广州

明心

明心见性 日月辉映 携手同行 专业陪伴

mingxinjianxing riyuehuiying xieshoutongxing zhuanyepeiban

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

A

机构概况、明心徽号 /001

价值观、使命、愿景、架构图 /002

党建引领社工服务 /003

发展大事记 /005

发展策略 /006

专业项目 /007

高效专业的服务团队 /009

精细真实的项目管理 /013

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

B

关于

明心

明心

优势

明心

服务

社工站服务 /017

社区养老服务 /029

社区治理服务 /037

妇女儿童服务 /044

临终关怀服务 /047

残障复康服务 /049

志愿服务 /053

明心

影响

专业研究 /055

行业促进 /057

社会参与 /061

媒体报道 /062

ENTERPRISE ID

E

目

ASE

录

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

关于

明心

广州市明心社会工作服务中心（以下简称“广州明心”），原称：广州市黄埔区同心

社会工作服务社。机构成立于2012年4月，是经黄埔区民政局批准注册的具有独立法人资格

的非营利性社会工作服务机构、5A级社会组织、2015年度百强社会工作服务机构。

广州明心秉承“明心、创新、责任、专业”的发展理念，创新本土社会工作服务发展

模式，培育专业理念及专业能力兼备的综合型社工人才，透过提供专业而优质的社会工作服

务，携手行业及社会各界人士，共建互助友善、公平正义的社会。

明心社工，我们相信日月之光能映印心中的真情，照亮世界

的真实。我们希望具备阳光的温暖热情、月光的沉静智慧。我们

愿意坚守初心，不断洞察自省，铭记追求社工职业价值的目标。

我们可以携手相伴，一路同行实现梦想的改变！

1

明心徽号

机构概况

明心见 日月辉 心相印 行相伴

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广州市明心社会工作服务中心

社区治理组 社工站服务组

服务团队 服务团队

专项服务组

服务团队

行政支援组

行政部

总干事

督导团队

理事会

顾问团队

监事会 党支部

专业服务部

财务管理组

宣传推广组

2

明心 创新 责任 专业

服务层面：携手行业及社会各界人士，共建互助友善、公平正义的社会

机构层面：从专业人才培养到本土专业服务探索，成为社工行业的典范

提供专业而优质的社会工作服务，助人自助，改善社会环境，提升社群福祉

价值观

愿 景

使 命

架构图

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

3

党建引领社工服务

广州明心于2012年5月成立党支部，为了突显党建引领先锋作用，联合发挥最大成效，

经党支部决议通过，上级党委批准，于2019年5月与广州市同行社会服务发展中心成立联合

党支部，现有党员6名，流动党员1人，团员8名。

为了更好地发挥党员的先锋带头作用，本支部结合党的服务宗旨及社会工作专业理念，

开展学习、交流、服务等，提升党员社工、团员社工及群众社工的服务意识，建立一支“优

秀党员带动党员、党员带动团员，党员带动群众、群众影响群众”的党支部。

支部成立以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持全心全意为人

民服务的宗旨，以党的思想武装自身，充分发挥社区党支部战斗堡垒作用及社区党员先锋模

范作用，结合支部党员专业优势，打造“党群连心”三个一党建服务。

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

4

一事践行 全心全意为民，党员先锋行动

一平台共建 基层组织联动，社区公益同盟

一心坚守 爱党爱国爱家，传承红色精神

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广州市明心社会工作服务中心

5

规划广州市家庭综合服务中心发展路径图

启动“省第二批居家养老服务试点”工作

组织并参与首届广州市新入职社工培训

家综项目管理架构获评“省第三批社会创新试点项目”

参与第二届省“社工智慧对对碰”比赛获亚军

启动自主运营社工跟岗实训项目

获评广州市5A社会组织

项目获评2014年度“广州市最佳街道家庭综合服务中心”

支持培育八位职工获得社会工作硕士学位

启动以专业能力为评价导向的薪酬结构模式

启动以社会工作专业方法分组服务模式运营

获评“2015年百强社会工作服务机构”

获得第三届省“社工智慧对对碰”比赛一等奖

引入“五常法”启动机构行政管理标准化建设

家综项目获广州市首届“十佳家综”称号

临终关怀项目获广州市为老服务公益创投“优秀项目”

获得第五届省“社工智慧对对碰”比赛一等奖

承接黄埔区物业管理议事协商试点项目开启社区治理专项探索

连续五届获省“小雁闹新春”活动“优秀项目”奖

派驻资深社工帮扶吉林明心社工服务试点建设

获批更名为“广州市明心社会工作服务中心”

再次获评为5A社会组织

社工个案案例获2018年度全国百优社会工作专业服务案例

跨省开展社区治理专项合作探索居民参与社区治理体系建设

连续三年派出资深社工助力温州市专业社工人才队伍建设

社工个案案例获2020年度全国百优社会工作专业服务案例

社工个案案例剧本获全国社工微电影大赛剧本征集活动一等奖

机构联合党支部获评黄埔区“先进基层党组织 ”

获得第七届广州市社会组织公益创投活动“优秀项目”

参与“这就是社工”全国社会工作短视频征集活动获“最佳剧情奖”

