永绿月刊

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2016 年 5 月刊

温情 5 月永绿

不止是 在服务中

一种感受 总结

更多的是 在前进中

我们在 思考

工作与生活中的 准备好

行动 迎接挑战

服务

不止是

满足业主需要

更多的是

为业主着想的

那颗心

业主的微笑

是对服务的肯定

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2016 年 5 月刊

服

务

篇

细致、专注、暖心

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现如今人们对生活、居住、工作环境普遍要求舒适整洁，所以提高人均居

住舒适度，提升小区整体居住环境，“美化家园 爱护环境”成为 SOHO 同盟 5

月的工作重点之一。

针对目前 SOHO 同盟环境现状，各部门积极行动，对外围环境提升、设施

维护更新广发建议。对大厅门前的隔离桩重新画线打孔预埋，对花坛的护栏座

椅、外围路面的隔离墩及地下车库出入口标线等均重新维护刷漆。工程部的师

傅们对每个隔离桩的高度严格把关，用纸胶带分线，细心地刷涂着。为避免过

往业主蹭脏衣服，客服人员一边做好警示围挡，一边不时提醒业主避免碰蹭。

刷漆不仅是对外围设施的保养，同时会让人感觉更加的醒目，更能最大限度的

延长设施的使用寿命。

在大家的努力下，SOHO 同盟正在悄悄做着改变，变得美丽，新意盎然。

SOHO 同盟 李娜投稿

永绿月刊 细小服务

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为解决业主不时之需，绿地腾飞 暖人 心 环保的时代很多人又重新骑

大厦近期在物业服务中心一楼大厅设 上了自行车，便民服务驿站的

置了便民服务驿站，为业主提供日常 打气筒就有了用武之地，为业

生活紧急时刻所需物品。 主们提供了便捷；手机是现代

人们不可或缺的通讯工具，智

送走了春，迎来了夏，多雨的季 能手机时代也标志着手机电

节便民服务驿站为业主提供雨伞，保 量的消耗非常之快，有时人们

障在雨天时给未携带雨伞的人撑起一 不可能随身携带充电器，便民

片天空；日常服务中，时常会遇到受 服务驿站的充电宝可解决业

了一些小伤的人们，便民服务驿站的 主的燃眉之急。

医药箱可缓解一些难免的跌跌撞撞所

带来的痛苦；在这个注重人文、崇尚 呼市分公司 李玉玲投稿

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富兰克林曾说过：“没有任何动物比蚂蚁更勤奋，尽管它是最沉默寡言的。”

