瀚嘉物业

HAN JIA PROPERTY

用心呵护 品质生活

只 为 生 活 更 美 好

Just for a better life

0号楼

瀚嘉物业

HAN JIA PROPERTY

用心呵护 品质生活

CONTENTS 目录

我们的企业

我们的团队

我们的服务

我们的项目

我们的未来

Our enterprise

Our team

Our services

Our project

Our future

瀚嘉物业

HAN JIA PROPERTY

用心呵护 品质生活

2001

瀚嘉物业正式

成立

2009

荣获山东省物

业 服 务 行 业

“金牌管家”

淄博市物业管

理 “ 优 秀 项

目”

2010

2010年中国房地

产绿色行动先锋

榜-金牌服务物

业管理企业;

2011

山东省物业管理

“优秀小区”

2012

山东省物业家庭服

务业诚信服务“先

进单位”;山东省

物业管理“优秀小

区”、“金牌管

家”荣誉称号;

2013

评 选 为 淄 博

“金牌物业”

荣誉称号;山东

省物业管理优

秀住宅小区

瀚 嘉 物 业

2022

2014年度山东省

物业服务“金牌管家”

2014

2015

山 东 省 家

庭 服 务 业

协 会 团 体

会员单位

2016

山东省家庭服务业

协会诚信服务先进

单位

2017

荣获2019年度

淄博市物业管理

协会优秀会员;

山 东 省 节 水 型 社

区;省级文明社区;淄

博市物业管理协会第

三届理事单位;

2019

淄博市物业管理

行业协会理事会

员单位;

2021

未 来

future

服 务 品 牌 理 念

只 为 生 活 更 美 好

瀚嘉物业

HAN JIA PROPERTY

用心呵护 品质生活

瀚嘉物业成立于2001年,是福巢控股集团旗下的全资子公司,具备国家

一级资质,重点承接区域性中高端项目。公司现有从业人员4 0 0余人,管

理和服务业态含大型综合社区、写字楼、营销案场、星级酒店、医院、

产业园区、商业综合体等，在管总面积3 0 0余万m。瀚嘉物业以构建\"智

慧型健康物业”为品牌定位，秉持“只为生活更美好”的服务理念,积

极接轨行业现代化管理模式与智能化设备应用,充分嫁接福巢控股集团

产业资源优势，不断创新产品、改进服务、优化团队、增强效能。通过

导入IS09001质量管理体系和“双管家”物业服务模式，为广大业主提

供多元化、精细化、专业化、个性化的高品质物业服务，打造整洁、舒

适、宁静的生活环境与工作空间，持续提升业主满意度，打造良好的品

牌形象、社会形象及用户口碑。

在二十年的管理历程中,公司先后荣获全国金牌服务物业管理企业、

山东省优秀物业管理品牌企业、山东省家庭服务业诚信服务先进单位、

山东省金牌管家、山东省节水型社区、省级文明社区及淄博市物业管理

协会理事会员单位，物业服务工作先进单位等荣誉称号。

企业简介

Company profile

2

企业荣誉

Enterprise honor

瀚嘉物业始终注重在前进中遇到的困难与挑战，正视自身

存在的差距与不足，以更加坚定的信念，更加饱满的热情、更

加务实的作风、更加专业的态度为业主提供更优质的服务，共

同谱写公司发展的新篇章!

