www.mfhcd.com 38总第 期 低调 稳健 坚持 简单 有效 可控 创新 2022年05月 同舟共济 抗疫有我 现代支付坚守“反洗钱”宣传责任 不积跬步 无以至千里 支付降费 让利于民 之小微企业和个体工商户支付服务减费让利政策解读 反洗钱 感受稳定的温度 感受文化的温度 感受创新的温度 感受服务的温度 感受合规的温度

CONTENTS 篇章一：感受稳定的温度 01 目录 1.公司大事件 编委会 篇章二：感受文化的温度 04 编委会主任：Chen feifei 05 编委会委员：李中冠 1.文化之星 09 编 辑：吴蔚 2.管理洞见 美术设计：程骞 3.有好书 不孤读 主 办：现代支付 篇章三：感受创新的温度 12 1.形象大使 篇章四：感受服务的温度 15 1.业务全动态 篇章五：感受合规的温度 16 18 1.要闻我知道 2.金融小课堂

篇章一 感受稳定的温度 政策更稳定 收益更可期

01 公司大事件 FOCUS ON BIG EVENTS MINASNIGAHGTEMENT MINASNIGAHGTEMIMNEASNNIGTAHGTEMENT

同舟共济 抗疫有我 现代支付坚守“反洗钱”宣传责任 洗钱往往与犯罪活动联系在一起，反洗钱不仅仅是金融机构的事情， 作为个人，在生活中也需要小心谨慎，从多方注意，不给犯罪分子提供洗 钱便利。 首先，要远离地下钱庄。个人选择金融机构时一定要远离地下钱庄， 选择安全可靠的金融机构。根据《中华人民共和国反洗钱法》的规定，金融 机构对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息， 应当予以保密，非依法律规定，不得向任何单位和个人提供，确保金融机 构客户的隐私权和商业秘密得到保护。地下钱庄等非法金融机构逃避监 管，不仅可能为犯罪分子和恐怖势力转移资金、清洗“黑钱”，成为社会公 害，而且无法保障客户资金和财产的安全。 其次，要主动配合反洗钱义务机构进行身份识别。个人办理业务时， 需要带好有效身份证件。有效身份证件是证明个人真实身份的重要凭证。 为避免他人盗用您的名义、窃取您的财富，或是盗用您的名义进行洗钱等 犯罪活动，当您开立账户、购买金融产品以及以任何方式与金融机构建立 业务关系时： 1. 出示有效身份证件或者其他身份证明文件； 2. 如实填写您的身份信息； 3. 配合金融机构通过现场核查身份证件的真实性，或以电话、信函、 电子邮件等方式向您确认身份信息； 4. 回答金融机构工作人员的合理提问。遇到身份证件到期更换的，应 及时通知金融机构进行更新。金融机构只能向身份真实有效的客户提供 服务，对于身份证件已过有效期的，金融机构应通知客户在合理期限内进 行更新。超过合理期限未更新的，金融机构可中止办理相关业务。 01

第三，个人不要出租或出借自己的身份证件。出租或出借自己的身份 证件，可能会产生以下后果：首先，他人盗用您的名义从事非法活动，比 如完成洗钱和恐怖融资活动，这将让您可能成为他人金融诈骗活动的“替 罪羊”，此外您的诚信状况受到合理怀疑，. 个人的声誉和信用记录因他人 的不正当行为而受损。 第四，千万不要出租或出借自己的账户、银行卡和 U 盾。账户、银行 卡和 U 盾不仅是您进行交易的工具，也是国家进行反洗钱资金监测和犯 罪案件调查的重要途径。贪官、毒贩、诈骗分子、恐怖分子以及其他罪犯都 可能利用您的账户、银行卡和 U 盾进行洗钱和恐怖融资活动，因此，不出 租、出借账户、银行卡和 U 盾既是对您的权利的保护，又是守法公民应尽 的义务。 最后，不要用自己的账户替他人提现。通过各种方式提现是犯罪分子 最常采用的洗钱手法之一。有人受朋友之托或受利益诱惑，使用自己的个 人账户或公司的账户为他人提取现金，为他人洗钱提供便利。然而，法网 恢恢，疏而不漏。请您切记，账户将忠实记录每个人的金融交易活动，请不 要用自己的账户替他人提现。 反洗钱 02

