目录 1.什么是高速光宽带 2.为什么要用高速光宽带 3.影响网速的因素 4.速率达标规范 5.宽带常见问题Q\&A 6.宽带常见故障解决办法 7.IPTV常见问题Q\&A 8.IPTV常见故障解决办法

基于光纤传输的宽带网络即为高速光 宽带。 高速光宽带是技术革新和网络升级的 主要方向。 3

为什么要用 高速光宽带 享极速下载 看高清电视 无线网共享 信息化基础 4

影响网速的因素 1、家庭网络对网速的影响 家庭网络是指用户家庭网络布线和上网终端等 软硬件上网环境，如室内布线、路由器、电脑、 Pad、手机及操作系统、浏览器软件等。 影响一：室内布线方式 无 线 WiFi无线网络，受房间、墙体、格局、距离等 连 条件以及无线干扰等因素的影响， WiFi设备上网 接 速度及传输质量会受到不同程度的影响。 木材，塑料 水，砖 混凝土 金属 合成材料 大理石 钢化玻璃 玻璃，石棉 装饰纸 不同建筑结构对WiFi的影响 5

有 线 如果您对上网速率和质量有较高的要求（网络 连 游戏、4K视频、网络电视等），建议采用有线方 接 式连接上网设备，避免墙体和距离产生的影响。 室内网线布放方式应注意，宜选用超五类线或更高标准 网线，并使用8芯全部连接方式。 下图中将原有“8芯”网线拆分为“4芯”，对高速带宽 用户会有影响，“4芯”网线将导致下载速率降至11MBps。 6

影响二：光猫和无线路由器 电信为您提供的光猫已具备路由 功能,有千兆口3个，分别为千兆口1、 千兆口3、千兆口4。但是如果您的房 间面积较大，建筑结构影响WiFi信号 强度和有效覆盖，您可以增加无线路 由器或购买电信全屋WiFi业务，来解 决网络使用问题。 举例：上图为电信提供的多种光猫种类之一 选择支持千兆有线端口的无线路由器。但是也会受端口速 率限制及网络开销影响，实际测试中是无法到达签约的速率 的。 7

影响三：电脑配置 保证电脑在正常情况下： 应用开启太多： 如果同时使用多项应用，同时下载多个文 件，同时访问多个网站，同时打开多个页 面，都对上网速度有所影响。 防病毒软件、防火墙： 虽然是电脑的“安全卫士”，但当它们在 工作、实时检测时，会占用一定的系统资 源，降低电脑处理能力，影响上网速度。 电脑硬件配置： 电脑需要达到一定的基本配置要求，例如 千兆网卡，高速硬盘，CPU2.0GHz以上， 内存4G以上等。 电脑一旦中毒： 病毒、木马程序将大大影响上网速度，建 议为您的终端安装安全有效的杀毒软件， 并定期检查。 8

影响四：多终端上网 ① 多一个终端上网，网速就 会被多占用一部分。 ② 如果家里装了无线路由器， 一定要记得设置密码，防 止其他人“蹭网”。 影响五：“应用端”对网速的影响 “应用端”即内容与应用服务商，如淘宝、腾讯、优酷、 亚马逊等。 服务商的服务器性能、负载、分布位置等都会影响用户使 用光网宽带的体验。 例如：应用端的服务器性能 跟不上，当剁手党们在同一时刻 秒杀时，就可能造成服务器的拥 塞甚至瘫痪。例如，双十一、 618网购节。 9

速率达标规范 市场上测试方法，工具种类繁多， 我们为您推荐： 01 强力推荐——电信测速工具：10000管家 下载地址：219.141.157.216 立即下载→安装版下载→下载并安装 02 安全软件工具： 使用360安全卫士中的“宽带测速器”功能 10

中国电信小翼管家测速方法介绍 使用方法： ① 扫描右方二维码，根据提示安装APP。 ② 绑定光猫设备。首次使用时请先打开小 翼管家根据提示“添加设备” ，输入光猫 背面标签上的“默认无线网络名称”和“默 认无线网络密码”绑定光猫。 ③ 通过一键测速对家庭网络进行测速检测， 检查家庭网络网速是否正常。 下载链接 注：测速结果代表光猫到电信的主线网络速度，不代表用 户使用的实际网络速率。 11