2012年07月

2012年08月

2012年12月

2014年02月

2014年03月

2014年04月

2014年10月

2015年02月

2015年06月

2015年07月

2015年08月

2016年02月

2016年03月

2016年10月

2017年03月

2018年01月

2018年03月

2018年06月

2018年06月

2018年10月

2018年11月

2018年12月

2019年03月

2019年08月

2020年09月

2021年03月

2021年03月

2021年06月

2021年07月

2021年11月

发展大事记

GuangZhou MingXin

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6

发展策略

坚持党建工作引领社会工作，推进社会组织党建工作创新，焕发党组织及党员

活力，带动机构建设完善及专业服务发展提升。以专业发展为本，大胆创新，探索

本土专业发展模式，为推动本土社工行业发展贡献力量。

立足服务需求，根据在地服务的需要和国家/地方政策，不断优化项目设计、

运营管理、服务流程、成效监督、成本测算等环节，强化专业服务成效，培育服务

精品，形成专业品牌，不断拓展社会影响力。

聚合不同种类的专业知识和资源网络，推动跨省市、跨专业合作，创新服务成

效和扩大社会影响力；拓展不同项目来源渠道，促进资金来源多元化。

以专业人才发展带动服务质量提升，为机构员工提供适切机构持续发展需要、

立足自身能力成长的系统培训，培育一支既有专业价值追求，又有过硬专业能力的

人才队伍。

01 党建引领 专业为本

02 优化项目 培育精品

03 聚合资源 多元协同

04 人才发展 系统培训

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7

2014年

长洲街居家养老服务项目

长洲街家庭综合服务中心项目

“同心有爱，伴你同行”精神复康家属支援项目

黄埔区街道家庭综合服务中心社会工作专题培训

2015年

长洲街居家养老服务项目

长洲街文化站进社区项目

长洲街家庭综合服务中心项目

广州市黄埔区长洲街道家长学校项目

“军民义心，梅园有情”社区互助行动项目

“有爱无碍”复康人士家居无障碍改造项目

“同心同行伴成长”长洲街妇女儿童之家项目

2016年

长洲街居家养老服务项目

长洲街文化站进社区项目

长洲街家庭综合服务中心项目

长洲街四个社区日间托老服务项目

长洲街长者“爱心午餐”服务项目

2017年

长洲街居家养老服务项目

长洲街文化站进社区项目

长洲街家庭综合服务中心项目

长洲街四个社区日间托老服务项目

长洲街长者“爱心午餐”服务项目

“圆满人生毕业礼”长者临终关怀服务项目

2012年

长洲街居家养老服务项目

长洲街家庭综合服务中心项目 2013年

长洲街居家养老服务项目

长洲街家庭综合服务中心项目

专

业

项

目

承

接

一

览

表

GuangZhou MingXin

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8

2018年

温州市社会工作领军人才培训班

黄埔区社区物业管理议事协商试点项目

海珠区南石头街居家养老综合服务项目

2019年

海珠区官洲街社工服务站

北斗星龙津街社工服务站督导项目

江门困难家庭未成年人帮扶督导项目

新会区“三工”结合进校园合作项目

扬州市广陵区文昌花园治理体系建设项目

2021年

海珠区官洲街社工服务站

南沙区残疾人社会工作服务项目

佛山市南海区社区基金培育发展计划

第八届广州市社会组织公益创投

残障长者适老化改造项目

温州市泰顺县社工站建设指导与督导项目

文昌花园社区党建引领下新型邻里互助自治项目

2020年

海珠区官洲街社工服务站

广州市白云恒福社会工服务社督导项目

黄埔区重点关爱青少年群体行动评估项目

困境儿童和农村留守儿童成长关爱服务评估项目

黄埔区流浪乞讨人员救助服务社会工作介入评估项目

第七届广州市社会组织公益创投长者浴室适老改造项目

文昌花园社区党建引领下新型邻里互助自治项目

更专业、更高质、更具

挑战的专业服务项目

未来

2022年

海珠区官洲街社工服务站

南沙区残疾人社会工作服务项目

佛山市南海区社区基金培育发展计划

温州市泰顺县社工站建设指导与督导项目

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9

只有高素质人才，才能产出高质量服务，广州明心重视专业人才培养和团队建设，这

为提供优质的社会工作服务提供重要保障。

截止到2022年3月，总人数30人，其中专业社工23人，行政后勤人员7人。专业社工

人员中：社会工作硕士10人；高级社工师2人；中级社工师8人；助理社工师 10人；从

业年限在5年以上12人。

广州明心专业人才情况比例图：

专业的

服务团队

明心

优势

社会工作硕士 高级社工师 中级社工师 助理社工师 从业年限

在5年以上

43% 9% 35% 43% 52%

专业人才队伍概况

GuangZhou MingXin

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10

广州明心对于人才培养有清晰明确的

发展路径：通过机构内部督导培训策略，

激发员工学习动力，营建学习提升的团队

氛围，让学习成为员工的习惯，形成学习

型团队；通过鼓励和支持员工考取高一级

社会工作学历，提升学习研究能力，并在

工作实践中自觉研究服务对象需求、研究

专业方法、研究专业理论实践，不断强化

服务成效，形成研究型团队；鼓励员工在

工作实践中找准自身专业发展基点，深入

研究，形成专长，通过培训输出，组建专

家型团队。

专业价值信念是为社工之魂，机构

选聘具有崇高专业价值追求的社工前辈

成为机构督导，为社工提供学习榜样，

通过言传身教，助力社工塑造专业价值

追求。机构设立“立身镜”，引导社工

立身立行立志，从社工外在专业形象到

内在价值追求，做到身正行端志坚。

01 方向——专业人才培养路径

02 信念——塑造专业价值追求

专业人才发展策略

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11

收集各地专业实务训练素材形成

“一周一进步”课程，十分钟晨会、分

组读书会、朋辈分享会、月度经验分享

形成内部培训体系，积极参与行业协会

培训和各地专业研讨会，从内部督导培

训到外部交流学习，从督导支持、内部

培训、外出学习、日常细节，善用碎片

化时间，结合工作实践，全方位提升社

工的职业能力，为高质专业服务产出保

驾护航。

03 成长——全方位系统能力建设

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12

专业人才培养成效

◆ 社工参与黄埔区优秀评选活动并荣获“黄埔区十佳优秀社工”