山东瀚嘉物业管理有限公司

领航

计划

“引航”计划

“启航”计划

物业中高层管理

人员及后备人才

物业中高层管理

人员及后备人才/主管

基层员工

物业项目经理以上人员

物业未来项目经理

业务部门经理

业务部门核心骨干

优秀员工

管培生

基于“能力发展”的阶梯式人才培养体系

领导力发展计划

Eaton Leadership Development Program

山东瀚嘉物业管理有限公司

基于“能力发展”的阶梯式人才培养体系

高端物业服务训练营

High end property service training camp

我们深知，卓越有战斗力的优秀团队是第一生产力!公司始终高度重

视员工的职业发展与成长并为其提供广阔的事业平台，让员工与企业

共同进步。

方式:课堂理论学习、参观观摩、情景模拟与实战演练、岗位实操验

收等。

精通:急救包扎、餐饮服务与果盘制作、酒水调制与服务流程、音乐

鉴赏、手机/单反拍照技能。

“像家一样和谐”的团队氛围

\"Harmonious as home\" team atmosphere

瀚嘉大家庭，视员工如兄弟姐妹

“快乐工作、快乐生活”是不变的主题

打造:一支高素质的综合服务团队

山东瀚嘉物业管理有限公司

服务理念:瀚嘉物业，只为生活更美好

瀚嘉物业 只为生活更美好

核心价值理念：

“五心”服务

Core value concept: \"five heart\" service

细 心 做 好 每 一 件 小 事

用 心 关 怀 每 一 位 住 户

业务办理 沟通互动 贴心服务 便利生活 享受生活

助

您

安

心

居

家

让

业

主

放

心

互

动

交

流

凝

聚

共

识

让

业

主

开

心

跑

步

服

务

微

笑

服

务

专

业

服

务

让

业

主

舒

心

智

慧

物

业

让

业

主

省

心

无

忧

物

业

怡

然

生

活

让

业

主

安

心

山东瀚嘉物业管理有限公司

将基础服务做到极致

案场服务

Case service

园区服务

Park Services

以持续的服务（跑步服务、微笑服务、专业服务）经营细节，

赢得业主的相伴相依。

客户服务 清洁服务

绿化维护

细化客户服务标准

执行标准达标率=100%

工程维修

安全管理

“1246”保障原则

重大事故发生率=0%

客户识别率=100%

标准执行率=100%

保证消防、社区安全、

应急救援及时处置

完善标准

智能设备

隐形服务

立体式园林

绿色氧吧

园林修建率=100%

早期介入，以高标准、高质量、高品位的服务赢得

业主的首赞;

让业主提前体验卓越的物业服务;

感知服务的质量与标准;

专业服务赢得口碑,优质

服务助力营销。

山东瀚嘉物业管理有限公司

将基础服务做到极致

前台接待:3米微笑+2米鞠躬+1米示座

客户热线:7天×24小时

诉求处理:15分钟到达 4小时反馈

24小时100%回访

档案管理:一户一档 私密安全

业户互动:朝送暮迎 便民服务日

经理接待日 瀚嘉电影节

业主拜访:每月不定时进行业主拜访

识别服务:常住户识别率达100%

园区服务(客服服务标准)

Park Service (customer service standard)

园区服务(绿化服务标准)

Park Service (greening Service Standard)

追求绿化精品营造生态氧吧

科学的管理方法，先进的机械设

备以及规范的养护标准，打造舒适的园

林绿化环境，为业主创建优美的社区环

境。

绿化维护服务

共建立体式园林景观，营造社区

生态氧吧，通过先进的机械设备以及规

范的养护标准，维护小区园林景观。同

时 ， 结 合 植 物 群 落 、 水 体 、 地 形 等 要

素，创建搭建“小而美”绿色景观，打

造怡人、舒适、安逸的景观环境，营造

花园式的社区“绿色氧吧”。

山东瀚嘉物业管理有限公司

将基础服务做到极致

瀚嘉物业将“双管家服务模式”作为主打特色，其业务模式分为健康管家

与业务管家。与医养健康产业战略联动，为业主的居家健康保驾护航。

健康管家针对“健康管理”设计，“健康管家”具备健康管理专业能力，

拥有丰富的护士、护士长从业经验。健康管家日常可为客户提供健康咨询、私

人陪诊、慢性疾病管理、入户体检等家庭健康支持服务，亦有能力及时处理病

患的应急救治，同时还将定期组织健康主题沙龙、社区体育活动及健康知识宣

教，引领健康生活方式。此外，健康管家还可提供专业医疗机构的专家预约、

上门护理等服务。

业务管家是对现有“瀚嘉物业管家”的升级，致力于打造更具品味与精致

感的管家服务。业务管家上岗前须接受完备的周期性课程培训，包含社区健康

及护理技能培训、红十字会急救技能培训、标准化服务内容、服务礼仪等。

双管家服务模式

Double housekeeper service mode

园区服务(安保服务标准)

