“事事有回应、件件有着落”的小嫒管家

“有种依赖叫物业管家，有种服务叫倾心尽力，有种说法叫事事有回应、件件有着落。”

这是碧桂园首座的一位业主对他们楼栋管家的评价。

来自碧桂园首座的小嫒管家，入职四年以来多次获得业主赠与锦旗与表扬信，并在 2023

年第二季度登上了管家人物志，获得“明星管家”称号。她阳光积极，亲和力极强，和业主

朋友们相处融洽；喜欢运动，偶尔还会与业主相约打羽毛球。在日常工作中，她总是保持着

热情和微笑，用细致与耐心、专业解答业主的每一个诉求，凭着一颗真心，赢得了业主们的

信赖。

用心守护，在行动中传递温暖

2019 年 9 月，那时小嫒管家刚入职不到两个月，某天突然接到了来自 4 栋业主欧女士

的电话求助，管家黄嫒立即赶到业主家中。了解宝宝有出现发烧晕睡呕吐的症状后，小嫒管

家立即与物管队长协助业主驾车前往医院治疗，期间不断稳定业主情绪、帮业主挂号缴费、

照料宝宝，而宝宝也因送医及时并无大碍。事后业主特意制作一面锦旗并在业主群发了感谢

信给管家，在言语中充分肯定了小嫒管家的工作能力和贴心的服务。

以心换心，让业主感知致暖服务

去年年初，业主刘女士因举家回台湾老家探亲半个月，家中无人照看爱花。得知业主情

况后，小嫒管家主动提出可以帮忙，在业主返乡期间每日不间断到业主家开窗通风，浇花施

肥。数月后又接到业主来电称，家中控制面板无法正常使用，管家上门确认后立即联系施工

单位师傅预约上门处理。小嫒管家全程跟进处理，待调试恢复正常后及时反馈给业主。

专业细致，贴心守护万家温暖

今年 5 月份，正在业主家帮忙排查厨房天花漏水问题的小嫒管家，突然接到 5 栋业主电

话反馈 28 楼有浓烟出来，并且伴随着很重的烧焦味道。情况紧急，管家联系监控中心准备

灭火器后立即赶去，同时迅速联系业主告知情况。在征得业主家密码后管家开门查看情况，

发现室内浓烟飘起，而燃气灶是打开且无明火的状态，小嫒管家立即将燃气总阀关闭，同时

帮业主把家里的门窗打开通风，有效阻止了一场不可想象的火灾。

家，是一个温馨又能给予寄托和依靠的地方。身为物业人员，在小嫒管家看来，“我们

的工作和“家”息息相关，我们的小区就像一个大家庭，每一位业主都是这个家的成员，我

们就是这个家的贴心管家。一个家的和谐离不开每个人的努力，业主把这个家交给我们来打

理，我们只有用心付出，才能保证他们的生活质量，才能让业主彻底感到放心。”

作为一个平凡的物业人，她说，用真心守护每一位业主，用真诚感动每一位业主，让我

们的小区充满“温度”，也是为整个社会的温暖尽一份绵薄之力。