同舟共济 抗疫有我 面对新冠肺炎疫情反复肆虐，今年 3 月，江西南昌迎来了 最为严峻的一次疫情。面对疫情蔓延，做为江西金融机构的一份 子，现代支付江西分公司迅速成立疫情防控工作小组，协调、组 织人员参与到南昌的防疫抗疫工作中。 同时，为增强社会公众的反洗钱意识和风险识别能力，我分 公司借鉴其他金融机构的优秀宣传方式，结合当前全市核酸监 测点发放核酸检测贴纸的形式，与人行南昌中心支行、墩子塘社 区联名设计并印制以“不要出租、出借您的身份证件和银行账户， 不要用自己的账户帮助其他人取现或转账”为内容的反洗钱公 益宣传核酸检测贴纸 1.8 万张，送至参与核酸检测的居民手中， 在积极参与到南昌抗疫工作的同时，以通俗易懂、简单明了的形 式，温馨提示广大居民妥善保管身份及账户信息，警惕沦为违法 犯罪活动的“帮凶”，让反洗钱宣传更贴近人民群众。 03

篇章二 感受文化的温度 人性管理 文化先行

01篇章二 文化之星 CULTURAL STORY

文化之星专访 收 不 单 积 业事跬 部 步 张 无 武 以 娟至 千 里 感受文化的温度 人性管理 文化先行

文化新物语 文化之星专访 张 武 娟 收单事业部 大家好，我于 2019 年 8 月加入现代支付这个大家庭，很荣幸成为 收单事业部的一员。感谢各位同事的鼓励和支持，让我能够很快地融入 像家一样温暖舒适的办公环境和工作氛围；感谢各位领导的指导和帮助， 让我能够快速地学习知识并充实自我。 获此殊荣，我既感到幸运 , 同时又感到很有压力。感到幸运 , 是基 于我进公司的时间不长 , 工作表现也不算特别出色 , 但我的工作仍然 得到了大家的认同和支持 , 因此 , 我想 , 我是幸运的 ; 而感到压力 , 是 因为今天的成绩将是我明天的起点 , 我要努力做的更好 , 才能实现不 断提升自我、创造更好的成绩。所以 , 这是我的压力但也是我的动力。未 走过的路 , 总是令人充满希望 , 我期待着 \" 未来”, 期待在公司获得更 大成功 , 为公司做出更大的贡献。 在未来的工作中，本人将以充沛的精力，继续以踏实肯干的工作态 度来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，积累更多的工作经验，努力 创造更多的价值，与公司同步发展！ 04

02 管理洞见 MANAGEMENT INSIGHT

管理洞见 企业的转型期 作者：刘润 企业到了成熟期，就意味着成功，能一直基业长青，永续经营吗？不是。 很多企业这辈子只能成功一次，转型成功一定是小概率事件。如果都 能成功，那么今天世界上最大的公司应该是管仲控股或者商鞅投资集团。 这个时期，我特别喜欢任正非说的一句话： 我们公司为什么缺少系统性思维？因为是从小的游击战打过来的，提 拔的都是务实的人，没有对务虚的人给予肯定，我们要转换，慢慢从人力 资源机制中也要形成培养战略家、思想家的土壤。 创业期注重战略，成熟期注重管理，到了转型期，又是注重战略。转型， 就是第二次创业。成功，进入下一个成熟期；失败，就是衰退。 那转型期该怎么办？方法论是什么？我们说，企业就像人一样，人也想 长生不老。人为了基因能够延续，会怎么做？生孩子。而且在壮年的时候生 孩子，给孩子最好的资源，用自己的年富力强陪伴孩子成长。 公司也想延续“基因”，怎么办？ 05