Park Service (security service standard)

门岗服务

对常住业主

识别率100%

装备标准

对讲机

电动车

安全装备

巡逻标准

天上、地上、水上24小时全覆盖

车辆管理:对常住业主识别率100%

智能监控:24小时监控，

5分钟全视频巡视

消防管理:24小时义务消防队，

预警5分钟内处置

山东瀚嘉物业管理有限公司

将基础服务做到极致

园区服务(工程服务标准)

Park Service (engineering service standard)

信息化设备管理（1）

提供高效专业的维修服务设备管理

通过智能在线设备监控系统，实时掌握设备的运行情况，对故障情

况提前预判，结合项目、地区公司的品质监控体系,致力于打造设备

设施安全节能的社区。

责任考核机制（2）

设施设备安全责任事故为零、工程人员工伤事故为零。

四级管理方式(4)

设施设备巡查、维护、保养和技术改造。

维修服务

及时响应业主的维修需求，实现维修工单的智能调度，大大提高维

修服务效率，重点关注业户体验，为业主提供高效、优质、专业的

维修服务。

推行“六个一”入户维修服务标准

一个电话，一声问候，一双鞋套，一个工具包,一次评价，一袋垃

圾。

山东瀚嘉物业管理有限公司

园区服务(保洁服务标准)

Park Service (engineering service standard)

完善的清洁作业标准

引 入 环 保 型 清 洁 车 、 洒 水 车 、 落 叶 吹 风 机 等 清 洁 设 备 ， “ 隐 形 清

洁”全面升级，满足业主个性需求，提供个人定制服务。

清洁服务

隐形清洁服务:为了给业主提供干净舒适的居住环境，清洁服务采取

零打扰服务方案，避开业主的出行高峰期，完成环境清扫、垃圾清

运、设备清洁等一系列清洁服务。

专业清洁设备

根据项目规模引入环保清洁车、洒水车等清洁设备，大幅度提高清

洁工作效率，创造更为优质的园区环境。

园区服务(安保服务标准)

Park Service (security service standard)

受

，

山东瀚嘉物业管理有限公司

关键服务

门岗服务 巡逻服务

监控管理 交通管理

环境清洁 绿化养护 景观打造

关键触点

人 的 触 点

入行出入口 车行出入口 服务前台 电话接待 上门拜访

设 施 触 点

入行出入口 车行出入口 服务前台 电话接待 上门拜访

信 息 触 点

宣传栏 公告栏 微信/短信 APP 媒体广告

客 服

装修管理 入住服务

报事保修 社区文化

工 程

入户维修 公区维护

公区照明

秩 序

环 境

山东瀚嘉物业管理有限公司

关键时刻

居 住 周 期

物业亮相 业主验房 业主装修 业主乔迁 入住纪念

业主搬出

生 命 周 期

生日 结婚 生子 孩子升学 重大疾病 丧葬

居 住 日 常

节庆 特殊天气 停水停电 晨送晚迎

上下班高峰 外卖 快递 有客来访

特殊人群

空巢老人 行动不便 学生 夜间独行女性

孕妇 快递外卖人员

特殊行业

别墅 公寓 医院 养老住宅

以物业服务中心为平台，社区服务和居家养

老相融合，形成高品质、有温度、富有特色的社

区服务体系.

