浙江桐盛城市服务有限公司

0 浙江省桐乡市梧桐街道齐源路18号中茂大厦8楼G 4001145589

COMPANY INTRODUCT

企业介绍

心与心的沟通 诚与橙的服务

科技让城市更高效一一“桐盛服务' 高端智慧物业服务领航者

“桐盛服务”深耕现代物业服务领域，以“科技重塑服务价值”为核心理念，专注于为医院、学校、文体场馆、政府办公大楼、产业园及住宅提供智能化、全场景物业服务解决方案。依托 AIoT物联网、大数据分析与人工智能技术，我们打造“智慧中枢平台”，推动传统物业向数字化、精细化、人性化全面升级，成为政企机构与城市精英信赖的高端服务伙伴。

科技驱动，打造全场景智慧生态

从医院高效运送管理到校园智慧保洁，从场馆赛事级物业运维到政务楼宇绿色节能，我们以定制化科技矩阵赋能多元业态：AI清洁机器人实现24小时全天候作业，云端工单系统提升90 % 响应效率，智能环境监测平台精准调控空间品质，让物业“会思考”、让服务“无边界”。

高端服务，定义行业品质标杆

我们以国际标准构建服务体系，融合尖端科技与人文关怀，从科技赋能到定制化物业服务从专业运营到应急管理，以数据驱动决策，用细节诠释专业，助力客户降本增效，塑造安全、高效、可持续的智慧空间体验。

"桐盛服务” 一一不止于服务，更创造价值

以科技为翼，以品质为基，我们持续探索未来物业服务新范式，携手合作伙伴共筑智慧城市新生态。

SCOPE OF SERVICE

服务范围

\bullet Y 精细化物业管理，提升物业服务品质

保洁服务

日常保洁、专项保洁、垃圾清运、环境消杀

保安服务

治安巡查、消防管理、监控管理、停车秩序

绿化服务

道路绿化养护、土壤管理养护、绿化垃圾处置、园林设施管养

维修服务

定期检测、设备维修、设备保养、能耗管理

陪护服务

医疗护理、生活护理、健康监测、智慧陪护

会务服务

会务接待、活动礼仪、展厅服务、会务策划

智慧化物业建设

机器人部署维护、智能公厕建设、物管平台应用、物管AI大模型

PERFORMANCE OF SOME PR部分项目业绩

·多种业态场景，高品质物业服务

场馆、学校物业

浙江工业大学板球馆物业管理项目桐乡市博物馆物业管理项目桐乡市文化馆物业管理项目桐乡市技师学院物业管理项目桐乡市档案馆物业管理项目桐乡市乌镇实验室物业管理项目

城市公共服务

桐乡市凤鸣街道环卫项目桐乡市乌镇镇柞溪小区物业管理项目桐乡市乌镇镇花石小区物业管理项目桐乡市城北菜场物业管理项目桐乡市南日供销菜场物业管理项目

CORPORATE CREDIT AND HONO企业资信与荣誉

荣誉证书

桐乡桐盛城市服务有限公司

在我单位2023年度保洁考评中，因保洁工作突出，成绩显著，被评为：

先进集体

特发此证，以资鼓励。

荣誉证书

桐乡桐盛城市服务有限公司

在我单位2023年度服务考评中，因保洁工作突出，成绩显著，被评为：

桐乡市中医医院颁发的“先进集体”荣誉证书

先进集体

特发此证，以资鼓励。

荣誉证书

桐盛公司疾控保洁团队：

贵团队保洁工作认真负责、表现优秀、服务贴心，感谢在2023年的辛勤劳动和付出。特发此证，以表感谢

桐乡市疾病预防控制中心颁发的“优秀服务质量”荣誉证书

2024年度服务业发展贡献企业

R

软著证书：保洁管理系统计算机软件著作证书、物业管理系统计算机软件著作证书、医疗服务管理系统计算机软件著作证书、智能监控大数据分析系统计算机软件著作证书

服务资质：清洁服务企业资质证书、生活垃圾分类服务能力资质证书、物业服务认证证书

认证体系：职业健康安全管理体系认证证书；环境管理体系认证证书；质量管理体系认证证书；诚信管理体系认证证书；

企业信用：AAA级诚信经营示范单位、AAA级信用企业、AAA级质量服务诚信单位、AAA级重服务守信用企业、

社会责任管理体系认证证书；污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务认证证书；能源管理体系认证证书

