HOLIDAY INN GUIYANG AIRPORT
贵阳机场假日酒店
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20250310 update

目录

贵阳机场假日酒店前厅部信息客房部信息餐饮部信息常见投诉及应对方案运营部门需学会的操作酒店路线示意图(俯视图+平面图）服务基本守则酒店常用问候英文假日酒店HolidayInn

贵阳机场假日酒店 HOLIDAY INN Guiyang Airport

贵阳机场假日酒店

假日酒店的中英文全称分别是什么？答：贵阳机场假日酒店 HOLIDAY INN GUIYANG AIRPORT

假日酒店地址是什么？答：贵阳市南明区龙洞堡国际机场1号路（贵阳机场假日酒店）

假日酒店周边的地标有什么？

答：1. 假日酒店位于T3航站楼正对面2. 假日酒店位于AC Park综合体内（6号楼）3. 假日酒店离贵阳地铁2号线，龙洞堡国际机场站步行大约10分钟左右，已开通地下连廊4. 从酒店大堂走到T3航站楼大约5分钟（过个斑马线即到达）

假日酒店什么时候开业的？答： 2024年6月28日

假日酒店有多少间客房，面积有多大？答：酒店从3层-10层共有 287 间客房， 面积约为35㎡ – 108㎡假日酒店有几种房型？分别是什么？答：七种分别是无障碍房,大床房,双床房,好莱坞房,开放式套房,单卧套房,单卧套房餐厅

假日酒店房型分布位于哪些楼层？

答：无障碍房：4-6层（3间，35㎡），大床房：3-10层（152间，35㎡）双床房：3-10层（95间，35㎡），好莱坞房：4-10层（15间，35㎡）开放式套房：3-10层（14间，53㎡），单卧套房：4-9层（6间，70㎡）单卧套房餐厅：9-10层（2间，108㎡）

客人使用电梯时，需要刷房卡吗？如果忘带房卡怎么办？答：需刷房卡到达指定楼层。前台核对客人信息，可帮助客人额外办理新房卡

假日酒店网络收费吗？如何连接？
答：酒店网络是免费的，使用手机，无线网络搜索【IHG ONE REWARDS Free WIFI】输入房号
及办入住时登记的姓氏即可

贵阳机场假日酒店

假日酒店有哪些设施提供给到客人？

答：

1. 主楼3F-10F：客房
2. 主楼3F：健身房，住店客人免费使用
3. 主楼2F：全日餐厅（嗨碗）
4. 主楼1F：前台、大堂吧（飛吧，有偿使用）、中餐厅（望芗，有偿使用，全包房）
5. 副楼1-2F：独立楼栋会议室（有偿使用）
6. 主楼-1F：洗衣房（此区域非客自用，客房内有，有偿送洗衣服务）

增加早餐可以询问哪些部门？答： 餐饮服务，前台

关于消防方面知识

假日酒店疏散集合地点在哪里？答：主楼一楼中餐厅外侧

假日酒店紧急反应小组(ERT)成员是谁？答： 1.宾客服务经理、2.值班工程师、3.保安部主管假日酒店的报警电话是什么？答：内线报警电话6119、直线号码 0851—85499843（主要主由楼1安号保消经防理通拨道打 B）1F-10F

假日酒店安全逃生通道在哪里？
答：
宴会厅1号消防通道B1F-2F、宴会厅2号消防通道1F-2F宴会厅3号消防通道 1F-2F、宴会厅4号消防通道1F-2F

假日酒店怎样拨打火警报警电话？

答：

1、讲清起火单位名称、地址；2、讲清起火部位、燃烧物质；
3、有无人员被困、有无爆炸和毒气泄漏；4、火势大小情况、报警人员姓名和联系方式；
5、安排人员迎接消防车；

