惠阳印象汇 员工管理手册

Staff Management Manual

惠州市深国投商用置业有限公司

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惠阳印象汇 员工管理手册

惠阳印象汇 员工管理手册

序言

致各位租户员工同仁：

欢迎您成为惠阳印象汇大家庭的一员！

印 力 集 团 （ 原 深 国 投 商 用 置 业 集 团 ） 于2 0 0 3年4月 在 深 圳 成 立 ， 是 中 国 领 先 的 商 业 地 产

投资、开发和运营商，是中国最大的商业地产投资开发及经营管理公司之一，与西蒙集团、

凯德置地、沃尔玛、吉之岛、大润发等国际一流商业伙伴深入合作，形成了商业地产零售基

金，具备强大的连锁开发能力。

印力以“缔造欢购之城，开启乐享之旅”为使命，投资商业地产项目超过60个，总建

筑面积近600万平方米，项目重点分布在长三角、珠三角和环渤海地区。印力凭借强大的资

源整合能力和开发运营经验，打造以“印象城”为代表的系列购物中心，致力于实现“汇集

品质生活所需，是体验式购物和商业合作首选”这一愿景目标。印力旗下的购物中心超过

30个,总建筑面积逾300万平方米，并与黑石、工银国际、沃尔玛等国际商业伙伴深入合作发

展，并凭借其卓越表现，在商业地产开发和经营管理领域屡创佳绩，先后荣获“新中国60周

年中国商业地产领袖企业”、“改革开放30年中国商业地产十大影响力公司第三名”等荣

誉，就此谱写了中国商业地产发展的新篇章。

公司旗下有深国投广场、印象城、印象汇、印象里等几大核心品牌，其中“印象汇”

(inreach)定位于致力创造家庭生活新鲜愉悦体验的家庭型区域购物中心，已开业及即将开

业的购物中心包括北京、佛山、顺德、惠阳、马鞍山和江阴等。印象汇作为集购物、休闲、

娱乐及一体的家庭型区域购物中心，精选国内外优质品牌商家，将健康自然、温馨亲切的家

庭生活元素融入购物中心，倡导将优质产品，愉悦环境、新鲜体验以及温馨传递给每一个消

费者。和印象汇一起，热爱生活，享受生活！印象汇，让生活更新鲜！

优质服务能为购物中心带来更多的顾客、更好的销售，《印象汇员工管理手册》旨在

为购物中心全体员工提供一个统一的工作准则，规范服务标准。在您上岗之前，请认真阅读

本手册，并遵悉执行，这样对您的工作有所帮助。

我们殷切的希望每一位在印象汇购物中心里的员工，都能在这里找到自己人生的方向，

实现自我价值。

祝您工作愉快！

惠州市深国投商用置业有限公司

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序言

致各位租户员工同仁：

欢迎您成为惠阳印象汇大家庭的一员！

印 力 集 团 （ 原 深 国 投 商 用 置 业 集 团 ） 于2 0 0 3年4月 在 深 圳 成 立 ， 是 中 国 领 先 的 商 业 地 产

投资、开发和运营商，是中国最大的商业地产投资开发及经营管理公司之一，与西蒙集团、

凯德置地、沃尔玛、吉之岛、大润发等国际一流商业伙伴深入合作，形成了商业地产零售基

金，具备强大的连锁开发能力。

印力以“缔造欢购之城，开启乐享之旅”为使命，投资商业地产项目超过60个，总建

筑面积近600万平方米，项目重点分布在长三角、珠三角和环渤海地区。印力凭借强大的资

源整合能力和开发运营经验，打造以“印象城”为代表的系列购物中心，致力于实现“汇集

品质生活所需，是体验式购物和商业合作首选”这一愿景目标。印力旗下的购物中心超过

30个,总建筑面积逾300万平方米，并与黑石、工银国际、沃尔玛等国际商业伙伴深入合作发

展，并凭借其卓越表现，在商业地产开发和经营管理领域屡创佳绩，先后荣获“新中国60周

年中国商业地产领袖企业”、“改革开放30年中国商业地产十大影响力公司第三名”等荣

誉，就此谱写了中国商业地产发展的新篇章。

公司旗下有深国投广场、印象城、印象汇、印象里等几大核心品牌，其中“印象汇”

