清华大学光华路校区大楼 物业服务手册 北京世方环科物业管理有限公司 2021 年 8 月

目录 序言......................................................................................................................... 2 第一章 项目简介.................................................................................................. 3 第二章 物业服务中心.......................................................................................... 6 第三章 公共设备设施说明.................................................................................. 8 第四章 物业服务内容介绍................................................................................ 11 第五章 迁入与迁出............................................................................................ 13 第六章 相关能源、设备的服务时间................................................................ 14 第七章 主要服务流程........................................................................................ 15 第八章 物业各项缴费说明................................................................................ 18 第九章 有偿服务................................................................................................ 22 第十章 公共须知................................................................................................ 24 第十一章 公共安全事项.................................................................................... 27 第十二章 突发事件的处理................................................................................ 29 第十三章 服务信息............................................................................................ 31 附件一 、重要电话号码.................................................................................... 31 附件二 、客户常用电话号码............................................................................ 32 清华大学光华路校区治安、消防安全协议书..................................................34 客户手册承诺书.................................................................................................. 37 第 1 页，共 41 页

序言 尊敬的客户： 欢迎入驻清华大学光华路校区大楼！ 为方便您顺利入驻，快捷了解本物业各类相关信息，充分享受清华大学光华路校区 物业服务中心为您提供的各项物业服务，我们特编制《物业服务手册》，希望您在百忙 之中抽出时间认真阅读所有内容。 物业服务中心团队将致力于为每位客户提供标准化、专业化的优质服务。我们将在 服务工作中持续地改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新 感受，始终保持整洁、温馨、舒适的办公环境。 我们相信，在您的信任、理解和支持下，通过我们的物业服务，使清华大学光华路 校区成为集知识、科技、经济为一体的办公场所，成为 CBD 地区的典范物业，从而为 您创造更多的价值。 北京世方环科物业管理有限公司 第 2 页，共 41 页

第一章 项目简介 清华大学光华路校区大楼位于北京市朝阳区光华路 CBD 核心区。项目四至为： 东临金和路、南至景辉街、西临东三环、北至光华路 总占地面积为：8876 平方米，总建筑面积为：150268.14 平方米，建筑高度 230.9 米， 标准层层高为 4.2 米，电梯 50 部（直梯 40 部，扶梯 10 部），地下停车车位数量 为：285 个，屋面设有专业停机坪平台。项目周边酒店、购物中心云集，交通便捷，是 您工作的理想之选。 一、幕墙 幕墙采用单元式石材、玻璃幕墙（有通风器），幕墙采用断桥铝合金框 （12+12A+10Low-E）中空玻璃，标准层不设开启扇，视野开阔。 第 3 页，共 41 页

二、结构 清华大学光华路校区由主楼和裙房组成，主楼地上 48 层，四层以上采用钢管混凝 土外筒-钢筋混凝土核心筒(内含钢骨柱)的筒中筒结构体系，采用钢筋混凝土框架-剪力 墙结构；主楼、裙房设 4 层地下室，主楼采用桩筏基础，裙房采用天然地基上筏基，并 设有多道抗震设防。 大厦功能布局 楼层 功能布局 B2 至 B4 层 地下车库 B1 层 机电设备用房 餐厅 B3 物业服务中心 B2 通信服务中心 首层 大堂及少量商业设施 2 层至 4 层 商业用房 5 层至 48 层 办公楼层；其中 11 层、24 层、38 层为设备避难层；31 层为空中转换大堂。 垂直交通设计 电梯用途 电梯区 数量 服务区域 客用电梯 低区 6 1F/5F-14F 客用电梯 中区 5 1F/15F-23F 客用电梯 中区 4 1F/25F-30F 客用电梯 穿梭转换电梯 6 客用电梯 高区 6 1F/31F 客用电梯 高区 5 31F-41F VIP 电梯 客用 1 42F-48F 自动扶梯 商业 10 B2/1F-48F 货运电梯 商业 2 车库电梯 3 B1-4F 消防电梯 2 B1—B2/1F-3F B4-4F B4-48F 第 4 页，共 41 页

大厦电梯分布图 第 5 页，共 41 页

精装 清华大学光华路校区大楼公共区域装修标准： 装修区域 地面 顶面 墙面 办公楼大堂 天然大理石 灰色铝扣板 天然大理石 天然大理石 空中转换大堂 天然大理石 灰色铝扣板 拉丝不锈钢 天然花刚石 电梯轿厢 大理石 铝板吊顶 干挂玻化瓷 白色乳胶漆 空中转换大堂 天然大理石 灰色铝扣板 玻化墙砖 标准楼层电梯厅 玻化地砖 石膏板吊顶 玻化墙砖 白色乳胶漆 标准层走道 架空网络地板 矿棉吸音板 白色乳胶漆 吸音板墙面 标准层卫生间 玻化瓷砖 铝扣板 行政卫生间 玻化瓷砖 铝扣板 标准层服务间 玻化瓷砖 白色乳胶漆 避难层公区 水泥地面 防火涂料 避难层机房 水泥地面 矿棉板吊顶 第二章 物业服务中心 北京世方环科物业管理有限公司设立清华大学光华路校区物业服务中心（下称“物 业服务中心”），负责清华大学光华路校区物业管理服务，如客户对物业管理服务有任 何建议、疑问、异议、投诉，请直接与物业服务中心沟通。 一、物业服务中心工作职能 ( 包括但不限于以下内容 ) ◆ 维护客户的合法权益，提示并纠正客户的违规行为； ◆ 处理客户日常咨询、接待、报修并处理客户投诉，解决争端； ◆ 维护清华大学光华路校区的环境及安全秩序，对车辆、道路及交通进行管理； ◆ 保持清华大学光华路校区各公共区域，电梯厅、公共通道、楼梯、外墙、卫生 间、停车场等区域的清洁； ◆ 协助客户完成进驻、退租的物业确认手续并对客户二次装修给予咨询指导及对 施工现场的巡视检查； 第 6 页，共 41 页

◆ 清华大学光华路校区公共设备及附属设施的管理及维护，保持高低压配电室、 空调机房及其他设备机房的正常运营、维护； ◆ 保持及不断改善清华大学光华路校区的环境，包括绿化及节日装饰布置等； ◆ 负责与政府相关部门联络及协调有关清华大学光华路校区事宜； ◆ 客户水 / 电 / 气等能源计量的核对、核算及收费； ◆ 物业可提供有偿维修、保安、保洁服务； ◆ 按照物业服务合同收取物业管理费，能源费等应收费用。 二、物业服务中心由以下部门组成 ◆ 客服部 ※ 负责与客户建立良好关系，征集客户意见，从客户的角度监督整个物业服务中 心的服务质量并提出改善计划； ※ 负责处理公共区域的环境巡视，处理客户的日常报修并跟进维修质量的确认； ※ 负责物业服务中心公共区域的保洁、消杀、绿化的管理及环境管理。 ◆工程部 ※ 负责本大厦公共区域及各种共用设备设施运行、维护、保养； ※ 负责向客户提供工程维修服务。 ◆ 安保部 ※ 负责本大厦区域内消防、秩序维护、交通及车辆的管理； ※ 负责向客户提供安全管理及服务。 ◆ 财务部 ※ 负责清华大学光华路校区物业服务资金账户的管理及物业服务中心内部的财务 管理。 ◆ 人事行政部 ※ 负责物业服务中心内部人力资源的开发、培训； ※ 负责监测物业服务中心质量管理体系的运行情况； ※ 负责行政采购等相关工作。 ◆ 总经理办公室 ※ 负责物业服务中心全面管理及运作。 第 7 页，共 41 页