商业街管理处针对提升饕界街区形象，创建特色街区，对街区的树木及绿化带进

行重新修整，使街区面貌焕然一新。

街区的治理离不开每个员工的付出与贡献，小到一砖一瓦的维修，大到房屋

漏水或意外突发事件的处理。对于街区环境管理问题，管理处各部门集思广益，

充分发挥主观能动性。工程部将废旧木料自

制成大小一致的挡板，充分发扬了节约的精

神，你一锤他一钉，木料瞬间

变成了树木的“保护墙”，与街区的原设计

交相辉映，如一道亮丽的风景线展现在人们眼前。

勤劳是创造财富的基础，是创造智慧的源头，唯有付出辛勤的汗水与劳动，

才能开出灿烂的花朵。

商业街 何亚投稿

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随着业主入住量的增多，物业办公室也常常遇到为经

常出差不在家或下班回来迟的租户帮忙存放快递的情况，

特别是遇到过年过节，快递就会明显增多，每当这时，存

放快递的墙角就堆的像小山一样，看着乱不说，业主每次

来拿快递也不方便查找。对于这一问题，大家集思广益，

最后商定了一个方案，自己动手制作一个快递架。

决定了方案便马上行动起来，工程部的小伙伴们将废旧的货架改成快递柜，然后

重新喷上漆，这下旧货架算是废物利用了，既美化了办公环境的同时也方便业主更快

的查找自己的快递。

用心服务，从点滴小事为业主着想，尽心为业主提供更好的服务。

银川分公司 张晓霞投稿

永绿月刊 定期给花儿浇水，使业主们花园的绿植都茁

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壮茂盛的享受着春夏里的舒适生活。

“热情服务，以人为本，提升服务品质！”这不仅

仅是一句口号，更是诺丁山物业服务工作者的座右铭。 、 明媚的阳光下，诺丁山别墅似一座花

张梅英作为诺丁山项目的一名普通员工，于 2012 园。业主张女士

年进入公司，在项目担任客服中心收费员兼楼管员。

在工作中她善于观察，总是能从一些小事中发现乐趣， 回家时看到自家

她为业主所想，以服务为根本，积极配合业主各种合

理要求，增强服务热情与服务品质。 花园里的花盛情

诺丁山作为别墅小区，部分业主不常居住在此， 的开放时，她笑

多数业主度假时会过来住一段时间。近日春夏的气息

已将诺丁山别墅包裹，园区的花草也迫不及待地从土 了。默默无闻的

里钻出来，在微风中微笑，可是客服张梅英发现部分

业主自己栽种的花在却无人照料。观察到这一问题后， 奉献，也许为的

她主动默默地帮那些不常居住在此的业主照料花草，

只是换来一个微

笑，可就是那一

个笑容，坚定了我们将服务做到精细化的信

念！ 诺丁山 王娇娇投稿

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家

2016 年 4 月 16 日晚 8 时 20 分，绿地国际生态城二期高

层西区北门岗秩序维护员答富利执勤时，发现一个大约 4 岁

左右的小男孩边抹眼泪边向前走着，执勤人员答富利走到小

朋友身边，想问问小朋友出了什么情况，可是小朋友有点怕

生，一直在小声抽泣。为确保门岗工作正常开展，答富利急

忙用对讲机呼叫正在巡逻的同事常武斌，常武斌马上赶到现

场，将小男孩抱进了值班岗亭。值班人员立即将此情况上报

当日夜间值班秩序经理王向彬，并按经理要求，照顾好小男

孩并尽快找寻家长。

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秩序队员们一方面细心照看男孩，询问他家里情况，逗他开心，缓解紧张心情；另一方面抓紧时间在园区

内和周边打听找寻孩子家长。大约过了 30 分钟，常武斌寻问一位中年女士，她仔细端详后说认识孩子的妈妈，

赶紧拨打电话多方联络。又过了大概半个小时，一位女士慌慌忙忙的跑到岗亭来，见到小男孩，万分激动，抱

起孩子亲了又亲，小男孩的小脸上这时也露出了开心的笑容，秩序队员们在确定这位女士是小男孩的母亲后，

将孩子交给了这位母亲。

小孩的母亲在离开不久，买来了水果感谢值班的秩序队员们，常武斌代表大家婉言谢绝并表示这是应该做

的没什么。母亲再次感谢后，牵着孩子的小手向园区内走去，看着小男孩又蹦又跳的和母亲消失在美丽的园区

里，看到孩子安全地与家人团聚，常武斌和其他队员们都非常开心，秩序队的工作平凡、简单，但肩负的责任

很重，正是这些看似微不足道的小事，凝聚起来，在点点滴滴中感动着业主，提升着管理处的服务品质。

生态城 谢静投稿

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千百年来 ，拾金不昧作为一项中华传统美德，就这样在潜移默化中不断传承。

