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iSMART咨询
一、iSMART咨询介绍
（一）企业沿革
iSMART咨询（全称：杭州艾智企业管理咨询有限公司），前身文心工作
室，系2009年5月由北京中科院心理所两位管理心理学研究生始创。
目前公司总部位于杭州，并在北京、上海、深圳、南京、安徽、武汉、成
都7个城市设有服务站，业务辐射全国；核心成员分别是来自华为、阿里、博
世、麦肯锡等知名企业的实战管理精英以及国内外学府（包括：中国科学院心理
所、浙江大学、北京邮电大学、南京理工大学、约翰霍普金斯大学、多伦多大学
等）的专家学者。
历经10余年发展，iSMART咨询已成长为集培训咨询类产品研发、定制化
解决方案为一体的培训咨询综合服务商，提供基于解决管理场景问题的定制咨询
及培训服务，具体业务涉及心理学系列培训课程、“数字经济有温度的管理”系
列公开课以及定制内训及管理咨询项目的全流程服务等。
（二）企业文化
愿景
成为中国最受尊重的管理
微咨询机构
使命
陪伴客户成长，用确定的管理
对抗不确定的未来
价值观
客户第一/拥抱变化、利他
共赢/尊重、担责、进取
用有温度的管理对抗不确定的未来
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二、客户展示
(一)合作客户
iSMART咨询
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用有温度的管理对抗不确定的未来
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未来已来，每个组织、每个人都是数字化时代的亲历者与推动者。
人工智能、云计算、物联网、新能源等领域的突破引领着人类实现认知能
力的飞跃，同时孕育着全球竞争格局和传统产业结构的深度调整。新的商业组
织形态与商业模式层出不穷，这意味着企业需紧跟时代的脚步，顺势而为、前
瞻部署，进行全面数字化转型，在“确定”与“不确定”之间，找到属于数字
化时代的决策逻辑与核心动能，从而突破重围，抢占新一轮产业竞争的制高
点。
然则通过实践调研，中国目前的产业现状中，有80%的企业不知道如何开
启与实现数字化转型；有且仅有4%的企业真正充分顺应数字化规律及运用数字
化科技，实现企业成功转型，获得业务管理精进。
数字化转型会给企业带来一系列深层变革，而真正的变革不会一蹴而就，
需要在纷繁复杂的现象之中找寻商业模式规律与企业核心竞争力的本质，从而
进行系统重塑与构建。
助力企业数字转型升级，iSMART团队分析企业的数字化产品与所在行业
数字技术发展趋势，打造数据化大中台：
◆通过纵向打透商业路径，数字化商业战略为指导，认知数字化，以用户为中
心，重构经营-管理-业务-技术的数字化模式；
◆通过横向围绕企业价值链，实现战略-组织-人才-文化的价值链再造，致力于陪
伴企业开启与完成数字化转型之路，实现数字化与产业大融合。
iSMART在自身的数字化实践，以及与企业的数字化合作过程中，研究总
结出一套数字化变革方法论——Sunny模型，助力企业数字化成功转身。
三、数字化开篇
iSMART咨询
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四、Sunny内容生态体系
（一）模型呈现
用有温度的管理对抗不确定的未来
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（二）模型解读
1、战略共识
2、组织重塑
所谓企业战略，就是企业每一条业务线如何绘制作战地图、制定合理目标
以及可行路径和策略的活动。保证在有限资源下，打赢每一个细分业务市场的
比赛，就是这场商业拉力赛的导航员与赛车手团队的核心职责。
企业需要基于自身的行业定位、企业文化来制订相应的发展战略及长短期
经营发展目标，定义企业的数智化战略，并在组织内部通过数字战略解码及数
字人力资源解读等进行目标分解，从而达成战略共识。
基于数字化的洞察、判断、选择、把握机会的全局能力，是具有竞争力与未来
生存力必备的素质和能力。
认为，在数字化转型的过程中，组织的作用与价值是承载数字化
战略落地的核心。如果说数字化战略决定着企业未来的发展方向——即车辆的