物业服务中办公地点及联系： 北京市朝阳区光华路 CBD 核心区 通讯地址 100020 邮编 清华大学光华路校区地下三层 办公地点 写字楼：周一至周五 8:30—17:30 物业服务中心正常办公时间 商 业：周一至周五 8:30---17:30 86（10）65018855 物业服务中心二十四小时服务电话 86（10）65989119 物业服务中心消防控制中心电话 86（10）62772107 物业服务中心二十四小时监督电话 第三章 公共设备设施说明 一、空调系统 ◆ 冷 源： 冷源采用离心式水冷机组。 ◆ 热 源： 热源为市政热力一次热源水。 ◆ 空调冷冻水系统： B4 层至 23 层为冷冻水直接到末端设备； 24 层至 46 层为二次交换系统； 47 层至 48 层为 VAV 系统。 ◆ 空调冷却水系统： 中央空调冷却水。 ◆ 空调风系统： 大堂、门厅和地下一层商业采用全空气定风量系统，选用组合式空调机组， 空调机组均安装在相应的空调机房。 租区采用风机盘管加新风系统，风机盘管为卧式暗装，新风机组按照防火区 分层设置，新风机房设置在本层或相邻上层，通过送风管道送至空调区域。 气流组织均为上供上回，全热回收空调区域的排风经热回收后集中排到室外， 其它区域的新风经门窗缝隙和公共卫生间排风系统排至室外。 第 8 页，共 41 页

◆ 加 湿： 高压微雾加湿系统，末端加湿设备在每层的新风机组内。 二、通风系统 ◆ 卫生间设置独立的机械排风系统，排风量按照 10 次/h 换气计算。 三、防、排烟系统 防烟楼梯间及前室、消防电梯前室、合用前室、避难层等采用机械加压送风方式及 设置正压值；在每层前室或合用前室设置常闭 280℃多叶送风窗口，在防烟楼梯间每隔 2-3 层设一个常开风口；因本建筑为超高层，加压送风系统按地下室、1-9 层、11-29 层、 30-48 层以上四个区域设置。 地下车库、设备用房、地下走道，裙房的商业用房、会议厅等房间均为机械排烟； 地下排烟系统采用机械部分系统，补风量不小于排烟量的 50%；裙房部分排烟采用自然 补风。 塔楼标准层办公、走道、画廊、会所设施机械排烟系统，并设机械补风系统，补风 量不小于排烟量的 50%。 四、电梯系统 写字楼客用电梯采用通力/蒂森品牌，楼宇均分为高区、中区和低区/穿梭区： ※高区 11 部客用电梯 31F-41F（6 部），梯速 2m/s；31F、42F-48F（5 部），梯速 2.5m/s； ※中区 9 部客用电梯 1F、15F-23F（5 部），梯速 5m/s；1F、25F-30F（4 部），梯 速 3.5m/s； ※低区 6 部客用电梯停站层 1F、5F-10F、12F-14F，梯速 2m/s； ※穿梭转换梯 6 部 1F、31F 直达，梯速 6m/s。 另外设有消防专用电梯 2 部（停站层 B4—48 层），车库电梯 3 部（停站层 B4-4 夹层停），货运电梯 2 部（停站层 B1—B2 层 1-3 层），VIP 电梯 1 部（B2 层、1-48 层），以及设有地下一层至 4 层的自动扶梯 10 部。 五、给排水系统 ◆ 给水系统： 大厦的供水系统采用市政供水，经水表计量后向大厦提供室内外生活及消防用水； 双路供水的安全性较高，同时亦满足了消防规范对于一类建筑的防火要求。 第 9 页，共 41 页

◆ 中水系统： 由市政提供，用于大厦冲厕、道路和地面冲洗及外围绿化灌溉。 ◆ 排水系统： 采用污、废同流排水系统。 六、消防系统 大厦地下夹层设有消防控制中心，办公、商业及公共区域采用天津利达公司的火灾 自动报警系统，拥有完善的烟雾探测报警及联动控制系统、消防喷淋系统、消火栓灭火 系统，以及防排烟系统、应急疏散系统，并设有安全楼梯、正压送风系统等设施；另外， 在大厦公共区域各消火栓箱内，配备有灭火器材。 七、供电系统 大厦采用市政双路供电，设有干式电力变压器 10 台，其中 4 台 1600KVA、6 台 1250KVA。如因紧急事件停电，公共走廊、安全出口及疏散楼梯内均设有应急照明灯； 写字楼用电安装容量设计标准为 60 VA/平米；商业及展厅区域用电安装容量设计标准： 为：90VA/平米 八、弱电系统 ◆ 楼宇自控系统： 对空调系统、给排水系统及公共区域照明进行有效监控，创造 一个高效、节能、舒适、高性价比、温馨的环境，降低运行成本，提高管理效率。 ◆ 消防报警及紧急广播系统： 采用智能火灾自动报警系统，具有火灾报警、消防 设备监控、防火门状态监控、电气火灾监控、公区设备电源监控、气体灭火系统控制、 消防电话通信、火灾应急广播切换等功能，提高大厦预警能力。 ◆ 闭路监控系统： 在写字楼各主要出入口、地下车库、办公区各层走廊、电梯厅 及电梯轿厢内设置监控设备。 ◆ 道闸机控制系统： 在一层电梯厅设计有道闸出入控制系统、VIP 电梯内设有刷 卡乘梯系统、与大厦门禁系统联网实现一卡通。确保大厦的安全管理和节能要求。 ◆ 巡更系统： 在整个写字楼的所有公共通道设立有 283 个无线巡更站点，可保证 保安人员巡视路线覆盖所有区域，同时可通过数据储存调用，进行保安人员巡视的监督 和检查。 第 10 页，共 41 页

◆ 通信系统： 写字楼已全面覆盖移动、联通、电信三家手机信号；目前在用设备 中移动和电信最高支持 4G 信号，联通已安装 5G 信号设备但在 4G 带宽运行。联通设备 可根据用户数量需求直接开放 5G 信号。 写字楼的网络通信采用一站式通信接入站点，设在 B1 由 CBD 通信公司融合三家运 营商，为用户提供多运营商、多业务的“一站式信息超市”。 九、停车场设施 停车场设有车库管理计费系统，对进入的车辆进行计费及管理。出入口通道分别设 有车辆入口和出口的车辆管理系统设备：入口设车辆感应器、自动识别摄像机、自动闸 门机，出口设收费电脑、自动闸门机、车辆感应器；根据车辆的特点，停车场对长期用 户录入信息免费通行，对临时用户进行入场识别计时、计费管理。通过将入口摄像机拍 摄图像与出口摄像机拍摄图像进行对比，来进行收费监控。同时为方便车辆进出，地下 停车场提供近 285 个停车位供客户使用。 第四章 物业服务内容介绍 一、客户服务 ◆ 信息咨询、服务咨询； ◆ 受理日常维修服务、受理服务质量投诉及客户建议； ◆ 不定期适时举办各种客户联谊文化活动，增加与客户的互动与沟通； ◆ 及时公布有关大厦能源供应、设备使用等变化的相关信息； ◆ 受理并落实客户的有偿服务要求； ◆ 负责组织和安排客户定期的文化活动； ◆负责解答客户疑难问题，进行必要协助； ◆负责客户档案管理； ◆负责客户钥匙托管； ◆ 负责客户进驻、迁出的物业确认； ◆负责客户区域内二次装修的手续办理及咨询； ◆ 如客户需提供服务或有任何问题，请拨打：86 (10)65018855。 二、工程维修养护服务 ◆ 对本大厦共用设施设备进行维修保养，确保大厦的正常运转； 第 11 页，共 41 页

◆ 对共用的设备设施，按其设计特性、需要进行周期性的保养维修 ( 分短、中、 长期 ) 通过以保养为主，维修为辅，减少维修费用，延长设备设施使用寿命； ◆ 预防性的维护计划：针对主要设备设施易损零配件进行定期更换，避免设备设 施突然停顿而影响客户的正常使用； ◆ 定期对管理范围内的管道保温材料进行检查，维护和保养； ◆ 通过图表，将计划与实际能耗进行对比，做到针对性地调整节能方案； ◆ 根据季节的变化，调整各类设备的运行时间避免能源浪费； ◆ 检查并修复公共区域内破损部位。 三、治安、消防安全防范及秩序维护服务 ◆ 出入通道、重点位置设立 24 小时保安人员值勤，巡视人员定时对公共区域各部 位进行巡视检查，24 小时中控监控值班，有效进行治安防范； ◆ 协调政府相关职能部门，应对突发治安事件，按《突发事件应急预案》及时处 理治安突发事件，有效控制治安事件的发生和扩大； ◆ 消防设施操作员定时巡视公共区域消防隐患，定期检查检测消防设施，定期组 织消防演习，达到消防工作全面预防，防患于未然，责任事故为“零”的目标； ◆ 组织宣传消防常识，增强客户消防意识； ◆ 聘用专业保安公司的服务人员，文明执勤，保障大厦井然有序的外部环境； ◆ 丢失物品登记，拾物招领手续； ◆ 对机动车和非机动车分类管理，确保行车、停车安全和整齐，有效保障车辆通 行安全。 四、公共环境维护服务 ◆ 物业服务中心委托专业公司负责大厦公共区域的清洁维护； ◆ 定期对大厦的公共区域进行消毒和虫害控制工作； ◆ 负责大厦内各公共区域绿植的摆放、养护、修剪、浇水、擦拭； ◆ 负责节日庆典及各种活动的装饰； ◆ 对大厦红线内绿化按照相关养护标准执行。 五、垃圾清理及回收 每日收取公共区域垃圾，并进行垃圾分类回收、密封存放，日产日清。 六、保险服务 第 12 页，共 41 页

