2024年第1期

总第 29 期

新春伊始，国家金融监督管理总局连云港监管分局领导到各部门及银行保险社团走访慰问干部职工。

准印证号：S (2024)07000067

内部资料 免费交流

LIANYUNGANG BANKING

①时 武/摄

②徐长江/摄

③吕秀轩/摄

④臧亚运/摄

⑤陈星露/摄

⑥张圣轩/摄

①

②

③ ④

⑤ ⑥

卷首语

穿过时光阡陌，推开季节门扉，又一个春天带着希冀和萌动，迈着轻盈的步

伐，向我们款款走来……

春回大地，万象更新。全市银行业深入学习贯彻中央金融工作会议和中央经

济工作会议精神，务实功、出实招、求实效，在港城大地上谱写了一曲银行业奋

进的春之歌。

如果你要写春天，就不能只写春天，你要写“春雷惊蛰户，海日浴鲸波”。

新时代的画卷，在砥砺前行中铺展；新征程的华章，在接续奋斗中书写。国家金

融监督管理总局连云港监管分局《务实笃行 砥砺奋进 书写金融高质量发展新篇

章》，政治站位高、把握大势准、工作部署实，为进一步推进全市金融业高质量

发展，明确了方向，指明了路径。

如果你要写春天，就不能只写春天，你要写“随风潜入夜，润物细无声”。

全市银行业做好“五篇大文章”，重点发力科技创新、绿色发展、小微服务、养

老助老、数字经济等领域，为经济社会发展提供高质量金融服务。邮储银行连云

港市分行《聚焦普惠金融 写好邮储答卷》，建行连云港分行《以综合金融服务

助力港城民生事业》，农行连云港分行《践行责任担当 全力服务中国式现代化

港城新实践》。

如果你要写春天，就不能只写春天，你要写“春光无限好，奋力沐朝晖”。

与时代共命运，和春光一起上路，我们凝心聚力、专业敬业，我们豪情满怀、意

气风发。东海农商银行《砥砺前行勇担当 奋楫争先创佳绩》，苏州银行连云港

分行《牢记嘱托 感恩奋进 走在前列》，“民生金质奖章”获得者王鹏飞《笃行

致远 不负时代》，“市三八红旗手”林政苏《逐梦人生，彩缎飘满半边天》。

如果你要写春天，就不能只写春天，你要写“春风如贵客，一到就繁华”。

《年终岁首访银行》，在“拜大年”“闹花灯”的欢声笑语里，银行员工不负春

光，不负时代，奋战“开门红”，《用坚守诠释责任担当》。恒丰银行连云港分

行《积极开展岁末年初金融知识普及活动》，工行灌南支行《春节期间金融服务

精彩纷呈》，兴业银行连云港分行《打造春节金融服务“一条龙”》……

如果你要写春天，就不能只写春天，你要写“遥知不是雪，为有暗香来”。

市银协与会员单位携手并进，2023年硕果累累。《市银协获得省民政厅社会组织

评估“5A”等级》《市银协及会员单位共36家集体获市级文明单位》《8家机构

4名个人获江苏银行业“平安之星”“平安卫士”》《38家机构获评“江苏银行

业文明规范服务适老网点”》《10家机构与9名个人荣获省银行业协会“普惠之

星”“普惠明星”》等荣誉。

春雷催人，春雨喜人，春光媚人，春风拂人，春花醉人，春意撩人。春是一

种力量，总是让我们接续前行；春是一种精神，总是让我们荡气昂扬；春是一种

梦想，总是让我们充满希望。

准备好了吗？来吧，让我们一起向春天出发！

我们脚下的路，是通往金融高质发展的大道……

我们的正前方，是充满希望姹紫嫣红的春天……

目录

卷首语：向春天出发

本期特稿

务实笃行 砥砺奋进 书写金融高质量发展新篇章

姜弘杰

行长话题

聚焦普惠金融 写好邮储答卷 刘开强

专家论坛

新形势下加强商业银行声誉风险事前管理的思考 陈继红

农金巡礼

砥砺前行勇担当 奋楫争先创佳绩

——访江苏省东海农村商业银行股份有限公司

身边故事

笃行致远 不负时代

——记民生银行连云港分行行长王鹏飞 臧亚运

逐梦人生，彩缎飘满半边天

——记江苏银行连云港分行零售部副总经理林政苏 徐丹萍

调研之窗

金融支持自贸区连云港片区的经验与启示 吴 剑

监管视线

连云港监管分局动态信息四则

协会动态

