厚成人力资源集团有限公司

《 厚 成 人 追 梦 宝 典 》

企 业 文 化 手 册

厚德载物

成人达己

— — 前 言 — —

资源会枯竭，唯有文化生生不息！

回首自2012年成立以来，我们厚成在不断的狂奔中发展，也逐

渐沉淀“长”出了属于自己的“企业文化”。

企业发展的野蛮时代已然过去，我们深知，“企业文化”是企

业的精神和灵魂。我们也坚信，只有深深植根于企业文化的土壤，企

业才能如同参天大树，走向基业长青。

我们重视企业文化的沉淀和传承，用心地总结、提炼中华文化

的优良基因，使之成为公司发展的底蕴。此份《厚成人追梦宝典》的

编撰原理，也是按照“文化落地三部曲”也即：

的原理编撰而成的，我们期望每一位厚成人都能理解其中的文化理

念——知，通过不断地宣传培训从而内化于心——信，最终实化于每

一天的工作中——行。

全体战士能够知之、信之、行之，从而形成厚成独特的调性。只

有这样，才能打造我们厚成强大的组织能力，帮助我们达成战略愿景！

“知（文化理念）+信（宣传培训）+行（落地执行）”

·第一部分：“知”——文化理念

一、企业哲学.........................................................6

二、企业使命.........................................................7

三、企业愿景.........................................................8

四、价值观...........................................................10

五、经营理念........................................................16

六、管理理念........................................................17

七、文化故事........................................................18

八、厚成文章........................................................21

·第二部分：“信”——宣传培训

一、厚成品牌LOGO..............................................24

二、厚成价值观文章...............................................25

三、学习成长十大法...............................................29

四、厚成《人·道·梦》.........................................30

·第三部分：“行”——落地执行

一、价值理念考核..................................................32

二、厚成文化仪式..................................................34

三、相关制度规范..................................................37

四、厚成合伙人制度...............................................39

五、底线管理九原则...............................................40

六、师徒制管理办法...............................................42

目 录

第一部分

“ 知 ” — — 文化理念

资源会枯竭 唯有文化生生不息

企业哲学即“厚成”的名称含义，也即公司核心理念：

➢ 厚德载物：

➢ 寓意“深厚品德、承载万物——做好人”。

➢ 成人达己：

➢ 寓意“成就他人、实现自我——做好事”；

➢ 唯有先学会做人，才能够把事给做好。

厚 德载物 · 成 人达己

一、企业哲学

6

— — 企 业 哲 学 — —

“使命”是指做什么，是企业存在的价值和意义，厚成的使命是

指在社会进步和经济发展中所应担当的角色和责任，是对自身和社会

发展所作出的承诺，也是厚成存在的理由和依据。

【使命释义】：

• 客户对象：成长型民营企业；

• 存在价值：帮助提升组织能力 助力民企持续成功。

【厚成使命】：

为中国民营企业持续成功而努力奋斗！

【使命践行】：

厚成人认为“使命”是“使了命”都要做的事情，厚成已庄重承诺：

将“助力民营企业持续成功”作为毕生所奋斗的唯一事业。并从以下

两个方面践行我们的使命：

1、产品服务方面：秉承“为民营企业而生、为创造价值而活”的

理念，聚焦民企、深耕民企，以民营企业为核心，研发打磨出更多能

够帮助提升民营企业组织能力的产品，最终助力民企走向成功！

2、组织管理方面：致力于将整个组织塑造成为“有情怀的团队、

有梦想的公司、有道德的集团、有灵魂的组织”，从而为客户提供更

优质的服务，创造更大的价值！

7

— — 企 业 使 命 — —

二、企业使命

“愿景”是指要做到什么程度，是企业的梦想和长远追求。厚

成的愿景是指厚成长期的愿望及未来状况，是未来发展的蓝图，

是厚成人共同追求的长远目标。

【厚成愿景】：

有民企，就有厚成。

【愿景释义】：

• 时间维度：只要民营企业存在，厚成发展便会生生不息；

• 空间维度：凡民企聚集之地，便立志在该地开设分公司。

【愿景践行】：

• 三六九工程：三十年 三大愿

6 助力600家成长型民营企业成为行业的样板

3 培育30位内部员工成为厚成平台的创业老板

9 帮助9000位高潜力人才成为企业的核心高管

愿有多大 路有多长8

— — 企 业 愿 景 — —

三、企业愿景

1、十年立温州 铸剑砺心志——温州最好

2012年—2022年，这是扎马步的十年、是沉淀的十年、也是磨剑的十年。

在第一个十年，我们不断积累，站稳脚跟，扎根温州，逐步成为“温州最好”。

