招商蛇口 企业文化手册 SINCE 1979

目录 CONTENTS

01 开篇 序言 06 02 文化之根 招商局集团文化渊源 09 03 文化之干 蛇口精神的内涵与传承 15 舵型企业文化体系 37 企业愿景 39 企业使命 41 核心价值观 43 企业精神 52 组织氛围 54 蓝色行为准则 56 04 文化之叶 我们的荣誉体系 59 我们的文化活动 61 我们的文化阵地 64 05 文化之果 我们的出版物 67 我们的企业展厅 71

伟大事业始于梦想， 基于创新， 成于实干。 招商蛇口 企业文化手册

AP R T 01 第一部分 开 篇 序言

序言

以价值体现卓越，以卓越成就梦想 人“止”为企，企业如人。优秀的人多有突出的特质，伟大的人都有高尚的灵魂。而实践证明，反 映群体人格特质和团队精神灵魂的企业文化，是企业软实力的集中体现，是企业推动改革发展的内 生动力；一流的企业都有一流的文化，百年企业依靠文化方能生生不息。诚如习近平总书记强调的 “一项缺乏文化支撑的事业难以持续长久”。 招商蛇口从改革开放先行者到争当新时代新标兵，激荡四十年，优秀四十载，文化始终发挥着 巨大的作用。改革开放初期，以袁庚为代表的老一辈蛇口人在改革开放试验和探索实践过程中，沉 淀出以责任担当与改革、开放、创新、激情、务实为核心内涵的“蛇口基因”，铸就了改革传奇，至今 仍具深远影响。 2015年底重组上市后，我们强调融合融效的“协同”和回报各方的“共赢”，制定了公司企业文 化1.0版本，以之作为我们前进的精神动力，在走向中国领先的城市和园区综合开发运营服务商的 征程上锐意改革，步履铿锵；仅用三年时间，总资产翻了一番，同时探索和发展了“前港-中区-后 城”的新“蛇口模式”，极大地壮大了企业规模，拓展了发展空间。 进入新时代，面对世界纷繁变幻和行业急剧变化，我们以“举而措之天下之民，谓之事业”为大 道，倾力打造“美好生活圈”全生命周期产品体系，矢志“做美好生活的承载者”，以追求卓越、臻 于至善为导向，致力成为最有价值的综合发展头部企业。 欲成其事，先强己身；企之卓越，文化先行。有鉴于此，公司对企业文化进行全面检视和优化， 形成2.0版的舵型企业文化体系。在核心价值观表达中高度重视高效执行“重实效”、价值实现“创 卓越”；高度强调在综合发展、卓越成长的不懈追求过程中，要以空杯心态面对过往，以“卓越”理 念统一认识引导行为，以“卓越”气质勇于担当勤于奋斗，以“卓越”管理强化执行提质增效，以“卓 越”品质服务客户塑造品牌，以“卓越”绩效创造价值创新发展。 设计精美的企业文化手册，摆之为花瓶，行之为力量。冀望招商蛇口全体员工深刻理解，全面 把握，内化于心、外化于行，基于岗位工作树立卓越目标，不断强化标杆意识，主动对标一流，找差 距，补短板，强弱项。若能如此，倡导卓越文化的公司2.0版企业文化必定会推动公司形成“比学赶 超”的干事创业氛围，形成力出一孔的强大发展合力。 习近平总书记指出，文化自信是发展中更基本、更深沉、更持久的力量。只要我们传承招商血 脉，弘扬蛇口基因，践行新版文化，以文化人，以人立业，开辟出一条不断自我挑战、自我更新、自我 超越的“文化强企”之路，招商蛇口必将走向卓越，终将基业长青！ 招商局蛇口工业区控股股份有限公司 党委书记、董事长

AP R T 02 招商蛇口 企业文化手册

第二部分 文化之根 招商局集团文化渊源 蛇口精神的内涵与传承

招 商 局 集 团 文 化 渊 源

招商局集团文化渊源

企业愿景 成功标准 成为具有全球竞争力的世界一流企业 企业核心价值观 价值理念 与祖国共命运 同时代共发展 企业使命 核心动力 以商业成功推动时代进步 企业理念 行为准则 崇商 创新 均衡 共赢 企业精神 精神风貌 爱国 自强 开拓 诚信 文化底色 外显特征 海洋文化

招商血脉 招商血 脉，意 指从 洋务 运 动中走出来 的 招商局，创办之 初 力图 用 产业 撬 动“国 体、商 情、财 源、兵 势”。作 为中 国 近现代化的重 要开启者，招商局从诞 生 之日起就背负着 富强自立、民族复兴的历史 重任，对经济、制度、思想层 面 的 近 现 代化 都 进 行 了诸多 探 索。 蛇口基因 蛇口基因，寓 意 改 革开放中的 招商局，通 过 商业 层面的 变革为社会的进步注 入催 生因子。作为发展市场经济的 先 行 者，招 商 局 打 破 思 想 禁 锢，遵 循 经 济 规 律，大 胆 创 新 实 践，解 放 和 发 展 社 会 生 产 力，促 进 社 会 经 济 持 续 繁 荣，推 动了思 想、人 才 和 生 产 力层 面 的 解 放。 海辽精神 身处国家和民族发展转折点的招商局,毅然选择正确的政 治方向，以 企 业 的 新 生 推 动 新 中国 航 运 发 展和 经 济 建 设。 19 4 9 年 9月19日，招 商 局“海 辽”轮 全 体 船 员 起 义，高 举 爱国主 义 旗帜，勇敢 奔向光明。回望惊心动 魄 的起 义 之 旅,招商局先辈用热血和忠诚铸就了集中体现“爱国”“奋 斗”与“开拓”的海辽精神。

