巾帼文明岗岗位基本情况

发布时间:2023-10-22 | 杂志分类:其他
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巾帼文明岗岗位基本情况

3巾帼文明岗岗位基本情况岗位名称 渤海银行股份有限公司杭州萧山支行负责人姓名 沈肖文 职务 支行行长 年龄39渤海银行杭州萧山支行隶属杭州分行,是渤海银行在长江三角洲地区设立的第一家全功能定位支行,于 2009 年1 月9 日正式对外营业,该行自成立之日起就力求将国际先进银行的经营理念、运营模式与萧山当地经济特点相融合,秉持以客户为中心理念,坚持以具有良好成长性的中小企业和个人中高端客户为重点的客户定位,竭诚为客户提供“高效、方便、增值”的管家式服务,并一直致力于培育新的经济增长点,成立14年来,在社会各界的大力支持下,经过全行员工的共同努力,各项工作取得了显著的成绩,赢得社会各界的广泛认可。目前支行领导班子成员 3 人,女性领导2 人,支行行长沈肖文为女性。支行全体员工 25 人,其中女性员工 17 人,占比68%。支行党支部共8人,其中女性党员 6 人,占比 75%。支行成立了争创工作领导小组,由行长沈肖文任组长,副行长陈一飞、顾元杰任副组长,各部门负责人为组员。在沈肖文行长的带领下,支行各部门女员工巾帼不让须眉,展示出了新时代女性的风采。支行员工积极贯彻落实习近平新时代中国特色社... [收起]
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巾帼文明岗岗位基本情况
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渤海银行股份有限公司杭州萧山支行

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目录建设巾帼文明岗之组织建设篇03建设巾帼文明岗之制度建设篇16建设巾帼文明岗之风采展示篇23建设巾帼文明岗之活动培训篇28建设巾帼文明岗之亮点特色篇33

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巾帼文明岗岗位基本情况岗位名称 渤海银行股份有限公司杭州萧山支行负责人姓名 沈肖文 职务 支行行长 年龄39

渤海银行杭州萧山支行隶属杭州分行,是渤海银行在长江三角洲地区设立的第一家全功能定位支行,于 2009 年1 月9 日正式对外营业,该行自成立之日起就力求将国际先进银行的经营理念、运营模式与萧山当地经济特点相融合,秉持以客户为中心理念,坚持以具有良好成长性的中小企业和个人中高端客户为重点的客户定位,竭诚为客户提供“高效、方便、增值”的管家式服务,并一直致力于培育新的经济增长点,成立14年来,在社会各界的大力支持下,经过全行员工的共同努力,各项工作取得了显著的成绩,赢得社会各界的广泛认可。

目前支行领导班子成员 3 人,女性领导2 人,支行行长沈肖文为女性。支行全体员工 25 人,其中女性员工 17 人,占比68%。支行党支部共8人,其中女性党员 6 人,占比 75%。支行成立了争创工作领导小组,由行长沈肖文任组长,副行长陈一飞、顾元杰任副组长,各部门负责人为组员。在沈肖文行长的带领下,支行各部门女员工巾帼不让须眉,展示出了新时代女性的风采。支行员工积极贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,不忘初心使命,在政治理论学习、专业技能提升、整体素养完善等方面均积极发挥党建统领作用和党员 干部先锋模范作用,激发支行全体员工干事创业和责任担当。党支部被评为“国企二星级”党支部。沈肖文行长系致公党党员,荣获“中共党史学习教育先进个人”称号。

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单位创建巾帼文明岗活动领导小组名单组长 沈肖文 职务 支行行长副组长

陈一飞 职务 零售营运分管行长顾元杰 职务 批发分管行长组员 高婷婷、蒋月红、周坚、朱美萍岗员

章叶华、翁伟芬、郑灏君、王乃友、滕朕、何倩、韩啸勇、李卓丹、周利军、黄飞、张颖芳、谢敏、徐逸霏、郁林佳、王淋侨、娄青锋

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巾帼文明岗特约监察员名单姓名 工作单位 职务联系电话屠元洪 渤海银行杭州分行 工会主席18867517768龙晨 渤海银行杭州分行 团委书记13738105031

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现本岗位成员基本情况姓 名 性别 年 龄 职务 政治面貌文化程度沈肖文 女 39 支行行长 致工党硕士研究生陈一飞 女 46 支行副行长 群众本科顾元杰 男 41 支行行长助理(试用)党员本科周利军 男 36 零售银行客户经理助理

党员本科黄飞 女 36 零售银行客户经理群众本科李卓丹 女 31 零售银行客户经理助理

群众本科韩啸勇 女 49 销售综合 群众本科蒋月红 女 43 零售银行客户经理群众本科娄青锋 男 48 驾驶员 群众中专朱美萍 女 43 安全保卫经理 党员本科周坚 男 41 公司业务客户经理群众本科章叶华 女 54 公司业务客户经理助理