物业服务中心已购买了公众责任险，如有需要，您可自行为租区内的财物购买保险。 七、物业服务中心的其它配套服务 物业服务中心将陆续开展以方便客户为宗旨的各类有偿服务，具体内容及收费标准， 物业服务中心将及时向客户公布。 九、物业服务标准 ◆ 物业服务中心将按照不低于《北京市物业管理示范项目（五星）标准》的水平 提供物业服务，为使您更好的享受我们的服务，并对我们的服务进行监督，我们制订了 物业服务的标准： ◆ 物业服务中心服务人员统一着装上岗，佩带公司工牌，使用服务语言； ◆ 设立 24 小时服务值班电话，接受业主和客户对物业服务报修、问询、投诉等 各类信息的收集和反馈，并及时处理，有客户回访记录，入户维修人员 15 分钟内到达 现场，维修回访率不低于 80%、投诉回访率 100%，并按月进行统计分析； ◆ 消防控制中心 24 小时值班，消防系统可随时启用，秩序维护安保员熟悉环境， 落实岗位职责，管理区域无重大火灾、刑事、交通事故； ◆ 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人 员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，共用设备设施完好率达到 99%以上； ◆ 卫生设施完备，实施垃圾分类管理，共用部位保持清洁，无擅自占用和堆放杂 物，保持楼梯扶栏、门、窗等洁净。 第五章 迁入与迁出 一、迁入 ◆ 客户须事先确认已完成相关租赁手续，手续齐全后物业服务中心会在正式入住 前至少 3 个工作日向客户发出《清华大学光华路校区交付使用通知书》通知客户需要准 备的材料，以便参与物业服务中心召开的首次装修协调会议，并共同检查租赁物业内设 备设施的状况等； ◆ 客户须按《清华大学光华路校区交付使用通知书》中记载的日期，前往清华大 学光华路校区物业服务中心办理租区交接手续。在办理租区交接手续当天，客户应在物 业服务中心人员陪同下进行检验租区设施、领取钥匙及进行读表（水、电、天然气等） 的确认工作； 第 13 页，共 41 页

◆客户须到物业服务中心办理登记手续，并提供相应证照：营业执照副本、卫生许 可证（餐饮业户）及该客户所有人员身份证复印件、健康证（餐饮业户）； ◆ 客户须委派指定人员办理收楼前后各项工作，以便联系及办理收楼手续； ◆ 客户如需租用地下停车位，物业服务中心可协助办理相关手续； ◆ 客户在进行租区二次装修及迁入过程中，应注意保护清华大学光华路校区公共 区域的设施设备，如造成损坏，客户须相应赔偿； ◆ 客户迁入前需与物业服务中心签订《客户治安、消防安全管理协议》一式两份， 客户与物业公司各持一份； ◆ 客户务必保证搬家公司的员工遵守物业服务中心的指挥，从指定路径进出清华 大学光华路校区，并保证不会对路径造成阻碍，搬运过程中，若对大厦设备设施造成损 害的，客户须相应赔偿； ◆ 物业服务中心建议客户亲自监督迁入过程，并提醒工人清扫一切包装材料。大 型包装箱应拆卸在卸货区。请注意将包装材料送至物业服务中心指定垃圾房。 二、迁出 ◆ 客户须事先确认与业主方完成相关退租的手续，即《租赁物业退还通知书》。 并于租赁合同正式终止前 30 个工作日持《租赁物业退还通知书》通知物业服务中心， 以便物业服务中心及时安排完成水、电、天然气读表及其他相关工作； ◆ 客户在迁出前需向物业服务中心提供业主的书面同意（《租赁物业退还通知书》） 和已缴纳的物业管理费的发票证明，及已按照租赁合同规定完成恢复租赁物业的工作并 通过物业服务中心及业主方的验收合格； ◆ 在客户迁出当日，业主、物业服务中心及客户代表三方共同对租赁区域内的设 备设施进行现场验收。客户在搬迁过程中应注意安全，并避免给他人造成不便。按照与 物业服务中心约定的时间及路线搬迁，注意保护公共区域的设施和设备，如造成损坏， 需相应赔偿，在赔偿事宜处理完毕前，客户必须暂停一切迁出工作。 第六章 相关能源、设备的服务时间 一、空调供应时间 ◆ 夏季空调运行 第 14 页，共 41 页

※ 供冷季时间：5 月 15 日至 9 月 15 日止（过渡季节如在工作日遇特殊极端 天气，物业服务中心将视室外温度决定免费提供空调服务） ※ 写字楼区域空调服务时间：工作日 08:00—18:00 ※ 商业区域空调服务时间： 工作日 09:00---19:00 ※ 办公间出风口温度标准：夏季 24±2℃ ◆ 冬季采暖运行 ※ 采暖季时间：11 月 15 日至次年 3 月 15 日止（如遇特殊情况，依据北京 市政府相关通知执行） ※ 写字楼区域空调服务时间：工作日 08:00—18:00 ※ 商业区域空调服务时间： 工作日 09:00---19:00 ※ 办公间温度标准：冬季 20±2℃ ※其它非工作时间供暖采用低温运行模式； ◆ 加时空调服务 ※ 写字楼节、假日，如有需要加时空调，客户需提交加时空调申请并缴付相应费 用。 （详见《物业服务费明细表（写字楼/商业）》） 二、写字楼照明开启时间 ◆ 公共区域正常照明开启关闭时间：08:00—19:00； ◆ 首层大堂正常照明开启关闭时间：07:30—21:00； ◆ 物业服务中心将根据季节及日照情况，对上述照明开启关闭时间进行具体调整； ◆ 上述区域非开启时间仅提供应急照明。 三、电梯运行 ◆ 客梯运行时间：周一至周五 07:00—22:00； ◆ 非运行时间及节假日每区各保留 2 部电梯供正常运行； ◆ 消防梯、货梯运行时间：全天二十四小时； ◆ 商业扶梯运行时间：周一至周日 ：9:00---19:00 ◆ 穿梭梯在非运行时间及节假日保留 1 部电梯供正常运行。 第七章 主要服务流程 一、二次装修服务办理流程 第 15 页，共 41 页

