旅步科技酒店智能前台项目

让旅行更轻松 让酒店更智慧

PRESENTED BY Lvbutc

目录 01 PART ONE 行业背景

CONTENT 02 PART TWO 项目概述

03 PART THREE 产品方案

杭州旅步科技有限公司 04 PART FOUR 关键技术

05 PART FIVE 优势总结

06 PART SIX 成功案例

1

PART ONE 行业背景

01 FOR CUSTOMERS

客人角度

前面好 多人排 队，还 要赶 飞机， ……

怎么办？

入住和退房时经常排队，迫切需要

缩短业务办理时间

飞机晚点了，预订的房间要被 开房担心被发现，怎么办？

酒店取消了，怎么办？

情侣们希望开房更私密，不愿被人

时常因为行程延误而导致订单被取 打扰

消

01 FOR HOTELS

酒店角度

1 发展潜力 2 酒店现况 3 OTA

受经济增长的大环境影响，国内酒店行 受政策影响，高端奢华酒店遭受冷遇，而具 OTA（Online Travel Agency）对酒店利

业发展迅速，中国酒店行业拥有巨大的 有文化特色的精品酒店、度假酒店则受到追 润的挤压进一步加剧，佣金比例进一步提高，

发展潜力。 捧。酒店正在从不计成本的奢侈豪华向合理 已接近客房售价的20%。大量酒店正在谋求

成本下的平民化、人性化和特色化方向转变。 减少对OTA的依赖，希望发展自身的直销渠

而快捷型酒店的行业竞争正在从一味的成本 道。

竞争向低成本和差异化相结合的方向转变。

01 FOR HOTELS

酒店角度

4 酒店人力 5 人员流失 6 业务办理

酒店人力成本上涨迅速，一名普通酒店 酒店员工流失率居高不下，人员流失情况不 随着生活节奏的加快，人们越来越不能接受

前台员工一年的薪酬福利和培训等成本 容乐观。 在酒店前台办理业务时繁琐的手续和长时间

总计已超过5万元。 的等待。

SELF SERVICE TERMINAL

01 自助终端行业

近年来，随着人力成本上升和排

队现象日益严重，自助终端在国内发

展迅速国内最早应用的自助终端是银

行ATM机，通过多年的培育，其方便、

快捷和安全的特性已深入人心。继银

行之后，自助终端在排队现象严重的

机场、火车站、医院、加油站、各类

营业厅等场所也已经全面铺开。除此

之外，近一年两来，世面上还出现了

饮料和零食的自助售卖机，电影票的

自近助年取来票，机随以着及人快力递的成自本助的取上存升机和等排队现象日益严重，自助终端在国内发展迅速。国内最早应用的自助

自终助端终是端银的行新A兴T形M态机。，总通之过，多自年助终的培育，其方便、快捷和安全的特性已深入人心。继银行之后，自助终

端端产在品排以队其现方象面严快重捷、的节机省场人、力火、车24站、医院、加油站、各类营业厅等场所也已经全面铺开。除此之外，

小近时一无年休两等来特，点世，面广为上人还们出所现接了受饮，料和零食的自助售卖机，电影票的自助取票机以及快递的自助取存机

拥有广阔的发展前景。

等自助终端的新兴形态。总之，自助终端产品以其方面快捷、节省人力、24小时无休等特点，广为人

们所接受，拥有广阔的发展前景。

2

PART TWO 项目概述

项目概述

E住酒店自助服务系统运用物联网和云计算等高新技术，

与酒店PMS系统、门锁系统、公安宾客管理系统等进行对接，

实现了酒店入住、续住和退房业务的自助办理。

本系统具有业务办理速度快、全程自助无需人工干预、

业务覆盖广泛等优势，能够有效的帮助酒店前台工作人员承

担重复劳动，从而解放前台人力，让工作人员有精力和时间

去为客人提供更加人性化和个性化的高级服务。

3

PART THREE 产品方案

03 OBJECTIVE

方案目标

增加客户粘性 提高运营效率

• 快捷入住退房

• 会员发展

• 更多O2O服务