2、十年战浙江 亮剑试锋芒——浙江最大

2023年—2032年，这是外扩的十年、是蜕变的十年、是发展的十年，我们

开始将分支机构设立在温州以外的地区——杭州、丽水、宁波、台州。逐步成为

“浙江最大”。

3、十年闯全国 仗剑行天下——全国最强

2033年—2042年，这是飞跃的十年、是猛劲的十年，亦是属于每一位厚成

奋进者的十年，在这第三个十年里，我们的目标是成为在组织能力领域中“全国

最强”的人力资源公司，让江湖人听到“厚成”两个字，就感受到我们的强劲！

经过三十年的发展，我们将永远朝着“有民企就有厚成”的愿景不断迈进，向

着成为“最有价值”的人力资源公司而不断奋斗。

《 厚 成 · 剑 道 》

【愿景践行】：

9

三、企业愿景

价值观是指怎么做，是厚成人判断事物的善恶、是非与好坏的标准，是厚成

人克服各种困难的精神支柱，是厚成人的行为准则。

厚成的价值观分为“客户层、团队层和个人层”三个层面，具体如下：

客户为天

坦诚 担当 齐心 拼搏

厚道 尽责 匠心 自燃 严谨 强悍

对客户

对团队

对个人

【对客户】：客户为天

1、价值观解析：

·客户思维（态度上）：客是我非、非我即客、想客所想、急客所急。

·反应速度（速度上）：快速响应、不叫则到、超前防范、向前一步。

·超值服务（专业上）：主动给予、输出智慧、排忧解难、助力成长。

2、考核标准：

·1分（及格）：能做到基础的商务礼仪，不引起客户反感。

·3分（较好）：所提供的专业与服务能够在满足客户需求的同时，展现厚成

人的调性，最终获得客户的表扬。

·5分（优秀）：超出客户的预期需求，提供意想不到的服务，并能创造大部

分人做不到的价值。

3、其他说明：

·首先明确谁是我们的客户，包括内部客户（即内部战士）、外部客户。

·“超值服务”考核对象主要为谈判组长、猎聘组长、咨询老师等直接接触外

部客户的战士。

10

— — 价 值 观 — —

四、价值观

【对团队】：坦诚担当 齐心拼搏

（一）坦诚：

1、价值观解析：坦率真诚、简单相信，真实不装、直接不过夜。

2、考核标准：

• 1分（及格）：说我所做、做我所说；不为了个人利益恶意撒谎，

造成公司、客户、人才的负面影响。

• 3分（较好）：对于不正当的言行能用正确的方法指出并引导。

• 5分（优秀）：在大是大非面前，以公司/客户整体利益为先，

能够做到以真心诚实待人，必要时甚至牺牲个

人利益（能够做到一般人做不到的程度）。

（二）担当：

1、价值观解析：

有责任我扛、有困难我上、有能人我让。

顾全大局、利他奉献；有功自下往上奖、有过自上往下罚。

2、考核标准：

• 1分（及格）：能够为了共有的目标，完成团队长的交办事项，

承担应负责任。

• 3分（较好）：在团队内部有基本的大局意识，能够在日常工作

中秉承公心为团队做贡献。

• 5分（优秀）：站在公司大局的角度，能够怀着公心、不计较个

人得失，勇于承担别人不敢承担的责任担当。

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四、价值观

【对团队】：坦诚担当 齐心拼搏

（一）齐心：

1、价值观解析：认知一致、目标一致、行动一致。

2、考核标准：

·1分（及格）：在团队长的要求下，不会做有碍实现团队目标、伤害内部团

结的事，与团队保持步调一致。

·3分（较好）：在工作中为了实现共同的目标，能够发现团队其他战士的需

求，给予必要的帮助。

·5分（优秀）：完全站在团队的角度，为了团队的共同目标不计较个人的得

失，一心为公，必要时甚至牺牲个人利益。

（二）拼搏：

1、价值观解析：全命以赴、勇争第一、不达目标誓不罢休。

2、考核标准：

• 1分（及格）：在本职职责范围内，不偷懒、不懈怠（不考虑结果如何）。

• 3分（较好）：工作拼搏奋斗，能够为了实现目标付出较大的努力

• （不考虑结果如何）。

• 5分（优秀）：在工作中能够付出不亚于任何人的努力，用常人难以做到

• 的拼搏，不顾一切地去实现目标，最终取得满意结果。

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四、价值观

【对个人】：厚道尽责 匠心自燃 严谨强悍

（一）厚道：

1、价值观解析：

忠诚可靠、正直实在、信守承诺；

不出卖、不算计，不夸张、不欺骗。

2、考核标准：

·1分（及格）：不出卖、不算计，不夸张、不欺骗，不损害客户/公司/社会

/团队等利益。

·3分（较好）：在待人接物的过程中，为人正直，能够做到“利他”。

·5分（优秀）：秉承厚德载物、成人达己的核心理念，站在大局的角度去考

虑，必要时甚至牺牲自我利益。

（二）尽责：

1、价值观解析：履行自己的岗位职责、完成下达的工作任务、实现既定的

工作目标。

2、考核标准：

• 1分（及格）：能够认真对待本职工作，工作态度兢兢业业

（不一定有结果）。

• 3分（较好）：日事日毕目标感强，能够完成既定的工作目标。

• 5分（优秀）：能够超前/超额完成工作目标，在团队中取得突出性成绩，

在外多次受到客户表扬。

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四、价值观

【对个人】：厚道尽责 匠心自燃 严谨强悍

（三）匠心：

1、价值观解析：

心无旁骛、精益求精；长久静心的坚持、始终如一的专注；不浮躁、

不纠结、不摇摆、不耍小聪明。

2、考核标准：

• 1分（及格）：工作能够“做完”，上班时间只做与工作有关的事情，

不浮躁、不纠结、不摇摆、不耍小聪明。

• 3分（较好）：工作追求“做好”，每一次的工作都能够有精进。

• 5分（优秀）：工作追求“做妙”，能够秉承工匠精神，不断微雕精

进，达到一般人做不到的匠心。

（四）自燃：

1、价值观解析：

自动自发、主动积极，自我驱动、自律精进；

不用督促、不用提醒、不用劝导。

2、考核标准：

• 1分（及格）：“可”燃人。通过引导与提醒，能够推进工作。

• 3分（较好）： “自”燃人。在确定工作目标后，无需他人催促。

• 5分（优秀）：“超”燃人。工作过程中，总是能够超越大部分人的