◆ 客户在完成租区的一切接收手续后，即可向物业服务中心提出装修申请； ◆ 客户需于装修前至物业服务中心办理装修手续，具体办理程序及相关管理要求 详见《二装手册》中的详细约定； ◆ 工程金额在 30 万以上或建筑面积 300 平方米以上的建筑装修工程必须向市 ( 区 ) 建设行政主管部门办理《施工许可证》； ◆ 特种行业规定——如您在商业区域从事特种经营行业，请您严格按照政府相关 规定执行，并请在办理相关政府部门审批文件之后开业，以免影响您的正常经营。 二、载货电梯使用 ◆ 如您需要入住或搬迁，请提前联系物业服务中心，填写《货梯使用申请》确定 货梯使用的具体时间，由物业服务中心进行统一安排，以便保障您的需要； ◆ 如果您需要经常在某一时间使用货梯，我们可以为您指定专用的时间段，以方 便您的货物运送，请联系物业服务中心确定相关事宜； ◆ 请按照物业服务中心指定的出入口及电梯装卸货物。对于大宗货物，请提前 24 小时通知物业服务中心，以保证运输的顺利进行； ◆ 为了方便大厦内的客户，请服务人员 ( 包括快递、搬运、送餐等 ) 只能使用货 梯； ◆ 为了不影响客户服务，大宗物品（如搬运家具等）须安排在 23:00 至次日 06:00 进行； ◆ 在搬运货物过程中，我们希望您能够提醒您的员工和搬运公司人员，请注意保 护大厦内的设施、设备，以免造成损坏，同时请注意安全并维护大厦正常的公共秩序， 避免给他人造成不便； ◆ 在搬运货物过程中，请提醒您的搬运人员，所有包装箱、纸盒、废物等须适当 处理，不可弃于公共地方。 货梯：两台（通力） 电梯编号 载重 轿厢净尺寸（宽*深*高） 门宽 2240 x 1820 x 2800 开门 1200*2400 FS-1 2000kg 2040 x 1670 x 2800 开门 1200*2400 FS-2 1600kg 第 16 页，共 41 页

三、写字楼门禁卡的领取 ◆ 首次领取门禁卡 ※ 客户二次装修完成并经物业服务中心验收合格，取得消防部门的《验收合 格意见书》后，客户即可到物业服务中心办理员工门禁卡手续； ※ 客户员工的门禁卡应以客户单位的名义集中办理，物业服务中心不接受个 人办理业务； ※ 客户办理大厦门禁卡应先填写《门禁卡办理登记表》并加盖单位公章后， 连同持卡人本人身份证复印件 1 份（第二代身份证，正反面复印）；交给物业服 务中心并缴纳门禁卡办理费用，门禁卡办理时间为 7 个工作日（视具体数量而定）； ※ 初次办理门禁卡的收费标准为押金 50 元 / 张，成本费 30 元 / 张。客户 退租时将全部门禁卡交回物业服务中心，物业服务中心根据押金收据无息返还； ※ 客户所属员工如有离职、新入职等相关人事变动时，客户应及时通知物业 服务中心以便及时调整该员工门禁卡的授权，以保证大厦及客户的安全。员工因调 动、离职等原因离开本大厦时，必须将卡交回所在公司行政部，由客户公司行政部 通知物业服务中心对此门禁卡进行注销； ※ 门禁卡在制作时将设置有效期，有效期的长短视乎客户的租期而定，但物 业服务中心将每半年进行一次门禁卡的统计更新工作，请客户届时给予相应的配合。 ◆ 门禁卡丢失补办 ※ 客户员工因个人原因导致门禁卡损坏、丢失需到物业服务中心办理补办手 续； ※ 所有补办门禁卡的手续均应以客户单位的名义办理，物业服务中心不接受 个人补办业务； ※ 补办门禁卡应先填写《门禁卡办理登记表》并加盖单位公章后，交给物业 服务中心并缴纳门禁卡办理费用，门禁卡办理时间为 7 个工作日（视具体数量而定）； ※ 补办门禁卡应全额缴费，原卡的押金不予退还。 四、大厦非办公时间管理 ◆ 大厦所有主要入口均有安保员 24 小时守卫，安保员会在大厦内进行 24 小时巡 逻，监控中心由安保员 24 小时值班； 第 17 页，共 41 页

◆ 遇国家法定节假日（含周末），及工作日每日 20:00 后至早 7:00，本大厦写字 楼部分实行全封闭管理。封闭管理期间，非本写字楼人员如无特殊约定，一律禁止进入 写字楼，因工作进入写字楼的客户加班人员，均需在大堂前台进行登记，离开时请不要 忘记签退； ◆ 写字楼客户公司职员须在 23:00 前离开写字楼，写字楼在工作日的 23:00 进行 全楼清查；确需在 23:00 后继续工作的须在当日 16:00 前书面通知物业服务中心； ◆ 本大厦商业部分的商户每日 22:00 点停止营业（国家法定节假日将会适当延长 营业时间，具体时间请见物业服务中心的事先通知），物业服务中心给予各商户工作人 员 30 分钟的离场时间，即 22:00—22:30，所有人员必须离场 ( 餐饮客户除外 )。如有 特殊情况需延长时间离场的商户，例如库存盘点等，请提前 24 小时通知物业服务中心， 并提交书面申请，以便物业服务中心做出妥善安排。 五、加班申请 ◆ 国家法定假日及周六、日为非办公时间段，客户如需在相关时段办公，请填写 《客户加班申请表格》并提前 24 小时提交至物业服务中心。 六、加时空调办理流程 ◆ 加时空调申请 ※ 如果您需要在正常空调供应时间外使用空调，我们需收取一定费用，以适 当补偿空调机组的运行成本，包括电费、水费以及设备磨损等。如果您有这样的需 求，请于需求服务时间前一天到物业服务中心办理手续，我们可以提前为您安排， 以便您可以准时享受此项服务； ※ 加时申请应以 1 小时的整倍数为申请时间单位。 第八章 物业各项缴费说明 一、物业服务及相关费用 ◆ 本大厦物业管理收费参考市场价格，并遵循合理、公开及与管理服务水平相符 的原则而制定； ◆ 物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位、共用设施设备、日常运行和维 护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、安保费用、物业共用部位、共用设施设备及公 第 18 页，共 41 页

众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及能源费用等主要项目所组 成。 二、物业管理费 ◆ 物业管理费收取期限为：客户签署租赁合同后按租期起始日缴纳当月物业管理 费，每月月末 20 日前缴纳下个月的物业管理费。物业管理费按照租赁合同约定的租用 面积和标准计算。 三、物业管理费保证金 ◆ 为保证客户按时按量支付物业管理费，客户承诺在签订正式租赁合同并在按合 同约定日期收楼前，向物业服务中心支付相当于一季度物业管理费金额的物业管理费保 证金。租赁期限届满后，除非客户违反物业服务合同的任何约定或条款，否则，物业管 理费保证金将无息全额退还乙方； ◆ 物业服务中心保留对物业管理费的收费标准和收费项目范围进行调整的权利。 物业服务中心根据市场行情并参照相关法规将相应的收费标准和收费范围调整并经业 主批准后，书面通知客户即可生效； ◆ 若物业管理费有所调整，物业服务中心有权向客户收取保证金的差额，客户应 在接到物业服务中心书面通知后十五个工作日内缴付差额部分； ◆ 客户完成全部退租手续（1、办公地址已迁出 2、无任何欠费 3、租区已恢复 原状并验收合格），以最后一项完成日起三个月内，退还物业管理费保证金，特殊情况 如租赁合同有特殊约定将按租赁合同的约定执行。 四、通信服务与管理 ◆ 通信服务中心联系电话：86 (10) 65018855 五、餐厨垃圾运输、处理费 ◆ 根据《北京市餐厨垃圾收集运输处理管理办法》中第七条“餐厨垃圾的产生者 负有对其产生的餐厨垃圾进行收集、运输和处理的责任。”的规定，为方便管理，物业 服务中心将统一对餐饮商户的餐厨垃圾按量收取运输及处理费用； ◆ 各餐饮商户应自行于租区内配备 120 升厨余垃圾桶的专门容器，便于垃圾的分 类计价； ◆ 按照市政市容委关于非居民餐厨垃圾处理的收费标准，结合运输成本，物业服 务中心将对餐厨垃圾按照 90 元/桶（120 升）收取运输处理费用。 第 19 页，共 41 页

七、二次装修相关费用 ◆ 客户的二次装修费用详见《二装手册》中的相关说明。 八、物业服务中心账户 ◆ 客户支付所有物业管理的相关费用，可使用转帐支票抬头为“北京世方环科物业 管理有限公司” 并直接交付给物业管理服务中心 , 或以电汇形式支付至以下账户： 开户名 北京世方环科物业管理有限公司 开户行 北京银行清华园支行 银行账号 0109 0334 6001 2010 5468 852 九、滞纳金 ◆ 客户延迟缴纳物业管理费或其他应付费用、保证金，则每延迟一日，客户应当 向物业服务公司支付相当于欠费金额千分之三（3‰）的延迟履行违约金； ◆ 若欠款达十五（15）个工作日，业主方有权授权物业服务公司对欠费的承租单 元采取相应措施，控制人员从承租单元进出、阻止租户继续开业经营等强制措施而不需 承担任何违约责任。 物业部联系电话：86（10）65018855 第 20 页，共 41 页