其他网络测试小工具介绍 介绍两款测试信号质量及查看WIFI网络信息的软件： 01 WiFi魔盒 02 Cellular-Z 下载链接 下载链接 可以参考以下参数： 1、强度：单位dbm，数值越大，信号越强。  强度值在-30dbm一60dbm之间，无线连接质量好；  强度值在-61dbm—-70dbm之间，无线连接质量适中，可以使用；  强度值低于-70dbm，无线连接质量差，可能会频繁中断，需要 对无线网络进行优化。 2、信道：软件显示信道值的为当前连接的无线信道值，如果当前 信道±2个信道内无线信号越多，干扰越大。 3、速率：显示当前无线物理连接的最高速度，不代表实际网络速 度。 12

签约速率 下载速率 签约速率是在电信公司申请的速率，如下图蓝框标识 （200Mbps/300Mbps/500Mbps等）。下载速率是使用测速软件或网 络平台测速的速率，如图，360测速结果32.9MB/秒，就是下载速率。 用户 测试宽带速度范围 签约速率 下行 B/秒 上行 B/秒 b/秒 100M 10-12M 2-2.5M 200M 20-25M 3-3.7M 300M 30-37M 3-3.7M 500M 50-62M 3-3.7M 1000M 100-125M 3-3.7M 签约速率与下载速率之间，是 8倍 的换算关系，即： 8b=1B 以200Mbps签约速率为例： 200Mb÷8=25MB，所以您的最大下载速率约为25MB/s，受设 备和线路的影响，一般还会有20%的损耗，25×（1-20%）=20，所 以正常下载速率为20M—25M。 13

宽带常见问题与解答 1、什么是“猫”？ 电信宽带业务是通过网络终端设备连接电信线路实现上 网功能 ，这 个 设 备 叫 做“ MODEM ” （ 调 制 解 调 器 ） ，昵 称 “ 猫 ” 。 根 据 接 入 方 式 不 同 ， 又 分 为 “ ADSL 猫 ” 、 “ VDSL 猫”、“光猫”等。 2、宽带账号密码怎么改？ ① 打开http://www.189.cn，登录北京电信官方网站。 ② 点击“宽带”→“宽带专区” →“宽带新装” →“宽 带密码修改” →输入用户名、旧密码及新密码，点击“确认” 按钮即可完成密码修改。 14

3、家庭WiFi账号和密码在哪看，以及如何修改？ ① WiFi默认网络名称及密码可在光猫背面的标签上找到。 ② 修改网络名称和密码可通过绑定小翼管家APP后，在“我 的WiFi”功能中修改。网络名称可修改为自己方便记忆的 名字， WiFi密码应尽量设置的复杂，使用字母、数字和 符号的组合，越复杂才越不易被破解。 15

4、用户自行购置路由器后如何设置用户名和密码？ ① 用户的上网帐号、密码，是保存在光猫里面的，一般情 况下，路由器是不需要另外设置上网帐号和密码的。 ② 如果用户使用中国电信定制款路由器，通过网线将路由 器直接与光猫连接，路由器会自动学习光猫的WiFi网络名称、 密码，实现家庭的智能组网。 ③ 若用户使用非中国电信定制款路由器，请根据路由器说 明书的指示进行配置。为了避免冲突，WiFi网络名称请不要 与光猫配置相同。 5、大房间如何进行家庭组网？ 电信现在提供给您的光猫设备已具备路由功能,目前具备 千兆有线端口3个，分别为千兆口1、千兆口3、千兆口4(第二 个端口为IPTV业务专用)。如您的房间面积较大，房间数量多， 建筑结构影响光猫WiFi信号强度及有效覆盖，您可能需要在 房间内其他位置增加无线路由器或购买电信全屋WiFi业务， 来解决所遇到的网络使用问题。 16

