商务会面 一、问候礼仪 把握时机：选择合适的时间 举止得体：站位及手势 称谓得当：尊称与自谦 语气谦和：多用敬语 顺序准确：让位尊者，优先了解对方情况。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年 轻者，首先问候身份较高或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问 候，比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、 由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。 二 介绍礼仪 介绍顺序：介绍他人时有一定规矩，应讲究次序，讲究礼貌： 1.一般应将年轻的先介绍给年长的; 2.将地位低的先介绍给地位高的.; 3.将男子先介绍给女士; 4.将未婚的先介绍给已婚的; 5.将主人先介绍给宾客。 向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。 被介绍：当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意 认识对方的样子。 应主动与对方握手，被介绍时要与对方打招呼，如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方 伸出手赖则握手，她如不伸手，不可主动绅士。 接受介绍：别人向自己介绍他人时，应当主动热情低向对方伸出手或点头示意。主动对

被介绍人说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”“很高兴认识您”“初次见面，请多多关照”诸如此类 的。 三、握手礼：表示欢迎、欢送、祝贺、感谢、慰问等。 握手顺序：尊者决定。 1、长辈和上级主动伸手，晚辈和下属及时伸手相握; 2、女士先伸手，男士及时伸手相握; 3、作为主人时，无论男女长幼尊卑都应先伸手表示对宾客的欢迎 4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主动 5、一个人与多人握手时，应“由尊到卑”，先长后幼，先上级后下级，先女后男，先已婚 后未婚，对方如已排定一定顺序，则从尊开始依次握过去。 握手方式： 1、伸右手，握手力度适中，不可软绵绵不用力，也不可用力过猛; 2、手掌与地面垂直的，手尖应该是稍稍向下; 2、最佳距离为一米左右; 3、握手时间掌握在 3 秒左右，不要一握就松开，也不要握住一直不放; 4、老友相见，狠狠握手，晃上几晃。 6、下属见到领导，学生见到老师，幼者见到长者，可双手同时握住尊方的手。 握手口诀：大方出手，虎口相对， 目视对方，面带微笑， 七分力度，男女平等。

通讯礼仪 通讯礼仪主要包括使用电话、手机及电子邮件的基本礼仪。 一、接打电话礼仪 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁、明了六个 字。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用 最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。 1、接电话的礼仪 （1）接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长。 （2）接电话时用语要文明、礼貌，语调要平和、音量要适中。如确有重要原因而耽误了接 电话应向对方做简要解释，并表示歉意。 （3）接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。 （4）电话交谈完毕时，应尽量让对方结束谈话。通话完毕，应等对方放下话筒，再轻轻地 放下电话，以表示对对方的尊重。 （5）当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和的告诉对方“您打错了”，而不要粗暴的挂上电 话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 2、打电话的礼仪 （1）选择适当的时间。为确保信息的有效传达，发话人应根据通话对象的具体情况选择适 当时机，尽量为受话人多考虑一些，尤其要避免打扰对方休息。如确有急事不得不打扰别人 休息时，务必在接通电话时向对方致歉。如果是打国际长途，则还应先考虑时差问题。 （2）接通电话问候之后，先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对 方方便的时候再进行交谈。 （3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 （4）通话完毕后应道“再见”，然后轻轻放下电话。 二、接打手机礼仪 随着通讯技术的快速发展，手机也日益普及，手机礼仪越来越受到关 注。 （1）遵守公德。在参加会议、观看节目的时候，应关闭手机或将手机调至震动状态。如有 必要使用手机的时候，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为影响到其他人。 （2）保证畅通。使用手机主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，如准备充足 的备用电池，及时查看手机信息等。 （3）注意安全。使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何时候都切不 可在使用时有碍自己或他人的安全，如在飞机和医院等某些限制手机的场合一定要按照规定 关闭手机，以确保飞机飞行安全和医院医疗设备正常使用。 三、电子邮件礼仪 电子邮件是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出 的一种电子信件。使用电子邮件进行联络，不仅节省时间，而且可以大大的降低通讯费用。 公务员在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下五个方面： 1、电子邮件应当主体明确。向他人发送的电子邮件，主体应当明确，让人一眼就能看出邮 件的内容。 2、电子邮件内容要简洁。每个人的实践都很宝贵，所以应当以最简洁的语言表述出完整的 内容。 3、电子邮件应当避免滥用。轻易不要向他人乱发送电子邮件。 4、电子邮件应当注意编码。编码的问题，是每一位电子邮件使用者均应予以注意的大事。 因此，在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须同时 用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。 5、电子邮件应当慎选功能。现在市场上所提供的电子邮件软件，有多种字体备用，甚至还

