编号 GZ2023249

（提交后自动生成）

2023 年湖南黄炎培职业教育奖

创业规划大赛申报评审书

（仅供高职学生使用）

作品名称：

安家——数字化家政服务

对接平台

领 衔 人： 宁佳元

申报学校： 衡阳科技职业学院

申报时间： 2023 年 10 月 11 日

湖南黄炎培职业教育奖创业规划大赛组委会

2023 年制

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填 表 说 明

一、本表须如实准确填写。

二、创业作品名称应准确规范，最多不超过 40 个汉字（含标点符

号）。

三、团队成员名单和指导教师一经上报，超过申报截止日期后不得

更改，每个团队由 3－5 学生组成，指导教师不超过 2 人。

四、表格（表一除外）内所有文字均要求为仿宋、小四号、标准字

距、29 磅行距，不得随意调整格式。

五、本表每个栏框最多可输入 3000 字；如需插入表格、图片和视

频等，可将表格、图片和视频存放至第三方网络平台（不限制存放平台），

并将存放网址复制至文本中，网评专家将根据网址查阅相关信息。

六、纸质材料要求用 A3 或 A4 纸双面打印，左侧装订成册，一式

一份，不需特别包装设计。如有相关附件，可另行装订成册一并报送。

七、如有其他不明事宜，请向大赛组委会秘书处主体赛联系人咨询。

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一、基本情况表

团

队

基

本

情

况

领衔人 宁佳元 电子邮箱 13574992839

@163.com 专业 大数据技

术

年 级 23 级

学校全称 衡阳科技职业学院

邮 编 421001

初赛负责人 刘世忠

学校地址 湖南省衡阳市蒸湘区解放西路 322 号

初赛负责人

电 话

13203237069

团队成员

（含领衔人）

姓 名 性别 专业 年级 任务分工 联系电话

宁佳元 男 大数据技术 23 级总经理 企划部 13574992839

熊雅晴 女 护理 23 级财务部经理 17872211400

肖宇欣 女 护理 23 级办公室主任 15507344099

陈翔宇 女 护理 23 级技术部经理 18674867097

晏文祥 男 护理 23 级营销服务部经理 18692889760

作品所属领域

（划√）

产品（ ） 服务（ √ ）

指

导

教

师

姓名 职务或职称 电子邮箱 电话或手机

周霞丽 教务处处长 624640613

@qq.com

18573480993

周红意 人文素质教学部干事 292945931

2@qq.com

18229203918

资

格

确

认

1、本申报评审书申报者宁佳元、熊雅晴、肖宇欣、陈翔宇、晏文祥均为在校学生。

2、本申报评审书是我校周霞丽、周红意两位教师指导上述 5 名同学合作完成。

3、本申报评审书所提供的申报材料真实可信。

学校公章：衡阳科技职业学院

2023 年 10 月 10 日

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二、领衔人和项目简介

宁佳元（领衔人）：男，衡阳科技职业学院 2023 级学生，大数据专业，主

要负责人员调配及平台规划，新生文艺晚会主持人，积极参与“互联网+”、“挑

战杯”等项目，主要负责运营管理工作，具有较强的专业能力。在工作时非常专

注，给予合作人足够的重视，具有优秀的组织能力与团队领导能力，善于交际，

与人沟通。懂得从他人的意见中获取信息、进行反思，使团队沟通效果更优，是

可信赖的队长。

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的

要求也日益规范化、专业化、系统化。推动家政服务数字化发展，实现“家政

服务+互联网”模式能更好推动家政服务行业的发展。

安家--数字化家政服务对接平台致力于通过走访、访谈、问卷调查等线下形

式，了解相关人员对家政服务工作的态度及就职意愿，通过和机构合作，以及各种

人才关系网，建立家政服务人员动态信息数据库。对数据仓库中的 人员数据进

行相关处理，以家政服务需求为基础，根据不同家政服务类型要 求，为家政服

务企业输送服务人才，为客户提供高质量的家政服务。

与传统家政服务行业对比，安家——数字化家政服务对接平台是一个为家政

企业物色人才的平台，也是一个为消费者提供家政服务人员的平台，摆脱传统

家政行业人工效率低、派单难度高、收费难、评价难等问题，实现提高工作效

率、降低派单难度、收费简易、双向评价、质量反馈、售后无忧。我们是具有

个性化、差异化、专业化的数字化家政服务对接平台；对于服务商群体我们提

高利润，去除增值服务，简化操作，构建信用体系；对于客户群体我们降低价

格，提升质量，简化操作，构建信用体系，我们运用价格优势、质量优势、信

誉优势使消费者满意，选择安家服务，给您安心生活。

—5—

—6—

三、项目主要内容

1.项目理念与平台功能

1.1 项目理念

实现数字化家政服务，推动家政服务行业健康高质量发展。

1.2.1 为家政服务企业提供平台

目前家政服务市场收费混乱，缺乏正规的平台进行市场整合，

家政企业找不到渠道寻找“合适劳动力”为企业工作。本平台提供 正规渠

