首 席 幸 福 官

- - - 项 目 介 绍 及 解 决 方 案 - - -

杨 桂 林 版 权 所 有

首 席 幸 福 官

- - - 项 目 介 绍 及 解 决 方 案 - - -一 幸福是什么？

1 你幸福吗 ？？？

我 不姓 福 ，我 姓 曾。

这 个回 复 也许 令 人捧 腹 ，也 许令 人 震惊 ，但 无论 你 是佛 系 青年 ，精 致的 利 己

主 义者 还 是伟 大 的国 际 主义 战 士， 幸 福都 是 所有 人 追求 的 一种 精 神或 生 活方 式 。

2 为什么要让自己幸福呢？

因 为 幸 福 能 够 带 给 我 们 很 多 美 好 的 东 西 ， 而 这 些 正 是 我 们 存 活 于 世 间 的 原

因 ；幸 福能 够 让我 们 有更 多 的满 足 感和 荣 誉感 ，幸 福还 能 够让 我 们体 验 到人 活 着

的 意义 所 在； 幸 福是 人 类永 恒 的话 题 。

哲 学家 费 尔巴 哈 曾经 说 过， 人 活着 的 第一 要 务就 是 要使 自 己幸 福 。

也 许我 们 会觉 得 自己 有 很多 的 小目 标 ，我 们 会被 这 个社 会 大的 舆 论所 引 导 ，

被 一些 潮 流所 裹 挟； 可 是你 一 定要 清 楚， 这 一生 最 重要 的 事情 是 让自 己 幸福 。

3 幸福的意义到底是什么？

幸 福， 或 许它 在 每个 人 眼里 都 不一 样 。

对 于牛 郎 织女 ， 它是 长 相厮 守 ，有 情 人终 成 眷属 。

对 于拜 金 主义 者 ，表 面 是钱 多 多， 内 心却 是 安全 感 。

对 于留 守 老人 儿 童， 它 既是 合 家欢 乐 ，更 是 不再 孤 单。

对 于企 业 家， 它 是生 意 兴隆 、 万事 顺 利， 更 想基 业 长青 。

对 于每 个 人而 言 ，它 是 体面 生 存的 向 往， 更 是一 种 生活 方 式。

只 是无 论 哪一 种 幸福 都 与内 心 的贪 欲 、心 中 的愿 景 、幸 福 的状 态 有关 。

国 际幸 福 日 320

2002 年 第 66 届 联合 国 宣布 ，人 类 21 世 纪面 临 最伟 大 的生 存 挑战 ，不 是污

染 、战 争，也 不是 瘟 疫 ，造 成人 类 伤亡 人 数最 大 的生 活 事件 就 是我 们 的幸 福 感偏

低 ， 这 是 人 类 21 世 纪 特 别 重 要 的 话 题 ； 所 以 3 月 20 日 是 国 际 幸 福 日 ， 每 年 世

界 国际 幸 福日 ， 联大 都 要公 布 世界 幸 福报 告 。

二 组织提升员工幸福感的意义

1 物质福利可能是假议题，员工需要更多对话、决策权。

每 家 公 司 的 文 化 、 员 工 组 成 都 不 同 ， 并 没 有 标 准 答 案 ， 但 仍 有 一 些 可 以 参

考 的 方 向 ； 《 福 布 斯 》 认 为 ， 首 先 管 理 阶 层 都 要 有 一 致 认 知 ， 这 是 一 件 对 的 事

情 ， 再 来 可 从 3 个 方 向 营 造 幸 福 感 ： 环 境 、 灵 活 与 安 全 ， 代 表 着 办 公 空 间 、 工

作 流 程 上 的 弹 性 ， 以 及 能 否 有 开 放 的 态 度 ， 让 他 们 能 自 由 表 达 意 见 ， 或 是 赋 给

更 多 权 力 ， 最 后 辅 以 关 心 和 对 话 ， 才 能 真 正 带 给 团 队 快 乐 。

以 SAP 的 首 任 首 席 幸 福 官 授 托 比 · 豪 格 为 例 ， 他 接 受 采 访 时 指 出 ， 自 己 目

前 在 该 公 司 的 巴 塞 罗 那 等 据 点 ， 负 责 规 划 与 执 行 一 项 “ 幸 福 工 作 ” 计 划 ， 其 最

大 的 准 则 ， 就 是 让 每 一 位 员 工 都 能 充 分 利 用 自 己 的 才 能 、 感 受 到 自 己 拥 有 足 够

决 策 权 ； 豪 格 特 别 提 到 “ 定 制 化 办 公 空 间 ” ， 每 个 团 队 能 拿 到 一 笔 预 算 、 自 主

决 定 要 如 何 打 造 他 们 的 办 公 室 ， 这 个 每 天 可 能 比 家 中 客 厅 待 更 多 时 间 的 场 景 。

另 外 应 该 更 仔 细 了 解 自 身 团 队 的 需 求 ，如 果 只 是 提 供 自 以 为“ 对 员 工 很 好 ”