党员本科郑灏君 男 29 公司业务客户经理助理

团员本科高婷婷 女 34 营运主任 党员本科谢敏 女 44 营运经理助理 群众本科徐逸霏 女 28 综合柜员 群众本科王淋桥 男 24 培训见习生 群众本科郁林佳 女 35 营运经理助理 党员本科张颖芳 女 37 零售银行客户经理党员本科王乃友 男 35 公司业务客户经理群众本科何倩 女 33 公司业务客户经理助群众研究生滕朕 男 27 公司业务客户经理团员大专罗陈曦 女 23 大堂助理 团员本科王玥 女 30 培训见习生 团员本科翁伟芬 女 41 贸易结算经理助理群众本科

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一、统一思想,提高认识

抓好思想发动,进一步统一支行全体人员对争创“巾帼文明岗”的目的和意义的认识,教育引导广大女职工主动加入到创建活动中去,促进女职工思想修养、业务能力和职业道德水平的全面提高。创建领导小组,进一步加强对争创活动的组织领导,推动创建活动工作顺处开展。制定创建活动工作计划,使整个创建活动有组织、有计划、有目标,特别是形成人人参与、人人有责的良好氛围。

二、精心组织,提高综合素质

“巾帼文明岗”创建活动既是推动工作的一个有效平台,更是提高妇女素质、展示女性风采的有效形式。因此,在行党委的领导和上级妇联指导、支持下,根据巾帼文明岗要求,突出重点,扎实有效地开展争创活动。1、加强学习,提高广大女职工自身素质。发挥女党员带头作用,组织党员、青年骨干开展读原著、学原文、悟原理等学习活动,组织开展各类学习讨论及自主交流活动。

2、强细节之处,提升服务水平。一是认真学习《渤海银行营业网点营运管理服务规范,严格按照标准执行,对客户始终做到热情迎接,使客户满意而归。二是组织开展“服务之星”评选,充分发挥女职工在服务中的引领作用,营造人人乐服务、勤服务、精服务的浓厚氛围,将创建内涵深植于心。

渤海银行杭州萧山支行巾帼文明岗创建工作计划

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深植于心。三是推出“三延伸”,提高服务质量,为客户提供上门服务,以细致高效又体贴入微的巾帼形象,展现女子的优质服务。三、有序推进,注重效果

第一阶段:宣传发动实施阶段

1、召开职工会议,学习《杭州市萧山区“巾帼文明岗“管理办法》等有关文件资料,在全体职工特别是女职工中进行全面发动,使全体员工明确创建活动的目的和意义,要求他们积极投入到这一活动中去。2、进一步加强创建活动的组织领导,推进创建活动工作顺利开展,成立渤海银行萧山支行创建“巾帼文明岗”领导小组,并讨论开展活动的步骤和相应措施。

第二阶段: 自查整改阶段

在进一步组织“巾帼文明岗”全体人员学习的基础上,对照管理办法进行自评,对存在的不足之处全面整改,提高创建水平。第三阶段:实施提高阶段

要求支行全体人员树立服务理念,提倡服务用语,规范职业形象,提高服务技能,美化服务场所,增设服务设施,为客户提供安全、便捷、优质、

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高效地服务,树立渤海银行萧山支行良好的社会形象。四、明确要求,实现目标

1、明确任务,坚定信心。创建萧山区“巾帼文明岗”是支行的重点工作之一,全体人员要树立信心,坚定信念,强化宣传、树立人人有责的创建理念,提高争创意识,自觉为建创工作做贡献。2、全体动员,人人参与。各岗位人员要明确各自岗位职责,形成争创无处不在,心心念念不忘的良好氛围,在具体工作中做到创建工作与实际工作相结合,以创建活动促进各项工作的圆满完成。3、加强领导,落实责任。形成领导重视,各部门齐抓共管的良好局面,建立健全创建活动的领导体制和工作机制,把创建活动纳入支行工作的总体目标,广泛动岗位成员以各种形式展现岗位良好精神风貌和集体风采,促使全体职工以更加饱满的热情热身于服务之中。4、分步落实,注重实效。争创“巾帼文明岗”应以岗位建设、岗位创优为重点,逐步开展各项创建工作,注重落实,同时结合岗位特点,贴近实际,切实有效地开展各项工作。

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创建口号:树渤海标兵 展巾帼风采创建目标:争创萧山区巾帼文明岗创建宗旨:

深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,持续开展员工政治思想教育、职业道道培养、职业技能培训,全面激发职工的奋发进取精神,努力提升全员思想道德和业务技能水平。在创建巾帼文明岗过程中, 坚持根植萧山,服务一方经济, 以“一流服务,一流管理,一流人才,一流业绩”为目标,在系统内争当岗位排头兵,展现渤海萧支巾帼不让须眉的精神风貌。