节奏去多做一些事，能够比大部分人更千方百计地找

方法，最终取得满意的结果。

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四、价值观

【对个人】：厚道尽责 匠心自燃 严谨强悍

（五）严谨：

1、价值观解析：细致认真、滴水不漏，严密周全、环环相扣；

反对粗假次，不犯低级错误、不重复犯同样的错误。

2、考核标准：

• 1分（及格）：不出现重大失误；过程中虽然偶尔会犯错，但经过培训后，

不会犯同样的低级错误。

• 3分（较好）：工作中态度认真严谨，基本不出现低级错误。

• 5分（优秀）：工作中态度极致严肃谨慎、一丝不苟，能够做到“出品即

精品”。

（六）强悍：

1、价值观解析：找难而上、遇强更强；勇猛好斗、攻坚排难；

没有任何理由、没有任何借口、不畏惧、不退缩、不轻言放弃。

2、考核标准：

• 1分（及格）：工作中不畏惧、不退缩、不轻言放弃。

• 3分（较好）：工作中心态较强，在受阻时，能够迎难而上

（不一定取得满意结果）。

• 5分（优秀）：工作中心态强悍，能够主动做难事、挑难茬，勇猛好斗

（并取得超乎常人的满意成果）。

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四、价值观

1、经营理念： 客户为中心

• 服务理念：“无微不至”。厚成人认为“成功是面面俱到，失败

是有一点你想不到”，所以厚成人注重在每一个服务环节带给客

户的体验与感受。

2、分支理念：

秉持这一理念，我们提出了独特的“3C·3S组织能力提升系统服

务模式”，也即：

·3C服务理念：贴身服务、定制服务、超值服务；

·3S服务产品：知行会、组织能力提升咨询、新生代私董会。

从而帮助客户系统提升组织能力。

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《一块有情怀的金字招牌》

• 品牌理念：“口碑至上”。厚成人认为

“金杯银杯不如客户的口碑”，爱护自身

“羽毛”，重视客户“口碑”。

• 营销理念：“言行一致”。厚成人强调

“说我所做，做我所说”。以真诚对待每

一位客户。

• 价值理念：“利他舍得”。厚成人秉持

“先舍后得、有舍有得”的原则，秉持利

他之心，从利他出发，实现共赢。

• 品质理念：“精益求精”。厚成人以工匠

精神、微雕每一次服务过程。不断追求做

好、做妙、做绝。

— — 经 营 理 念 — —

五、经营理念

1、管理理念：奋进者为本

• 用人理念：“精兵强将”。

我们认为组织的强大不在于一味追求规模的大小，而在于拥有多

少“精兵强将”、“人才浓度”的高低。我们认为只有“人才”

才能做好“人才”与“组织”的事。

• 沟通理念：“相信坦诚”。

我们倡导开放而真诚的沟通文化，没有“杂质”才能同心走远路。

• 分享理念：“合伙共赢”。

希望能够打造成为价值共创的合伙平台，实现平台与战士合伙共赢。

2、分支理念：

我们强调以“奋进者”为本，这是厚成发展壮大的立身之本。

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厚 成 《 智慧堂 》

• 学习理念：“无时不学”。我们强调无时学习。具体体现在“厚成

学习十大法”中，鼓励战士不断成长，以适应公司的快速发展。

• 创新理念：“点滴持续”。

我们鼓励厚成人在每一个细节上

不断微雕精进。

• 执行理念：“快准狠稳”。

我们要求厚成战士在推进工作时

做到速度快、目标准、作风狠、

质量稳。

— — 管 理 理 念 — —

六、管理理念

7.1《不疯魔 不成活——强悍销冠养成记》

主人公：王娜 部门：商开中心 关键词：强悍

清明节前夕，由于在节前就已经和客户约好谈判时间，但正所谓“计划赶

不上变化”，当天公司负责谈判的孙总和叶总临时均有要事无法外出谈判。

摆在王娜战士面前的有两条路：①改约时间——有可能失去机会；②硬上——

有可能会成功。

于是王娜果然选择了第二条路。在强力说服了老公和家里的两个孩子后

（一个11岁，一个7岁），一家人自驾前往30公里以外的客户工厂。在见到

老板后，一口气介绍完了项目文件以及周五星模型。虽然王娜的普通话一点

都不标准，但还是凭借着厚成人独特的调性以及势不可挡的气场，当场与客

户陈总确定合作。

7.2《坚持到底 终会成功》

主人公：王娜 部门：商开中心 关键词：自燃

“好事多磨”这四个字是在开发乐清一家客户过程中的真实写照。一开始

打电话给该企业的老板时，老板都是秒挂，甚至一度把王娜的电话给拉黑。

而这一举动恰恰激起了王娜强烈的斗志。

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— — 文 化 故 事 — —

从那天起，她便开始聚焦这家客户。利用各种行业人脉资源、

微信电话联系了解到企业的真实情况。而后再打电话沟通时，

陈总从一开始的秒挂，变成了和王娜侃侃而谈几小时（聊企业

存在的组织问题等等）。

直至合作签单，翻了翻通话记录，发现和陈总打了差不多有

60-70通电话。后来经过王娜前期的用心跟进，也获得了陈总

的全心信任。， 直接与我们厚成签订咨询项目的合作。

自燃/强悍标杆

王 娜

七、文化故事

7.3《细致严苛 不放过一丝蛛丝马迹》

主人公：金倩倩 部门：猎寻事业部 关键词：严谨

这天在工作岗位上，金倩倩战士像往常一样正在对一位人才的简历真实性

进行核查。在背调《学历证书》时却遇到了阻碍——学历证书编号末尾后四位

7.4《一老一少 书写拼搏事迹》

主人公：宗东升、叶腾骜 部门：咨询事业部、商开中心 关键词：拼搏

在一次咨询项目推进的过程中，由于客户的特殊要求，从接项目到调研出报告

只给了三天的时间。时间紧、任务重，三天的时间要求我们项目组筹备启动大

会、日程分解、人员分配、作业布置这四大工作安排；需准备经营目标、流程

制度、组织设计、人才管理、分配机制、企业文化六大课件；需准备访谈提纲、

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数字不清晰，导致无法在学信网进行查询。这时的她做了两个动作：

