商务礼仪手册

商务礼仪手册

Handbook of business etiquette

前言QIANYAN

礼仪手册

礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律

己、敬人的完整行为。它既是一个人内在修养的表现，也是社会交往中

一种实用的艺术。

在现代社会中，一个企业的员工熟练掌握和运用商务礼仪，对于提升个

人素养、方便交往应酬、提高商务效率、维护企业形象具有重要意义。

近年来，中建西南院发布了以中建信条为核心的爱岗乐业、明德至善的

人本文化手册。手册阐述了中建西南院人不断完善自我、追求卓越境界

的文化气质。为进一步加强对员工文明礼仪的指引，我院根据中建总公

司《十典九章》的具体要求，在参考现代商务礼仪的基础上，发布《中

建西南院商务礼仪手册》。

本规范立足于服务实践，主要分为仪表以及商务礼仪、日常礼仪三大部

分，对于个人着装，以及公关活动、接待管理等方面内容均有涉及。

千里之行，始于足下。

内心的完美，修于长远；举止的文明，行于当下。

愿良好的企业形象盛开于每一位西南院人之上！

01

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篇仪容 ·礼仪手册

日常工作 指职工从事日常性工作事务所在的场所。

场合 如办公室、会议室等。

提倡商务简装、面容整洁。

男性员工

要点：

1

着装得体：有领有袖

2

整洁干净

3

忌：

背 心 、 圆 领T、 拖 鞋 、 运 动 服

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女性员工

要点：

1

自然大方

2

忌 : 低领、超短、露腰、露背、

吊带、浓妆、拖鞋

03

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篇仪容 ·礼仪手册

商务场合 指职工从事相关重要对外活动，

参加或出席相关重要会议时，需要展现企业良好形象的场合。

比如重要业主、领导接待、评标会议、合同谈判等。

提倡商务正装、面容整洁，女士宜施淡妆。

男性员工

要点：

1

套装（上装、下装及鞋包颜色一致）

休闲西装、浅色衬衫

2

可不打领带

3

忌：短裤、休闲服、花衬衣

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女性员工

要点：

1

套装、连衣裙（过膝）

2

妆容淡雅、靓丽

3

忌:

