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成都锦东不动产投资管理有限公司

自在轩物业服务中心

物业服务报告

2021 年第四季度

尊敬的业主（用户）：

为了创造一个优美、舒适、安全、文明、和谐的现代居住环境，不断提高我们的物

业服务水平，体现“让更多用户体验物业服务之美好”的服务理念和“业主自治与专业

服务相结合”的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地

了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

报告内容如下：

第一部分 设备维护

A、年度检修情况说明

根据 2021 年房屋本体年度维修养护计划对管辖区域的排水系统、消防系统、供配电

系统、弱电系统进行维护保养及部分设备维修。

检修类别 检修内容 检修结果

给排水系统

1、本季度设备维保人员对小区给

水系统设备进行检查、维护、保

养 6 次。

2、打扫水泵房卫生 3 次。

3、水泵，水箱管道维护 3 次。

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消防系统

1、本季度设备维保人员，对小区

消防系统设备进行检检查，消防

泵控制柜进行保养。

2、处理消防主机故障。

3、每月对消防湿式报警阀测试。

4、每季度进行消防联动测试，发

现问题及时处理。

供配电系统

1、本季度完成了小区所有供配电

设备的巡查、检查及维保、季度

检查及维保工作，以保障供配电

系统的正常运行；

2、每月不少于 15 天打扫设备房

卫生并检查。

3、每月发电机试运行 2 次.

