暖0 “援心山妈妈”志愿者手册 aiMi

之 有这样一群孩子 从小便失去了妈妈的关爱和陪伴 让本应快乐的童年蒙上了一层阴霾 他们被称为“失母儿童”（为去标签化，称为心崽) 心崽：指妈妈去世、失联、服刑、残疾等原因 无法起到有效监护作用的儿童。

目录 一、前言 二、队伍介绍 .2 三、如何加入我们 ,3 四、对志愿者的支持..4 五、志愿者行为准则.… .6 六、志愿者权利与义务 七、其他..… 8

4D “暖心妈妈”志愿者手册 一、前言 “暖心妈妈”志愿者： 您好！ 欢迎加入“暖心妈妈”志愿队！ 志愿服务是社会文明进步的重要标志。奉献、友爱、互助、进 步，无偿帮助处于困难和危机中的失母儿童（为去标签化，以下称 为心崽)，是我们共同的心愿。为此，长沙市暖心社工综合服务中 心（以下简称暖心社工)“暖心妈妈一一失母儿童关爱计划”（以 下简称“暖心妈妈”)项目组建专门的志愿队伍，通过社工联动志 愿者用爱陪伴成长的模式，让每一个“没妈”的孩子感受到妈妈般 的温暖，成长为自信、有爱、独立、有志的暖心心崽。 为了让我们的志愿服务更加规范，我们特别编制了《“暖心妈 妈”志愿者手册》，内容涵盖加入志愿队的方式、志愿者行为准 则、志愿者权利与义务等。希望大家认真阅读，并在志愿服务中参 考执行。 如您对本手册有更好的建议，或者想要获得更多相关信息，请 随时跟我们联系（联系方式见第七部分)。 再次欢迎您的加入，未来让我们一起携起手来，共同关爱心崽 健康成长，让每一个“没妈”的孩子身边都有一个“暖心妈妈”。

“暖心妈妈”志愿者手册 二、队伍介绍 1、“暖心妈妈”志愿队简介 “暖心妈妈”志愿队是暖心社工“暖心妈妈”项目组建的一支志愿 队伍。队伍主要以心崽及其家庭为对象开展服务，旨在通过服务，让每一 个“没妈”的孩子获得妈妈般的关爱，成长为自信、有爱、独立、有志的 暖心心崽。 2、“暖心妈妈”项目简介 项目由暖心社工发起，聚焦心崽实际需求，通过定制化公益服务， 为其链接学习、生活资源，开展情感支持、精神陪伴、安全守护、拓展活 动、心理抚慰、家庭监护支持指导等服务，减轻心理压力，强化社会支持 网络，让爱陪伴成长。 项目荣获2023年第五届全国巾帼志愿服务征集展示活动十大优秀项 目；2022年度湖南省学雷锋和志愿服务先进典型最佳志愿服务项目； 2020湖南（长沙）十大公益新闻事件。 3、暖心社工简介 暖心社工前身是暖心义工，成立于2008年；2013年8月在长沙市民 政局登记注册，2014年变更为“暖心社工”；是长沙市民政局主管下利 用自有资产、自愿举办的民间非营利社工服务机构(NG0)，4A级社会 组织；是民政部首批“牵手计划”援派机构之一，长沙市的首批社工机 构。机构提供专业社会工作服务，现承接促进行业发展、关注青少年成 长、长者陪伴、社区治理、志愿者管理等专业领域服务项目。 机构荣获2015年、2016年、2018年、2019年、2020、2021、2022 年岳麓区优秀社会工作团队；2018年，被评为第五届“长沙慈善奖”最 具影响力公益慈善组织；2019年，荣获长沙市公益慈善类社会组织等级 评估4A级称号；2021年，荣获湖南省“十百千”示范组织。

“暖心妈妈”志愿者手册 三、如何加入我们 根据《“暖心妈妈”志愿者管理办法》规定，“志愿者，指出 于奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，认同“暖心妈妈”项 目的理念，在“暖心妈妈关怀计划”公众号上注册（填写《志愿者 信息登记表》)，自愿、无偿地以自己的时间、技能等从事志愿服 务的自然人”。因此，要成为暖心妈妈志愿者需微信扫描下方二维 码(“暖心妈妈关怀计划”)，登记填写个人相关信息。 同时，作为一名志愿者开展志愿服务还需具备以下条件：自愿 从事志愿服务、具有相应的民事行为能力、符合志愿服务活动要求 的身体条件、具有相应的服务能力、未满十八周岁者，须经其法定 监护人同意。 扫码关注“暖心妈妈关怀计划”服务号 08