创建口号及目标

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渤海银行杭州萧山支行隶属杭州分行,是渤海银行在长江三角洲地区设立的第一家全功能定位支行,于2009 年1 月9日正式对外营业,支行全体员工 25 人,其中17 人为女性,领导班子3人,女性领导 2 人,女性党员 5 人。该行自成立之日起就力求将国际先进银行的经营理念、运营模式与萧山当地经济特点相融合,秉持以客户为中心理念,坚持以具有良好成长性的中小企业和个人中高端客户为重点的客户定位,竭诚为客户提供“高效、方便、增值”的管家式服务,并一直致力于培育新的经济增长点,成立14 年来,在社会各界的大力支持下,经过全行员工的共同努力,各项工作取得了显著的成绩,赢得社会各界的广泛认可。已荣获萧山区文明单位、“十佳理财窗口”、“百佳示范窗口”、省市级安全示范单位等荣誉;2021年创区级“青年文明号”并获得萧山区“支持抗疫奖”;被浙江省财贸工会授予 2022 年度“工人先锋号”的荣誉称号;被杭州市公安局评为 2022 年度“杭州市安全保卫先进集体”;在萧山2022年度金融机构评介中获得三等奖的荣誉,在萧山区2022年反洗钱专业技术比武中获得团体第三名好成绩;支行党支部被评为2022年度天津市“国企二星级”党支部。沈肖文行长系致公党党员,荣获“中国党史学习教育先进个人”、萧山区2022 年“三八红旗手”等荣誉。

创建岗位基本情况

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创建巾帼文明岗共同守则1、遵守国家法律法规和有关金融规章制度,诚实守信,恪尽职守,维护银行和客户的合法权益。

2、热爱渤海银行,以支行发展为己任,认真履行职责,积极钻研业务,勇于创新,以实际行动加快支行业务发展。

3、树立职业荣誉感,工作目标明确,态度认真,具有强烈的职业意识和奉献精神,能将自身的利益与集体利益紧密结合,忠于渤海银行,为渤海银行奉献自己的才华。

4、尊重包容同事,乐于分享合作,勇于谏言献策,敢于担当,共同创造和谐阳光的工作环境。

5、严格遵守工作纪律,不迟到、不早退,以良好的仪表举止,高尚道德的风尚,树立“渤海人”职业形象。

6、坚持勤俭办行的理念,保持艰苦奋斗,勤俭创业的作风,爱护公共财物,珍惜和保护支行共同的劳动成果。

创建巾帼文明岗服务承诺热情服务,细致周到;按章办事,准确高效;严守秘密,确保安全;遵守公德,崇尚科学;客户至上,始终如一;

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一、加强领导班子建设,提高决策力和执行力。领导班子建设是支行发展的重要环节,只有建设好坚强的领导班子才能更好地开展各项工作。把团结作为建设的第一要义,充分发扬民主,相互信任和支持,把学习作为班子建设的重要途径,认真学习党的思想路线、方针、政策,学习业务管理制度、操作流程;学习创新思维、理念,同时加强理论与实践相结合,提高科学研判,驾驭市场、长远谋划的能力。把廉洁形象作为班子建设的基本要求,在源头上抓好廉政建设,加强廉政警示教育,在进行思想剖析、反省检查中坚定政治信念、筑牢廉洁从业、拒腐防变的思想防线。

二、加强员工队伍建设,提高战斗力和凝聚力。深入贯彻“员工第一”理念,努力追求员工物质和精神两个方面的幸福放在经营发展的第一位。重视提升职业道德素质,根据岗位专业需求,加强专业知识培训,丰富理论知识,同时培养大家树立服务社会,关爱他人的主人翁心态,形成我们与客户的良性互动,使员工享受到工作的幸福。纪律严明,强化人员管理,加强员工平时的考核和年终的考核评优工作,引导他们养成勤奋、积极的工作态度,高效优质地完成各项工作,为客户、为社会提供文明服务落实好员工家访制,通过与员工家庭近距离的接触,真正了解员工的困难和需求,以及了解员工综合品行,从而能真正地去帮助员工

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三、立足传统,开拓创新,全面推进各项业务发展。支行成立 13 年来,主动参与萧山地方经济的建设,积极支持民营企业和优质中小企业的发展,2023 年支行各项业务将围绕这个发展方向,立足传统,勇于创新,敢于探索,为企业和老百姓送去更好的金融服务。具体落实措施有:大力发展好电子银行业务,为客户提供便捷的金融服务;用心做好个人客户服务,为客户量身定制财理方案,体现我行增值服务的优势;推进投行业务,降低企业客户融资成本,更好地助推企业的发展;加大创新力度,用创新的思维去解决业务中遇到困难,为其制订业务方案,开拓新的发展道路。

四、加强内控建设,提高精细化管理水平。1、建章立制,提高制度执行力。没有制度不成方圆,支行始终重视制度建设工作,及时根据总、分行公布的政策、明确的原则、下发的制度,结合支行实际制定操作性的具体实施细则和办法;同时通过现场管理,建立“一级抓一级”的垂直管理体系,提高制度的执行力。2、落实全面风险管理理念。支行目前虽然不良资产情况较好,不良率为零,但由于当前宏观形势依然极其复杂,金融行业作为高风险行业,容不得一丝一毫马虎。因此我们除加强业务流程管理和柜面风险防范之外,更注重员工业务知识的培训和风险意识的培养,督促员工从思想上高度重视风险,在日常业务操作上熟知风险点。