6、我家可以办理高速光宽带吗？ 如果您所在的小区已经实现光纤到户覆盖，就可以办理 高速光宽带。您可以通过拨打10000号热线、前往中国电信营 业厅、登录网上营业厅、小区宽带营销社区经理等方式进行 查询。 7、采用无线WiFi上网，会影响上网速度吗？ 当然会影响。 无线信号受距离、信号干扰、无线网卡和无线路由性能等 因素影响，即使无线信号满格都会有20%左右的网速影响，如 果信号不能满格，网速影响将达到50%以上，如果感觉网速不 给力，不妨试试用有线方式上网。 8、家里电脑用了几年，以前上网顺畅，为什么网速提升了， 电脑上网的感觉反而不如以前了？ 随着网络技术的发展，网速越来越快，网站上加载的东 西也越来越多。几年前打开网站还只有静态页面和简单的 Flash,现在的网站各种嵌入技术都在上面加载，从而对访问 网站的电脑等终端设备要求也越来越高。 17

9、网速变慢了，偶尔重启下光猫，发现网速变快很多，是不 是光猫有问题？ 影响光猫设备工作效率的因素有很多，比如用的时间长， 其内部计算存储资源耗竭，又可能是因为发热使其效率下降。 重启光猫的方法是插拔光猫后面的电源线，如下图位置所 示。 10、刚申请电信高速光宽带，想买个无线路由器，有什么要 求？ 建议选用802.11ac或802.11ax（WiFi6）协议的千兆网口 无线路由器。使用无线网络时应尽量避免“穿墙”，并且做 好安全配置，避免“蹭网”。 18

11、访问部分网站慢，什么原因？ 一般情况下与网站提供的网络服务能力以及服务器部署 位置有关，如服务器部署在国外或其他运营商。特别是访问 国际网站时，需穿越国内和国外的骨干网络，经过的网络节 点多，就会增加数据传输的时延，导致访问网站速度慢。 12、室内面积大房间多，家庭宽带组网应该注意什么问题？ 无线信号的穿墙能力及抗干扰能力会影响宽带上网稳定 性和速度。有线连接方式传输速率高、稳定性强，因此家庭 组网建议采用有线、无线相结合的方式。建议从电信接入点 “光猫”处到每个房间布放1至2条网线，房间内加装无线路 由器，或咨询购买中国电信全屋WiFi业务。 网线 网线 网线 19

13、室内光缆线路在使用时的注意事项？ 请您对室内光缆和光猫设备做好保护工作，尽量减少光 缆及设备的拖拽和移动。当您调整家居位置涉及光缆线路时， 请您注意光缆一定不能打结、挤压、盘纤弯曲直径应大于 15cm，避免因光纤损伤，导致您不能正常使用宽带网络。 14、如果您想进一步了解光宽网络的知识，我们向您推荐以 下较为权威的技术论坛，可供您进一步了解。 论坛地址： http://www.chinadsl.net/ 或百度搜索“宽带技术网”，通过社区论坛模式，分享 与交流宽带知识的技术平台。 20

宽带常见故障处理 “宽带无法上网” 首先确定是否欠费 拨打10000号，检查是否欠费，若欠费，需要缴清欠费再 重启光猫。 检查光猫 ① 重启光猫和路由器设备，将设备背后电源线拔出，2分钟 后插回。 ② 检查光猫指示灯，红色灯亮，请拔下光猫背部光纤头重新 插紧，然后把光猫和路由器断电重启。如果红灯还不熄灭， 请联系您的智慧家庭工程师，我们将会第一时间与您取得 联系并上门维修。 21

③ 检查光猫指示灯，蓝色灯亮为状态正常，这时请拔去路 由器。使用一根网线，把电脑直接连到光猫上，测试宽 带使用是否正常。 宽带连接正常：直接把网线插到电脑上进行上网测速。 如果测试正常，请重新配置或更换路由器。 宽带无法连接或者网速慢：网速很差或根本无法打开 网页，可判断为线路故障，请联系您的智慧家庭工程师。 22

