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3前言最好的生活方式

是和一群志同道合的人

一起奔跑在理想的路上

4目录C O N T E N T 01 凝心聚力03 一马当先02 学海无涯04 心折首肯05 满心欢喜

5企业简介第一服务控股，始创于1999年，是一家集物业服务、资产服务、建筑科技咨询、建筑科技产品研发、能源站运维为一体的绿色服务企业，定位于科技人居+舒适服务的全生命周期生活家园和产业家园运营商，致力于为客户提供绿色健康、数字互联的人居体验。

第一服务控股布局覆盖全国大中城市，业态涉及住宅、商办、公建、园区等。第一服务控股是国家级高新技术企业，具有建设部颁发的一级资质，为中国物业管理协会理事单位，凭借企业综合管理实力和绿色科技品牌优势，荣膺中国物业企业百强榜（TOP19），是国内绿色科技物业领军者。2020年10月22日，第一服务控股正式登录港交所，成为港股绿色科技物业第一股。股票代码：2107.HK。

第 一 服务控股2 1 0 7. HK

太原晋阳里服务中心项目是晋阳湖公园的商业配套

设施，位于太原市晋阳湖的东南角，环湖东路与蒙山大

街的交叉口，是太原首个滨水商业建筑群，由太原国有

投资集团有限公司开发建设，山西王府井奥特莱斯商业

有限公司运营。

作为太原市滨水商业街项目，本商业街区别于传统

的商业模式，其特色在于集餐饮、文化、购物、娱乐、

观光等多种功能于一体。同时，本商业街区充分利用湖

景资源，形成了独具特色的滨水商业业态组合，致力于

打造成为太原市高品质人文旅游、创意生活和家庭聚会

的首选休息经营场所。晋阳里项目的承接，为西北地区

公司奠定了很好的开拓商业板块的基础，同时也积累了

宝贵的经验。

9凝心聚力T e a m C o h e s i o n

项目获奖自第一服务太原晋阳里服务中心项目成立以来，凭借卓越的服务质量和团队精神，已连续斩获多项荣誉。先后荣获先进集体奖、新业态先锋团队奖、最佳经营团队奖、最佳客户满意度专项奖等殊荣，充分展现了项目的综合实力和团队精神。

l 第一服务控股集团执行董事、副总经理、西北区域总经理

l 第一教育摩码投资 (北京) 有限公司西北区域总经理

l 山西省爱国拥军促进会执行副会长兼秘书长l 山西省退役军人创业导师l 晋礼文化创始人

l 兵心依旧工作室联合创始人l 中国企业家协会、中房网、新浪财经百强职业经理人

金纯刚

龙濛濛l 自2015年起，先后担任客服主管、万国城绽蓝洗衣

业务负责人和信息运营部经理。2018年，成功搭建

了太原官山源著体验中心团队，并带领团队取得了

显著成绩。

l 2020年，调任至太原晋阳里服务中心担任项目责任

人，负责项目运营和管理。带领项目连续4年五书经

营指标达标，0起安全事故。期间取得了智业文化讲

师认证及人力资源管理师一级证书，体现了她在专

业领域的深厚积累。她的杰出表现获得了公司的高

度认可。

项目责任人

太原晋阳里服务中心执行人、

客户服务部责任人。在人力资

源领域深耕多年。入职以来，

曾接管包括商业、住宅、写字

楼等多种业态在内的11个项目，

获得了智业文化讲师认证，具

备丰富的人力资源管理经验。项目执行人/部门经理

现任工程管理部责任人。拥

有9年工程专业相关经验，负

责商业综合体、写字楼工程、

文创园区工程全面工作。完

成两个演绎剧场前介、承接

等任务，两个商业综合体筹

备、运营工作等。部门经理

现任秩序维护部责任人。拥

有12年秩序专业相关经验，

在大型活动现场部署、消防

应急处理、岗位技能提升等

多方面具备专业能力。

现任项目环境管理部责任人。从业经验4年，曾多次组织参与新项目开荒、筹备具有丰富的专业知识和经验。刘 大 明 申 嘉 伟 齐晓蕾部门经理 部门主管王 晓 宁

2019年5月31日，我们成功接管了太原晋阳

里项目，至今已走过5年风雨。在这个项目中，

我们拥有81位精兵强将，分为客户服务部、秩序

维护部、工程管理部和环境管理部，各司其职，

共同为项目的顺利运行保驾护航。

A bridge of communication亲切的沟通，卓越的服务客户服务部作为甲方、商户、游客、执行部门之间的桥梁，协调沟通各部门之间的工作，最终为客户提供优质的服务。始终保持着‘专注于心、执着于行’的服务宣言。客户服务部

秩序维护部该部门具备强烈的责任心，始终坚守原则，公正无私地履行职责。在工作中，他们勇于担当，时刻保持高度警觉，全力保障项目财产和人员的安全。在举办各类大型活动时，能够确保现场秩序井然，为活动的圆满完成提供有力支持。全力以赴，尽职尽责

