嵌入式居家养老管理系统(基础版)

建设方案

文档版本 01

发布日期 2017.07.11

上海青芒智能科技有限公司

嵌入式居家养老管理系统(基础版) 建设方案

目录

一、 平台的建设背景 .................................................................................................2

1.1 “嵌入式”养老的独特优势 ............................................................................2

1.2 “嵌入式”养老逐步成为社区居家养老的主流 ............................................3

二、 平台的优势和亮点 .............................................................................................3

三、 平台的架构 .........................................................................................................4

四、 平台子系统介绍 .................................................................................................5

4.1 呼叫中心系统 ....................................................................................................5

4.2 电子工单系统 ....................................................................................................6

4.3 NFC 卡结算系统 ................................................................................................6

4.4 其它功能 ............................................................................................................7

4.4.1 子女端 APP .................................................................................................7

4.4.2 平台数据......................................................................................................7

4.4.3 地图系统......................................................................................................8

4.4.4 加盟商管理..................................................................................................8

五、 公司介绍 .............................................................................................................9

5.1 简介.....................................................................................................................9

5.2 公司联系方式 ....................................................................................................9

I

嵌入式居家养老管理系统(基础版) 建设方案

一、 平台的建设背景

机构养老限于资源匮乏、成本较高和传统养老观念，无法大规模推广；而居

家养老虽然大范围推广发展，但仍然面临专业化水平低、治理机制效率低下等问

题。在这种情况下，“嵌入式”养老模式应运而生，结合了机构养老和居家养老

两者的优势，克服了二者各自存在的天然局限。当前，“嵌入式”养老模式已经

在我国多省市试点成功，并逐步成为社区居家养老的首要推广模式。想家宝“嵌

入式”居家养老管理系统可以帮助小型养老机构快速开展居家养老服务，完成从

养老院（或日间照料中心）向“嵌入式养老机构”的转型。

1.1 “嵌入式”养老的独特优势

基于小型养老机构打造“嵌入式”养老具有独特的优势：

资源复用，综合成本低：“嵌入式”养老直接利用养老机构现有的中央厨房

和护理人员为居家老人提供上门送餐、上门护理等服务，相比整合第三方商家的

服务资源，服务质量更有保障，综合成本更低。

业务拓展，收入增加：“嵌入式”养老在原有业务基础上，拓展居家养老上

门服务，有助于增加养老机构收入。

易部署，建设周期短：养老机构只需增加部署一个嵌入式居家养老管理系统，

实现居家服务电话受理、工单管理和上门服务结算，就可以利用现有的人员和设

施开展“嵌入式”居家养老服务。

符合政策导向，易于获得政府资金支持：随着过去2年试点成功，“嵌入式”