◆ 社工参与黄埔区优秀评选活动并有3名社工荣获“黄埔区十佳优秀文章”

◆ 社工参加黄埔区社工知识竞赛并荣获亚军

◆ 社工参加“社区发展，社工同行”黄埔社工周文艺汇演并荣获一等奖

◆ 社工参与首届广州社工十佳系列评选活动并荣获“十佳社工入围奖”

◆ 社工参与首届广州社工十佳系列评选活动并荣获“十佳案例入围奖”

◆ 社工参加2014年、2016年、2018年广东省“岭南社工宣传周之社工智慧

对对碰”比赛，荣获1个亚军和2个一等奖

◆ 社工参与两届全国社工知识网络竞赛，荣获三等奖和优秀奖

◆ 社工参与全国《社工的一天》征文比赛荣获二等奖

◆ 社工参与两届全国百优社会工作服务案例评选均获评“全国百优案例”

◆ 社工参与全国社工微电影大赛剧本征集活动荣获一等奖

◆社工参与“这就是社工”全国社会工作短视频征集活动荣获“最佳剧情奖”

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广州市明心社会工作服务中心

精细的

项目管理

广州明心自成立以

来，推行工作日志、周

汇报及月总结三位一体

项目沟通机制。该机制

不但提升社工工作自律

性，养成高效真实的工

作习惯，而且增强各级

岗位社工的沟通效益。

日复一日，周复一周，

月复一月，锤炼社工的

专业素养，铸就信念坚

定的工作团队。

真实高效

项目沟通机制

一线社工

社工主管

行政干事

项目主任

行政干事

一线社工

社工主管

每天17:30前，将个人工作日志发

给组长。

每天09:00前，汇总、查阅、点评前一

天的小组工作日志，并发给行政干事。

每天09:30前，汇总前一天机构所

有同事的工作日志，发给项目主任。

每天12:00前，查阅及点评前一天机构

所有同事工作日志，发回给行政干事。

每天16:00前，将前一天已点评工

作日志，发送给所有的工作人员。

每天17:00前，查阅点评版工作日志，

了解上级意见，有需要时及时沟通。

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14

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

15

从2015年起，广州明心在督导的支持下，尝试把“五常法”（常组织、常整顿、常清

洁、常规范、常自律）运用到社工服务站项目运营管理中，并取得一定成效。因为有了“五

常法”的实施经验基础，当广州市启动社工站标准化建设工作时，我们能迅速从资源管理到

服务管理进行全面、规范、高效、标准化建设，为专业服务开展保驾护航。

精细标准行政管理

物资管理：定品定位

场地管理：以人为本

档案管理：分类有序

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安全管理：定期自检

宣传管理：多元拓展

沟通管理：定人定期

服务管理：广泛参与

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社工站服务

长洲街家庭综合服务中心项目

明心

服务

社工服务站（家庭综合服务中心）

是广州市社会工作发展的重要组成部分，

也是广州市最普遍的社工服务平台，广

州明心本着“从最基础入手，用心做专

业精品”的态度，自2012年机构成立

起，一直致力于探索社工服务站（家庭

综合服务中心）项目发展路径，先后承

接2012-2018年度长洲街家庭综合服

务中心（现称“长洲街社工服务站”）

及2019-2022年度官洲街社工服务站

项目。

2012-2018年度，广州明心承接运营长洲街家庭综合服务中心项目。项目以

家庭为本、助人自助、同心协力、服务社区”为宗旨，重点为社区长者、青少年、

家庭、复康人士、来穗人员、志愿者提供综合、专业、公益、系统的社工服务。

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立足需求，勇于创新

项目结合社区人群特征及需求，探

索确立儿童青少年服务、长者服务、家

庭服务、复康人士服务、来穗人员服务

及志愿者服务的核心理念，让社工在核

心理念的指引下，把握核心服务方向，

确定服务目标，选择恰当有效的服务内

容及方法，最终实现服务成效产出，始

终围绕“专业”开展服务。

不仅是各项服务的核心理念，夜间

社区服务、家庭同乐日、一站一社工、

周一至周六全面开放……一个一个回应

着社区群众需求的创新性服务机制因运

而生。

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经过第一个三年周期的探索总结，在

第二个三年周期里，我们尝试打破原有划

分领域服务所带来的局限，设个案工作、

小组工作、社区发展及行政支援四个组

别。通过强化以个案、小组、社区三大专

业方法提供专业服务，提升居民对专业服

务理解认识，主动寻求社工服务支持，有

重点、有针对性提升服务效果；通过典型

案例进一步完善个案、小组、社区服务

规范化流程，完善家庭综合服务中心管理

机制；通过实践研究，探索家综服务与各

项现有制度的有效对接方式。

因为大胆创新实践，社工有了更丰富

的实践经验。我们总结家庭综合服务中心

项目经验，2016年提出以社区+社会组织

+社工“三社联动”的“家庭综合服务中

心发展路径图”，该发展路径图为家庭综