2016 年 5 月 11 日早 10 时 20 分左右，马晓荣在清洁售楼部大厅时，突然发现

沙发上竟有数张现金，反应敏捷的她立即将这一情况上报保洁领班与项目经理，

经仔细清点后发现现金共计一千元整。为尽快找到失主，骊山花城管理处工作人

员通过监控开始寻找失主。

经过一番调查比对，11 时 30 分左右工作人员顺利找到了失主，失主赵先生激

动地连连道谢，并想要以部分现金作为回报，但被马阿姨坦然拒绝了，她说：“如

果我丢了东西也会很着急，也迫切地希望别人能归还，现在物归原主我很替你高

兴，这是我应该做的，也是我的做人准则。”赵先生听后，主动提出要和马阿姨

合影留念，用发朋友圈的形式记录下了这一瞬间。

“拾金不昧”其实是反映一个人、一个单位和一个地方道德水平的一面镜子，

马晓荣拾金不昧的行为，充分表现了其高尚的人格品质和良好的社会公德。

骊山花城 孙静投稿

永绿月刊 盟 B 座楼层、卫生间及地下车

2016 年 5 月刊 库灯改造完毕，又分别给排风

系统及电梯机房风扇加装了时

为开源节流减少不必要的资源浪费，降 钟控制器。在 2016 年的计划

低与控制管理成本，在不断提升服务品质的 中，管理处又将 A 座大厅的灯

同时，SOHO 同盟一直在不懈努力的开展节 具进行改良，将原大厅电梯间

能减耗工作。 大型灯箱盖板上的一组 35W*3

的射灯灯管，改良成一个 T5

通过日常工作培训，倡导全体员工从工 21W 的节能灯管，现已基本完

作中的每个细节提高节约意识，从小处着 成。这完全达到了我们的要求，

手，做到“绿色照明、节约用水、人过地净”。 既没有降低照明质量，又大大

的延长了使用寿命，减少更换

在“绿色照明”方面 SOHO 同盟一直在

不断努力，早在 2015 时候就已经将 SOHO 同

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周期，做到节约用电。达到高效、舒适、安全、环保

的目的。

节约是一种美德，是一种文化，更是我们每个人

的责任。物业管理工作是将服务放在第一位，但节能

减耗也是我们新的思考，激发大家精打细算的节能意

识“节能减耗、开源节流”从我做起，从现在做起。

SOHO 同盟 李娜投稿

永绿月刊 温

2016 年 5 月刊 情

篇

最美物业人

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最美管家 每天都有一群辛勤的物业人在各个岗位中默默的奉献着，如：工程员、保洁

齐海燕、王培娟 员、客服员，还有我们物业收费人员也都在自己的岗位中服务于业主。

她们不怕辛苦，无论严寒酷暑，每周二、四对所收费用进行汇总，将账目核

对无误，去银行将收取的费用存入公司账户，然后步行前往公司财务部交账并

为业主开取缴纳费用的相关发票。做好发票登记，入户为业主送达发票，得到

业主的赞扬。

近日，营改增的通知下发后，大厦业主纷纷前往物业办公室咨询发票开取事

宜，收费员根据公司财务培训结果将开具增值税发票的内容打印出来，入户发

放，并告知开具发票需提供的资料，有的业主对此非常不满，说道“之前我们

都提供过资料，现在还需提供吗？”收费员在管理员的配合下都一一细致耐心

的为他们说明解释，经过多次的沟通了解，最终得到业主的理解和认同。

往后的工作中，我们将继续秉承为业主服务的态度，为业主提供更好的服务。

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孟秀琴，自 2015 年 3 月入职以来，在平凡的岗位上兢兢

业业，任劳任怨，微笑服务，主动热情，严于律己，虚心学习，

努力提高自己的服务质量和专业技能。在交房现场，她耐心为

业主讲解各项费用的收取；整理业主档案；到业主家回访；当

房屋出现工程质量问题需要整改时，她积极主动与各方进行协

调，努力在最短、最快的时间帮助业主解决问题。在日常服务

中，对于工作中出现的问题能及时处理、解决，正因为此，她

成了很多业主眼中的“熟人”，业主们很多时候来到物业会直

接说：“我找小孟帮我忙。”

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自参加工作以来，他兢兢业业、脚踏实地，不但履行了

工作职责，并与各部门密切配合，保证小区设备设施正常运

行，配合业主及相关部门对所有设备进行查验，他就是诺丁

山的工程师-高立红。诺丁山由于设计缺陷，未设计残疾人坡

道，年迈的老人行动不便，偶尔坐着轮椅的老人也得绕道北

门，高立红带领同事将诺丁山东门北侧走道修建为残疾人坡

道，年迈的业主看到他总会亲切的说：“小高真贴心，总能

给我们带来惊喜！”

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深蓝色的工作服，厚厚的手套磨出了洞，

额头沁出细细密密的汗珠，脚蹬水靴，肩跨工

具包……说不清有多少个日子里，他穿梭在大

厦的各楼宇之间，繁忙却不知疲倦，他就是腾

飞大厦默默无闻，勤勤恳恳的工程师。大到设

施设备的维修，小到给业主疏通厕所，修理柜

子、门锁，只要接到报修郝师傅会第一时间赶

到现场，他总是冲在最前面，连业主们都喊送

他一个称号---“郝飞人”。

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俞玺，在云凤花苑管理处工作期间，积极带领其他

工程人员努力认真完成本职工作，并能完成领导分配

的各项任务。在工作中认真学习，勤于思考，团结热

心，遇到困难，不推脱、不拒绝、不退缩，总能想到

办法把工作处理得圆满。此外，他积极参加各类专业

培训，努力提高自身业务素质，具有强烈的责任心，

赢得了周围同事和小区业主的认同和赞扬。

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今年 53 岁的是云凤花苑年龄最大的一名保洁员，她说：“什么工作都不好干，既然做了就要