有多种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但此类功能必须慎用。 这主要是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，会使其容量增大，收发时间增长；另一方面， 电子邮件的收件人所拥有的软件不一定支持上述功能，可能会产生乱码的现象。 微信人脉建档 在这个电子化的时代，学会使用微信管理你的人脉关系，往往会事半功倍。 添加微信名片五部曲： 尊者出示二维码，本人扫对方二维码； 加对方的微信时，请将自己大、中、小三个名字发过去； 如果加成功对方的微信，第一句公式回复“你好+表情”，注意添加合适的表情； 重要人物需要补发一句话——事实+感受+手机号码+未来期望，增加对方的好感度； 添加完毕之后将自己的电子名片发送给对方，进一步说明你是一个值得信赖的人。 人脉建档五部曲： 添加微信名片，将名片储存在备注栏； 添加描述，记录该人的性格特点、娱乐爱好、生活情况等； 添加微信之后，添加备注对方的手机号码； 善用微信标签，区分自己微信人脉圈等级； 设置好有逻辑的备注名，大、中、小三个名字。 座次与引导礼仪 宴会座次 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席， 位次越高；同等距离，右高左低。 轿车座次 按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次 的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人 宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、 明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位， 通常也被称作 VIP 位置。 会议座次 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国 际惯例）。 ★主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。 ★当领导同志人数为奇数时，1 号首长居中，2 号首长排在 1 号首长左边，3 号首长排右边， 其他依次排列。 如 7 位领导同志，从台下（面对面）的角度看，是 7,5,3,1,2,4,6 的顺序；从台上（面向同一 方向）的角度看，是 6,4,2,1,3,5,7 的顺序。 ★当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错，网上的说法也有很多是不正确的。具体应该是： 1 号首长、2 号首长同时居中，2 号首长排在 1 号首长左边，3 号首长排右边，其他依次排 列。从台下的角度看，是 7,5,3,1,2,4,6,8 的顺序；从主席台上的角度看，是 8,6,4,2,1,3,5,7 的 顺序。 行进位次 多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。 实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在 右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受 到骚扰和影响少。 与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方 1 米到 1.5 米处，换句话说， 一步之遥。 与客人同座电梯，应该先进后出。 与上级同坐电梯，应该后进后出 引导礼仪 小知识，接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和 引导姿势，下面就介绍几个常见场所的引导礼仪：

一、楼梯的引导礼仪 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工 作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 二、电梯的引导礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员 按“开”的钮，让客人先走出电梯。 三、客厅里的引导礼仪 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 四、走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 坐车礼仪要注意的事项有哪些 （1）主人亲自驾车时： 当主人或领导亲自驾车的时候，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为 下；以右为尊，以左为卑。 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”， 一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应 坐在副驾驶座上。 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的.男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人 相伴，而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （2）专职司机驾车时： 由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待 非常重要客人的场合，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系 数较高的位置。 （3）轿车上嘉宾的本人意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一 种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这 一条放在最重要的位置。应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里， 即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这 时，务必要讲“主随客便”。 商务礼仪真实案例分析篇一 某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。 那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄 了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。 结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装 建议。 【分析】 1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突 出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。 2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场 合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：