要回答这个问题，需要先理解什么是公司的“基因”。其实所谓“基 因”，拆解开来，有三个东西“价值观、流程、资源”。理解这三个东西，才理 解为什么转型之难，理解要怎么转型。 首先是价值观。价值观会随着成功次数变多而固化。“什么都会错， 这肯定不会错”��但是真的不会错吗？过去成功的经验，可能就是今天 转型的绊脚石。郭士纳带领 IBM 转型时，大家已经习惯一台机器卖几百 万。他却说：我需要能为 1 万美元也欢呼雀跃的团队。 然后是流程。流程被优化后，所有重大转型和变革，都是对原有流程 的挑战，导致效率降低，引起组织不适。所以，组织机器会尝试杀死低效 的尝试。但是，但是，很多人不知道，低效是创新的代价。 最后是资源。转型从 A 到 B，一开始有人欢欣鼓舞，可是转着转着，A 突然意识到，原来转型成功，是以干掉我为代价啊？他会立刻从转型的推 动力，变成转型的阻力。企业内部转型很难，很难。 所以，企业转型也可以考虑用“生儿育女”的方式进行，而不是一味 追求母体的迭代进化。那具体怎么做呢？忘记、借用和学习。什么是“忘 记”？就是生完下一代，让子公司不带任何记忆来到世界上。孩子们只有 从零开始理解和建构世界，才有可能和你不一样。所以，子公司要“忘记”。 千万不要母公司的管控体系，比如人力资源系统、法务系统��这会带 去母公司的价值观。而我们刚刚说到，价值观很容易固化。 06

比如说科技金融的创新。传统银行会说：这哪里是什么创新，不过 是在国家没监管的前提下干一些违法勾当而已。 科技金融会说：你们老朽、腐败、低效。哪里懂什么风险管理？你们 就是把人家 200 万的房子拿来抵押，然后借给另一个人 100 万，这有什 么风险？你试试没有抵押，能不能把钱借出去，还能把钱收回来。 谁对呢？不能讨论，这是会打架的。老派的价值观，也无法接受年轻 人们的想法。所以企业生儿育女时，要“忘记”。什么是“借用”？生了孩子， 父母要养吧。子公司总得借用一些母公司的资源和能力吧。 很多人说这个简单，其实这点最难。 想想那些历史剧宫斗剧，为什么儿子总要篡位，父亲竟然会干掉自 己儿子？因为儿子当不上皇帝啊。父皇 40 岁，身强体壮，看样子还能再干 40 年。可那个时候，他 80 岁，我都 60 岁了，还当什么皇帝啊。 所以太子动异心，皇帝废太子。儿子兄弟叔伯之间，就一直杀来杀去。 因为利益太大了。谁也不愿意放手。 07

公司也一样。比如某家公司想要实现从线下到线上的转型，可是发现 要付出巨大的代价。 线上涨 6 亿，线下可能亏 60 亿，你愿意丢掉这块利益吗？你还有胆量 和魄力把公司资源“借用”给转型的新业务吗？ 这是惊心动魄的战略选择，但是想要生儿育女，就要让孩子在你的资 源养育下不断成长。 什么是“学习”？就是这些子公司会与外界接触，学习吸收，形成自己 的价值观、流程、打法。这些东西，可能和父母原有的那套格格不入，孩子 长大时，什么都不听你的。这个时候，你不要郁闷，你只需要静静看着，给 予支持。看看哪个儿女最后可以成功。 你要做的，就是提醒自己，我可能什么都教不了，我只能安安静静做 好那顿饭。所以，企业转型，是第二次创业。可以考虑用“生儿育女”的方式 来延续基因。用“忘记、借用和学习”的方法，来提高转型成功的概率。 要知道，我们讨论企业转型，讨论企业基因，不是为了解释死，而是为 了寻求生。 08