AAA级重合同守信用企业、AAA级重质量守信用企业、AAA级资信企业、诚信供应商企业

SERVICEVISION服务愿景

桐盛服务"作为行业革新者，始终聚焦物业服务模式的迭代升级。基于对1000余个基层岗位的精细化拆解与需求图谱分析，结合深度市场调研数据，我们构建了具有自主知识产权的五大特色服务IP矩阵。通过专项保洁模块化调度体系、星级卫生间标准化管理体系、AloT智能机器人平台三大维度实施创新升级，系统化推动服务品质跃升。在运营实践中，成功实现三大战略转型：服务响应时效提升 \mathbf { \dot { \omega } } _ { u } ( 0 ) \mathbf { \dot { \omega } } _ { 0 } 的质效突破，作业团队平均年龄下降8.5岁的人才结构年轻化转型，以及年度综合成本压缩15%的精细化运营转型。

① 智能补位，多机跨楼层调度

当一台清洁机器人没有电的时候，会呼叫其他的清洁机器人来进行清洁任务，让清洁不暂停。

② 自定义清洁时间

通过清洁机器人的APP可以实现定时定点清扫，哪怕是凌晨清洁机器人也绝不会偷懒，就算是没电清洁机器人也能充好电以后断点清扫。

③ 整装待发，随时待命

APP远程操作，随时随地都可以呼叫清洁机器人到达指定位置清洁。

随时待命的清洁卫士

清洁机器人在楼宇内与电梯、闸机、门禁等通信联调，可自动控制闸机、通过门禁、乘坐电梯，自主完成跨楼层清洁任务。

我司通过对多个项目清洁机器人的应用分析，总结出了一套高效的人机结合清洁方案。清洁机器人负责大面积地面的吸尘及洗地，并在凌晨开始作业，在早上7点前完成全面清扫。人工负责墙面、楼道、卫生间的清洁及垃圾清运，并进行地面的巡回保洁。以此降低作业人员的配置数量和人员的年龄。

一台清洁机器人在地面清洁作业中，可完全替代2名保洁人员

我司通过对日常业务管理的深度剖析，把保洁服务内容进行拆分：

专项保洁工作由公司总部直管的专项保洁小组提供服务，采用流动作业模式，根据各项目专项保洁工作量统一排布工作计划，确保每个项目每周不低于2天的驻场作业时间。

通过以上方案将项目上专项保洁人员进行优化：

3支

31岁

公司成立3支专项小组我司根据现有保洁业务需求，提拔各项目的年轻优秀员工，组建了专项保洁小组，由我司品质部定点培训并直属管理。

4每支队伍配备4人专项保洁小组配备全套进口专业养护清洁设备，可提供地板打蜡保养、各类石材清洗养护、玻璃深度清洁、室内立面清洁、各类材质设施清洁保养、排水排污管路清洁等服务。

作业人员平均年龄31岁我司针对公共卫生间的保洁场景，制定了一套“桐盛服务”星级卫生间评级体系，以一星、二星、三星共三个等级，来评定公共卫生间的洁净程度。

我司品质管理部在每季度末对各个在管项目的卫生间进行检查评级，通过现场卫生视觉检查、手套触摸检查、嗅觉检查等方式进行巡回评定。

评分项目及细则（总分100分）

1.整体环境（20分）

·异味管理 ·垃圾处理 ·地面清洁 ·墙面及天花板

2.卫生洁具清洁（30分）

·马桶/蹲便器 ·洗手台及镜面 ·小便池 ·拖把池/清洁工具

3.配套设施维护（20分）

·纸巾/洗手液补充 ·烘干机／水龙头 ·门锁/隔板 ·照明及通风

4.消毒与防疫（15分）

·高频接触面消毒 ·防疫标识

5.管理规范（15分）

·清洁记录表 ·巡查整改 ·工具存放

星级卫生间专用标识标牌

星级卫生间专用清洁工具包

"桐盛服务”通过不断地了解客户的管理需求，对产品进行迭代升级，并引入BIM、物联网、AI等先进技术，于2024年全新升级“桐盛数字化物业管理平台 2 . 0 ^ { \prime \prime } ，包含秩序管理、工程管理、环境管理、垃圾管理、运送管理等多项子系统。