假日酒店消防四个能力是什么？

答：1、检查消除火灾隐患能力； 2、扑救初期火灾能力；3、组织人员疏散逃生的能力；4、消防宣传教育培训能力

客房部

假日酒店客房内有哪些消耗品？

1. 牙刷(牙膏)\*2
2. 梳子\* 1
3. 浴帽\*1
4. 护理套装\*1
5. 剃须刀\*1
6. 卫生袋\*1
7. 指甲锉\*1
8. 洗发水、沐浴液、护发素、洗手液、润肤露(固定大瓶装)分别 \*1
9. -次性拖鞋\*2
10. 矿泉水\*2
11. 茶里经典红茶包\*2
12. 茶里经典绿茶包\*2
13. 雀巢低因速溶咖啡包\*2
14. 无咖啡因咖啡包\*2
15. 减肥糖包\*2
16. 太古白糖包\*2
17. 太古黄糖包\*2
18. 咖啡伴侣\*2
19. 卷纸\*2
20. 面巾纸\*1

假日酒店客房有送洗服务吗?如何收费？

答：假日酒店提供客洗衣服务，房间衣柜内填写相应账单即可，费用账单中会提到

假日酒店客房提供什么服务？

答：

1. 物品加借服务(婴儿床 、 衣架、 取暖油汀、电风扇、熨斗、熨衣板、网络连接器、被子等)；
2. 布置服务(简单的情侣房布置、纪念日布置、婚房布置、生日布置；
3. 房间布置分有偿布置和免费布置)；
4. 夜床服务（对VIP及会员提供）；
5. 洗衣服务（有偿服务）

餐饮部

假日酒店全日餐厅叫什么名字，在几层？答：嗨碗（Hi Bowl），主楼2层（副楼2F大宴会厅也可以到达全日餐厅）

假日酒店大堂吧叫什么名字，在几层？飛吧（Fly Bar），主楼1层（前台旁）

假日酒店中餐厅叫什么名字，在几层？望芗（Chinese Restaurant），主楼1层侧层5间全包房，其中最大的包房可容纳20人同时就餐假日酒店宴会厅有几个，面积分别为多少，叫什么名字，在几层？

1. 大宴会厅（北盘江大宴会厅），900㎡，可同时容纳最多700人，副楼2F，层高6m
2. 小宴会厅（赤水厅），200 ㎡ ，可同时容纳最多160人，副楼1F ，层高4m
3. 小宴会厅（乌江厅），100 ㎡，可同时容纳最多70人，副楼1F，层高4m
4. 小宴会厅（平塘厅），80 ㎡，可同时容纳最多50人，副楼1F ，层高4m
5. 小宴会厅（甘溪厅），80 ㎡，可同时容纳最多40人，副楼1F ，层高4m
6. 小宴会厅（阳宝厅），50 ㎡，可同时容纳最多30人，固定董事会摆台，副楼1F ，层高4m
7. 贵宾厅（朵花厅），64 ㎡，可同时容纳最多30人，固定会见式摆台，副楼1F ，层高4m

人力资源部假日品牌介绍

Holiday Inn Service Actions假日酒店特色服务行为

人力资源部

GuestRoom客房

Attheendfheckinlearlyandgnn
say'Enjoy your stay.
在办理完入住手续后，微笑着对宾客说 “祝您住得开心。

Breakfast早餐

Check-out and Departure退房和离店

Placea water dispenserinavisiblelocationin the lobby.
在大堂醒目区域放置饮水机。
Eyecontact andsmile
目光接触，展示微笑。
Courteouslysaygoodbyetoguests.For
example,'Welookforward inbeingof service again in thefuture.Enjoytherestof yourday. 礼貌和客人道别，如： “期待您的光临， 祝您一天开心！” Onthentpadwritenjyyoust Write staff'sname followedbyahand drawnsmile.
在便签纸上留言：“祝您住得开 心。”写下员工姓名并手绘笑脸。 Eye contact and smile.
目光接触，展示微笑。
Drawa smiley on the bill
在账单上手绘笑脸。 PrepareHolidayInsmileyfriedeggsand omelets.
制作假日微笑煎蛋和微笑蛋卷。
Eye contact and smile.
目光接触，展示微笑。
Standard HolidayInn'smiley'take-outcoffee cup and holder.
假日酒店带微笑标志的标准外带咖啡杯 和杯套。
Saygoodbyetoguestswhentheyare
leavingForexampleGoodbyeandenjoy therestofyourday
客人离开时，和客人告别：“再见，祝 您一天开心