提升直销能力 降低经营成本

• 增加客源

• 降低佣金支出

03 CHECK IN

入住流程（线上支付）

线上预定 线上支付 线上入住 线下身份核验 凭条打印 拿房卡 短信推送

入住流程1

客人可以利用碎片时间在手机上完成选房、预定、支付

和入住办理，提前锁定房间。到店后只需在自助终端扫

描身份证即可拿取房卡。

03 CHECK IN

入住流程（线下支付）

线上预定 线下身份核验 查找预定 支付 凭条打印 拿房卡 短信推送

入住流程2

对于不愿意提前付费的客人，可以先在手机上完成预定，

到店后在自助终端上完整支付并拿取房卡。

03 CHECK IN

入住流程（无预定）

无预定 线下身份核验 看房 选房 支付 凭条打印 拿房卡 短信推送

入住流程3

对于没有提前预定的walk\tin客人，可以直接在自助终端

上看房和选房，完成支付后拿取房卡完成续住。

03 CHECK IN

团队入住流程

首页点击团队入住 扫描身份证 身份核验 身份核验成功 确认入住信息 拿房卡 入住成功

团队入住流程

团队入住的客人，也可以直接在自助终端上办理入住，

拿取房卡后即可入住。

03 STAY OVER

续住流程

插入房卡 输入房号 选择续住天数 支付 凭条打印 拿房卡

续住流程

需要续住的客人，将房卡插入自助终端，选择续住天数

并完成支付后即可拿到更新后的房卡

03 CHECK OUT

退房流程（免查房）

插入房卡 选择房吧消费 确认账单 预授权完成 打印账单 回收房卡

（如果有的话） （也可以不看账单直接退房）

退房流程（免查房）

对于免查房的酒店，客人根据诚信自行选择房吧消费，

随后自助终端将自动进行预授权完成

03 CHECK OUT

退房流程（需查房）

人工查房 人工预授权完成

确认账单 客人离店

（也可以不看账单直接退房）

插入房卡 选择房吧消费

（如果有的话）

打印账单 退房流程（需查房）

对于需要查房的酒店，客人离店时，自助终端不会自动

做预授权完成，酒店查房后，根据查房情况，手工做预

授权完成

回收房卡

03 CHECK OUT

团队退房流程

插入房卡 处理订单 回收房卡 打印账单 退房成功

团队退房流程

团队客人也可使用自助终端进行退房，免去漫长的排队

等待时间，实现快速退房。

03 WECHAT UI – BOOKING ONLINE

移动端交互展示-在线预订

WECHAT UI – CHECKIN ONLINE

03 移动端交互展示-在线入住

03 WECHAT UI – CHECKOUT ONLINE

移动端交互展示-在线退房

03 SELF-SERVICE DEVICE UI – BOOKING & CHECKIN

自助终端界面 – 有预定的入住流程

03 SELF-SERVICE DEVICE UI – BOOKING & CHECKIN

自助终端界面 – 无预定的入住流程

03 SELF-SERVICE DEVICE UI – BOOKING & CHECKIN

自助终端界面 – 团队入住流程

03 SELF-SERVICE DEVICE UI – STAY OVER

自助终端界面 – 续住流程

03 SELF-SERVICE DEVICE UI – CHECK OUT

自助终端界面 – 退房流程

03 SELF-SERVICE DEVICE UI – CHECK OUT

自助终端界面 – 团队退房流程

03 PARAMETER SPECIFICATION

酒店自助终端参数规格

版本 豪华型 标准型 快捷型

型号 SR01 SR03 SR02

尺寸（mm） 680*720*2027(含广告屏) 560*586*1489 470*350*439

高性能工业控制主机 √ √ ×

普通工业控制主机 × × √