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具体措施有:一是认真开展员工风险教育,落实全面风险管理理念。二是完善内控制度建设,构建起行之有效的监督管理平台。三是加强内控体系建设,充分发挥二道防线的防范作用。四是强化考核机制,严格奖惩制度。五是局部与全面结合,提高检查质量。3、加强安全保卫工作,牢固树立“安全无小事”观念,认真组织各类应急处置预案演练;抓好安保专职队伍、义务安全员、消防员及保安的三支队伍管理,使支行安保人员真正起到安全防卫第一线的作用,确保支行全年安全运行。

4、提倡勤俭办行。支行在开展全员勤政廉俭教育基础上提出“勤俭办行”方针,中华民族自古就有“克勤于邦,克俭于家”持家治国的良好训诫,作为一家在发展征程上刚刚起步的萧山支行,确定“勤俭治行”方针,希望以勤治俭,以俭治廉,为支行又好又快发展夯实基础。

五、热心公益事业,践行社会责任。公益事业是精神文明建设的重要组成部分,支行将积极主动参与区政府相关部门组织各类精神文明活动,关心支持全区精神文明建设。支行将结合自身工作特色,持续主动开展行金融知识宣传,让更多地人真正地了解金融业务产品、相关法律法规,切实保护老百姓的金融服务合权益。

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第一条 员工着装

(一) 统一穿着成套行服,佩带胸牌,网点内同岗位员工着装样式须统一。新员工在配发行服前应穿着颜色、款式接近行服的正装。孕期女员工或伤病员工经本单位领导批准,着装可作临时变通,但颜色、款式应接近行服。(二)统一穿着黑色或棕色皮鞋,配穿深色袜子,不得赤脚穿鞋。夏季凉鞋,前不露脚趾后不露跟。女员工穿着裙装时应配穿接近肤色的筒袜,不得破损或袜口露出。

(三) 员工着装须干净整洁。

(四) 衬衣袖口不得翻卷,内衣领高不得超过衬衣领口。着西装时衬衣袖口应略露出,衬衣领口应略高出西装衣领。男员工衬衣下摆应束于裤子之内。(五) 西装上衣外侧口袋为暗袋,不得拆开,上衣内侧口袋和裤袋不宜放太多物品,不得将手随意插入衣袋或裤袋内,站立时西装上衣不得敞怀。(六) 男员工领带应紧贴领口,不得歪斜、松散,领带长度应以领带尖到皮带扣处为宜,但不得盖过皮带扣。

(七) 网点其他驻点人员必须穿着职业装,佩戴明确身份标识。

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第二条 仪容仪表

(一) 头发梳洗干净整齐,不得染异色,发型不得过于前卫、蓬乱、怪异。男员工发鬓侧不过耳、后不过领,不得剃光头,不得留胡须。女员工过肩长发要盘起,刘海长度不得过眉,发髻样式规范统一。(二) 女员工淡妆上岗,香水气味适度,不得在客户面前化妆或补妆。(三) 指甲修剪整齐,不得留长指甲,不得涂染有色指甲油。(四) 可佩戴手表及戒指一枚,不得造型夸张。女员工还可佩戴项链和耳钉,项链限一条,耳钉限一对,且不得造型夸张。其他饰品均不得佩戴。第三条 行为举止

(一) 微笑服务:在接待客户及与客户交流过程中,应面带微笑,表现出自然、亲切、友好的态度。

(二) 站立服务:各岗位员工在迎、送客户时应起身站立。柜员及零售客户经理在业务处理过程中可根据实际情况适时站立。大堂经理在各个服务环节均需站立服务,当没有需要服务的客户时,可坐于大堂经理服务台后,但要保持规范坐姿。站立服务应做到主动提前站立,待客户落座或离开后再坐下,站姿要规范,要面向客户。(三) 站姿规范:两眼平视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹。女员工双脚并拢或呈丁字步,双手交叉,右手搭于左手上,虎口靠拢,手指并拢,指尖微曲,双握于腹前。男员工双脚自然分开约与肩同宽,

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双手自然下垂或交叉握于腹前。不得双臂交叉抱于胸前或背手,不得随意倚靠。

(四) 坐姿规范:坐姿端正,上身挺直,坐座位的前三分之二,女员工两膝两脚要并拢。不得翘腿、摇膝、抖脚、脱鞋、用脚打拍子,不得坐在办公桌上。

(五) 行姿规范:步态自然轻松,目视前方,身体挺直,两臂自然协调摆动,膝关节与脚尖正对前进方向,步幅适中,适时问候客户。多人一起行走时,不得勾肩搭背,不得排成横排(3 人及以上时) 。与客户同行,应稍微领前,侧身引路。一般情况下,应稳步行走,遇有紧急事情可加快步伐,但不得慌张奔跑。

(六) 指示规范:拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,手心向上,指尖朝所指方向,出手优雅。

