芭东小镇

2022 年春节假期优秀案例

2022.1.31

年三十住托管别墅客人在另外一栋别墅与朋友一起过年，晚上 11 点后做坐电瓶车

回别墅后发现小孩五六个大额过年红包都不见了，比较着急微信联系前台万红燕询问有

没有落在电瓶车上，万红燕紧急联系客房值班大姐李彩霞确认没有后，客房李彩霞和安

保栾统元立即延 A 区到 C 区别墅园区道路帮客人把丢的红包全部找到，从客人丢失红包

到找到红包几分钟就交到客人手中，客人非常感谢，夸赞我们的办事效率快

2022.2.1

徐海英在巡查别墅过程中经过 A 区别墅附近时，在园区道路上捡到一块儿童手表，

徐主管第一时间上报并将手表送至会所前台。营销部李松通过手表上的联系人信息及时

拨通电话与失主取得联系，通过询问得知是入住托管别墅的小朋友的手表，入住客人表

示自己都没发现东西遗落了，客人十分感谢我们，并对我们的服务提出表扬。

2022.2.1

大年初一中午，接到客服电话有一位会所的客人在回家时发现车轮胎没气了，着急

回家需要帮忙，王申会知道后马上帮忙找充气泵及插排，给客人将车轮胎充气，王工急

客人所急，客人看到王工帮忙及时解决了困难连声表示感谢，并对我们的服务提出表扬。

2022.2.2

入住托管别墅的客人是小镇的会员客户，一直联系王林林订房，本次入住又储值了

2 万元的会员卡。在今早王林林收到客人微信说孩子眼睛可能有点发炎，问有没有眼药

水。王林林看到信息后跑了好几家药店，结果春节期间都不营业，最后王林林又到温泉

蓝谷分院买到了客人需要的眼药水，第一时间送达客人手中，客人十分感谢，称赞王林

林思虑周到，服务到位。

2022.2.2

别墅业主深夜来电话告知因今天走得急家中忘记关电热器非常担心安全问题，管家

金丹接到消息后为了保障业主财产安全，在深夜第一时间从家中赶回小镇帮业主关闭电

器，并仔细做了全面检查后给业主做了回复，让业主放心的同时得到了业主的高度认可

及感谢。

2022.2.2

美团住店客人半夜 11 点联系前台询问附近哪里能买到纸尿裤，说给孩子自带的纸

尿裤马上用完了，没有备用的了，很不方便。但是附近超市没有营业，万红燕在接到电

话得知情况后，答应帮客人解决难题。第二天一早就从自己家里拿来尿不湿免费送给客

人，客人感到非常的意外和惊喜。对我们贴心服务表示高度赞扬。

2022.2.2

下午张燕之在泳池边收拾卫生的时候，发现一个红包，问过在场人员，未找到失主，

心想丢失者肯定着急万分，及时送到前台等失主来认领

2022.2.3

下午客户王先生泡温泉，手机丢在泡池区域的衣架上，服务生李素品收拾毛巾时发

现第一时间交到温泉前台，让赶紧帮忙联系失主，客人已走，前台多方联系无果，手机

充电摆在显眼位置方便接听，接到顾客电话确认后马上安排顺丰快递。客人自己都没想

到能找到，表示感谢和鼓励。泡温泉泡的安全又放心

2022.2.3

客房客人把泳镜、浴帽落在大泡池，服务生王秋平第一时间收起，保存好，第二天

上午退房时及时归还客人，客人表示感谢。

2022.2.3

别墅业主在家里招待客人，客人非常想吃本地大白菜，联系采购因过节期间无法购

买到，管家孙锐锐了解到情况后，回家给业主挑选了几棵自家种植的白菜并给业主送到

家里，业主感动之余一再表示感谢。

2022.2.4

和园业主 2.4 日早晨回家，中午因家中有急事回青岛，结果车辆出现故障无法启动，

管家孙心茹得知后第一时间帮业主联系人员维修，在确认临时无法解决故障后，为不耽

误时间马上用私家车把业主送至车站，确保业主能够尽快回青，业主非常感动并表示感

谢。急业主所急，想业主所想，为业主解决困难体现了芭东文化价值。

2022.2.4

温泉客人蒸桑拿，由于时间过长，头晕，胸闷，服务生李素品张利伟将客人扶至通

风躺椅上，并准备蜂蜜水，客人症状很快缓解，连声道谢

2022.2.4

外拓别墅业主打电话，准备晚上在家招待几个老朋友，最好能在家里吃，问有没厨

师帮忙给做饭。大约 18:00 左右，同邱师傅沟通后，餐厅邱师傅为了给客户优质的服务，

将自己家里的接待推掉，到香根张总家做饭，一直忙到 19:00 才回家，得到客户好评，

为邱师傅牺牲小我，给客户提供优质服务的精神点赞。

2022.2.5

2 月 5 日在托管别墅客人退房后，曲俭红带领小时工进行抢房收拾，PA 大姐王峰也

帮忙收拾房间卫生，在打扫客厅时，王峰和曲俭红在大厅的沙发缝隙里发现一个黑色的

钱包，曲俭红第一时间对讲机报告前台，前台紧急联系退房的客人，经落实，钱包确实

是退房客人落下的，钱包内有身份证件，医保卡，多张银行卡以及部分现金，客人表示

非常感谢，对两位大姐拾金不昧的精神表示高度赞扬。

2022.2.6

温泉区域男会员客人带小女孩泡温泉，不方便换衣服，前台李蓓蓓耐心帮助，给小

朋友换衣服，穿浴袍，冲淋，吹头发，客人非常感激和赞扬，事后发还一再红包表示感

谢，李蓓蓓作为新员工都婉言谢绝，表示这是我们优质服务的体现！