的 举 措 ， 是 无 法 带 来 效 益 的 ， 像 是 以 物 质 ， 如 零 食 、 饼 干 或 免 费 的 晚 餐 等 ， 换

取 员 工 不 合 理 的 工 时 ， 反 而 牺 牲 了 他 们 陪 伴 家 人 的 时 光 ； 事 实 上 ， 员 工 都 能 看

透 这 些 表 面 功 夫 ，那 即 便 增 设 了 首 席 幸 福 官 ，最 后 也 很 难 获 得 信 任 与 激 发 动 力 。

2 “幸福”和职场不是二元对立

为 什 么 在 企 业 中 一 谈 “幸 福 ”就 有 些 尴 尬 ？ 因 为 大 部 分 企 业 对 职 场 “幸

福 ”有 太 多 的 误 解 ， 人 们 总 觉 得 “幸 福 ”和 职 场 永 远 是 二 元 对 立 。

管 理 者 会 说 ： “我 关 心 的 是 投 资 回 报 率 ， 员 工 都 是 成 年 人 ， 聊 幸 福 体 验 太

矫 情 了 吧 ......”；但 实 际 上 ，人 终 究 是 感 性 的 ，人 力 资 源 管 理 者 有 责 任 向 企 业 的

负 责 人 汇 报 ， 当 我 们 在 关 注 员 工 状 态 的 时 候 ， 更 需 要 去 关 注 员 工 是 如 何 和 工 作

相 处 的 。 哪 些 因 素 让 员 工 绩 效 变 得 更 为 卓 越 ， 而 哪 些 又 在 阻 碍 。 这 其 中 离 不 开

的 就 是 员 工 对 幸 福 体 验 的 需 求 ： 获 得 感 ， 成 就 感 ， 归 属 感 ......

“幸 福 体 验 ”绝 对 不 是 企 业 给 员 工 的 一 个 乌 托 邦 ， 而 是 可 以 描 述 ， 可 以 设

计 ，可 以 管 理 的 ；上 海 经 和 数 据 -幸 福 企 业 研 究 院 的 数 据 显 示 ，员 工 在 职 场 的 体

验 和 与 之 相 关 并 有 连 接 的 多 方 面 构 成 ， 这 些 方 方 面 面 可 以 整 理 汇 集 成 员 工 在 职

场 的 25 种 体 验 （ 上 图 ） 。

3 提升人才归属感的重要维度

耶 鲁 大 学 心 理 学 教 授 和 认 知 科 学 家 罗 利 桑 托 斯（ Laurie Santos）告 诉《 纽

约 时 报 》 ， 过 去 人 们 以 为 工 作 顺 利 、 有 成 就 感 ， 在 职 场 中 才 会 感 到 开 心 ， 但 反

过 来 说 ， 当 工 作 者 先 能 感 受 到 快 乐 、 幸 福 ， 对 其 表 现 也 会 有 正 面 影 响 。

太 多 的 研 究 报 告 指 出 ， 在 这 个 瞬 息 万 变 ， 压 力 无 处 不 在 的 时 代 ， HR 与 员 工

的 互动 从 来没 有 比现 在 来的 更 为重 要 ；“ 员 工体 验 ”的 关注 和 设计 将 是未 来 HR

重 要的 一 项工 作 ，而 提升 员 工幸 福 感也 将 是检 验 HR 工 作成 效 的重 要 维度 ；其 实

不 少对 市 场敏 锐 度高 的 企业 已 经设 立 了“员 工体 验 官”或“首 席幸 福 官 ”这 个岗

位 ，真 正 从组 织 架构 上 将这 一 理念 落 到实 处 。

三 首席幸福官---源起简介

1 什么是幸福体验

从 工 业 时 代 到 互 联 网 时 代 ， 再 到 数 字 化 时 代 ， 人 力 资 源 正 在 经 历 着 前 所 未

有 的 变 革 ； 从 最 初 的 关 注 流 程 ， 制 度 ， 岗 位 到 今 天 的 关 注 员 工 认 知 和 体 验 ； 从

流 程 的 专 家 ， 到 员 工 幸 福 体 验 的 设 计 专 家 ； 通 过 员 工 幸 福 体 验 ， 人 力 资 源 可 以

更 深 入 地 去 了 解 员 工 敬 业 度 状 态 并 进 行 预 判 。 例 如 ： 有 数 据 显 示 ， 25%的 员 工

离 职 是 因 为 工 作 中 感 受 不 到 快 乐 ，65%的 员 工 觉 得 在 工 作 中 没 有 获 得 认 可 ，35%

的 员 工 希 望 管 理 者 能 更 频 繁 的 与 他 们 沟 通 ， 37%员 工 认 为 他 们 与 同 事 之 间 没 有

足 够 的 社 交 互 动 ， 38%的 员 工 不 相 信 公 司 的 价 值 观 和 个 人 价 值 观 一 致 ......