五大类

生

活

服

务

家

政

服

务

房

产

经

营

服

务

房

屋

配

套

服

务

公

共

资

源

经

营

开

展

社

区

服

务

山东瀚嘉物业管理有限公司

社区生活服务

山东瀚嘉物业管理有限公司

社 区 生 活 服 务

便民服务日一站式办理

瀚嘉优选实体店

福巢汇平台线上服务 菜篮子进社区

1 生活服务中心

山东瀚嘉物业管理有限公司

社区生活服务

2 居 家 服 务

生日、婚庆、满月庆典 商务接待、司仪/主持等服务 生日、婚庆、满月庆典

居家养老 家 政 服 务

3 房 产 服 务

房屋租售

拎包入住

房屋装修

山东瀚嘉物业管理有限公司

积 极 实 践 探 索 切 实 可 行

的 健 康 养 老 模 式

打造社区养老服务标杆品牌

健康管理:健康咨询、档案管理、慢性疾病管理、健康

主题沙龙、体检、社区老年活动及健康知识宣教。

养老管理:医护服务、康复训练、生活照料。

中 医 理 疗

康 复 指 导 训 练

日 间 照 料 中 心

社 区 老 年 活 动

山东瀚嘉物业管理有限公司

社区智慧生活服务

瀚嘉物业借助“互联网+”的时代趋势，通过移动互联网线上APP，实现

线上查费缴费、在线报事报修、智慧停车、智慧访客以及在线投诉建议等;在做

好物业管理的基础上，通过线上与线下结合的方式，为业主提供一站式智慧服

务，让生活更便捷，居住更舒适。

一站式智慧服务，开启生活新模式

智慧科技赋能未来

山东瀚嘉物业管理有限公司

全生命周期服务，成就幸福温暖社区

营造幸福和谐的社区文化

更美好的童年回忆

儿童跳蚤市场

儿童助长计划

儿童特色活动

更多元的青年体验

定格美好生活摄影赛

超燃巅峰对决运动比赛

睦邻友好达人秀

更贴心的老年安享

社区养老社区医疗

老人关爱

睦邻书法大赛

山东瀚嘉物业管理有限公司

营造幸福和谐的社区文化

以客户为中心 丰富社区文化活动

三 八 妇 女 节 多 彩 风 筝 绘

感 恩 母 亲 节 端 午 节

七 一 建 党 节 便 民 服 务 活 动

瀚嘉物业

HAN JIA PROPERTY

用心呵护 品质生活

山东瀚嘉物业管理有限公司

【鸿嘉星城住宅项目约120万㎡】

山东瀚嘉物业管理有限公司

[西湖别院别墅区/陶然雅 舍联排别墅9.7万㎡ ]

[风景世家7.56万㎡] [华茂观邸16.6万㎡ ]

山东瀚嘉物业管理有限公司

[荷塘月色12. 14万㎡]

[锦上商业街7万㎡ ]

山东瀚嘉物业管理有限公司

[鸿嘉星城商务办公/案场10.11万㎡ ]

[鸿巢老年病医院11.54万㎡]

山东瀚嘉物业管理有限公司

我们的未来

极致社区智慧

社区平台

“好活计”

平台

物业服务

智慧管控平台

房介通资产

服务平台

社区金融平台

福巢汇会员

服务平台

特供业务平台

网络化生活

服务线下保障

山东瀚嘉物业管理有限公司

我们的未来

一路走来,瀚嘉物业始终坚持,创造价值、传递价值、

惠泽大众、增进福祉的企业使命,一切以用户为中心, 以

创造价值者为本的企业宗旨,诚信、求实、创新、精进、

共创、共享、共担、共赢的核心价值观,持续创新物业服务

模式,为城市的繁荣发展输出能量。

浩瀚苍穹,祥和万嘉!瀚嘉物业,只为生活更美好!

瀚嘉

物业

同行

聚力

跨界

优势 互补

借鉴

资源

整合

各界

同仁

电话：0533-8106696

邮箱：sdhanjiawuye@163.com

地址：山东省淄博市桓台县鸿嘉星城观澜甲第60

山东瀚嘉物业管理有限公司