MEICAI WULIUCHUPIN2023年10月守住品质和服务 美 菜 物 流 出品帮客户省钱.让团队挣到钱编辑：李帅顾问：周家元/曹俊支持：各物流中心战地记者

11、- 像守清规戒律一样，守住品质和服务；

2、- 极致询价议价，确保低价，千方百计帮客户省钱；

3、- 想方设法让团队挣到钱，分到红，让团队幸福；

①商品品质是底线，

②极致服务是价值体现的过程，

③虔诚的态度要从小事做起，才能兑现守住品质、提供极致服务的承诺。①极致询价是获得低价的法宝，

②极致询价要成为一个自动运行体系，

③真实的低价让客户省钱、获益，才是我

们的价值所在。

①客户省钱才能源源不断的保证我们的收益，②良好的收益是团队挣到钱、分到红的最好保障，③进而才能实现我们的终极目标：团队幸福有价值。

2客

户

服

务

七

大

心

得

1、深入了解客户需求

进行充分调研，了解客户的需求、偏好和行为。利用调查、反馈和分析工具，收集客户的意见和建议。

2、个性化服务

提供个性化产品和服务，以满足不同客户群体的独特需求。建立客户关系管理系统来跟踪客户的购买历史和喜好。

3、建立信任关系

建立信任和诚信的企业形象。及时解决问题，展示企业对客户关切的态度。5、训练团队技能

为员工提供专业的培训，使其具备与客户沟通和解决问题的技能。强调团队合作，确保每位员工都能为客户提供一致的高水平服务。

6、持续沟通改进

利用多种渠道，与客户建立紧密联系。及时回应客户的问题和反馈，展示对客户关注的用心。定期评估和改进服务流程，以适应市场和客户需求的变化。借助客户反馈，不断优化产品和服务的质量。

7、创新服务模式

提供折扣、奖励或特别活动，探索新的服务模式和技术，以提高服务效率和客户体验。保持敏锐的市场洞察，设计客户忠诚度计划，激励客户保持长期合作关系。

让 客 户 因 我 而 骄 傲

资讯篇及时P R O M P T L Y

1、市场监管总局：打击食品中酚汀（酚丁）、酚酞及其酯类非法添加2、浙江出台新规，要求水产品等四大类食品和食用农产品实施数字化追溯管理3、财政部、税务总局：物流企业仓储用地可获城镇土地使用税优惠4、农发行重庆市分行助力梁平打造预制菜之都

5、货拉拉切入冷链新市场，上线冷藏车

6、重庆新增一冷链外单协同仓

7、天津滨城冷链物流项目竣工

8、永辉门店将全面增设“正品折扣店”

9、成都在建的国际铁路港基地冷链物流枢纽为川货“保鲜”

1 0、宝立食品谈和百胜中国打造中央厨房式工厂

1 1、武汉银合温控产业助推湖北供销冷链产业升级

1 2、四川明确：坚持以食堂供餐为主，预制菜不宜推广进校园

1 3、“核酸大王”张核子进军预制菜

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资讯篇及时P R O M P T L Y

1 4、“预制菜进校园”引热议，专家建议学校严把食品安全关

1 5、新华社评预制菜进校园：知情权不能被“预制”

1 6、物美大卖场延长营业时间至自然闭店

1 7、全国首家盒马P r e m i e r黑标店在上海开业

1 8、生鲜杂货电商I n s t a c a r t正式登陆纳斯达克

1 9、美团再次宣布管理者晋升，美团平台负责人李树斌任高级副总裁2 0、锅圈食汇通过港交所聆讯，茅台、I D G、天图等为股东

2 1、B 2 B食材供应服务商乐禾食品完成数亿元F轮融资

2 2、盒马在上海成立供应链新公司，注册资本2 0 0万元

2 3、抖音“小时达”业务上线，包括果蔬、肉蛋水产、鲜花、手机数码、药品等类目2 4、美团买菜在杭州成立新公司：杭州象鲜科技有限公司

2 5、今普生鲜社区完成数百万元天使轮融资

2 6、冷链机器人云工厂“粤十机器人”完成数千万元天使轮融资4

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客户服务篇信赖T R U S T

台风海葵肆虐广东深圳，美菜物流战友们不惧风雨、坚持奋斗在一线，为商品遮风挡雨、为客户送去满满的信任与微笑（ 广 州 小 记 者 李 凌 云 / 邓 梦 娇 / 马 家 萍 / 朱 斌 / 周 尚 美 / 何 秋 霞 等 供 稿 ）