实 践 证 明 ， “员 工 体 验 ”和 “客 户 体 验 ”存 在 着 相 似 的 期 望 值 ， 因 为 员 工

体 验 连 接 着 客 户 的 体 验 ； 企 事 业 组 织 提 升 员 工 的 “幸 福 感 ”可 以 传 递 并 转 换 成

非 凡 的 客 户 体 验 ； 热 情 且 高 效 的 团 队 会 带 来 更 优 质 的 产 品 和 服 务 ， 这 早 就 不 是

什 么 新 的 观 点 ； 《 五 项 修 炼 》 的 作 者 彼 得 圣 吉 也 曾 说 过 ， 组 织 其 实 就 是 成 员 思

考 与 互 动 的 产 物 。 我 们 下 注 的 从 来 不 是 战 略 ， 而 是 人 。

2 幸福感与工作效率成正相关

企 业 深 知 不 能 正 向 地 去 唤 起 客 户 情 感 回 应 的 品 牌 或 公 司 都 已 经 很 难 再 真 正

地 换 来 客 户 的 忠 诚 度 ， 但 我 今 天 要 说 的 “ 首 席 幸 福 官 ” 不 是 面 对 外 部 客 户 ， 而

是 面 对 我 们 的 员 工 ； 我 们 所 要 聊 的 不 是 客 户 满 意 度 ， 而 是 员 工 的 幸 福 感 。

其 实 ， 容 易 被 企 业 忽 略 的 员 工 体 验 和 客 户 体 验 一 样 ， 不 能 和 员 工 建 立 起 情

感 连 接 的 企 业 也 已 经 很 难 真 正 激 发 出 员 工 的 活 力 和 投 入 。

耶 鲁 大 学 心 理 学 教 授 和 认 知 科 学 家 罗 利 桑 托 斯 表 示 ： 过 去 人 们 以 为 工 作 顺

利 、 有 成 就 感 ， 在 职 场 中 才 会 感 到 开 心 ， 但 反 过 来 说 ， 当 工 作 者 先 能 感 受 到 快

乐 、 幸 福 ， 对 其 表 现 也 会 有 正 面 影 响 。

伦 敦 商 学 院 教 授 亚 历 克 斯 ·艾 德 曼 斯 则 表 示 ，由 于 现 代 工 作 成 果 的 展 现 ，越

来 越 偏 向 “ 非 实 体 ” ， 像 是 创 意 、 策 略 ， 使 得 除 了 薪 酬 高 低 之 外 ， 团 队 也 会 在

意 推 进 的 动 力 、 完 成 目 标 过 程 中 的 感 受 等 ， 自 然 成 为 企 业 应 关 注 的 重 点 。

首 席 幸 福 官 的 工 作 目 标 ， 当 然 是 聚 焦 在 员 工 的 快 乐 与 满 意 度 ， 除 了 实 体 福

利 之 外 ， 多 家 组 织 的 首 席 幸 福 官 ， 也 会 通 过 定 期 与 团 队 面 谈 ， 了 解 他 们 在 职 场

与 生 活 的 需 求 ， 甚 至 影 响 整 家 公 司 的 策 略 ， 例 如 更 贴 近 员 工 需 求 的 上 班 时 间 。

3 首席幸福官简介

生 活 与 工 作 是 人 类 生 命 的 两 大 板 块 ， 所 以 员 工 们 的 幸 福 感 很 重 要 的 来 源 之

一， 就 是 职 场 幸 福 感 ； 然 而 ， 大 多 数 的 企 事 业 组 织 还 没 有 这 样 的 意 识 ， 因 此 急

需 专 业 心 理 服 务 的 介 入 来 提 供 员 工 心 理 健 康 素 质 建 设 ，帮 助 提 升 员 工 的 幸 福 感 ，

打 造 卓 越 幸 福 企 业 文 化 ； 另 外 ， 职 场 如 战 场 ， 竞 争 激 烈 ， 组 织 之 间 的 人 才 竞 争

已 经 白 热 化 ， 职 场 员 工 的 幸 福 感 直 接 决 定 了 人 才 的 去 留 ， 企 业 家 们 陷 入 了 如 何

才 能 留 住 人 才 和 发 挥 好 人 才 的 最 大 潜 质 的 深 层 思 考 。

一 提 到 “首 席 ”， 大 家 都 不 会 陌 生 ， 哪 家 公 司 没 几 位 首 席 啊 ！ 首 席 运 营 官

（ CEO），首 席 财 务 官（ CFO），首 席 技 术 官（ CTO），首 席 人 力 资 源 官（ CHO）……在 这 支 强 大 的 CXO 队 伍 中 ，如 果 还 没 有 一 位 “首 席 幸 福 官 ”，那 你 所 在 企 业 的

人 力 资 源 工 作 恐 怕 已 经 落 伍 了 ！

首 席 幸 福 官 ： 以 幸 福 为 导 向 优 化 组 织 文 化 和 制 度 , 借 助 积 极 心 理 学 与 幸 福

科 学 ， 帮 助 培 养 职 员 “以 幸 福 为 人 生 终 极 目 标 ”的 思 想 境 界 ， 在 一 个 新 的 高 度

帮 助 职 员 提 升 心 理 韧 性 和 情 压 管 理 的 能 力 ， 帮 助 组 织 里 的 每 位 员 工 们 在 自 身 价

值 得 到 最 大 开 发 的 前 提 下 \"先 幸 福 \"起 来 ， 在 组 织 里 、 在 职 场 中 ， 构 建 一 个 全 方

位 的 积 极 幸 福 的 正 能 量 场 。

四 首席幸福官---支持系统

1 开心锚 · 品牌架构

开 心 锚 由 积 极 心 理 学 家 、 鸡 尾 酒 疗 法 创 始 人 杨 桂 林 于 2017 年 创 立 ， 专 注

幸 福 科 学 的 实 验 研 究 及 推 广 应 用 等 等 ； 以 《 让 个 体 与 组 织 更 幸 福 》 为 使 命 感 ，

以 《 借 问 幸 福 何 处 有 ， 牧 童 遥 指 开 心 锚 》 为 宣 传 定 位 ； 包 含 幸 福 场 景 实 验 室 、

首 席 幸 福 官 、 幸 福 力 课 程 体 系 等 三 大 版 块 。

首 席幸 福 官

提 供幸 福 教练 及 解决 方 案等

幸 福场 景 实验 室

提 供幸 福 实验 、 数据 分 析、 场 景应 用 等

幸 福力 课 程体 系

提 供版 权 课程 、 咨询 辅 导、 师 资培 养 等

① 首席幸福官-团队建设

调 查 显 示 满 意 与 幸 福 之 间 的 差 别 能 产 生 商 业 利 益 ， 根 据 咨 询 公 司 iOpener

的 调 查 ，幸 福 的 员 工 比 常 人 在 工 作 动 力 方 面 要 高 出 50%，这 使 其 不 想 离 开 他 们

的 工 作 岗 位 ； 伴 随 经 济 复 苏 和 增 长 模 式 ， 有 更 多 的 员 工 在 自 己 不 开 心 的 情 况 下

可 能 会 选 择 跳 槽 。 对 于 那 些 对 工 作 徘 徊 不 定 的 员 工 来 说 ， 幸 福 能 够 产 生 更 多 的

生 产 力 ， 更 易 与 同 事 合 作 ， 并 对 客 户 做 出 承 诺 。

“幸 福 是 非 常 主 观 的 ”“每 个 人 都 有 其 对 于 幸 福 的 不 同 理 解 ， 但 人 们 普 遍

认 同 在 工 作 场 所 感 觉 不 幸 福 ， 结 果 会 非 常 糟 糕 。 ”