Dinner 正餐

Wishgtnlx yourmeal!"
祝客人用餐愉快。如：“祝您用餐愉快！” Eye contact and smile.
目光接触，展示微笑。
Drawa smileyon the bill
在账单上手绘笑脸。
Whengustavingaondtk themfordiningwithyou.Forexample,Thank youfordiningwithusenjoytherestof yourday 客人结束用餐后，和客人告别并感谢客人光 临。如：“感谢您的光临，祝您一天开心。

Very ImportantKids尊贵小宾客

Forfamilieswithchilden,greetadultguestsfrstandthenwamlygreetchildren.
遇到家庭客人，先问候大人再热情问候小朋友。
Greetchildren duringcheck-in.Forexample,Welcome totheHolidayInn,you areourVI！入住时问候小朋友，如：“欢迎我们尊贵小宾客光临\*\*假日酒店。”
Duringcheck-in,presentchildrenwithaBooMitreasuremapandexplainhowtouseit.
入住时提供寻宝地图，并给小朋友介绍布迷寻宝地图使用方式。
Whenyou comeacrosschildren,rememberto makeeyecontactand smile.
当遇到小朋友时，请记得与他们目光接触，展示微笑。
Whenchildrenarediningpresentthemwithachildrensmenuchildenscutlery,andarubik'scube在餐厅为小朋友提供儿童菜单和儿童餐具，以及魔方玩具。
Wamlretchienawayayelloandsaodbyehnthy
热情地问候小朋友并和他们打招呼以及告别。

通用信息HOLIDAY INN

The Same Information

个人修饰

头发应干净、整洁、梳理整齐。
如染发，应保持自然发色。

造型类护发产品可以使用，但不应让头发看起来油腻

餐饮员工如为长发，应将头发向后束起。

女性长发者应将头发束起，发绳应使用中性色，并须与制服保持色调一致。

胡须应妥善修整，保持整洁关于仪容仪表

首饰

化妆应采用自然的妆容建议佩戴与制服风格一致的简洁的首饰。

姓名牌

应始终佩戴 佩戴于上装的左上方 姓名应清晰可见

进食身穿制服的员工人员应避免在面向客人的区域进食。员工不应在客人区域当值时嚼口香糖、吃糖果或零食。应避免食用有异味的食物。

个人卫生应保持良好的个人卫生。建议使用香体剂/止汗剂来避免体味。应保持牙齿卫生。不建议使用浓重的香水和须后水。

抽烟如果你是一名吸烟者，不应在客人面前或穿着制服时吸烟。在休息时段吸烟后应洗手

移动电话在面向客人的区域工作时不应使用移动电话，除非是工作所需。

手部

双手和指甲应保持干净、整洁、修剪整齐建议使用自然色或裸色的指甲油

鞋袜

应选纯黑色或深蓝色，光鲜亮 并穿着舒适。

建议穿着平底鞋或鞋跟不超过4厘米的小跟鞋。前台员工搭配裤装时可选择板鞋。

船袜、连裤袜和丝袜

如果穿着半身裙，应搭配连裤袜。连裤袜颜色应为黑色或肤色

如果穿着长裤应搭配棉质船袜或丝袜，丝袜颜色应选用黑色或肤色。

关于仪容仪表

前厅部

贵阳机场假日及智选假日酒店前台可以提供哪些服务？

答：可免费提供

1.行李寄存 2. 物品转交 3. 城市旅游咨询
4. 欢迎饮品（季节不同，饮品种类不同） 5. 外卖服务（使用送餐机器人）

贵阳机场假日及智选假日酒店前台不可以提供哪些服务？

答：

1. 不可独立为客人买药品（可以告知客人附近药店，或者使用美团买药进行）
2. 不允许外卖小哥独自乘坐电梯前往客房送餐，需由前台送餐机器人进行
3. 暂不提供客人食品冷冻寄存服务