03 有好书 不孤读 CULTURAL STORY

有好书 不孤读 组织的逻辑 作者：丛龙峰 1，把“组织管理”抽丝剥茧讲透了 目标导向、OKR、矩阵结构、协调管理��很多概念性的词平时并不 陌生，但仅停留在单个知识点上，运用到工作中难避免片面认知的局限性。 作者开篇立论，组织是一个系统性的概念，组织管理要解决的是把组 织内部的能力形成关联。即所谓形成合力，劲往一处使。然后进行系统的 拆解和讲述： 第一章主要谈“组织三要素”：共同的目标⸺人为金钱而工作，为理 想而献身；贡献的意愿⸺物质层面 + 情感层面；信息的沟通⸺沟通 的目的是“有效”。其中： 1）目标如何制定、制定好后如何分解对应现实工作能够有很好的指 引。（ps：华为业务领导力模型是个好东西） 2）关于企业五阶段模型以及企业成长路劲的讲述很棒，将自身公司 / 业务代入思考，会有一个“穿透未来”的视角。 第二章与第三章，个人觉得是本书的精华，从微观视角到宏观视角， 好像平时玩无人机，先凑前看，再拉远，甚是好玩。其中： 09

有好书 不孤读 1）标准化作业流程（SOP），在“点效率”章节着墨不多，但意义重大。 如何把例常事项和非例常事项标准化，建立机制，推动执行，是很多公司 业务开展的强大保障，尤其在规模化扩张的阶段。是难啃的骨头，做好却 是难得的内功。 2）组织驱动力，基于竞争需求，结合组织能力和公司不同发展阶段， 需要明确核心业务板块，即哪个是主动轮，同时设计其他版块如何围绕主 动轮转动。在“面效率”章节，有两个蛮有意思的案例分享，zara 和优衣库， 基于未来，立足当下，站在价值链，企业如何步步为营，构建竞争力，这个 章节有所启发。 3）组织与组织之间的合作，即作者所言“体效率”。随着公司业务发展， “城市合伙人”、“合伙成立区域子公司”的操作很容易随之而来。合作最初 往往都是看到机会以及对方的闪光点，但合作本身就是利弊相依，且不说 沟通管理成本增加，从择人、分工、权责利设定均有讲究，搞不好赔了夫人 又折兵，剩下唏嘘一场。公司与公司合作协同，如何共赢的同时守住核心， 作者提供了一套思路，个人觉得很赞。 2，管理是手段，更重要是人 在翻开这本书前，我常会想，公司初创阶段业务为先，但是发展到一 定阶段，就需要组织化建设，让权利责任自由流动起来，以实现脱离“人”， 即便老板不在，领导不在，业务正常运转。 当我合上这本书时，更坚定此信念。 1）随着公司发展壮大，个人（尤其是创始人）具体贡献越来越有限，一 天永远只有 24 小时，组织管理的意义在于杠杆他人的时间，形成组织力。 同时将个人理性，过渡为集体理性，群策群力。 10

有好书 不孤读 2）经营一个项目，或者经营一家公司，很多时候都讲究天时地利人 和，作者在书中多个章节反复提到创始人（ceo）的影响力（尤其第三章）， 甚是认同。管理是手段，可以更好解决问题，但毕竟人不是机器，是有血 有肉有情感有故事的个体，创始人如何为人处事，坚守何种价值观，很 大程度也决定了组织和企业团队的风格，甚至决定了企业的命运，性格 决定命运嘛。 3）To know and not to do, is not to know. 知行合一，这是创业路 上最经常提醒自己的话之一。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。本书 作者力透纸背，透过现象看本质，再抽丝剥茧娓娓道来，翻完一时爽，但 往往实践了，甚或是踩过坑再看回书中逻辑，更是一种畅快的体会。 11