合服务中心项目运营提供了清晰的发展方

向，并作成为广州市家庭综合服务中心项

目向民政部汇报工作的重要材料之一。

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融入协作，共建共治

我们认为社工站为基层社区治理的重

要组成部分，应主动融入社会管理体制，

故社工站运营以来，我们坚持以合作为基

础，以专业为尺，主动与原有的社会管理

体制和社会服务保障系统相融合，做到“

定人、定时、定议题”进行沟通交流，并

先后邀请辖区街道科级以上干部、全体居

委人员、全体网格员、街道派出所民警、

部队官兵及辖区学校教师进行团建交流活

动，实现社会工作专业服务在社区治理体

制中从上至下的全覆盖式普及，有效提升

双方的信任度和资源对接，并促进政府、

社区、社区居民、社会组织、社工等社区

发展主体打破自身局限，明晰各自职责和

权利，聚合协作，形成合力，创新社区建

设、社区治理新局面。

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坚守专业，成效显著

我们从未停止对专业探索的步伐，正因为对此抱有执着追求的心，才有显著的专业成

效产出。

随着社工采用个案管理服务模式开展个案工作，社工在社区内知晓率显著提升，主动

求助、转介个案逐渐增多，新开个案中超过50%为主动求助及合作单位转介个案，且个案

问题趋向复杂化、综合化。社工运用专业知识协助服务对象度过一个又一个难关，当中患有

先天性心脏病女孩在其最困难之际得到社工的帮助，重获新生，此案例参与广东省社工师联

合会组织的社工情景剧比赛荣获一等奖。社工辅导的家暴个案、困境儿童个案撰写成案例，

参与黄埔区评优活动中荣获“十佳案例”奖。

服务质量的重要体现在于协助服务对象提升其“自助能力”，实现服务对象的“助人

自助”，甚至“自助助人”的过程转变。社工期望培育互助小组，让更多遇到困境的居民在

这里找到“同路人”，彼此支援，共度难关。家综项目先后培育了长者编织公益小组、妇女

布艺互助小组、家庭教育互助会、精神复康人士及其家属支援小组等多个互助小组，为有特

殊需要的个人及家庭提供情感支持及社区支持网络。

本项目积极参与推动社区参与，倡导多方共建共治共享，通过高校志愿者影响本地居

民，鼓励本地居民参与志愿服务，尤其是整合社区内“爱心商铺”资源，促进社区发展。

2015-2016年度项目调动社区资源折算超过30万元，并成功开展创意市集、社区篮球赛、

“小雁闹新春”、“社区文化之旅”等品牌活动。此外，社工积极参与多期社区紧急事件处

理，发挥专业优势，联动各方，共同解决社区问题。

爱心

商铺

创意

市集

社区

篮球赛

小雁闹

新春

社区文化

之旅

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本机构运营家综项目接受第三方评估结果均为优良等级。

项目“站长+服务主任+行政主任”的服务管理架构荣获“广东省第三批社会管

理创新试点项目”称号；

项目荣获2014年度“广州市最佳街道家庭综合服务中心”称号；

项目荣获2017年度首届广州社工行业“十佳家综”称号。

“社工+志愿者”联动服务

339799人次

电访

19559人次

探访服务

8135人次

开展个案

652个

提供辅导

服务

6143节

培育志愿者

954人

开展社区活动

504个

服务121615人次

开展小组

381个

2196节

25661人次

本机构运营长洲家综项目期间服务数据

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官洲街社工服务站项目

广州明心自2019年7月9日承接运营海珠区官洲街社工服务站，本项目以“党建引领、

家庭为本、助人自助、专业同行”为宗旨，立足官洲街社情民意及居民需求，围绕党建核心

助推社区共建共治共享、积极回应社区居民追求美好生活的多元化需求，推动重点服务人群

个案管理服务、社区自治组织培育及社区居民互助，鼓励社区居民骨干参与社区治理，建设

幸福共融、生态美丽新社区。

发挥本街各党支部、党员干部、党员社工及党员志愿者各自的优势和资源，采用“党员

干部+党员社工+党员志愿者”的服务方式，开展一心一事一平台“三个一”行动，从思想

引领、服务引领及组织引领三个维度全方位引领社会工作服务，以党建带社建，切实推动街

道党建工作和服务群众双促进双提升，促进党建与群众服务紧密对接，实现“服务型党建”

品牌打造。

“三个一”党建引领服务

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携手街道各部门组织，调动社区资源，培育志愿团体，发动居民积极参与社区事务，

不断提升居民参与社区能力，共建幸福共融、生态美丽官洲。

“融合共治”重点项目

红色精神齐传承

思想防线始筑劳

一心为民办实事

便民服务暖人心

联动基层原合力

解忧帮困表关怀

思想引领（一心） 服务引领（一事） 组织引领（一平台）

以“陪伴成长”作为核心服务理念，协助青少年战胜成长过程中遇到的困境，

以实现青少年的个人成长、人际成长和社会成长。

协助家庭成员澄清自身的家庭角色、协调家庭内部关系、调整家庭规则，营造

充满爱的家庭，维持家庭的和谐稳定。

“游戏+历奇”陪伴青少年成长

亲子高质陪伴“营建爱的家庭”