一定做好”。每天她总是细心的把楼梯、楼道里的扶手、楼梯、电梯间墙面等地方认真的擦拭干

净，手过不留一丝污垢，擦出一方窗明几净，践行一份承诺和重任。她说能让业主上下班时，感

觉到他们过往的地方干净舒适，环境优美，我就值了！

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街区的变化离不开每个员工的贡献，其中受到同

事和广大商户一致好评的就属“能工巧匠”--孟高峰。

工作中以身作则，任劳任怨，总能以最简朴的方式表

达对工作的热爱，用勤劳的双手营造温馨、优美的环

境。孟高峰充分发挥自己智慧的头脑，将拆除的废旧

木料变废为宝，自制“大小一致”的草坪挡板，将废

弃的木板变成了树木温暖的“家”。人们常说干一行

爱一行，孟高峰就是那个默默贡献，热爱着自己的工

作，从不抱怨的最美物业人。

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每次经过乐和城时总会看到她弯着腰，手拿扫把或抹

布，看见行人走过时，她又会自然放下手中的活，和蔼得与

人们打招呼。她朴实无华，辛勤劳作，她那亲切的笑容让所

有人都能喊出她的名字-齐书琴。去年乐和城某些商铺私自

撤场，遗留了大量垃圾，且异味甚重，齐阿姨不畏艰辛，首

当其冲清理垃圾，打扫空置房。每当节假日来临时，她都不

辞劳苦，继续坚守岗位，守护着“家园”。她的背影，在人

群中总是格外显眼。

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她总说“保洁员不仅要把卫生打扫干净，更要懂得

服务”。她在工作中善于“飞檐走壁”，阳光雨棚玻璃她

每天都会亲自去擦，她总能让大厅外围地面及墙面“穿越

时光”，清洁工作她也安排的井井有条。她就是 SOHO 同

盟保洁沈娇娇。A 座 1712 室业主咨询将茶水倒在地毯上

不知是否能清洗掉，沈阿姨主动用清洁剂将地毯的茶渍刷

洗干净，业主特别感动。“用心”使她总将自己冲在工作

最前锋，在保洁眼里她是主力军，“勤劳、踏实、有亲和

力，爱帮助别人，人人见到她都愿意赠给她最甜美的微笑。

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2016 年 5 月刊

无论是夕阳西下，月上枝头，还是严寒酷暑，

风霜雨雪，他总是守候着学府花都的安宁与幸

福。一遍遍的巡逻，一次次的盘查，保卫小区安

宁，是他掷地有声的誓言，风雨的洗礼，铸就了

一副铁骨脊梁，入职已两年有余的魏鹏，在多少

个骄阳似火的白天，多少个阴雨绵绵的夜晚，坚

守岗位，接受风雨洗礼，多次受到业主称赞的他

总能以饱满的精神迎接每一天的工作。

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2016 年 5 月刊

，2015 年 4 月入职，在部队八年的军旅生活使他很快胜任了

售楼部保安的工作，并得到了开发商领导及员工的认可。2015

年 11 月邓小明提任管理处保安领班后，工作积极主动，学习主

动性强，有强烈的责任感。身为秩序维护领班，负责园区的安全

外，还经常主动帮助业主插水卡和电卡，帮助业主提送物品，其

热心肠的作风深受广大业主与员工的认可与好评。

永绿月刊 趣

2016 年 5 月刊 味

活

品味篇 动

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2016 年 5 月刊

有一个词语最亲切，有一声呼唤最动听，有一个最值得我们去感

谢，她就是母亲，母爱伟大，在 5 月 8 日这个充满感恩的节日里，绿

地世纪城物业管理处联合了众多社会力量组织开展了以“营造温馨家

园，感恩母亲深情”为主题的母亲节活动。

本次活动现场既温馨又有趣，小朋友们在客服工作人员的帮助下

“埋头苦干”，为自己的妈妈制作节日贺卡，沉浸在自己的世界里不

亦乐乎，只因这张小小的卡片包饱含了对妈妈无限的爱，也饱含了一

家人在一起的欢乐时光，看着小朋友的妈妈们幸福的笑脸不禁让我们

每一个人意识到---好好孝顺父母；管理处客服人员也向妈妈们献上精

致且富有爱心的贺卡及康乃馨，愿每一个母亲在这个节日里能快快乐

乐。

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2016 年 5 月刊

