救援车辆运营管理平台 以技术的力量推动企业变革 汇报人：冯展超 2018年8月 联系方式：13450987028 营销中心-IT项目

项目前言

项目引言 借助信息化，促进救援行业的转型升级 为了推进救援行业的业务转型，实现高效运营、服务标准化，计划作为 客户单位（交警、保险公司、4S店铺、汽贸公司）， 救援总调度中心， 各个分支救援点， 救援司机， 最终端用户的枢纽，率先进行了行业调研和软硬件研发。 它从IT系统层面缩短了从事故描述、人员调度、车辆调度、救援规划、救援运输的执行时间，把核 心流程整合于一个系统，同时基于事故位置、最近车辆、最近救援点、作业要求的约束场景，更贴 近救援行业的实际，从而提升企业对高峰值、大规模事故的响应力度。 3

研发、实施、运营总体情况 救援车辆运营管理项目于2017年7月正式启动，IT总监、项目经理、技术经理、着重介绍了项目 作战计划、项目上线背景及功能变革点。 为了确保项目如期上线，又不影响甲方业务旺季的交付，平台负责人对项目组运作明确了工作 要求。 1、计划缺陷等管理，当前任务、问题、缺陷日清日结，严格计划推进。 2、业务、产品、研发集中办公，关键业务脱岗全程专心参与项目，使业务沟通更高效、更畅顺。 3、双周会议，明确目标，指定重点工作计划，及时检讨达成情况。 从17年9月-18年5月，项目组完成系统研发、系统测试、安装实施、系统培训、运营演练等环节， 确保业务人员掌握系统运作逻辑及新旧模式切换操作要求。经过多轮测试，业务人员对系统功能有 了更加深刻的理解。通过对业务流程及现状的梳理，业务人员从系统逻辑及业务执行规范两个方面 入手，解决拉通问题，培养了价值流思维及拉动作业意识。 经过严密的工作部署，各部门组织协调，2018年7月31日，项目顺利上线！ 4

业务需求分析

业务需求 业务协调层面：救援任务经过多个环节的沟通确认，需要耗费大量的时间，并容易出现疏漏，人工 电话沟通已经无法满足业务需求，亟待信息化的手段进行拉动式作业。 服务链策略层面：救援服务的用户具有多样性，包含不限于保险公司、交警、4S店、汽贸企业、 运输公司、个人用户，需要信息化手段延申企业的服务，为各方提供高效便捷的软件配套设施。 成本结算层面：通过信息化的记录，形成闭环管理，使企业的成本和结算体系更加清晰明了。 运营高效层面：借助地图GIS、手机、智能调度车载平板，实现高效提醒、最优派遣、线路规划、 救援任务清晰可视，足以应对各类高峰、大规模的救援场景。 6

主要流程

主要流程 人员调度 接收救援任务 车辆调度 生成救援计划 系统录入 选择分支点和车辆 自动化成本结算 自动化提示 实时跟踪、监控 司机任务下发和时间要求 8 状态同步反馈 任务执行、异常上报

管理后台

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司机端应用

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