奥克斯空调的售后服务“形

谁来保护？

一入夏季，连续性的高温天

可少的“睡眠单品”，吹着凉爽的

在多地发布高温橙色预警的当下

行业莫属。据了解，2022 年 7 月

上空调就已销售 100.29 万台，同

空调售卖数量的快速增长，让

的焦点，要知道，售后服务也是消

原因之一，空调作为一种家用电

都需要依靠工作人员的后续跟进

价直接影响人们对空调的购买力

2022 年空调行业最新消费数

售额已经连续三年下滑。就在上

销售量呈现两位数衰减趋势。近

诉，称其空调的售后服务乱象，

提出质疑：之前承诺好的售后服

怎么一买完，售后服务就“形同

自己的权益？

今年在奥克斯空调购买过的

在网上下单了三台奥克斯空调，

三台奥克斯空调送货上门后，我

形同虚设”，消费者的利益

气，使之空调成为每家每户必不

的冷气进入梦乡，别提有多惬意！

下，夏季关注度较高的产业非空调

月 4 日至 7 月 10 日短短一周，线

同比增长 14.46%。

让空调的售后服务成为大家关注

消费者选择哪种品牌空调的重要

器，其之后的保修、维护、清洗

进服务。人们对空调售后服务的评

。

数据显示，空调整体销售量和销

半年，空调线上渠道的销售额与

期，奥克斯空调频频被消费者投

引发大量网友关注。消费者不禁

服务，商家的广告也是信誓旦旦，

同虚设”，让我们消费者去哪维护

的顾客称，我觉得 618 优惠力度大，

总共花了 6000 元。6 月 22 日，

我就预约了周末的安装服务。6 月

25 日，安装师傅上门查看完安装

空调得要 700 元，其中 300 元是

钱。我当时觉得价格咋这么贵，

费标准，对方还称最低 600 元，

情况层出不穷，甚至还有消费者

高低，现场又恶意收费。

空调安装服务让消费者直觉

体的，甚至售后服务的态度比售

其他消费者，五六百还不算贵的

者高某说，自己前段时间买了空

师傅还要贵。“师傅上门就说打孔

高空作业费要 100 元，管子一米

孔，没用支架，光高空和加管子

原本承诺的免费安装，上门

的水分真的太大了，很多时候，哄

更换零件等这些不透明的操作，都

持质疑态度的原因。”几百到上千

格体系之外的费用成为空调维修

由于售后团队的成本较高，一

支撑售后的日常运营。因此，在

多家厂商的维修订单是较为常见

调的品质后，还要与安装空调的

装位置后，师傅告诉她，安装三台

是高空作业费，400 元是加管子的

安装师傅回复说，这都是统一收

不行就算了。奥克斯空调这样的

反映，奥克斯空调会根据楼层的

觉心累，售卖和售后服务本就是一

卖更重要。有的安装师傅还告诉

，花几千元安装费的都有。消费

调，结果售后安装比从外面找的

孔得 150 元，架子得需要 80 元，

米要 100 元，我家住 7 楼，不用打

子收了我 500 元。”

门后变成了收费项目。“空调安装

哄抬安装费、维修、清洁、打孔、

都是让我们消费者对空调的售后

千元的安装费，那些超出正常价

修过程中难以分辨的模糊地带。

一些品牌的维修或销售体量无法

空调市场中，一个售后团队对接

见的现象。消费者在费心比对完空

师傅斗智斗勇，使之空调售后服

务的乱象问题一直存在，且难以

据《中华人民共和国消费者

购买、使用商品和接受服务时享

利。第八条：消费者有权根据商

营者提供商品的价格、产地、生产

主要成份、生产日期、有效期限

书、售后服务，或者服务的内容

既然有相关法律来维护消费

后服务就不能“形同虚设”！有关

商家的售卖及售后服务，为消费者

所有商家需谨记：只有时刻将消

品牌才能获得社会各界以及消费

以根本解决。

权益保护法》第七条：消费者在

有人身、财产安全不受损害的权

品或者服务的不同情况，要求经

产者、用途、性能、规格、等级、

、检验合格证明、使用方法说明

容、规格、费用等有关情况。

费者的合法权益，奥克斯空调的售

关部门应该全力参与进来，监督

者提供一个舒心合法的购买环境。

消费者的合法权益放在重要位置,

费者的持久信赖和支持。