首 席 幸 福 官 团 队 建 设 ： 以 “促 进 员 工 幸 福 ”为 宗 旨 组 建 的 团 队 ， 这 实 际 上

是 在 改 变 组 织 结 构 ， 这 个 幸 福 团 队 对 组 织 成 员 来 说 更 是 一 种 象 征 ， 使 他 们 意 识

到 幸 福 就 像 业 务 一 样 ， 对 组 织 来 说 是 非 常 重 要 的 ； 组 织 业 务 结 构 的 转 变 要 经 历

一 个 很 长 的 过 程 ， 逐 步 员 工 意 识 到 ， 他 们 的 行 为 和 想 法 才 是 真 正 重 要 的 ， 同 时

也 证 明 了 重 视 幸 福 的 精 神 已 经 在 组 织 内 部 扎 下 了 根 。

② 幸福场景实验室

幸 福 场 景 实 验 室 ： 通 过 场 景 营 造 ， 提 升 员 工 在 工 作 生 活 中 的 幸 福 指 数 ， 增

强 员 工 对 组 织 的 归 属 感 ； 提 高 客 户 在 消 费 中 的 幸 福 感 受 ； 增 加 对 品 牌 的 粘 度 ；

让 员 工 和 客 户 与 组 织 一 起 “ 从 心 定 义 幸 福 ” 。

幸 福 场 景 实 验 包 括 以 下 标 准 流 程 ：

第 一 步 ： 实 验 立 项 研 讨

根 据 目 标 客 户 要 求 ，与 其 进 行 立 项 讨 论 ，设 计 出 符 合 需 求 的 幸 福 实 验 方 案 。

第 二 步 ： 实 验 架 构 设 计

按 实 验 方 案 选 择 场 景 、 组 建 实 验 团 队 、 设 计 实 验 流 程 、 落 实 负 责 项 目 。

第 三 步 ： 实 验 结 果 汇 总

按 流 程 进 行 实 验 ， 将 实 验 前 准 备 、 实 验 中 观 察 、 实 验 后 结 果 进 行 汇 总 。

第 四 步 ： 幸 福 实 践 应 用

将 实 验 结 果 与 需 求 项 目 相 结 合 ， 进 行 实 践 应 用 ， 获 取 有 效 数 据 。

第 五 步 ： 实 验 效 果 反 馈

将 实 验 结 果 与 相 关 数 据 进 行 分 类 汇 总 ， 找 到 可 以 优 化 的 地 方 。

第 六 步 ： 幸 福 场 景 模 式

将 实 验 数 据 汇 总 ， 与 目 标 需 求 融 合 ， 设 计 幸 福 场 景 方 案 ， 助 力 组 织 发 展 。

③ 幸福力课程体系

幸 福感 的 经济 学 公式 ：

H = A(m,s)/D （ 1）

A = m × s （2）

《 幸 福 力©》 3 小 时 精 品 公 开 课

针 对 所 有 目 标 人 群 ， 课 程 目 的 在 于 让 其 了 解 课 程 的 内 涵 ， 觉 察 自 我 ， 获 取

提 升 幸 福 的 愿 望 ，以 沙 龙 、讲 座 、公 益 活 动 等 呈 现 ，为 工 作 坊 等 储 备 潜 在 学 员 。

《 幸 福 力©》 2 天 工 作 坊

针 对 有 提 升 幸 福 力 需 求 ，愿 付 出 时 间 、金 钱 成 本 进 行 深 度 学 习 的 目 标 人 群 ；

以 工 作 坊 呈 现 ， 可 以 独 立 招 生 开 班 ， 也 可 为 第 三 方 提 供 合 作 方 案 或 定 制 服 务 。

《 幸 福 力©》 3 天 2 晚 训 练 营

针 对 愿 意 传 播 幸 福 知 识 ， 让 更 多 人 受 益 的 工 作 坊 学 员 ， 以 训 练 营 呈 现 ， 将

幸 福 知 识 储 备 与 个 人 IP 打 造 深 度 融 合 ， 为 首 席 幸 福 官 团 队 储 备 认 证 师 资 团 队 。

《 幸 福 力©》 私 属 顾 问 服 务

针 对 高 端 个 体 客 户 或 企 业 客 户 ， 提 供 以 咨 询 或 顾 问 形 式 的 量 心 定 制 服 务 。

2 开心锚 · 价值体系

幸福人

状 态 ： 自 由 快 乐

心 态 ： 爱 与 感 恩

资 态 ： 终 身 学 习

幸福事

专 注 ： 意 义 目 标

专 心 ： 心 流 体 验

专 业 ： 精 益 创 新

幸福场

家 庭 ： 正 心 影 响

事 业 ： 长 期 主 义

人 际 ： 自 利 利 他

3 开心锚 · 知识产权

注 册 商 标 （ 国 际 分 类 第 9、 33、 35、 41、 42、 43、 44 类 ）

版 权 认 证 （ 首 席 心 理 顾 问 、 幸 福 力 ）

五 首席幸福官---幸福策划

支 持 设 立 “首 席 幸 福 官 ”的 人 们 认 为 ， 幸 福 官 能 为 组 织 的 工 作 环 境 注 入 多

种 健 康 的 元 素 ， 并 最 终 提 高 员 工 敬 业 度 、 工 作 效 率 和 保 留 率 。

“幸 福 是 非 常 主 观 的 ”专 注 于 组 织 发 展 的 公 司 传 递 幸 福 的 首 席 执 行 官 和 首

席 幸 福 官 简 恩 ·利 姆 （ Jenn Lim） 认 为 ， “每 个 人 都 有 其 对 于 幸 福 的 不 同 理 解 ，

但 人 们 普 遍 认 同 在 工 作 场 所 感 觉 不 幸 福 ， 结 果 会 非 常 糟 糕 。 ”