(七) 握手规范:专心致志,起身站立上身微微前倾,目光注视客户,面带微笑,用右手与对方右手相握。谁先伸手应遵循的一般规则是:长幼相遇,长在先;男女相遇,女在先;上下级相遇,上级在先;同级、同辈主在先。异性之间握手要浅些,一般握住女方手掌背突出关节处。(八)递接规范:递接物品时,要面向客户,双手自然递接,拿稳接好。

第四条 服务语言

(一) 要文明礼貌、主动热情、规范准确、简洁自然、音量适中、语速平稳、语气平和、称谓得体,要使用普通话。

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(二) 要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语,用“您好”开头,“请”字在其中,“谢谢”、“不客气”结尾。(三) 要善于倾听,耐心解答,与客户对话过程中要适时微笑和与客户目光交流。

(四) 要做到来有迎声、问有答声、走有送声。第一条 对违反巾帼文明岗服务规章制度人员的处罚,坚持实事求是、教育与处罚相结合的原则,既要做到有章必循,违章必究,也要根据违章事实,情节轻重,影响大小,采用不同形式进行处理。对产生恶劣影响的加重处理。

第二条 对服务奖励、违章人员处罚采取扣分办法,以年度为周期 (具体扣分标准附后) ,一般违章按扣分标准执行,上级检查通报、客户投诉 (通过 4008888811、直接来电、来人)、媒体曝光的服务违章加倍(或数倍) 扣分。对服务违章人员,除按扣分处罚外,还要按每分100元的标准给予经济处罚,对影响特别大、情节特别严重的可按有关规定给予其它处理。

第三条 对服务违章人员实施扣分,以各级行组织的检查(包括现场和非现场检查)、受理投诉、直接来电、来人、媒体曝光,经查实后的事实为依据。

第四条 对服务违章实施扣分,要分清扣罚对象,违章人员明确的扣罚当事人,不明确的则扣罚相关责任人或领导责任人。

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第五条 实行奖励分数办法。员工因巾帼文明岗服务工作表现突出,受到客户表扬 (4008888811、客户直接来电、来人表扬的)或上级行、新闻媒体表扬、在支行开展的服务活动中获奖和上榜等,经服务工作领导小组核实酌情一次给予 1-10 分奖励,同时按每分100 元给予奖励。第六条 鼓励员工参与各类竞赛。员工竞赛中表现突出,获奖者予以奖励,经行领导小组核实酌情一次给予 1-10 分奖励,同时按每分100元给予奖励。

第七条 鼓励员工通过新媒体、新形式进行党团文化等宣传。效果显著、社会效益突出者予以奖励,经行领导小组核实酌情一次给予1-10分奖励,同时按每分 100 元给予奖励。

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为提高支行员工理论素质和业务操作水平,准确掌握各项业务的操作规范要求,保障支行业务的合规、平稳发展,特制定本办法。支行业务培训活动分上级部门通知组织、支行组织和业务条线组织。上级部门通知组织的学习培训由受通知部门负责;支行组织的学习培训,由综合保卫部负责会场安排、人员召集、资料准备;业务条线组织的学习培训,由业务部门负责人指定人员(并报综合保卫部备案)负责会场安排、人员召集、资料准备工作。

培训可采取定期或不定期合的方式,支行每季至少组织一次各类文件、制度的学习会(规范操作分析会);支行组织的学习培训由综合保卫部负责学习人员的签到、学习、培训台账的登记、学习活动照片的拍摄留存。各业务条线组织业务培训每月不少于一次,具体由部门负责人指定人员负责学习人员的签到、学习、培训台账的登记,学习培训台账按月交支行综合保卫部存档。

上级部门通知的会议或学习培训由受通知部门指定人员负责会议的签到、学习内容的登记(包括视频会议),完成当日由该员工将会议签到表等资料发送至支行综合保卫部,由支行综合保卫部反馈到分行。(注:上级行通知的视频会议、培训签到形式应按照分行的要求进行。)

各部门未按规定登记学习台账的扣罚部门负责人2 分,扣罚具体操作人1分。参加会议、学习人员不得迟到、早退,不得交头接耳,高声喧哗,原则上不得请假。迟到、早退的扣 0.5 分,无故缺席的扣1 分,同一人实行累进加倍扣罚制。

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支行组织的学习培训,有特殊情况不能参加的,向支行行长请假,并报综合保卫部记录;业务条线组织的学习培训向分管行长请假。学习的主要内容和形式:传达各类文件;学习总分行各部门相关的业务操作及风险管理的文件;强化对各项规章制度的理解;举办业务讲座,开展经验、知识交流;业务操作规范。

参加会议、学习的人员要养成一种勤思考、记笔记的习惯,每次学习后温故而知新,提高业务知识和水平。

学习、培训后发生的类似操作差错,视同第二次发生同类差错,按相关办法累进重罚。

经过各类业务培训后,各岗位必须达到持证上岗证要求,各项业务操作规范。

对新进行员工及老员工进行分类培训,以满足对各层次人员的培训需求。在新员工上侧重于银行业务各条线的基础业务知识的全方面初级培训,对老员工侧重于业务创新类等知识点的培训及研讨。为促进员工自觉养成读书学习的习惯,要求每位员工每季读一本好书,读后完成一篇心得体会,季末时交支行综合管理部统一整理存档。未按时提交读书心得的,每次扣 1 分。