物业服务费明细表（写字楼/商业） 序 项目 费用（人民币） 备注 号 35.94 /m²/月 按租赁面积计算 公 写字楼 35.94 /m²/月（待商议） 按租赁面积计算 共 商业 押金：50 元/张；工本费：30 元/张 卡丢失，押金不返还 服 授权（闸机）卡 1 0.75 元/千瓦时(暂定) 依据国家发改委相关规定 务 电费 9.5 元 /m³ 120 升/桶 商户自备桶 费 生活给水（含排污费） 90 元 / 桶 含车位管理费 用 厨余垃圾清运费 2100 元/个/月 最小计费单位 15 分钟/2.5 停 车位月租费 10 元/小时 元 车 2场 地下停车场 非正常供应时间 880 元/小时 半层（含以下） 费 （临时停车） 非正常供应时间 0.6 元/m²/小时 整层，按租约面积计算 用 非正常供应时间 0.6 元/m²/小时 按租约面积计算 空 写字楼客户 30 元/m² 按租约面积计，最少不低于 调 延时空调 20 元/m² 人民币 50,000 元 3 200 元/块 按租赁面积计算 费 商铺客户 装修电费：1.0 元/千瓦时 一层 用 延时空调 装修水费：0．5 元/ m²/月 电费按照计量表读数计算； 11 元/ m²/月 水费按租赁面积提前收取。 装修押金 工本费：20 元/人/张 按租约面积收取 装修管理费 押 金：50 元/人/张 开工许可证标识牌 工本费不予退还。押金可凭 800 元/区/次 收据退还（若证件及收据遗 装 装修水、电费 失将不予退还） 修 垃圾清运费 1600 元/区/次 相 施工人员出入证 含补水（24 小时内） 4 关 含补水（24 小时内） 费 用 喷淋/空调冷冻水泄水 费 消火栓泄水费 灭火器租金 租金：1 元/具/天 押金：100 元/具 灭火器标准：5 公斤 / 具 管理费调整 希望您能够理解，管理费的用途是一切用于全体业主、客户以及大厦公共区域、公 共事务的合理费用。在运行过程中，如果遇到国家调整相关收费标准或通货膨胀等不可 第 21 页，共 41 页

抗的因素，我们可能会变更管理费的收费标准，会提前 1 个月书面向您致函，并解释 变更的原因以及新标准的合理性。 第九章 有偿服务 一、工程项目收费标准 ◆ 材料费用 客户进行维修或更换所需用的材料费用，将根据当时市场价格及税率决定。 ◆ 人工费用 若租区内设备设施损坏，要求物业服务中心提供维修服务时，客户须自行承担由此 产生的材料及人工费用。维修工作在 30 分钟以内按 0.5 小时计算工时费，超过 30 分钟 并在 1 小时以内，按照 1 小时计算工时费。超过 1 小时至 2 小时按照 2 小时计算，以 此类推计算工时费。其具体收费标准为：每名工人每小时 50 元，另加材料费。如遇非 一般性材料，客户或需自行提供。 二、 保安服务收费标准 ◆ 若业主要求提供额外的保安服务，须提前 24 小时通知物业服务中心，并承担 由此产生的额外费用，具体费用视客户要求另议。 三、 保洁服务收费标准 ◆ 若业主要求提供额外的保洁服务，须提前 24 小时通知物业服务中心，并承担 由此产生的额外费用。服务价格详见下表： 第 22 页，共 41 页

专项清洁服务价格表 序号 项目 核算标准 备注 1 2 灯栅清洁 10 元/个 实际情况而定 3 4 普通公椅清洗 30 元/把 50 ㎡起 5 50 ㎡起 6 布椅清洗 80 元/把 实际情况而定 7 8 皮椅护理 60 元/把 9 10 单人沙发清洗 80 元/把 11 12 双人沙发清洗 120 元/组 13 14 三人沙发清洗 150 元/组 15 16 普通地毯清洗 6-8 元/㎡ 17 18 羊毛地毯清洗 20 元/㎡—60 元/㎡ 19 20 地热口吸尘、清洁 10 元/㎡ 21 22 玻璃清洗（单面） 5 元/㎡ 23 24 玻璃清洗（双面） 8 元/㎡ 25 26 木地板打蜡养护 8 元/㎡ 老板桌养护 300 元 /套 大理石除锈 依据实际情况而定 大理石养护处理 18 元/㎡ 大理石结晶 30 元/㎡ 空调出风口清洁 20 元/㎡ 壁纸清洗 20 元/㎡ 天花板清洁 8 元/㎡ 屏风清洁 150 元/个 室内保洁 5-8 元/㎡ 临时小时工 50 元/小时 定期小时工 40 元/小时 室内消杀 1.5 元/㎡ 固定入室保洁员费用 4500 元/月/人 第 23 页，共 41 页

第十章 公共须知 一、 物业管理费及能源费 ◆ 需按照《物业服务合同》（以下简称合同）中相关规定按时缴纳物业管理费及 能源费。对于拖欠缴纳费用的客户，物业服务中心将按照《物业服务合同》中赋予物业 服务中心权利采取相应措施对客户进行追缴。 二、 保持公共区域畅通 ◆ 应保持大厦公共区域的整洁、防止堵塞公共部位 , 禁止在公共部位内堆放、搭 建违章物品或建筑物；严禁埋压、圈占、堵塞、消防通道及设备设施。如您需要使用写 字楼的大堂等公共区域，请您提前三天书面告知物业服务中心您的用途和目的，以便我 们审批及为您安排相关事宜，所需费用将由您支付，具体收费标准另行公布。 三、 租区用途 ◆ 为避免给您的正常运营带来不便，请您按租约规定的用途使用租赁区域，不要 改变租区用途，更不能作非法或其它不道德行为之用。如客户发生违规行为而受到政府 部门处罚，一切引致的责任、后果（包括但不限于业主方及物业服务公司）将全部由客 户承担。 四、 紧急联络人名单 ◆ 为保证您的租区安全，请您向物业服务中心提供一份负责非办公时间段处理紧 急事务的职员名单。若紧急联络人发生变更，请您及时书面告知物业服务中心。如大厦 保安人员发现您的区域未上锁或发生其它紧急事故，物业服务中心工作人员将依照此名 单及时联络相关人员。 五、 备用钥匙 ◆ 封存备用钥匙 / 门禁卡程序： 备用钥匙 / 门禁卡必须由客户及物业服务中心 人员一同用信封封好，骑缝注明日期并签字（信封由物业服务中心统一提供）。只有在 火灾、水淹、台风、设备紧急维修或特殊的紧急情况下，才会启用备用钥匙 / 门禁卡， 以降低事故对租区及大厦其他地方的损害或影响。 ◆ 启用程序： 在启用备用钥匙 / 门禁卡之前，物业服务中心会事先通知客户紧急 联系人。如所有紧急联系人均无法联系，物业服务中心有权决定是否启用备用钥匙 / 门 禁卡。物业服务中心在决定启用备用钥匙/ 门禁卡后，将尽快通知客户。备用钥匙 / 门 禁卡启用后，将按照封存程序叙述方法重新封存在信封中。 第 24 页，共 41 页