招商局的品牌标识及其内涵 招商局核心标识由标志、中英文标准字体、招商局创立时间三部分构成。 金色标志、蓝色字体是从朝阳与大海演变而来 , 招商局始于航运 , 通江达海 , 走向世界 , 蓝色的广阔大海托起灿烂辉煌的朝阳 , 给人以丰富的联想 , 以表现其深刻的内涵和象 征意义。 1984 年设计的“CM”招商局标志 , 选英文 China 和 Merchants ”两个单词的首字母 而成。“CM”标志富时代感及美感 , 体现了招商局这一百年企业稳健且富有实力。 中国近代著名书法家 金色 logo, 是以品牌英文名“China Merchants ”首字 谭泽闿于 1947 年题 母“CM”为核心识别元素进行设计 , 标志以英文“C”为 写的“招商局”中文标 外圈 , 寓意招商局立足中国、放眼全球 , 英文“M”造型寓 准字 , 是受国家工商 意稳重如山 , 将铁锚设计融入其中 , 代表招商局发源于 注册保护的商标 , 已 航运业 ; 同时“, M”的“Merchants ”, 也代表了招商局的 成为招商局拥有的重 崇商精神 ; 且“M”也同时是“Multi -”的首字母 , 代表了 要品牌资源。 招商局现今的多元产业结构。

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“一根五脉”的袁庚精神 袁庚精神 袁庚(1917年4月23日-2016年1月31日)，原名欧阳汝山，中共党员，出生于广东省 宝安县大鹏镇(现深圳龙岗区大鹏街道)，客家人。 少 年 时 期，追 求 革命真 理，积极参加 抗日救 亡 活 动。19 3 9 年 3月加 入中国 共 产 党。 1979年，招商局蛇口工业区创立，时任工业区建设指挥部总指挥的袁庚喊出了“时 间就是金钱，效率就是生命”的口号，被誉为“冲破思想禁锢的第一声春雷”，他所 进行的一系列改革开放探索，打造了中国特色经济特区的雏形。袁庚是招商局集团 原常务副董事长、招商局蛇口工业区和招商银行、平安保险等企业创始人、百年招商 局第二次辉煌的主要缔造者，被誉为中国改革开放事业的重要探索者。2016年1月 31日凌晨，袁庚在深圳蛇口逝世，享年99岁。

试授院 改 2018 12 18验改授 革 “” 田 革 予 先 蛇 先 袁 年 锋 口 锋 庚 月 模 奖 同 日 式 章 志 党， 的 ， 改 中 探 并 革 央 索 获 先 国、 创 评 锋 务 立 改 称 者 革 号 。 开 ， 放 颁 最 同者组 2019 9 25 志 织 荣 ”表 部 年 “ 彰 等 月 美获 大 国 最” 会 家 日 美 在 部 ， 奋 北 “委 由 京 评 中 奋斗 人 选 央 者 民 组 宣 荣 大 织 传 会 的 部 斗誉 堂 最 、 称 举 美 中 号 行 奋 袁， 者。 庚斗央

为 缅 怀袁 庚同志光 辉 的 一 生，2 016 年2月4日，时任 招 商局集 团 董 事长 的 李 建 红 发表 题 为《传承袁庚精神 推动世界一流企业建设》的万字长文，“作为一位传奇的时代英雄人 物，袁庚无疑是他所处历史时代理想主义者的鲜明符号。这个符号代表了一种精神，一种 思想，一种观念。它是我们党领导的中国革命和改革开放催生的一笔宝贵精神财富，它属 于全体招商人，也属于全社会，需要我们认真深入地去挖掘，去总结，去传承”。 文中将袁庚精神总结为“一根五脉”，一根就是责任担当；五脉，就是改革、开放、创新、 激情、务实。袁庚精神无疑是招商人继续奋发有为的精神丰碑。 “ 一根 ” 责任担当 一代人有一代人的责任，一代人有一代人的使命。 袁庚说：“蛇口经验归结到一点，就是坚定不渝地进行改革试验。”今天，面对全 面深化改革的浪潮，我们仍然延续了“招商血脉、蛇口精神”。同样是一个大转 型、大变革的大时代，在以习近平同志为总书记的党中央领导下，中国改革开放 各项 事业 生 机 勃 勃，波 澜 壮 阔。作 为 这一 代 的中国 人，我 们 就 是 要 深 化 改 革 开 放，实现“中国梦”。作为这一代的招商局人，我们就是要融入国家战略与变革创 新的洪流中。这就是我们的历史使命，我们必须要继承好袁庚的责任与担当精 神，铭记责任、勇于担当，回答好时代给我们的命题。 “ 五脉 ” 改革之脉 “物不因不生，不革不成”。蛇口从1979到今天的“001979”，延续着改革开放的历 史，彰显我们40多年来的改革开放是一脉相承、不断深化的，体现改革之脉在招商 局、在蛇口永存。当年蛇口被视为改革之窗、希望之窗，蛇口这块弹丸之地曾经的 改革实践，已经向全世界展示了中国的崭新姿态。今天，招商局人继承了改革的精 神，我们有信心把招商局蛇口工业区从改革开放初期的先行者，发展成为深化改革 开放进程中的新标兵，成为改革创新、转型发展、自贸区建设、资本市场的新标兵。

