全意地做好本职工作，增强责任心，

认真履行安全防范工作岗位职责。作为银行服务窗口人员，应从我做起，一点一滴，

合规操作。坚守规章制度，熟悉各项业务流程，按规定程序办理每一笔业务。为有

效防范案件，上级加大了对内控制度执行的管理力度，对银行卡、电子银行等相关

业务都作了新的规定。这些规定涉及了日常业务的方方面面，对我们的工作也提出

了更高的要求。作为窗口人员，我们要提供优质服务也要坚持原则，在客户的要求

不符合规章制度的时候，我们要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范

风险的同时也能提供优质的服务。今后，我会严格要求自己，将责任心和安全防范

意识融于工作中的每一个细节，同时努力提升业务素质及能力，尽职尽责、安份守纪、

保质保量地做好本职工作。

为了让大众更好地掌握安全应急知识，我支行开展了系列安全生产月主题活动。

我们在胜丰镇中心卫生院、村委会、商户门口等人多密集的地方通过发放宣传折页、

一对一式讲解、绘制板报、悬挂宣传横幅等形式进行安全教育。这些活动的意义在

于让广大人民群众对安全知识有更深刻的认识和掌握，从而提高安全防范意识，避

免意外伤害的发生。除了教育宣传以外，我支行还加强了安全宣传。通过悬挂安全

宣传标语、制作安全宣传海报等形式进行宣传。这些宣传标语和海报的内容要直白

形象、简短易懂。同时还采用新媒体发布安全宣传标语、短视频形式进行推广，让

更多的人听到安全的声音，提高安全意识。另外，我行还进行了隐患排查，了解可

能存在的安全隐患，围绕营业场所安全、自助设备安全、运钞安全、消防安全、数

据中心及联网监控中心安全方面等内容，做到及时发现、及时报告、及时解决，减

少安全事故的发生。安全在心中，幸福在手中。只有保障人身安全，才能享受到来

自事业和生活的幸福。因此，我们应该认真对待安全问题，要牢固树立安全红线意

识，增强从根本上消除事故隐患的思想自觉和行动自觉。共同构建一个安全、和谐、

幸福的社会。

【套海支行】庞倩芳【胜丰支行】张文宇

目录

本刊特辑

P02 五原农商银行多措并举积极开展“安全生产月”活动

行内剪影

P08 五原农商银行党委书记讲授主题教育专题党课

P09 五原农商银行学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育读书班

结业

P10 五原农商银行组织党员干部走进戒毒所看守所接受警示教育

P11 五原农商银行与诸暨农商银行开展同业交流学习

P11 五原农商银行积极开展社会信用体系建设宣传活动

P12 五原农商银行多种形式开展防范非法集资宣传月、普及金融知识万里行活动

P13 五原农商银行开展试点机构小额贷款标准化操作培训

P14 五原农商银行组织开展政策法规“大学习”之柜面操作风险监测预警风险信

息防控培训

P15 党建引领聚合力 联学共建促提升

——海子堰支行联合党支部开展庆“七一”主题党日活动

P15 复兴镇派出所联合复兴支行开展反恐演练

服务文化

P16 助力瓜农过上“甜日子”

P17 传承背包精神

P18 暖心金融托起幸福“夕阳红”

P19 五原农商银行革新柜面无纸化办公开启柜面服务新体验

P20 用心用情服务，做有温度的“百姓银行”

P21 帮助老年人跨越“数字鸿沟”

P22 用真心打动客户

P23 用心服务，将温暖送上门

编委会主任

乌日根

编委会成员

王 冬

常志勇

张奋龙

米建军

陶发勇

刘效廑

王 猛

主编

王 猛

责任编辑

贾卓儒

编辑

高玉杰

庞倩芳

郭晓冬

郭苏瑶

郭俞廷

编辑出版

五原农商银行

地址

五原县隆兴昌镇

兴原南路 88 号

客服电话

0478-5211613

电子邮箱

wynsyh@qq.com

视觉传达

内蒙古美诺广告

成长路标

P24 忙碌伴随进步

P25 成长之路

P26 特殊的六月 成长的我

P27 收贷初体验

P28 榜样的力量

心得体会

P29 柜台间的甜蜜

P30 委派会计初感悟

P31 居安思危，常备不懈

P32 将“反洗钱”进行到底

P34 迎难而上不言弃，持之以恒融坚冰

P35 用制度保护自己

P36 六月 向阳而生

P37 凡是都要做好万全准备

P38 特别的社会实践课

P39 你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

匠人精神

P40 深耕“三农”金融服务，步履不停

——老百姓的最美“心”贷员

P42 精耕“三农”沃土，尽显老黄牛精神

P43 我身边的好榜样

P44 信合路上，一位信贷员的坚守

P45 何升：用坚持和热爱诠释匠人心

CONTENTS

行内剪影 （8）

6月 15 日，五原农商银行党委书记、董事长乌日根同

志在五原农商银行学习贯彻习近平新时代中国特色

社会主义思想主题教育读书班上讲授专题党课。总行领

导班子成员、中层正副职共 70 余人参会。

乌日根同志“以学铸魂 让担当作为成为党员干部

的底色”为主题讲授专题党课。他强调，担当作为是

新时代党员干部的必备素质，是践行新时代好干部标

准的重要体现，是实现新时代新目标的实践路径。对

党员干部提出从四方面锻造过硬能力本领：一是提升

业务能力。要珍惜光阴、不负韶华，要发扬“挤”和

“钻”的精神，多读书、读好书，从书本中汲取智慧

和营养，用党的创新理论武装头脑，提升政治领悟力、

政治判断力和政治执行力，使我行始终沿着党指引的

方向前进。二是提升精细化能力。要将认真作为最根

本的工作态度 , 不管是处理大事还是小事 , 都不能产

生一丝懈怠 , 始终保持严苛的要求和标准将每一件事

都做实做细做深，要做到“底数清、情况明”。三是

提升斗争能力。要敢于动真碰硬的勇气，做到矛盾面

前不绕道、问题面前不回避、困难面前不退缩，把重

点难题攻坚作为检验主题教育成果的磨刀石和试金石，

有效解决我行业务转型发展、风险处置难题。四是提

升抓落实能力。要弘扬求真务实作风，坚持干字当头、

实字托底，在务实功、求实效上下功夫。要发扬钉钉

子精神，抓铁有痕、踏石留印，不断开创工作新局面，

要把雷厉风行和久久为功有机结合起来，以“功成不

必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，

多做打基础、利长远的事，在“抓”上多谋划、在“落”

上下功夫、在“实”上见成效。

通过开展主题教育专题党课，进一步让党员干部坚

持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，

能够在学习中有所思有所悟，凝心铸魂，更好的推进工

作落实。

五原农商银行党委书记讲授主题教育专题党课

文 / 党群工作部 王硖

（9） 行内剪影

6月 16 日，五原农商银行学习贯彻习近平新时代中国

特色社会主义思想主题教育专题读书班结业。五原

农商银行在家领导班子成员，各支行、总行各部室中层正、

副职参加读书班。

五原农商银行主题教育读书班自6月14日开班以来，

以集中学习、交流研讨、参观见学、专家辅导等形式进

行，先后由党校老师授课，组织开展了学习贯彻习近平

新时代中国特色社会主义思想专题辅导和铸牢中华民族

共同体意识及意识形态专题辅导；深入五原县看守所、

戒毒所开展警示教育；研读了《习近平著作选读》等主

题教育学习读本 ; 专题学习“浙江‘千万工程’经验”，

并进行研讨交流。

结业式上，张奋龙同志指出，主题教育读书班既是

一次全面的政治教育和理论熏陶，更是一次深刻的思想

淬炼和精神洗礼。学习贯彻习近平新时代中国特色社会

主义思想是一个持续深化、永无止境的过程，读书班的

结业不是读书学习的结束，而是新起点再出发。他强调，

一是要把学习和运用有机结合起来，在学习成果转化方

面要主动出击、勇于尝试，确保学习成果转化不跑偏、

有实效。二是要把发现问题和整改问题有机结合起来，

要把问题整改重视起来，把问题整改贯穿主题教育始终。

三是要把实践与新功有机结合起来，在主题教育中要把

自己所承担的主要工作任务结合进来，把工作最佳的完

成结果作为目标，奔着目标去，以此衡量相关工作开展

的质量，真正实现实践必有新功。

下一步，五原农商银行将不定期以中心组、大讲堂、

讲党课等形式开展，学完学深学透学习读本，及时跟进

学习习近平总书记最新重要讲话和重要指示批示精神，

推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深

走实。

五原农商银行学习贯彻习近平新时代中国

特色社会主义思想主题教育读书班结业

文 / 党群工作部 段菲

行内剪影 （10）

为推动习近平新时代中国特色社会主义思想主题教

育和纪检干部队伍教育整顿活动走深走实，进一步

增强党员干部遵纪守法意识，6 月 15 日五原农商银行组

织总行领导班子成员、中层及纪检干部共 46 人走进五原

县戒毒所和看守所开展警示教育活动，让员工近距离感

受不守规矩、触犯法律、失去自由的现实处境，做到知

敬畏、存戒惧、守底线。

全体人员在戒毒所近距离参观了戒毒人员生活区和

工作区，目睹了戒毒人员的生活起居以及劳动教育场面，

随后在礼堂观看了禁毒宣传片并听取了戒毒人员的现身

说法。大家在看守所参观了高墙电网、层层铁门、探视

室和嫌疑犯关押区，“零距离”感受了因“一念之差”