方向盘，那组织就是这辆车的动力引擎，确保车辆在正确的轨道上形势，具有
源源的动力，可持续、不抛锚。
推动组织数字化的变革与重塑，要围绕组织人员、组织结构、组织机制与
组织文化四大核心要素构建新的组织体系，从而增强组织能力，达到与数字化
战略的大一统。作为数字化战略坚强的后盾，在数字化快速变化的环境下，组
织能力也面临转型与迭代，以增强企业对环境变化的快速反应与可持续的降本
增效，这就是组织敏捷化管理的意义所在。
iSMART
iSMART咨询
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用有温度的管理对抗不确定的未来
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3、业务精进
4、360赋能
5、价值共生
在数字化转型前，企业的业务价值链多属于单向链，通过品牌广告、产品研
发、规模化生产、仓储运输、批发零售、市场促销、售后服务的流程满足用户
需求，并通过改进生产效率、降低库存、提高销售收入获取利润。
而企业要想达到整体数字化业务运营，就要对上述所有商业模块进行统一变
革与精进。在数字化商业背景下，所有的行业都值得被重做一遍。iSMART希望
帮助企业将这些模块在线化，进而数字化，让企业可以在数据中找价值，实现
对业务的数据洞察，让企业获得网状的管理方式和依靠大数据支撑的决策方
式。
谷歌前CEO施密特指出，未来组织的关键职能就是让一群聪明的创新者聚集
一隅，快速感知用户需求，充满创造力地开发产品与提供服务。有了数字化理
念与相关工具，企业人才培养与管理模式也将发生巨大的变化，“让人尽其
才”、“让优秀被看见”成为人才培养的新风向与永动机，更多符合业务与组
织预期的优秀人才沉浸在数字化学习生态的环境中，被数字化全方位发掘潜能
与赋予胜任力，在各个岗位上贡献力量，将组织推向数字化新高度。
今天，企业面临的最大确定性就是如何应对巨变时代的不确定性。未来十
年，全球数字经济最重要的主题之一就是基于数字基础设施的商业生态再造。
但无论时代如何变迁，企业的初心都是更好地满足与服务客户。面对初心，数
字时代的企业需要思考如何洞察与满足用户需求、甚至创造新的用户需求，以
达到企业与环境、用户的价值共生。
通往价值共生的终极目标是企业对外实现与环境、用户的双赢，获得社会价
值。而通往“迦南之路”不可或缺的引擎就是由企业陪伴成长、具有数字化创
新力与生命力的个体组成的，与企业具体相同愿景、价值观与使命感的数字化
组织。
五、战略共识
1、数字化战略——数字化转型开创老字号药企新时代
在信息化技术促进产业变革的4.0工业时代大背景下，国内有着上百年历史
的老字号制药企业也面临着巨大的挑战：其以产品为基础的传统业务链缺乏数
字化商业创新，企业经营管理缺乏信息化程序协同，导致其品牌发展力在新时
代消费者前面临阻力重重，数字化战略转型之战迫在眉睫。
加之全球新冠肆虐，无论从宏观经济的下行、消费市场供过于求以及消费者体
验需求升级的角度来看，各个商业领域的数字化转型一定会引领企业的文化、
战略与经营之路。结合老字号药企的历史沿革、文化特性与产品策略看待数字
化转型，iSMART把整个企业框架分成五大部分，核心追求是否能够有战略决策
的明晰，产品体系、供应链体系、市场体系以及价值协同体系是否需要创新，
五大战略决策助力企业攻城略地、再次勇攀高峰。
在这个日新月异的数字时代，企业需要的不是“重塑”，而是“颠覆性”的构
思。从全新的视角对自身所处的市场环境和价值链进行构思，运用最新的数字
化技术驱动变革，同时自身企业也要开展全链路的价值重塑，以前所未有的方
式与消费者建立全新的关系，这才是企业制定数字化战略的意义所在。
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用有温度的管理对抗不确定的未来
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2、数字战略解码——从优秀到卓越，4C共创式战略解码，达成百亿目标
有无战略已经不是衡量一家公司能够成功的依据，战略的执行力才是区分
它们的标志。在有着清晰战略的企业中，往往只有10%左右的战略目标得到有
效实施。——这意味着站战略解码作为目标与结果之间的驱动因素是何等重