开放之脉 袁庚说过“中国要走向世界，首先要做到的就是以广阔的胸怀去接纳信息，善于 接受一切有用的外来事物，不以片面意识自我束缚。”我们不得不敬佩袁庚超前 的洞察力和全球观。招商局集团现在仍然十分重视对外开放，不断提升全球资源 的配置能力。我们也要主动地将企业的发展融入到国家“一带一路”倡议和集团 战略中，有力配合国家全球经济格局重构和招商局的海外战略实施。 创新之脉 蛇口的创新成果世所共见，最重要的是理念创新和制度创新。任何改革创新，都不 是轻而易举的事情，必然会遇到各种困难和阻力。这就要求改革者坚持解放思想， 以强烈的改革创新意识和坚毅果敢的行动，超越既往，克服阻碍，突破种种思想束 缚和禁锢。“蛇口基因”归根结底，就是要不断地解放思想、以变应变，我们之所以 能够在中国现代化建设的道路上有所建树，正是因为创新发挥了最大的改革红利。 激情之脉 激情是创新的源动力。“激情存在于一切伟大的探索之中，它是一切活动和工作 的动力。”理想主义者有着渴求成功、不怕困难、自我激励的精神追求，有着不懈 怠的坚韧。激情绝不是一时的冲动和心血来潮，而是一种动力源。今天的招商局 人依然充满了创业干事的激情，我们提出顺势而为与逆流而上、量力而行与事在 人为、办法总比困难多等，都体现了我们在市场下行压力面前，不怕困难、勇于向 前、主动加压的工作激情。也正是在这样的激情工作中，我们推动了一系列大事、 取得了许多突破。 务实之脉 袁庚既是“改革的促进派”，又是“改革的实干家”。“空谈误国，实干兴邦”是这种 精神的真实写照。务实不是迁就现实，而是立足现实、改革现实、超越现实。蛇口 的改革实验是一步一步走过来，一件一件干出来的，唯有实干才能成就未来，同样 是袁庚精神的真谛。今天，我们正按照习总书记提出的“三严三实”精神，查实情、 举实措、迈实步，“既取势又取实”，通过不断地攻坚克难，推动着战略的落地。

我们的历程 蛇口工业区，一根“试管”的诞生 1978年12月18日-22日，中国共产党第十一届三中全会做出了改革开放这一决定当代中 国命运的关键抉择。1979年1月31日，中共中央、国务院批准创办蛇口工业区。中国第一 个外向型工业区以“敢为天下先”的精神和无畏的勇气开展一系列改革探索，打破思想禁 锢，大胆开展机制创新，成为中国改革开放和发展市场经济的先行者。 改革开放“梦工厂” 在先行先试的探索中，蛇口工业区突破计划经济体制的束缚，率先进行市场经济及配套 改革，在全国最早建立全新的工程招标制度、劳动用工制度、干部聘用制度、薪酬分配制 度、住房制度、社会保险制度和企业股份制度等，创造 20 多项全国第一，并先后创办了中 集集团、招商银行、中国平安等一批世界级企业，孵化出众多具有竞争力的企业，成为中 国现代企业发展的一个缩影。蛇口工业区开创了由一家企业成功开发经济特区的先例， 成为孕育创业、创新精神的改革开放“梦工场”。如今的前海蛇口自贸区，又站在新的起 点上，焕发出新的活力与生机。

时间就是金钱，效率就是生命 蛇口工业区在开发建设过程中，大胆冲破旧的观念，倡导与市场经济和对 外开放相适应的时间观念、效率观念、竞争观念、市场观念等，其中1981 年提出的“时间就是金钱，效率就是生命”最具影响力，被誉为“冲破思想 禁锢的一声春雷”，成为中国改革开放的重要标签，也是中国实行改革开放 以来最响亮的口号。口号背后的故事，折射出蛇口工业区创业的艰辛和奋 斗精神，也鼓舞着一代又一代奋斗者。

“ 女娲补天 ”精神永固 蛇口位于深圳南头半岛顶端，地名源自独特的地形。1989年由傅天仇、曹春生创 作，著名雕塑家唐大禧主持制作的“女娲补天”在蛇口海滨落成，这座为改革开 放10周年而建的大型石雕，成为蛇口地标，寓意着蛇口工业区敢于打破旧制度， 炼石补天的创举。如今，“女娲”已经作为企业文化形象，成为招商蛇口担当文化 和 创 新 精 神 的 象征，是 一 代代 招 商 蛇口人 勇担 当、重 实干 的 精 神 写照。2 0 01年 始，“女娲奖”作为公司最高荣誉奖项，用于表彰年度卓越贡献者。