道，明码标价，避免高额收费，为家政企业寻找到“合适劳动力”的同时， 减

少开支， 节省企业成本。

1.2.2 为相关人员提供就业机会

就业是民生之本，而安家项目为家政服务从业人员提供就业机会。家政服务

不仅是一些专业护理人员、有兴趣从事家政服务行业人员的栖息地，更是下岗人

员和农村剩余妇女劳动力的庇护所，是推动他们再就业的一条重要途径。

1.2.3 满足客户对家政服务的需要

平台通过大数据，将优秀的家政人才推荐给对口的企业，企业 再将其发配

到各个客户，平台运用数据库能够最大程度上满足客户需求。

2.项目主要内容

2.1 项目介绍

安家项目--数字化家政服务对接平台致力于通过走访、访谈、问卷调查等 线

下形式，了解相关人员对家政服务工作的态度及就职意愿，通过 和机构合作，

以及各种人才关系网，建立家政服务人员动态信息数 据库。对数据仓库中的人

员数据进行相关处理， 以家政服务需求为 基础，根据不同家政服务类型要求，

分析、提取、合并有效数据形 成全局视野。然后进行“智能运算”分析处理人

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员资料数据，通过 建模等形式进行多维分析数据，在数据中寻找“规律”，将

其转化 为人员信息，并把信息进行等级处理。最后，按照家政人员等级展 示给

合作企业，帮助二者进行相互匹配，平衡家政服务人员就业与 家政服务企业人

才吸收。

2.2 项目框架

2.2.1 服务对象

平台的服务对象主要为中国家政企业以及在家政服务行业工作的家政从业

者和对家政服务有需求的客户。

2.2.2 项目流程

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图 1：平台需求发布框架图

在家政企业在平台发布需求后，平台将依据客户所需服务详情 进行估价，

—9—

并根据客户需求系统匹配最佳家政人员。客户也可选择 自己的意愿人员，然后

由该家政人员选择是否接单。若因个人原因 无法接单则继续匹配下一位家政，

直至确认合作。合作确认后，客户需预付 50%定金并将其交予平台保管。

图 2：项目流程图——交予平台保管

交予平台保管后，待所匹配服务人员完成工作任务后，平台向 客户验收满

意等级，客户将补全剩余尾款并将其继续交予平台暂为 保存，待评价审核完毕

后， 平台将为服务人员发放赏金（平台将收 取全款 30% 作为运营费用， 其

余交予合作企业）。订单完成后， 客 户和家政从业者可参与互评，为其他人选

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择服务提供依据和参考。

如若在本次合作中，家政企业单方面取消订单则平台有权拒不退还 定金，

并取用该定金 40% 发放服务人员赏金， 剩余 10% 用于平台运 行费用。合作

过程中服务人员方面严禁超过客户预定时间，若逾期 未完成任务则取消该服务

人员中标任务，并给予其不良记录，客户 可以选择退还全款的 80%或者重新发

布任务。

2.3 项目优势

利用互联网数字化，实现高效的人员选拔和服务分配， 实现移 动派单、自

动选配、满足用户需求的同时，发挥家政服务人员的优 势，实现人工匹配。

平台线上支付、明码标价、自行选择，一定程度上解决了收费 难，协调难，

服务人员私下收费的出现，在防止私交的同时，也能 把握客户。

平台采用预付定金、评价审核的模式。更好的满足消费者的需 求，保证家

政服务质量，也真正实现售后无忧。

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四、市场营销

1、营销方式和渠道

1.1 线上推广

1.1.1 线上广告投放

①媒体广告是最传统的投放渠道方式，一般是指报纸、电视、杂志等传统媒

体或者移动应用上做广告，如常见的凤凰、网易、腾 讯、新浪、搜狐等平台上

的广告，它们具有传播快、效果好的优势。

②社交化广告是指在一些具有社交属性平台做广告，例如微信、 微博、知

乎、小红书是目前最常见的社交平台，这类型平台社交氛 围浓、用户黏性强、

种草效果好。随着互联网技术的发展, 每个人 都可以成为自媒体的负责人。

充分利用网络或其他自媒体平台传播 范围广、宣传效果好的营销优势，广泛地

在一些网络与自媒体平台 如微博、QQ、微信公众号上面开展品牌营销活动，开

展网络、自媒 体平台层次上面的推广，并在公司旗下的微信公众号上面发布品

牌的相关信息，利用广大网络及自媒体平台开展品牌客户调研，拓宽 品牌销售

渠道， 建立优良的品牌形象。

③搜索广告，当用户在搜索家政服务等关键词时，出现相应的 广告页面。

一般投入于百度、知乎、搜狐、微博、资讯平台等地。

搜索百科作为搜索引擎自由产品，具备很高的网站权重和公信力， 百度百

科、搜搜百科、互动百科，是推广的三个主要载体，编辑利 于安家平台推广的

词条并通过审核，便于用户通过关键词搜到相关 安家平台的家政服务，了解更

多详情。

1.1.2 视频 app

比如抖音、快手、虎牙直播等视频、交互直播软件，是现如今 最流行的，

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传播和引流效果都非常好，具有多元用户、精准触达、高效转化、投放保障等优