1、求援：叫来了同部门的所有战士来辨认数字→无果

2、询问：询问人才是否能重拍→无果（学历证书在老家）。

工作到此刻，她并没有停止背调的步伐。而是开始在百度上搜索

“学历证书编码的构成规律”，最终通过一步步的信息查询与验证，

终于找到了人才的学信网证明。最终，为这一份背调的工作画上了

“安心”的句号。 严谨标杆

金倩倩

七、文化故事

项目案例、项目作业、项目流程等十二个附件。

为了打好这一仗，负责承接此次项目的宗东升

老师和叶腾骜新兵开日“日夜兼程”状态。为了

撰写案例和流程，宗东升老师在启动大会前一晚

鏖战到了凌晨三点；为了制作课件和附件，叶腾

骜新兵更是奋战到了凌晨5点。等一切准备就绪，

7点便随项目组的老师前往客户处开展项目。最终

顺利推进项目，获得客户满意。

拼搏标杆

叶腾骜

拼搏标杆

宗东升

7.5《拼搏到感动自己》

主人公：叶贵丽 部门：商开中心 关键词：担当

20

说到担当，不得不提到这位在厚成常常和“伟大”绑定在一起

的战士——叶贵丽（叶子）。2021年1月14日23点，城市里大多数人

已然睡去，然而叶贵丽战士的书桌前却灯火通明。作为一名即将

临盆的准母亲，休产假在家的她却依旧心系公司的冲刺期业绩。此

刻还在义务帮助战友赶做一份当晚就必须发给客户的重要资料。

虽然由于孕肚很大而导致行动不便，但此刻的她心里想着的都是

客户的急切与公司的所需。她的眼睛紧盯着屏幕，双手在键盘上飞

快地敲击着，每一个字、每一个标点都经过她的用心思考。她一遍

又一遍地检查，确保每一个数据都准确无误。她深知，这份推荐资

料对客户，对厚成的重要性，也知道自己作为撰写人，有责任确保

它的万无一失。

待资料做好时，时间已是深夜一点，她这才安心离开了书桌。

而几个小时以后，她的孩子也平安降生，取名“成达”——寓意

“成人达己”。

担当标杆叶贵丽

七、文化故事

2012到2018，七个年头一路欢声笑语，一路艰辛泪水，！

摇摇摆摆，居然真的做大了

既然做大了，那更要敬畏！

我们要敬畏外面的世界，他们是大象，我们是蚂蚁

我们更要敬畏厉害的对手，他们是鲸鱼，我们是虾米

我们要敬畏所有的规律

他们是天地、是自然，我们只是凡夫俗子！

甚至有时候，需要敬畏某个时间的潜规则

他们是主宰，是秩序

厚成人只有更谦卑、坚强、誓不罢休！

才能水到渠成！

2018 喜庆拥抱，2018蜕变成长

2018 敬天爱人，2018至诚拼搏！

期待下一个七年，期待未来梦想的实现！

厚成的目光，永远在那最高的一座山！

厚成的目光，永远在那最远的一片海！

--有民企就有厚成！

厚成人的心里，永远装着伟大的浪漫的情怀——厚德载物，成人达己！

我们厚成，我们厚成人

哪怕前面只有一条路，我们也要让它遍地开花！

2018，重新出发，遍地开花！

——致最可爱的厚成人

——《我们厚成》——

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八、厚成文章

——致厚成追梦人

【对过去——筚路蓝缕】

厚德载物 成人达己

因这初心 我们化为空中无脚的飞鸟 山间追日的夸父

从此欢笑着在荆棘中 迎风奔跑

从此高歌着在泥泞中 冒雨行进

这一路 我们义无反顾 不停飞翔

逐梦间 回头一看 不变的是初心

【看现在——高歌猛进】

心之所向 素履以往 我们背负希望 高歌猛进

从无到有 从有到大 我们肩扛重托 直挂云帆

这条路上 我们走的很充实 我们都是追梦人

这条路上 我们走的很坚定 我们都是厚成人

这条路上 哪怕前面只有一条路 我们也要让它遍地开花

【望未来——海阔天空】

海阔凭鱼跃 天高任鸟飞

激扬少年志 慷慨天下行

我们厚成永远在攀登最雄伟的高山——

为中国民营企业持续成功而努力奋斗

我们厚成 永远在追逐最壮阔的大海——有民企就有厚成

——《致敬来时路 昂扬再出发》——

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备注：写于厚成成立十周年之际。

八、厚成文章

第二部分

“ 信 ” — — 宣传培训

常讲 天天讲 月月讲 年年讲

常用 天天用 年年用 要好用

1、LOGO图案：

2、设计来源：

中国太极八卦中的“坤卦”—— 。

3、品牌寓意：

（1）理念寓意：

①坤卦——地势坤，君子以“厚德载物”，寓意：

“深厚品德，承载万物，厚成人要做好人”；

②双丰收——一实一虚，寓意“成人达己”，寓意

“成就他人，实现自我，厚成人要做好事”。

• 象征“物质”与“精神”双丰收；

• 象征“客人&厚成”、“战士&厚成”实现双丰收。

（2）颜色寓意：

LOGO墙主色调采用了“中国红”与“丰收黄”两种颜色：

• “中国红”：象征“激情、向上、正能量”；

• “丰收黄”：象征“丰收、厚重、有价值”！

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— — 厚 成 品 牌 LOGO — —

厚 成 L O G O 墙

一、厚成品牌LOGO

厚德载物，成人达己。

地势坤，君子以厚德载物；善若水，君子以成人达己。

厚德载物：“深厚品德，承载万物，厚成人要做好人”；

成人达己：“成就他人，实现自我，厚成人要做好事”。

自古以来，古今中外，无数事例证明：欲立事，先立人，

唯有先学会做人，才能够学会做事；只有先把人做好，才能把事情做成。