(inreach)定位于致力创造家庭生活新鲜愉悦体验的家庭型区域购物中心，已开业及即将开

业的购物中心包括北京、佛山、顺德、惠阳、马鞍山和江阴等。印象汇作为集购物、休闲、

娱乐及一体的家庭型区域购物中心，精选国内外优质品牌商家，将健康自然、温馨亲切的家

庭生活元素融入购物中心，倡导将优质产品，愉悦环境、新鲜体验以及温馨传递给每一个消

费者。和印象汇一起，热爱生活，享受生活！印象汇，让生活更新鲜！

优质服务能为购物中心带来更多的顾客、更好的销售，《印象汇员工管理手册》旨在

为购物中心全体员工提供一个统一的工作准则，规范服务标准。在您上岗之前，请认真阅读

本手册，并遵悉执行，这样对您的工作有所帮助。

我们殷切的希望每一位在印象汇购物中心里的员工，都能在这里找到自己人生的方向，

实现自我价值。

祝您工作愉快！

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第一章 总则

一. 遵照国家有关法律规定，结合本公司实际情况，特定制《印象汇员工管理手册》。

二. 本手册适用于惠阳印象汇全体租户及员工，每位员工都应熟记本手册之各项条款，并

遵守手册之各项条款。

三. 本商场要求员工严格遵循商场各项制度，服从商场管理。

四. 员工间应互助友爱和睦相处，努力创造一个良好的工作环境。

五. 本商场鼓励员工树立高度的事业心，刻苦钻研销售技能，不断提高业务水平。

六. 本商场提倡民主管理，欢迎员工提出合理化建议，积极处理各项意见及投诉。

七. 每位员工都有义务维护印象汇的形象，保守商业机密，为商场的发展贡献力量。

第二章 营业员职责

一. 掌握商业知识，了解顾客心理，执行服务规范，做好商品的推介和导购工作。

二. 熟悉商铺业务操作，做好商品的验收、标识、存放和盘点工作。

三. 熟悉国家有关法律，法规和商场规章制度，做好商品的售后服务工作。

四. 保持店铺环境卫生整洁，设施、设备完好。

五. 做好店铺的安全防火、防盗工作。

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第三章 营业员工作日程

一、9:00营业员整齐着装，按规定佩戴工牌\/工卡，从员工通道进入商场，9:30进场完毕。

特殊情况需提前进场应向管理办公室提出申请，填写《加班申请表》。

二、每周一、周三、周五9:25到指定地点集合等候例会点名，营运管理员主持召开晨例会。

晨会口号：“全力以赴，为您服务”！

四、9:45员工打扫店铺卫生、整理货品、作好开业准备。

五、9:50广播系统播放致员工词，并报时，要求做好一切迎宾准备。

六、9:55全体导购人员暂时先放下手中所有的工作，穿着工衣按标准站姿站立，精神饱满的

列于各自商铺门口右侧迎宾。

七、10:00商场大门打开，播放迎宾词，迎接第一批顾客，所有导购员、收银员见到顾客要

说：“早上好！欢迎光临！”。

八、10:05迎宾词播放完毕，迎宾结束，进入正常营业服务。

九、11:00至13:30、17:00至19:30分批换班用餐，需严格控制用餐时间，保证商铺货品安

全。

十、21:40广播系统播放送宾曲、送宾词，全体导购按标准姿势站位，在各自商铺前列队送

宾。

十一、营业时间结束后，开始整理货品，进行店铺清洁卫生。

十二、营业结束后15分钟从员工通道离场，管理员及安保人员清场并检查。

十三、商场营业时间：周一至周四、周日10:00~22:00，周五、六及节假日营业时间延长至

22:30。如有变动按商场的更改通知执行。