而与自由“一墙之隔”的巨大反差。

通过走进戒毒所和看守所“身临其境”，参观人员

切身体会到了违纪违法的深痛代价和拥有自由的宝贵，

起到了较强的警示警醒作用。大家纷纷表示，会时刻保

持头脑清醒，绝不以身试法，触犯“高压线”。下步工

作中，我行纪委将继续加强党风廉政警示教育，不断强

化全体员工的法律意识，筑牢思想道德底线，营造良好

合规氛围，为五原农商银行高质量发展保驾护航。

五原农商银行组织党员干部走进戒毒所看守所

接受警示教育

文 / 纪委办公室 苏慧春

（11） 行内剪影

为进一步加强同业业务发展，交流经验。6 月 16 日，

诸暨农商银行公司部屠伟丽总经理、诸暨市坚果炒

货协会会长金小明等一行到访五原农商银行并开展业务

交流座谈会。五原农商银行党委委员、副行长米建军、

信贷资产管理部、金融科技部、东方红支行负责人等相

关人员参加会议。

会上，米建军副行长对诸暨农商银行、诸暨市坚果

炒货协会一行的到来表示热烈的欢迎，向大家介绍了五

原县的产业结构和五原农商银行的基本情况。双方就各

自地区产业链发展的基本情况，当地金融机构服务产业

链的金融产品，小微信贷服务营销、业务管理等几个方

面进行了深入细致的交流，现场气氛热烈融洽。双方均

表示在做好当地坚果类产业链金融服务方面，仍有很大

的交流、学习的空间，希望今后能通过微信等渠道加强

沟通，实现优势互补，共促发展。

此次座谈会增进了两家行社的了解和友谊，为后续

深化业务交流特别是五原农商银行学习对标先进奠定了

基础。

五原农商银行与诸暨农商银行开展同业交流学习

文 / 信贷资产管理部 徐汉良

为进一步弘扬诚信精神，提升群众诚信意识，推

进社会信用体系建设，在全县营造知信、守

信、用信的良好氛围，6 月 20 日，五原县组织开展

了 2023 年社会信用体系建设集中宣传活动，五原农

商银行员工组成宣传小队积极开展宣传。

活动现场，我行工作人员通过悬挂横幅、发放宣

传单和宣传礼品等形式，为群众普及宣传征信、信用

相关知识，引导广大群众在日常生活中讲诚信、重信

用，树立“诚信光荣、失信可耻”的观念，使广大群

众认识到“守信走遍天下，失信寸步难行”，动员大

家积极参与社会信用体系建设工作，营造“诚信促发

展，文明谱新篇”的良好社会信用环境。

本次活动共计发放宣传资料 300 余份，为周边群

众普及了诚信知识，有力提高了群众的信用意识，营

造了“知信、用信、守信”的良好氛围，取得了较好

的宣传效果，为推动我县信用体系建设起到积极促进

作用。

五原农商银行积极开展社会信用体系建设宣传活动

文 / 信贷资产管理部 秦敏

行内剪影 （12）

为全面落实监管部门、人民银行及自治区联社防范非

法集资宣传月、普及金融知识 - 守住钱袋子等金

融知识万里行活动，五原农商银行组织辖内员工参加防

范非法集资知识争霸赛、深入广场社区、集镇村社开展

集中宣传，确保宣传活动扎实有序开展。

严格按照上级部门要求，编制参赛简易流程图，落

实专人组织辖内员工及来营业网点厅堂办理业务客户，

积极参与防范非法集资知识争霸赛，逐日统计参赛人员

数量与积分情况，提升活动参与度，确保知识竞赛活动

持续有效进行。

组织各支行相关岗位人员到人流量较大的华阳广

场前设立宣传点，工作人员向群众讲解非法集资定义、

表现形式、犯罪分子常用手段等，帮助客户提升防范

非法集资知识储备、有效防控集资诈骗发生。同时，

利用宣传折页向在场的群众讲解了什么是洗钱、恐怖

融资及电信诈骗，洗钱、恐怖融资、电信诈骗的惯用

手段及其给社会和个人带来的危害，提高广大居民群

众的风险防范意识，避免成为他人洗钱的工具和电信

诈骗的对象。针对现场老年人发放我行的适老化服务

手册，对我行提供的老年人现金收付业务、大字体版

手机银行等适老化服务进行宣传，帮助老年人轻松办

理金融业务。

五原农商银行多种形式开展防范非法集资宣传月、

普及金融知识万里行活动

文 / 风险合规法务部 边畅宇

（13） 行内剪影

为了进一步适应新形势下银行业务发展要求，进一步

提高客户服务体验度，五原农商银行于 6 月 20 日

开展了试点机构小额贷款标准化操作培训。参与测试的

分支机构负责人、信贷资产管理部相关人员及相关部门

经理共计 22 余人参加本次培训。

为顺利推进小额贷款标准化流程实施，五原农商银

行组织员工参加自治区联社统一培训后，第一时间着手

优化本行小额贷款标准化操作等相关制度，在充分征求

意见的基础上，结合本行业务发展实际，印发 3 项制度，

同时选定营业部、小微贷中心、塔尔湖支行 3 家分支机

构做为试点小额贷款标准化业务推进试点。

本次小额贷款标准化操作培训采取理论与实操相结

合的方式。一是在理论培训方面针对新印发的制度中难点

进行重点讲解，对业务办理过程中需要注意的事项进行重

点强调；二是选取优质客户使用信贷 PAD 开展信贷无纸

化业务测试，对业务测试中发现的问题以及需要进一步优

化的事项进行标注，以便续业务推进中进行优化。

本次培训，进一步推动我行全面推进信贷业务无纸

化各项工作落地，为提升便民服务水平，促进金融支持

县域高质量发展奠定基础。

五原农商银行开展试点机构小额贷款标准化操作培训

文 / 信贷资产管理部 付重阳

行内剪影 （14）

6 月 15 日，按照 2023 年“合规建设年”及行内合

规培训教育工作要求，五原农商银行组织辖内委

派会计及柜员开展了柜面操作风险监测预警风险信息

防控培训班。培训中，风险合规法务部工作人员主要

围绕柜面风险监测预警系统触发的风险信息、柜面业

务操作不合规引发的典型案例、如何有效防控操作风

险等内容开展培训教育，通过对预警风险信息、典型

案例深入剖析，进一步揭示了柜面业务操作风险点，

规范了操作行为，提升了培训人员操作风险防控意识

与技能。

五原农商银行组织开展政策法规“大学习”之

柜面操作风险监测预警风险信息防控培训

文 / 风险合规法务部 边畅宇

（15） 行内剪影

为深入学习贯彻党的二十大精神，切实发挥党建引领

作用，进一步坚定党员信念、激发党员斗志，增强

党组织凝聚力、战斗力和向心力，“七一”建党节来临之际，

6 月 29 日，海子堰支行联合党支部联合美林乡光明村党

支部开展“党建引领聚合力 联学共建促提升”庆“七一”

主题党日活动。

活动开始，海子堰支行联合党支部党员与村党支部

党员重温入党誓词，共同学习了习近平总书记来到乌梁素

海考察时所强调的相关内容，践行习近平生态文明思想。

活动中，向四位村党支部老党员发放了食用油、大米，

感谢他们为党的事业作出的贡献，向他们致以节日的问

候和崇高的敬意，并送去党的关怀与温暖。由海子堰支

行联合党支部党员组织宣传小分队，向现场党员宣讲了

防电信诈骗、反非法集资、网络安全、金融消费者权益

保护以及贷款业务等知识内容，使现场党员进一步了解

我行贷款产品，并掌握更全面的金融知识，现场反响热烈，

受到村党支部全体党员一致好评。

本次主题党日活动达到了双向促进、共同提升的良

好效果，实现了“资源共享、优势互补、互相促进、共

同提高”的目的。海子堰支行联合党支部将以此次共建

活动为契机，聚焦落实“五大任务”、全方位建设“模

范自治区”两件大事，以党建为引领，以实现“共建、

共享、共同发展”为目标，推动党建工作多渠道、多层次、

多形式发展。

党建引领聚合力 联学共建促提升

——海子堰支行联合党支部开展庆“七一”主题党日活动

文 / 美林支行 王雁清

复兴镇派出所联合复兴支行开展反恐演练

文 / 复兴支行 田思瑶

为进一步加强辖区治安稳定，加强群众的反恐意识，

提高金融单位的反恐应急处置能力，保障人民群众

的生命财产安全，复兴镇派出所联合我支行开展反恐演练。

演练开展前，民警与我支行工作人员反复商讨演练

细节，制定了详细的演练预案，并对安保人员进行演练

前期的简单培训，确保演练能够顺利安全进行。

演练中，现场模拟歹徒拿砍刀抢劫银行，严重威胁

到工作人员及顾客的生命财产安全。情况发生后，银行

安保人员第一时间启动防恐预案，并与公安机关取得联

系。整个演练过程情景逼真并圆满完成了应急预案所要

求内容，有效提升了公安机关与金融系统应急联动处置

能力。同时进一步引导我支行工作人员树立反恐防恐意

识，推动形成群防群治、联防联控的反恐防恐整体合力，

筑起安全保障。

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

服务文化 （16）

浓情六月，持续高温。当下正值五原县甜瓜开

园的时节，丰裕村的乡间地头到处弥漫着丰

收的喜悦，空气中都弥漫着甜瓜的味道。村民们忙

着采摘、搬运、装车，一派繁忙景象。走近瓜棚细看，

一株株枝繁叶茂的香瓜，藤间拳头大小的香瓜错落

有致的排列着，

在阳光照耀下，

显得格外耀眼。

“你们来的

正是时候，瞧瞧

我这开园瓜长势

多好！”小张远

远的冲着我们招

手。我们望着满

棚圆鼓鼓的甜瓜

不禁感叹：“今

年的香瓜格外的

大 啊。”“ 不 仅

大还特别的甜，你们尝尝这头茬瓜味道怎么样？”

小张顺手从瓜棚中挑了个个头大的递给我们。“还

是你种瓜手艺好呀，今年肯定大丰收。”客户经理

小周称赞客户。“我有什么手艺，还不是多亏你给

我介绍种瓜老师傅，传授给我好的经验。”小张不

好意思挠着头说。“就是啊，小张以前可是零基础啊，

现在都成我们小师傅了。”瓜棚里笑声一片。

小张大学毕业后前几年一直在外打工，由于缺

少专业技能多是做些杂工，一年到头除去家庭开支

手头攒不下多少钱，再加上家里老人需要照顾，一

年前他选择回到家乡。随着乡村振兴战略深入实施，

丰裕乡辖区内大力推广香瓜种植，他发现这是个商

机，打算和乡亲们一起种植香瓜。想法有了，可是

搭建瓜棚、购置瓜苗、购买化肥、农药及人工等需

要大量资金让他犯了难。

包片客户经理小周了解这一情况后，为不耽误

香瓜种植他快速上门核实情况，了解需求及收益成

本，快速为其发放 20 万元贷款，解决了小张的资

金难题。在贷后调查的过程中，小周发现小张的种

瓜技术不是很成熟，便给他引荐邻村的种瓜老手传

授经验，并请县

里的专家为其指

导，很快小张便

从种瓜“菜鸟”