从三洋厂房到南海意库 20世纪80年代初，之所以被誉为改革开放“试管”，除了一系 列大胆创新外，还因为蛇口工业区率先引入了大量外资企业， 先 行 一 步探 索在中国 建 立 现 代 企 业 制 度。矗 立在 蛇口腹 地 的 厂房，先后聚集着包括日本三洋电机、香港凯达玩具等外资、 港资企业，被称为“三洋厂房”。后随着产业升级片区“腾笼换 鸟”，招商地产对厂房回购改造，成为旧工业遗址改造重生和 绿色建筑的范例。落成的南海意库成为招商地产及合并上市后 招 商 蛇口 的 总 部 所在 地。今 天 的 南 海 意 库已 成 为 深 圳 具有 影 响力的文化创意园区，吸引了百余家企业入驻，成为文创产业 的“凤巢”。蛇口的创新永远在路上。

从“ 海上世界 ”到大湾区 “海上世界”因1984年邓小平的亲临和题词闻名，也营造了蛇口人 的集体记忆，见证着历史发展的点点滴滴。它从一艘游轮，逐渐发 展成为具有国际化特质的城市综合体。新时代，随着国家粤港澳大 湾区建设规划的推进，招商蛇口与时俱进积极融入到湾区建设中， 改 革 再 出 发，再 次 以 蛇 口 速 度 和 蛇 口 创 意，向 世 人 描 绘 着 海 上 世 界—太子湾—前海湾—大空港的绚丽画卷，宜居宜业的“前港-中 区-后城”发展模式也在国内和一带一路沿线不断复制，蛇口的责 任担当历久弥新，展现出强大的生命力。

1978 1978年12月18日-22日，中国共产党第十一届三中全会作出了改革开放这一决定当 代中国命运的关键抉择。 1979 1979 年1月31日，中 共 中 央、国 务 院 批 准 创 办 蛇口工 业区。在“以 经 济 建 设 为中 心” 与 改 革 开 放 的 重 大 契 机下，招 商局集 团 在 蛇口这个 和 香 港 一海 之 隔 的 小渔 村，炸 响 了“改 革开放 的开山第一炮”，中国第一 个外向型 工 业园区— — 招商局蛇口工 业区， 从滩涂中奠基起步。 1980 蛇口工业区充分运用中央赋予的自主权大胆突破，率先创新进行了工程招投标、干部 人事、劳动用工、分配、住房、保险等一系列制度改革，极大解放和发展了生产力。 1981 新 华 社、人民日报、中 央 人民 广 播 电台 等 中 央 媒体 纷 纷报 道 蛇口工 业区的 建 设 速 度 快，将蛇口工业区特有的经营方式总结为 “蛇口模式”。“时间就是金钱，效率就是 生命”标语牌第一次出现在蛇口工业区街头。 当年蛇口工业区建设指挥部房地产科成立，为招商地产的前身。

1984 邓小平视察蛇口工业区，登上明华轮，并亲自题写“海上世界”。邓小平后来与中央领导 谈话中肯定蛇口工业区提出的“时间就是金钱，效率就是生命”的口号。在盛大的国庆 三十五周年庆典活动上，写着“时间就是金钱，效率就是生命”的大型彩车驶过天安门 广场，接受党和国家领导人检阅。至此，这个口号成为共识，被誉为“冲破思想禁锢的第 一声春雷”，成为一个时代的文化坐标。 同年，蛇口工业区房地产公司成立，主要负责工业区职工住房建设，并在全国率先进行 了职工住房商品化改革。 1987 蛇口工业区房地产公司经深圳市政府核定获得一级房地产综合开发资质。 1990 成立招商局地产控股股份有限公司，提出“立足蛇口、依托内地、面向海外”的发展方针， 成为中国最早的房地产公司之一。 1992 邓小平二次南方视察再次来到蛇口。蛇口工业区在工业大道上竖起“空谈误国，实干兴 邦”的标语牌，成为蛇口加快改革步伐，实干拼搏的宣言。 1993 蛇口招商港务股份有限公司A股、B股在深交所上市。（后招商地产与之置换资产借壳上市）

1997 蛇口工业区房地产公司获得国家一级开发资质，同年更名为“深圳招商房地产有限公司”。 1999 通过蛇口招商港务有限公司以部分资产与蛇口工业区持有的深圳招商地产、招商供电和 招商供水的股权进行置换，深圳招商房地产有限公司实现借壳上市。同年，蛇口工业区有 限公司完成工商登记，正式更名为“招商局蛇口工业区有限公司”。 2000 招 商港 务更名为“招 商局 蛇口控 股 股 份有 限公司”。公司成 功 竞 得深 圳 湾 填 海区 两 块 土 地，标志着公司大规模的商品房开发正式走出蛇口。同年，招商地产会员俱乐部成立，简 称“招商会”。 2002 招商地产推出“家在情在”品牌口号，于业内首倡绿色地产开发理念。 2004 招商局蛇口控股股份有限公司正式更名为“招商局地产控股股份有限公司”，原A股证券 简称“招商局A”更名为“招商地产”。