第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。 第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。 第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。 第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。 商务礼仪真实案例分析篇二 某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室 中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。 小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么? 【分析】 秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在 办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。 商务礼仪真实案例分析篇三 秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老 秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节， 力求使来访者满意。 一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中 的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地 招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印 象。 试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求? 【分析】 客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在 陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单 地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘 书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来， 秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。 商务礼仪真实案例分析篇四 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前 往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3 万字的作品，内容 有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为 流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等 她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走 到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互 相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞 跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试? 【分析】小张等不到录用通知。 第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。 第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有 一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。。 第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着， 这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚 尖对着别人是对别人的不尊重。 第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选 择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。 第五，笑。在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。这样即能表达笑又不觉得做作。 朋友圈礼仪： 1.不发低级趣味，品味不高的内容（政治立场，男女） 2.衣冠不整不发 3.不发单一乏味的内容 别让平凡单一的朋友圈干扰他人生活 4.注意朋友圈发送数量 一天最多发三条 5.职场女性不发影响个人品牌塑造的朋友圈 职场妈妈晒孩子照片时把自己也加进去 6.注意发朋友圈的时间（十一点半之后尽量就不要发了） 2.描述细节存关键词（不断更新） 看微信朋友圈了解对方，产生良好人际关系。（三个月或一个月为收集点） 通过微表情分析对方性格和风格 定期更新对方信息，做好人脉建档储备 3.添加微信里的手机号码

4.标签 （标注 VIP 标签分过去，现在，未来） 善用自身人力资源，即人脉关系 善作人生计划。 人脉活氧：计划中提前维护人际关系 5.设置有逻辑的备注名 按逻辑把大中小三个名字排序（VIP 的处理） 做好生日储备管理 微信十四天互动维持关系： 14 天后记忆逐渐衰减，每 14 天内要做好 1~2 次互动 即时互动，该点赞的点赞，祝福该发的发 朋友圈互动留言最多夸赞等，要尊重对方隐私。 逢年过节挑时间发微信 过年时尽量在年二十六，二十七，二十八就应该把尊者的信息都发出去，没有特殊情况， 不要给尊者群发信息。提前一到两天准备。复制粘贴时注意修改内容。微信内容让对方感觉 是专门定制的 人脉建档五部曲： 1. 添加微信名片 面门为上 以远为上 前排为上 居中为上 观景为上

商务场合：以右为上 政务场合：以左为上 会议室进门礼仪： 商务场合：进门右手边为主位 政务场合：进门左手边为主位 阶梯状： 私企学国企，国企学中央。以对方习惯为准判断场合的安排 商务场合：商业谈判，签合同和生意相关。 政务礼仪：与政府相关的会议 横排会议室谈判座次礼仪 政务场合：2 号人物坐在 1 号人物左边 商务场合：2 号人物坐在 1 号人物右边 商务宴会礼仪： 主一：宴请方，在门对面里边 主二：处理琐事的陪同方，在门边 餐桌统一以右为尊 商务饭宴，门口要安排人协调 电梯礼仪： 电梯空无一人时，先进电梯确保安全，再让尊者进 电梯有专职升降梯人员时： 1.从外侧伸手，请领导先进

2.优先给尊者挑选空间 电梯没有专职升降梯人员时： 1.从外侧按住电梯，伸手请领导先进 2.然后自己再进去 出： 尊者出电梯越快越安全 站在电梯越靠里越靠后，职级位置越高。 客方（尊者）站在电梯夹角， 主方（接待方）站正后方 进出房门： 1.敲门敲三下(两遍之后等待)无回应需尊重对方隐私 离开门时应关门 如何与尊者共同进门？ 1.外开的门，先把门打开，站在一侧让尊者先进 2.里推的门，先把门推开，站在前侧伸手请领导进门 行进 过程中： 1.一般情况下，以右为尊尊者走右侧 2.过道没人，尊者走正中央 3.过道人多，尊者靠墙走 作为解说者，需走在尊者左平行侧 作为引领者，需走在尊者左前侧，全程接待不走尊者左后侧 滚梯：左侧是急速通行道，应站在右侧