对客户，我们要坚定秉承“厚德载物，成人达己”的核心理念，永不动摇。

客户为天，担责任；非我即客，正执念；客是我非，存敬畏。

至诚如神，为客户创造价值；全命以赴，为客户发展助力。

对公司，我们要一直忠诚“厚德载物，成人达己”的核心理念，永不背离。

事业心态，合伙创；匠心打造，有模样；智慧教练，人人赞。

怀揣信仰，为初心素履以往；日夜兼程，有民企就有厚成。

对团队，我们要始终践行“厚德载物，成人达己”的核心理念，永不改变。

坦诚担当，共同创；齐心拼搏，成果棒；感恩奉献，向内看。

聚如烽火，胜则举杯同相庆；散如天星，败则拼死齐相救。

对个人，我们要永远牢记“厚德载物，成人达己”的核心理念，永不忘记。

厚道尽责，思利他；匠心自燃，勇奋进；严谨强悍，要发狠。

峥嵘岁月，恰年华何惧风流；少年壮志，挥斥方遒不言愁。

厚德载物，成人达己。

是厚成发展的永恒基因，是厚成不移的耿耿初心；

是厚成宏图大业的坚定基石，是厚成代代相传的无价至宝。

厚德载物，成人达己。

深厚品德，承载万物；成就他人，实现自我。

我们志同道合的厚成人，一直奔跑在，追逐理想的路上！

永不动摇、永不背离、永不改变、永不忘记！

——《厚成·核心理念》——

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二、厚成价值观文章

上下千年，东西万里，天地人间，至高唯天。

日月变幻，天不转移，天定生死，掌管存亡。

自古以来，古今中外，无数事例证明这一永恒的商道——客户为天。

客户为天，律不可违，知之者胜，不知者亡，厚成人要时时谨记。

客户为天，法不可悖，其知不易，其行更难，厚成人要日日遵行。

客户为天，担责任。

肩负职守，不可推卸；忠诚尽责，不得懈怠；使命必达，不留后路。

贴身服务，温暖相伴；定制服务，精准高效；超值服务，收获倍增。

以心相交，为客户发展创造价值；以诚相待，为客户发展真做实事。

非我即客，正执念。

除我之外，皆是客户；利他思维，获得认可；无微不至，赢得信任。

周密策划，可行才付；成效显现，满意才付；称心如意，尾款必付。

将心注入，树市场口碑携手共赢；用心做到，立金字招牌携手共进。

客是我非，存敬畏。

对待客户，心存敬畏；无论何时，始终如一；无论何人，无一例外。

战战兢兢，思其所忧；如履薄冰，解其所惑；如临深渊，排其所虑。

不损客利，坚定不移为客户付出；不为己私，矢志不渝为客户奉献。

客户为天。

是厚成不可违背的天条律令，是厚成不得亵慢的纲领法则。

是厚成薪火相传的忠诚誓言，是厚成世代相承的虔诚信仰。

客户为天。

我们成人达己的厚成人，一路同行，担责任、正执念、存敬畏。

忠客户铭记于心，待客户至诚于信，利客户实践于行，助客户发展于兴，

永不动摇、永不背离、永不改变、永不忘记！ 26

——《厚成·价值观之客户篇》——

二、厚成价值观文章

千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。

齐心协力，上下同欲者胜；众志成城，风雨同舟者兴。

天下万事制胜之要在于团队，基业常青不败之道亦为团队。

有共同的信念，才能打下壮阔的江山；有一致的目标，才能抵达梦想的彼岸。

我们厚成：一家人、一条心、一辈子、一件事，感动自己，影响他人。

厚成团队，坦诚担当。

简单相信，真诚待人；豁达空杯，纯粹无暇；赤诚醇厚，浩然坦荡。

挺身而出，敢于担责；找难而上，勇于作为；大局为重，遇贤则让。

厚成团队，齐心拼搏。

同甘共苦，利益与共；同心同德，事业与共；同舟共济，命运与共。

勇往直前，拼搏不息；披荆斩棘，奋斗不止；破釜沉舟，不胜不归。

春去秋至，无怨无悔；寒来暑往，甘之若贻。

光辉岁月，激情燃烧；青春芳华，热情似火。

一路跋山涉水，一路风雨兼程；一路繁花似锦，一路星光璀璨。

是共创事业的初心将我们缘聚，是胜似亲人的关怀把我们温暖。

是情义无价的真心使我们难舍，是不离不弃的真情让我们珍惜。

我们信守盟约的厚成团队，坦诚担当，齐心拼搏。

誓做有情怀的团队，有梦想的公司，有道德的集团，有灵魂的组织！

心之所向，素履以往，为中国民营企业持续成功的神圣使命而努力奋斗！

立定心志，一苇以航，为有民企就有厚成的豪情愿景而全命拼搏！

永不动摇、永不背离、永不改变、永不忘记！ 27

——《厚成·价值观之团队篇》——

二、厚成价值观文章

天下事成，关乎天时、关乎地利、关乎人和。天时不如地利、地利不如人和；

人和在乎知志、在乎明道、在乎志同道合，此谓之“聚贤”。

唯群贤毕至，方得以定天下！

古之成大事之群贤，不惟有超世之才，亦必有鸿鹄之志；

今之就大业之群贤，不凡有旷世天资，亦必有超然之道。

群贤之志、群贤之道，即立身、处世、成业之价值观。

厚成之群贤，必以厚成“人道梦”待人接物，以厚成“价值观”育人利物，

才得登山问顶、一览群峰美景；才得高歌过海，纵览春暖花开。

厚成战士，厚道尽责。

至诚如神，忠诚可靠；信守承诺，正直实在；不出卖、不算计、不欺骗。

忠于职守，敬业担责；兢兢业业，无怨无悔；不懈怠、不推诿、不埋怨。

厚成战士，匠心自燃。

静心专注，心无旁骛；执着用心，精益求精；不浮躁、不纠结、不摇摆。

自动自发，自我驱动；自律精进，积极主动；不拖拉、不耽搁、不使性。

厚成战士，严谨强悍。

严密周全，细致认真；精雕细琢，偏执严苛；不粗心、不作假、不造次。