2007 招 商 地 产 获 得 国 家一 级 房地 产 综合 开发 资 质，双一 级 资 质 为 公司 深 化 全 国 战 略 布局 奠 定基础。 2008 招商地产增发获全额认购。增发完成后，招商地产总资产从298亿增加到357亿，净资产 从82亿元增加到141亿元，公司的资产规模和抗风险能力均显著提高。 同年成立深圳招商建设，标志着招商地产已正式具备建筑企业资质；公司第一栋独立的 总部办公楼南海意库3号楼竣工并投入使用。 2009 蛇口工业区再次站在创新发展的前沿,提出“再造新蛇口”的口号，从传统产业向多元化 产业转型,在中国经济增长方式转变的大背景下推进产业升级，打造园区开发建设运营 的典范。同年，招商地产年度销售额首次突破100亿元。 2010 在深圳经济特区成立30周年之际，作为深圳60大项目之一的海上世界城市综合体等三 大项目正式启动。项目是招商局再造新蛇口的重要组成部分。同年，蛇口工业区获颁首批 “全国低碳国土试验区”。 2011 招商地产提出“千亿销售、百亿利润”的规划目标，致力于成为国内外领先的绿色社区开 发商及综合运营商。

2012 招商地产成功收购香港主板上市公司东力实业70.18%的股份，推进境外上市平台搭建。 2013 完成对东力实业的注资及配套融资，东力实业更名为“招商局置地有限公司”，股票代码 00978.HK。成功构建深港双融资平台，助力快速发展。 2014 招商地产成立30周年之际，荣获“2014沪深上市房地产公司综合实力TOP10”、“财务 稳健性TOP10”、“财富创造能力TOP10”，以及“投资价值TOP10”等重要奖项。 12月31日，经国务院正式批准，设立中国（广东）自由贸易试验区。前海蛇口28.2平方公 里范围纳入自贸区总体方案。 2015 12月30日，招商蛇口吸收合并招商地产，新公司全称为“招商局蛇口工业区控股股份有 限公司”，股票代码001979。在重组上市的过程中创造了资本市场的多个创举，包括首 次同步解决招商地产A、B股换股问题、首次在吸收合并同时引入近120亿元战略投资实 现混合所有制改革、完成新加坡B股退市等。重组完成后的招商蛇口成为“产、网、融、城 一体化”的城市和园区综合开发运营服务商。

2016 重 组 上市 首年，招 商 蛇口业 绩 靓 丽，实 现 营 业收 入 同比 增 长 2 9.15%，净利 润 同比 增 长 3 9 %，每 股 收 益 同 比 增 长37. 5 0 %，全 面 完 成 上市 时 对 集 团 和 资本 市 场 承 诺 的 业 绩目 标。招 商 蛇 口与 前 海 管 理 局 合 资 组 建 的“深 圳 市 前 海 蛇 口自贸 投 资 发 展 有 限公司”揭 牌，前海蛇口自贸片区管理体制机制的创新取得重大突破。 2017 值招商局集团创立145周年之际，纪念袁庚同志百年诞辰暨袁庚塑像揭幕仪式在海上世 界文化艺术中心隆重举行。作为企业文化展馆，蛇口改革开放博物馆对观众阶段性开放， 呈现了中国改革开放进程中，蛇口的创业创新发展历程。 同年，公司业绩首度跨越“千亿”目标，跻身千亿规模房企行列。 2018 12月18日，庆祝改革开放40周年大会在人民大会堂隆重举行，袁庚同志作为“改革开放试 验田‘蛇口模式’的探索创立者”，获国家颁发的“改革先锋”奖章。同年公司出版 发 行《改 革开放 梦工场 — — 招商局蛇口工 业区开发 建 设40 年 纪 实》、《蛇口，梦开始 的地 方— —致敬改革开放40年》、《时间的风 景 — — 蛇口四十年瞬间》及《国家记忆：蛇口见 证》专题纪录片，全面回顾蛇口在中国改革开放历程中“试管”和“创新”的内涵意义，从 蛇口视角呈现国家记忆，向中国改革开放40年致敬。 当年，招商蛇口总资产达4232亿元，三年复合增长率26%；归属上市公司股东的净利润约 152亿元，三年复合增长率30%。在整合上市的第三个年度，公司实现大布局、大发展。

2019 为庆 祝 新 中 国 成 立 70 周 年，9月2 5日，中 央 宣传 部、中 央 组 织 部 等 国 家 部 委 联 合 授 予 278名个人、22个集体“最美奋斗者”称号，袁庚同志荣获“最美奋斗者”荣誉称号。 这 是继2018年荣膺“改革先锋”之后，袁庚再次获得中央表彰。 值公司成立40周年之际，公司推出“美好生活承载者”的品牌价值主张，彰显央企责任 担当。 12月9日，招 商局 集 团 与 前 海 管 理 局 签 署《前 海合 资 合 作 增 资 协议》，标 志 着 集 团 与 前 海管理局战略合作进入全面落地实施阶段，自贸区建设站上新起点。 12月10日，招商局商业房托基金在港交所成功上市，股份代号01503.HK。此举为公司 不动产金融开启全新思路，是自2006年以来首只由中国国有企业资产分拆在港上市的 房地产投资信托基金。 招商蛇口与中航国际签署《股份转让协议》。12月16日，招商积余在深交所重组更名上 市，股 票代码 0 01914。此 举成 功 实 现了集 团 物 业 板 块 的 上市，并为 央 企 物 管 行业 横 向 整合树立典范。 招商蛇口位列《福布斯》全球上市公司 2000 强榜单第 379 位；位列《财富》中国 500 强榜单第 105 位。 2020 5月份《福布斯》发布全球上市公司2000强榜单，招商蛇口位列第348位，排名跃升31位； 7月份《财富》发布中国500强榜单，招商蛇口位列第101位，排名跃升4位。近年来，公司 综合实力和品牌价值不断攀升。