◆ 客用电梯使用：为保护大厦设备，并防止伤及其他人员，请您以及您的雇员、 职员、代理人及访客等，不要携带任何大型物件、食品托盘及其他体积过大物品进入客 梯或自动扶梯，请使用指定的货运电梯运输此类物品。 六、 噪音和异味 ◆ 请您不要在大厦内发出噪音、过大的音乐声或异味，避免妨碍和骚扰其他客户， 以便为您和其他客户创造宁静和谐的办公环境。 七、 遵守交通法规 ◆ 请您和您的司机或访客严格遵守交通法规，避免因发生交通事故而耽误您的宝 贵时间； ◆ 在大厦范围内驾驶车辆，请您携带有效的驾驶执照； ◆ 在大厦范围内驾驶车辆，时速请不要超过 5 公里 / 小时； ◆ 请您按规定的车道顺序行驶，不要超车； ◆ 非司机或实习司机请不要在大厦范围内练车，以免发生事故而给您带来不必要 的麻烦； ◆ 大厦范围内行人较多，请您注意安全，遵循行人先行的原则，礼让行人； ◆ 为避免干扰其他客户正常办公，大厦范围内请勿鸣笛； ◆ 请您不要在公共区域或车场内修车，以免因油浸的废弃物引起火灾，或影响他 人； ◆ 请您不要在公共区域或车场内清洗车辆，以免污染公共环境卫生或给他人造成 不便。 八、 宠物 ◆ 请您不要携带任何宠物进入写字楼 / 商铺。 九、 煮食 ◆ 除在与业主所签订的租约中另有约定，并在商业区域从事餐饮经营以外，请您 不要在大厦内烹调或配制食品。 十、 户外广告、标牌、宣传设施及其它悬挂物管理 ◆ 依据国家及北京市政府相关职能部门的法律法规规定，结合大厦实际情况，大 厦区域以下位置不得设置户外广告和牌匾标识、宣传设施及其它悬挂物： ※ 影响大厦市政公共设施、交通安全设施、交通标志使用的； 第 25 页，共 41 页

※ 妨碍大厦交通安全与畅通的； ※ 由于设置户外广告、招牌可能危及建筑物安全的； ※ 妨碍大厦其他业主或使用人工作、生活的； ※ 损害大厦及建筑物整体形象的； ※ 侵占绿地、损毁城市及大厦目绿化设施的； ※ 占用大厦内电力、电讯等市政设施的； ※ 在 18 米以上的建筑物或者构筑物的顶部； ※ 楼座外立面的玻璃外窗及玻璃幕墙。 十一、 生活废弃物处理 ◆ 本大厦在地下 2 层设置垃圾房。 ※ 垃圾的收集 写字楼： 工作日每日保洁员集中收集楼层垃圾到垃圾房 商 业： 其他垃圾以及厨余垃圾每日由商户自行运到垃圾房内。 ※ 垃圾房每日开放时间： 上午 09:00—11:00 下午 14:00 — 16:00 夜间 22:00 — 24:00 ◆ 按照《北京市生活垃圾管理条例》规定，本手册所称其他垃圾，是指包括单位 和个人在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中产生的固体废物、危险废物、医 疗废物、废弃电器电子产品应由生产单位按照国家相关法律、法规和本市其他有关规定 自行进行管理、收集、运输及处理； ◆ 按照《北京市人民政府办公厅关于实行生活垃圾分类收集和处理的通知》要求， 本大厦实行垃圾分类收集和投放，垃圾房内已放置贴有分类标识的垃圾容器，垃圾投放 人员务必按照分类标识将生活垃圾分类投放于容器内； ◆ 客户因自用区域内装修改造而产生的施工垃圾应由各使用单位或施工单位自 行将垃圾运送到指定收集站，物业服务中心进行集中处理。 ◆餐厨垃圾的处理： 第 26 页，共 41 页

※ 按照《北京市餐厨垃圾收集运输处理管理办法》的相关规定，餐厨垃圾的 产生者负有对其产生的餐厨垃圾进行收集、运输和处理的责任。为方便管理及保障 环境卫生，物业服务中心对本大厦客户的餐厨垃圾实行有偿收集、运输和处理； ※商业餐饮就客户的餐厨垃圾不得随意倾倒、堆放，不得排入雨水管道、污水 排水管道、河道、公共卫生间和生活垃圾收集设施中，不得与其他垃圾混倒 ※ 各餐饮单位餐厨垃圾投放人员应在投放餐厨垃圾时，按照垃圾房开放时间 按时将餐厨垃圾进行渗沥液处理后投放于垃圾房指定位置，避免投放途中出现遗撒 现象； ※ 严格禁止餐厨垃圾投放人员在垃圾房指定位置进行餐厨垃圾的渗沥液处理 或将餐厨垃圾随意堆放在垃圾房指定位置。 十二、 访客登记 ◆ 大厦客户的访客须到大厦大堂前台凭个人有效证件登记，经过与受访客户确认 并征得同意后领取访客专用的临时门禁卡乘电梯进入大厦受访者楼层。 十三、 送餐路径 ◆为大厦的客户送餐人员，应从大厦东北侧的消防疏散通道口持有效身份证件登记 后进入地下二层，乘坐货用电梯（或物业服务中心指定电梯）到达送餐楼层；严禁送餐 人员从大厦大堂穿行并乘用客梯。 ◆疫情防控期间，按属地政府要求，保证所有客户身体健康，禁止快递、外卖等进 入大厦，感谢您的理解与配合。 第十一章 公共安全事项 一、 消防安全 ◆ 大厦内应设置专职部门负责消防安全工作，熟悉消防工作流程，保障大厦内消 防器材的正常使用。组织成立义务消防小组，进行消防安全防范教育； ◆ 本大厦为无烟大厦，请您以及您的职员、代理人及访客等不要在大厦内任何区 域吸烟； ◆ 物业服务中心将及时向客户传达政府部门（公安、消防、交通等）有关安全管 理的通知和规定，并做好治安消防的宣传、培训工作，请予以配合。 二、消防设备的使用 第 27 页，共 41 页

◆ 报警器： 写字楼公共区域墙壁上设置有如图所示的手动报警装置，有火情发生 时，按下报警器上的玻璃按钮，该区域的火灾信号将自动传送到消防控制中心。 ◆ 消防水带： 位于消火栓内。有火情发生时可打开消火栓取出水带，辅平水带并 保证其不扭转 360 度，将水带与给水阀门和水枪相接，握紧水枪，拧开给水阀门出水扑 救。 ◆ 干粉灭火器： 位于消火栓箱内、地下停车场及大厦内各重点防火部位。有火情 发生时拨掉保险销，握住喷管，距火焰 2 米，对准火焰根部，按下压把即可扑救。 ◆ 消防常识 ※ 干粉灭火器适于扑救电气、木材、油类火灾； ※ 电器起火切勿用水扑救； ※ 疏散撤离时请按消防疏散图指示走最近的消防通道，切勿使用电梯； ※ 烟雾浓度很高时可用湿毛巾捂住口鼻，以减少有毒烟雾的吸入； ※ 起火时将着火地点附近的门窗关闭可延缓火势的蔓延； ※ 起火时应将所有的电气设备断开电源； ※ 财务部门或管理重要文件的人员撤离时应在人身安全的情况下将重要票据、 文件带离； ※ 发现火情切勿惊慌失措、高声惊叫，并注意倾听紧急广播。 三、保安防盗 ◆ 大厦的主要通道均有安保员 24 小时守卫或巡视，监控控制中心由安保员 24 小 时值班。本大厦禁止任何人在大厦外围进行拍照、记录，如确有需要，须事先得到物业 服务中心的同意后方可进行； ◆ 各客户有义务协助物业服务中心做好本大厦的安全管理工作。如发现安全隐患， 请您及时纠正或通知物业服务中心； ◆ 物业服务中心 24 小时有专人值班，负责公共区域安全防范工作及协助解决客户 所提出的服务要求、投诉及建议。 ◆ 特别提示 ※ 勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物品带入大厦； 第 28 页，共 41 页