找难而上，百折不挠；勇猛善斗，奋勇搏击；不畏惧、不退缩、不放弃。

唯有厚道、尽责、匠心、自燃、严谨、强悍，不破楼兰誓不还！

方能闻道、学道、体道、悟道、行道、得道，不负年华走一生！

眼睛到不了的地方，眼光一定要到达；身体到不了的远方，理想一定要征服。

厚成人的眼光，永远注视着最雄伟的高山——为中国民营企业持续成功而努力奋斗。

厚成人的理想，永远追逐着最壮阔的大海——有民企就有厚成。

厚成人的心里，永远装着纯粹的、朴实的初心——厚德载物、成人达己。

永不动摇、永不背离、永不改变、永不忘记。 28

——《厚成·价值观之个人篇》——

二、厚成价值观文章

1、具体内容：

早 读 午 诵 夜分享

日 省 周 悟 月小结

读后感

大讲堂

外出心得

品茶悟道

2、强调要求：

（1）撰写要求：

①结构上：

单主题、先挑明；

有逻辑、分层次；

有头尾、相呼应；

（2）分享要求五层次：

读、背、说、讲、唱。

类别 目的 来源

日省 融入团队 进步提升 每日学习工作中对周边人、事的感知。

周悟 思想提升 智慧分享 每周工作学习、实践体验、亲身经历。

月小结 归纳总结 分析思考 每月内心活动、思想理念、精神感悟。

外出心得 指导实践 成长提升 商务谈判、人才面试等外出活动。

读后感 吸收学习 得道提升 相关文章、书籍。

29

②内容上：

引经典、用物语；

接地气、相呼应；

正能量、有赋能。

— — 《 学习成长十大法 》 — —

三、学习成长十大法

➢ 厚成人

➢ 责任 激情 正能量

➢ 严谨 专业 有模样

➢ 忠诚 静心 坚持干

➢ 感恩 奉献 向内看

➢ 事业心态 合伙创

➢ 团队齐心 成果棒

➢ 用心做到 人人赞

➢ 找难而上 要强悍

➢ 创新拼搏 马上办

➢ 高效工作 讲质量

➢ 厚成道

➢ 一个目标：成为最有价值的民企人力资源服务机构

➢ 二个理念：客户为中心、奋进者为本

➢ 三重任务：为民企提高领导能力、为民企提升组织能力、为民企定制高端人才

➢ 四种方法：系统性思维、本质化分析、精准性节点、清晰化措施

➢ 五点要求：

厚成成立之初——没有文化理念去指引战士、没有规章制度去指导工作。

于是在2013年春节期间，周董写下了此篇厚成《人·道·梦》，并沿用至今。

30

相信（相信是能力）

坦诚（坦诚是效率）

理性（理性做事、感性做人）

利他（利他出发、成人达己）

舍得（先舍后得、有舍有得）

➢ 厚成梦

追求三个梦想：

财富梦——有体面的收入！

生活梦——过快乐的生活！

事业梦——一起做有意义的厚成事业！

——厚成《人·道·梦》——

四、厚成《人·道·梦》

第三部分

“ 行 ” — — 落地执行

虚 实 结 合 知 行 合 一

1、考核目的：

（1）企业文化执行落地。

（2）促进全体战士对价值观的理解，最终达成共识。

（3）优秀价值观战士的评选，淘汰不符合价值观的战士。

2、考核对象：厚成人力资源集团及分子公司所有战士。

3、考核周期：

（1）常规考核：

①入职一年以内新兵：一次/年（入职三个月内新兵不参与考评）；

②入职一年以上战士：两次/年。

（2）定制考核：团队长可视情况提出对团队战士进行价值观考核的申请。

4、考核流程：

（1）战士个人自评：每位战士根据《价值观三级测评解读方案》，对比自

身表现，完成自评。

（2）直接上级复评：直接上级根据《价值观三级测评解读方案》，对比该

战士表现，完成复评。

（3）间接上级终评：间接上级根据《价值观三级测评解读方案》，对比该

战士表现，在复评分数的基础上进行异常纠偏，最终完成终评。

（4）政委补充建议：政委（分公司/部门政委/文化大使）根据《价值观三

级测评解读方案》，对比该战士表现，在复评、终评的过程中补充建议。

（若“直接上级、间接上级、政委”出现意见无法统一的情况，则提交执行董

事进行定夺）

（5）执行董事审批：文化大使收集全体战士终评成绩，并交由执行董事审

批。

（6）价值观面谈：由直接上级（视情况与间接上级）与该战士针对价值观

终评成绩进行面谈。

（7）特殊情况申诉：若对终评成绩存在疑惑，每位战士可向文化大使提出

重新评价的申诉（每人限一次），最终由执行董事评价。

（8）确定最终成绩：通过执行董事审批后的成绩为最终价值观考评成绩。

32

——《价值理念考核》——

一、价值理念考核

5、如何打分：

（1）公平公正公开：必须对照《厚成价值观三级测评解读方案》中所列内容

进行评分。

（2）通关制：考核对象必须先做到较低分数的条款规定，然后再进阶至较高

级的条款。若较低分数未能做到，则没有机会进阶。

（3）部分做到分数给半：对照标准，若只做到部分，则可只加部分分数（如

评价2分、4分等）。

（4）特殊情况说明事例：1分（含）以下，或3分（含）以上，需要书面注

明典型事例。

六、成绩应用：

序

号

成绩排名 评价 半年度考核应用 年度考核应用

1 前20% 优秀 授予价值观标兵称号 ①授予价值观年度标兵称号，并

给予1000元物质激励。②年终奖

价值观系数乘以150%。

2 60% 良好 符合晋升条件（价值观

）

①符合晋升条件（价值观）。②

年终奖价值观系数不变。③颁发

价值观单项标兵奖，并给予500元

物质激励。

3 后

20

%

＞11

分

及格 不符合晋升条件（价值

观）

①不符合晋升条件（价值观）。

②年终奖价值观系数乘以50%。