洲际的会员计划全称是（中英文）？加入会员是免费的吗？

答：优悦会 IHG one Rewards

免费加入会员，仅需邮箱及电话号码即可注册，加入洲际会员，不同等级可享受不同待遇

洲际的会员计划等级分别哪些？

答：

全称为：俱乐部会员，银卡精英会员、金卡精英会员、白金卡精英会员、钻石卡精英会员简称为：会员、 银卡、 金卡、 白金卡、 钻石卡（五个等级）

洲际的会员计划等级如何升级？每个等级享受什么待遇？

答：具体详情也可在手机IHG APP进行查询

1. 会员 - 免费加入 礼遇：延迟退房（下午两点）、免费网络、会员价、赚取积分
2. 银卡（10晚） 礼遇：会员礼遇基础上，积分额外+20%。
3. 金卡（20晚，或 4万积分） 礼遇：银卡卡礼遇基础上，积分额外+40%。

4. 白金卡（40晚，或 6万积分） 礼遇：金卡礼遇基础上，积分额外+60%、入住时迎宾礼遇（饮品或小食）、客房升级、提前办入住。

5. 钻石卡（70晚，或 12万积分） 礼遇：白金卡礼遇基础上，积分额外+100%，免费双人早餐，免费使用行政酒廊。

其他信息：

积分兑换大约为：6000-8000分=假日或智选假日，8000 - 11000分 = 皇冠假日等积分获取：在大多数洲际酒店集团酒店，每消费 1 美元即可赚取 10 积分，不同时期集团会有积分活动，可赚取更多积分

前厅部

贵阳机场假日酒店可提供用车服务吗？怎么收费？答：暂无客用车服务

贵阳机场假日酒店停车如何收费？答：住店客人免费停车，不限时长

贵阳机场假日酒店提供接送机服务吗？答：可以免费申请接送机服务需要房务总监批准

贵阳机场假日酒店办理入住和退房的时间是？
答：入住 15:00 后退房 12:00 前

贵阳机场假日酒店延迟退房如何收费？答：可根据房态免费延迟至14：00PM14 ： 00PM - 18 ： 00PM需加收半天房费

贵阳机场假日酒店遇到客人找不到大堂时，应该如何告知？答：可以和客人添加微信，发送大堂路线示意图

客房部 & 前厅部共同须知

贵阳机场假日酒店客房内没有客人可能用到的物品，但客房仓库是有这些物品的？答：

1、加湿器。2、风扇。3、取暖器。4、网络连接器。
5、婴儿床。6、熨斗。7、熨衣板。8、荞麦枕。9、防过敏枕。
10、乳胶枕。11、凉拖鞋。12、灭蚊液。13、香皂。

客人如果想多要一些如浴巾、浴袍、地垫、矿泉水等，可以免费提供吗？答：限量免费提供（如矿泉水）

贵阳机场假日酒店有洗衣房吗？如何收费？如何使用？答：有送洗衣服务，每个房间衣柜内有送洗衣账单，按照提示填写即可

贵阳机场假日酒店客人在客房，如何联系到前台？答：客房内，床头旁有挂壁电话，可拨打 “0” 联系到前台

贵阳机场假日酒店客人需在客房使用电话拨打外线时，如何拨打？如何收费？答：房间电话默认不能拨打外线，如有需求可联系前台

贵阳机场假日酒店客人如何在房间使用有线网络？（笔记本电脑使用）答：床头处及书桌处均有网线端口，如需网线可联系前台，客房有备用网线

所有人须知

IHG 真正的待客之道是什么？

答：诚挚态度、 真正自信、 用心倾听、 积极响应

IHG 致胜之道是什么？

答：做对的事情、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共用

贵阳机场假日酒店一共有多少间客房？

答： 287 间

常见的投诉及应对方案前厅部

客人询问到的问题，但不知道答案时，应该怎么办？

方法1：不可以说“我不知道”，需要自行判断找寻答案的时间，若寻找答案时间大约在5分钟内，应该与客人说请稍等片刻（大约1-5分钟），我帮您询问一下应部门

方法2：不可以说“我不知道”，需要自行判断找寻答案的时间，若寻找答案时间大约在5分钟 - 1小时内，应该与客人说，这个问题可能需要花费较长时间（可能要花费两三个小时），如果您方便的话，我可以留下您的微信或者电话号码，等拿到答案后，再和您电话联系，您看可以吗？