从1979到001979 秉承“招商血脉、蛇口基因”，从1979年南海边的一个小渔村起步，招商蛇口四十余年砥 砺奋进，发展历程不断书写着敢为天下先的精神。在招商局集团建设世界一流企业的战 略引领下，2015年，招商蛇口吸收合并招商地产，实现资本市场无先例重大重组，股票代 码为001979。这个代码既是致敬中国改革开放，又是对蛇口印记的传承与发扬。今天的 招商蛇口，以“成为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商”为愿景，致力于“做美 好生活的承载者”。

第三部分 文化之干 舵型企业文化体系 企业精神 企业愿景 组织氛围 企业使命 蓝色行为准则 核心价值观

PA R T 03 招商蛇口 企业文化手册

舵型企业文化体系 愿 景区综合开发运营服务商 做美公好生司活 使的命承载者 创企业精业神精创新精 成为中国领先的城市和园公 司核心 价值观 干 色行为准则 客为先 重实效 不畏板难创弃崇卓空清越谈廉忌抓自守落满底实线勇拒创常懈新思怠危莫找守勇差旧争距先勇担当 创卓越 神 组 蓝 重实攻补必短取 神 简单 织 氛 围 阳光 高效 关爱 “舵”是招商局集团海洋文化的印记。“舵”是力量的凝聚，是方向的指引，是达成目标的保 证。秉承“招商血脉、蛇口基因”，招商蛇口日新求进，追求卓越，行稳致远！

企业愿景 成为中国领先的城市和园区 综合开发运营服务商 多元产品与服务 业内 “前港-中区- 后城”发展模式 “投-融-建-管-退” 全生命周期集 最有价值的 营整体解决方案团综合发展头部企业 愿 景建 综国 合内 的设 开领 重世 发先 要界 运的 组一 营城 成流 服市 部企 务和 分业 体园 系区 具核心竞争力的 规模上市公司 产业运营生态圈 城市和园区开发运 企业文化 Tips： “愿景”是企业发展方向及战略定位，是组织发展的目标蓝图。回答的是“我们代表 什么？“”我们希望成为怎样的企业”。

【集团战略的重要组成部分】 招商局集团将招商蛇口定位为“中国领先的城市和园区综合开发运营服务商”，这 是集团基于国家发展理念、集团战略、行业发展趋势、公司发展机遇的精准把握而 提出的战略规划。成为中国领先，也是集团建设具有全球竞争力的世界一流企业的 重要组成部分。 【高质量综合发展体系】 作为集团旗下城市和园区综合开发运营板块的旗舰企业，招商蛇口从蛇口工业区 开发建设起步，创新实践“前港-中区-后城”的发展模式，以城市和园区建设运营 服务为依托，通过“投-融-建-管-退”全业务链条，打造片区开发运营生态圈，为 政府客户提供城市规划、开发与运营的片区发展整体解决方案，为企业客户提供产 业孵化、成长、做强做大的运营服务整体解决方案，为个人客户提供全生命周期多 元产品与服务，打造高质量综合发展体系。 【做业内最有价值的综合发展头部企业】 致力于成为中国领先和业内最有价值的综合发展头部企业，是招商蛇口的奋斗目 标。对客户而言，围绕人的全生命周期提供多元美好生活产品与服务，满意度居行 业前列；对股东而言，公司市值稳步增长，持续创造价值；对员工而言，实现职业成 长，充满幸福感和获得感；对合作伙伴而言，实现共赢成长。新时期，招商蛇口蓄 势、识势、用势，乘势而上，志存高远，争做新标兵。

企业使命 做美好生活的承载者 人居环境 产业平台 商业配套 生活服务 事业氛围 文化教育 健康安养 工作环境 休闲娱乐 生事 精 活业 神 需需 需 求求 求 城市功能升级 生产方式升级 生活方式升级 城市事业群 产业事业群 生活事业群 企业文化 Tips： “使命”是说明企业经济活动的理念目标，是企业存在的理由、目的和定位，同时折 射出企业的精神内涵和责任义务。回答“我们与众不同的价值追求在哪里”。

【践行国家发展理念】 党 的 十八 大以 来，习近平总书记 提 出了“坚 持 以 人民 为中 心 的 发 展 思 想，顺 应 人 民 群 众 对 美 好 生 活 的 向 往，把 增 进 人 民 福 祉，和 促 进 人 的 全 面 发 展 作 为 一 切 工 作 的出 发 点 和 落 脚点，从 直 接 关 系民 生 的 各 领 域 入手，不 断提 高 人民 生 活 水平” 的指导思想。人民对美好生活的向往，已成为国家和企业的奋斗目标。 【传承集团使命担当】 传承百年招商局“与祖国共命运,同时代共发展”的央企使命与家国情怀，招商蛇 口在 不同 的历史 阶段 始 终 将 公司 发 展同 集 团 的 使 命愿 景相 系，紧 扣 时代 脉搏，勇 立潮头，践行着实干兴邦和开拓创新的责任担当。 【多元丰富的业态】 新 时 期，招 商 蛇口践 行 以 人 为本 的 理 念，围 绕 人 的 全 生 命周 期，提 供 多元 产品 和 服 务，努力实 现 人 民 对 美 好 生 活 的 需 求。通 过 城 市 功 能 升 级、生 活 方 式 升 级、生 产方 式升级，打造城 市生 态圈，做 美 好 生活的承 载 者，实现公司的高质 量可持 续发展。

