2017

新华保险战略文化品牌

宣传读本

总公司行政管理部 编制

主讲人介绍

杨怀鹏

一名新华老兵

我的新华梦—— 让文字

有情感，有温度，有力量，有价值

主讲人分享

亨廷顿的深刻洞见，后冷战时代，区别人类最重要的因素不再

是意识形态、政治甚至经济，而是文化。每个国家、每个民族都在

问一个人类最根本的问题：“我们是谁？”而文明正是这一切最广

义的体现。“文明是最终极的人类部落”。

— — 美国著名学者 萨缪尔·亨廷顿

主讲人分享

“人在世上生活，如无人生的反省，则其一生就活得太粗浅，

太无味了”“在一个令人悲观的世界里带着乐观的希望做我们应该

做的事情”。

— — 梁漱溟

著名的思想家、哲学家、教育家、社会活动家

主讲人分享

《在怀疑的时代依然需要信仰》

当利益成为唯一的价值，很多人把信仰、理想、道德都当成

交易的筹码，“怀疑”会不会成为我们时代否定一切、解构一

切的“粉碎机”？

— — 卢新宁

毕业于北大中文系，时任《人民日报》评论部主任

前言

 本读本基于 2016版公司“十三五”规划、2012版企业文化纲要、2013版品牌大

纲、2017版战略文化品牌宣传管理办法及宣传范本，全面延伸、深度阐释而形成。

 旨在更丰富、更精准、更生动地宣导和传播公司的战略、文化、品牌

 对内凝聚引领，对外传播弘扬，

全面展示新华保险致力于打造中国最优秀的以全方位

寿险为核心的金融服务集团的精神指引和生动实践。

新华战略·传导 由上到下

新华文化 · 传承 由表及里

新华品牌 · 传播 由内抵外

概述

值得我们思考的几个问题

1·我们如何全面理解把握转型内涵？

“现在,到了我们彻底改变思维的时候了,要么转型,要么破产。”