以上扣罚的具体操作根据《渤海银行杭州萧山支行内部管理暂行规定》执行。

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创建巾帼文明岗风采展示

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——民法典学习宣传活动2022 年 5 月,萧山支行组织全体员工开展民法典的学习宣传活动。支行充分利用营业网点为普法

主阵地,在服务窗口、营业大厅等

显著位置摆放民法典宣传资料,利用

厅堂电子显示屏播放民法典宣传视频

向客户深入宣传民法典实施的重大意

义,宣传民法典在保障人民群众合法

权益、促进社会主义市场经济繁荣发

展等方面的重要作用,以及民法典关

于民事活动平等、自愿、公平、诚信、

绿色等基本原则。

支行积极组织全体员工通过自学、晨夕会、微信公众号等方式围绕工作实际开展民法典及司法解释学习培训,积极参与每日“民法典有奖竞答”活动,重点学习《党领导法治建设的经验与启示》《精读版!习近平的民法典“讲义”》等材料,并选送 6 篇“学好用好民法典”主题征文至分行党委办公室。

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廉洁自律学习2022 年 9 月,支行组织全体员工开展廉洁自律学习活动,主要学习了:抓作风如逆水行舟,容不得一篙松劲,必须坚定不移、持之以恒贯彻落实中央八项规定精神。进一步严明纪律要求,持续加固中央八项规定堤坝。严禁公款吃喝或违规报销个人费用,防止“舌尖上的腐败”;严禁违规接受管理服务对象提供的踏青游览、吃喝娱乐等活动,防止“不吃公款吃老板”;严禁公车私用、私车公养或利用职权违规借用车辆,防止“车轮上的歪风”。要深刻认识当前疫情防控的严峻复杂形势,坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态,要切实增强防控措施精准度、实效性,避免政策执行“一刀切”、大而化之、层层加码、做表面文章,防止防疫责任和措施不落实、方法简单粗暴等问题。要注重发现和纠治疫情防控中的形式主义官僚主义和不担当、不作为、乱作为问题,科学精准问责,鼓励担当作为。

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萧山支行党支部积极参与公益活

动,5 月 24 日,由区文明办与城厢街道

青城荟志愿者服务队共同举办的“当

好东道主文明迎亚运”公益创投项目

垃圾分类公益宣传 讲 座在 区新 时代

文明实践中心举办,萧山支行党支部

的党员志愿者也积极参与其中。

活 动首先由卢丹老师从减少环

境污染、节省土地资源、再生资源利

用、提高民众价值观等四方面讲述垃

圾分类的现实意义,通过现场问答环

节,调动现场氛围。支部党员志愿者

党支部特色党员活动

在做好现场服务的同时,利用课间休息时间,给参与活动的居民讲解生活中垃圾分类的小妙招。萧山支行党员志愿者上台为大家宣传及普及常见的电信网络诈骗方式、电信诈骗识别要点、教大家如何防范电信网络诈骗以及一些防骗小技巧,通过宣讲进一步提升了居民的防范意识。此次活动,得到了举办方的赞许,也得到了现场居民的一致好评。后续萧山支行党支部也会积极参与社会公益活动,丰富党员活动。居

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追寻英雄足迹,传承红色基因为庆祝中国共产党成立 101 周年,喜迎党的二十大胜利召开,同时为激发爱国意识,增强责任感和使命感,由渤海银行杭州萧山支行党支部组织于2022 年7月2 日开展“迎七一”党建系列活动,追寻英雄先辈足迹,接受爱国传统教育。活动当天,大家走进葛云飞纪念馆。

在宣誓区,面对庄严的中国共产党党旗,

全体成员一起重温入党誓词。随后,大家

共同参观葛云飞故居,了解葛云飞生平,

学 习 葛 云 飞 的 英 雄 故 事 。 通 过 参 观

宗祠、聆听讲解,追忆清末惨痛历史,

纪念葛云飞的以身殉国的英雄事迹,学

习他的爱国精神,传承民族气节。一张

张图片展板、一个个壮烈故事,让大家

仿佛置身于战火硝烟的年代,切实感受

祖国发展的不易,接受一次深刻的党性

教育。

通过此次主题党日活动,全体党支部

成员及青年团员在思想和精神上深受启

迪,纷纷表示要传承红色基因,继承和弘

扬爱国精神,学习英雄不屈不挠的品质,

坚定信念,不忘初心。

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“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动按照天津市委、市国资委党委要求和《渤海银行关于开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作的方案》和总行党委部署安排,为巩固深化党史学习教育成果,贯彻落实天津市第十二次党代会精神,迎接党的二十大胜利召开,萧山支行党支部在2022 年7 月13日组织全体党员过特色党日活动,观看歌剧《红船》,重温一大召开的历史时刻!从上海石库门到嘉兴南湖,一艘小小红船承载着人民的重托、民族的希望,越过急流险滩,穿过惊涛骇浪,成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。——习近平