核心价值观 客为先 重实效 勇担当 创卓越 客为先 重实效 以客为先 目标导向 股东价值 高效执行 员工成长 结果效能 伙伴共赢 内部协同 勇担当 创卓越 担责意识 卓越导向 奋斗为本 价值创造 履职能力 能力建设 危机意识 企业文化 Tips： “ 核 心 价 值 观 ”是 指 企 业在 经 营 过 程中坚 持 不懈 ，全 体员 工都 信 奉 的 信 条 ，回 答 的 是“ 我 们 应 该 怎 样 做 ”的 问 题 ， 是 公司 共 同 信 奉 和 始 终 坚 守 的 价 值 标 准 和 基 本信念。

客为先 客户是公司生存发展之本，我们一切经营管理工作要以客户为中心，持续为客户创造价 值。我们的客户不仅是消费者，也包含了股东、合作伙伴、员工等广义客户的范畴。以客为 先，要求我们始终坚持以人为本，关注人的需求，凝聚人的智慧，激发人的潜能，提升人 的技能，促进人的发展。 【以客户（消费者）为中心】 从客户的角度和需求出发，以持续提升客户体验和满意度为导向，提供卓越的多元 产品与服务，为客户创造价值。 【为股东创造价值】 作为上市公司，经营合规稳健，规模保持行业前列，不断追求公司价值最大化，为 股东持续创造价值，成为资本市场的标杆。 【员工事业成长】 关爱员工成长，打造员工终身就业能力，成就员工的事业追求，与员工共享发展成 果。 持续营造干事创业、阳光向上的文化氛围。 【合作伙伴共赢】 与政府、企业等建立卓越的合作伙伴关系，凝聚优质资源，营造共商、共赢、共创、 共享的阳光合作环境，实现优势互补、互惠互利、共同发展。 【内部伙伴关系】 强化公司内部互为“客户”的意识。 强调总部为一线服务的理念，部门单位、上下 级、同事之间应互为合作伙伴关系，高效协同。

以客为先 用产品与服务书写未来 案例 蛇口是改革开放的起点，“顾客就是上帝”的理念在40多年前就根植于此。蛇口壹间 公寓的前身是槟榔园小区，自1987年建成至2010年，一直作为早年蛇口工业区引进 的“三来一补”产业的蓝领配套宿舍，为无数开发蛇口的建设者提供了安身之所。随 着时代的发展，2009年招商蛇口实施“再造新蛇口”战略，产业转型升级和城市更 新拉开序幕，蛇口网谷等项目主要聚集的是科创产业，同时相关服务配套建设也迫 在眉睫。 经过客户调研，以往工人们聚居的宿舍楼无论数量、质量、服务都已远远不能满足产 业升级带来的需求变化。招商蛇口以客户为本，迅速启动整体规划设计，将老旧的槟 榔园小区改造为适合白领拎包入住的精装公寓，成为适合园区客户的生活空间配套 产品。改造后的壹间公寓于2012年正式开业，一经推出即广获赞誉和市场肯定。其 后，招商蛇口又将原安居房建设用地改建为纯租赁的人才公寓项目，差异化提供了适 合普通白领的壹栈人才公寓，和满足高端客户的服务式公寓——壹棠服务式公寓。 这种基于客户需求进行的产品升级和改造填补了高档住宅公寓和普通出租房之间的 空白，老的小区通过基于客户思维开展的规划设计和再利用，实现了价值重生，一方 面满足了客户的需求，同时又实现了城市更新，提高了土地的附加值，极大的加强了 产业客户的粘性，形成新的社区氛围。

重实效 “ 时间就是金钱，效率就是生命 ”、“ 空谈误国，实干兴邦 ”是招商蛇口重实效的鲜明写照。 新时期，守初心、担使命，找差距、抓落实，将效能、效果作为检验组织运转和工作成效的 核心依据 , 以坚决的态度、卓越的能力、过硬的作风、有力的执行，通过真抓实干求实效。 【坚持目标导向】 坚 持目标 导 向，就 是 紧 紧 围 绕 公 司 战 略 开 展 工作，始 终 在目标 指 引 的 方 向 上奋 进，明晰并严格执行工作路线图、时间表和任务书。团队要强化“心往一处想，劲 往一处使”的目标意识，个人要树立追求卓越的目标导向，形成组织合力，推动公 司愿景的达成。 【强调高效执行】 执行力作为高质 量 实现公司战略 任 务的保障，要 不断强化“军令如山，使命必 达”和“钉钉子”的 精 神，立 足 岗 位 工作，精 益 管 理，狠 抓 落 实，同 时 要 做 到 令行 禁 止。以“踏 石留印、抓铁 有 痕”的 决 心，以 担 当 作 为、攻 坚 克 难 的 精 神，确 保 各 项工作高质量达成。 【注重结果实效】 树 立 全 员“讲 坪 效、讲人 效、讲 回 报”的 理 念，以利 润 贡 献 论 项目优 劣，以 达 成 质 量 论 工作成 效。强调 执 行文化、考 核 约 束 和 激 励 措 施，聚 焦 落 实 考 核 达 成、项目 复 盘 和 可 研兑 现 等，强 化 以价 值 贡 献 为 导 向 的 市 场 化、地 区化、差 异 化、业 绩 化 绩效评价体系，切实激发全员善始善终、善作善成的目标感。