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

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通过整合多方资源、引导多方参与，搭建平台，鼓励长者持续参与社区活动，以“幼

老”服务“长老”的形式，增强对困境长者的社区照顾与社区关怀，改善提升社区长者生活

质量，延续长者人生价值。

军人作为国家稳定和发展的一道防线，担当着守护国家的使命，官洲街有着浓

厚的拥军优属传统，发挥街道优势开展专项特色服务，营建拥军优属社区氛围。

搭建平台，延续长者“人生价值”

“拥军优属”特色服务

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个案工作方法，聚焦特殊群众兜底

社区工作方法，聚焦公共问题解决

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广州市明心社会工作服务中心

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聚焦长者居家安全问题

多方联动，聚力为民

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

28

社区养老

服务

随着城市老龄化日益严峻，居家养

老、社区养老服务越受重视。广州明心

于2012年9月至2019年1月承接运营的

长洲街居家养老服务中心项目。该项目

先后被评为“广州市第二批社会创新观

察项目”、“广东省第二批居家养老服

务试点项目”、“广东省居家养老服务

示范单位”。2018年12月至2019年

11月，广州明心承接运营海珠区南石头

街居家养老服务项目。本机构承接社区

养老项目经第三方评估，优良率达到

100%。

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

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居家养老项目立足街道长者的居家

养老需求基础上，依托社区服务资源和

信息网络，发挥社会工作专业优势，规

划设计以居家照顾为重点，以社区支持

为抓手，以爱心配餐为特色的居家养老

服务体系，为辖区范围内的60岁及以上

长者个人和家庭提供居家照顾、社区支

持、爱心配餐等服务，逐步构建全方位

社区居家养老服务体系，从衣食住行医

五大方面，全面提升社区长者的生活生

命质量。

GuangZhou MingXin

广州市明心社会工作服务中心

30

对于社区长者而言，居家照顾是最突出的需求，项目从长者最迫切需求的衣食住行医

入手，构建以个人清洁、更换洗涤为主的“衣”主题；以营养膳食、爱心午餐为主的“食”

主题；以居家安全、居家清洁为主的“住”主题；以代办、代购、陪伴为住的“行”主题；

以医疗康复、药物管理为主的“医”主题的居家照顾体系。项目依照困境长者全覆盖及有需

长者低偿服务原则，为社区困境长者建立全面系统的个人服务档案，评估长者的健康状况、

经济状况、家庭关系、居家环境、药物管理等方面情况，制定适切的居家照顾服务计划。为

了保障服务质量，本机构研发居家照顾服务标准体系，不断提升服务质量。

居家照顾为重点

送餐服务

251073人次

居家清洁

服务

18434人次

居家医疗

康复服务

380人次

机构运营的居家养老服务项目以来

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社区支持为抓手

为了扩大对社区长者的支持服务力度，开展以健康照顾、康复训练、文化娱乐、

起居照顾为主的日间托老服务；以健康咨询、康复护理、社区义诊为主的医疗康复

服务；以康乐活动、邻里探访和护老者支援为主的邻里支援服务。其中，日间托老

服务以社区日托服务中心为平台，针对社区内日间缺乏照顾的60周岁以上且无患有

传染性疾病的体弱长者提供全面而优质的日间照料服务，使长者可以继续在社区内

过着群体生活，保持身心健康，发挥潜能和改善生活质量，得以享受有尊严及愉快

的晚年。机构运营的居家养老服务项目以来，为8257人次长者提供日间托老服务，

开展社区医疗康复服务受惠长者达到4652人次。机构更与区级医院合作，定期利

用机构车辆接送有需要的长者到指定医院进行就诊及评残，42位长者因该服务而获

得更充分的社会保障。

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爱心午餐为特色

2016年，为解决社区长者的午餐问题，黄埔区民政局统筹资助，在全区范围

内全面开展“长者爱心午餐服务”，为社区特殊困难长者及高龄长者提供免费的爱

心午餐。广州明心于2016年9月起承接“长洲街长者爱心午餐”服务项目。长洲街

共有高龄长者616人，接受爱心午餐项目的高龄长者531人，占街道高龄长者总人

数的86.2%，服务覆盖面广。同时，根据长者的身体状况和需求，由项目合同规定

的4个派餐点，逐步增设到10个派餐点。

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随着服务拓展，机构更注重服务规范性，制作爱心午餐服务手册并派