随着一张张精美贺卡的诞生，一束束鲜花扑入

母亲的怀抱，母亲节活动也接近了尾声。此次活动

不仅给业主的小孩以及可爱的妈妈们留下了美好

的回忆，而且也为小区营造了和谐、友爱、温馨的

居住氛围，使得业主与业主、业主与物业的关系更

加亲近、和谐、融洽。

世纪城 黄雅妮投稿

永绿月刊 赛场上的业主在

2016 年 5 月刊 比赛中充分体现了

“友谊第一 ，比赛第

春风拂面，杨柳飘絮，在魏 二”的运动精神”，

玛公馆小区处处散发着温暖气 比赛打的如火如荼，

息的阳光下，有那么一群人，在 给平日宁静的魏玛公

篮球场上切磋技艺，以球会友， 馆带来了蓬勃的生

热闹非凡。 气。大家在球场上拼

尽了全力，拼出了水

4 月 30 日，魏玛公馆管理 平，打的万分精彩、

处“庆五一，业主篮球友谊赛” 异常激烈。经过两个

在业主大妈们热情似火的舞蹈 多小时的精彩角逐，

中拉开了序幕。上午 9 时，比赛

已正式开始，赛事由 4 个队伍组

成，20 名业主参加。

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四轮激烈对决，蓝队以 13 分的成绩压倒

各方，赢得了此次业主篮球友谊赛的冠军

奖品。

此次篮球赛得以圆满结束，除了管理

处工作人员的积极组织，更多应感谢业主

的积极配合与参与，业主王先生在比赛结

束后说：“平时工作太忙碌，篮球赛让我

重新找回了年轻时代篮球场上的那个自

己。”其它参与的业主也纷纷表示希望以

后能多组织类似活动。

魏玛公馆 田明莉投稿

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2016 年 5 月 8 日是个特殊的日子—母亲节。绿地

国际生态城管理处的全体员工，用健康、积极、向上的

态度，为母亲节献礼。

下午 2 点整，绿地国际生态城青年节及母亲节趣味

运动会在三期高层园区拉开了帷幕。本次运动会共设有

四个比赛项目：乒乓球（男子单打、男子双打、男女混

合打）、跳绳、两人三足、踢毽子比赛。全体员工共分

成四组，展开了激烈的争夺。比赛中裁判员精神饱满，

有序地组织项目的进行；参赛人员个个斗志昂扬，信心

十足；串串欢乐的笑声荡漾在整个赛场。现场气氛热烈，

异彩纷呈。

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2016 年 5 月刊

本次趣味运动会不仅用独特的方式庆祝了母亲节，对于团队凝聚力、集体荣誉感也有所提升。参赛队员间加

强了交流，发扬团结拼搏、开拓创新的精神，生态城管理处将在今后的工作中以崭新的风貌和昂扬斗志投身物业

服务工作中，为完成 2016 年的工作目标再接再厉。

生态城 谢静投稿

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2016 年 5 月刊

2016 年 5 月 12 日，永绿物业首届 “物业专业知

识竞赛”初赛如期举行。共 9 个管理处，36 名员工报

名参加，参赛的员工中有美丽动人的客服员、英俊潇洒

的维修工以及英姿飒爽的秩序维护员。经过一个小时的

认真答卷，初赛于 12 点整正式结束。

经过阅卷、分数复核，初赛成绩如右：

根根据据规规定定，，前前四四名名将将进进入入冠冠军军争争霸霸赛赛。。冠冠军军争争霸霸赛赛

拟拟定定于于55月月下下旬旬举举行行，，具具体体时时间间、、地地点点细细则则由由办办公公室室另另

行行通通知知。。

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2016 年 5 月 10 日，银川分公司总经理助理张建华生病，公司下发了

《爱心捐款倡议书》。各部门、管理处积极组织了募捐活动，来自总经

理、职能部门、9 个管理处、2 个售楼中心、2 个分公司都及时献出了爱

心，爱心捐款共计 15507.5 元。

感谢永绿大家庭富有爱心的每一位同仁，我们永远是互帮互助的一

家人！祝福永绿大家庭的每一位好人一生平安，健康、快乐、幸福！

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永绿物业

主办：公司办公室

主编：魏平

执行：悟空妹

投稿信箱：313673043@qq.com