“暖心妈妈”志愿者手册 四、对志愿者的支持 (一）志愿者培训 目前“暖心妈妈”项目对志愿者的培训主要在两大板块： 1、服务能力培训（针对广大普通志愿者) 具体分为三个方向： (1)志愿者通识培训（新手入门知识)，如志愿服务理念、基本礼 仪等。 (2)岗前培训，培训内容是当次志愿服务的内容、注意事项等，以 线上文档、云端和现场讲授（活动前）三种形式开展。 (3)技能培训，围绕常见志愿服务过程中所需要知识和技能技巧开 展，并面向社会公众开放。 2、管理能力培训（针对分队核心志愿者) 主要培训团队的管理和运营能力，比如志愿者招募、志愿者激活、 渠道拓展、需求分析等，部分内容可开放给其他普通志愿者。

“暖心妈妈”志愿者手册 (二)志愿者激励 ★根据志愿者需要，可获得志愿服务时长和证书。 ★可获得向省市区志愿服务联合会、志愿者协会等组织推荐， 参与有关奖项的评比。 ★除以上外，我们还制订了《“暖心妈妈”志愿服务评优管理 办法》，以时间为单位进行激励。激励主要有针对分队、志愿者个 人两个方面。其中，针对分队设立年度“优秀分队”、季度“最佳 团队”，用以表彰在志愿者招募、活动组织、宣传推广表现优秀的 分队。针对个人设立年度优秀志愿队长、季度“最佳品牌传播 奖”、月度“志愿者之星”和年度“志愿者之星”，用于表彰在管 理技能、招募组织、宣传传播、积极参与公益活动的优秀志愿者。 以上激励均为精神奖励，会在评选结束后进行公示，并于一年 一度的志愿者大会上进行表彰，颁发精美证书。同时针对优秀的分 队、个人，还会进行单独宣传。 ★志愿者保障举措 “暖心妈妈”项目根据所组织志愿服务活动的内容和特点，保 障志愿者在安全的环境下开展服务，并为参加服务的志愿者提供必 要的专门培训和相应的物质保障。

“暖心妈妈”志愿者手册 五、志愿者行为准则 ★未经“暖心妈妈”项目组同意，志愿者不得以暖心社工或者“暖 心妈妈”名义开展活动。 ★活动前，志愿者因故不能参加活动，应在活动开始前一天告知活 动组织方。 ★志愿者应准时参加相关活动，不迟到、不早退，如有急事提前结 束服务需提前告知活动组织方。 ★志愿者在从事“暖心妈妈”组织的志愿活动期间，应该统一佩戴 或身着“暖心妈妈”志愿者标志，同时注意保护好自身安全。 ★志愿者在参加“暖心妈妈”组织的公益活动中，如果因未服从和 遵守项目组统一指挥和安排给服务对象或者第三方造成损害的，将依法承 担法律责任。 ★志愿者服务时，女士建议不化浓妆、不穿超短裙、高跟鞋，男士 不穿无袖衣服。 ★未经受助人和合作方同意，不得以任何方式在社交平台上发布受 助方和合作方人员正面照的图片和视频。 ★未经活动主办方同意，志愿者不得私自向受助方和合作方索要个 人联系方式。 ★遵守志愿者岗前培训及《“暖心妈妈”志愿者手册》中所声明的 其他政策、流程和标准。

“暖心妈妈”志愿者手册 六、志愿者权利与义务 1、志愿者享有如下权利： ★自愿加入或者退出“暖心妈妈”志愿队： ★参加“暖心妈妈”组织开展的志愿服务活动： ★获得志愿服务必需的条件和必要的保障； ★对“暖心妈妈”项目提出意见、建议与监督。 2、志愿者履行如下义务： ★遵守暖心社工及“暖心妈妈”项目的相关规定； 女不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益； ★在服务期间不得接受服务对象的捐赠； ★对服务对象的隐私予以保密； ★遵守国家法律法规和社会伦理准则； ★不得以“暖心妈妈”志愿者的名义组织或者参与违反志愿服 务原则的活动。

“暖心妈妈”志愿者手册 七、其他 1、志愿者退出机制 志愿者由于个人或其他因素要退出“暖心妈妈”志愿队，需遵照志 愿者退出流程。 (1)自愿退出 ★至少提前一周向社工提交书面申请； ★社工收到申请后，一周内给予回复； ★做好服务交接工作后即可退出。 (2)强制退出 ★志愿者服务过程中有违背道德伦理，违反法律行为，将被强制退 出志愿队； ★因个人行为对志愿者组织造成不良影响的，在组织内部搞不团 结、制造不和谐的，将被劝退。 2、联系方式 联系电话：0731-83294515（暖心社工)/15973124515（暖心小 助手) 电子邮件：15973124515@139.c0m 联系地址：湖南湘江新区望城坡街道南家塘社区公共服务中心4楼暖 心社工办公室 最终解释权归暖心社工“暖心妈妈”项目组所有

爱心 使命|为有需要的人提供温暖而有力量的支持 价值观」开拓创新敬业奉献阳光活力 愿景丨让每一个人身边都有暖心人 ▣号丨我们的幸福就是付出爱