转变为种瓜“能

手”。这眼看甜

瓜要开园了，客

户经理小周又担

心小张的瓜卖不

出去早早便联

系好了瓜果经销

商，今天就是带

经销商实地考察

的。

“我今年承包了六十个大棚，香瓜长势喜人，

你们主动带来资金、带来种瓜经验、帮我介绍客户，

好瓜不愁卖啊！今年预计收入 60 万。感谢你们的资

金支持，原本我就是打算试试，没想到你们处处为

我们着想，不好好种都对不起你们啊。跟你们打交道，

放心！”小张满脸喜悦的对我们讲。

明年小张将继续加大种植香瓜规模，在 20 万元

贷款资金的帮助下，换来了如今可观的收入和未来可

期的生活。像这样的“小张”还有很多，受益五原农

商银行金融“活水”的浇灌，甜瓜种植已成为我县群

众增收致富重要的产业之一。我们也将不断加大金融

支持力度，通过持续不断地贷款“输血”，带动我县

广大瓜农实现产业“造血”，为乡村振兴注入了金融

“活水”，助力瓜农过上“甜日子”。

助力瓜农过上“甜日子”

文 / 丰裕支行 赵佳

（17） 服务文化

传承背包精神

文 / 荣丰支行 刘思杞

最近的支行周例会频繁提及“背包精神”，每次

听到脑海中就会浮现出一幅幅农信老前辈们不

畏艰苦背着一个陈旧的帆布包骑着二八杠自行车挨

家挨户上门服务的画面 ...... 回家途中与同事间闲聊谈

及“背包客”，才知道一个帆布包、一枚印章、一

支笔、几份凭证，就能为客户解燃眉之急。慢慢体

会才明白“背包精神”是一代代农信人诚信、敬业、

务实作风的缩影。

整村授信工作作为今年支行重点工作之一，一直

备受重视，支行要求要求每一位员工秉持“背包精神”，

并对支行工作进行了统筹安排：大堂经理、柜员、客

户经理组成三个小分队，利用下班时间走村入户，采

集农户信息、营销金融产品及贷款产品。那一天正当

我们要组队下乡时，拉开杜经理的车门，看到座位上

自备的干粮（干吃面、面包等），开玩笑的说：“你

这是准备在老乡家里住下了？”事实上是因为这段时

间是农忙时节农户很多都不在家，中午节约时间随便

吃点，趁着农户在家逐一走访。在我们支行除了有牺

牲休息时间走访农户的杜经理还有第二次被新冠病毒

“宠幸”的刘经理，他即使被病毒折磨浑身冒汗、头

痛无力，连说话的精神劲儿也没，依旧没有放下支行

的工作。看着他们在自己的岗位上发光发热，克服困

难深入农村，传承着“背包精神”，我也不自觉被他

们的热忱所折服。

我支行全体员工在零距离、面对面落实整村授信

工作的同时，积极宣传电信诈骗、断卡行动等金融知识，

第一时间将金融知识送到田间地头，解答农户面临的

金融疑问，提高了农户金融风险防范意识和识别能力，

更让农民群众切实感受金融服务的温暖，切实解决农

民金融问题。时间将证明，以实干诠释“背包精神”，

以奉献凝聚前行力量，是我们传承“背包精神”、做

好“百姓银行”的最好方式。

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

近年来，我们银行着力与关注老年客群的服务体

验，用暖心、爱心敬老的服务传递五原农商行

的温度。而我支行地处农区，客户多为老年人更是要

紧跟总行步伐聚焦于老年客户的金融服务。一方面厅

堂中完善各类硬件设施，有便民服务箱、爱心专座、

急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客户的

舒适度。另一方面对于独自前来办理业务的老年人，

大堂经理会仔细询问老年客户的业务需求，在业务办

理过程中，大堂经理会一直陪伴在身侧进行一对一指

导，为老年客户群体提供更贴心、更耐心、更周到的

金融服务。让老年客户在办理业务的同时，能感受到

安心、放心。

一天中午，一位年近八旬的老人来到网点门口，

焦急地望向大厅，大堂经理看见后，赶忙询问老人需

要办理什么业务，并将老人搀扶到柜台前。经过询问

得知老人的社保卡丢了，每月发的养老钱都在里面，

由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全程陪同协

助老人办理业务，业务办理完后，知道卡里面的钱没

有丢，老人连连道谢。这样的事情时有发生，我们的

大堂经理从小事入手，用心提供每一次服务。

在加强厅堂服务的同时，我支行每月还会积极利

用好金融服务车深入乡村，在办理社保卡业务的同时，

帮助老年群体提升金融安全意识，向老年人发放非法

集资、反电信诈骗等各类主题宣传折页，全力守护老

年人的“钱袋子”。

柜员岗位是服务第一线，我也会在我工作的过程

中，不断提升服务水平，为增强老年客户在金融服务

中的安全感和幸福感贡献自己的一份力量。

服务文化 （18）

暖心金融托起幸福“夕阳红”

文 / 海子堰支行 杨访利

（19） 服务文化

“这是什么新机器？”

“大娘，您试试，不用再填写纸质单据了，

在屏幕上签名就行。”

“是吗！时代真是好了，技术发达，我们老年人

办业务可真太方便了。”

在五原农商银行荣丰支行办理业务的一位客户对

五原农商银行的无纸化业务赞不绝口。

为进一步提升营业网点柜面服务质效，有效提升

客户满意度，五原农商银行加大营业网点智能化改造，

于 2023 年 5 月 31 日在荣丰支行启动柜面运营服务无

纸化改革试点工作，无纸化办公系统坚持“以客户为

中心”，从此告别了因为填写单据的排队等候，大大

提高了网点柜面业务效率。柜面业务无纸化采取客户

在柜外电子凭证上签名确认替代在纸质凭证上签名，

系统储存电子化的业务凭证和客户电子签名替代网点

保管纸质的业务凭证和凭证上的客户签名，最主要的

是给老年人带来了便利。

柜面无纸化涵盖了存取款、开户、销户、转账、

挂失等全部柜面业务的无纸化场景。无纸化方式凸显

人性化、多样化、便捷化，为客户打造无纸化、信息化、

高效能的柜面服务新体验，进一步提高了数字化应用

水平；节省了凭证印刷、配送、整理、扫描以及档案

保管成本，节约了资源，降低运营成本。全业务流程

实现电子化，强化了客户身份、业务意愿真实性的审

核，有效提升柜面风险防控力度。

下一步我行将按照自治区联社统一安排部署，

各条线部门、支行网点协调合作，在硬件上予以配

置齐全，在软件上予以广泛宣传，依托金融科技助

力业务数字化转型发展，共同推进全行柜面无纸化

工作。

五原农商银行革新柜面无纸化办公

开启柜面服务新体验

文 / 金融科技部 赵紫豪

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

服务永无止境，塔尔湖支行牢固树立“以客户为

中心”服务理念，在细微之处着手，从点滴小

事做起，柜台内外，都有我行人倾情服务的身影，以

实际行动彰显了“百姓银行”的温度和责任。

“我们是客户的理财师，更是客户的朋友，只有

想客户所想，才能真正与客户一起创造出价值”，近

日我支行收到了来自张老先生的感谢，感谢我支行工

作人员的专业指导与细心周到的服务。

其实张老先生是支行的老客户了，因为已经 86

岁高龄，许多业务办理起来都不太方便，尤其是在家

用手机查询操作，经常遇到困难，对定期经常有些疑问。

我支行工作人员耐心细致的为张老先生讲解相关知识，

提供形象生动，有利于老年人理解的说明和解释。当

老先生操作手机过程中有问题的时候，非常耐心的给

予指导。张老先生说 :“我儿子都快退休了，他也不

太懂这些，幸亏有你们，我们还能在这个年纪跟上潮

流”。我行工作人员热情、细致的服务迅速与张老先

生建立起了信任，老先生有任何业务，无论是定期存

款还是其他业务都会来我行办理。

“多一份关心、多一句问候、多一个建议、多

一点微笑”是我们赢得客户信任的服务方法，“四

个一”的服务小贴士也带来了更多的客户，更多的

资源。及时在销售的淡季，也能营销客户，赢得客

户的信任。

客户需求无小事，认真服务暖人心。张老先生的

表扬信既是对该行员工用心服务客户的回馈，也是不

断坚守“我为群众办实事”初衷的鼓励。一直以来，

我支行始终秉持“以客户为中心”，通过线上线下“适

老化”的服务理念，不断创新服务方式，拓宽服务范围，

为老年客户带来更好的服务体验，做老年人的贴心银

行，积极践行社会责任，通过一点一滴的用心服务，

树立我行形象。

服务文化 （20）

用心用情服务，做有温度的“百姓银行”

文 / 塔尔湖支行 师正荣

（21） 服务文化

“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会

使用智能设备，这不仅方便办理业务，

也让我们觉得追上了社会发展的步伐，心里很高兴。”

在五原农商银行套海支行用自助智能设备办完业务

后，一位老年人很有成就感地说道。

这位老年人能够学会使用智能设备，离不开套海

支行大堂经理耐心、细致、专业的服务。虽然老年客

户学起来很慢，还经常操作有误，但大堂经理依然微

笑着一遍一遍地讲解，最终指导他学会了用智能设备

办理业务，感受到智慧金融的便利。

为了让老年人尽快适应银行智能化转型，套海支

行的员工都会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智

能设备或自助设备完成自助类业务，减少他们的等待

时间。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会

在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提

下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的

同时，学会使用智能设备。

除了有工作人员指导外，网点的智能设备也十分

人性化，智能柜员机设备设置了可以调节高度的屏幕

和摄像头，为老年客户带来更好的服务体验，并且还

设立了社保卡专窗，集制卡、金融功能激活服务于一

体，方便老年客户办理业务。

不仅如此，套海支行还通过在网点设置无障碍通

道、爱心专座以及提供老花镜等，为前来办理业务的

老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温

度。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”