发给每一位受惠长者，手册内容包含了申请服务的具体流程、就餐温馨提

示、各领餐点的领餐时间、爱心午餐的制作流程及停餐应急处理方案等。

为了让长者及其家属更清晰服务流程，机构录制了整个服务流程视频。机

构在运营本项目期间，整合社区资源，发动社区居民捐赠了500多个保温

饭盒，为申请爱心午餐的长者一人配备两个保温饭盒，让长者即使在寒冷

的冬天也能吃上热腾腾的饭菜。此外，机构亦链接了30余万元的社会资金

改造爱心午餐饭堂，让项目运作更加规范有序。

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慈善

资源

为补充

社会服务开展，积极拓展慈善资

源为补充。在机构运营居家养老项目

期间，主动参与市区两级公益创投，

为社区长者服务谋求新的资源。根据

社区长者需要，机构于2016年开始筹

划开展“多方共建、政社共治、居民

共享”单位型社区公共楼梯扶手安全

改造项目，本项目旨在筛查评估街道

老旧社区公共楼梯安装扶手的需求，

通过社会资金帮扶形式帮助社区中长

期慢性病长者、高龄长者、行动不便

长者改善所居住房屋的公共楼梯扶手

设施，让他们在住高层但没有电梯的

情况能安全地上下楼梯，摆脱生理衰

退带来肢体功能下降、出行安全恐

惧 、无障碍出行得不到保障、个人的

自我封闭和环境局限带领的社会隔绝

等问题，重新融入社区生活。

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机构通过促进社区多方主体的参

与，共组织425人次志愿者参与项目

运作，入户探访独居长者200人次；

运用多元化的筹款方式，获取区公益

创投资助金额51000元及慈善募捐筹

集资金22000元。项目直接受益对象

人数962人，直接受益对象人次

1509人次。间接受益对象人数1870

人，间接受益对象人次2037人次。

开展6场社区互动，3场居民会议，

提升了居民对长者出行安全的关注

度，许多有能居民积极参与其中共同

解决社区长者出行的隐患问题。通过

整合社区资源，最终为社区29栋楼

栋安装公共楼梯扶手，最终受惠264

户家庭，288位长者。

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社区议事协商项目

社区治理

服务

随着城市化进程的加快，小区物业管理问题日益突出，停车难、不文明养宠、老旧楼宇

加装电梯难、垃圾分类难等社区公共议题日渐影响着居民生活和社会安定。

广州明心于2018年6月至12月承接黄埔区政法委关于黄埔区小区物业管理议事协商试

点项目。该项目以已选聘物业服务企业的社区、物业自治自管的社区及暂无物业管理的老旧

社区为典型试点，建立健全多元主体参与的议事协商平台和机制，通过广泛的议事协商，引

导多元主体积极参与基层社区治理，促进法治、德治、自治有机融合，政府治理和社会调

节、居民自治良性互动，从而达致有效凝聚社会共识、协调社会关系、化解社会矛盾、解

决社会问题，实现“小区事务共商共治，平安小区共建共享”，打造“人人参与、人人尽

力、人人共享”基层小区物业综合治理格局。

项目期内，三个试点社区累计开展议事协商活动25次，议题19项，决议17项，落实

率89%，解决社区矛盾纠纷4项，加装电梯5部，形成小区物业管理制度2项，议事协商机

制1个，并撰写《黄埔区小区物业管理议事协商指引手册》。该手册主要依照小区物业议

事协商的发展阶段，从界定以社区为本的公共性议题、培育以组织为单位的议事主体、增

强以能力为保障的组织建设、推动以共识为基础的议事行动、探索以规范为原则的议事协

商机制五个部分，通过具体可操作的方法指引，给广大小区物业治理相关人员提供工具性

参考。

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随着城市化进程的加快，小区物业管理问题日益突出，停车难、不文明养宠、老旧楼宇

加装电梯难、垃圾分类难等社区公共议题日渐影响着居民生活和社会安定。

广州明心于2018年6月至12月承接黄埔区政法委关于黄埔区小区物业管理议事协商试

点项目。该项目以已选聘物业服务企业的社区、物业自治自管的社区及暂无物业管理的老旧

社区为典型试点，建立健全多元主体参与的议事协商平台和机制，通过广泛的议事协商，引

导多元主体积极参与基层社区治理，促进法治、德治、自治有机融合，政府治理和社会调

节、居民自治良性互动，从而达致有效凝聚社会共识、协调社会关系、化解社会矛盾、解

决社会问题，实现“小区事务共商共治，平安小区共建共享”，打造“人人参与、人人尽

力、人人共享”基层小区物业综合治理格局。

项目期内，三个试点社区累计开展议事协商活动25次，议题19项，决议17项，落实

率89%，解决社区矛盾纠纷4项，加装电梯5部，形成小区物业管理制度2项，议事协商机

制1个，并撰写《黄埔区小区物业管理议事协商指引手册》。该手册主要依照小区物业议

事协商的发展阶段，从界定以社区为本的公共性议题、培育以组织为单位的议事主体、增

强以能力为保障的组织建设、推动以共识为基础的议事行动、探索以规范为原则的议事协

商机制五个部分，通过具体可操作的方法指引，给广大小区物业治理相关人员提供工具性

参考。

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创意市集项目

广州众多社区均蕴含丰富的历史传统文化及人文资源，随着经济的快速发展和时代的

进步，中青年群体对于社区优秀传统文化的认识和了解不断减少，容易出现“文化断层”

现象。同时，中青年居民作为社区骨干群体，对于传统文化的了解程度和热爱程度在逐渐

减弱，长期以往容易造成中青年对社区的归属感降低、对社区认同感减少的情况。传统文

化是社区联结的重要纽带，随着城市的建设和发展，社区人员流动性越来越大，许多传统

文化日渐消失，容易导致社区内部缺乏凝聚力，社区矛盾冲突多发易发，不利于社区持续

发展。

本项目以罗斯曼的地区发展模式为理论指导，通过社工先行探路——骨干效仿学习—

—群众共同参与的策略，发动社区居民共同参与，动员社区领袖、义工、爱心商铺等资源，

进行社区文化营造和宣扬公益服务，采用“市集”这一市井化方式，让居民在共同参与的

过程中、相互合作沟通的过程中领略社区文化的魅力，享受社区资源的支持，达

至个人能力的提升、邻里互助意识和社区归属感的增强，实现社区发展。

自2016年起三年来，“创意市集”已经成为社区活动品牌，不论是参与策划组织的

社区居民，提供资源支持的合作方，还是活动形式成效，均在一届又一届的市集中发生蜕

变……

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广州众多社区均蕴含丰富的历史传统文化及人文资源，随着经济的快速发展和时代的