专 家 认 为 团 队 的 幸 福 不 能 通 过 传 统 意 义 上 的 商 业 训 练 或 商 业 活 动 表 示 出

来 ， 这 是 一 种 情 感 或 生 存 状 态 的 表 现 ； 在 针 对 “首 席 幸 福 官 ”职 位 进 行 的 一 项

网 络 调 查 中 ， 人 们 表 示 了 共 同 的 疑 问 ： “首 席 幸 福 官 究 竟 要 做 些 什 么 ？ ”

在 一 些 组 织 中 ， 首 席 幸 福 官 为 员 工 满 意 度 负 责 ； 他 们 的 工 作 包 括 内 部 活 动

策 划 、 衡 量 员 工 敬 业 度 、 创 建 促 进 团 队 健 康 的 项 目 、 建 立 文 化 以 及 作 为 员 工 反

馈 意 见 和 投 诉 的 渠 道 。

比 如 ： 开 展 “幸 福 运 动 ”

“幸 福 运 动 ”是 一 项 企 事 业 组 织 支 持 的 志 愿 活 动 ， 由 企 事 业 组 织 支 持 员 工

在 社 区 或 全 球 舞 台 上 做 一 些 慈 善 事 业 ； 组 织 通 过 激 励 员 工 ， 并 且 为 他 们 的 社 区

活 动 提 供 时 间 允 许 ， 从 而 对 志 愿 活 动 作 出 支 持 ； 这 些 活 动 被 允 许 可 在 工 作 时 间

内 完 成 ， 或 者 由 公 司 进 行 一 些 资 金 或 是 资 源 上 的 支 持 ， 与 此 同 时 ， 员 工 也 会 自

愿 贡 献 出 一 些 自 己 的 时 间 。

“幸 福 运 动 ”的 好 处 无 疑 是 巨 大 的 。 研 究 显 示 ， 得 到 企 事 业 组 织 支 持 的 志

愿 者 员 工 中 ，有 80%都 认 为 此 类 活 动 能 够 加 强 与 同 事 之 间 的 关 系 ，并 且 有 助 于

开 发 才 能 ， 学 习 新 的 技 能 ； 员 工 实 施 志 愿 服 务 的 对 象 通 常 满 怀 感 激 ， 形 成 的 友

谊 往 往 能 持 续 一 生 。

比 如 ： 进 行 另 一 种 奖 励

一 些 提 供 旅 游 活 动 嘉 奖 员 工 的 企 事 业 组 织 正 在 出 现 ， 有 意 思 的 是 ， 得 到 奖

励 的 员 工 需 要 确 保 在 旅 行 时 也 能 提 供 一 些 志 愿 服 务 ； 组 织 为 优 秀 员 工 提 供 欣 赏

异 域 美 景 的 机 会 ， 但 与 此 同 时 ， 他 们 的 最 终 目 标 是 为 了 帮 助 他 人 。

除 了 团 队 建 设 项 目 之 外 ， 还 会 根 据 组 织 的 愿 景 和 价 值 观 组 织 一 些 当 地 的 活

动 项 目 ， 激 励 员 工 与 组 织 一 起 成 长 与 发 展 。

在 美 国 以 及 很 多 其 他 国 家 ， 志 愿 者 参 与 的 旅 游 活 动 提 供 了 一 些 社 区 发 展 项

目 ，能 使 员 工 和 他 们 所 服 务 的 人 都 得 到 鼓 励 ，获 得 幸 福 感 ；这 些 项 目 可 能 包 括 ：

为 一 些 需 要 的 人 建 造 一 个 家 ， 就 像 “仁 人 家 园 ”所 做 的 那 样 ；

翻 新 一 所 孤 儿 院 ；

为 贫 困 的 学 校 提 供 IT 支 持 和 网 络 连 接 服 务 ；

寻 找 并 开 拓 干 净 的 、 充 足 的 、 可 持 续 获 得 的 水 源 。

案例分享：NBS 的“幸福优势”