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第四章 营业员准则

一、 仪表仪容

导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1、 服装——统一整洁

1） 必须按规范整齐着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况，经公司批准外）。

2） 做到干净、整洁、笔挺。

3） 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。

4） 工卡戴在左上胸下15公分处（上衣口袋居中位置），工牌整齐居中挂于胸前。

5） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，如纪念章胸针、胸花等规定外的饰物，工

装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。

6） 禁止穿拖鞋等其它规定以外的鞋类、服饰上岗。

7） 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑的迹象。

8） 特殊专柜视情况而定。

2、 身体——健康卫生

1） 勤 洗 澡 、 勤 理 发 、 勤 洗 脸 、 勤 刷 牙 、 勤 刮 胡 子 、 勤 剪 指 甲 、 不 能 蓬 头 垢 面 、 黄 牙 浓

髭、满脖尘灰、满手污秽、严禁体臭上岗。

2） 上岗期间的饮食一律不准吃葱蒜、臭豆腐等易挥发性食物，凡上下午上班者午饭后必

须刷牙，保持口腔清新。

3） 不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水。

4） 不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒瘥

垢。

5） 坚决不允许随地吐痰。

3、 仪容——自然温馨

1） 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象。

2） 不留怪发，提倡加适量发胶、摩丝、头发不得有头屑。

3） 男导购头发不过颈部，头部不留长鬓、不留胡须、不烫发，女导购不梳披肩发，过肩

长发要扎起。

4） 男导购不化妆，女导购化淡妆，口红应接近唇色，不得使用盛红、灰紫、银粉、桔红

等奇异颜色。

5） 不得留长指甲，不得染发，无色以外的指甲油。

6） 必 须 微 笑 迎 宾 、 待 宾 、 敬 宾 ， 微 笑 是 一 种 典 型 的 会 心 的 笑 容 ， 它 是 在 顾 客 来 到 后 ，

随由衷的喜悦心理自然生发出来的笑容，对待顾客不得白眼、冷眼、眯眼、斜眼、瞪

眼；不得白脸、红脸、拉脸、扯脸；不得帛鼻、哼鼻、搐鼻；不得视而不见、充耳不

闻、我行我素、麻木不仁。

4、 举止——和谐得体

1） 立：固定站姿站位迎送宾客时，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑，双脚

自然分开与肩同宽；男员工双手交叉背在身后，女员工双手交握（右手压在左手）于

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小腹前。双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可倾斜，头不可歪斜或者高仰，不