进步，中青年群体对于社区优秀传统文化的认识和了解不断减少，容易出现“文化断层”

现象。同时，中青年居民作为社区骨干群体，对于传统文化的了解程度和热爱程度在逐渐

减弱，长期以往容易造成中青年对社区的归属感降低、对社区认同感减少的情况。传统文

化是社区联结的重要纽带，随着城市的建设和发展，社区人员流动性越来越大，许多传统

文化日渐消失，容易导致社区内部缺乏凝聚力，社区矛盾冲突多发易发，不利于社区持续

发展。

本项目以罗斯曼的地区发展模式为理论指导，通过社工先行探路——骨干效仿学习—

—群众共同参与的策略，发动社区居民共同参与，动员社区领袖、义工、爱心商铺等资源，

进行社区文化营造和宣扬公益服务，采用“市集”这一市井化方式，让居民在共同参与的

过程中、相互合作沟通的过程中领略社区文化的魅力，享受社区资源的支持，达

至个人能力的提升、邻里互助意识和社区归属感的增强，实现社区发展。

自2016年起三年来，“创意市集”已经成为社区活动品牌，不论是参与策划组织的

社区居民，提供资源支持的合作方，还是活动形式成效，均在一届又一届的市集中发生蜕

变……

广州众多社区均蕴含丰富的历史传统文化及人文资源，随着经济的快速发展和时代的

进步，中青年群体对于社区优秀传统文化的认识和了解不断减少，容易出现“文化断层”

现象。同时，中青年居民作为社区骨干群体，对于传统文化的了解程度和热爱程度在逐渐

减弱，长期以往容易造成中青年对社区的归属感降低、对社区认同感减少的情况。传统文

化是社区联结的重要纽带，随着城市的建设和发展，社区人员流动性越来越大，许多传统

文化日渐消失，容易导致社区内部缺乏凝聚力，社区矛盾冲突多发易发，不利于社区持续

发展。

本项目以罗斯曼的地区发展模式为理论指导，通过社工先行探路——骨干效仿学习—

—群众共同参与的策略，发动社区居民共同参与，动员社区领袖、义工、爱心商铺等资源，

进行社区文化营造和宣扬公益服务，采用“市集”这一市井化方式，让居民在共同参与的

过程中、相互合作沟通的过程中领略社区文化的魅力，享受社区资源的支持，达

至个人能力的提升、邻里互助意识和社区归属感的增强，实现社区发展。

自2016年起三年来，“创意市集”已经成为社区活动品牌，不论是参与策划组织的

社区居民，提供资源支持的合作方，还是活动形式成效，均在一届又一届的市集中发生蜕

变……

广州众多社区均蕴含丰富的历史传统文化及人文资源，随着经济的快速发展和时代的

进步，中青年群体对于社区优秀传统文化的认识和了解不断减少，容易出现“文化断层”

现象。同时，中青年居民作为社区骨干群体，对于传统文化的了解程度和热爱程度在逐渐

减弱，长期以往容易造成中青年对社区的归属感降低、对社区认同感减少的情况。传统文

化是社区联结的重要纽带，随着城市的建设和发展，社区人员流动性越来越大，许多传统

文化日渐消失，容易导致社区内部缺乏凝聚力，社区矛盾冲突多发易发，不利于社区持续

发展。

本项目以罗斯曼的地区发展模式为理论指导，通过社工先行探路——骨干效仿学习—

—群众共同参与的策略，发动社区居民共同参与，动员社区领袖、义工、爱心商铺等资源，

进行社区文化营造和宣扬公益服务，采用“市集”这一市井化方式，让居民在共同参与的

过程中、相互合作沟通的过程中领略社区文化的魅力，享受社区资源的支持，达

至个人能力的提升、邻里互助意识和社区归属感的增强，实现社区发展。

自2016年起三年来，“创意市集”已经成为社区活动品牌，不论是参与策划组织的

社区居民，提供资源支持的合作方，还是活动形式成效，均在一届又一届的市集中发生蜕

变……

三届创意市集成效汇总表

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随着城镇化发展步伐加快，居民的美好生活需要日益增长，对基层治理的参与亦日趋

广泛和深入。居民参与社区治理的程度化、体系化、规范化、标准化已成为衡量基层社区治

理质量和效益的重要指标，是基层社区治理服务创新的重要方向，更是响应党的十九大提出

打造共建共治共享的社会治理格局，加强社区治理体系建设部署的重要体现。

居民参与基层社区治理

体系探索

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2019年，广州明心在扬州市

广陵区曲江街道文昌花园社区开

展“分层参与，有序共治”文昌

花园社区居民参与基层治理实施体

系建设项目，通过基层社区治理实

践及总结提炼文昌花园社区治理的

成功经验，形成了以党建为引领核

心，以思想、组织、服务、文化为

引领方向，抓准网格服务、专业智

囊、行动实践三个治理方略的“一

核三环”居民参与社区治理标准化

工作法，该工作法围绕居民在社区治

理的参与前期、中期及后期三个阶

段，从治理主体按需动员、参与治理事务清单、参与主体职责分工、参与治理程序规则、

参与监督方式方法、参与成效考核标准六个层面，引导居民群众有序参与社区治理的具

体方法和标准。项目产出《文昌花园社区居民参与基层治理实施体系标准化指南》，以

此指导提升社区居民参与基层治理的质量和效益。

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2021年是佛山市南海区党建引领社会治理现代化的开局年，广州市明心社会工作服务