方法3：不可以说“我不知道”，需要有感同身受的状态，微笑的和客人说，很抱歉，按照方法1和方法2来进行说辞

年轻父母带着小孩时，第一时间可以说什么？答：先问候大人再热情的问候小朋友如欢迎我们尊贵的小宾客光临贵阳机场智选假日酒店

客人在大堂询问卫生间在哪里，应该如何应对？答：卫生间在大堂第二个路口直走右转，如果在不忙的情况下，请亲自带领客人前往

年长旅客办理入住时，第一时间需要做什么？答：先热情问候客人并搀扶他、帮助他拿行李，请客人落先坐着，再帮TA办理入住

遇见拿着多件行李的旅客时，第一时间需要做什么？答：第一时间先帮助客人拿行李，请客人享用欢迎饮品

客人想要打印或复印资料，怎么办？

答：酒店暂无此服务提供，若客人比较着急需要，可以咨询部门领导，根据具体指示进行，可以如此回复客人：很抱歉先生/女士，我们酒店目前没有这个服务提供，如果您比较紧急需要打印的话，我帮您联系一下我的领导，尽可能让您能够正常打印或复印，麻烦您稍等一下，谢谢

常见的投诉及应对方案前厅部

客人反映飞机起落声音较大，怎么办？

答：向客人解释我们装了隔音玻璃，声贝是符合标准的。客人还是比较介意的话可以为客人送上我们的耳塞（免费）

客人反映联通、电信信号不好，怎么办？

答：首先先和客人用很抱歉的语气向客人解释酒店的联通和电信信号由于受到机场的管辖限制，暂时还没有完全解决这两个运营商的信号问题，暂时仅移动信号解决了，联通和电信还在积极沟通中，酒店内有高速网络可以免费使用，可以让客人连接酒店WIFI，最后再继续使用抱歉的语气跟客人回复，很抱歉给您带来不便，希望您能理解

酒店前台可以提供哪些服务？

答：可免费提供

1.行李寄存 2. 物品转交 3. 城市旅游咨询
4. 欢迎饮品（季节不同，饮品种类不同） 5. 外卖服务（使用送餐机器人）

酒店前台不可以提供哪些服务？

答：虽然不可以，但不能直接拒绝客人，需要告诉原因以及该情况的解决措施1. 不可独立为客人买药品（可以告知客人附近药店，或者使用美团买药进行）2. 不允许外卖小哥独自乘坐电梯前往客房送餐，需由前台送餐机器人进行3. 不为客人提供食品冷冻寄存服务

客人想请前台帮忙买些药品，怎么办？答：告知客人可以美团买药或者附近的药店供客人选择接到客人来电，询问酒店大堂位置时，应该怎么做？？答：电话告知客人如何到达，或者添加客人微信发送我们酒店路线示意图给到客人

常见的投诉及应对方案餐饮部

贵阳机场假日及智选假日酒店可以穿着房间内的一次性拖鞋到餐厅用餐吗？答：不能（因为一次性拖鞋防滑性较差）

贵阳机场假日及智选假日酒店零点时，可以挂房账吗？答：可以（前提是本房间有押金可以挂房账）

常见的过敏原有哪些？

答：八大过敏原

1.含有麸质的谷物及其制品（如小麦、黑麦、大麦、燕麦、斯佩耳特小麦或它们的杂交品系）；
2.甲壳纲类动物及其制品（如虾、龙虾、蟹等）
3.鱼类及其制品
4.蛋类及其制品
5.花生及其制品
6.大豆及其制品
7.乳及乳制品（包括乳糖）
8.坚果及其果仁类制品。
这八类食品引起绝大部分的过敏反应，但不同的个体仍会对其他不同的食品有不同的过敏反应
或不耐受反应。