点。《2018 年抖音数据报告》显示,以抖音为代表短视频正在成为内容传播的

新渠道。往往优质的、原创的、有特色的作品,才是人们关注的重点,更容易被抖

音系统推广,所以在宣传的时候就要利用人们的好奇心理、探索欲望,抓住产品特

色做文章, 来满足人们的需要, 累计粉丝, 广泛传播, 留下深刻印象,充分

利用现代媒体宣传的力量。新型的视频模式引发各个年龄段人群的观看，以高流

量、低成本、新模式的方式提高用户转化率，达到 用户精准引流的目的。

1.2 线下推广

1.2.1 发放传单

传统的线下活动， 是移动的流量聚集地。比如说行业论坛、展 会、明星演

唱会、体育赛事以及车展、房展、糖酒会，借助这些流 量，可以发放传单获取

大量的优质粉丝。制作足够的宣传单页，单 页内容设计的吸人眼球，根据不同

地点来确定合适时间，派遣公司 渠道专员（可兼职人员）穿上带有安家平台二

维码的服装在镇上人 流密集点（幼儿园，学校、商场） 和时间点来宣传散发。

1.2.2 互动游戏

设置一些互动游戏，例如转发抽奖、抢红包之类的。通过分享 链接进来参

与游戏的，参与之前需要先关注微信公众号。

1.2.3 客户帮助传播

让朋友帮忙推荐， 转发一下朋友圈。让客户帮助传播， 不仅能 够快速吸

粉，还能通过这个形式建立与客户之间的粘性。

1.2.4 搞怪宣传

在网上定制带有安家 logo 的 T 恤、杯子、钥匙扣、碗等送给身边 的朋友和

新人，让其帮忙宣传;制定属于安家公司的玩偶服，聘请人 穿玩偶服吸引大众注

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意力。

1.2.5 logo 宣传

可以把安家的 LOGO 印在一些包装盒或者包装袋上边，然后再免 费送给一些

便利店、超市之类的地方，也可以可以把网站介绍印在 塑料袋子上。

1.2.6 名片宣传

可将安家公司的介绍、网址、联系方式等印在名片上，名片要个性，突出安

家公司的服务特性，也可适当将活动、折扣等印发在名片上，吸引人们前来了解

咨询。

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五、财务计划

1. 资金需求和使用

银行贷款

风险投资

个人借款

注册资本

150

100

50

10

0 50 100 150

单位：万元

图 3：资金需求与使用计划条形图

其中：注册资本为 10 万人民币（个人出资），融资方式为银行贷款，风险

投资及个人借款。银行贷款于第一年初借入 150 万元， 第一、二、三年末付息，

第三年末一次还清个人借款于第一年初借入 50 万元，第四年末一次还清风险投

资预计需要 100 万元，出让股权 40%。

2. 预计销售收入和经济效益

2.1 预计未来五年销售收入预测

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一、按月计费

家政服务员 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 672 600

- - -

四级/中级工 420 648

-

三级/高级工 336 684

-

母婴护理员 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 312 924

- - -

四级/中级工 600 924

-

三级/高级工 468 756

-

家庭照护员 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 384 744

-

四级/中级工 528 660

-

三级/高级工 372 768

- - -

育婴师 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 989 1967 1642

四级/中级工 1353 1357 1997

三级/高级工 - -

1111 1527 1836

母婴护理师 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 - - 1267 1303 2182

—16—

四级/中级工 - - 1285 1923 2198

三级/高级工 - - 1242 1679 1704

小儿推拿师 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 - - 1728 1296 1980

四级/中级工 - - 1308 1524 2340

三级/高级工 - - 1500 1692 2040

产后康复师 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 - - 864 1620 2184

四级/中级工 - - 696 1632 1884

三级/高级工 - - 900 1212 1968

养老护理师 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 - - 1464 1248 1908

四级/中级工 - - 1152 1248 2316

三级/高级工 - - 1392 1728 1608

二、按小时计费

家政服务员 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 43680 79560 96000 289080 340200

—17—

四级/中级工 27300 92820 118500 267300 469800

三级/高级工 21840 90780 93000 267300 348300

母婴护理员 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 20280 39000 106080 81900 94380

四级/中级工 39000 70200 39780 97500 149760

三级/高级工 30420 70200 111540 99060 140400

家庭照护员 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 24960 49920 106080 95160 155220