篇章三 感受创新的温度 全员创新 你追我赶

01 形象大使 IMAGE SPOKESPERSON

形象大使 12

形象大使 冯兆梅 招聘经理 司 龄：7 个月 证 书：无 荣 誉： 2022 年 1 月 文化之星 # 部门推荐评语 推荐人 陈洪娟 作为一名有着 8 年工作经验的资深招聘人士，兆梅同志性格热 情开朗，有着良好的沟通能力、较高的责任心和不屈不挠的开拓精神。 虽然不是支付行业出身，但该员工凭借自身的努力、同事们的帮助 以及各部门的大力支持，很快适应了新环境的变化，并努力迎接新 工作的挑战。入职以来，她一直努力学习行业知识，了解业务需求， 多渠道的挖掘高匹配性人才，为各部门输送优良血液。 招聘工作是严谨的，我把自己的岗位作风定义为“细心与耐心兼具， 一丝不苟不失毫厘”。 每审阅一份简历和接触每一位求职者，我感受到的却是一份沉甸甸 的责任感。所以我时刻要求自己：凡事要做就要做到最好，筛选简历时 要认真细致，与求职者沟通要时刻耐心，工作中更要保持专注。工作积 极主动且有章有法，对工作高度负责。 13

形象大使 其实，工作本身就是在挑战自我，在工作 中发挥自己的优势。在入职后的半年里，有业 务更新、前路未知的迷茫，有挑灯夜战、加班 加点的疲惫，也有深入沟通、摸索实务的收获， 更有迎难而上、拨开云雾的成长，在日常的点 滴中不断挖掘工作的魅力与价值，不断获得自 身发展的喜悦与满足。 胜人者有力，自胜者强。优于别人，并不 高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己。反 思过去，借力前行。即使步履匆匆，也不曾忘 记停下脚步，反思过去。善学者明，善思者智，善行者远。当我们踏入社会， 奋斗上进的信念在心里生根发芽，驱使我们努力在社会站稳脚跟。却不 曾想到，快节奏的时代也会让我们迷失自我，浮躁不已。周末的时间里， 我会给自己留出独处空间，反思工作，反思不足。如此才能于失败中得 教训，化不足为优势，才能真正做到在工作中成长，在成长中蜕变。唯 有拥有刮骨疗伤的勇气，才能收获新生的惊喜，因为那些反思后的领悟， 都将变成为自己铺的路。 从外打破是压力，从内突破是成长，坚持做一个“思考者”，慎思笃行、 学无止境，更能让自身的知识结构和从事的工作持续迭代优化。道阻且 长，行则将至。行而不辍，未来可期。前方的路会有曲折，但也充满希望。 一滴水只有放在大海里才永远不会干涸，一个人也只有当他把自己和集 体事业融合在一起的时候才能有力量。愿与各位同仁共勉！ 14

篇章四 感受服务的温度 我们百分付出 只为您的十分满意

01 业务全动态 INDUSTRY NEWS

2022 名次 分公司 1 四川分公司 2 云南分公司 3 山西分公司 4 陕西分公司 5 新疆分公司 6 重庆分公司 7 贵州分公司 8 宁夏分公司 9 甘肃分公司 10 青海分公司 本期最新订货量排名 15

篇章五 感受合规的温度 积极主动 全员参与

01 要闻我知道 HOT NEWS

要闻我知道 银保监会发布银行消费者权益保护56条 7条强调信息安全权 5 月 19 日，银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办 法（征求意见稿）》（以下简称《管理办法》），向社会公开征求意见， 意见反馈截止时间为 2022 年 6 月 19 日。《管理办法》共 8 章，56 条。 《管理办法》要求，银行保险机构应当建立消费者个人信息保护 机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者 个人信息实施全流程分级分类管控。 消费者权益保护考核应纳入银行保险机构综合绩效考核体系，权 重占比原则上不低于总分值的 5%。 银行保险机构应结合实际，融合线上线下，探索简便易行、符合 特定人群金融需求的服务模式，积极提供便民化、品质化的服务。 《管理办法》第六章总计 7 条特别强调保护消费者信息安全权。 银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持“合法、正当、必要” 原则，切实保护消费者信息安全权。 银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知收集、使用 的目的、方式和范围等规则，并经消费者明示同意。消费者不同意的， 机构不得因此拒绝提供不依赖于其所拒绝授权信息的金融产品或服 务，不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集消费者个人信息。 16