要。
某央企已明晰本年度企业营收百亿的战略目标及其配套的经营和组织革新
方向。但在实施过程中，战略目标未得到中高管的认同，组织内部的协同作战
能力较弱，项目和人才无法统筹。企业的战略规划和执行路径无法承接，如何
找到一条亨通之路呢？
iSMART运用战略解码罗盘协助战略引领者及核心执行团队共识企业未来战
略、萃取罗盘优化组织流程和智慧沉淀，最终用梦想罗盘解锁企业组织能量和
能力。
通过组织战略研讨会，触发中高管的心智模式转变，同时也形成了百亿目
标的策略和行动计划，高管牵头签订绩效合约。同时将高效、适用的团队学习
法赋能企业中高管，针对百亿战略目标，全年内部组织37场战略落地共创研讨
会，促进内部就战略目标及达成路径，统一共识。
2021年虽受疫情困扰，但企业仍顺利达成百亿战略目标，并将组织流程和
成功经验进行萃取、复制与传承。本次战略解码成功激活了组织价值，体现了
个人对组织的承诺，有并创造了高绩效的文化，促使企业绩效管理以战略目标
为导向，解决战略实施的管理障碍，为战略与结果相联结。
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3、数字人力资源——连锁零售业的数字薪酬解决方案
零售业的本质是打造“人、货、场”的协同与高效。零售业在整体规模持续
提升、竞争日趋激烈的背景下，连锁门店的经营面临一系列挑战：行业竞争激
烈，人力成本上升，门店数量持续增加，人员管理挑战日趋提升。针对终端服务
人员，薪酬激励如何引导能者多劳，多劳多得；形成个人潜能最大化施展以牵引
公司效能提升的良性循环？
iSMART致力于陪伴零售门店拥抱数字经济，以科技和系统赋能，为连锁门
店发展提供强大技术支撑，引入数字化薪酬管理平台，夯实可视化管理基础、盘
活门店经营成本、激活员工活力、构建敏捷型的组织管理机制。 通过建立零售
门店的数字薪酬平台，用数字薪酬平台驱动连锁零售端全服务链条、工作任务管
理及分配机制，同时接入企业内部业务、人资、管理与财务数据源进行统合，形
成员工综合工作台界面，实现“激励、创新、考核、敏捷”的管理机制。
门店员工通过可视化的工作台界面，可即时、真实地了解自己的工作时长
与薪酬收入，从而提升工作积极性与员工满意度。同时，零售总部也通过全新的
数字薪酬平台，实时查看员工的工作动态、工作结果与工作绩效，推动对员工的
数字化管理，最终实现灵活用工的劳动机制、优化企业的人力成本。
iSMART提供强大的人力资源管理数字化平台、丰富的项目实施经验，助力
零售企业全面提升管理效率，正式开启数字化人力资源管理的新篇章，打造具有
竞争力的现代连锁行业新标杆。
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1、组织变革——头部国企的组织变革三推力
彼得.德鲁克曾说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去
的逻辑做事。”
某国内物联网龙头企业历经 年持续发展，致力于利用数字化创建物联生
态。新的形势下，对企业的组织提出了巨大的挑战，组织形态、物联技术及组织
运营该如何支撑企业的下一个20年呢？iSMART陪伴企业开启了数字化变革之
路：以战略规划驱动组织优化，用市场的声音推动内部变革，以平稳的改良措施
实施变革，最终通过组织结构、组织人员、组织技术三方面推动组织变革，达成
组织发展与优化。
iSMART认为，变革真正的挑战在于让企业有远见，融入环境，拥有上下同
欲的团队成员、综合的运行系统以及与顾客在一起。变革是自顶而下的工程，成
败取决于领导者的思维、决心与上下全员的支持、共生与协同。
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六、组织重塑
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2、组织激活——七步激活营销团队组织能力再创造
某数码集团在⼀次总裁办公会议，华南区营销副总裁提出来⼀个问题：
“现在销售人员流失率过大，影响了公司的营销端的产单效率，该如何改善这
种情况？”
iSMART协助集团人力资源中心就此现象进行问题诊断，找到组织、业务问题，
并提出解决⽅案：在物联网、大数据的数字环境冲击下，目前营销团队的组织