文 / 套海支行 王羽茹

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

近日，家住五原复兴和胜四社的申大哥来到五原

复兴支行办理业务，我无意中得知申大哥在邮

政储蓄银行有二十万信用贷款，我当即展开了强烈猛

攻，据查询和聊天了解到，申大哥有确权面积 60 亩

的土地，还在外承包了 900 亩的士地，年纯收入 35

万元，夫妻征信良好客户评级 3A 级，我耐心的详细

介绍了我们农商行贷款产品相比邮政储蓄银行的贷款

产品优势，并告诉申大哥我行贷款利率低，贷款“短、快、

频”的需求完全契合他，能真正的给他带来实惠和便利。

申大哥当下立即还清了邮政储蓄银行的二十万，在我

行办理了二十万贷款，贷款马上就到账了。申大哥连

忙道谢并开心的走出了营业厅的大门，我顿时内心的

成就感戛然而生。

其实自加入信贷队伍以来我都始终保持初心，

展现身为农信人的使命和担当，接下来我将继续一、

主动作为，抓住成长进步、建功立业的大好机遇，

不断提升自己的能力，干出实实在在的工作成绩。

二、立足岗位工作，尽职履责推进信贷革命，提升

信贷管理质量，助力乡村振兴和实体经济发展，坚

决守牢守好农信发展的生命线。三、坚持干字立身、

实字托底，争当先锋，为农信事业发展贡献青春力

量。

服务文化 （22）

用真心打动客户

文 / 复兴支行 何宇豪

（23） 服务文化

我行的优质文明服务已推行近十年，提供优质的

服务是我们五原农商银行永恒的主题，也是我

们履行“扎根地方，服务大众”的庄严承诺。服务不

是空话，更不是口号。一次简单的上门服务，收获的

不仅仅是“感谢 \" 二字，更多的客户对我们的感恩与

信任。

一天上午，一位阿姨形色匆忙。她说自己的丈夫

在我支行开办的悦心存储蓄存单忘记密码了，现在治

病急需用钱，想取钱取不出来。按照我行规章制度，

修改密码业务必须由客户本人亲自办理，但是由于客

户卧病在床，不能前来办理。阿姨脸上写满了焦虑与

不安，永利支行大堂经理孙叔了解情况后，及时安抚

好客户情绪，并就此情况立即与委派会计沟通，委派

会计彦姐联系包片客户经理得知情况确实属实。为了

尽快帮助客户解决困难，永利支行决定上门核实情况。

第二日早晨，委派会计和我驱车前往东升庙的客

户家中，对于我们的到来，阿姨十分感动，对我们的

到来表示感谢。确定客户本人因病卧床，我们对上门

核实的情形拍下了照片，最终确认由客户的妻子代理

办理业务。随后立即带阿姨返回永利支行，顺利办理

成功这笔业务，阿姨也取出了钱。对于我们的上门服务，

这位阿姨和她的儿子都十分感激，用最质朴的话语，

不断地道谢……

银行服务无小事，要想客户之所想，急客户之所急。

对待特殊客户更要热心、耐心、细心，给予他们更加

温暖的关怀，让农商行的服务如春风般感染每位客户。

为特殊群体提供个性化的服务，对我们来说是微不足

道的，但对于客户却意义重大。用心服务，将我们的

服务送上门，也送进客户的心中，我们永远是老百姓

身边最好的银行 !

用心服务，将温暖送上门

文 / 永利支行 燕雅芳

成长路标 （24）

时间：晚上 21 点 42 分，地点：城南支行。在最后

一位客户走出信贷厅之后，我开始再次整理与检

查贷户的相关资料，在 15 分钟后，纸张沙沙的声响伴

随着将合同盖上之后戛然而止。此时的我小心翼翼的

坐在凳子上面，生怕打破这来之不易的安静氛围，看

着整理好的材料，心里想的是明天不能偷懒了。抬头

看着灯，也开始回想起这忙碌的一天。

在早晨七点，已经站在信贷厅门口的我不停的回

想着保平叔和我说的建立合同档案所需要的材料以及

所需要特别注意的事项，害怕自己会遗漏掉那些微小

且重要的细节、会在办理业务时出现失误，因此造成

一些不必要的损失。在将相关的材料准备好后，随着

推门的声响，第一位客户也应声而入。对于服务第一

位顾客时的我，真的是紧张极了，例如，在双录进入

签字环节才发现自己的借款借据还没有往出拿，在第

二次双录也是进入签字环节的时候，忽然发现小写金

额处多了一个 0，是的，是一百万，嗯 ... 重来吧。第

三次的双录在客户似笑非笑的眼神中算是顺利完成

了。

在经历了上午的一系列尴尬事之后，下午的我也

是牢记教训，一板一眼的将每一步需要准备的东西进

行一遍复盘，也算皇天不负有心人，下午的业务尽管

有一些磕磕绊绊，但总体上也算是尽善尽美吧。

回想着今天一天的忙碌以及在办理信贷业务过程

中所发生的一些插曲，使我对信贷业务的工作有了更

加深刻的认识，一天急行军式的工作让我对工作的业

务方法有了自己的办理方法，让工作变得更加游刃有

余，进退有据，原来忙碌中也是收获与成长。

忙碌伴随进步

文 / 城南支行 韩仁逸

（25） 成长路标

进入五原农商行银行工作以来，我在领导及各位同事

的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，

认真做好本职工作，通过自身的不断努力，积极做好服

务营销工作。感觉自身也进步了许多，成长了许多，对

于自己来说是一个很大的鼓舞和飞跃。

第一，优质的服务是成功营销的基础。从自己营销

成功的案例来看，绝大多数情况都与平日的服务分不开。

营业厅每天接待的客户数量非常多，我坚持做到配合大

堂经理，用自己的真诚去服务大堂内的客户，每次我都

会认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，

直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回

单，以便下次再汇款时填写。

第二，了解和开拓市场。销售任何一件产品除了掌

握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道

和对应的方式方法把它推销出去。

第三，做好客户的维护，就是所谓的售后服务。在

产品销售出以后，一定要打电话给客户，提醒产品到期日，

询问客户使用体验感如何，有什么不明白的地方，以及

感谢他们对自己工作的支持。其实这样做的目的很简单，

希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘

一批优质客户，为以后的业务营销做准备。

今年我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑

战。我想之后还会有更多的机会和竞争在等着我，我心

里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，就要踏

踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于

大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取

长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为自己今

年的业绩划出一个圆满的句号，争取更好的工作成绩。

我相信我一定会做得更好 !