当 加 里 ·贝 克（ Gar y Baker）担 任 全 美 经 济 业 务 解 决 方 案 公 司（ 简 称 为 NBS）

董 事 长 时 ， 他 迅 速 着 手 改 变 组 织 文 化 ， 开 展 了 “幸 福 优 势 ”项 目 ， 踏 上 了 NBS

的 幸 福 旅 程 。一 年 后 ，他 的 团 队 改 变 了 很 多 ，包 括 令 人 印 象 深 刻 成 长 、盈 利 率 ，

以 及 盖 洛 普 敬 业 度 调 查 分 数 的 惊 人 提 升 。

组 建 幸 福 团 队

为 了 让 员 工 更 加 幸 福 ， 发 挥 出 他 们 全 部 的 潜 力 ， NBS 组 建 了 一 支 高 授 权 、

多 样 化 且 极 具 包 容 性 的 团 队 以 提 供 组 织 支 持 ； 以 “促 进 员 工 幸 福 ”为 宗 旨 组 建

的 团 队 ，对 NBS 来 说 是 一 项 巨 大 的 转 变 ，这 实 际 上 是 在 改 变 组 织 结 构 ；这 个 幸

福 团 队 对 组 织 成 员 来 说 更 是 一 种 象 征 ， 使 他 们 意 识 到 幸 福 就 像 业 务 一 样 ， 对 组

织 来 说 是 非 常 重 要 的 ； 组 织 业 务 结 构 的 转 变 要 经 历 一 个 很 长 的 过 程 ， 逐 步 员 工

意 识 到 ， 行 为 和 想 法 才 是 真 正 重 要 的 ， 同 时 也 证 明 了 重 视 幸 福 的 精 神 已 经 在 组

织 内 部 扎 下 了 根 。

开 发 幸 福 剧 本

NBS 做 了 广 泛 的 调 查 ，找 出 哪 些 实 践 产 生 了 良 好 的 效 用 ，同 时 让 员 工 检 查

他 们 的 日 常 工 作 ， 然 后 通 过 分 析 识 别 出 那 些 最 能 提 升 幸 福 感 的 细 节 ， 进 而 更 加

积 极 地 实 施 ； 同 时 ， NBS 正 在 系 统 地 执 行 2015 年 的 “幸 福 剧 本 ”， 在 充 分 参

照 800 多 份 对 于 工 作 例 行 程 序 的 意 见 书 后 ，NBS 开 发 了 很 多 “戏 剧 ”；每 一 则

戏 剧 都 是 由 一 个 团 队 开 发 的 ， 结 合 现 有 常 规 工 作 ， 嵌 入 “积 极 体 验 ”， 以 使 员

工 获 得 更 积 极 的 工 作 体 验 ；NBS 会 定 期 运 行 并 做 视 频 回 顾 ，以 实 现 对 每 个 戏 剧

的 有 效 评 估 。 这 是 一 项 耗 时 耗 力 的 工 作 ， 但 他 们 期 望 能 从 中 学 习 到 更 多 ， 加 强

组 织 对 员 工 的 幸 福 承 诺 ， 并 将 幸 福 作 为 组 织 今 后 的 业 务 重 点 。

六 首席幸福官-效果作用

诊 断 员 工 幸 福 指 数 ， 调 控 办 公 场 所 文 化 氛 围 ， 最 早 履 行 首 席 幸 福 官 职 责 的

大 概 是 陈 一 鸣 ； 在 谷 歌 ， 他 将 自 己 的 职 责 概 括 为 ： 启 蒙 思 想 、 打 开 心 扉 ， 创 造

和 平 ； 陈 一 鸣 是 谷 歌 元 老 级 工 程 师 ， 是 公 司 知 名 的 “开 心 一 哥 ”； 他 最 开 始 看

重 快 乐 的 意 义 ，是 因 为 遇 到 一 位 比 丘 ——Mathieu Ricard。Ricard 不 是 普 通 的

和 尚 ， 他 拥 有 分 子 遗 传 学 博 士 学 位 ， 专 注 于 利 用 冥 想 保 持 精 神 愉 悦 。

在 2010 年 的 一 场 TED 演 讲 中 陈 一 鸣 说 ，根 据 前 额 皮 质 层 的 活 跃 程 度 来 看 ，

Ricard 是 世 界 上 最 幸 福 的 人 ， 他 喜 欢 自 己 看 到 的 一 切 。 这 让 陈 一 鸣 产 生 了 将

Ricard 的 认 知 倾 向 传 递 给 谷 歌 所 有 人 的 想 法 。

同 年 ，谷 歌 参 与 了 员 工 幸 福 指 数 调 查 ，配 合 Zappos 的 CEO 谢 家 华 出 版 了

一 本 书 名 为 《 Delivering Happiness》 ， 该 书 成 为 当 年 纽 约 时 报 畅 销 书 籍 ， 讨

论 如 何 提 升 快 乐 的 企 业 文 化 ， 甚 至 催 生 了 同 名 咨 询 公 司 提 供 相 应 咨 询 服 务 。

员 工 幸 福 体 验 的 提 升 绝 对 不 是 简 单 的 关 爱 ， 也 不 只 是 在 执 行 环 节 ； 作 为 组

织 强 化 自 身 市 场 竞 争 力 的 有 效 方 式 ， 以 及 避 免 因 人 员 主 动 性 减 少 带 来 的 一 系 列

问 题 ， 更 加 有 针 对 性 的 制 定 战 略 ， 员 工 的 幸 福 体 验 应 该 被 提 到 战 略 层 面 加 以 重