※ 勿在楼梯、走廊或公共地方堆放货物，确保消防通道畅通。如您将垃圾堆放 于公共区域，物业服务中心有权及时清理，并按每立方米 100 元人民币向您收取 清运费用； ※ 下班时关掉电源，清理废弃纸张等易燃物，消除火灾隐患； ※ 办公室工作区域内不得使用电炉、电饭锅等电器； ※ 请勿用明火燃烧文件纸张，请勿随便加接电源或增设电器线路； ※ 如您发现安全隐患，请您及时纠正或告知物业服务中心。 第十二章 突发事件的处理 一、 跑水 ◆ 当发现跑水事故时（重点部位是各层空调机房、卫生间上下水管、消火栓、风 机盘管等处），请立即通知物业服务中心人员，通知时请尽量详细描述跑水位置、灾情 大小等情况； ◆ 接报后物业服务中心专业人员会携带工具立即到达现场处理事故，必要时将采 取切断电源及供水设施、停止设备运行、封闭现场等措施。事故得到控制后，物业服务 中心将检查可能引发的连锁反应并及时跟进处理。 二、地震 ◆ 当发生地震时，除非紧急广播系统通知立即离场，否则应尽量留在单元内； ◆ 请保持镇定，并尽量躲藏于办公室内的桌底下； ◆ 切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层； ◆ 地震结束后，请清理现场危险杂物，检查周围的环境； ◆ 对意外受伤者做出第一时间的支援，直至救护人员到来； ◆ 为了保证紧急时刻的公共无线资源，请勿使用移动电话，尽量使用收音机以收 集有关的消息。 三、火灾 ◆ 发现火灾及焦糊味、异常烟雾和不寻常热度等现象时，请保持冷静，不要惊慌， 请采取下列措施报警并扑救以避免伤亡，减轻损失； ◆ 电话报警 ※ 火警电话号码：119 第 29 页，共 41 页

※ 报警时应重点讲明：火警的具体地点（楼层、部位）、报警人姓名、身份及 联系电话、火势情况、着火原因、注意倾听警务人员的再询问。 ※ 大厦中控室火警电话：86 (10) 65989119 ◆ 手动报警 ※ 当发现火情时，可将设在楼层出入口处的红色报警器上的玻璃按钮按下； ※ 报警的同时，请就近组织人员利用项目内所配备的轻便灭火器材扑灭初起火 灾或控制火势，并注意保护好现场； ◆ 火势已蔓延，请关闭通往失火现场的门窗，控制火势； ◆ 请使用最安全的途径前往最近的消防楼梯，离开火灾现场； ◆ 谨记烟和热空气是上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量贴 近地面俯身或爬行，并用湿毛巾或防烟面罩遮盖口鼻逃生，切勿搭乘电梯； ◆ 身处火场以上楼层的人员，应向最近避难层方向逃生，发生火灾时应听从消防 广播和物业服务中心人员的统一指挥，警钟鸣响后，应镇定地撤离大厦。 四、电梯困人 请先不要惊慌，务必保持镇定，然后按动电梯警铃或电梯报警电话发出求救通知， 通过报警电话保持与控制中心工作人员的联系，配合工作人员的救援行动。不要在电梯 中蹦跳，以免由于振动造成电梯异常工作，不要乱动电梯内的开关。 五、大面积停电 请务必保持镇定不要惊慌，并停留在自己的工位上不要随意走动，以免发生危险； 使用您工位上的电话或其它通讯工具通知物业服务中心；保持与物业工作人员的联系， 配合工作人员的救援行动；注意对计算机中等待处理的文件随时保持备份，以防止因突 然停电造成的数据丢失。 六、贵重财物丢失 ◆ 当您在写字楼内发现自己的财物丢失时，应立即向物业服务中心报案，电话： 86 (10) 65018855。 ◆ 接报后，物业服务中心人员会迅速进行调查，请您注意保护好现场，在秩序维 护 部人员未到达现场之前，不要让任何人进入，且不能移动、拿走、放入任何物品。若发 生在公共区域内，请尽量划出保护区域予以控制。物业服务中心人员进行询问时，详细 回忆并说明财物丢失过程的各个细节以便物业服务中心工作人员进一步开展工作。 第 30 页，共 41 页

七、避难空间 写字楼内设有 3 个避难空间，避难层避难空间为（11 层、24 层 、38 层)，塔楼 屋顶也为辅助消防避难区域。 第十三章 服务信息 为了您更好掌握周边相关信息，我们为您提供了相关职能部门的电话，如果您有其 它疑问，也可直接致电物业服务中心咨询。附件中的所有资讯内容来自于公共媒体排列 顺序不分先后，只作为物业服务中心给您提供的参考信息。并且物业服务中心不为上述 公司、单位、团体、机构的行为负责。 附件一 、重要电话号码 所属部门及公司 电话 匪警 110 12110 短信报警 119 火警 120 12121 急救中心 12345 天气预报查询 114 市民服务热线（市长热线） 122 10010 查号台 11185 道路交通事故报警 96777 95598 电话费查询 8522 5050 邮编查询 65003708/65064725 燃气报修 65665108/65665189 电力公司 北京市公安局 呼家楼第二社区卫生服务中心 南郎家园社区卫生服务站 第 31 页，共 41 页

附件二 、客户常用电话号码 所属部门及公司 电话 010-8587 6888 北京千禧酒店 010-6505 2266 010-8567 1234 周边饭店、酒店 中国大饭店 010-6500 2233 北京银泰中心柏悦酒店 95588 北京建国饭店 95533 95599 工商银行 95566 95555 银行服务 建设银行 11185 农业银行 400-811-1111 400-678-9000 中国银行 021-6977 7888 021-3977 7777 招商银行 400-889-5543 021-3920 7888 EMS 95518 顺丰速递 95519 95500 快递公司 宅急送 95511 圆通速递 95567 95522 中通速递 申通快递 韵达快运 中国人保 保险公司 中国人寿 太平洋保险 平安人寿保险 新华人寿保险 泰康人寿保险 第 32 页，共 41 页

解释与修改 本手册由北京世方环科物业管理有限公司编写。本手册解释权归北京世方环科物 业管理有限公司清华大学光华路校区物业服务中心。本手册未尽事宜，参照《物业服务 合同》及其它有关规定、规则执行。 本手册如有修改，物业服务中心将及时通知您。 第 33 页，共 41 页

清华大学光华路校区治安、消防安全协议书 甲方：北京世方环科物业管理有限公司（以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 依据国家法律和北京市地方性法规，为了促进经济发展、维护社会治安，确保清 华大学光华路校区业主、客户和物业公司的合法权益及人身财产安全，经甲、乙方双方 协商一致后签订此治安、消防安全责任协议，共同信守执行。 一、甲方的治安、消防安全职责 1．甲方安保部负责大厦范围内公共区域（不包含已出租各单元内）的秩序维护服 务和消防服务，全面执行清华大学光华路校区物业服务中心安全管理制度。 2．大厦内楼宇自控系统、消防自动报警和联动灭火系统、保安监控系统不间断运 行，秩序维护保安员 24 小时守卫主要出入口、定点巡视各楼层。 3．安保部具体负责向乙方传达、落实辖区公安、消防部门的指示，办理进出人员 验证登记，施工安全管理，携物外出管理，车辆及道路交通管理，安防设备 / 设施管理， 灾害事故和治安事件处理，其它与大厦秩序维护管理服务有关的工作。 4．经事先通知，甲方可对乙方的承租单元定期进行安全检查，对存在的不安全隐 患，有权下达隐患通知及整改意见，有权监督乙方整改直至符合治安、消防规范。 5．当发生紧急安全事故时（如火灾或匪警），甲方有权通知乙方紧急联系人后进 入乙方承租单元内进行处置，而不承担在此过程中因应急处置给乙方造成的经济损失。 6．负责配合公安机关、国家安全机关及其他司法机关对中心内发生的（或大厦内 人员涉嫌的） 违法犯罪案件进行调查取证等工作。 7．负责进行安全宣传，在潜在危险的场所设置安全标识，定期对大厦内安防设施、 设备、器材等进行检查和保养，使其始终保持灵敏有效。 8．负责协助乙方搞好安全工作，及时受理并尊重乙方对大厦秩序维护安保工作的 意见，保持并改善服务质量以满足客户对大厦内秩序维护安保工作的要求。 9．根据承诺，竭诚为客户提供其它安全服务。 二、乙方的治安、消防安全责任： 1．乙方对承租单元内的安全负责，应指定至少一名安全负责人与甲方就安全管理 服务事宜保 持有效的沟通协作，该负责人必须熟知本物业安全管理规定。 第 34 页，共 41 页