成长之路

文 / 什巴支行 陈晓韦

成长路标 （26）

时间如白驹过隙，转瞬即逝，截止六月，我在五原农

商银行已经四个半月的时间了，我一直从事的是综

合柜员，渐渐的我对这个岗位有了更加深刻的了解。

这份工作需要我熟练掌握业务知识和岗位操作规程，

严格执行规章制度，按制度规定办理一切业务。营业前

必须在核心系统进行双人签到，并且盘点尾箱与核心系

统的现金、重要空白凭证是否相符；在办理现金收付业务，

坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”，

转账业务应先记支出账户，后记收入账户，坚持一户一

清，并在传票上摘记票面劵别，保证正确清楚；坚持每

日早、中、晚三次碰库，不得缺少一次；非营业时间重

要空白凭证、印章等必须保管好，临时离柜的时间不得

超过十五分钟，并且电脑锁屏。在办理对公业务要及时

验印，核对无误再予以办理；柜员不得在自己柜面上给

自己办理业务而且柜员调休与另一名柜员交接班时，必

须当面交接，清点现金与重要空白凭证；每天营业结束，

应先进行碰库，再进行柜员扎帐，随后是柜员签退，网

点扎帐，最后进行网点签退，必须严格按照这个顺序进行；

款包的拆分装起和接送款包，必须双人操作等。我虽然

办理业务操作方面不是特别的好，但是我最起码也会做

到办理业务的态度良好，我不止一次听到客户对我的良

好评价，评价我办理业务态度很好，对于我来说，客户

的肯定就是最好的奖状。

现在春天行动已经结束，但最近贷款业务特别的多，

刚开始的我办理这个业务有些吃力，但是有个词语叫做

“熟能生巧”，所以办理的多了，也就不觉得吃力了。

下个月就要进行转正考试了，我希望我可以顺利通

过考试，成为五原农商银行的正式员工，然后我的下一

步就是继续做综合柜员，一步一个脚印，

踏踏实实的从最基础的岗位做起。

至于未来的五年呢，我是这么想

的，在没有其他因素的影响下，我

前两年就计划一直做综合柜员，至于后

三年，我还是想再看看五原农商银行的

发展情形与发展方向再做决定，是做综合

柜员还是别的岗位比如客户经理。

往后的工作，希望大家给予我监督

与建议，我将努力改进自己的不足，力

求把工作做更好。

特殊的六月 成长的我

文 / 套海支行 郭昊欣

（27） 成长路标

一不小心，一年已经过半，在这时，村庄里家家户户

大门敞开，但屋内却空无一人，村民们不是在地里

干活就是在去地里的路上；在这时，田里的葵花才刚刚

冒出了新芽，玉米杆子也在疯狂窜高，而随风飘荡的麦

浪已经在摆动中向大家诉说即将成熟的喜悦。

与农田里充满勃勃生机的景象截然相反的是往年在

这时客户都寥寥无几的营业厅，去年此时还是柜员的我

不是在盯着面前的电脑发呆，就是细数仅有的二十几张

传票以此打发没有客户的无聊时光。而今年，“六月底

之前清收展期贷款”的命令下达之后让本该清闲的支行

变得突然热闹了起来。

原本仅有十几户需要清收的贷款任务让第一次独立

清收贷款的我盲目自信的认为：“有这么好的政策帮助

客户处理贷款，就这几笔无非就是小菜一碟。”可真当

我拨通客户的电话后才渐渐发现了不对劲，这仅有的十

几位客户有的失联，有的人在外地打工根本回不来、有

的明明与我约好时间过来办理，却让我苦苦等待最终只

剩寂寞……

每天早晨一进信贷厅就能看到我面对着那几张薄薄

的贷款花名一遍又一遍的拨通客户的电话确认办理时间，

听到风声说原本不在村里的某某客户最近回家了就直接

到了客户家里找人。好不容易将客户请到了支行，今年

格外炎热的天气又给信贷厅的工作增加了难度，本就不

太凉快的屋子里因为客户的集中到来更加闷热，汗水顺

着额头留下甚至没有功夫擦掉，此时我才会无比怀念之

前坐在空调下上柜的时光。

亲手将名单上的姓名一个个划掉，看着剩下那几笔

最终因为各种原因难以收回的贷款，我内心充满了无奈。

许是因为没有再早一点通知客户尽快办理，又或许是因

为客户自身的不可抗力原因无法到场，直到最后一天仍

是没能完成任务目标。

这个忙碌的六月也给我的信贷工作敲响了警钟，盲

目的自信只会得到不尽如人意的结果，任何工作都不能

掉以轻心，尤其是清收贷款更要提前打算，尽早联络客户，

做到对每一笔贷款、每一位客户都心中有数，努力将沉

淀数额把控到预期范围之内。

六月已经成为过去式，田里的农作物都在朝着好的方

向生长，我仿佛已经可以看到农作物成熟之后即将要迎来

的真正的贷款旺季，希望到时候面对巨大的清收任务我能

吸取这次的经验，更加从容的直面挑战，度过难关。

收贷初体验

文 / 永利支行 郭苏瑶

成长路标 （28）

榜样的力量是无穷的，榜样不仅是一面镜子，也是一

面旗帜。从大学毕业到参加工作，也有半年的时间

了，作为五原农商银行的新员工，农商银行选择了我，

是我人生中重大契机之一，也是我事业发展的重要开端。

我的第一站很荣幸被分配到了永利支行。

作为一名新员工，能有像柜员美荣姨姨这样的师傅

很是荣幸，不论是优质文明服务，还是业务办理的速度

及精准度，都令我心悦诚服。所以，我把美荣姨姨当做

我的榜样，脚踏实地、一步一个脚印。虽然美荣姨姨已

经调到民族支行，但是每当我办理授权业务的时候，耳

边总会想起她对我说的：授权时候要把要素都清清楚楚

摆好，不要叠着放，多审查几遍。

业务熟练了，我就开始学习技能，我的第二个榜

样——会计彦姐。工作中很佩服彦姐的翻打传票技能。

彦姐总是说：“这是十来年的功夫了”。是啊！俗话

说：台上一分钟，台下十年功。看似简单的翻打传票，

既要准确，又要求快，实际操作起来非常的困难。只

有在工作闲暇时间就多练习多操作，才能提升自己的

工作技能。所以要想精益求精的完成每一项任务，一

步步攻克各阶段的目标，培养坚定稳重的性格，使自

我得以提升。

在工作中，老一辈员工尚能如此一丝不苟，兢兢业业，

作为新员工的我们还有什么理由推脱工作、抱怨做不了

呢？与榜样同行，不忘初心、牢记使命；学习榜样精神，

勇于担当、积极作为！我们青年员工要树立远大的理想

抱负，克服眼高手低，戒骄戒躁，虚心学习，练就过硬

的本领，拓宽知识面，为自己利好标杆，为团队、为单

位贡献自己全部的青春和能量！

榜样的力量

文 / 永利支行 王欢

（29） 心得体会

身着一席红衣，洋溢着幸福笑容的新娘子，喜

气洋洋的坐到窗口前，从包里掏出一沓沓包

着红色腰封的现金，我手摸印着“囍”字的腰封，

对客户说了声“新婚快乐，我也来沾沾你的喜气！”

办完业务，新娘子从窗口给我递来几块喜糖，此

刻的窗口是甜甜的味道。

一身新衣的中年夫妇，三轮车后拉着刚屠宰

好的羊，咯咯叫的老母鸡，纸箱里放着满满的土

鸡蛋，她们进来营业厅后就没合拢过嘴，要取崭

新的现金，和周围的客户“炫耀”道：“我儿媳

生了，我俩赶紧去看看，这过去想给点连号的新

票子，图个吉利”。我去金库里拆开了最后一包

塑封钱，笑眼盈盈递给客户，唱收唱付后对她说

“恭喜恭喜，添丁进口了！”客户听了更是乐的

见牙不见眼，叔叔匆匆走出营业厅，从车斗上拿

了两颗香瓜给我，此刻的整个柜台，都是清甜的

味道。

今天，高考放榜的第二天，也正值农忙酷暑，

一位老大娘穿着劳动服，拿着皱巴巴的存折进来

取钱，满头的汗水也遮不住她眼里浓浓的笑意，

我打趣道：“买啥大件呀？高兴的大中午过来取

钱？”大娘略带自豪地说“诶呀，外孙高考超了

一本线五十多分，我好给上点奖励！”我也连连

称赞“那可得好好奖励奖励，您外孙真棒！”大

娘一边从包里掏出一根黄瓜一边说“这是我零碎

地里自己种的，没打农药，你尝尝，我家就在美

联二队，吃着好吃就去家里自己摘！”此时的窗口，

翠绿的黄瓜，无疑是酷暑里的一丝微风。

在四四方方的小小柜台上，从窄窄的收银槽

里，我收获到了许多甜蜜。

柜台间的甜蜜

文 / 城南支行 吕娜

心得体会 （30）

作为一名正在农商银行复兴支行实习的新员

工，我有幸接替了委派会计的岗位工作一

个月。这段时间虽然辛苦，却也是我职业生涯中

的宝贵经历。在这个过程中，我深刻认识到了委

派会计的重要性，也了解到作为一个会计需要具

备的工作素质和能力。

首先，无可否认，在岗位接替之初，我的工

作状况并未达到预期的水平。在实操中，我发现

自己的不足之处：工作流程不够顺畅、沟通协调

能力有待提高、处理问题的方法与技巧还需磨练

等。为了解决这些问题，我刻苦学习，虚心请教

同岗位前辈，不断突破自我。

其次，在做工作过程中，我发现了委派会计的

不可或缺性。身在委派会计岗位，需要承担起更多

的职责和挑战。比如我需要管理好银行内总账、财

务报表等方面的工作，并与其他支行和总行各部室

形成良好互动，要确保支行财政数据的准确性和完

整性。同时，在支行进行内部审计的时候，我也负

责获得审计需要的文件，并就审计问题展开沟通。

在接替委派会计工作的这一个月里，我除了

应对工作中的各项挑战以外，也获得了宝贵的管

理经验。作为一名实习会计，我需要对业务有深

入了解，合理安排日常工作，同时也需要时刻保

持自我应对变化的能力。对我而言，这段时间的

经验将成为我职业道路上的重要指南，在未来更

加成功的职业生涯中得到应用。

总之，接替委派会计的工作是一次需要极大

努力和担当的挑战。但是，这种挑战也是一种机

遇。通过努力学习、适时反思自己的不足，以及

与其他支行会计良好沟通合作，我不仅提高了自

己的能力并且成功完成了我的工作任务。我相信，

这次经历将成为我个人能力提高的宝贵财富。

委派会计初感悟

文 / 复兴支行 李思懿

（31） 心得体会

六月，是安全生产月。作为银行的工作人员，

在我们心中最紧要的安全当属客户的财产安

全。我们不仅要服务好客户所需要的需求，更要

保护好她们的财产安全，而在帮助保护客户财产

安全的过程中，我们自身也会有所收获。

在一次工作中，临近中午还有最后一位顾客，

马上就要到了轮班休息吃午饭是时间，终于在等

那位大娘办完业务我准备去吃饭时，大娘突然叫

住了我 :“孩子，麻烦你帮我看看这手机为什么扣

了我九十块钱”，我有些犹豫要不要让大娘去外

面找别的人帮她，但换位一想大娘自己一个人遇

上这种情况也一定很手足无措，她也正是因为信

任我们的银行才会找我来帮她解决这件事。经过

一系列询问，大娘也很模糊，在经过大娘同意后

我仔细看了手机关于扣费的通知，我才明白原来

大娘也是在自己不知道的情况下开了某个平台的

会员才导致了自动扣费。为了能帮到大娘，我拿

着大娘的手机给平台的客服打通了电话，刚开始

听到电话那头的声音，大娘显的很激动，质问客

服为什么要扣她的钱，我也立马安抚大娘不要着

急，告诉她我会尝试与客服沟通将钱要回来。我

与平台的工作人员说明情况后，工作人员表示他

会去联系商家，但需要留大娘的手机号方便三天

内给答复，我又将详细情况和大娘说明了之后，

大娘也表示同意将手机号给客服人员，在找到解

决方法后大娘对我很是感激。

因为这件事情我对这位大娘的印象很深刻，

而在一个礼拜以后大娘来存钱，刚好也是我当

班，大娘也认出了我，她笑着和我讲上次的事

情还没过一天就把钱给她退回了，又再一次感

谢了我，而我也很有成就感，借此机会我也向

大娘推销了我们的定期产品，大娘也很有兴趣

向我咨询了很多关于定期的问题顺便留了我的

手机号，她表示回去和家里人商量过后再通过

电话联系我。这件事情不仅帮大娘追回了误扣

的资金，也让我有了意外收获。我们应当居安

思危，帮助客户严防电信诈骗以及各种在不明

所以的情况下所签订的各种合约等各种威胁到

她们财产的事情，常备不懈这样才能做到来更好

的服务所有信任我们的人。

居安思危，常备不懈

文 / 和胜支行 李尚员

心得体会 （32）

初次听到“反洗钱”这个名词的时候还是我

在上中学的时候，那时路过银行门口看见

电子显示屏上滚动播出的反洗钱标语心里便产生

了疑问，什么是个“反洗钱”呢？

当上了大学以后专业课《金融学》里面有一

章就是讲“洗钱与反洗钱”，这时我才从理论的

角度了解到“洗钱、反洗钱”是什么。课本里是

这样写的：洗钱是指将走私犯罪、黑社会性质的

组织犯罪、卖淫犯罪、贩毒犯罪或者其他犯罪的

违法所得及其产生的收益，通过金融机构以各种

手段掩饰、隐瞒资金的来源和性质，使其在形式

上合法化的行为。反洗钱是指为了预防通过各种

方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、

恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏

金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及

其收益的来源和性质的洗钱活动，依照法律法规

采取相关措施的行为。哦！原来是这么个意思。

那我的问题又来了，像银行这样的金融机构实际

是怎样“反洗钱”的呢？

这个问题直到我进入银行成为一名综合柜员的

时候才慢慢了解了。当客户来办业务的时候我们会

进行客户身份识别，目标就是了解客户的信息、客

户的真实身份和交易的目的，对客户的身份证进行

联网核查并让本人进行签字确认。并且我们会妥善

保存客户的身份资料和交易记录的单据、凭证，之

后在反洗钱系统中持续关注，比如系统会监测到一

些大额交易和可疑交易以及身份证有效期到期的客

户，这个时候就需要我们柜员给客户打电话去告知

证件到期需要更新信息，和核实可疑交易客户的职

业、是否本人操作以及该交易的目的。

但是对于打电话核实这个工作我认为是有一

定难度的，尤其是对于我这样没有经验的新员工

来说，因为现在社会上大量的宣传电信诈骗知识，

使人民群众的防范意识大幅提高，这是一个好的

现象，但是对我们完成这项工作提出了挑战。第

一次我打电话给客户进行大额交易核实的时候，

我先自报家门然后询问他最近是不是有大额交易

发生，他一句话也没说就把电话挂了。我愣了一下，

将“反洗钱”进行到底

文 / 美林支行 赵佳璇

（33） 心得体会

然后又给他拨了回去，电话接通了还没等我说话

他先说：

“作甚了是，你是不是骗子？”

“我不是骗子，我是五原农商银行美林支行

的柜员”

“我能知道你是银行的人了，现在只要给我

打电话的都说是银行的”

“您可以核实一下，我是用我们支行的座机

给您打的电话”

“说自己是银行的，都拿座机打电话，拿手

机打谁信了”

