文档名称文档密级2025-4-11华为保密信息,未经授权禁止扩散第1页,共2页个人背景我是黄河，一名华为终端技术顾问。出生于千禧年后的数码时代，自幼对电子产品的拆解与修复充满热情。大学主修电子信息工程，2024年10月正式入职，从基层引导岗开启职业生涯。一、成长起点：从“数码迷”到专业顾问入职初期，我每天的任务是熟悉各类产品故障处理流程7。得益于多年对数码产品的钻研，我对软件系统异常尤为敏感。在引导客户送检时，常主动解决系统卡顿、APP闪退等“小毛病”。例如，有位老人因误触导致手机字体异常放大，我一边演示操作，一边用“就像报纸标题和正文的区别”作比喻，老人笑称：“小伙子讲得比说明书还明白！”二、破局时刻：一场马拉松跑出的信任2024年冬，一位马拉松爱好者因智能手表心率监测异常来到门店。硬件检测无果后，我提出与客户共同进行3公里户外实测。奔跑过程中，我同步观察手表数据，发现其因表带过松导致光学传感器漏光。关键对话：客户（疑惑）：“这表我花了大价钱，怎么连心率都测不准？”我（递上矿泉水）：“您看，测心率就像测血压——袖带松了，数值就会飘。手表背面的绿色光点，得像创可贴一样紧贴皮肤才行。”这次经历让我深刻体会：技术问题的本质是人的需求6。客户后来不仅成为门店常客，还自发在跑友群推广产品，称我是“会跑步的工程师”。三、淬炼与坚守：春节六日的服务答卷2025年春节，我主动申请留守岗位。期间为旅游博主紧急修复坠毁拍摄的无人机主板，助其挽回价值数万的素材；除夕夜帮用户恢复误删的家族合影，电话那头哽咽的“谢谢”让我感受到技术之外的重量。工作信条：“故障单上的代码是冰冷的，但服务者的心必须是热的。”某次内部培训分享语录7

文档名称文档密级2025-4-11华为保密信息,未经授权禁止扩散第2页,共2页四、职业信念：在代码与人性间架桥如今，我常对新员工说：“技术是骨骼，服务是血脉。”维修台前的每一颗螺丝、每一次数据恢复，背后都是个体与世界连接的纽带。未来，我计划考取穿戴设备专项认证，并编写《电子产品使用误区图解手册》，让技术关怀触达更多群体68。自述结语从数码发烧友到技术服务者，我始终坚信：“科技的温度，不在实验室的精密仪器中，而在用户舒展的眉眼里。”——2025年春节值班日记摘录