战斗力与企业战略目标严重脱位，组织效率低下，结构不清晰、目标不明确、
员工士气低迷，急需激活团队组织能力，与企业战略达成一致。
需要在员工能力（会不会做）、员工思维（愿不愿意）及员工治理（组织
保不保障）的三方面进行工具选择与设计。iSMART协助人力资源部从组织的结
构、文化、激励、工作习惯、绩效、价值共同体和领导者角色等七个方面进行
了分析与优化。正如企业文化学的奠基人劳伦斯.米勒所言：“最终的竞争优势
在于一家企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。“
通过对组织现场调研诊断，对营销团队的”销售经理“关键岗位做出了”
创新、速度、顾客导向“的人才定位，开发16门专业培训课程用于开展销售训
练营项目，在全国五个大区轮训入职3-6月销售经理，人员流失率由35%降低到
20%。同时重新梳理公司人力资源的开发策略：基于组织文化和核心竞争力重
新定义公司的用人标准，植入”打破、坚定、再创造”的组织治理模式， 从经
验、阅历、专业技能、学习能力、胜任力素质等维度进行架构，并确定人才培
养和发展的策略，持续在人力资源上投入开发。
用有温度的管理对抗不确定的未来
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3、敏捷管理——人力绩效数字化提升客户满意度
在数字化浪潮中，人力资源数字化已经不再是单一地部署某个信息系统或者
优化某个数字化模型。要有效地支持公司的数字化转型，人力资源部门需要在
公司战略、企业文化、人才培养、组织优化等各个方面都进行系统性地变革，
从而推动组织敏捷化转型。某电网分公司，在客户满意度的指标方面持续保持
全省第五、市级第一的排名。综合进行绩效分析与辅导时，发现客户沟通满意
度和问题处理满意度是影响该分公司客户满意度的主要因素。
敏捷管理的核心是面对高度不确定的事件时，团队成员的思维、行动需要快
速反应、快速应对，并作出正确选择的行为。故ISMART首先协助分公司进行敏
捷化战略解码，重新梳理与设定客户满意度目标。明确核心客户服务部门分解
目标任务分值、加强前端、中台与售后部门敏捷化组织协同。其次根据客户满
意度报告制定改进措施和行动计划，达到客户满意度目标的设立体现与责任主
体的双向沟通、同时设立监督检查组，确保各项工作可控，客户满意度得到进
一步提升。复盘回顾以往绩效结果的应用，将绩效结果反馈在员工的激励和考
核结果中。最终进行动态管理，定期检查阶段性目标完成情况，以改善和提升
绩效为目的，建立绩效目标提升的组织、动态、长效保证机制。
没有一蹴而就的完美变革。现如今，企业必须学会并拥抱‘快速迭代’，
在永不停歇的市场变动中，从容满足内外部客户的多元化需求。
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iSMART咨询
1、产品创新——新锐互联网企业用产品链接无限未来
数字时代的要求、全球化竞争的加剧和企业的发展，都要求企业在现代研
发体系的建设上狠下力气。企业在推进研发体系建设的进程中，需要高度客户
导向，围绕产品研发需求，将现代管理方法、先进技术与信息化相结合，在企
业产品研发全生命周期的各个环节增强综合素质和核心竞争力。某数媒企业在
本年一季度实施了战略解码项目，全员对于公司目标达到了高度统一，产品经
理肩负着“贴心体验锻造”的重要战略使命。
iSMART基于“以用户为中心”的企业价值观为主线，结合产品经理素质模
型的三维度，通过课堂授课、任务练习、辅导点评等多种方式，力求全方位提
升产品经理的“以用户为中心”的岗位认知，协助产品经理提升消费者／用户
的产品体验，从用户角度分析问题，提升公司企业的产品创意；创新业务模
式，从体验、心理学、服务设计、游戏化设计、会员成长周期管理、用户研究
等多维度多领域植入用户为中心的设计理念。在此基础上提炼出7个单元的一贯
制课程，包含竞争，协同，需求提炼，心理学，运营和产品技能等，历经初阶
到高级的一系列授课和实操打磨。最终实现产品经理的岗位协同理念从“以自
我决策为中心”转化成“以企业用户为中心、以协同合作为互相促活和获客手
段，促进业绩达成”。
七、业务精进
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用有温度的管理对抗不确定的未来
