视觉训练项目在传统零售店的应用-谢广伟

发布时间:2016-2-26 | 杂志分类:其他
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视觉训练项目在传统零售店的应用-谢广伟

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视觉训练项目在传统零售店的应用-谢广伟
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文本内容
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视觉训练项目
在传统零售店的应用

天明视光 谢广伟

1
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开展视觉训练项目---
对传统零售店带来的影响

逐步提升,内外改变:
---验光师提升专业技能
---顾客获取视觉保健服务

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开展视觉训练项目---
对传统零售店带来的挑战

建立视觉训练项目的
开展流程

4
第4页
为什么改变?

问诊---“第一个改变”

专业检查和服务
顾客沟通和营销、项目推
荐——训练

5
第5页
问诊---

• 配镜助理完成
• 表格式问卷、问诊
• 降低操作的技术门槛
• 提高问诊效率

66
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儿童问诊
接触镜问诊

77
第7页
88
第8页
调查问卷

99
第9页
专业检查和服务

• 由验光师完成
• 患者沟通(需要做什么检查,

为什么?)
• 处方(产品推荐,为什么?)

1. 二次问诊、补充
2. 裂隙灯、眼底检查
3. 眼位检查(定性):遮盖试验
4. 角膜曲率检查(建议视光师自

己查)

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屈光检查

检影

散光表检查(可选)
红绿测试
交叉圆柱镜

二次红绿测试
确认最佳视力
双眼平衡测试

屈光检查流程

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视功能检查的意义

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视功能检查

有无复视、视觉抑制?

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对检查结果分析的统一“话术”举例:

调节未完全放松(调
节痉挛),眼球屈光
力过强

看远

NRA小,看远时调节未放松,眼球屈光力过强,焦点在视网膜前,
“假近视”

调节能力减弱时,物
像只能聚焦在视网膜
看近 后!

PRA小,看近时调节不够导致远视性离焦,近视进展

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第15页
集合检查
(一个熟练的验光师可在三分钟内完成)

1. 医学验光原则:外隐斜足矫过矫正、内隐斜欠
矫正,如何定量—— P、S、1:1法则计算

2. 棱镜处方怎么给?——P、S、1:1法则计算
3. 视觉训练的目标设定? ——P、S法则计算
4. 眼镜的配戴方式?——参考ACA结果判断

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16
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诊断

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产品推荐、顾客沟通和营销

处理方案:
与顾客沟通矫正方式与方案
——为什么要对顾客推荐这样的矫正方法?

18 18
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个性化屈光矫正方案制定

19 19
第19页
配镜+视功能训练

• 调节功能训练:单眼调节、与双眼调节的同步。
• 集合、融像功能训练: 远、近眼位的不一致,

ACA异常
• 减缓视觉疲劳训练: 寻找视觉疲劳原因,针对性

训练
• 扫视、追随训练:提高阅读、学习能力
• 斜视手术后的功能训练:

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训练和训练记录

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专项检查和档案设计

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复诊

• 设计复诊的收费策略
(一费制?还是每次收费?)
• 设计体现验光师对复诊患者的工作量计量

23 23
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开展视觉训练项目---并不难?

视觉训练项目的
初期建立和后续发展

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第24页
验光师的认识---我不会?

其实,传统零售店也有专业技术。

体会:别一来就想高大上,从基础开始。
从自己所做的积累,从自己所做的提高。

从顾客的症状开始,关注顾客症状的改变,
积累经验。

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第25页
企业管理者的认识---如何开始?

设计“眼镜产品”的经验,设计“服务产品”
传统零售店管理者的重要职责---找资源。
至少---找到一位好老师!

26
第26页
产品?服务?

产品很重要,其实产品背后的服务更重要!
传统零售店,要改变经营管理思维:
采购“药品”很容易,开药方的人从哪来。

27
第27页
技术投诉控制和案例分析

• 现场投诉、远程指导
• 投诉案例讨论

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第28页
远程会诊指导

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第29页
技术服务质量报告——
档案检查发现技术问题

30
第30页
视觉训练项目开展
对零售店带来的效益

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第31页
小结

标准化

视觉训练
项目

专业化 差异化

32 32
第32页
内部流程——操作流程、管理流程。
尽量详细,可形成文件、管理制度

外部流程——对患者的营销流程。
尽量简单易懂,以实际图片或者,漫
画形式体现。

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第33页
“标准化”档案设计

1. 表格式档案(模块化)
2. 设定默认的执行人员,分类授权,谁做

那些步骤?
3. 设定“必做”项目——什么人、什么

情况下,哪些检查是必须做的,哪些是
可以选做的?
4. 设定产品选择的标准——适应证
5. 档案的记录和保存

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第34页
还有几个要素

• 高层高度重视,
• 建立完善的病历记录和随访体系
• 培养熟练掌握视觉训练项目的
验光师

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视觉训练师的职业要求和发展光师
(训练师)管理

• 专业能力
• 公众讲座、公益讲座
• 沟通协调能力:现场顾客营销能力
• 更多的专业学习和发展机会

• 匹配收入和待遇

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