大湾区台风中配送管家坚持奋斗在一线

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客户服务篇信赖T R U S T

你战斗的样子最美-赣州全员出击

6赣州物流中心订单加工项目正式开启，总部项目组徐雷雷、鲁飞、冯浩下仓支持，赣州库内布局规划重新调整。在物流总谢老板的带领下，绿衫军配送司机全员上阵，他们早上完成配送任务，不辞辛劳第一时间赶回仓库，有的需要从十几公里的地方返回，大家齐心协力，约1小时调整了近5 0组货架。

赣州绿衫军司机晚上不仅积极参与分拣任务，还能完成自己的配送工作，平时哪里需要哪里冲。众人划桨才能开动大船，订单加工项目的顺利实施，需要全员上下团结一致，排除万难，同心协力来创造！（赣州 1 小 记 者 田 玉 珍 供 稿 ）

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客户服务篇信赖T R U S T

7南京4王远香带领团队救援爆胎战友

南京雨花区司机钦宾宾车辆早上高速爆胎，导致到达送货地点延迟一个多小时，在班组小分队里紧急呼叫救援，班长“王远香”立刻联动班组人员，安排就近的司机结束后第一时间赶到支援。

现场分拨配送，任忠伟、王宗豹、项泽权立即响应，最终在大家齐心协力下，准时完成配送任务。雨花班“一方有难，八方支援”的兄弟精神，值得各班组学习和点赞！（ 南 京 4 小 记 者 付 文 钰 供 稿 ）

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客户服务篇信赖T R U S T

你战斗的样子最美-南昌司机杨小忠

8杨小忠，2 0 2 1年2月入职美菜。

公司空调异味较重，为了帮公司节省成本，减轻能耗，清洗之前了解到：来美菜之前从事过两年家电清洗的工作。在送完货之后，杨小忠主动来到仓库帮忙清洗空调，通过拆除控制面板、过滤网，高压水枪清洗，让空调告别霉味，保持空气清新，还能更省电，又可以保护空调。工作中认真装车，仔细核货，把每一件商品准时准点的送到客户手中；商品有任何问题时，及时反馈给相关人员并及时处理，这样的敬业精神也得到了客户及同事的一致好评！（ 南 昌 1 小 记 者 田 玉 珍 供 稿 ）

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优秀标兵篇尊重R E S P E C T

9月优秀员工

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优秀标兵篇尊重R E S P E C T

9月获得优秀班排长人员TOP20

10杭州3：张文举、邱卫士、李宝见、高翔翔、吕宗卫 广州1：莫胎鹏 重庆6：胡家恒 成都2：康建波、周小波 昆明1：付俊雄 温州2：冉瑞文 珠海1：陈二射 北京5：郭松伟 青岛2：马向明 无锡3：胡雪泉州1-曾进登 重庆1-周杰铭

惜时光百日犹短，看众志成城拼搏第一。细安排一刻也长，比龙争虎斗谁为争锋。太原1-晏晓刚 上海3-郑家东 太原1-张保荣 南宁1-覃富东 大连1-程世阳

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优秀标兵篇尊重R E S P E C T

9月获得优秀宣传小记者人员

北京8：周海雨 福州2-苟鹏 太原1：赵小伟 成都2-张磊

11铁肩担道义,妙手著文章;关注物流动态,四处奔波采访。言辞犀利简洁,话语慷慨激昂;手握丹青妙笔,浓缩人间万象。你用你的行动获得万众敬仰。北京直辖市-董孟威

北京5-郝娜

大湾区-吕胜男 深圳2-万艳珠惠阳1-朱斌 东莞1-周尚美 北京8-赵泽京 南京4-付文钰

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优秀团队篇北京通州/南昌一成就A C C O M P L I S H