“您的安全防范意识挺高，但是您先听我

把话说完，是这样的我们银行的反洗钱系统把您

最近的一笔大额交易监测到了，现在向您核实一

下这笔大额交易是什么用途，是不是您本人操作

的？”

“什么这个系统那个系统，我不知道，这个

钱的用途我为甚给你说了”

“因为系统中监测到您的这笔交易，我们需

要进行处理，不然会影响您银行卡的正常使用的”

“奥，那我去一趟你们银行面谈，电话里我

不和你们说”说罢他就把电话挂断了

过了一会一位男士匆匆忙忙的跑进了营业厅

“刚刚你们是不给我打电话了，说我交易异

常了，反洗钱了还是咋了”

“是的，刚刚就是我给您打的电话，因为您

有一笔大额交易被我们反洗钱系统监测到了，所

以打电话和您核实一下”

“昂 ~ 我最近开了一个农资门市，进货来

了东西有点多，金额就大了点儿，载到让你们测

住了？”

“是的，这个系统比较灵敏，那您就是本人

操作的给人家打货款了昂”

“是了，正常的业务往来，不影响我银行卡

的使用哇？”

“我们给您处理成正常，不用担心不影响您

银行卡的正常使用”

“那就行，我还以为是骗子给我打骚扰电话

了，那没事我就先走了”说着他摆了摆手走出了

营业厅。

这次“面谈”事件让我增加了处理“反洗钱”

工作的经验，同时也让我觉得宣传“反洗钱”的

重要性，社会公众反洗钱意识的提高是反洗钱的

重要基础，应该通过加强反洗钱宣传教育，提高

社会公众对反洗钱的认识，积极配合金融机构开

展客户身份调查与可疑交易的监测分析工作，为

金融机构有效预防和打击洗钱活动提供良好的社

会环境。

心得体会 （34）

2023年 6 月 30 日下午，随着打印机最

后一声嗤嗤声音的结束，上半年

的最后一张还款凭证弹了出来，连续数日的贷款

清收工作见到了成效，我们信贷员对这一客户走

访已经连续超过了一个月，这一漫长艰难的不良

贷款清收路，也终于在我们塔尔湖支行员工的共

同努力下取得了良好的成效，同时也为清收处置

工作积累了宝贵经验。

事情经过是：该客户是零售食品加工商，当初

为扩大经营，在塔尔湖支行办理贷款 30 万元，因

为其在 2022 年经营不善，导致公司负债增加，又

遇到资金产业链断裂，造成了该笔贷款成为了不良，

我们的客户经理多次上门进行商谈解决处理办法，

虽然客户态度较好，但由于负债较多一直以延期归

还为借口推脱还款。无奈之下只能准备相关资料将

其起诉至法院，并且告知本人将会对其名下存款账

户以及不动资产进行冻结以及查封。客户也迫于压

力筹集到了一部分本金，并且与支行达成了分期还

款协议，自此之后该客户就开始失踪，电话一直打

不通，经过信贷员多方了解得知其为躲避高利贷已

逃往外地，至此该笔不良贷款进入了僵局。

2023 年清收工作开展以后一直把此类表内作为

了讨论的重点户，并作为了清收工作的重点户。白

天进行走访摸底，晚上协商共同商讨方案。为让借

款人在周边企业的上下游，寻找破冰点。清收人员

主动放弃周末休息时间，一部分人在借款人的销货

产地摸牌，另一部分人积极与人民法院进行沟通协

调。终于，功夫不负有心人，经过一个多月、数十

次地往返奔波，最终打听到此笔贷款借款人先前一

笔工程款在到账后被冻结，被第三方债务人申请执

行，相关款项被扣划至法院执行标的款专用账户。

当得知此信息后，我行立即与扣划法院就优先受偿

事宜进行沟通，并第一时间拟定了优先受偿申请书，

经法院执行部门进行执行合议，并告知杨某如若未

能优先受偿我行贷款，我行将依法对其恢复执行，

客户迫于压力最终同意了一次性归还我行贷款的提

议，先后分 3 次归还我行贷款 30 万元 .