视 ； 因 为 组 织 的 发 展 本 质 就 是 挖 掘 每 一 个 员 工 的 工 作 热 情 ， 激 发 并 释 放 出 来 。

Airbnb（ 爱 彼 迎 ）希 望 让 旅 客 在 旅 途 中 有 家 的 感 受 ，于 是 他 们 先 让 员 工 在

工 作 中 体 会 到 家 的 氛 围 ； 迪 斯 尼 乐 园 想 为 游 客 创 造 一 个 梦 幻 王 国 ， 于 是 先 让 员

工 能 够 感 受 到 快 乐 和 热 情 ； 海 底 捞 想 让 顾 客 受 到 关 心 ， 于 是 他 们 先 从 关 心 员 工

开 始 ； 企 业 感 动 一 位 员 工 的 意 义 远 远 超 过 感 动 五 位 顾 客 。

1 案例分享：海底捞

讲 到 海 底 捞 ， 大 部 分 人 对 他 的 第 一 印 象 应 该 是 被 它 那 细 致 的 服 务 所 折 服 ！

海 底 捞 曾 说 ： 管 理 层 感 动 10 名 顾 客 ， 不 如 去 感 动 5 名 员 工 ， 因 为 受 感 动

的 5 名 员 工 绝 对 不 止 感 动 10 名 顾 客 ！调 查 显 示 ，员 工 满 意 度 每 提 高 3%，顾 客

满 意 度 就 提 高 5%， 而 利 润 可 增 加 25%-85%！

“要 让 员 工 把 公 司 当 成 家 ， 首 先 自 己 就 要 把 员 工 当 成 家 里 人 ”海 底 捞 创 始

人 张 勇 曾 这 样 说 到 ， 实 际 上 张 勇 不 但 是 这 样 说 ， 更 是 这 样 做 的 。

薪 金 和 福 利 ： 把 员 工 当 家 人

海 底 捞 薪 金 福 利 的 丰 厚 程 度 是 餐 饮 行 业 中 最 好 的 ，另 外 还 让 员 工 感 受 到 爱 。

权 力 下 放 ： 信 任 和 尊 重

海 底 捞 觉 得 对 人 的 信 任 和 尊 重 ， 是 培 养 优 秀 员 工 的 必 要 因 素 ， 适 当 放 权 。

人 才 培 养 方 式 ： 传 帮 带 和 允 许 犯 错

海 底 捞 把 培 养 合 格 员 工 称 为 造 人 ， 将 造 人 视 为 海 底 捞 发 展 战 略 的 基 石 。

绩 效 考 核 ： 内 行 不 唯 指 标

张 勇 认 为 真 正 内 行 不 需 要 也 不 能 够 唯 绩 效 指 标 是 从 ， 凭 的 是 经 验 和 感 觉 。

晋 升 渠 道 ： 公 平 和 希 望

海 底 捞 人 的 希 望 是 改 变 命 运 ， 其 晋 升 制 度 让 员 工 看 到 了 真 切 的 公 平 希 望 。

企 业 文 化 ： 双 手 改 变 命 运

海 底 捞 工 会 发 挥 了 先 进 示 范 组 织 的 作 用 ， 成 为 双 手 成 就 梦 想 的 宣 传 员 。

从 心 理 学 上 讲 ， 只 有 当 一 个 人 真 正 感 到 幸 福 时 ， 他 才 能 将 幸 福 的 感 觉 传 递

给 他 人 ； 也 就 是 说 ， 要 让 顾 客 开 心 ， 就 先 要 让 服 务 员 开 心 。

启 示 ： 客 户 是 左 手 ， 员 工 是 右 手 ， 员 工 不 满 意 ， 客 户 就 不 可 能 是 上 帝 。

2 案例分享：胖东来

热 爱 是 一 生 的 旅 途 ， 带 着 自 由 ·爱 的 信 念 来 了 HELLO。 --- 胖 东 来

在 中 国 零 售 业 ， 乃 至 中 国 企 业 界 ， 胖 东 来 都 是 一 个 神 奇 的 存 在 ； 对 于 企 业

管 理 ，于 东 来 用 了 两 个 词 ：尊 重 、快 乐 。尊 重 顾 客 的 人 格 ，带 一 个 快 乐 的 团 队 。

东 来 哥 还 说 ： “把 员 工 当 自 己 的 亲 人 看 ， 而 不 是 赚 钱 的 工 具 。 如 果 中 国 企 业 家

能 做 到 视 员 工 为 家 人 ， 社 会 一 定 能 够 和 谐 ”。

大 爱 无 疆 ， 管 理 “以 人 为 本 ”， 东 来 哥 真 正 想 到 了 ， 也 做 到 了 。

没 错 ， 商 业 不 是 靠 情 怀 去 实 现 的 ； 通 过 企 业 文 化 解 决 了 思 想 的 问 题 ， 再 通

过 标 准 化 给 员 工 在 操 作 层 面 提 供 了 参 考 ， 构 建 了 “企 业 爱 员 工 ， 员 工 爱 顾 客 ，

顾 客 爱 企 业 ”这 样 的 商 业 管 理 闭 环 ， 这 是 胖 东 来 中 国 式 管 理 的 逻 辑 。

胖 东 来 一 开 始 就 清 楚 ， 企 业 发 展 过 程 中 不 能 忽 视 员 工 的 幸 福 感 ， 要 作 一 个

幸 福 企 业 ； 对 企 业 而 言 ， 它 要 高 效 率 、 高 效 益 、 可 持 续 发 展 ； 对 员 工 而 言 ， 既

能 获 得 薪 酬 ， 又 能 获 得 “心 酬 ”； 薪 酬 指 的 是 员 工 获 得 合 适 的 工 资 ， “心 酬 ”