12（ 南 昌 1 小 记 者 邓 嘉 鑫 供 稿 ）

（ 北 京 通 州 小 记 者 赵 泽 京 供 稿 ） （ 北 京 通 州 小 记 者 赵泽京供稿）

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业务练兵北京通州组织安全培训

专业S P E C I A L I T Y

13各仓组织新人训

（ 北 京 通 州 小 记 者 赵 泽 京 供 稿 ） （ 福 州 2 小 记 者吕欢欢供稿）（ 广 州 1 刘 小 红 供 稿 ）

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管理人员培训分享

14分享日《深圳3核爆经验分享》、《猛哥有话说分享》等 《砺剑行动-会议篇》达摩院《智慧是坚持常识》、般若堂《配送基本功》、

《城市物流总的经营管理》、《腰部管理三板斧》等

其 他如 《鲜品核爆底 线 指标&日常检核项培训》、《仓库农 残快 检执行要求培 训 》等

学习成长篇成就A C C O M P L I S H

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他山之石成就A C C O M P L I S H

15创新方法

割草的小男孩

一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

成功的路上，我们都在埋头努力，却忘了要常常审视自己；其实成功可以从改变自己一些生活、工作中小的态度开始。看看这些小故事，故事里有我们的影子吗？

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我爱我家篇员工衣食住行

家F A M I L Y 16（ 金 华 2 小 记 者 杨 帆 供 稿 ）

（ 金 华 2 小 记

者 杨 帆 供 稿 ）

（ 南 京 5 小 记 者 陈

娜 娜 供 稿 ）

（ 广 州 1 小 记 者 邓 梦 娇 供 稿 ）

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我爱我家篇各仓风采

家F A M I L Y 17丁 佩 军利用下 班后 空余时 间 ，修理小拖车 6 （ 杭 州 3 小 记 者 于 甜 甜 供 稿 ） （ 珠 海 1 小 记者宋颖供稿）台 ， 减少报损 ，节 约 6 0 0 0余元（ 南 京 4 小 记 者

付 文 钰 供 稿 ）

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上海3

我爱我家篇各仓风采

家F A M I L Y 18（ 武 汉 5 小 记 者 蒋 柳 供 稿 ） （ 惠 阳 1 小 记者朱斌供稿）（ 青 岛 2 小 记 者 杨 渝 供 稿 ）

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我爱我家篇家F A M I L Y

我爱美菜，续写精彩

（ 上 海 小 记 者 项 飞 供 稿 ）

（ 深 圳 2 小 记 者 珠 珠 供 稿 ）

（ 泉 州 1 小 记 者 汪 婉玲供稿）19

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我爱我家篇家F A M I L Y 20看我风采.菜宝很帅

（ 北 京 通 州 小 记 者 赵 泽 京 供 稿 ）

（ 广 州 1 小 记 者 邓 梦 娇 供 稿 ）

（ 广 州 小 记 者 谢 婷智供稿）

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我爱我家篇家F A M I L Y 21看我风采.菜宝很帅

（ 北 京 通 州 小 记 者 赵 泽 京 供 稿 ） （ 北 京 5 小 记 者 郝娜供稿）（ 北 京 5 小 记 者 郝 娜 供 稿 ）

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我爱我家篇家F A M I L Y 22看我风采.菜宝很帅

（ 温 州 2 小 记 者 珊珊供稿）

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我爱我家篇家F A M I L Y 23看我风采.菜宝很帅

（ 赣 州 1 小 记 者 玉 珍 供 稿 ）

（ 长 沙 2 小 记 者 周 云 成 供 稿 ）

（ 青 岛 2 小 记 者 杨渝供稿）

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我爱我家篇家F A M I L Y 24看我风采.菜宝很帅

（ 北 京 小 记 者 郝 娜 供 稿 ）

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荣辱榜诚信S I N C E R I T Y

25诚信奖励

司 机 邹 成 坤发现多 出的商 品，主动归交 还 仓

库 。 给 予 其5 0元 奖 励，继续保持诚信美 德

（ 长 沙 2 小 记 者 周 云 成 供 稿 ） 东 莞 1 司 机 刘 某 兴 因盗 窃商品被拘留负面警示向

你

学

习

T H A N K S F O T W A T T C H I N G