养老模式已经成为2017年各地政府首推的模式，基于“嵌入式”养老模式打造的

养老机构，更容易获得政府支持。

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1.2 “嵌入式”养老逐步成为社区居家养老的主流

图“嵌入式”养老主流趋势

“嵌入式”养老模式以社区为载体，以资源嵌入、功能嵌入和多元的运作

方式嵌入为理念，通过竞争机制在社区内嵌入一个市场化运营的养老方式，整合

周边养老服务资源，为老年人就近养老提供专业化、个性化、便利化的养老服务。

“嵌入式”养老模式是机构养老和社区居家养老两种模式上的补充和整合， 既

可以提供机构入住养老服务又可以提供入户养老服务，集中了传统家庭养老、社

区居家养老和机构养老三者的优势。自从2014年上海试点“嵌入式”养老模式并

获得成功，今年各地已开始复制和推广。

二、 平台的优势和亮点

想家宝“嵌入式”居家养老管理系统可以帮助小型养老机构快速开展居家养

老服务，完成从养老院（或日间照料中心）向“嵌入式养老机构”的转型，具有

以下优势和亮点：

1. 平台部署周期短；

2. 呼叫中心与工单系统无缝融合；

3. 可承载从业务受理到费用结算全流程业务；

4. NFC 手机支付结算，更便捷，无需携带 POS 机；

5. 支持上门服务录音拍照上传，保障服务质量。

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三、 平台的架构

图 平台架构

 复用现有资源，节约成本，提高产出

平台基于养老机构已有的设施和资源，如中央厨房、家政人员、护理人员等，

快速拓展居家上门服务，节约成本。

 呼叫中心系统

针对居家养老场景定制的语音呼叫中心，与工单系统无缝对接。

 电子工单系统

服务工单管理的各个环节，从工单受理->派单->服务监督->结算，全程无纸

化，无需人工进行繁琐的流程对接操作。

 NFC 卡结算系统

通过服务人员APP，实现NFC手机支付结算，更便捷，无需携带POS机；而且

可复用老人已有公交卡、一卡通等多类信息卡。

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四、 平台子系统介绍

“嵌入式”居家养老管理系统主要由呼叫中心系统、电子工单系统、NFC卡

结算系统等子系统以及相关拓展功能组成。

4.1 呼叫中心系统

图 语音呼叫中心

平台的呼叫中心系统具有以下特点：

1. 部署快，成本低

400电话+移动号码的方式，无需申请E1中继线，部署快，成本低。

2. 本地化部署，无后续费用

相比一般的语音网关第三方服务商，平台的语音网关部署在本地，一次部署，

无后续坐席服务费用。

3. 无缝对接工单系统

呼叫中心系统与电子工单系统作为平台的两个重要组件，无缝对接，流程统

一。

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4.2 电子工单系统

图 电子工单系统

1、老人通过手机发起服务请求

2、服务中心接到老人来电，通过老人电话信息快速创建工单

3、工单创建确认完毕，快速选择服务人员完成派单

4、服务人员在手机端接到派发的工单信息，通过工单信息准时上门提供服

务

5. 服务过程监督可通过GPS可对服务人员进行定位；到达老人居住地后也可

通过照片或语音上传进行监督

6、老人工单确认后，服务人员通过手机完成支付

4.3 NFC 卡结算系统

图 NFC 卡结算系统

NFC卡服务结算流程：

1. 老人工单完成确认，服务人员 APP 端选择支付;

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2. 老人提供一卡通 NFC 服务卡;

3. 服务人员通过手机直接完成刷卡支付，操作更加便捷。

NFC结算系统具有如下优势:

1. 通过服务人员 APP，实现 NFC 手机支付结算，更便捷，无需携带 POS 机；

2. 可复用老人已有公交卡、一卡通等多类信息卡；

3. NFC 支付支持提供密码安全认证

4.4 其它功能

4.4.1 子女端 APP

图 子女下单

①子女端APP通过服务商城查看所需商品

②选择老人需要的商品帮助老人直接完成下单

4.4.2 平台数据

图 平台数据

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①实时操作监管消费 、充值、拨款数据

②精确统计老人、服务商家的消费、盈利数据

4.4.3 地图系统

图 地图系统

①精确定位老人、服务人员的地理位置

②对每个老人单独设置电子围栏（活动区域）

③及时生成老人端触发的电子围栏报警

④个性体现老人每周的活动轨迹

4.4.4 加盟商管理

图 服务管理系统

①丰富服务的种类

②获取服务提成

③逐步实现养老服务社会化运营，易于获取政府支持

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五、 公司介绍

5.1 简介

上海青芒科技成立于2014年，总部位于有“中国硅谷”美誉的张江高科技园

区。由多位前华为技术专家创立。青芒团队秉承华为“成就客户”的核心价值观，

持续聚焦客户关注的痛点和问题，为客户提供超出期望的产品和服务。

凭着强大的产品研发能力及对智慧养老市场的深刻认识，青芒科技从中国的

国情出发，通过与国外著名的硬件设备厂商合作，为广大系统集成商和应用软件

开发商提供技术先进、低价位、高效率的智慧养老平台解决方案。

公司汇萃了一批经验丰富、锐意创新、精通融合通信业务并且有志于信息

技术研究开发的科技精英，公司崇尚以市场为导向、以技术为后盾、以服务为保

障的服务宗旨，深入研究需求，将当今计算机及通信领域最先进的技术和实际需

求相结合，利用我们多年的开发实施经验，为客户提供性价比最高的产品。

一贯奉行以产品质量和售后服务为公司生存的根本！

一切从客户出发，满足客户的需求是我们永恒的追求！

5.2 公司联系方式

上海青芒智能科技有限公司

地址：上海市浦东新区盛夏路570号1208室

Tel: 021-67991183

Mobile: 18918795432

http:\/\/www.xiangjiabao.com

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