判断“网速慢”问题 如何判断“网速慢” 是哪个环节出问题 ① 大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是网 站的服务器。例如，有些网络游戏上端租用的不是电信的 服务器，会出现不流畅的现象，建议选择电信服务器版本 的游戏。 ② 家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机内存 占用太多需要清理，有时后台运行软件过多也会有影响。 ③ 如果所有网页打开都慢，建议您调整路由器的摆放位置。 避开障碍物才是最佳的选择，有利于提升WiFi信号强度与 覆盖范围。 ④ 可以分别重启光猫和路由器。 如果问题还没有解决, 您可以联系您的智慧家庭工程师， 我们将会第一时间与您取得联系并上门维修。 23

IPTV常见问题与解答 1 、什么是北京电信IPTV？ 北京电信是利用电信宽带网，集互联网、多媒体、 通 讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的 多种交互式服务，该服务能为家庭宽带用户提供通过机顶盒+ 电视机的方式，进行视频节目的直播、点播、回看的功能， 除此之外还可以通过此方式提供互联网应用和视频通信等丰 富的应用业务服务。简单的说，IPTV 就是通过电信的专用宽 带看电视，特点为——用宽带看电视，上网不会受影响。 2 、什么是回看？ 回看是将直播的节目单按照日期进行排列的点播方式， 让用户可观看直播频道过去7天的所有节目。 3 、安装IPTV是否影响上网速度？ 北京电信IPTV业务是专网专用，IPTV和上网是双通道， 互不影响。 24

4 、为什么要用有线方式开通？ 经实际测试，使用有线方式开通，数据传输稳定，抗干 扰强，能更好的体验北京电信IPTV业务。 IPTV使用光猫专用端口， 不能与宽带上网的端口混用。 5 、不想布放明线怎么办? 如果您确实无法接受布放明线，可考虑购买中国电信全 屋WiFi业务或咨询您的智慧家庭工程师。 25

IPTV常见 故障处理方式 1、故障修复“万用大法” ① 检查IPTV机顶盒是否正常供电。下图电源灯绿色为正 常状态，异常情况请检查电源线是否接好。 26

② 重启光猫和机顶盒。重启机顶盒方法如下，光猫重启方 法见本文16页。 ③ 插拔光猫和机顶盒连接的网线接口。 27

2、IPTV无法观看，机顶盒亮红色指示灯 ① 确认机顶盒是否开启——使用遥控器 “电源”键开启。 ② 检查光猫至机顶盒网线是否插好——拔插连接的网线。 ③ 机顶盒网线是否接在光猫iTV口——请更换至光猫iTV口。 ④ 光猫iTV口指示灯是否亮起——未亮起，说明光猫至机顶 盒网线连接问题，请检查线路有无中断或虚接。 ⑤ 尝试重启光猫及机顶盒——按下机顶盒电源开关，重启机 顶盒。 3、无法进入北京电信IPTV业务主界面 ① 请检查机顶盒是否开启电源。 ② 请检查电视机信号源选择是否正确。 ③ 请检查机顶盒至电视机HDMI高清线连接是否牢固，查看 连接至电视机的HDMI端口编号，并在信号源中选择相应 端口。 28

4、使用IPTV观看电视节目时卡顿 ① 请检查光猫与机顶盒网线连接状态，有无接触不良等现象。 ② 尝试重启机顶盒与光猫。 ③ 判断卡顿节目类型，如个别节目卡顿，可能为片源问题， 请更换其他片源尝试。 ④ 如果所有节目均出现卡顿，请先检查网络是否正常，如果 网络正常，尝试重启机顶盒。 5、使用IPTV观看电视节目时无声音 ① 请检查电视机通控器与机顶盒遥控器声音是否开启。 ② 请尝试更换节目。 ③ 请单独测试电视机有无声音，如开关机或暂时切换至其他 信号源尝试。 6、IPTV机顶盒遥控器失灵 ① 请确认机顶盒接收信号窗有无遮挡。 ② 请尝试将遥控器发射光口对准机顶盒遥控器的信号接收窗。 ③ 请尝试重启机顶盒。 ④ 请更换遥控器电池。 29

为了更好的改进宽带装机、修障服务质量，我 们会进行服务质量电话回访，谢谢您的支持。 服务回访电话：58503388 为了更好的改进宽带装机、修障服务质量，我们会 进行服务质量电话回访，谢谢您的支持。 服务回访电话：58503388