准靠柜、趴柜。

2） 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时（包括收银员坐式收银的）背

挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或放于桌面上，不得玩手机，双手不可抱

住后脑勺，两腿不得颤抖、不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

3） 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦，头不低，腰不佝、急不显得匆匆忙忙，缓不显得

磨磨蹭蹭，空手行走不可倒剪双手度方步，亦不可用力甩手像军人，入室陪同应做到

女士在前、客人在先，在通道处与客人相遇，应侧步让客人先行。

4） 说：用普通话接待客人，如遇讲本地话的客人则可用本地话接待；遇外宾则用英语接

待，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待客人。

5） 听 ： 认 真 倾 听 ， 对 听 到 的 内 容 可 用 微 笑 、 点 头 等 做 出 反 应 ， 不 可 面 无 表 情 ， 心 不 在

焉，不可倾听非听，表示厌倦，不能摆手或用手来打断客人的话语，更不可不能自制

地甩袖而去。

6） 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能望着天花板，不能瞧地、不能无目的地东

张西望，左顾右盼、斜视、冷白眼，禁止上下打量、审视。

7） 递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧。

8） 跟：在跟客过程中，多观察顾客的言行反应，严禁在跟客过程中手握手机或者其它物

品。

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第五章 服务管理规定

一、考勤纪律规定

1） 各商铺营业员9:30前准时到场，提前做好开市的准备工作。营业时间内严禁进行拖地等

清洁工作。

2） 严禁上班时间脱岗、离岗、串岗及无故旷工。由于特殊情况需离开岗位的，必须向当

值营运人员请示，经批准后方可离开。

3） 营业员必须从员工通道出入，并无条件接受商场保安员的检查与登记。

4） 营业员在营业开始前5分钟和营业结束前10分钟须统一站姿，面向顾客行注目礼，并对来

到岗位前的顾客说：“欢迎光临”！及其他相关的服务礼仪要求，应做到热情、大

方、主动。

5） 营业员在上班时的每次进餐时间不得超过30分钟。

6） 严禁不戴工牌进入营业现场，工牌应统一挂在前胸，不得在营业现场内化妆、更衣。

二、工作纪律规定

1） 营业时间内禁止在商铺及商场内非指定就餐区域吃早餐、午餐、晚餐和零食。

2） 严禁在上班时间内，与前来商场的好友、亲戚等闲聊。严禁在工作时间内做私事、带

小孩。

3） 严禁在给顾客介绍产品时接听私人电话（若有特殊情况可在营业现场外打电话）。

4） 营业员在上班期间应遵守商场的规章制度，服从管理。积极参加本商场组织的各项活

动。

5） 营业员在遵守文明经商的原则下，不得恶意贬低别人的产品，强行推销自己的产品，

杜绝破坏公司形象及声誉的行为。

6） 营业员要负责所在岗位的商品安全、盘点及清洁所负责货架的卫生工作，同时接受商

场统一规定的卫生清洁要求。严禁将垃圾直接清扫至公共通道。

7） 营 业 员 应 自 尊 自 爱 ， 团 结 合 作 ， 不 拉 帮 结 派 ， 不 生 端 滋 事 ， 有 意 养 成 良 好 的 生 活 习

惯。

8） 严禁做与商场工作无关的事情。（如玩手机、看书刊杂志、刺绣等）

三、接待服务规定

1） 严禁站在容易妨碍他人的地方交谈。

2） 严禁把背部对着正与你谈话的顾客；不准坐着接待顾客。

3） 严禁在与顾客交谈时站的距离太远或太近（距离保持在60~100CM左右）。

4） 严禁与他人远距离打招呼或大声叫喊。

5） 严禁随便打断顾客或他人的说话。

6） 严禁有意偷听顾客谈话或在顾客身后指指点点。

7） 对 顾 客 应 注 意 礼 仪 礼 貌 ， 在 营 业 区 遇 见 顾 客 时 应 做 到 主 动 微 笑 、 主 动 侧 身 让 顾 客 先

行。

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第五章 服务管理规定

一、考勤纪律规定

1） 各商铺营业员9:30前准时到场，提前做好开市的准备工作。营业时间内严禁进行拖地等

清洁工作。