—— 转型大师 拉姆·查兰

转型 是当今世界最炙手可热的流行风潮

 商业模式创新  企业持续创新

 运营模式再造  企业转型战略

 转型领导团队  企业文化转型

Enterprise Transformation

2·我们究竟处于什么发展阶段？

 崇尚量的积累 领先者  崇尚质的积淀  崇尚永续经营

挑战者  追求速度和超常规  追求适度和常态

领袖 追求全面均衡协调

 构造局部特色  构造竞争优势 领导者

 赶超竞争对手  构造核心竞争力

 激情澎湃  确保领先地位

 稳健持重  行业领导力

 社会影响力

 成熟智慧

3·我们如何认识寿险业的独特所在？

特 要 挑

点 求 战

商品 无形商品有形化 保险声誉风险管理

无形商品 品牌传播一致化 保险声誉事件控制

特殊商品 保险责任有效化 声誉管理体系建设

客户体验持久化 战略文化品牌完善

4·我们如何防范声誉风险？

经营理念 -- 表里合一

品牌传播 -- 持续如一

风险应对 -- 上下同一

5·我们如何认识品牌的纵深特点？

失去品质，何谈品貌？

• 符号论（辨识度） 接触点

• 形象论（好恶度）

• 关系论（牢靠度） 相

知

相 体验点

依

诉求点

6·我们如何认识企业文化的概念表达？

 担心雷同、反对、片面：如何理解企业文化的个性？

诚信、责任、公平、创新、进取

1.诚信 2.价值 3.创新 4.专业

5.稳健 6.责任 7.创造 8.社会

9.尊重 10.进取 11.持续 12.关爱

13.正直 14.卓越 15.品质 16.领先

17.家庭 18.信任 19.成长 20.幸福

7·我们如何做好企业文化的内化于心？

支 积极倡导 诠释阶段

文化体验

持 使用并内化 感情的

变

化 个人化 个人的

的 准备发扬

程

度 准备防卫 相信阶段

接受 概念的

理解 表面的 倾听阶段

意识

接触

时间

8·我们如何认识战略文化品牌的内在关系？

新 新华 战 略新华 旗帜 新

华新 新华灵魂

新华 新精神所在 新 方向所在

华文 品牌华

化 华

形象

品貌所在

华

9·我们如何打造

道路自信、文化自信、品牌自信？

外在 自律

内在 他律

达己 割裂

成人

融创

新华战略·传导

最大亮点：

为目标实现找到精准支点

“十三五” 规划背景

• 中国经济新常态下的经济 01

高速发展为寿险业发展奠

定了稳定基础 • “新国十条”以及配套的养

• 监管政策陆续出台，推动保险业 03 02 老、健康、投资等一系列利

完善保障功能定位，发展方式从

规模速度型向规模效益型转变， 好政策

为公司发展转型提供了重要契机

• 寿险业将可能面临经

• 移动互联等科技革命带来销 05

售和服务模式变革，市场竞 04 济增长速度放缓下的

争白热化，公司迎来新的机

遇和挑战 低利率环境，资产低

收益与负债高成本大

大提升了利差损风险

“十三五” 战略框架内容

发展目标 经营思路 发展阶段 发展举措 组织实施

强大新华 转型发展 稳健布局 推动业务持续较快发展 建立规划体系

价值新华 自主经营 做强主业 深入推进重点领域改革 大力宣传引导

长青新华 做强队伍 保持领先 切实加强队伍建设 细化分解实施

和谐新华 技术支撑 大力发展教育培训 完善督导考核

效率服务 转型期2016-2017 全面提升技术能力 适时调整修正

防范风险 发展期2018-2020 建立现代寿险运营管理体系

努力提升客户服务水平

加强投资能力体系建设

持续加强风险防范

大力加强品牌文化建设

“十三五” 发展目标

强大新华

价值新华

长青新华

和谐新华

发展目标 -- 四个新华

整体实力强：到“十三五”末，公司总保费规模力争达到1800亿，总资产突破

8000亿。市场竞争力强：保持市场排名前四。人才队伍强：各条线领军人才在行

业居于领先地位。营销员可比人均产能高于行业平均水平。子公司经营能力强：

与寿险主业产生良好的协同效应。

经营价值不断提升，资产收益率好于行业平均水平。费用结构显著改善，盈利来源

不断优化。服务社会和客户的价值不断彰显，成为广大客户优先选择的寿险服务品

牌、风险管理专家和理财顾问。服务效率、客户满意度、净推荐值居于市场前列，

政保合作业务取得突破，受到政府肯定、群众好评。

发展目标 -- 四个新华

业务结构优化，期交保费占首年保费比重提升。保障型产品占首年保费比重

增加，产品结构调整任务基本完成。经营风险有效防控，内控体系高效严密，

守住不发生系统性、区域性风险的底线。

员工队伍结构、收入、权益、办公条件全面优化。企业文化建设扎实推进，公司

荣誉体系逐步完善。公司凝聚力、向心力不断增强。品牌知名度和美誉度进一步

提升，影响力和吸引力进一步增强，品牌价值逐步彰显，公司成为备受社会尊重

和信赖的保险企业。

经营思路

经营思路

 以科学发展观为指导 转型发展

 践行“创新、协调、绿色、开 自主经营

做强队伍

放、共享”五大发展理念 技术支撑

 牢牢把握发展现代保险服务业 效率服务

防范风险

的战略机遇期

 按照“六大”经营思路，全面

提升公司经营管理水平

经营思路 -- 转型发展

转 01 经营上由规模扩张转变为效益提升

发型 02 管理上逐步实现精细化和科学化

展 03 个险核心渠道银保重要渠道

04 调整保费结构，长期期交业务续期拉动模式

05 调整产品结构，以保障型产品引领业务增长

06 调整利润结构，实现利润来源多元化增长

经营思路 -- 自主经营

自 总部做好顶层设计，战略计划预算紧

经主

01 密联动，引导机构自主经营

营

各级机构有方向、有目的、有指标，持续强化自

主经营，按照经营单元的理念推动业务、做好管

02 理、带好队伍

经营思路 -- 做强队伍

做 01 实施人才强司，推行职业经理人和专业技术人才制度，一流人才队伍

队强

02 建立科学规范的市场化人力资源管理机制和激励约束机制

伍 03 构建卓越有效的教育培训和人才开发体系

04 销售队伍作为业务发展的根本，以队伍建设驱动业务增长

遵循“先将后兵”，高中层稳定、低层适度流动，建

05 设高举绩率、高产能、高留存的“三高”队伍

经营思路 -- 技术支撑

技 01 建设总部集中的集约式运营体系和新的核心业务系统

支术 02 运用信息技术提高对销售服务和决策分析的支撑能力

撑 03 加强移动互联等新技术应用提高销售和运营服务的竞争力

经营思路 -- 效率服务

效 01 树立以效率为核心的服务理念，基本服务快，增值服务精

服率 02 优化业务处理流程，建设统一开放的服务支持平台

务 03 顺应“互联网+”，建立以客户为中心的生态体系

04 打造以保险服务为基础、以健康养老服务为支撑的服务体系

05 坚持把持续有效新增客户作为公司经营的重点任务。

经营思路 -- 防范风险

防 建立健全现代企业制度和管理机制，形成科学有

风范

01 效的公司治理结构和管控体系

险

全面健全优化制度流程，贯穿经营管理各

02 个环节，打造“法治新华”