指 的 是 员 工 在 这 样 的 企 业 里 获 得 幸 福 需 求 的 满 足 ， 感 受 到 爱 与 自 由 。

在 幸 福 企 业 里 工 作 能 够 使 大 多 数 员 工 感 受 到 ： 工 作 是 一 种 美 好 的 、 幸 福 的

享 受 ， 对 企 业 充 满 满 意 度 和 忠 诚 度 ， 员 工 自 己 也 会 具 有 强 烈 的 主 人 翁 意 识 。

企 业 存 在 的 意 义 有 两 个 ： 一 是 为 社 会 创 造 幸 福 ， 二 是 为 员 工 创 造 幸 福 。 其

核 心 文 化 和 典 型 特 征 是 “以 人 为 本 ”， 幸 福 企 业 有 五 项 标 准 ： 快 乐 工 作 、 共 同

富 裕 、 共 同 发 展 、 受 人 尊 敬 、 健 康 长 寿 。

显 然 ，胖 东 来 已 经 很 好 地 做 到 了 前 4 项 ，第 5 项 还 有 待 时 间 的 检 验 ；我 相

信 ， 如 果 东 来 哥 的 价 值 观 得 到 贯 穿 ， 胖 东 来 的 企 业 文 化 能 够 实 现 传 承 ， 这 家 企

业 一 定 能 够 成 为 时 间 的 朋 友 ， 成 为 幸 福 企 业 的 代 表 。

3 案例分享：方太

每 一 个 企 业 ， 都 离 不 开 为 之 奋 斗 的 员 工 ， 助 力 企 业 员 工 实 现 ， 物 质 与 精 神

双 丰 收 ， 事 业 与 生 命 双 成 长 ， 最 终 获 得 真 正 的 幸 福 ， 也 是 方 太 一 直 在 努 力 的 方

向 ， 那 么 ， 如 何 提 升 员 工 归 属 感 与 幸 福 感 ？

方 太 文 化 的 仁 爱 之 心 就 是 要 从 结 果 上 来 看 ， 否 则 我 们 就 难 以 判 断 。 从 结 果

上 看 就 是 我 们 有 没 有 利 于 他 人 心 灵 的 成 长 ， 有 没 有 利 于 他 人 开 发 心 灵 宝 藏 ， 有

没 有 让 他 人 得 到 职 业 和 生 命 的 双 成 长 ， 物 质 和 精 神 的 双 丰 收 ， 当 然 这 里 面 最 核

心 的 是 心 灵 的 成 长 、 生 命 的 成 长 。

当 员 工 从 心 上 真 正 认 同 公 司 的 企 业 文 化 ，能 够 为 了 公 司 的 目 标 而 不 断 奋 斗 ，

那 么 员 工 一 定 已 经 获 得 了 真 正 有 归 属 感 与 幸 福 感 。 这 种 从 心 上 的 认 同 ， 是 无 法

通 过 考 核 来 获 得 的 ， 而 是 要 通 过 教 育 的 方 法 来 推 行 企 业 文 化 ，

激 励 员 工 不 仅 要 从 精 神 层 面 出 发 ， 也 需 要 保 证 员 工 的 物 质 基 础 。 方 太 提 出

的 家 庭 幸 福 观 中 ， 也 将 “衣 食 无 忧 ”摆 在 最 前 面 的 位 置 ； 为 了 更 好 地 达 成 中 长

期 激 励 员 工 的 目 标 ， 方 太 也 设 立 了 身 股 制 度 。

文 化 赋 能 ， 从 物 质 与 精 神 走 向 共 同 富 裕

方 太 将 “幸 福 为 本 ， 从 物 质 与 精 神 走 向 共 同 富 裕 “作 为 企 业 助 力 共 同 富 裕

行 动 的 核 心 理 念 ， 强 调 企 业 在 扎 实 推 动 共 同 富 裕 的 过 程 中 ， 物 质 富 裕 与 精 神 富

裕 并 重 。

从 物 质 与 精 神 走 向 共 同 富 裕 的 理 念 ， 深 深 植 根 于 方 太 的 企 业 基 因 之 中 。 多

年 来 ， 方 太 坚 持 以 “为 了 亿 万 家 庭 的 幸 福 “为 企 业 使 命 ， 将 物 质 富 裕 作 为 幸 福

生 活 的 基 础 ， 精 神 富 裕 作 为 幸 福 生 活 的 灵 魂 与 血 脉 ， 不 断 通 过 科 技 创 新 、 产 品

创 新 、 服 务 创 新 、 文 化 创 新 ， 让 更 多 人 与 幸 福 生 活 紧 密 相 联 。

七、首席幸福官

讲师信息

姓 名： 杨 桂林 （ 积极 心 理学 者 、首 席 幸福 官 、高 级 企业 EAP 师 ）

电 话： 13453440749（ 微信 同 号）

邮 箱： 1170574111@qq.com

2009 年 起 至 今 先 后 参 加 过 心 理 咨 询 、 企 业 EAP、 营 养 学 、 健 康 管 理 、 家 庭

教 育、鸡 尾酒 疗 法 、社 交商 业、心 理资 本、幸 福力 、未 来组 织 建设 等 系统 的 学习

并 取得 相 关资 格 ；累 计 个案 咨 询超 1500 小 时， 讲 座及 工 作坊 超 800 场 ...团队角色

心 空间 （ 心链 盟 ®） 心理 团 队创 始 人。

林 掌 柜 · 鸡 尾 酒 疗 法 ® / 融 合 理 论 创 始 人 兼 首 席 健 康 官 ； 为 第 三 方 客 户 提 供

身 心健 康 解决 方 案。

林 点左 右 ®心 理顾 问 团队 首 席心 理 顾问 ；财 贸学 校 、梧 桐双 语 、印 象家 酒 店、

众 创经 纪 等多 家 机构 特 聘心 理 顾问 。

开 心锚 kxinmao®幸 福场 景 实验 室 创始 人 兼首 席 幸福 官 。

八 、 成 功 案 例

通 信 电 力 类 ： 山 西 移 动 、 山 西 国 网 等 。

汽 车 出 行 类 ： 大 众 、 奔 驰 、 路 虎 、 滴 滴 出 行 等 。

培 训 机 构 类 ： 心 旅 教 育 、 辰 晨 学 校 、 梧 桐 双 语 等 。

电 商 生 活 类 ： 国 贸 名 表 世 界 、 美 业 钻 石 、 京 东 、 天 猫 等 。

管 理 营 销 类 ： 山 西 人 才 网 、 永 晟 成 管 理 咨 询 、 汉 邦 咨 询 等 。

政 府 机 关 类 ： 太 原 交 警 支 队 、 太 原 妇 联 、 山 西 强 制 隔 离 戒 毒 所 等 。

地 产 商 业 类 ： 星 河 湾 地 产 、 香 檀 一 号 地 产 、 怡 佳 天 一 城 、 华 宇 集 团 等 。

银 行 金 融 类 ： 光 大 银 行 、 工 商 银 行 、 晋 商 银 行 、 交 通 银 行 、 农 业 银 行 等 。

学 校 教 育 类 ：太 原 学 院 、忻 州 师 院 、财 贸 学 校 、实 验 小 学 、理 工 大 幼 儿 园 等 。

制 造 科 技 类 ：山 西 天 然 气 公 司 临 汾 液 化 、富 士 康 科 技 集 团 、佳 华 科 技 集 团 等 。

开 心 锚

- - - 让 个 体 与 组 织 更 幸 福 - - -

借 问 幸 福 何 处 有 牧 童 遥 指 开 心 锚