2） 严禁上班时间脱岗、离岗、串岗及无故旷工。由于特殊情况需离开岗位的，必须向当

值营运人员请示，经批准后方可离开。

3） 营业员必须从员工通道出入，并无条件接受商场保安员的检查与登记。

4） 营业员在营业开始前5分钟和营业结束前10分钟须统一站姿，面向顾客行注目礼，并对来

到岗位前的顾客说：“欢迎光临”！及其他相关的服务礼仪要求，应做到热情、大

方、主动。

5） 营业员在上班时的每次进餐时间不得超过30分钟。

6） 严禁不戴工牌进入营业现场，工牌应统一挂在前胸，不得在营业现场内化妆、更衣。

二、工作纪律规定

1） 营业时间内禁止在商铺及商场内非指定就餐区域吃早餐、午餐、晚餐和零食。

2） 严禁在上班时间内，与前来商场的好友、亲戚等闲聊。严禁在工作时间内做私事、带

小孩。

3） 严禁在给顾客介绍产品时接听私人电话（若有特殊情况可在营业现场外打电话）。

4） 营业员在上班期间应遵守商场的规章制度，服从管理。积极参加本商场组织的各项活

动。

5） 营业员在遵守文明经商的原则下，不得恶意贬低别人的产品，强行推销自己的产品，

杜绝破坏公司形象及声誉的行为。

6） 营业员要负责所在岗位的商品安全、盘点及清洁所负责货架的卫生工作，同时接受商

场统一规定的卫生清洁要求。严禁将垃圾直接清扫至公共通道。

7） 营 业 员 应 自 尊 自 爱 ， 团 结 合 作 ， 不 拉 帮 结 派 ， 不 生 端 滋 事 ， 有 意 养 成 良 好 的 生 活 习

惯。

8） 严禁做与商场工作无关的事情。（如玩手机、看书刊杂志、刺绣等）

三、接待服务规定

1） 严禁站在容易妨碍他人的地方交谈。

2） 严禁把背部对着正与你谈话的顾客；不准坐着接待顾客。

3） 严禁在与顾客交谈时站的距离太远或太近（距离保持在60~100CM左右）。

4） 严禁与他人远距离打招呼或大声叫喊。

5） 严禁随便打断顾客或他人的说话。

6） 严禁有意偷听顾客谈话或在顾客身后指指点点。

7） 对 顾 客 应 注 意 礼 仪 礼 貌 ， 在 营 业 区 遇 见 顾 客 时 应 做 到 主 动 微 笑 、 主 动 侧 身 让 顾 客 先

行。

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8） 卖场内顾客视线所及的地方严禁存放食品、水杯。

七、广告宣传规定

1） 商铺门头、橱窗等公共区域可视范围内的宣传广告、POP、X展架，必须经商场推广

部、营运部审批同意后，按指定位置放置安排张贴。严禁乱张贴；POP未按指定位置

摆放。

2） 严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅。

3） 各商铺使用的商品促销广告，必须是经统一设计制作，不可随意手写乱张贴。

4） 严禁各商部在商场内自行发放任何商品宣传广告印制品。

5） 商铺店内货架上张贴使用的广告画面统一规格为A3大小、招聘广告统一规格为A2大

小。如果有特殊要求需另行上报管理办公室。

6） POP、海报破损需在三个工作日内进行更换、清理。如需延时，需保持清洁、整齐、

平整。

八、员工出入规定

1） 非营业时间所有租户员工进出商场必须主动出示商场统一办理的员工出入证以备检

查。

2） 所有员工上下班必须佩戴工牌，经商场指定的员工通道进出。

3） 员工进出应主动接受保安人员检查。

4） 严禁携带易燃、易爆等危险品进入商场。

九、商品进出规定

1） 营业时间内，经保安人员的检查后，小型手提物品可通过指定的进出口直接运送到商

铺。

2） 大件商品必须在非营业时间方可进出商场，运送大件或重型物品必须由卸货平台，使

用货梯并通过购物中心指定的运送路线。

3） 所有携带商品\/物品\/材料离开本商场的人员必须持有商场管理办公室发放并批准的

《物品放行条》，并主动接受保安人员及楼层管理员的检查。

4） 卸货平台以及运送路线的地面需小心保护。在大夏内运送货物必须使用有橡皮轮的手

推车，若由于租户运行货物而造成卸货区域或电梯的损坏，由租户负责赔偿。

一〇、安全管理制定

1） 店铺内定期清洗、大扫除、消除卫生隐患，仓库内商品堆放整齐。

2） 营业员需保证桌椅、灯具、POS机、柜台等诸项设备、招聘及陈列物品表面清洁并罢

放整齐；保证地面、墙面、天花板的干净美观。

3） 营业员应当正确使用各类清洁设备，故意破坏机器设备的应照价赔偿。

4） 各项电器使用，不得任意变更用途或迁移，以免因电线负荷量的差异，而发生危险。

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5） 未经购物中心同意，任何人不得擅自进入发电室、机电房、中央控制室、仓库以及其