＜11

分

不及格 留司查看 限期整改 ①淘汰。②取消全部年终奖。

备注：

1、若某一项评价为0分：则需针对此项提出《限期整改方案》，并实施。

2、人员晋升与计算年终奖时，价值观和绩效各占比50%比重。

33

——《价值理念考核》——

一、价值理念考核

1、早会仪式标准规范说明：

（1）站位标准：

各排靠过道首位为基准，第一排目视前方；观察首位/前方是否对齐。

（2）站姿标准：

①两腿跨立与肩同宽，双手置于腰带部位后侧中间位置，左 手握住

右手腕，右手握空拳。

②挺胸收腹，下巴微收。双眼有神平视前方。

（3）整理着装标准：

①拇指在外，食指在内靠近内领，拇指与食指抓住衣领，由颈后向

前将领口拉平整与下巴对齐。

②左手抓住衣领，右手下拉（自上而下检查纽扣是否对齐），并将

衣服拉正，放下左手到皮带扣与右手共同检查是否已正位，并进行调整。

③沿腰带自前向后检查裤腰及上衣是否整齐，恢复标准站姿。

（4）仪式姿势标准：

①“仪式开始”姿势：右手五指并拢、展开，自右下方斜约 45°向

前屈肘并

使掌心放于心口处，同时左手握空拳贴于腰后中间位置。

②“仪式结束”姿势：右手五指并拢、展开，回放至右下方斜约

45°向后屈肘并恢复标准站姿。

（5）朗读羊皮卷姿势标准：

①昂首站立：两脚跨立、抬头挺胸；

②双手捧书：手举于胸、书不遮目。

34

——早会文化仪式——

二、厚成文化仪式

主持人：各部门报人员情况！

部门长：总裁办到齐……到齐（部门长汇报）

主持人：仪式开始！

主持人：厚成的战士们，大家早上好！

全体战士：厚成，早上好！

主持人：整理着装。（全体整理着装）用标准的姿势，

背诵我们的文化理念。

主持人：我们的核心理念：

全体战士：厚德载物，成人达己！

主持人：我们的使命：

全体战士：为中国民营企业持续成功而努力奋斗！

主持人：我们的愿景：

全体战士：有民企就有厚成！

主持人：我们的/价值观，对客户：

全体战士：客户为天！

主持人：对团队：

全体战士：坦诚担当、齐心拼搏！

主持人：对个人：

全体战士：厚道尽责、匠心自燃、严谨强悍 ！

主持人：礼毕（停顿0.5秒），仪式结束。

2、早会仪式具体内容：

35

——早会文化仪式——

二、厚成文化仪式

35

周一：文化激励

表扬好标杆 批评坏典型

周三：悟道分享

智 慧 有 赋 能 氛围有塑造

周六：业绩三红

业 绩 树 榜 样 激 励 有 模 样

• 周一文化激励：

根据厚成价值观，推选出符合价

值观的好人好事评为标杆 上台进行

表扬；同时对于不符合价值观的情

况，会在周一做批评。

• 周三悟道分享：

厚成战士会根据厚成的文化价

值观，结合实际业务工作，撰写

一周工作以来的真实体悟，并选

择优秀的战士上台分享。

• 业绩三红仪式：

我们会给每位可发放提成的战士

给予物质激励——分红包，给予精

神激励——带红花 ，同时让其分享

项目操作成功的经验——讲红话。

36

——周文化仪式活动——

二、厚成文化仪式

1、推行目的：

做靠谱的厚成人——凡事有交代 件件有着落 事事有回音 。

2、具体内容：

（1）及时汇报：对于上级交代事项，在推进过程中根据要求、过程

中的关键节点和结果等及时汇报；

（2）及时回复：对于公司内部、客户、人才等所有关于工作的信息，

做到及时回复；

（3）及时通报：对于工作上下游中需要知晓相关情况的相关人员，

做到及时通报；

（4）及时求援：对于工作中所遇到的困难，应及时向能提供各种资

源及帮助的各方面人员力量请求支持。

3、时间节点（特殊情况除外）：

（1）7：00-23：00：

①工作日2小时内回复；②非工作日4小时内回复；

（2）23：00后-7：00（第二日）：

①工作日8：30前回复；②非工作日11：00前回复。

37

——厚成“四及时”——

三、相关制度规范

38

1、提前入会：

• 不得无故迟到、踩点；

2、及时记录：

• 必须携带笔记本、笔记录会议纪要；

3、会议氛围：

• 严禁随意走动；

• 严禁发出不必要的声响（如：交头接耳、转笔移椅等）；

• 除特殊情况外，禁止携带手机等（会产生声音的）电子产品；

4、会场整洁：

• 会议结束后应及时带走私人物品、并将桌椅归位。

1、工作场合：称呼职务或战士

2、学习场合：称呼老师或同学

3、生活场合：称呼家人或花名

— — 会 议 纪 律 要 求 — —

— — 称呼规范 — —

三、相关制度规范

1、合伙人概念：

厚成合伙人，是一群有着共同价值理念的厚成人，付出全部的精力和激情以及智

慧，共同奋斗，为了实现同一个目标而组成的组织。

2、合伙人理念：共识、共担、共创、共享

3、合伙人级别：

（1）创始合伙人：厚成的发起人，主办创立人；

（2）核心合伙人：参与公司创立、公司核心管理层、对厚成有长期、突出贡献

的人；一起奋斗, 参与公司管理、决策权、参与公司利润分享。

（3）事业合伙人：公司中层管理干部及以上，对厚成能做出贡献的人；

一起奋斗, 参与一定权限的管理，参与公司利润分享。

（4）创业合伙人：公司骨干战士，在本职岗位上曾经做出过贡献的人；

一起奋斗, 参与公司利润分享。

4、合伙人誓词：

我志愿加入厚成合伙人，遵守《合伙人章程》，履行合伙人义务，践行“共识、

共担、共创、共享”的合伙人精神，忠于厚成，信守诺言。