21寸高清广告屏 √ × ×

原装进口手写签名板 √ × ×

19寸红外触控屏 √ × ×

19寸电容触控屏 × √ ×

14寸电容触控屏 × × √

√ √ √

身份证阅读器 √ √ √

房卡管理系统 √ √ √

工业级广角摄像头 √ √ √

票据打印机 √ √ √

POS交易系统 √ √ ×

语音提示系统 √ √ ×

LED提示系统

03 FUNCTIONS LIST

系统功能清单

系统功能清单

普通客人 常规退房 身份核验 指纹核验

房型预览

有预定 会员客人 提前退房 短信通知 人像核验

电话预定 Walk in客人在选房过程中，

普通退房 延迟退房 后台支持 可对房型进行预览（支持

协议单位现付 联房退房 图片或360全景）

普通入住 挂账退房 客人入住办理完成后实时

协议单位挂账 余额不足 收到短信通知，告知房间

预付 号和早餐事宜

涉及现金 设备状态查询

OTA预定 预付

现付 设备运行日志查询

无预定 普通客人 多笔预授权 设备事件通知

协议单位现付 团队退房 （入住、退房、故障）

团队入住 续住 设备数据统计

（办理人数、业务量）

后台单据打印

（客人入住单、POS单）

后台数据查询

（办理记录、客人信息、

照片）

SR01

03 自助终端外观展示 - 豪华型

SR01 豪华型

豪华的外观搭配强劲的硬件：高性能工业控制计算机、21英寸广告屏、

原装进口手写签名版，为客人提供极致的住店体验。

SR03

03 自助终端外观展示 - 标准型

SR03 标准型

外观时尚，体态轻盈，配置实用，更符合年轻人的审美观。

SR02

03 自助终端外观展示 - 快捷型

SR02 快捷型

桌面式，体积小巧但功能并不打折，可摆放在酒店柜台，更

容易融入酒店装修设计之中。

4

PART FOUR 关键技术

04 TECHNOLOGY 系统对接：完成了同多家酒店管理系统（PMS），门锁管理系统，公安宾客管理系统的对接，确保

关键技术

整个入住过程不需要人工干预，而酒店所有的系统中信息均能自动更新。

酒店管理系统 绿云 西软 罗盘

门锁系统 爱迪尔 必达

支付渠道 中国银联商务 支付宝 力维 云柚微信开门

微信支付

04 TECHNOLOGY 人证一致性核验：提取二代身份证中的指纹和照片信息，与现场采集到的指纹和人像信息进行

关键技术

比对，在确保人证一致后，才可以办理入住。

入住办理

扫描身份证

读取身份证中存储

的指纹信息和照片

信息

有指纹的做指纹比对 没指纹的用人像比

对

指纹识别准确率 >

99% 人脸识别准确率 >

90%

5

PART FIVE 优势总结

05 STRENGTHS

方案优势

宾客身份核验：支持指纹和人脸两种核验方式

符合公安要求，确保宾客实名登记

PMS直连：微信订单直接进入PMS，无需人工干预

房量和房价与PMS联动，无需额外设置

快速办理：入住办理平均时间小于30

退房平均时间小于15秒

全程自助：从预定到退房全程实现

自助，无需人工干预

业务覆盖广泛：散客业务覆盖率超过90%

团队业务覆盖率超过70%

多种支付方式：银行卡 微信支付

支付宝 会员卡

360°全景看房：微信端和自助终端均支持360°

全景看房，让宾客身临其境。

6

PART THREE 成功案例

06 EXAMPLES

成功案例

住友集团旗下-智尚品牌 马可波罗酒店集团 华辰国际酒店

君澜酒店集团旗下-景澜品牌

成功案例酒店实拍图

浙江君度酒店集团，住友集团旗下-智尚品牌，马可波罗酒

店集团，华辰国际酒店，君澜酒店集团旗下-景澜品牌。开

元旅业，杭州大酒店，布丁酒店。

开元旅业 浙江君度酒店集团

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