他机房，不得私自操作各种公共电器设备、设施。

6） 营业员应保持警觉，随时注意煤气是否漏气，电线是否脱落或走火等问题，并随时向

商场管理人员报告。

7） 维持良好公共秩序，严禁任何人于商场内聚赌、酗酒\/高声喧哗或其他有碍公共秩序的

行为。

8） 商 场 工 作 人 员 如 有 发 现 可 疑 人 物 ， 无 故 进 入 商 场 藏 匿 逗 留 ， 或 发 现 被 弃 置 的 可 疑 物

品，应立即通知保安或商场管理人员。

5） 发生火灾时，应该立即通知巡视保安、保卫部（中控室）、工程部或楼层管理员。

10） 如遇自然灾害发生时，应听从警卫人员的指示，且需互相合作，采取防止灾害的措

施。

一一、消防安全规定

1） 牢记火警：119，积极参加消防培训，认真学习消防安全知识。

2） 发现有异声、异味或冒烟现象应及时通知管理人员和保安人员。

3） 不 准 携 带 易 燃 、 易 爆 物 品 进 入 商 场 。 经 营 电 器 的 ， 调 试 完 商 品 后 一 定 要 随 时 关 掉 电

源。

4） 使 用 液 化 气 的 场 所 要 严 格 控 制 ， 不 用 时 应 关 闭 ， 备 用 气 瓶 与 使 用 中 气 瓶 分 开 存 放 。

5） 认 真 贯 彻 执 行 行 消 防 法 规 ， 预 防 为 主 ， 做 到 会 报 警 、 会 使 用 灭 火 器 、 会 扑 救 初 起 火

灾。

6） 消防工作人人有责，人人有义务参加，不得利用任何借口逃避或推卸责任。做好每次

防火安全检查记录。

7） 不准在仓库内使用电热器具；任何人不准在仓库范围内使用烟火，未经领导批准不得

私自使用消防器材。

8） 不得堵塞任何消防设备设施。

9） 仓库商品用货架堆放、隔开，做好通风设备。

10） 营业员下班离店之前，应关闭责任区的电源，并做好本岗位的清洁工作。

一二、垃圾管理规定

1） 餐饮垃圾袋装化，做到日产日清，不积压。

2） 餐饮垃圾分装，泔水需专门收集，软质垃圾及硬质垃圾必须分开收集，清运时须盖好

盖子，清运过程中垃圾桶外表须保持洁净无污渍，轮子干净无油污。

3） 餐厨垃圾（含泔水）自行清运时间为：13:00-14:30餐饮店铺湿垃圾须使用后厨消防

通道；22:00-23:00必须走指定路线和规定的货运电梯。

4） 建 筑 垃 圾 由 商 家 自 行 清 运 ， 建 筑 垃 圾 不 得 与 生 活 垃 圾 进 行 混 装 ， 也 不 得 进 行 混 合 堆

放，建筑垃圾须使用牢固编制袋存放和货运，并存放到指定位置。

5） 店铺垃圾不可在营业时间放入商场公共场所垃圾桶，需在营业结束后统一放置在员工

通道指定区域。

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一三、销售小票开单管理规定（附小票样板）

1） 专柜条码、日期，要求填写正确并签名。

2） 要求填写字体工整、端正、清晰，不得涂改。

3） 销售小票上大、小写金额要一致。

小票样板如下：。

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一四、其它

1） 营业员有权对商场管理提出合理化建议。

2） 严禁散布、传播对商场及商铺形象损害的谣言。

3） 营业员应热爱公司，爱护公物，不得浪费、损毁公司财务，不得利用职务之便作舞弊

行为。

4） 商铺如需延时关门或员工需延时离开，需在办公时间内到商场管理办公室办理相关手

续。

5） 商铺应及时对商场管理办公室营运部提出提出的各种问题和隐患进行整改。

6） 遇特殊紧急情况，应第一时间通知商场客户服务台工作人员或楼层管理员。

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二、营业员退场流程

1、店长应提前至少2个工作日向营运部提出营业员退场申请；

2、营业员携已盖公章及签字的公司证明、工卡、收据到五楼前台办理手续；

3、营业员退场工作流程：

商户向营运部提出退场申请，

并填写《员工退场申请表》，

营运部审核无误后在《员工退场申请表》

上签批并填写一份给商户或营业员，一份存档

营业员携《员工退场申请表》到五楼前台办理手续，

收回派发的工牌、《员工管理手册》等相关物品后，

营业员凭工牌及押金收据在财务窗口退回押金。

营业员退场，营运部注销员工档案

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2、扣罚金额由营业员按时缴纳。营业员在一日之内违反本商场条例三次以上或不按规定缴