03 积极适应“偿二代”，建立全面风险管理

体系和完整的内部控制体系

发展阶段 完全形成续期拉动发展模式，着重发

展长期期交业务，加大业务结构调整

保持领先

在规模稳定基础上，以期交和续期保费增量

做强主业 逐步替代趸交保费，初步建立期交和续期拉

稳健布局 动业务发展模式

发展举措

→ 推动业务持续较快发展

01

02 → 深入推进重点领域改革

03 → 切实加强队伍建设

十大 04 → 大力发展教育培训

举措 05 → 全面提升技术能力

06 → 建立现代寿险运营管理体系

10 → 努力提升客户服务水平

07

08 → 加强投资能力体系建设

09 → 持续加强风险防范

→ 大力加强品牌文化建设

十大发展举措

推动业务持续较快发展 01

02

 形成产品领先优势，培育品牌产品

 加大期交发展力度，围绕“价值”调整业务结构

 提升大中城市和城区市场机构竞争力

 不断培育新增长点，及时抢占新的业务领域

深入推进重点领域改革

 建立结构合理、机制健全、制度严密、运转高效的公司治理体系

 全面完善子公司管理

 理顺组织管理体系，条线清晰、职责明确、运转有序、管理高效

 建立科学的绩效管理体系，完善员工队伍管理，规范全系统薪酬福利政策

 调整预算管理模式，已收定支，改革资源配置方式，提升机构自主经营能力

十大发展举措

切实加强队伍建设 03

 大力建设“三高”队伍，推动产能持续提高

 建立有竞争力的基本法，用制度引导经营

 坚持营销团队自主经营，形成自我管理、自我成长的机制

大力发展教育培训 04

 理顺教育培训组织体系，逐步形成教育培训常态化

 建立完整的包含员工和销售人员、制式化为主的教育培训制度

 形成完善的教材和课程体系，统一开发各类教材

 组建专、兼职结合的讲师队伍，不断提高讲师的授课能力和水平

十大发展举措

全面提升技术能力 05

 建立科学的IT治理体系，提升信息化建设治理水平

 明确集中管理、权限分配，建设标准化IT管理体系

 不断夯实技术基础，形成“平台+服务”的总体布局

 高标准建设新核心系统，为保单客户和内部客户提供更加便捷、稳定的服务支持

 强化新技术应用创新，建立云计算与大数据平台

建立现代寿险运营管理体系 06

 强化以服务为中心的运营管理理念

 运营条线的垂直管理，构建科学高效的运营管理组织体系

 探索特色的运营管理模式，推进集中运营作业，完善柜面综合服务模式

 提升运营管理的专业化水平，完善制度、建立流程、制定标准、以“快”取胜

十大发展举措

努力提升客服水平 07

 完善客户服务体系，突出“快”，着力“好”