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电梯系统

为保障电梯正常运行，项目

使用日立电梯原厂维保人员对所

有电梯进行了年度保养，

1、检查电梯对讲。

2、电梯调试门锁。

3、清扫电梯底坑

4、电梯补偿揽维护

第二部分 安全管理

A、治安管理

情况描述 处理情况 备注

疫情防控

成都战区狮子山街区自在轩安全团队根

据政府部门防疫要求进行疫情防控。每天

24 小时对进入小区人员进行扫码测温登

记，确保小区居民安全，

消防管理

成都战区狮子山街区自在轩安全团队

开展消防实战演练，全员掌握消防器材使用

规范，火情处置流程；每月检查园区和商铺

消防器材使用的有效性。

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门岗管控

成都战区狮子山街区自在轩安全团队

持续开展门岗高峰服务礼仪，通过不断培训

提高安全员职业素养。

第三部分 环境管理

A.环境保洁

情 况 描 述 处 理 情 况 备 注

现场清洁卫生

1、 本季度保洁重点工作：节前（元旦

节）公共区域大清洁。

2、 疫情防控期间保洁员工每日 2 次对

1-9 期园区进行消毒。

3、 园区所有的主要干道、车行人行及

园区石板路进行高压枪地面冲洗作

业，每月持续进行，本季度对园区

进行了 1 次全面覆盖的高压枪地面

冲洗作业

4、 对自在轩全园区公共设施设备、垃

圾桶大清洁 12 次，同时对园区公共

卫生间进行大清洁 24 次。

5、 本季度对单元露台、高位玻璃、雨

棚、观景玻璃、外围设施设备等进

行 10 次清洁。

6、 每月对三栋四个单元所有楼道进行

了细化清洁 1 次，第四季度共计 3

次

7、 本季度对商业区地面冲洗累计 1 次

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8、 本季度按计划对园区排水沟、雨篦

子进行清掏 3 次。

9、 按计划对电梯轿厢进行全面大清洁

3 次。

10、 本季度组织对供方员工进行职

业安全、岗位标准及 BI 培训 6 次。

地下车库、架

空层卫生状况

1、 每日对车库、架空层地面进行清扫

2、 本季度对地面及架空层全覆盖彻底

冲洗 1 次

3、 车库及架空层内各设施设备蛛网清

理 4 次

4、 第四季度对车库内杂物、泵井、淤

泥等清洁 4 次，车库内管道清洁与

墙面除尘 3 次

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B、 环境消杀

项 目 次数 效 果 评 估 备 注

蚊蝇、蟑

螂消杀

8 次

本季度完成蚊蝇消杀共计 8 次，对蚊

虫、苍蝇易滋生的重点区域（垃圾桶、

绿化带、雨水井）进行了重点消杀。

鼠类消杀 10次

1、 本季度共进行 10 次鼠类消杀，对

损坏的防鼠罩进行及时更换，并对

全园区鼠饵盒及鼠药进行全面检

查，缺失的鼠饵盒及药品及时补充

更换，更换后的药品由供方统一回

收处理。

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C．绿化养护

项目 情 况 描 述 处 理 情 况

绿化

养护

1、本季度环境部门绿化重点工作为：以

冬季乔木修剪，灌木补种，乔木刷白，

养护沟打造，病虫害防治为主。

2、 为迎接国庆佳节的到来，自在轩环境

端口对全园区主出入口、单元门口进

行适龄鲜花装扮并对园区灌木全面

修剪灌溉、杂草全面清除及枯枝枯叶

全面清理。

3、 本季度对长势较差的管理进行一次

苗木更新。

4、 对全园区灌木叶面霉污病、白粉病、

红蜘蛛进行了全面性预防消杀

5、 对全园区长势较弱的草坪和二级区

域内进行一次进行麦冬、杜鹃的补栽

6、 针对草坪白粉病、锈病等多发病症，

本季度进行病虫害全面防治消杀 3 次

7、 对高大乔木进行风险排查，并对有风

险的乔木进行排危枯枝修剪

8、 对乔木进行刷白，对不耐寒植物采取

防寒保暖措施

10、本季度对现场绿化员工礼仪礼貌、

安全作业意识及园林机械使用培训 3 次

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第四部分 供方(分包方)服务

A、保洁、绿化公司供方

项目名称

供方(分包

方)名称

服务次/

天数

问题处理

效果

评估

消杀

成都鸿创虫

害治理有限

公司

共计 10 次

（ 10-12

月）

按要求完成自在轩四害消杀工作，重点工作为对蚊

虫、苍蝇、蟑螂的抑制，对全园区防鼠罩的安装，

对 1-4 单元绿化带容易老鼠出没处安放鼠饵盒，并

投放鼠药、鼠饵进行检查更换，对园区投放回收之

后鼠饵进行回收处理。

良好

清洁

成都蓉康清

洁服务有限

公司

每日

本季度清洁工作主要为节前提高现场品质所做的

清洁工作。每月对 1-4 单元期所有的楼道进行了一

次细化工作，并对所有电梯轿厢进行了一次大清

洁；楼道内单元门，单元大堂，单元玻璃和高位玻

璃进行了全面清洁三次，全园区内所有高杆灯及楼

道灯都进行了一次彻底的清洁。同时在疫情防控期

间，每天对园区进行 2 次消毒。

良好

绿化

成都成富环

境管理有限

公司

每日

本季度环境部绿化重点工作为：冬季乔木修剪，灌

木整合后，利用现有苗木进行裸土补栽，以及乔木

刷白保暖措施。同时本季度顺利完成乔木排危等专

项工作，本季度针对高大乔木修剪制定了合理方

案，服务中心针对业主诉求，将影响业主生活的乔

木进行修枝处理。本季度为提高业主感受，服务中

心针对重点区域进行了适龄鲜花栽种及小景打造，

呈现焕然一新的风景，让业主有一个舒适、美好的

生活环境。

良好

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B、电梯、消防公司供方

项目名称

供方(分包方)