纳罚金的，本商场有权要求该商户对营业员作辞退处理，给本商场带来损失的，除追究

当事人责任外，还要商户承担连带责任。

3、一年内多次违规的员工，我司将清理出场。对因违规离场的营业员，一律列人本商场

“黑名单”，取消其在本公司旗下所有项目任何商铺从事营业员工作的资格。

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项目 要求 扣款项目 罚款（元\/次）

顾客经过或进入专柜不主动打招呼接待或不尊重、 50

取笑围观、议论身体有缺陷的顾客者

拒绝顾客合理的试穿或故意刁难顾客者（当事人 50

主动、热 罚款，情节严重者直接辞退） 50

50

情、耐心、 接待顾客言语不文明或表情不耐烦、急躁、催赶 50

周到为顾 顾客者 50

客服务， 50

按国家的 冷落怠慢顾客、顾客咨询一问三不知者被投诉者

三、 100

接待服务 政策法规 漏发或错发商品配件未及时给顾客备货或送货

和规定， 干扰顾客选购商品引起顾客反感或被投诉者

尽职尽责

解决顾客 违背商场商品退、换、修有关规定，故意推脱、

的修退换 冷落、刁难顾客而被投诉者

问题 强买强卖、故意诋毁其他租户、恶意抢生意等不

正当行者

擅自扣留商场活动礼品者（情况严重者按礼品价 100

值10倍罚款）

中央收银租户私自收银或场外交易，当事人罚款 200

200元，专柜罚款交易价格20倍或50000元（最

低罚款5000元）

四、 按公司的 打错价格或条码、专柜内有其他商场价格牌、货 20

商品管理 要求办理 签不对、手写价格牌等 200

相关手续

未经商场同意擅自经营租赁合同规定外的商品或

撤柜的货品私自上柜销售

五、 商品陈列 商品无价格牌、未按要求检查商品质量或销售已 100

失效、过期商品者 100

商品陈列 美观、丰 20

开错售货小票或字迹不清晰，造成收款失误 50

规定 满 活动信息展示架严禁使用X展示架

50

未经商场同意擅自在租赁范围以外区域摆放柜台

或货品

未按指定位置摆放或未经审批私自张贴POP牌、

POP海报破损、过期没有按照规定及时更换

散布谣言意图不良者（罚款并辞退，并负法律责 200

任）

六、 按照相关 携带危险品进商场者（罚款并辞退，并负法律责 200

任） 200

专柜管理 规定

故意损坏商场公共财物、辱骂或殴打顾客者（除

照价赔偿外，罚款并辞退，并负法律责任）

泄流商场机密文件或资料者（罚款并辞退，并负 500

法律责任）

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项目 要求 扣款项目 罚款（元\/次）

现场擅自堆货或在商场营业时间内理货者 20

在商场内不讲究卫生，随便吐痰或乱扔垃圾者 20

柜台、货架不清洁、地面有杂物或非商品罢放在 20

货架上

七、 环境卫生 清洁工具没有放置在工具房或顾客看不见的区域 20

环境卫生 整洁清新 50

明亮、无 未按规定将垃圾放入垃圾房或擅自放置商场公共 20

杂物 区域 20

在商场内非进餐区域或专柜内进餐者

顾客视线所及的地方严禁放置杂物（纸皮箱、抹

布、私人物品等）

商场营业时间内打扫店铺卫生的（特殊情况除外） 20

有工作服擅自不穿者 20

未经商场同意工作时间不佩戴工卡\/工牌者 20

发型不规范（披肩发、怪发型）、服装仪容不整 20

洁者

八、 文雅、端 穿拖鞋、超短裙、露背、露胸等服装上班者 20

个人仪容 正统一着 未按规定及时办理营业员工卡者 50

仪表 装

擅自转借或借用其他营业员工卡进入商场者（双 20

方罚款）

九、其他 上班时间行为不端、举止不雅者 20

证件不全或提供虚假证件者(身份证、健康证等） 50

未按时填报销售数据者（每日11点前） 50

未按时上交销售分析报表者（每月6号前） 50

随意涂改或毁坏商场告示牌或商场张贴的布告、 50

通知者（罚款并照价赔偿）

50

营业结束离店前没有关闭责任区内电源者（饮

水机、照明灯等）

未出席商场要求的各项会议、培训或者演习等重 50

要事项

INREACH Staff Management Manual