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“远离非法集资,建设美好生活”为进一步向客户普及金融安全知识,提高消费者的自我保护意识和风险识别与防范能力。本月萧山支行开展了以“远离非法集资,建设美好生活”为主题的防范非法集资宣传活动。

我支行一方面以营业网点作为宣传阵地,加大宣传力度,通过在营业大厅显著位置摆放海报,向客户发放宣传折页,耐心地介绍非法集资的特征、表现形式和 常见手段,讲解非法集资的欺骗性、风险性、社会危害性和识别方法等知识。另一方面支行积极组织员工“走出去”开展宣传活动,2月18 日我支行员工来到萧山区新时代文明实践中心,参加由区文明办开展的公益创投活动,借此机会向广大群众宣传普及常见的电信网络诈骗方式、识别要点、防范小技巧等。

在本次宣传活动中,共发放宣传资料 40 余份,通过宣传教育,使广大群众进一步提高对非法集资的认知和理解,提高客户识别和防范电信诈骗风险的能力,得到了广大群众的一致好评,有助于更好地营造和谐、稳定的金融环境。今后我支行将持续开展防范非法集资、防范电信网络诈骗等宣传活动,推动此类宣传教育工作常态化。

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为进一步普及人民币知识,提高居民人民币防伪能力,以及残破币新标宣传,渤海银行萧山支行专题组织员工在网点周边小区开展“现金服务提质效残币回收进村镇”服务活动。

针对回迁小区老年人较多的问题,支行直接将“零钱兑换”服务带进小区,宣传人民币知识的同时,对小区内有需要的居民进行现场兑换零钱服务。并现场为大家讲解了残损人民币的兑换标准、防伪特征和识别方法,宣传保持流通中钞券的整 洁度的重要性,以及如何在日常生活中保持人民币整洁度。活动当日,回笼残损币 65 元,硬币 110 个,发放宣传资料30 余份,服务群众 10 余人次。

此 次活动有效解决回迁小区部分老人残币流通难、兑换难的问题,真正将金融便民送上门。我支行将进一步加强与周边各个社区合作,开展更多有效的实践活动,实现将柜台的优质服务延伸至周边各小区,进一步增强社会公从对现金服务的满意度。

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为进一步提升企业服务水平,深化银企合作关系,萧山支行2023年6月 9 日上午到萧山供水有限公司义蓬营业所,为企业员工进行反诈宣讲活动。

萧山支行工作人员通过宣传手册及案例宣讲让供水公司企业员工了解电信网络诈骗的多样形式,让企业员工了解电信诈骗是真真实实发生在我们周围,并与大家分享遭遇诈骗后的应急办法和挽救措施,提醒大家下载安装国家反诈中心 APP,保护自身财产安全和切身利益。本次进企业宣传活动的开展有效地提高了群众对金融电信诈骗的防范识别能力,更是树立了萧山支行践行社会责任的良好形象,萧山支行将持续开展相关宣传,为客户的“钱袋子”保驾护航。

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2023 年 6 月 9 日下午,萧山支行大厅来了一位男性客户,客户拎着一个大袋子,费劲地走进营业大厅,大堂经理见状赶忙迎上去询问是否需要帮忙,只见客户打开手中的袋子,里面装着满满的一袋硬币,客户看起来有点不好意思,面露难色,小心翼翼地询问大堂经理能否帮忙兑换,客户表示自己从事一些小买卖,硬币是多年积攒下来的,近期要搬家,所以想找家银行进行兑换。大堂经理立刻向厅堂主管汇报,考虑到当天厅堂客户较多,为了不影响其他客户办理业务,专门开设了一个现金窗口为其服务,为该客户进行清点、兑换,经过将近2小时的认真挑残、清点、包装,共计清点完成硬币 2100 余枚,共计623.70 元。看到客户满怀感激的神情和连连赞许,大家会心一笑,热情地表示:“如果您还有兑换需求,欢迎您再来!”

随着电子支付的快速发展,硬币的使用需求量也逐渐减少,但是使用量的减少并不意味着现金服务的“打折”。小硬币,大服务。一直以来,我支行始终坚持以客户服务为中心,做好小面额人民币兑换服务工作,致力于为客户提供高效、便捷、有温度的服务,以便赢得更多客户的信赖与支持。

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为深入学习贯彻习近平总书记关于做好新时代反洗钱工作的指示精神,不断提升我行义务机构反洗钱合规意识以及从业人员履职能力,切实营造反洗钱专业比学赶超优良氛围,经研究,分行决定于 2022 年 7 月至8 月期间在全辖范围内组织开展杭州分行 2022 年“内修外炼、强基防险”反洗钱业务知识竞赛。在 2022 年 8 月 26 日结束的分行反洗钱业务知识竞赛中,我支行营业部潘君、高婷婷、郑灏君三名青年员工在决赛中表现优异,力克强敌,最终摘取了竞赛活动的团体一等奖,高婷婷、郑灏君荣获个人三等奖。后续将作为代表参加属地监管组织的反洗钱比赛。本次比赛进一步充分展现了营运人员良好的从业素养和专业能力,提升了营运人员反洗钱业务技能。