·工单化管理

通过数字化管理平台工单派发，使清洁机器人和基层物业服务人员定时定点定岗提供物业服务，明确区划责任到人，提高工作能效。

·监督管理

清洁机器人和物业服务人员在工单作业完成后会拍照上传记录，主管部门可检索工单记录，完成现场监督工作。

·员工健康监测

员工在完成入职体检后，需将其健康信息录入公司健康管理系统。系统将对存在健康风险的员工进行自动预警，并定期跟踪和评估员工的健康状况，以便及时采取相应的健康管理措施。

员工：健康档案

"5+1+N”员工培训体系

5种培训法

对基层员工实行入职培训、专项技能培训、1V1带教、服务质量百日会战、技能大比武、5种培训方法。

1-3月培养周期

对项目管理人员实行为期1-3个月的阶梯培养的方式，终极考核合格者方可正式上岗。

N次培训

对高级管理人员实行长期研修培训，参加高研班、条线研修、国际交流学习，延伸专业技能，培养良好商业道德、创新精神和领导能力。

火箭军青年管理人员计划

为构建适配未来发展的现代化管理梯队，"桐盛服务"启动"火箭军"青年领袖培养工程。

" 3 + 3 + 3 " 进阶式培养模式

3个月轮岗实训 + 3 个月项目实战 + 3 个月管理赋能。

·特色课程

通过"桐盛学院"特色课程体系（含智慧物业运营、数字化转型、服务产品设计等8大模块）。

·”双导师制"

"企业高管" ^ + "资深项目经理"指导，实现人才成长周期缩短 40 % ，为企业的规模化发展提供强劲的智力管理引擎。

朱森强 桐盛服务技术应用顾问

本科和硕士毕业于北京清华大学机械工程系，在新加坡南洋理工大学获得博士学位。长期从事于无人机，卫星，以及移动机器人导航等相关领域的研究工作，在国际知名会议期刊上发表论文20余篇，并担任多个国际会议和期刊编辑、审稿人和会议分会主席等职务。“桐盛服务”特邀朱森强博士为我司技术应用顾问，在与我司合作期间，联合制定了《人机协作机器人应用方案》，并定期作客“桐盛学院”进行无人机器人应用相关讲座。

沈斯杰 副总经理

作为公建物业服务领域资深专家，拥有十年政企服务全周期运营经验。曾主导碧桂园服务公共事业部浙北区域战略布局，成功构建涵盖市政场馆、产业园区、交通枢纽等多元业态的管理矩阵，标准化体系建设达标率 9 8 . 6 % 。现担任桐盛学院特聘讲师，独创"场景化项目管理沙盘"培训体系，并教授《卓越物业项目管理精英研修班》、《物业项目管理全流程精修课程》、《物业项目管理领导力与战略发展高级课程》、《物业项目管理领导力与战略发展课程》、《物业项目管理高级实战特训营》5门课程。

夏春光 医院后勤项目总监

2009-2024年任职于中国医疗后勤服务领军企业—一医管家，主导完成： ① 华北区域（京津冀鲁）23家三甲医院后勤服务体系建设，首创"医疗动线5S管理模型"，推动服务响应效率提升 40 % ； ② 东南区域医疗品控标准化升级，打造JCI认证标准的16大模块监管体系。现任桐盛学院医疗后勤培训中心讲师，自主研发《智慧医院后勤管控图谱》、《医院物业全流程运营与成本控制实战课程》、《高端医院物业服务质量提升实操研修班》、《医院物业精细化运营实战精英班》4门核心课程。

沈程栋 公建物业项目总监

曾任碧桂园服务浙北区域项目运营总监，主导区域内项目的管理运营，特别在环境服务板块实现突破性创新： ① 构建"智慧保洁 4 . 0 " 管理体系，推动保洁效率提升 3 5 % ； ② 打造"生态景观养护标准化"模式，绿化养护成本降低 2 0 % 且客户满意度达 9 8 % 。现任桐盛学院特聘专家，专注于公建项目服务流程再造，主讲课程：《公共建筑物业服务标准化操作手册》、《高端公建物业秩序维护精细化实操课程》、《智慧公建物业保洁管理与技术创新实操营》、《高端会务服务卓越运营实战课程》。

心与心的沟通 诚与橙的服务