2、研发变革——汽车大佬数字研发智能连接客户
数字化研发是一条创新、柔性、富有挑战之路，它是实现企业未来增长并保
持相关产品制造客户需求、引领行业先锋的重要手段。对于汽车制造业研发环节
的数字化转型，主要以提高研发效率和降低研发成本为主要目的，从而降低整车
成本，缩短研发周期，以更低的售价和更贴合客户需求的产品投放市场。
某汽车制造头部集团的产业价值链中，研发附加价值高处于业务工序上游，但在
研发阶段无法为企业提供直接的销售和利润。研发环节众多，环环相扣，且各部
门越来越专业化，不同部门之间的协同壁垒越来越高。
iSMART协同集团公司建立业内首个数字化车间集群，对数字化设计平台、数字
化制造平台、数字化服务平台进行 数字化改造，实现全流程、数字化装配协同
模式。研发设计过程中，通过专网与市场、终端用户进行连接，研发设计更贴近
客户个性需求和消费体验。通过建立的用户全生命周期交互平台，将整个开发过
程全部开放给客户，从产品定义、开发、认证，到定价、选配、改进等环节都在
线上和线下与客户高频互动。最终通过“蜘蛛智选”营销体系，打通营销和研发
制造数据链，实现用户个性化产品和服务需求。
iSMART咨询
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3、数字营销——服装快消行业集成性数字营销创新高
在数字经济时代，传统企业实现数字化时，必须把数字营销作为一个重要的
方面来关注，变革原本不能满足需要的营销思想、模式和策略，实现新的营销方
式。与数字管理、生产制造一道，数字营销作为一个热点，将成为数字企业的三
个重要组成部分之一。创新是对生产要素进行新的组合，它不仅包括技术创新，
也包括了营销创新。其中，数字营销就是创新的典型事物。
国内某上市服装零售企业在企业数字化盘点过程中发现目前企业数字化程度低，
主要表现在：无法通过数据、技术、系统、认知把握市场及发展时机、洞察用户
需求及支持业务部门决策。iSMART提出企业进行数字化营销转型方案：以客户
为中心，整合全域客户数据和统一用户分析口径，构建全景画像洞察能力，激活
客户数据价值，为客户经营各阶段和场景赋能。通过前端建立的数字化应用系统
进行用户信息收集与画像管理，辅以数字化营销管理、用户管理系统支撑，形成
智能营销云平台、服装设计云平台、管理决策云平台“三足鼎立”有效链接外部
环境与内部管理。通过一年的数字化营销转型，该企业最终实现消费场景升级、
导购转化升级、单款服装KPI、个性化的解决方案实现，业绩增长160%的显著
成绩。
数字营销不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命，数
字营销赋予了营销组合以新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式和发展
趋势。
用有温度的管理对抗不确定的未来
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1、赋予能力——赋能腰部管理者共生于当下
数字化的三个本质特征“连接”“共生”“当下”，企业的资源和能力不
再受限于企业自身，而有了很多企业外部的可能性，所以企业核心竞争力的关
键是理解“当下”的价值和意义，寻求更大范围的资源与能力的聚合。自
2015年起，互联网的下半场属于产业互联网。上半场，互联网企业通过连接为
用户提供优质服务；下半场，互联网企业需在此基础上，助力产业与消费者形
成更具开放性的新型连接生态”。为号准时代脉搏，实施新的发展战略，某互
联网企业迫切需要提升管理者的能力，发挥团队的最大效能，带领团队达成年
度目标。IMART通过组织诊断，发现此企业的中层管理者目前存在以下问题：
部分中层管理人员的主观能动性弱，普遍缺乏管理与创新意识，团队管理技
能、工具方法论缺失；核心团队人员稳定性不足，年轻人才梯队搭建较难；干
部能上能下机制不够健全，一个萝卜一个坑，组织缺少灵活性。
作为互联网企业的腰部管理者应更早地认识到，沿用过去的认知和经验无
法真正地理解数字化带来的改变和可能性。针对上述问题，iSMART协助企业开
展“数字化学习目标管理流”项目，最终输出优秀管理案例42篇及管理网格化