鲜艳的指甲、夸张或花哨配饰

注：上节日常场合的忌禁在本节同样适用。

05

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篇仪容 ·礼仪手册

重要典礼 指职工参与的具有重大意义的严肃庄重的场合。

仪式场合 比如：重要宴会、典礼、庆功仪式等。

提倡：正装、面容整洁，女士宜施宴会妆。

男性员工

要点：

1

遵守国际惯例：

三色原则：全身颜色限制在三种以内

三一定律：鞋袜、腰带、公文包的色

彩必须统一

2

打领带

3

忌：休闲皮鞋

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女性员工

要点：

1

遵守国际惯例：

三色原则：全身颜色限制在三种以内

2

妆容精致、端庄优雅

3

忌：漏脚趾鞋、黑丝袜

注：前两节场合的忌禁在本节同样适用。

07

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篇商务礼仪 ·礼仪手册

接待礼仪

王总，这是我院院长李五 双方介绍

要点：

遵守“尊者优先了解情况”规则，

先介绍年龄、职务较低的。

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交换名片

交换顺序：

交 换 对 象 为1人 ， 位 低 者 先 行 ；

交换对象为多人，先近后远、由尊而卑。

注意要点：

1

双手接名片

2

接过后默念

3

小心存放

09

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篇商务礼仪 ·礼仪手册

行路陪同 平面行进

商务人员陪同客人行进时，遵循以下三条原则：

前 者 尊 于 后 者 （ 如 图1）

内 侧 尊 于 外 侧 （ 如 图2）

中 央 尊 于 两 侧 （ 如 图3）

21 1 2

2 1

3

行进方向 行进方向

图1 图2 行进方向

图3

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电梯陪同

一般遵循“先进后出”的原则，

引导时先为尊者按好电梯按钮，

并用手为尊者挡住电梯门，

电梯内站立位置如下图。

电梯按钮区

23

1

11

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篇商务礼仪 ·礼仪手册

乘车引导 A 、轿 车 座 次 安 排

一般商务或公务接待场合由职业司机驾车，后排司机斜对角位置为上座，

前 排 副 驾 驶 一 般 为 陪 同 人 员 座 位 。 （ 如 图A 1）

由 主 人 或 熟 识 的 朋 友 亲 自 驾 驶 汽 车 时 ， 副 驾 位 置 为 上 座 。 （ 如 图A 2）

图A1 图A2

司机 3 主人 1

2 1 3 2

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B 、商 务 面 包 车 座 次 安 排

考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性，车辆中前部靠近车门的位置为上座。

（ 如 图B）

C 、大 型 客 车 座 次 安 排

以司机座后第一排（即前排）为上座，后排重要性依次减弱，同一排中重要性由

右 侧 向 左 侧 递 减 。 （ 如 图C）

图B 图C

司机

司机 6

21 32 1

4 5 13 65 4

98 7

13 12 111 10

13

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篇商务礼仪 ·礼仪手册

宴请礼仪 宴请座次安排

图1 中 餐 桌 宴请客人时，主人位一般为面对房门的位置，

1号 客 人 在 主 人 的 右 手 位 ，2号 客 人 在 主 人 的 左 手 位 ， 其 他 主 客 方 嘉 宾 依 次 排 列 。

图1 ：中 餐 桌

图2 ：西 餐 桌

图3 ：大 型 宴 请

1 1

12 23

23 45

34 67

89

45 10

56 主方 正门

6 客方

正门

图2 西 餐 桌

42135 42135

53124 42135

主方 主方

客方 客方

正门 正门

宴请上级领导时，也可根据

上级领导座位安排公司领导座位。

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图3 大 型 宴 请 2 主桌 3

主桌

正门 正门

2 主桌 3

5 4 6

8 7 9

正门

15

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篇商务礼仪 ·礼仪手册

宴请注意要点

1 入座

应等尊者坐定后，方可入坐。

2 体态

入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；

胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

3 交流

宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；

口内有食物，应避免说话也不要敬酒；

宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

4 敬酒

主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。

主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。

首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。

5 散席

一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

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会议礼仪 会议座次安排

会议座位安排原则根据会议室情况，按照参会人员排序，遵循先上后下，

先内后外，先中间后两边，先左后右的原则。根据会议室情况，

大概布置安排有以下几种：

A： 主席台

要点：主席台必须排列座次，摆设名签，以便领导同志对号入座，

避免上台后相互谦让。

领 导 为 奇 数 时 ： 主 要 领 导 居 中 ，2号 领 导 在1号 领 导 左 手 位 置 ，