项目 要求 扣款项目 罚款（元\/次）

现场擅自堆货或在商场营业时间内理货者 20

在商场内不讲究卫生，随便吐痰或乱扔垃圾者 20

柜台、货架不清洁、地面有杂物或非商品罢放在 20

货架上

七、 环境卫生 清洁工具没有放置在工具房或顾客看不见的区域 20

环境卫生 整洁清新 50

明亮、无 未按规定将垃圾放入垃圾房或擅自放置商场公共 20

杂物 区域 20

在商场内非进餐区域或专柜内进餐者

顾客视线所及的地方严禁放置杂物（纸皮箱、抹

布、私人物品等）

商场营业时间内打扫店铺卫生的（特殊情况除外） 20

有工作服擅自不穿者 20

未经商场同意工作时间不佩戴工卡\/工牌者 20

发型不规范（披肩发、怪发型）、服装仪容不整 20

洁者

八、 文雅、端 穿拖鞋、超短裙、露背、露胸等服装上班者 20

个人仪容 正统一着 未按规定及时办理营业员工卡者 50

仪表 装

擅自转借或借用其他营业员工卡进入商场者（双 20

方罚款）

九、其他 上班时间行为不端、举止不雅者 20

证件不全或提供虚假证件者(身份证、健康证等） 50

未按时填报销售数据者（每日11点前） 50

未按时上交销售分析报表者（每月6号前） 50

随意涂改或毁坏商场告示牌或商场张贴的布告、 50

通知者（罚款并照价赔偿）

50

营业结束离店前没有关闭责任区内电源者（饮

水机、照明灯等）

未出席商场要求的各项会议、培训或者演习等重 50

要事项

惠阳印象汇 员工管理手册

五、商场有偿维修服务流程图

发生故障

五楼前台填写维修单

前台协助填写维修单

《商户特约维修单》

维修单移交至物业部

不接受 工程主管核定维修方案、

维修报价、人员安排

实施施工

接受

商户自行安排专 完成维修，工程主管

业人员进行维修 验收并确认

营运部进行商户维修回访

并记录租户满意度

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第九章 惠阳印象汇店铺活动管理规范

一、 店铺在开业、VIP回馈、新品品鉴会等大型活动氛围布置需提前一个工作日到客服台领

取《活动申请表》，根据活动具体事项进行填写，然后到5楼管理中心推广部进行活动

形象审批，再到营运部进行确认签字。

二、 地毯使用规则：店铺要在门口布置地毯需填写《活动申请表》，并按照（一）进行申

请。除新开业店铺能使用红地毯外，其它正常经营店铺在活动期间不得使用红地毯。

新开业店铺使用红地毯时，地毯要求宽度不得超出1.2米，长度不得超出店铺门两边；

使用期间必须用地毯专用胶纸将地毯固定，期间如遇地毯破损需及时清理。

三、 地贴使用规则：店铺要在门口或场内粘贴地贴需填写《活动申请表》，并按照（一）

进行申请。地贴制作要求必须使用可移动背胶（车贴）材质，地贴使用后需要店铺自

行清理干净，不得有残留胶质或者污渍。

四、 气球拱门使用规则：店铺要在门口布置气球拱门时需填写《活动申请表》，并按照

（一）进行申请。气球拱门要求不得超出店铺门头租赁线范围；气球拱门时间期间如

遇气球漏气或破损需及时补充更换确保整体形象美观。

五、 不得未经允许在商场内派发宣传单页、使用扩音器、大喇叭、撒礼花（散粉、彩带）

等影响商场整体氛围形象的活动方式。一经发现将清理现场，没配合者将罚款500元

\/次。

惠阳印象汇 员工管理手册

第十章其他事项

一、商场管理处通讯录

部门 中文名 办公电话

DEPT NAME OFFICE

3727 599

营运部 赖城 3727 117

陈秀虹 3727 889

财务部 方飞跃 3727 116

刘瑞茵 3727 576

安保 3727 926

\/ 3727 725

物业部 保洁 褚传彪 3727 775

龚巧妮

工程

陈鹏

五楼前台：3727710 印象汇服务台：3727600

报修电话：3727710 沃尔玛服务台：3816570

二、紧急联系电话

消防大队：119

急救中心：120

报警电话：110

三、本手册最终解释权归深国投商用置业有限公司所有

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