上楼：男性：尊者在前，本人在后，女性：尊者在后，本人在前 下楼：尊者在前，本人在后 表弟刚刚毕业，进入一家公司给老板当秘书，表弟其实很聪慧，在实习期间也 表现得非常良好，在转正以前，老板带他到外地出差，没有意外的话，这次出差回 去以后就能够转正，表现得好的话还可以加薪。表弟和老板下了飞机以后，谈合作 的公司老板，亲自开车来接他们，表弟记得他爸爸跟他说过，一般车后座靠右的位 置是给领导坐的，秘书和助手一般都坐在副驾驶，于是表弟直接坐上了副驾驶，老 板当是都石化了，无奈地做到了后座。因为座位的原因，在这返程的两个小时里， 客户必须要转头跟老板交流，表弟瞥见老板的脸色非常的难堪，最后这次出差合作 也以失败告终。 表弟回来以后不仅没有转正，还被告知，他不是很适合这份工作，让他另寻高 就。表弟非常迷惑，怎么自己被辞退了呢？他实在想不起来做错了什么，后来想到 领导当时坐车时的脸色很差，就觉得自己应该是坐车时犯错了，但不知道具体是哪 里错了。于是就回家把这个事情给他爸说了，他爸一副恨铁不成刚的样子说：你是 不是傻？人家客户亲自开车来接你们，你们老板肯定要坐副驾驶，以表示尊重啊， 人家是老板又不是司机，你这脑袋怎么跟个榆木疙瘩一样呢。 表弟这才恍然大悟，因为不懂得坐车的礼仪，白白失去了一个工作。所以大家一定 要了解一下乘车的礼仪，关键时候不仅能帮大忙，还可能会为你保住一份工作。 电梯 电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 （1）一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。 （2）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入 电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼 层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人， 不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先 请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 （3）上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地 方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。 如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。 餐桌 （1）餐桌上的座位顺序 招待客人进餐时，必须判定上、下位的正确位置，以下的座位是上位：窗边的席位、里面的 席位上、能远望美景的席位上。

安排座位时，请客人先入座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左 侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。 还有，预订场地时，应交待店方留好的位置，不要厕所旁或高低不平的角落。 （2）餐桌礼仪 中华料理一般都使用圆桌，中间有圆形转盘放置料理，进餐时将喜欢的菜夹到面前的小碟子 享用。 中华料理的餐桌礼仪基本上很简单、安闲，最不受拘束。只要留意以下要点即可。 1.主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 2.有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜 肴。 3.不可一人独占喜好的食物。 4.避免使用太多餐具。中华料理的精神就是边吃边聊，众人同乐，只要遵守基本礼仪，可以 尽情地聊天。 交谈礼仪编辑 语音 首先要注意交谈时的面部表情和动作： 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的 2/3。并且要注意注视的部位。若注视额 头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注 视；注视眼睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况 要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。 要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感 到自信。 另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向 左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔， 有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。这样做是很 不礼貌的。 [2] 其次是注意掌握谈话的技巧： 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜， 当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己 时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。 在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能 真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突 然去打断。 假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的， 适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也 是需要的。 要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一 小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是 与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向 长辈告辞。 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其 二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位 David 介绍给一个 Sarah 的女性，就可以这样介绍：“David，让我把 Sarah 介绍给你好吗？”然后

给双方作介绍：“这位是 Sarah，这位是 David。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介 绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈， 则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍 David 来见您。” 在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等 等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同 点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识 的交谈更加顺利 非正式介绍 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以 自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于 讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不 妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向 众人作介绍时，说句“诸位，这位是 Sarah”也就可以了。 在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“David，你认识 Sarah 吗？” “David，你见过 Sarah 了吗？”然后把 David 引见给 Sarah。即便 David 是你的好友，也不应在作 介绍时过于随便：“David，过来见见 Sarah。”或者，“David，过来和 Sarah 握握手。”这种介绍让 人听起来觉得缺乏友善和礼貌。在聚会中，友好、愉快的气氛比什么都重要。作介绍时，一般不 要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌。 除非特殊情况，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你想知道某人的名字，最好 是先找个第三者问一问：“那位穿西装的是谁呀？”其后在你和这位穿西装的 David 见面时就可以 说：“你好，David。”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字？”这显得唐突。如果万不得已 也应说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您？”