中心在佛山市南海区桂城街道灯湖社区公共服务中心的支持下，联合申报中共佛山市委政法

委员会社会治理创新项目——“聚爱灯湖”社区基金培育发展计划。通过本项目，南海区灯

湖社区发展基金因运而生、扎根社区、稳步发展。在党建引领下，以灯湖社区发展基金为纽

带，动员并联结政府、企业、基金会、慈善团体及社会爱心人士等各界力量，形成社区发展

力量，推动共建共治共享的治理格局。

“聚爱灯湖”社区基金培育发展计划致力于探索城市社区基金运营策略，通过探索社

区基金成立、筹款、运营等各环节内容，与社区志愿骨干一起，持续活化灯湖社区基金，促

进社会资源投入社区治理。项目引领灯湖社区迈出成立及募集社区基金的第一步，手把手协

助灯湖社区基金步入正轨，并尝试以议事协商形式激发居民自我服务意识，调动社区基金多

形式助力社区治理。

灯湖社区发展基金有良好的开端，

未来亦需追寻可持续发展的路径。作

为灯湖社区资源与服务的连接枢纽，

灯湖社区基金还需深入挖掘社区需求，

整合社区资源，促进公众参与，激发

社区自治活力，发挥好社区基金孵化

器、蓄水池和发动机的作用。唯有

俯首耕耘，方有信心迎接新时代的

挑战！

“聚爱灯湖”社区基金培育发展项目

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针对社区中困境妇女，本机构不但通过志愿者电访探访、个案辅导、社区活动等方式为

困境妇女本人及其家庭提供专业服务，更注重妇女互助团体培育，鼓励困境妇女自立自强，

妇女布艺小组就是当中最具代表性的团体。该小组初期只是一个妇女布艺兴趣小组，为社区

内暂无就业的妇女提供兴趣培养、人际拓展的平台，但随着服务的深入和经验积累，社工挖

掘妇女潜能，整合资源，促进妇女在平台上就业创业能力的提升。并在街道及区街两级妇联

的大力支持下，不断促进团队发展和社区影响力。据统计，经由参与小组后成功就业的妇女

就多达64人。布艺小组更与香港“帅布”组织合作，提供订单式服务，为困境妇女就业能

力提升提供协助和支援。小组在自身不断发展的同时，不忘回馈社会，小组组员多为社区志

愿者，积极参与社区长者、复康人士探访活动，并自发到医院为长期住院长者提供义剪、义

演服务。

困境妇女社区支持

妇女儿童

服务

广州明心关心关注社

区困境妇女及儿童，与各

级妇联及行业协会合作，

开展困境妇女儿童专业社

工服务项目。

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因应社区发展需求，本机构积极关注来穗儿童群体，开展儿童安全自护、儿童品格发

展及社区融入性服务。

自2013年起，机构持续参加由广东省社会工作师联合会、广东省金秋慈善基金会联合

主办的小雁闹新春项目，为长洲街来穗人员及其子女提供社工的服务，让来穗人员及其子女

更加的适应广州生活并实现社区融入。至今，本机构所策划的5个小雁闹新春项目均获评为

优秀项目。

◆ 2013年，社工坊间情之‘小雁’闹新春项目荣获优秀项目

◆ 2015年，小雁闹新春之“长洲家连家，同心迎新年”项目荣获优秀项目

◆ 2016年，“过年去哪儿——长洲文化寻宝之旅”小雁闹新春项目荣获优秀项目

◆ 2017年，小雁闹新春项目·如“义”奉献新年体验之旅荣获优秀项目

◆ 2018年，“追寻美好生活之旅”小雁闹新春项目荣获优秀项目

来穗儿童家庭社区融入

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项目通过联动官洲街各社区党支部、链接辖区内外的爱心企业、公益组织资源、组建

和培育“护苗大使”社区服务队，共同为低保低收家庭儿童、残障儿童、单亲家庭儿童等困

境儿童提供外出游玩机会，搭建困境儿童人际交往平台和家属社会支持网络，促进困境儿童

的互动交流、舒缓家属的照顾压力，营造关注困境儿童生理心理健康成长的和谐共融社区环境。

“党心伴童行”

困境儿童关怀行动项目

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在国外及港台地区，很早就有专门针对末期病患的临终关怀服务，在国内，此项服务

仍处于起步阶段。尤其在老龄化发展迅速的今天，越来越多的人开始把眼光投放到临终关

怀服务，此服务的社会需求将越来越大。比较遗憾的是，除了个别设有社工部门的老人院

舍或大型医院外，很少有机构能提供临终关怀服务。广州明心依据社区需求，探索社区层

面临终关怀服务，于2017年以“圆满人生毕业礼”长者临终关怀服务项目申请广州市公益

创投项目资金，针对临终病人及其家属、医院内长期病患及其家属、医院医护人员和社区

开展临终关怀服务及社区倡导教育服务。

临终关怀

服务

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