创新提案16份，增加本年度业务创收342万；协助企业内部形成复盘文化，通过
复盘工具方法落地应用，完善团队周会、月会、季度会议流程，促进跨部门团
队目标达成、价值共生。
八、360赋能
刻意练习管理技能
OMO 混合学习模式，缺
什么，学什么
聚焦目标上下联动，线上
管理流模式
iSMART咨询
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2、激发潜能——Z世代新型教练管理者打造
管培生培养一直以来都是各大知名企业争夺年轻高潜人才的重要途径。然而
在项目周期长、投入大等因素影响下，真正落地该计划并取得成效对许多企业来
说无疑是一大挑战。如何在行业人才冲击下抢占先机，怎样基于Z世代属性变
化、职涯诉求对管培生项目进行优化？ISMART协助某知名房产公司定制导师制
项目设计和运营，强知识导入、重应用实践，持续5 个月采用线上线下融合的方
式，根据每一个阶段的应用进行辅导落地，提升导师辅导能力同时将工具方法应
用到实际工作场景。实现教学相长的同时加速管培生融入，关注被辅导对象心理
变化，降低流失率；通过辅导技能的学习，自我觉察，了解他人，促进团队融
合；结合学习内容和应用实践，萃取导师手册以及优秀案例。
根据新生代的属性变化带来的职涯诉求变化的现代化特征，建立5A模型，
从明确发展方向，建立认知，激发被辅导对象内驱力，通过辅导跟进，调动成就
动机，降低人员流失率。
最终通过五个月的“导师赋能“项目推动，培养了46位Z时代新型教练掌握⼀套
标准的带教方法及提炼⼀套适用于该企业内部标准的导师操作手册及学习地图。
同时通过教练输出三类被辅导对象&六大场景的应用辅导案例。最终采用LSI工
具，优化三支项目团队的人员结构，提升团队满意度。
用有温度的管理对抗不确定的未来
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3、知识跃迁——六度为师 知识与时代共生
VUCA时代，组织如何才能增强自身的弹复力和员工的弹复力？如何提升员
工的创造力、数字化技能以适应全新时代？ 带着这样的思考，企业数字化学习
领域正在进入创新时代，各类新理念、新技术、新模式不断推陈出新。回归本
源，谈到员工学习、人才开发、业务赋能和组织知识管理，内训师队伍建设始
终是企业培训管理者们绕不开的重点话题。
某公司是新兴的互联网企业，随着网红经济的发展，公司规模快速扩展，人员
在短时间内突破千人。随着人数的增多，如何将优秀的经验传承下去，将现有
的隐性知识显性化，通过组织最佳实践的传承产生知识管理的价值？ISMART给
出的答案是将知识与价值联动起来，内训师的培育便是把“知识管理”激活的
火引子。通过先设置一部分人的知识分享和创造，来逐步形成人人分享，人人
创造，人人获益的学习型组织。站在企业内训师建设已有发展基础上，眺望未
来数字化学习人人为师的目标，建立“六度教习官”（导师、讲师、岗位经验
萃取师、教练、促动师、数字化学习管理师）企业内训师建设培养方案，重新
梳理内训师未来在企业中的各项职能，拟帮助企业打造组织学习覆盖面最广、
深度融入组织业务问题解决流程的内训师队伍。
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1、文化认同——灵魂之旅 数字化文化建设
企业的每一次重大变革、转型升级都会面临着文化的调整。数字化转型中，
技术并不是最具挑战性的因素，更具挑战性的是文化的变革。ISMART认为：决
定企业数字化转型成败的关键时刻是企业组织在转型的过程中，是否已经接受
了这不是技术问题而是企业文化变革的事实。企业文化变革是数字化转型的前
提，所以数字化转型最重要的是文化转型，只有自上而下形成共识，才能转型
成功。
某新零售行业历经5年快速发展，急需在数字化企业文化的引领下，锚定顾
客价值、统一组织内涵、创造价值共生。企业数字文化的载体与企业文化一
样，也是由主体载体（精神层）、组织载体（行为层）、制度载体（制度
层）、物质载体（物质层）组成。
人心所聚是企业数字文化之根，iSMART首先协助企业梳理、定义自己的企
业文化涵义，激发团队潜能，聚集团队向心力。二是在企业数字文化的组织载
体方面，要明确企业在数字化发展中的机遇与挑战，分解成企业的战略方向、