四级/中级工 34320 63180 93600 100620 102180

三级/高级工 24180 51480 60840 102180 106080

三、按次计费

保洁钟点工服务 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

油烟机拆洗 50400 72420 134 520 152460

空调挂机全拆洗 31500 93840 70680 162540

催乳师 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

五级/初级工 54461 63763 88171

四级/中级工 41515 73094 76378

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2.2 未来五年收益预测

三级/高级工 54907 61690 110074

一、按月计费 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

家政服务员 147420 29400

母婴护理员 498600 894600

家庭照护员 512400 871200

育婴师 1048100 1411300 1661900

母婴护理师 1135700 1509100 1777400

育婴师 1311000 1345200 1854000

产后康复师 1071600 1886700 2592900

养老护理师 1792800 1972800 2579400

二、按小时计费 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

家政服务员 819000 2687700 3060000 8127900 11623500

母婴护理员 1171950 1171950 1171950 1171950 1171950

家庭照护员 1248000 2476500 3681600 4504500 5206500

油烟机拆洗 —— 680400 977670 1816020 2058210

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2.3 预计未来五年现金流量预测

空调挂机全拆洗 —— 472500 1407600 1060200 2438100

三、按次计

费：

第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

催乳师

—— ——

3019896 3960576 5601960

四、总收入 4397370 9284250 19677916 28766246 38565820

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图 5：未来五年现金流量预测

3. 财务分析

3.1 投资净现值(NPV)

所谓投资净现值(NPV)是指投资项目在有效期内或寿命期内的净 现金流量

按一定的折现率算累计净现值之和。

NPV = ∑t

n = 1 (CI − C0)t(1 + i) − t NPV=27847077(元)

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因为 NPV=27847077>0，计算期内盈利能力很好，投资方案可行。

3.2 投资回收期(PP)

回收期=累计净现值出现正值年数- 1+(未收回现金/当年现值)