本次清收案例，仅仅是塔尔湖支行在推动清收

举措上的“冰山一角”。过程中建立了全员清收机制，

形成了户户有人管、笔笔有人收的浓厚氛围；形成

及时有效的交流协商网络，创造有利的清收化解条

件，最终实现清收成果最大化。

这次收回来的 30 万元，不仅是现金、是资产

更是经验，是五原农商银行推动清收工作的信心和

勇气，五原农商银行也将持续以愚公移山的恒心，

为后续清收工作的继续发力。

迎难而上不言弃，持之以恒融坚冰

文 / 塔尔湖支行 吕翼

（35） 心得体会

作为一名柜员，我深深的感受到合规操作的重

要性，在自己的职责与权限范围内办理每一

笔业务，合理保护自己，像老员工跟我们强调的，

最重要的是在高风险的环境中如何保护自己。

作为服务窗口的一名员工，我们要认真做好

每一件事，慎重对待每一笔业务，同时，还要注

重优质文明服务，严格按照规范化服务标准来接

待每一位客户。比如在实际工作中，我们经常会

遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现

金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理汇

兑等现象，作为前台人员，我们要提供服务也要

坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在

客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只

是简单生硬地说不，而且要用良好的态度向客户

解释不能办理的原因，在防范风险的同时还能提

供优质服务。

在实际工作中，有时总是觉得有的规章制度

在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务

发展。细细想来，各项规章制度的建立，不是

凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实

际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规

章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护

广大客户的权益能力。最近电信诈骗猖狂，我

们身为网点一线员工，应切实提高自己的业务

素质和合规操作意识，严格要求自己按制度操

作，扼杀犯罪分子在此作案的苗头，坚决不给

犯罪分子留下一丝机会，严格审查相关信息，

让犯罪分子知难而退。

用制度保护自己

文 / 什巴支行 乔荟

心得体会 （36）

五月的暖风已经吹过，六月的蝉鸣即将响起。

不知不觉，时间就流走了五个月，一个年头

也已过半。六月有太多值得怀念的时光，有高三

学子奋力拼搏的背影，有农民们因香瓜丰收而来

的喜悦，也有可以让家人团聚的端午时节。

但是最为重要的就是苦读 12 年的学子即将迎

来属于他们的高光时刻——高考。回想 5 年前的自

己，也曾是他们中的一员，同样那也是我人生梦想

刚刚开始的时光。如今，每每回想起那段日子，我

的内心依旧充满深深的感慨和回忆。作为服务大众

的五原农商行，也积极投入到助力高考的志愿活动

当中，举办了大型送祝福的活动，为考生免费提供

了“爱心助考包”，助力高考顺利进行。小小的活

动不仅温暖了大批考生，也展示了我们是个有爱、

有情、有行动的大集体。

作为学姐，我想通过我自己的高考经历为即将

踏入考场的学弟学妹们传递一些经验及能量，希望

可以帮助到他们。我想说其实高考只是我们人生道

路中的一个小小挑战，最终成绩并不能代表什么，

而我们可以通过这些备考经历，能够坦然面对未来

生活中遇到的困难。首先，在校学习的这十几年当

中我们应该学会如何坚持不懈地追求自己的目标，

即使在失败和困难面前，也要保持积极的心态，继

续前进。其次，学会处理各种各样的压力和挑战。

无论是高考还是其他生活中的事情，我们都要用冷

静和耐心的态度去面对它们。最后，我们要学会相

信自己。相信自己有实力、有能力、有信心去实现

自己的理想，不会被任何外在因素而打败。

高考让我们从懵懂的少年变成了一个能独立思

考的青年。高考就是改变我们过程的一个节点。在

每一滴汗水中我们都可以学到许多宝贵的经验和教

训。无论以后的人生路上有多少困难和挑战，我相

信大家都能够坦然的迎接它们，勇往直前，向阳而

生！成长是一个厚积而薄发的过程，需要足够的时

问与耐心去悉心的浇灌，才能让生命之树开出更加

灿烂的花朵！高考加油！

六月 向阳而生

文 / 胜丰支行 张文宇

（37） 心得体会

《礼记 . 中庸》中曾说到“凡事预则立，

不预则废”。这看似简单易懂的道理，

但在我们实际工作中真真切切地把它落实到行动

中并不是一件易事。

在忙碌的 6 月中，我准备去外地办理抵债资产

的过户手续。当拿到资产保全部门移交给我的过户

资料后，我便开始着手和购买方提前预约办理时间

以及办理过程中所需资料等前期准备工作。按照之

前在本地的过户经验，提前把准备交税款的借款申

请好，把单位营业执照复印件、法人身份证复印件、

授权委托书复印件，本人身份证原件收集好，把电

子印章在软件上提前申请好，同时还需和购买者联

系，让其准备好夫妻双方的身份证和结婚证原件并

约定办理时间，收集完整全部过户资料信息后便可

在一天内完成全部过户手续。但这是本地的流程，

对于在外地办理，考虑到路程远，要是缺少资料来

回跑不大方便，于是我又积极主动联系当地政务大

厅工作人员，询问并记录好所需的不同资料，提前

在单位里准备齐全。本次还是外带用印，要求部门

人员随同、申请公车等，这一系列前期工作都要准

备好，和购买方约定好了时间，早晨从7点就出发了，

在第一天办理过程中，他们把资料全部审理了一遍，

虽有部分缺失的资料，但我提前已和总行工作人员

沟通好，如果需要随时修改即可打印。就我们买卖

双方填写的资料都一一填写完成，把需要补充的的

资料和盖章的地方都补齐全后，可以进行录入系统，

只是交税处跨旗县出现了问题，迟迟等不来系统提

申成功，只能跑第二次，经历了两天的时间，成功

完成了 10 户房产的过户手续。

其实，在做这件事情之前，自己还是有些担心

的，害怕左跑一趟右跑一趟路远还提高不了办事效

率，心里一直没底，把准备好的资料反复查看，想

办法了解当地的办事流程。经历过后才明白你害怕

的越多，困难就越多。在工作中也是如此，自己把

流程熟悉吃透，所需要的资料时刻准备好，遇到问

题及时解决问题，觉得什么都不怕的时候一切反而

没有那么难了。

自己经历了一次异地资产过户，回来也进行了

工作总结：在处理事前要进行深思熟虑，方方面面

都准备充分，多方面进行请教咨询，只有做好万全

的准备，才能应对会发生的一切事情，可以做到处

事不慌，达到事半功倍的效果。

凡是都要做好万全准备

——记一次资产过户经历

文 / 营业部 刘媛

心得体会 （38）

随着一声声响亮的口号“一二一，一二一”，

银定图中心校六年级的小朋友迈着整齐地步

伐，走向银定图支行。6 月 22 日大清早，银定图

支行迎来一群特别的客户。他们没有拿着银行卡

让大堂经理忙着查余额，也没有拿着即将到期的

社保卡，来柜台更换新一代社保卡。而是每个小

朋友都带着好奇与憧憬的眼神走进营业大厅。在

与领队老师沟通后得知：老师希望我们工作人员

带领孩子参观并讲解一下营业厅内的各种配套设

施。让孩子们真正的了解课本之外的一些知识。

在支行工作人员热情的接待下，带领孩子们

依次参观了点钞机，自助柜员机，叫号机，自动

填单机等，并简单讲解了各个机器的作用及使用

场景。孩子们学习兴趣高涨，争先恐后的提出自

己心中的问题。在现场，还让小朋友排队依次按

下叫号机，每个小朋友手中都拿着一张叫号票。

工作人员现场讲解到，小朋友们：在需要排队的

场合，一定要养成良好的排队习惯。

在参观完毕后，又给小朋友们上了一堂“金

融知识课”，小朋友们通过看、摸、听的感官体

验，深入了解货币，快速识别真假币。虽然现在

电子支付的广泛普及，社会面上的纸币越来越少，

但是我们遇到纸币时，要能够通过简单快速的方

式识别真假币。还向小朋友们讲解了货币的起源，

种类，以及货币的发展史等。“小朋友们，什么

东西用钱买不到呢？”看似简单的问题，立马激

发了孩子们的兴趣，大家你争我抢、举手发言，“寸

金难买寸光阴”“健康”“友谊”……。

活动结束后，银定图支行向每位小朋友发放

了纪念品。鼓励小朋友们树立正确的金融消费意

识，通过持续学习和实践让“小小银行家”的梦

想成为现实。

金融教育要从娃娃抓起，积极推进金融消费

者保护工作也是我们作为金融从业者的一份责任。

下一步，银定图支行将积极通过各类活动的方式

深入开展金融教育宣传，普及金融知识。

特别的社会实践课

文 / 银定图支行 郭晓冬

你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

你要写它全力保障金融服务供给的恒心

你要写它全力保障农民的菜篮子的信心

你要写它立志农信事业常青的决心

你要写它坚持县域经济发展 支农支小的初心

你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

你要写客户经理沾满泥巴的鞋底

你要写三尺柜台内春风满面的笑容

你要写上门办理业务时耐心细致的服务

你要写流动服务车遍布乡间小道的车辙

你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

你要写它旭日东升启新程 路向远山大步走的格局

你要写它胸怀县域百姓践使命 力解百姓之忧勇担当

的风骨

你要写它心系百姓 情系民生 主动看望困难家庭的柔情

写春华 金融帮扶 春耕备耕不误农时

写夏耕 优化整村授信 畅通渠道提升效率

写秋实 创新农银合作产品 保障秋粮丰收资金供应

写冬藏 持续服务打通 金融服务最后一公里

你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

你要写背包下乡

写驻村扶持

写刻在每一名五农人骨子里的奋斗基因

你要写合规操作

写守法经营

写埋在每一名五农人心底里的工匠精神

你要写心向红星

写歌颂党恩

写溶于每一名五农人血液里的家国情怀

你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

要写无纸化小额贷款业务成功办理

写进村进校进社区安全生产全面推行

写学思想强党建 爱心助农活动圆满举办

写装修贷款 汽车贷款 新业务品种不断推行

写反电信诈骗 反恐怖融资 普及金融融知识万里行时

刻在路上

你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

你要写栉风沐雨 踏实前行

写前路坎坷 永不言弃

写征途浩瀚 未来可期

你要写五原农商银行 就不能只写五原农商银行

文 / 跃进支行 张腾

（39） 心得体会

匠人 （40）

精神

深耕“三农”金融服务，步履不停

——老百姓的最美“心”贷员

文 / 套海支行 庞倩芳

他忙碌地穿梭在乡间小道上，深入田间地头、

走进千村万户；他活跃在深耕“三农”金融

服务的鲜活镜头中，诉说着与老百姓们的“鱼水情

深”。他就是服务在乡村一线老百姓心中的最美“心”

贷员——套海支行郭子林。

努力成为老百姓信得过的信贷员

自 1992 年成为五原农商银行的信贷员以来，

郭子林一直深耕农村市场，主动学习、任劳任怨、

细心负责，用双脚走遍了各乡镇，至今已有 31

个年头。

在他看来，“干好工作，既是荣誉，更是责

任”。多年来，他坚持“跑”农村、“跑”农户，

走到农民身边、深入田间地头，主动拜访自己包

片的村干部们，为农民们耐心讲解、推广我行的

惠农贷款产品，请村干部帮忙利用村上的喇叭宣

传信贷政策，挨家挨户上门发放宣传折页，为农

户种植、养殖提供资金支持。

近年来，我行信贷产品不断推陈出新，他主

（41）

动学习新的信贷业务知识，提升业务本领，坚持在

工作中学习。创新工作方式，主动加入村社微信群，

及时将五原农商银行最新、最优惠的产品信息带给

百姓，第一时间为其提供咨询服务，努力成为老百

姓随时就能找到的、身边的信贷员。

用真诚热情打动老百姓

身材瘦瘦的，和人交谈时脸上总是挂着憨厚的

笑容，工作中的郭子林认真严谨又不失热情。郭子

林始终坚持“真诚热情，服务至上”的理念，对待

工作积极主动。“当好信贷员，就是要和百姓打成

一片，真正了解他们贷款的真实需求，帮助他们解

决贷款过程中遇到的各种问题，做他们的及时雨，

让他们奔向更好的生活。”多年来，郭子林是这么

说的，也是这么做的。

每下到一个乡镇，他总能和群众打成一片，走

进农家屋、坐在农家炕，吃着农家饭，和农户们促

膝谈心拉家常，耐心倾听大家的需求，并针对不同

客户的贷款需要，结合该乡镇的发展特点，推荐合

适的信贷产品，有效解决农民“贷款难”问题，用

实际行动获得老百姓的信赖。

他的主动热心，客户是看在眼里的。一次节假日，

假期中的郭子林接到了套海镇一位养殖户王先生的

电话。电话那头，王先生着急地询问：“请问哪种

贷款用时最短？我能申请吗？”听着他讲话的状态，

郭子林猜到他可能遇到难事了，耐心询问他的需求，

“怎么了，你慢慢讲，我哪天都有空。”经王先生讲述，

由于行情原因，活羊眼看就要涨价，贷款需求十分

急迫。听着电话那头焦急的声音，郭子林随即从家

中出发下乡，赶往王先生养殖的地方开展现场调查，

了解相关情况。在王先生提供相关手续后，他利用

中午时间加班加点做相关手续，最终在当天顺利发

放小额信用贷款 10 万元，解决了王先生的燃眉之急。

正是这笔如及时雨一般的资金，让王先生成功地在

行情较好的时候进购了 200 只羊，解决了资金难题。

上午还忧心的资金难题到了当天下午就得到了

完美解决，王先生激动万分，“林哥，你可真是我

见过最踏实、最靠谱的信贷员，真给我雪中送炭了！”

春夏秋冬，风景各异，在信贷客户经理这一平

凡的岗位上，在过去一年又一年平凡的工作中，郭

子林用脚步丈量着每一条乡村小路，在农村的土地

上尽情挥洒青春和汗水；用朴实无华的付出和真情

为农户提供金融服务；用行动落实服务“三农”宗旨，

踏踏实实走出了一条充满坚毅与执着的惠农之路，

诠释着一个老信贷员的情怀。

随着我行业务的不断发展壮大，近年来，特别

是今年 , 我行工作频率越发加快，工作量也越来越

大，虽然工作有力度、有难度，但郭子林始终认为，

工作得一项一项做，并且还要做好做圆满，他将始

终坚持金融初心，用真心真情为百姓服务，在平凡

的岗位上书写非凡篇章。

匠人 （42）

精神

精耕“三农”沃土，尽显老黄牛精神

文 / 总行办公室 郭俞廷

从青丝到生出白发，在历史长河中只是转瞬之间，

可在一个人的人生旅途中，就是大半辈子，在

五原农商行有一名信贷员，三十年的信贷征途，用实

际行动书写着农商行的初心和使命却是爱岗乐业的典

范，哪里有需要，哪里就有他，36 年来从未请过一天

病假，是工作上的“多面手”和“全能铁人”；是勤

奋敬业的楷模，36 年来始终坚守在农村网点，把一腔

热情全数注入所钟爱的农信事业；他岗位平凡，却始

终心系乡土，怀揣着一支笔，一本记录本，36 年来足

迹踏遍田间地头，用汗水记录着与“三农”的动人故事。

他，就是五原农商银行胜丰支行信贷员王亚飞，同事

眼中的农村金融坚守者，老百姓口中的老黄牛。

以行为家，甘为农信孺子牛

2022 年的七月，那天下午，热辣辣的太阳晒透了

三黄宝村王永吉的头顶，听闻这几天农商行“整村授信”

的人要来村里，羊养殖户王永吉硬是一大早就站在村

口等着，刚过中午，看到王亚飞的到来，王永吉高兴

的从路边的石头上蹦了起来：“飞哥，我就知道是你，

可算见到你了，快到我的羊圈里看看，我要贷款……”

“现在的羊肉价格是多少？你现在有多少只羊……”