2．乙方租用承租单元，设立公司。应持有《营业执照》或合法有效证明，并将相 关手续的复印件交与甲方备案。 3．乙方的境外雇员须持有合法的身份证件（护照或其他身份证件）和中国政府主 管部门颁发的居留证、工作证、就业证等。乙方聘用的中国雇员、服务人员均须持有合 法证件（本人身份证、暂住证等）。乙方有需要在甲方要求下提供相关信息或文件以供 备案之用。 4．承租单元内不允许留人住宿，如有特殊需要，应事先向甲方申报批准。周六、 日及节假日，乙方因工作需要留人加班时，须以书面形式提前通知甲方。 5．乙方应按国家财务制度要求，禁止在承租单元内存放大量现金及贵重物品，并 必须配置 符合安全防盗要求的保险柜，钥匙要由专人保管，避免意外。 6．严禁携带枪支、管制刀具、毒品、违禁音像书刊和易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、 放射性 等危险品进入本大厦，一经发现，甲方有权向公安部门报告。 7．乙方在大厦区域内举行大型活动，需要报经政府有关部门审批，且在批准手续 齐备后再进行筹办并至少提前 15 天将活动方案通知甲方以便给与相关配合。 8．乙方携带出大厦的大件物品应办理出门手续。只有得到乙方书面确认并提前在 甲方备案的乙方公司雇员有权填写出门条，经甲方安保人员核对印章、签名字模无误后 物品方可放行。 9．乙方承租区内发生刑事、治安事件，乙方应保护现场，向公安机关报案并同时 通知甲方。乙方如有已被证实涉嫌犯罪案件的在逃人员须及时通知甲方。 10. 乙方应建立安全制度并落实安全措施，遵守中心安全管理规定。 11. 乙方机动车、非机动车须遵守停车场管理制度，按已获准使用位置停放车辆， 车内请勿存 放贵重物品和钱物，丢失责任自负。 12. 乙方应遵照“预防为主、防消结合”的消防方针和 “谁主管、谁负责”的消防原 则，认 真贯彻执行《中国人民共和国消防法》和其它消防法规。 13. 乙方负责承租单元内的消防安全，协助物业服务中心共同搞好防火工作并向 甲方提供紧急联系人及其联系电话（日间 / 夜间），以备发生紧急情况下联系。 14.乙方须制定承租单元的防火安全制度，落实防火措施，做到人人会报火警、会 使用灭火器材。 15. 扑救初期火灾，会疏散自救，懂消防常识。 第 35 页，共 41 页

16. 乙方装修的施工方案须经物业服务中心审核合格后，报送消防政府部门审批。 手续齐备后须与甲方签订《施工安全管理责任书》，施工现场消防管理以《施工安全管 理责任书》规定为准。 17. 乙方应主动配合甲方的消防安全检查，及时整改火灾隐患，经常对雇员进行 防火安全宣传教育，保护好承租单元内的消防设备、设施，积极参加甲方组织的消防演 习。 三、其他： 1．此协议书经双方签字盖章后生效，甲、乙双方应自觉履行。 2．此协议书的未尽事宜或因国家及本市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协 商修改责 任内容。 3．当乙方租赁合约终止，此协议自动解除。 4．此协议书一式贰份，由甲、乙双方各持一份。甲方负责向公安、消防机关提供 备案。 客户名称 （盖章） 北京世方环科物业管理有限公司（盖章） 负责人： 负责人： 日期： 日期： 第 36 页，共 41 页

客户手册承诺书 客户单元：_______ 层 客户名称 : ______________________________________________ 为维护清华大学光华路校区物业服务中心的管理，本人代表我司已详细阅读过清 华大学光华路校区《物业服务手册》，并同意遵守本手册内的一切条款，如有违约，愿 承担相应违约责任。 同意及接受 客户签章： 日期 : 第 37 页，共 41 页

货梯使用单 致：清华大学光华路校区物业服务中心 货梯使用单位： 年月日 货梯使用时间： 年 月 日 时 至 时 使用楼层（单元号）： 运载货物名称： 运载货物数量： 搬运人数： 运载货物类别： 建材 木板 大芯板 龙骨 玻璃 电缆 粉料 黄沙 水泥 电脑 办公桌 文件柜 电器 地毯 办公用 屏风 其它 品 货品： 设备 危险品 油漆容剂 油性涂料 压缩气瓶 易燃易爆 其他： 品 现场负责人姓名： 联系电话： 须知： 现场督促要求：听从现场货梯物业服务中心人员的指挥和调度。 物品不得超载、混载，不得损坏轿厢面板。 遵守使用时间，做到有序使用，爱护货梯。 货梯使用时间： 年 月 日 时至 年 月 日 时 申请人签名： 经办人签名： 第 38 页，共 41 页

出门条授权确认单 Access permit confirmation 楼层/单元号码： Floor / Unit No. 公司名称： Company Name 第一授权人：正楷 The first Authorized Person 签名： 电话： Signature 第二授权人：正楷签名： The second Authorized Person 签名： 电话： Signature 公司公章： Company seal 备注： 1、物业管理中心见到与以上贵司备案相符的公章或授权人签字（注：请注明只认 签字）的出门条，将对贵司搬离大厦的物品予以放行； When our property service center staff see the access permit which seal/signature(please specify the one that only his/her signature can be accepted) is identical to the one your company provide us, we will let the goods leave the building; 2、至少提供一名授权人； Please provide us at least one authorized person. 3、若贵司无法提供以上相关内容备案，由此引起的损失均由贵司承担。 If your company can not povide the records as the mentioned-above, any losses which caused by that shall be bear by yourself. 北京世方环科物业管理有限公司 第 39 页，共 41 页

清华大学光华路校区大楼物品出门申请表 Items out application form 2021- （月/日）- （编号） Company/Units： Carry By： Contact phone number： 公司名称/单元 M/D/Y： 承运人 联系电话 月/日/年 Time： Approve By： Contact phone number： 时间 批准人 联系电话 Contents Quantities Contents Quantities 目录 数量 目录 数量 1． （ ） 5． （） 2． （ ） 6． （） 3． （ ） 7． （） 4． （ ） 8． （） 物业管理中心客服部： 物业管理中心安保部： 1、大宗物品定义：一次性搬出家具、电脑、打印机、复印机等两件以上或前述物品其中 1 项但搬出数量超过 2 件的； 2、大厦地下车场限高 1.9 米，请租户在搬运物品前，核实运输车辆高度，以免给您的物品出入造成不便； 3、租户物品出入路线，车辆低于 1.9 米，请将车辆停放于大厦地下一层停车场专用卸货区，乘坐大厦货梯，进行物品出入的搬运工作，大 厦首层大堂禁止物品搬运通过（客户手提小件物品除外），超高车辆停放至大厦西侧地面； 4、大宗物品搬运，提前一个工作日书面申请，物品搬运时间为工作日 20:00 至次日 7:00 或节假日全天进行搬运。其他日常少量物品搬运， 须避开大厦货梯乘梯高峰时段（早：8:00—9:30、中：11:00—13:30、晚：17:00—19:00）； --------------------------------------------------------------------------------------------------- 清华大学光华路校区大楼物品出门申请表 Items out application form （月/日）- （编号） Company/Units： 2021- Contact phone number： 公司名称/单元 M/D/Y： Carry By： 月/日/年 承运人 联系电话 Time： Approve By： Contact phone number： 时间 批准人 联系电话 Contents Quantities Contents Quantities 目录 数量 目录 数量 1． （ ） 5． （） 2． （ ） 6． （） 3． （ ） 7． （） 4． （ ） 8． （） 物业管理中心客服部： 物业管理中心安保部： 1、大宗物品定义：一次性搬出家具、电脑、打印机、复印机等两件以上或前述物品其中 1 项但搬出数量超过 2 件的； 2、大厦地下车场限高 1.9 米，请租户在搬运物品前，核实运输车辆高度，以免给您的物品出入造成不便； 3、租户物品出入路线，车辆低于 1.9 米，请将车辆停放于大厦地下一层停车场专用卸货区，乘坐大厦货梯，进行物品出入的搬运工作，大 厦首层大堂禁止物品搬运通过（客户手提小件物品除外），超高车辆停放至大厦西侧地面； 4、大宗物品搬运，提前一个工作日书面申请，物品搬运时间为工作日 20:00 至次日 7:00 或节假日全天进行搬运。其他日常少量物品搬运， 须避开大厦货梯乘梯高峰时段（早：8:00—9:30、中：11:00—13:30、晚：17:00—19:00）； 第 40 页，共 41 页