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为全面贯彻落实习近平总书记“在全社会广泛开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史宣传教育,普及党史知识,推动党史学习教育深入群众、深入基层、深入人心”的指示精神,切实提高党史学习教育活动的吸引力、感染力,总行工会联合总行党群工作部,现面向全行开展“党史学习教育——向党说句心里话”主题活动及优秀视频征集活动。

我支行党委积极响应号召,认真组织广大党员及青年团员开展了主题活动。微视频《对党说句心里话》由支行行长室牵头组织,青年员工群策群力策划,在各个不同工作岗位的员工积极参与,以一段话的形式录制微视频,抒发对党的热爱和祝福之情。由团支书郑灏君参与协调拍摄、提供技术支持。

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315 金融知识宣传活动为进一步做好金融消费者教育告知,按照监管部门及分行的统一部署,渤海银行萧山支行启动 315 金融消费者权益保护宣传活动。支行在营业厅按要求统一摆放了活动宣传资料,设置“金融消费咨询台”,由大堂经理负责讲解咨询,营造公益宣传氛围。另一路宣传小分队走进城北村,开展金融消费者权益日宣传活动。向社区居民发放了反假人民币、反洗钱、防诈骗等内容的宣传手册,特别针对当前日益猖獗的防诈骗活动,宣传小分队通过列举发生在身边的真实案例向社区老年人做了警示教育,并告知发现诈骗活动要及时举报,自觉维护切身利益。

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防疫物质捐赠文转自:钱江晚报 钱江晚报·小时新闻记者吴恩慧通讯员陈红日 前,杭州又现新冠疫情,记者从萧山区金融办了解到,该区金融办第一时间下发在微信群内通知,要求各银行高度重视疫情防控工作,辖区内金融机构积极响应,多家银行从捐赠防疫物资、坚守岗位建功、审慎快速出贷等方面开展工作,用“又快又稳”的实际行动筑起坚实的抗疫防线。在 萧 山区义桥镇实时疫情防控情况下,杭州银行萧山支行在积极行动。1月 26 日晚上 11 点半,该行接到总行紧急抽调人员支援抗疫的通知,不到30分钟召集到位志愿者 13 名,成立了疫情防控紧急支援小组,于今日凌晨4 点集结,5 点至指定地点报到。志愿者们第一时间奔赴抗疫的一线,顶风冒“夜”战疫情,彰显出杭银人的责任和担当,充分展现了强烈的社会责任感。同时,支行的后勤保障组作为坚强后盾,全力调配防控物资,保障保卫工作有序落实,下午还开展了“温暖送社工 ”活动,慰问在第一线抗疫的社区工作者。萧 山 农商银行义桥支行同样在以实际行动助力抗疫。该行为一线封锁小区御景蓝 湾 内通宵工作的前线防疫人员,送上首批防疫物资,同时为为义桥镇防疫中心渔浦社区捐赠防疫物资。

2022 年 1 月 27 日,渤海银行杭州萧山支行与萧山区蜀山街道取得联系,采购口罩、酒精湿巾、充电宝等防疫物资,捐赠抗疫一线。目前物资尚在运输中,今日将送达蜀山街道。

并 肩战疫,优质金融服务始终在身边。突发疫情恰逢春节旺季,萧山区多家银行 及时反应,做好各网点的杀菌等安全防护工作。目前,各银行网点的干部员工为确保柜面服务平稳顺畅,建立支行现金柜 1 米线等,保证百姓取存兑现金需求,坚守 岗位站好分流引导“第一道岗”,并通过“线上+线下”的模式积极宣传疫情防控知识,号召群众非必要不聚集等。与此同时,区内各银行加强与中小企业联系,积极对接、快速响应,为受疫情影响的小微企业送上绿色通道、利息优惠等一系列专属金融服务。

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“小小银行家”系列活动炎炎夏日,可爱的\"小神兽\"们也进入了假期,8 月4 日上午,萧山支行开展\"小小银行家\"体验活动,邀请支行附近暑托班的21位小朋友来到萧山支行参观我们的网点,让小朋友进行角色扮演,大堂经理黄飞制作了充满童趣的 PPT,生动形象地向小朋友讲解货币从古至今的演变过程,认识各类纸币及硬币。随后由理财经理带领小朋友们参观自助设备区、智能柜员区、理财区等,向小朋友们讲解各个区域的功能。并带领小朋友利用练功券体验如何使用点钞机,通过玩与学的互动,小朋友们积极参与,体验感十足。

本次活动的开展让小朋友们切身体验不一样的生活,有助于拓展视野、了解银行的\"神秘\"感,提升小朋友们的财商意识。萧山支行将继续开展各类客户活动,增强客户粘性,打造\"有温度\"的银行品牌形象。

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渤海银行杭州萧山支行

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