不断提升自己，为自己而奋斗工程管理部

他们能够及时发现一切隐患，保障

园区设施、高压电气设备等安全运行，

将事故清除在萌芽之中。

每天迎接清晨第一缕晨曦，日复一日，年复一年。用汗水和辛劳挥舞着手中的扫帚，无论三伏酷暑还是数九严冬，无论风雨交加还是漫天飞雪，始终战斗在环境卫生工作的第一线。环境管理部

工作无借口，细节决定成败

23学海无涯i m p r o v e

接听电话实操培训 仪容仪表整理培训 客户接待指引培训

着火救援培训 领导接待培训 秩序六大项培训

职员礼貌礼节培训 职员仪容仪表培训 外墙清洁实操培训

弱电机房实操培训 强电专业实操培训 生活水泵房实操培训

消 防 演 练

每年两次大型消防演练，每月一次消防器材巡检，每周不间断技能提升，两

小时一次园区无死角巡视，时刻敲响消防警钟。

29一马当先R u s h f o r w a r d

活动接待

项目自2021年以来场地内举办咖啡派对、月

享国庆、潮趣中秋、喜开元宵、夏夜啤酒节、音乐

节、电音节等，二月二龙抬头活动人流量更是多达

二十多万人。大型活动接待不是单打独斗，是个复

杂的“大工程”，涉及多部门、多区域联合。人员

协调配合及活动结束后地面清洁难度大，从方案制

定到人员组织、从桌面推演到实战演练，每次都反

复研究、反复琢磨，力求活动圆满举办。

喜庆元宵活动

2020年8月6日当

代置业（中国）有限公

司董事会主席、执行董

事兼总裁张鹏总莅临太

原晋阳里项目参观。

2022年冬季所有职员众志成城，不畏严寒齐铲雪。

2023年冬季

定期冲刷河道

心折首肯

2021年10月2日，晋阳里项目施工

单位山西宏图清明建设有限公司为感谢晋

阳里服务中心秩序维护部专业主管田雲尽

心尽力，保驾护航，送来一面锦旗。

2022年9月8日晚上，秩序维护部职员赵志刚、赵俊科跳入河道帮助游客打捞手机。

2023年10月14日，一名游客着急来到会员中心，告知价值1千

元的汽车钥匙丢失，询问是否有捡拾到。前台客服杜国鑫、王艳凤安

抚游客情绪后，积极帮助游客寻找，无果后登记台账，告知游客如捡

拾到会主动联系。11.1日秩序维护部职员赵志刚在地库停车场捡到一

把车钥匙，便立即送到了客服前台。前台客服收到后联系游客，经确

认后，是游客丢失的钥匙。

11.5日游客为感谢秩序职员的拾金不昧，客服职员的热情接待心

系他人这种精神，特送来锦旗以示感谢！

2023年9月4号中午晋阳里一家商户发现自己的物品遗落在地库，联系到环境管理部的齐晓蕾，齐晓蕾接到电话后，立刻在群内发布了寻物通知，并迅速联系了地库的工作人员进行寻找。经过了长时间的搜寻，终于在角落里找到了遗失的物品。经核实，这些物品正是商户遗失的。第一时间联系了商户，告知他这个好消息。商户听到失而复得的物品被找到后，非常开心和感激。为了表达对齐晓蕾和公司的感谢，他特意送来了感谢信。

一对父母带着孩子游玩时，不幸发生了孩子走失的情况。在紧急时刻，物业职员迅速介入，协助孩子父母展开寻找。经过一番努力，他们成功找到了丢失的孩子，让这个家庭重新团聚。这是一次充满紧张和感动的经历，彰显了团队的专业素养和责任心。

41满心欢喜Prepare surprises

在项目启动阶段，龙濛濛领导着仅有的十三名职员，在人员配置严重不足的情况下，他们共同克服了重重困难，并成功完成了开荒工作。

为加强团队凝聚力，项目定期举

办生日会和周年庆，并精心准备惊喜

礼物，让每位职员都能感受到集体关

爱。同时，在春节、中秋等传统节日，

项目还为职员送上关怀礼品，让职员

感受到家的温暖和关爱。

2022年冬季，我们组织园

区内的保洁大姐们，发挥她们的

巧手，为门把、车把等设施编织

了色彩鲜艳、图案独特的保暖衣

物，让寒冷的冬天也充满了温馨

和暖意。

2023年夏季520告白

气球活动，以编制气球为

形式，将满满的爱意与精

美的气球赠送给游客。

杨豹虎，连续献血9年，累计17次献血，总量高达6800毫升。他将自己的血液作为“生命礼物”传递给那些急需血液的患者，带给他们生的希望。作为物业人员，他始终以实际行动诠释着关爱社会的理念，从实际需求出发，为社会贡献一份力量。

职员周永凯累计献血800ML职员刘大明累计献血400ML职员郭宝毅累计献血800ML职员李保金累计献血800ML

组织徒步、爬山、运动会、游览名胜古迹等多种团建活动，缓解工作压力的同时，也增强了团队的凝聚力。团建