 提升基本服务品质，打造行业领先的服务口碑

 形成特色附加值服务，做精、做专、做深入

 建立标准程序，提升时效，强化销售服务支持

 形成统一的客户信息平台、客户分析平台和销售服务平台

加强投资能力体系建设，优化资产负债管理 08

 完善和丰富公司资产管理模式，实现资产配置涵盖全品种、全市场和全渠道

 探索矩阵式、多维度的资产配置体系，实现期间收益和资产质量的统筹兼顾

 加强管理团队专业化建设，提升资产管理能力

 优化资产负债管理机制，辅助公司经营目标和策略选择

十大发展举措

持续加强风险防范 09

10

 强化合规经营理念，培育依法合规文化，防范法律风险，确保依法合规经营

 建立以风险为导向的“偿二代”风险管理架构，形成常态化风险监测机制

 强化资本管理，探索最优资本管理模式

 加强偿付能力管理，动态监控，有效传导，风险预警

 防范重点领域风险，构建公司稳定经营的内部环境

 落实“八项规定”，解决“四风”突出问题，强化反腐倡廉建设

大力加强品牌文化建设

 打造富有凝聚力的企业文化，把强大精神力量转化为现实生产力

 提升品牌价值，打造极具社会责任感的企业形象

 践行社会责任，打造优秀企业公民

组织实施

H OW 01 • 建立规划体系 业务、IT、运营、人力、预算、品牌文化等

to do 02 • 大力宣传引导 全员关心、领会、落实规划

03 • 细化分解实施 以规划指导年度计划和预算

04 • 完善督导考核 绩效考核、激励约束、有效落地

05 • 适时调整修正 年度评估、及时调适纠偏

新华文化 · 传承

最大亮点：

将约法三章上升为行为准则

什么是文化？

文化：以文教化

• 文化包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、

文学艺术、科学技术、各种制度等。

•文化可以理解为群体或组织的一种具有强势影响力的氛围。

中国文化主要特点

• 自强不息

“天行健，君子以自强不息”。中国文化历来关注现实人生，中华民族敢于向一切自然与

社会的危害和灾难进行顽强抗争。

• 知行合一

实践是认识的源泉，中国传统文化所讲的“力行近于仁”在一定程度上体现了“行重知轻

”是认识论思想，这与实践品格具有某种一致性。

• 中庸之道

作为儒家最推崇的为人处世之道，中庸之道直贯穿于整个中国古代的传统观念中。

• 至诚守信

作为儒家最推崇的为人处世之道，中庸之道直贯穿于整个中国古代的传统观念中。

• 和谐仁爱

儒家提出“仁者爱人”、“礼之用，和为贵”。道家讲“知和日常”，墨家提倡“非攻”、

“兼爱”，法家主张制定和实施法律以维护社会稳定。

什么是企业文化？

关于企业文化的概念，有许多不同的认识和表达

 企业文化是一种假设 埃德加·沙因著《组织文化与领导力》

 企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价

值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 威廉·A·哈维兰著《文化人类学》

 企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。哈弗大学教授特雷斯·迪尔和麦肯锡顾问阿伦·肯尼迪著《企业文化》

 一个公司的文化，主要由其传统和风气构成，还应包括一个公司的价值观。日裔美籍学者威廉·大内著《Z理论》

 企业文化是摄取传统文化的精华，结合当代先进的管理策略，为企业职工构建的一套价值观念、行为规

范和环境氛围。 美国学者托马斯·彼得斯\/小罗伯特·沃特曼著《寻求优势》

 企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。

哈佛商学院约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特著《企业文化与经营业绩》

中国企业文化的普遍特征

企业 以义生利，义利合一

文化 以和为贵，和气生财

以人为本，德才兼备

以天为公，国家责任

以情为基，讲究人情

企业文化的结构

表层：企业文化的外在形象表现，包括司 形象层  制度层

制度层

歌、司训、口号、形象系统等对内对外传播 理念层  商业模式

物料，员工仪表、礼仪  客户化导向

中间层：企业的制度、流程和员工行为，  管理机制

 流程化导向

体现企业文化的要求。

 文化特征

内核：一般包括愿景、使命、价值观、经  绩效化导向

营理念、工作原则。

企业文化必须落实到员工思维方式、行为模式的改变，否则只能流于形式，沦为标语口号。

第44页

企业文化作用

01 凝聚作用

02 辐射作用

03 导向作用

04 约束作用

05 激励作用

企业文化从哪里来？ 阶段战略

标杆参照

优秀基因 竞争优势

内在问题 文化

地理环境 提炼

如何做到薪火相传？

认知 认同 3 文化牵引

精神凝聚

认识 2

1

 高层重视  规模宣传  明确要求

 全员参与  奖惩明确，兑现承诺  规范流程

 以正激励强化文化氛围  配套考评

造“势” 育“场” 建“制”

外显于行

内化于心

企业文化案例—中国人寿

企业文化案例—中国平安

愿景：成为国际领先的个

人金融服务提供商

价值观：以优秀的传统文

化为基础，以追求卓越为过程，以

价值最大化为导向，做一个品德高

尚和有价值的人

企业精神：诚信守法、

简单务实、团结进取、迎难而上、

追求卓越、服务领先、创造价值、

回馈社会。

企业文化案例—招商银行

创新是招行存在的最大理由

稳健经营是招行与生俱来的DNA

合规是企业和员工成长的基石

让员工做自己的主人

追求卓越是招行人的特质

最值得尊重的是专家

化繁为简，严谨高效

“ 因您而变”是招行的服务追求