通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资 回收期为 1.36

年，所以该投资方案财务上可行。

六、风险与对策

1. 技术

1.1 技术风险

技术风险是指伴随着科学技术的发展、生产方式的改变而产生 的威胁人们

生产与生活的风险。它的种类很多，其主要类型是技术 不足风险、技术开发风

险、技术保护风险、技术使用风险、技术取

得和转让风险。其主要来自于硬件设备和软件两个方面。一是技术 创新所

需要的相关技术不配套、不成熟，技术创新所需要的相应设 施、设备不够完善。

二是对技术创新的市场预测不够充分。而对于 我们“安家”项目来说，也或多

或少存在着这两方面的风险。例如 “安家”家政服务人员在进行服务时，有时

因为设备设施的落后不 足，常常会导致清理等服务完成地不够彻底。再例如由

于企业的管 理信息系统制度不严，企业未对家政工身份进行严格的审查，这也

许会被不法分子钻了空子， 从而变成了一条犯罪渠道。

1.2 应对技术风险

1)、提高技术水平

我们“安家”企业应当一方面大力发展企业信息技术， 另一方 面能够引

用相关的专业技术人才。并且在软件技术上着力开发网络 加密技术等具有自主

—22—

知识产权的信息技术。

2)、健全计算机网络安全管理体系

从企业内部组织机构和规章制度建设两方面着手，要建立专职 管理和专门

从事防范计算机犯罪的技术队伍；重点要完善业务的操 作规程、强化要害岗位

管理以及内部制约机制。

3)、统一规划和技术标准

按照系统工程的理论和方法，根据管理信息系统原理，在总体规划 指导下，

按一定的标准和规范，分阶段逐步开发建设企业技术管理系统。

2. 市场风险

同行业竞争：据不完全统计，全国家政服务企业近 50 万家。这就 可能会

使企业在营销过程受到极大阻碍，产生极大的竞争压力。

服务质量：每个家庭的工作内容和需求各不相同，如果专业技 能不足就会

导致流失客户， 造成财务危机。

价格风险：价格风险在市场风险中占据着最大的风险比例。企 业在市场经

营过程中要利用多种合理方式来消除企业的价格风险。

业务量风险：这种风险关键来自于市场需求、供应链自身的结 构改变抑或

竞争环境出现了意想不到的变故。例如，互联网购物在 很大程度上降低了诸多

行业的业务量。因此企业要设法降低业务量 风险，可以不断提升本企业的市场

地位，也可以开拓全新的目标市 场。

应对市场风险：服务质量每个家庭的工作内容和需求各不相同，如果专业

技能 不足就会导致流失客户，造成财务危机。

3. 管理

3.1 管理风险

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1).组织结构变化的影响。

随着公司的不断发展，“安家”规模将逐渐变大，初期的直线型组织结构

将不再适合现状，需要进一步细化、完善、建立新的组织结构，这就可能会伴

随公司人员的调动、升迁、调整和引进，如 果处理不当，可能会对公司经营产

生一定影响。

2).公司人员变动的影响。

“安家”公司的管理模式核心是在对线下家政团队的管理，随 “安家”公

司的不断发展，对员工的要求也要逐渐提高，原有的管 理人员和家政员工由于

经验不足可能难以满足公司发展要求，需要 更多家政相关人员加入。另一方面，

部门人员可能会跳槽，造成公 司人员流失。

3.2 管理风险分析

“安家”要加强对管理人员和员工的培训力度，提高管理人员的 水平和员

工素质及能力，以适应更加专业化的高效生产运作。同时在必要情况下，公司

将会从外部招聘优秀员工或管理人员，以从事 公司的内部人员结构，为企业的

进一步发展打下坚实基础。

“安家”公司始终以“人本管理”的理念为指导， 致力于激发员工的积 极

性、主动性和创新性。为了避免人员流失， 我们将制定一套完善的用人和留人

制度，包括股权激励等，并提供大量机会，使员工稳 定在公司发展， 保证员

工的工作积极性。

4. 财务

4.1 财务风险

财务风险，它是指企业因借入资金而产生的丧失偿债能力的可 能性和企业

利润的可变性。“安家”平台在初始时的筹资，投资以 及后续的生产经营活动

—24—

中的各个环节无不承担着一定的风险。这些 风险一定程度上可以从负债方式，

还款期限以及资金的使用方式上 进行降低，不同的方式所对应的风险程度也不

同。

4.2 应对财务风险

随着我国社会保障制度的不断改革与深化,减税降费力度的加大 以及社会

老龄化的加快,家政陪护服务企业正在逐渐成为推动我国服 务业发展的主力

军。但是现有家政陪护服务企业总量相对偏少,业务 形式灵活多样,行业标准和

规范不健全,造成企业经营管理缺乏样本, 暴露出财务风险控制不力,监管不到

位等诸多问题,企业潜在的财务风 险居高不下,严重威胁其未来生存与发展。为

了更好的应对财务风险，企业管理者应该多扩展投资的渠道，着重进行对外投

资决策控 制与分析，并且进行周密的财务分析和市场调研。对经济活动的准确

性、合理性、合法性和有效性进行全面的监督，来降低家政服务 的财务风险。

5. 信用

5.1 信用风险

在信用关系所确定的交易进程，因为交易一方未能很好地尽到 给付承诺，

从而给另一方带来巨大损失，这种可能性就叫做信用风 险。通常情况下，这种

风险是难以避免的，因此要强化信用风险管理。从管理技术来分析，要根据不

同企业的信用状况来评定等级。 这就要求“安家”要经常积累相关资料和信息，

尤其要做到对各类 用户需求的精细化把握和实地考察。在此基础上才能客观、

独立以及准确地评估本企业以及各类用户的信用状况。

5.2 应对信用风险

企业信用风险的管理因素首先是客户信息的分析与管理，应包括：通过不

同的渠道获取客户信息；客户信息的分类体系的设计；利用信用分析模型对客

—25—

户信息资料进行科学分析；对客户财务信息进行深入的分析；利用信息技术设

计和开发客户信息管理系统等。 这需要“安家”对客户信息建立一个“安全库”，

对每位用户建档 立案，通过详细记载用户个性化信息，在保证用户安全信息壁

垒森严的情况下，对每位用户精准推送。

其中需要“安家”对信用风险进行识别和分析，通过选择分散 风险等方式

对企业信用风险实行有效的转嫁，以使企业的债权得到 合理安全的保障。

其次是企业做出科学的信用决策，这个方面是在前面客户信息 分析的基础

上，对客户所做的信用标准、信用期限、信用额度及信 用条件等授信决策，确

定信用管理的考核指标。“安家”内部需要 制定严格的信用保障系统，服务于

针对各类可能出现的信用问题， 即使对用户问题进行整理与反馈。以及对内部

错误建立一套严苛的 奖惩制度，用以杜绝内部信用缺失导致的外部问题。

接下来是“安家”对自己内部应收账款的管理和监控， 主要方 式是掌握

应收账款管理技术、确定应收账款信用分级、应用应收账 款跟踪监控方法、制

定应收账款监控制度、开发应收账款监控信息 系统等。

最后是拖欠账款的追收，对于某一类用户拖欠、赖账等信用缺 失行为，通

过大数据及时发现，对不同用户适用不同方法的追收模 式。主要步骤是逾期应

收账款的定性和定量分析，制定合理的催账 政策和收账程序，巧妙合理地使用

追账方法等。

—26—

七、创业团队

1.主要成员

宁佳元（负责人） ：男，衡阳科技职业学院 2023 级学生，大数据专

业，主要负责人员调配及平台规划，主持文艺晚会，积极参与“互联网+”、

“挑战杯”等项目，主要负责运营与管理，具有较强的专业能力。

熊亚晴：女，衡阳科技职业学院 2023 级学生，护理专业，主要负责主

财务预算与分析。

肖宇欣：女，衡阳科技职业学院 2023 级学生，护理专业， 主要负责

主视主要负责内容撰写及总结。

陈翔宇：男，衡阳科技职业学院 2023 级学生，护理专业， 主要负责

项目营销推广、视频制作与协调。

彦文祥：男，衡阳科技职业学院 2023 级学生，护理专业，担任班干部，

喜欢互联网，对媒体媒体运营有浓厚兴趣，了解其具体特色和运营操作方

法。具有良好的信息搜集能力和数据分析能力，以及团队协作能力。

2.组织架构

图 6：组织架构图和部门岗位职责

—27—

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3.团队欠缺与对策

3.1 欠缺：

(1)起步晚，需求人群还需求一定的适应期

(2)学生的队伍比较年轻化，缺乏经验。团队成员都为 23 级新生，对

于项目的了解和执行还不是很到位，需要时间慢慢积累经验，才能进一步

成长起来。

(3)经营理念还需加强。

3.2 对策

3.2.1 指导教师：深化思想认识，增进与学生间的交流

—28—

学生团队的指导教师要明确自身工作的出发点和落脚点，明确自身的

职责和使命所在。作为学生团队指导教师，应热爱学生工作，坚持“四心”