3号 领 导 在1号 领 导 右 手 位 置 ； （ 如 图A 1）

领 导 为 偶 数 时 ：1 、 2号 领 导 同 时 居 中 ，2号 领 导 依 然 在1号 领 导 左 手 位 置 ，

3号 领 导 依 然 在1号 领 导 右 手 位 置 。 （ 如 图A 2）

975312468

图A 1 主 席 台 人 数 为 奇 数 时

9 7 5 3 1 2 4 6 8 10

图A 2 主 席 台 人 数 为 偶 数 时

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篇商务礼仪 ·礼仪手册

B ：会 谈 座 次 安 排

长 条 桌 上 的 会 谈 （ 如 图1 ）

沙 发 式 （ 如 图2）

图1 长 条 桌

客方

主方 客方

主方 正门

正门

图2 沙 发 式

背景板

1 1

客方 主方

2

2

33

44

正门

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C ：仪 式 式 座 次 安 排 （ 图3 ）

图3 仪 式

背景板

54321 123 45

客方 主方

4321 12 3 4

8765 5678

正门

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篇商务礼仪 ·礼仪手册

会议礼仪注意要点

1 会前准备

作为主办方，应提前做好物资准备。（准备事项见下页附件《会议准备清单》）

作为参与方，应按照会议通知要求，做好准备；

若有特殊情况，不能参会，应提前告知。

2 遵守时间，准时参会

3 开会时，保持安静。

手机设成静音，不要说悄悄话和打瞌睡，没有特别情况不要中途退席。

退场时，请尊者先离场。

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附：会议会务工作检查清单

环节 工作模块 工作模块 具体内容 责任人 时间节点 是否完成

会议名称

会议确认 会议事由 会议时间 根据会议形式及人数预订会议室

确定 会议地点 确定与会人员类别及邮件发送地址

会议前期准备 会议室预定 明确列明会议各项议题及时间、形

准备会议 与会人员 式、主讲人等

资料 会议议程 根据与会人员的类别确定房间预订

的类型提前致电酒店人员做好准备

会议通知 确定酒店 将具体人员分工填入此表

回执收集 明确人员分工 电子版资料，包括会议议程、会议

指引（外部）、回执、会议使用文

资料 准备与收集 档 初 稿 （Wo rd \/ E x c e l \/ P P T等 ）

将具体人员分工填入此表

住宿 撰写通知 确定与会人数、姓名、性别、职务、

接机 确定参会人 联络方式

餐饮 员信息 （内容同上）

整理通讯录 电子版资料，包括会议使用文档正

文具 式版会务指引（内部）、通讯录、

准备与收集 签到表

确定会议用电脑，将所有需要展示

储存 的资料储存到一定的文件夹并告知

相关人员

印刷 联系印刷厂，确定价格、印刷完成

打印 及送货时间

装订 列出打印清单及打印份数

发放 将文件整理装入资料袋

酒店预定 发送邮件

联系酒店，确定房间类型及个数询

接机 问酒店是否包括早餐

确定接机人员名单、联络方式及

就餐形式 航班到达时间

地点确定 预定车辆

公司食堂：确定就餐人数，提前告

文具准备及 知食堂人员

领取 外面餐馆：餐馆预订、提前到现场

踩点、点菜、车辆预订、酒水准备

茶点：填写客餐申请单并交食堂人

员，通知物业人员安排茶点摆放处

笔、本、荧光笔、草稿纸、白板笔

白板纸、激光笔、录音笔、代表证

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环节 工作模块 工作模块 具体内容 责任人 时间节点 是否完成

会场 会议室预定 投影、白板、横幅、背景墙、欢迎

会场布置 牌、指引牌、座位牌、茶水

会议前期准备 桌椅摆放；文具摆放；横幅悬挂；

欢迎牌、指引牌、座位牌

摄影 摄影联系 与专业人员联系摄影事宜

自备数码相机 会议现场抓拍用

礼品 会议礼品预定 提前确定赠送礼品样式及数量

会后活动 活动地点及 联系活动场所，车辆预订

安排 人数

人员报道 人员报道 直接前往酒店报到

设备 资料发放

会场 设备就绪 包括会议材料、代表证等

检查会场情况 检查会议使用电脑、投影设备、音

响设备、网线等是否就绪

桌椅摆放；文具及资料摆放；横幅

悬挂；欢迎牌、指引牌、座位牌、

茶水、礼品是否到位

专家会议指引 会议地点指引 指引与会人员到会议地点参加会议

电脑与网络 笔记本电脑使 查看会场携带笔记本人数，是否需

用协助 要充电器，网线等，通知物业管理

处接待人员协助

会议当天工作

茶水 茶水供给到位 接待人员负责现场倒茶或饮水机到位

摄影 摄影把关 与总办专业摄影人员沟通场景拍摄，

专家会议 照片效果把关

现场抓拍 用自备数码相机抓拍会场情况

会议记录 录音笔录音，人员现场记录

麦克风 麦克风传递 若台下代表需发言，明确麦克风传

递负责人

会场收拾 清洁整理会场 恢复会场卫生、设备设施维护、是

否有物品遗漏

会议后期工作 午餐 就餐地点指引 带领与会人员制定地点就餐

送机 确定客人回程时间，安排送机车辆

宣传报道 送机 和人员

稿件撰写及照片整理

会议纪要 宣传资料准备 将稿件及照片发送至企业文化部，

进行宣传报道

后续工作 宣传报道发布 会议后尽早整理会议纪要

跟进 经领导审阅后通过邮件发布

纪要整理

邮件发布 对会务期间发生的费用进行结账报销

会务费用结账

报销 组织相关会务人员进行工作总结，

梳理工作流程中出色及不足之处

会务工作总结 针对会上确定的各项工作任务进行

跟踪管理

工作任务跟踪

管理

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篇日常礼仪 ·礼仪手册

日常礼仪

1 基础规范

1 ）注 重 礼 貌 用 语 、 提 倡 普 通 话 ；

2 ）尊 重 他 人 、 举 止 文 明 ；

3 ）保 持 工 位 整 洁 、 爱 护 公 共 场 所 环 境 ；

4 ）遵 守 秩 序 、 维 护 企 业 管 理 制 度 ；

5 ）坚 持 成 本 意 识 ， 节 约 公 共 资 源 。

2 禁止行为

1 ）公 共 场 合 大 声 喧 哗 ， 对 他 人 造 成 影 响;

2 ）办 公 室 内 吸 烟 、 吃 零 食 。

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