名称

服务次/

天数

问题处理

效果评

估

电梯

日立电梯有限

公司

2 次/月

本季度日立电梯有限公司按维保计划完成

自在轩 10 部日立电梯的维保工作，保障了

日立电梯的正常运行。

良好

消防

川晟消防工程

技术咨询有限

公司

3 次/季

川晟消防工程技术咨询有限公司按要求完

成对自在轩项目的消防设备维保工作，保

障了自在轩的消防设备正常运行。

良好

第五部分 房屋及其它共用部位、

共用设施修缮管理

1、共用公共设施

作业图片

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公用公

共设施

更换园区楼道灯 修复园区路面地砖 修复园区单元门

修复楼道消防紧急按钮 修复楼道门把手 修复污水排水泵控制器

修复电子围栏 污水水箱清洗 公共卫生间管道维修

本季度维修部对园区楼道灯进行更换及维修、修复园区地面地砖沉、维修损

坏的单元门、修复公共卫生间管道，污水箱清洗，修复电子围栏等。

2、完成 10-12 月的维修计划

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机动车出口消防网格划线 设备房更换防爆灯

水泵、消防泵房地墩上漆 园区污水井安装防坠网

协助及督促施工方整改屋顶外墙脱落 督促施工方整改遗留问题

第六部分 其它服务和活动

A、专项和特约服务

项目 数量 效 果 评 估 备注

桶装水 152 单

在客户回访中，客户表示对配送人员服

务态度、服务礼仪、服务技能及服务专

业度表示满意。

符合要求

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家政维修 35 单

在客户回访中，客户对维修人员服务态

度、服务礼仪、专业技能及服务的及时

性表示满意。

符合要求

B、社区文化活动

时间

活动主题和情

况描述

效果评估

2021 年 感恩节

感恩节早晨，管家将暖心热饮+鸡蛋提前备好，协同安全、前台进行

在主出入口进行派发，给上班的业主朋友们带来一份温暖、一份满

满的爱意。

2021 年

平安夜

平安夜当晚，管家协同维修值班同事进行礼物派送，给小朋友带来一

个惊喜，园区小朋友和晚归的住户朋友们收获到糖果。

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2021 年 门把手穿新衣

元旦前夕，物业小伙伴齐上阵，一起为业主大大贴门套、挂祝福。送

业主大大一个温暖的问候。

C、其它服务举措

1、服务中心义务劳动

为了让小区居住环境更舒适，服务中心每周组织员工进行义务劳动，包括：清理楼

栋杂物，捡垃圾等，让小区焕然一新。

2、高空坠物安全风险排查

管家、维修、安全等人员巡查期间对楼顶晾晒，空调排风扇等容易掉落的物做温馨

提醒，避免出现高空坠物砸伤行人。

3、配合社区对防疫工作的开展

为保障小区卫生，做好防疫工作，服务中心配合社区街道办/社区进行宣传和防疫

工作的有效进行，对居家观察的人员进行物品配送和垃圾单独处理等工作。

第七部分 其它工作事项

A、本季度大事纪要

1、人脸识别系统的增加

为贯彻落实推进“幸福美好生活十大工程”，物业中心协调政府资源于 2021 年 12

月 9 日起，对大门进出口门禁实现改造，分别在人行通道口增加人脸识别系统。

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2、自在轩施工单位质保到期的沟通协调会

2021 年 12 月 16 日，开展了自在轩质保到期的第一次会议纪要，会议后施工单位及

时协调资源进行问题处理，截止目前：（1）涉及自在轩户内整改问题合计 563 条，土建

类 206 条，门窗 182 条，入户门类 72 条，弱电 65 条，水电 36 条，目前已处理 487 条。

（2）涉及自在轩公共区域整改问题一共有 150 条。土建 40 条，已处理 16 条; 门窗 70

条已处理 61 条；弱电 10 条，已处理 7 条； 供配电 4 条，已处理完毕； 给排水 7 条，

已处理 6 条；消防 9 条，已处理 6 条； 景观 10 条，景观方面 3 号商铺需补栽植被，更

换植物需要根据养护期观察存活情况。

B、垃圾房杂物清运

为提升小区的现场品质，解决楼道杂物、地下室等公共区域乱堆放的问题，截止 2021

年 12 月，物业中心已陆续开展 6 次义务劳动集中清理杂物。

C、服务疑难事项

1、空调机位过小且无地漏容易积水

因开发设计原因，自在轩空调机位较小，造成空调放不进机位里。存在空调外机外

挂有坠落风险；其次空调机位无地漏，无法排水，有渗水风险。空调水一直低落到腰线

上，产生的噪音也严重影响住户的休息。

空调机位问题物业中心也一直在寻求资源解决。关于滴水问题物业中心建议广大住

户在安装空调时一定要安装接水盘，将排水管与邻居协商进行妥善处理，避免楼上楼下

的滴水情况。

2、自在轩 1-2 楼水压问题

因自在轩地势因素，自在轩 1-2 楼自来水公司直供水不稳定，致使日常 1-2 楼水压

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存在水压会突然变小问题。夜间 1-2 楼业主时常出现断水情况，给生活带来严重不便。

建议业主安装在水表间增加增压泵，以保证业主在使用过程中水压稳定。

D、需要业主共同或协助处理事项

1、消防通道私自占用。

消防通道/单元楼道堆放杂物、自行车、婴儿车、鞋柜等日益严重，即便谴责声不

绝于耳，这一现象却仍然存在。小区楼道属于公共消防通道，为确保消防通道畅通、预

防引发火灾，保障小区广大业主朋友的人身财产安全，物业服务中心将对于消防通道堆

积的杂物、自行车、婴儿车等进行集中清理。请广大业主、住户朋友们积极配合，防患

于未“燃”，携手共建安全文明小区。

2、高空抛（坠）物隐患

自在轩楼顶的不文明晾晒、装修未垃防护网，存在高空抛物的安全隐患，对他人的

人生财产安全有很大的威胁。请广大业主、住户朋友们积极行动共同抵制不文明的行为，

为大家营造安全、和谐的居住环境，共同建设一个和平的家园。

3、“美化家园、从我做起”，为进一步规范小区居民群众依法养犬、文明养犬，提高居

民群众的文明素养，营造整洁有序、安全和谐的浓厚氛围。请广大业主、住户朋友们积

极配合文明养犬，和谐邻里，让我们做一个文明、自律的养犬人，为爱犬赢得更多的尊

重和友谊。

温馨提示：疫情未全面结束前，物业服务中心会严格按照成都市防疫指挥部、街道

办、社区等主管部门的指导开展相关防疫工作。也请各位业主朋友做好自身防范的同时

积极配合物业服务中心做好疫情防控工作，小区是我家，疫情防控需要我们共同的参与！

自在轩物业服务中心

负责人：姜书壹

二〇二二年一月