原则（热心、细心、耐心、责任心），尽己所能帮学生排忧解难，成为他

们大学生活中的引路人和知心好友，让他们健康成长，努力成才，这是指

导教师应该坚守的初心，亦是为之努力不懈的使命。因此，教师需要不断

加强知识和理论学习，充分利用工作之余不断提高自身业务能力水平，不

断扩展知识面，深化思想认识，提高理论修养。此外，要及时梳理工作思

路，总结工作中的得失，做到取舍有度。作为一名学生团队的指导教师，

应深入基层，了解学生状况和能力，充分发挥学生的优势和长处。很多学

生团队内部干事数量较多，素质能力也参差不齐，有的踏实肯干，有的专

业能力强，有的交际能力突出，还有一部分想学习提升的，指导教师要充

分了解自己的学生，给予他们正确的引导。要清楚学生在团队里需要什么，

缺乏什么，做好摸底排查和统计，再有针对性地进行指导，做到倾听学生

内心诉求、符合学生需求、尊重学生发展规律。对自己的专业和能力进行

深刻剖析，利用自己的高度优势去引导学生，同时增强自身学习能力、弥

补不足，让学生在组织里面学有所得，有所收获。

3.2.2 制度建设：加快推进团队制度建设，使团队有据可依

制度体现了团队的指导思想、结构框架、职责分配、规章纪律等内容，

是一个团队的顶层设计和行动纲领。团队所有成员的行动都要依据制度而

行，脱离了制度也就失去了团队的灵魂。

指导教师应该引导学生充分了解和梳理团队内部制度，做好顶层设计，

—29—

明确团队的目标和定位，制定指导思想，搭建内部框架，划分各部门的职

责，明确团队内部奖惩机制、考核机制，使成员行动和团队的活动开展有

据可依。如此一来，对今后团队的发展成长、活动的举办都有着重要推动

作用。

3.2.3 团队建设：以生为本，加强团队自主运行能力

团队建设是一个团队的内生动力。团队建设得好，便会生机无限，趣

意盎然；团队建设得差，便会如一盘散沙，事事总是差强人意。因而，笔

者认为，团队建设要以学生为本，凡事的出发点都要建立在学生这个基础

之上，通过加强学生的能力素质培训来锻炼他们的创造力，通过责任心的

培养来增强团队的凝聚力和向心力，从根本上巩固团队的自主运行能力。

学生团队内部通常下设几个部门，部门之间各司其职。指导教师应充

分把握部门的职能，了解每个部门能力情况，然后通过“请进来”和“走

出去”相结合的方式，有针对性地对部门成员进行业务能力培训。如请本

校专业教师、其他学生团队的优秀成员对本团队学生进行培训；加强本团

队学生与其他学生团队之间的交流与沟通，进行经验分享，相互学习，取

长补短。此外，要具有复盘意识，活动后及时分析和总结，注重团队活动

的经验积累；具有创新意识，凡事不能按部就班，在总结的基础上要有所

创新，加强成员间的相互探讨和分享，头脑风暴往往能激发更多创造力的

产生。因而在技能培训的时候，要着重加强这两方面意识的提升。

责任意识是一种自觉意识，也是中华民族的传统美德。一个团队的成

员具备强烈的责任意识，对团队运行和发展起着重要作用。学生团队成员

—30—

的责任意识体现在理解认同团队文化、遵守执行团队制度、认真履行部门

职责上。只有责任意识树立起来了，学生才会事事为团队考虑，把集体利

益摆在第一位，能设身处地换位思考，如此才有助于团队凝聚力和向心力

的产生和提高。

八、发展预测

1.三年经营目标

预计 2024 年正式营业。第一年为第一阶段、第二年为第二个阶段、第

三年为第三阶段。

2.创业目标

创建衡阳知名的“安家”家政服务平台，五年后平台遍布全湖南省市

城区。积累一定资金，选择在一二线城市再创业。

在安家项目的整个生命周期，项目建设的创业目标包括但不限于如下

目标。

（1）持续创新，以确保我们的产品或服务始终保持竞争力。扩大我们

的客户基础，提供卓越的平台服务，以满足客户的需求和期望。扩大业务

范围，进入新市场或领域，以增加增长机会。

（2）实现可持续的财务增长，包括逐年增加的收入和盈利能力。

（3）创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的效率、

—31—

团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知

识。

（4）关注社会责任，积极参与社区，以建立可持续的企业形象。最终，

实现可持续性和长期成功，以满足我们的愿景和使命。

九、附件

专利、营业执照、其他证明材料。

附录 1：调查问卷

家政服务行业市场问卷调查表

您的性别： [单选题]