注重实效 攻坚克难彰显“ 蛇口速度 ” 案案例 例 深圳国际会展中心是深圳市委市政府投资建设的重大项目，由招商蛇口和华侨城联 合体负责建设运营。展馆一期项目于2016年9月开工建设，历时三年，是深圳建市以 来最大的单体建筑，整体建成后将成为全球第一大会展中心。 会展中心这种大体量建筑，正常施工需要五六年，而该项目工期仅有33个月。施工 时 间 紧，各 环 节 都 要求 精 益 求 精。近3 平方公 里 的 工 地、参 与 建 设 的 单位 超10 0 多 家、高峰期施工人员达3万人次，项目土方开挖量接近400万方，要在90天内完成。 施工期间，万余名工人、千余名管理人员，数百台塔吊等分区分块平行施工。会展项 目部22人的团队，更是一支能打硬仗敢啃硬骨头的精锐部队，承担起深圳国际会展 中心全部的设计、招投标、报建和现场管理任务。由于项目体量太大，为了克服人手 不足的困难，团队成员勇于担当，注重实效，突破专业限制，争当多面手。最终招商 蛇口会展项目部团队用3年不到的时间，完成了这个近乎不可能的任务。 2019年9月28日，创下8项世界之最的“超级工程”——深圳国际会展中心举行落成 仪式。从一片滩涂，变成今天的“巨龙”，深圳国际会展中心凝聚着团队的智慧与汗 水，再一次展示了蛇口速度和担当有为的实干精神。 “ 深圳国际会展中心的建设规模，是深圳建市以来绝无仅有的。” ——深圳市政府副秘书长、深圳国际会展中心建设指挥部常务副总指挥 刘志达

勇担当 担当，是一种内在的精神意识和外在能力的有机结合。对于公司而言，是传承集团历史 责任感和央企担当，践行新时期发展理念，履行上市公司社会责任的必须；对于全员而 言，担当源于强烈的事业心和责任感，忠诚履责、尽心尽责、勇于担责。 【强化担责意识】 强 化 担 责 意 识，要 强调 大 局 观 和 全 局意 识，从公司 全 局 利 益 出 发，思考 问 题、解 决 问 题、重 视 责 任、敬畏 责 任。责 任 所在 不 推 诿、不懈 怠，攻 坚 克 难，达 成目标。 担责既要重视过程，又要强调结果导向，对工作负责到底，对结果承担责任。 【坚持奋斗为本】 树 立“功成 不 必 在 我”的 精 神 境 界 和“功成 必定 有 我”的 责 任 担 当，秉 持 高 度 的 事业心、饱满的激情、拼搏进取的韧劲，敢想、敢试、敢干、敢创、敢变，以攻坚克 难、攻 城 拔 寨、不达目标 誓不 罢休 的 干 劲，成 为 新 时 期 公司 追 求 卓 越 的 奋斗 者 和 贡献者，为客户创造价值，为公司贡献业绩。 【提升履职能力】 履 职 能 力是 关 系 到 公司 决 策 部 署 能 否贯 彻 落 实 和目标 达 成 的 关 键。全 员 应 基 于 岗位要求，认真履行主体责任，提升工作能力，做到“一岗多责、一专多能”。同时 提升履职魄力，主动作为、恪尽职守。

勇于担当 以专业能力创写资本市场新标杆 案例 2 015 年，招 商 蛇 口 的 重 大 资 产 重 组 受 到 市 场 广 泛 关 注。本 次 无 先 例 重 组 产 生了 多 个 国 内 首例 的 创 新，成 为中 国 资 本 市 场 非 上市 公司 换 股 吸收合并上市 公司，同 时 配 套 融 资 的 首例。整 个重 组 方 案 树 立了混 合 所 有 制 改 革 标 杆，实 现 国 企 改 革 的 重 大 突 破。 这 次 整合，方案 复 杂、创 新点多、资 产 量 大，时 间 紧 难 度 高，任 务艰巨、责 任 重 大，需要团队 成员目标明确，高效 达 成任 务。整个 过程，公司的上市团队领导和 成 员 都 在 不 断 和 时 间 赛 跑，用 一 个 半月完 成 了 对 蛇 口工 业 区 涉及3 0 0 多 宗 土 地， 75 0 0 多 处 房产 的 评 估，短 期内高 效 完 成 清 产 核 资、资 产 剥 离、整 体 改 制 方 案；在 短短一个月之内获得了国资委、商务部以 及证监会对方案的认可，并通过审批。 2015年12月30日，招商蛇口在深交所成功挂 牌，外界称之为“践行国家战略的 典 范 之作”。整 合上 市 工作 在 效 率 上可 以 说 是 创 了央 企 资 本 市 场 改 革 的 记 录。过 程中，公司 上市 团 队 充 分 的 表 现 出 攻 坚 克 难 的 奋斗 精 神 和 过 硬 的 专 业 素 养，在 九 个月的 征 程中，担 当、创 新、专业、团 结 就 是 他 们 的 座 右 铭！