一路上，两人聊的很投机。经过详细的贷前调查，

王亚飞为其发放了 10 万元的养殖贷款。如今的王永

吉把家里的羊喂的膘肥体壮，还繁殖了小羊羔，正

赶上羊肉价格上涨还卖了个好价钱。在王永吉的心

中，信贷员“飞哥”和五原农商银行就是他致富路

上的好帮手。

情系三农，勇当农信拓荒牛

王亚飞一上班就在基层网点，和很多信贷员一

样背着背包走村入户为有信贷需求的农民朋友发放贷

款，金额小、户数多、任务重，寒来暑往，在农商银

行的基层网点一待就是 36 年。对于信贷工作，王亚

飞有着自己的“法宝”，那就是他那多年以来养成的

记笔记的好习惯。细心的人会发现，他的笔记本总是

密密麻麻地记录着每个农户的姓名、贷款日、到期日、

贷款金额、联系方式、居住地址和信用情况等信息。

“有了这个笔记本，哪个家庭有困难，哪个家庭

有资金需要，哪个家庭有不良贷款，我都是了然于胸。

对于将要到期的贷款，我都会提前一个月给客户打招

呼，让其有充足的时间准备资金归还贷款。”王亚飞

骄傲地说。即便现在各种便携式设备不断更新换代，

但是他还是保留着用笔记本的习惯，小小的笔记本成

了他多年服务三农路上的“小奖章”。

数十年如一日的辛勤耕耘，让王亚飞在村民们心

中口碑极佳。“飞哥”早就成了“亚飞叔”，当大家

调侃他年华已逝之时，他总是大声的唱起那首轻快而

有力的歌曲回应：我还是从前那个少年没有一丝丝改

变……这丝毫未减的工作信念，来自于老一辈农信人

的奋斗精神，来自于对工作一丝不苟的态度，来自于

肩上的使命和担当。

这就是王亚飞，一名普普通通的客户经理，一个

满口的家乡话的大嗓门儿，用平凡的事迹书写着自己

不平凡的农信故事。

（43）

我身边的好榜样

文 / 塔尔湖支行 吕翼

张赫芳同志，现为塔尔湖支行联合党支部宣传委

员、塔尔湖支行副行长。现将该同志具体事迹

推荐如下：

一是政治上，提高站位，自觉增强政治理论修养。

该同志始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思

想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，认真学习

领会习近平总书记重要论述精神，认真学习《党章》

《党支部条例》等党内法规，作为支部组织宣传委员，

主要负责组织支部党员开展党支部“三会一课”活动

和主题党日活动，注重运用马克思主义中国化最新成

果武装头脑、指导实践、推动工作。同时，结合塔尔

湖镇实际，组织支部党员开展了村口反电信诈骗宣传；

党员志愿服务“梨花节”活动；入户帮扶孤寡老人；

校园反诈教育；暑天入瓜田送水…（你做过的系列活动）

二是思想上，转变作风，永葆共产党人政治本色。

该同志始终坚持把学懂弄通做实习近平新时代中国特

色社会主义思想作为首要政治任务，坚决捍卫“两个

确立”，忠实践行“两个维护”，不断提高政治判断

力、政治领悟力、政治执行力。作为一名农贷信贷员，

时刻把农民“急难愁盼”的问题放在心上。

2023 年正值春种的时候，家住常丰六社的范三突

然打来电话说“今年连地也种不进去了，想贷点款”，

张赫芳挂掉电话之后立马赶往他们家中了解情况，得

知范三唯一的儿子车祸意外去世，儿媳改嫁，还留有

一个正在上小学的孙子，孙子的奖状贴了满满一墙，

可是除了种地目前却没有其他经济来源能支撑他们的

生活，然而到了春种的时候连买化肥种子的钱都拿不

出来，亲戚和邻居因为知道他家里的情况也不敢借钱

给他。张赫芳看到了这么勤勤恳恳的一家人，遇到了

这么大的困难，决心给他们帮助，然后向范三介绍了

一款适合他家的贷款产品，听到能贷款给他，范三激

动哭着说“太感谢你们了，要是没有信用社的帮助，

我们老两口都不知怎么度过这个难关呀，我们受点罪

没啥，这么懂事的娃娃跟上我们才遭罪呢，真是太谢

谢你们了”张赫芳说“范叔不要太难过，我相信这点

困难都是暂时的，您家一定会好起来的。”最终经过

了详细的贷前调查张赫芳给范三成功发放了 5 万元富

民卡贷款，帮助范三家在今年能顺利播种度过难关。（举

一个支持农民种养殖的例子）

三是行动上，奋勇担当，敢于真抓实干攻坚克难。

深刻学习感悟习近平总书记“该同志将无该同志、不

负人民”的崇高情怀，始终坚持以人民为中心的发展

思想，牢记党的理想信念、性质宗旨、初心使命。在

不良贷款清收化解当中张赫芳善于沟通、化解矛盾、

尽心尽力、风雨无阻，在 2023 年 6 月 26 日不良贷款

清收工作时下起了瓢泼大雨，但那天已经和农户约定

好了见面详谈。在这样的天气开车下乡，汽车随时可

能会陷在泥里无法动弹，甚至可能会侧滑翻车，客户

望着窗外的大雨认为张赫芳不会来的时候，“滴 --

滴 --”一声清脆的鸣笛从雨中传来，客户意外的说

“这么大的雨，农信的人还能上门服务，真尽职尽责”,

在张赫芳和借款人沟通后得知，由于去年做买卖赔钱

了，不想让他的儿子承担重任，便没有和儿子说明情

况，自己一拖再拖也没有筹到钱，导致了贷款进入不

良贷款，最终在张赫芳的劝导下向他儿子说明了情况，

他儿子表示理解并愿意转办贷款。谈话结束以后客户

让她在家多留一会儿，等雨小了再出发。张赫芳婉言

谢绝“我还约了别的客户，不能让他们等太久”然后

向着下一家出发。（一个例子请收化解不良的例子）

四、工作上，尽心尽职，认真完成各项工作任务。

该同志始终坚持把讲政治落到具体行动，牢记自己是

共产党员的身份，不忘初心、牢记使命，立足本职岗位，

忠于职守、踏实进取，积极向领导和同事们学习，加强

业务工作知识学习，注重拓展知识层面，不断提高工作

能力。坚持对党负责的政治站位、为学生服务的工作理

念，坚持学生至上原则，时时、事事、处处严格要求自己，

善于抓大事、谋长远，能够从政治上、根本上、全局上

思考和把握问题，有效解决问题。努力在平凡的岗位上，

做出不平凡的成绩，切实为党分忧、为学校尽职、为学

生服务，高质量完成每项工作任务。

匠人 （44）

精神

信合路上，一位信贷员的坚守

文 / 向阳支行 张旭龙

“1992 年，我正式成为了信用社的一员，从事信

贷工作 31 年，在这个充满温暖、团结向上的集体中，

不断学习和成长。在工作期间与同事经历了很多的风

风雨雨，每一次的经历都带给了我不一样的感动。”

这是向阳支行农贷客户经理赵新海的自述。

2022 年 4 月 2 日下午，赵新海接到了老客户王

先生打来电话，电话中的王先生非常焦急：“老赵啊，

你们今天还发放贷款吗？最短什么时候可以下款？”

客户的一番咨询让赵新海既疑虑又着急，疑虑的是

客户这么急要贷款是不是遇着什么事儿了？回想在

前几次贷前及贷后调查中都没有出现过这种情况，

而且他每期还款都很正常，这时赵新海的心也跟着

提起来，难不成是在生意上遇到了什么困难？了解

后得知，王先生看准了 50 亩地，想要承包下来扩大

种植规模，但是缺点资金，对方要钱要得急。得知

消息后的赵新海，尽管星期天，也是一踩油门到了

单位，经过了贷前调查一系类工作之后，第二天资

金就到了王先生的账户。

2022 年 10 月 20 日，赵新海接到了王先生打来

的电话，让他去看看葵花产量，望着成片的金色葵花，

抚摸着沉甸甸的葵花盘。赵新海脸上露出了朴实的微

笑。

自今年春天行动以来，赵新海新办理各类富民卡

授信 70 户，授信金额 660 万元，新办理农村土地承

包经营权抵押贷款 45 户，授信金额 332 万元，较年

初新增贷款 680 万元。尽管临近退休，工作岗位上的

赵新海也依然保持十足的劲头。

“憨厚淳朴，和蔼可亲，既乐于助人又坚持原则”，

这既是乡亲们对赵新海的评价，更在一定程度上反映

了农民朋友对农商银行数十年来精耕“三农”沃土，

践行普惠金融的高度认可。在社会快速变革发展、银

行业态日新月异的当前，正是因为有着和赵新海一样

的老信人的存在，农商银行才能牢牢占据着农村市场

这一根据地，并以此为根基不断发展和壮大；并且赋

予了五原农信人稳立潮头，破浪前行的铿锵底气和不

变信念。

（45）

何升：用坚持和热爱诠释匠人心

文 / 跃进支行 张腾

从陌生到熟悉，从接管跃进支行所辖三个大队、

14 个小队以来，合同档案、借据双录就是他的

乐器，田间地头即是他的舞台。依靠起早贪黑以及对

农信事业的执着，得到了农户的 一致肯定。他，就是

“农信工匠”，五原农商银行跃进支行客户经理何升。

年初，根据支行工作部署，重新调整了乌兰村管

户信贷员。农户听到和他们朝夕相处、打了一年多交

道的信贷员换了，大家都感到有些失落。“何升可是

个好信贷员，说干啥雷厉风行的”，“他是我见过为

数不多的能替我们农户考虑的信贷员”，“要说放款，

我就找他！”那段时间，常常能看到农户不办业务，

却早早等在营业室门口，大家都是专程来看看他们心

底里最信任的“何经理”。由此可见，群众基础如此

扎实，能够获得农户如此信任是一件多么不容易的事

情。大家只看到了工作动态群内上传的照片，只看到

了周末、假期常常加班加点干工作的升哥，却忽略了

他脚底的泥巴，和盯着电脑屏幕倔强的自己学放款微

微发红的眼睛。

信贷员更换后，新客户经理对于农贷发放心里没

底，对于管户农户不甚了解，热心的升哥又出马了：

档案怎么填、哪种贷款产品对应的放款条件、怎么核

实农户信息，甚至精细到档案的装订顺序……越是相

处久了，越会发现，对于工作升哥不仅是个匠人，还

是个“犟人”：每天早上 7 点半必须到单位、必须

列好工作计划、答应贷户的事情必须做到、客户来办

理贷款业务之前必须把手续做好，尽量减少客户的等

待时间，清收不良贷款更是犟，已经晚上 10 点了，

升哥还在客户家里商议化解方案，这样的情况不止一

次……就是这样一种踏实勤奋的工作精神，深深的感

染着身边的每一个人。

跃进支行的小院子里，结满了黄瓜、西红柿，甜

甜的玉米也正努力的生长着。每天晨会结束后，在后

院观看一下蔬菜的长势、交流一下一天的工作安排或

者是奇闻轶事，成了大家的习惯，这些都离不开升哥

的辛苦付出。从天气转暖后的拔草、锄地、浇肥到播

种打理，升哥像照看孩子一般耐心。不仅如此，升哥

的车一直是干干净净的、西服一直是平平整整的、办

公室里一直是整整齐齐的……

执一事，终一生。怀着对工匠精神的信仰，持着

心有所向、心有所念的态度，他用 30 年的坚守与沉淀、

钻研与学习，将农信事业无限延展。升哥常说：“我

啥也不会干，就会放贷款。”与升哥而言，信贷工作

是一条匠造之路，他会坚持走下去并带动更多的年轻

人一直走下去。