选项 小计 比例

男 72 34.12%

女 139 65.88%

本题有效填写人次 211

您的年龄： [单选题]

选项 小计 比例

20 岁以下 12 — 5.69%

—32—

21-30 岁 28 13.27%

31-40 岁 109 51.66%

41-50 岁 58 27.49%

51-60 岁 2 0.95%

61 岁以上 2 0.95%

本题有效填写人次 211

(单选)您在日常生活中是否需要家政服务？( ) [单选题]

选项 小计 比例

A、需要 118 55.92%

B、不需要 93 44.08%

本题有效填写人次 211

如果需要，您所需要的家政服务主要有哪些？ ( 请在答案处

直接勾 选 ) [多选题]

选项 小计 比例

钟点/保洁 119 56.4%

—33—

保姆/月嫂 68 32.23%

开锁/换锁 67 31.75%

衣物干洗 72 34.12%

窗帘/沙发清洗 62 29.38%

油烟机/空调清洗 75 35.55%

冰箱/洗衣机清洗 62 29.38%

灯具清洗 31 ■ 14.69%

家电维修 66 31.28%

空调维修/加氨 52 24.64%

地板/石材护理 26 ■ 12.32%

室内空气检测 23 10.9%

管道疏通 48 ■ 22.75 %

防水补漏 47 ■ 22.27 %

水电工维修 59 27.96%

虫害消杀/防治 32 ■ 15.17%

皮具护理 27 ■ 12.8%

家具维修 35 ■ 16.59%

—34—

网购家具搬运/安装 43 ■ 20.38%

园林/花卉养护 17 8.06%

无公害蔬菜 22 ■ 10.43%

生鲜配送 47 ■ 22.27 %

鲜奶配送 40 18.96%

鲜花/蛋糕配送 35 ■ 16.59%

桶装水配送 40 18.96%

宠物寄养 27 ■ 12.8%

花鸟鱼虫用品 19 9%

家教/补习 49 ■ 23.22 %

奶粉代购 16 7.58%

通/开乳 14 6.64%

母婴用品 24 ■ 11.37%

婴儿理发 18 8.53%

电脑/IT 服务 41 19.43%

其他 1 0.47%

本题有效填写人次 211

—35—

(单选)如果需要，您对选择的家政服务人员的学历及技能要求有何

要

求？( ) [单选题]

选项 小计 比例

A、初/高中毕业 7

3.32%

B、大专及以上学历 42 19.91%

C、接受过一般的岗前培训 56 26.54%

D、接受过专业技能培训，并取得

技能鉴定证书

95 45.02%

E、无所谓 11 5.21%

本题有效填写人次 211

( 单选) 如 果 需要 ， 您会 通 过 哪种 途 径雇 请 家 政服 务 人员 ？

( )

[单选题]

选项 小计 比例

A、家政公司指派的员工 66 31.28%

—36—

B、家政服务中介公司介绍 61 28.91%

C、去人才市场招聘 27 ■ 12.8%

D、自己通过网络渠道找 20 9.48%

E、经朋友熟人介绍 37 ■ 17.54%

F、其他 0 0%

本题有效填写人次 211

如果是通过家政服务公司， 您是以什么方式知道这家公司

的？ ( ) [多选题]

选项 小计 比例

A、电视广告 60 28.44%

B、报纸传媒 69 32.7%

C、网络查找 117 55.45%

D、咨询 114 48 ■ 22.75 %

E、朋友介绍 103 48.82%

F、偶尔收到的马路上传单 38 ■ 18.01%

G、我已有固定的家政服务公司 18 8.53%

—37—

本题有效填写人次 211

(单选)如果需要，您在雇请家政服务人员时与谁签的书面合

同？ ( ) [单选题]

选项 小计 比例

A、没有签订任何书面协议 22 10.43%

B、家政公司 56 26.54%

C、家政服务人员 23 10.9%

D、与公司、家政服务人员签订三

方合同

97 45.97%

E、其他介绍人 13 6.16%

F、其他 0

0%

本题有效填写人次 211

(单选)您如何看待家政服务的价格？ ( ) [单选题]

选项 小计 比例

—38—

A、市场价格相差不大的情况下选择高

知名度的家政公司

84 39.81%

B、选择价格比较低的家政公司 35 16.59%

C、倾向于高价格、高质量的家政公司 43

20.38%

D、期待能有套餐、年卡等贵宾服务，

固定选择一家家政公司，可得多种服

务，享受优惠价格。 49 23.22%

本题有效填写人次 211

在选择家政公司时，您比较看重的是哪些问题？( )

[多选题]