常见的忌口食物有哪些？

答：部分人群不吃葱，香菜，折耳根（如果客人点的菜品有类似的配料，需要和客人沟通，和厨师沟通）

贵阳机场假日及智选假日酒店客人提前一天询问，第二天6点就要退房赶飞机，可以提前打包早餐吗？

答：可以（到前台拿就行）

常见的投诉及应对方案前台 & 客房

夏天时，客人投诉房间闷热，应该怎么办？答：通知工程检查空调，如果空调正常就给房间加电风扇，空调不制冷就尽快安排给客人换房

冬天时，客人投诉房间空调不足，应该怎么办？
答：通知工程检查空调，如果空调正常可以给客人加被子及取暖器，空调不制热就尽快安排给
客人换房

客人想多要几瓶矿泉水，怎么办？答：每个房间每天可以在标配的基础上多免费提供两瓶，超过两瓶需付费客人反映房间装修味道大，怎么办？答：告知客人我们可以给他做开窗通风处理或者为他换一间房

客人想要塑胶拖鞋（洗澡用），怎么办？
答：用抱歉的语气跟客人回复，很抱歉酒店品牌标准及卫生考虑，我们是不提供塑料拖鞋，我们可以多给您几张脚垫铺在洗漱间地下，这样您洗澡后可以直接踩在脚垫上，等脚上的水干后，再穿上一次性拖鞋会更加舒服

运营部门需要学会的操作

工程部 & 销售 & 餐厅

1. 会议厅投影和音响，使用方法
2. 会议室灯光开关，使用方法
3. 电脑外接转换器，使用方法
4. 激光翻页笔，使用方法

前台& it & 工程 & 客房

1. 客房电视，手机投屏使用方法
2. 客房电视，遥控器使用方法

贵阳机场假日酒店路线示意图(俯视图）

3.贵阳市区（中心区域为喷水池）乘坐地铁至机场站，地铁时间大约为25分钟左右

1.飞机落地T2时，往T3方向前行，约5分钟（路面平稳）
2.驾车可直接定位贵阳机场假日酒店即可，停车可以按照图中描述进行停放

服务基本守则

服务基本守则

服务基本守则

常用问候英文

Good morning sir 早上好，先生Good morning Madam 早上好，女士

Good afternoon sir 中午好，先生Good afternoon Madam 中午好，女士

Good evening Sir 晚上好，先生Good evening Madam 晚上好，女士

Hello Sir 你好，先生Hello Madam 你好，女士

Can I help you Sir？ 需要我帮忙吗，先生Can I help you Madam? 需要我帮忙吗，女士

Please wait a moment, 麻烦请稍等一下I will let my colleague to take you 我让我的同事带您过去

The Toilet is over there, I’ll take to you, please follow me 卫生间在这边（配上手势），我带您过去，请随我来

The Restaurant is over there, I’ll take to you, please follow me 餐厅在这边（配上手势），我带您过去，请随我来

The laundry is on the second floor, I’ll take to you, please follow me 洗衣阁在2楼（配上手势），我带您过去，请随我来

The Meeting Room is on the second floor, I’ll take to you, please follow me 会议室在2楼（配上手势），我带您过去，请随我来

The Gym is on the second floor, I’ll take to you, please follow me 健身房在2楼（配上手势），我带您过去，请随我来

常用问候英文

Thank you 谢谢您

Thanks 谢谢

I’m so sorry 我很抱歉

Sorry 抱歉

Your are welcome 不用客气

my pleasure不用客气，我的荣幸

Have a good stay 祝您入住愉快

Have a nice trip 祝您旅程愉快

Goodbye and Look forward to your next coming 再见，欢迎您下次光临