业务目标与管理模式，以新的企业数字文化理念和行为规范管理教育各类人
员，以新的企业数字文化核心价值体系调整企业组织关系，紧紧地把组织中各
要素联结成为一个有机整体。三在企业数字文化的制度载体方面，以统一明确
的价值标准和要求引导、规范、影响企业与员工的行为，以企业新的统一的数
字文化价值观为标尺进行的制度体系的设计和制定。四在企业数字文化的物质
载体方面，抓好生产资料、产品和服务、品牌和形象以及员工行为表现。
九、价值共生
用有温度的管理对抗不确定的未来
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2、连接共赢——管理干部人才盘点连接组织效能提升
著名的盖洛普路径的基本思想是：软指标带来硬结果。所谓硬结果往往体现
在企业经营的财务结果与数据，软指标则是指人的态度和行为指标。ISMART的
观点是，优秀经理帮助员工发现优势和因材施用，继而达到敬业，敬业员工培养
和保留忠实顾客，推动企业利润增长和股票增值，故企业中管理干部的综合表现
是战略是否有效落地、组织是否健康成长的关键因素。
某企业在战略目标落地过程中，发现中层管理干部的能力跟不上组织发展要
求，长期形成的管理氛围不能吸引外来人才，无法搭建有效的人才梯队。
iSMART经过与企业的前期沟通与分析，发现企业中层管理干部能力薄弱，总体
来说，未经过系统化的经理人能力训练，缺乏科学的团队管理意识、工具和方
法，在部门目标管理及推进目标达成方面的能力有待加强。解决问题之道在于构
建基于公司战略要求下的中层管理干部的胜任力标准，进行全面的人才评估与盘
点，为人事决策提供科学、客观的建议，为未来的人才梯队搭建建立基础，通过
系统并有针对性的管理干部能力训练，助力组织效能提升。
人才盘点本身不是重点，是个过程，关键是通过盘点得出的结果应用。通过
整体人才盘点项目，企业最终建立了中层管理者领导力模型、关键人才档案及人
才九宫格。并得出团队现状分析、发展建议与被盘点人员任用、发展建议蓝皮
书，为后期企业业务发展、人才建设保驾护航。
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3、陪伴成长——与Z世代共舞 陪伴式成长实现组织价值共生
随着历史的进程，在数字科技陪伴下长大的00后群体渐渐成为企业的主力
军。 作为70、80后的中生代管理者，不可避免地存在与新生代群体沟通的代际
与隔阂。组织协同、价值共生需要团队具有高效的向心力与执行力。作为管理
者，如何了解Z世代的职场嗨点和痛点，提升团队参与感？如何调动Z世代团队
员工工作动能，强化职场体验感？如何为Z世代搭建舞台、有效赋能，增强工作
成就感？如何重新设计Z世代的辅导和激励，加强组织归属感？
为解决上述问题，ISMART为企业95、00后员工的管理者，HR、培训管理
者进行赋能，协助企业复盘与新生代群体沟通的场景，高效提炼与Z世代群体沟
通的常见问题与解决路径，形成管理者与Z世代员工的“破冰之道”，形成互信
的团队氛围，顺畅的沟通模式，以提升组织效能，实现价值共生。
筛选人、发展人与管理人是密不可分的，意义最大化而非利益最大化更能
够激发Z世代的工作热情。我们应通过重视组织中的人本身，让Z世代员工看到
意义，建立清晰的职业发展规划，在突出员工个体价值的同时明确员工在组织
中的责任，建立员工与组织共享发展的关系，推动员工个体价值与组织价值融
合，激发新一代员工的创造力和归属感。
用有温度的管理对抗不确定的未来
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今天，数字化变革才刚刚开始。在中国
经理的基础驱动力快速转换这个及其重要的
实践节点上，作为微观主题的企业如何向数
字 化 要 增 长 ， 是 所 有 企 业 都 需 要 面 临 的 问
题。
Ismart从战略共识、组织重塑、业务
精进、360赋能和价值共生五个角度提供了
关 于 企 业 数 字 化 转 型 的 理 论 分 析 与 实 践 摘
要，为企业提供了一条可验证的全链路数字
化路径，帮助企业快速融入新商业时代，实
现价值可持续增长。
在 这 里 ，iSMART不 是 要 找 到 更 多 的 观
众 ， 而 是 要 寻 找 数 字 大 陆 迁 徙 之 旅 的 同 路
人，共做数字化时代背景下的“弄潮儿”!
十、结语