选项 小计 比例

A、公司知名度 58 27.49%

B、服务价格 113 53.55%

C、服务质量 158 74.88%

D、服务人员素质 146 69.19%

—39—

E、公司热情的服务态度 61 28.91%

F、是否有完善的服务跟踪调查，方

便解决雇主出现的问题

105 49.76%

G、是否熟人介绍 18 8.53%

H、无所谓 6

2.84%

本题有效填写人次 211

您认为家政行业目前存在的主要问题是什么？ ( )

[多选题]

选项 小计 比例

A、个别家政服务公司只追求经济利

益，而难以培养高素质的专业家政服

务人员 137 64.93%

B、家政人员缺乏专业培训， 职业素

质差

149 70.62%

C、家政人员流动性强，很不稳定 125 59.24%

D、家政人员数量太少 54 25.59%

—40—

E、其他 0

0%

本题有效填写人次 211

(单选)如果需要，您所需要的家政人员属于那种工作形式？

( )

[单选题]

选项 小计 比例

A、住家 30 ■ 14.22%

B、不住家，就白天在家服务 108 51.18%

C、钟点工 73 34.6%

本题有效填写人次 211

(单选)您是否雇佣过家政服务人员？ ( ) [单选题]

选项 小计 比例

A、是 86 40.76%

B、否 125 59.24%

—41—

本题有效填写人次 211

(单选)您对雇佣的家政服务是否满意？( ) [单选题]

选项 小计 比例

A、非常满意 13 ■ 15.12%

B、基本满意 53 61.63%

C 、一般 17 ■ 19.77%

D、不满意 3 3.49%

本题有效填写人次 86

不满意的原因是？( ) [多选题]

选项 小计 比例

A、服务质量 1

■ 16.67%

B、沟通能力 4 66.67%

C、生活卫生习惯 1

■ 16.67%

D、服务态度 1

■ 16.67%

E、服务价格 1

■ 16.67%

—42—

F、安全问题 0 0%

G、家政公司管理问题 3 50%

H 其他 0 0%

本题有效填写人次 6

您最初选择聘请家政服务人员的原因是什么？ ( )

[多选题]

选项 小计 比例

A、工作繁忙，没时间料理家务 54 62.79%

B、家庭条件比较富裕 28 32.56%

C、做家务很脏， 很累 33 38.37%

D、家庭特殊时期的需要，例如刚生

完孩子或过年前的大扫除

38 44.19%

E、身边的亲戚朋友使用过家政服务，

也想尝试

14 16.28%

本题有效填写人次 86

—43—

(单选)当家政服务人员为您提供服务时，您能放心地让他/她单独

逗

留在您房中吗？ ( ) [单选题]

选项 小计 比例

A、放心 52 60.47%

B、不放心 34 39.53%

本题有效填写人次 86

(单选)您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如

何？ ( ) [单选题]

选项 小计 比例

A、非常融洽 21 24.42%

B、比较好 41 47.67%

C、一般 22 25.58%

D、比较差 2 2.33%

E、非常糟糕 0 0%

—44—

本题有效填写人次 86

与家政服务人员相处的过程中，您最无法忍受的家政服务人员的

缺

点是？( ) [多选题]

选项 小计 比例

A、性格古怪，不愿沟通 26 30.23%

B、花言巧语，言过其实 54 62.79%

C、懒惰、偷懒 55 63.95%

D、嘴馋、偷吃 35 40.7%

E、不良生活习惯 50 58.14%

F、其他 0 0%

本题有效填写人次 86

(单选)您每月可接受的关于家政方面的支出为多少？ [单选题]

选项 小计 比例

A 、500 元以下 49 23.22%

B 、500-1000 元 82 38.86%

—45—

C 、1000-2000 元 61 28.91%

D 、3000 元以上 19 9%

本题有效填写人次 211

( 单 选 ) 根 据 您 的 选 择 ， 您 更 倾 向 于 选 择 哪 种 付 款 方 式 ？

( )

[单选题]

选项 小计 比例

A、网银支付 49 ■ 23.22 %

B、第三方支付 78 36.97%

C、上门收现/刷 POS 机 18 8.53%

D、每次服务结束后结算 66 31.28%

本题有效填写人次 211

—46—

十、学校初赛意见

创新点及推选理由。

该项目创新新颖，非常适合社会发展需求。与传统家政服务行业对比，安

家——数字化家政服务对接平台是一个为家政企业物色人才的平台，也是一个

为消费者提供家政服务人员的平台，摆脱传统家政行业人工效率低、派单难度

高、收费难、评价难等问题，实现提高工作效率、降低派单难度、收费简易、

双向评价、质量反馈、售后无忧。安家是具有个性化、差异化、专业化的数字

化家政服务对接平台；与传统的家政服务更具价格优势、质量优势、信誉优势

使消费者满意，选择安家服务，给您安心生活。

该项目在学院创新创业比赛校赛中获得了一等奖，同意推荐。

学校初赛责任人：刘世忠

2023 年 9 月 20 日