要闻我知道 银行保险机构应在消费者授权同意的基础上与合作方处理消费者 信息，与合作机构的协议中应约定数据保护责任、保密义务、监督、处罚、 合同终止和突发情况下的应急处置条款。 合作过程中，应通过加密传输线路、安全隔离、数据加密、权限管控、 监测报警等方式，严格控制合作方行为与权限，开展数据分析等方面 合作应使用脱敏后的数据，防范数据滥用或泄露风险。 银行保险机构应督促和规范与其合作的互联网平台企业有效保护 消费者个人信息，未经消费者授权同意，不得在不同平台间传递消费 者个人信息。不得利用痕迹数据对消费者开展未经授权的营销活动。 银行保险机构处理和使用个人信息的业务或信息系统 , 遵循权责 对应、最小必要原则设置访问、操作权限 , 落实授权审批流程，实现异 常操作行为的有效监控和干预。 银行保险机构应加强从业人员行为管理，禁止违规查询、复制、 下载、储存消费者个人信息，不得超出自身职责和权限非法处理和使用。 17

02 金融小课堂 FOCUS ON BIG EVENTS

支付降费 让利于民 之小微企业和个体工商户支付服务减费让利政策解读 为贯彻落实党中央、国务院关于降低小微企业和个体工商户支 付手续费决策部署，进一步巩固和扩大支付服务减费让利政策的影 响力，现代支付总部及各个分公司组织开展“支付降费 让利于民” 集中宣传活动，切实提高广大市场主体的政策知晓率和触达率，有 效降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境。 18

减费让利的政策背景 2021 年 6 月 25 日，中国人民银行、银保监会、发展改革委、市 场监管总局四部委发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费 的通知》（银发〔2021〕169 号），中国支付清算协会、中国银行业协 会联合发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》。 减费让利的目的是？ 作为支付手续费减费让利的目标对象，量大面广的中小微企业和 个体工商户，不仅是国民经济发展的重要支柱，也是经济持续稳定健 康发展的坚实基础。稳住了它们，就是稳住了经济的“半壁江山”、 稳住了就业、稳住了民生。 在持续做好支持中小微企业的“大文章”的宏大目标下，与中小 微企业和个体工商户日常经营环节紧密相关的支付，成为政策“帮扶” 的重点领域。落实支付手续费减费让利，为破解小微生存难题，提供 了直接答案。 19

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征集函 S O L I C I TAT I O N LETTER 亲爱的小伙伴们： 感谢大家对于《现代支付月刊》的鼓励与支持！ 你们的认可与喜爱，就是我们最强的创作动力。 各位小伙伴对月刊有任何宝贵的意见与建议，都请随时反馈给我 们，我们会积极采纳、及时调整，和你们一起把月刊越办越好~ 同时，也诚挚地欢迎各部门、各地分公司的小伙伴们，把你们觉得 值得分享的行业信息、政策解读，或是你对公司文化的独到见解、对专 业领域的潜心研究、对市场的分析、对管理的建议等等，统统投稿给我 们，通过月刊与大家一起分享探讨，一展风采！ 投稿或建议一经采纳，都会有小惊喜送出，期待小伙伴们的踊跃参 与哟！ 投稿与建议请发送至：pinpai@mfhcd.com，万分感谢！ 现代支付月刊编辑部 2022 年 05 月 21