秉承“厚德载物 成人达己”的核心理念， 牢记“为中国民营企业持续成功而努

力奋斗”的神圣使命，为“有民企就有厚成”的伟大愿景而努力奋斗。

——以上摘自《厚成合伙人制度》相关文件

39

——《厚成合伙人制度》——

四、厚成合伙人制度

1、考核权限

本考核采取不报不查原则，任何在职战士均可以向总裁办进行举报，

总裁办组织进行讨论定性，由执行董事批准后按考核办法进行相应处理。

2、考核方法

（1）考核时间：实时进行，发现一例考核一例。

（2）考核措施：

①厚成《九原则》之三反对（反对负能量、反对我以为、反对粗假次）

采取三次触犯记一次警告，一次警告降一级，三次警告视为屡教不

改，按屡教不改进行处理。

合伙人一次警告降合伙人级别一级，降级后低于创业合伙人后退出合

伙人；非合伙人一次警告降技能等级一级，低于H1级进行淘汰。

②厚成《九原则》之三淘汰（信念不同、屡教不改、考核不过）。本

条考核采取发现即淘汰原则。

·信念不同要淘汰：任何违反厚成《人·道·梦》的行为均视为信

念不同。

·屡教不改要淘汰：本条采取厚成《九原则》之三反对累计处理原

则，三次警告记为屡教不改。

·考核不过要淘汰：本条按照公司晋升体系由总裁办进行考核，年

底考核结果低于最低级别指标则视为考核不过。

③厚成《九原则》之三底线（背信弃义、损人害群、违法乱纪）

凡是违背诺言、不顾道义、损害他人和团体利益，或是违反国家法

律的行为，经举报并定性后，立即进行淘汰处理。

40

——《底线管理九原则》——

五、底线管理九原则

3、厚成《九原则》之三反对具体行为：

（1）反对负能量：

①公然顶撞或反对上级安排的任务；

②搞小团队，散播负能量（例：背后议论公司的不好）；

③情绪波动过于频繁，总是需要安慰；

④工作多抱怨、无激情；

（2）反对我以为：

①总是以“我以前”的经验做事，不愿接受改变；

②对于上级安排的任务不依照简单、听话、相信、照做执行。

（3）反对粗假次

①工作文档对接给客户后，发现存在严重问题；

②指出问题后三次以上未修改或修改无效；

③工作文档出现虚假、遗漏等。

41

——《底线管理九原则》——

五、底线管理九原则

1、推行目的：

（1）帮助新战士迅速融入公司文化，了解工作环境，熟悉工作流程，掌握公司制

度，学会使用各种工具，促进新战士的成长；

（2）帮助岗位异动的老战士尽快熟悉新岗位工作，提升岗位技能，满足岗位需要；

（3）带动战士学习的积极性，开发战士潜能、激发战士工作热情，提升导师带队

伍的能力，便于培养并选拔团队领导人才。

2、适用范围：所有入职新兵。

（2）发生跨部门调动、跨公司调动的战士。

类型 辅导周期 辅导形式

新兵

社会招募战士 3个月 一对一辅导

应届毕业生 3个月 一对多辅导（同时期不超过3个）

跨部门调动战士 2个月 一对一辅导

跨公司调动战士 3个月 一对一辅导

3、具体仪式内容：

（1）徒弟表态；

（2）部门团队长寄语；

（3）师傅承诺及期望：我承诺会将我所学、所会，尽我所能，倾囊相授，

希望你能好好学习，时刻以厚成人的标准要求自己，在价值观、技能等方面达到

要求，早日出师。（师傅手势：右手握拳、右侧曲臂上举至耳侧）；

（4）徒弟承诺、感恩：感谢师傅收我为徒，今后我一定时刻以厚成人的标准要求

自己，努力学习，将您所授技能应用到实际工作中，在价值观、技能方面早日达

到出师要求，不负师傅厚望！（徒弟手势：右手五指并拢，放于左胸前）；

（5）师傅用戒尺训诫。

（6）徒弟向师傅三鞠躬，师傅向徒弟《厚成人·道·梦》及部门宝典；

42

——《师徒制管理办法》——

六、师徒制管理办法

部门团队长寄语 师 傅 寄 语 师傅用戒尺训诫

《厚成人追梦宝典》，不仅是我们的行为灯塔，更是我们价值观的

精华，是我们对“厚德载物，成人达己”这一核心理念的执着追求和传

承发扬。它承载着厚成的精神底蕴，展现着着厚成人真诚、严谨、强悍

的调性，蕴含着我们对企业发展的坚定信心和不懈努力。

在这本手册的引领下，我们厚成从有情怀的团队到有梦想的公

司，从有道德的集团最终打造成为一个有灵魂的组织，只有让组织拥有

灵魂（企业文化），才能实现永续经营，生生不息。

我们衷心期盼，这本手册不仅是一扇窗，让您深入领略厚成文

化的精髓，更是一面镜子，让您在日常工作生活中，将这种文化内化为

自己的行为准则。我们热切期待，与您携手同行，用不懈的行动与创新，

持续赋予厚成文化新的内涵与活力，在我们的发展历程中，成为一抹独

树一帜的绚丽色彩。

“资源会枯竭，唯有文化生生不息。”正如任先生所说， 我们

渴望通过厚成文化的积累和滋养，感染每一位家人，激励大家不断向前，

最终成就每一位厚成追梦人的梦想。我们相信，这份文化的力量，将如

同春风化雨，润物无声，影响着、感动着、改变着每一个与她相遇的追

梦人。

时光荏苒，厚成亦在蓬勃发展！我们衷心期待，每一位厚成家

人在工作的征途中，怀着满腔的热情与执着，共赴厚成海。

我们期待，未来有你！

— — 后 序 — —

厚 成 人 力 资 源 集 团 有 限 公 司

文 化 落 地 生 根

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总部地址：中 国 ·温 州民营经济人力资源产业园

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