市银协获得江苏省民政厅社会组织评估“5A”等级 程 锴

市银协及会员单位共36家集体获得市级文明单位称号

市银行业38家机构获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

市银行业8家机构4名个人荣获江苏银行业“平安之星”“平安卫士”称号

市银行业10家机构与9名个人荣获省银行业协会“普惠之星”“普惠明星”

新春走基层

年终岁首访银行

用坚守诠释责任担当

时代风采

2023年连云港市银行业“金融微笑天使”评选活动精彩落幕

不负今朝璀璨 更铸明日辉煌

——交通银行连云港分行践行“客户为本 服务为先”发展理念探析 李泽宇

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传导监管思路 2024年第1期

总第 29 期

新春伊始，国家金融监督管理总局连云港监管分局领导到各部门及银行保险社团走访慰问干部职工。

准印证号：S (2024)07000067

内部资料 免费交流

LIANYUNGANG BANKING

连云港市银行业协会

江苏省社会组织5A等级

金融在线

农业银行连云港分行践行责任担当

全力服务中国式现代化港城新实践 卞 研

牢记嘱托 感恩奋进 走在前列

——苏州银行连云港分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神 季 珏

逐浪银发经济新蓝海 做好养老金融大文章

——建设银行连云港分行以综合金融服务助力港城民生事业 戚瀚文

清廉金融

清风扬正气 廉洁心中留 于 坤

合规清廉 你我同行 吕志妮

扬合规之帆 助青春远航

苏楚秦

一线传真

赣榆农商银行三个推进 提升信贷业务质效 祁德波 吕秀轩

招商银行连云港分行举办“福送到家”写春联活动 樊 蓉

灌南农商银行适老服务赢赞誉 吉开洋

恒丰银行连云港分行积极开展岁末年初金融知识普及活动 陈星露

灌云农商银行“党建红”助推“开门红” 陈月明

工商银行连云港灌南支行春节期间金融服务精彩纷呈 殷 勃

南京银行连云港分行成功投放连云港市首笔“苏知贷” 赵钦文

中国银行连云港分行参加市文化科技卫生“三下乡”活动 胡泰源

兴业银行连云港分行 打造春节金融服务“一条龙” 郑钰荟

岁月流金

“检查”那些事儿 陈 勇

七彩生活

云龙涧踏秋 郭前进

奶奶的糖 梁广静

铁 梅 范琳琳

又是一年结婚纪念日 苗卫东

这些美好不会消逝 沉 庸

金融史话

前世今生解放路26号

——连云港银行业红色足迹印记之三 书 名

服务实体经济 搭建交流平台 展现行业风采

内部资料（ 2024 年 2 月出版）

编委会

主 任：

主 编：

副 主 编：

编印单位：连云港市银行业协会

地 址：江苏省连云港市海州区

海连西路 3-2 号

邮 编：222003

投稿邮箱：lygyhy2019@163.com

电 话：0518-80688896

0518-83081987

发送对象：连云港市银行业协会

各会员单位

设计单位：连云港飞象广告传媒

有限公司

印刷单位：连云港报业印务有限公司

准印证号：准印证号：

S (2024)07000067

印刷日期：2024 年 2 月 29 日

印 数：1300 册

顾 问 姜弘杰 周文学 孙 敏

徐青华 李全刚 范立兵

杨文武 董迎永 李 建

阚海云 刘开强 孙朝华

孟文峰 贾建明 陈亦新

张 波 胡昌生 孙想想

编委会

主 任：杨 志

陈苏鸣

陈 勇

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务实笃行 砥砺奋进

书写金融高质量发展新篇章

本期特稿

国家金融监督管理总局连云港监管分局 姜弘杰

04 LYG BANKING 星霜荏苒，居诸不息。国家金融监督管理总

局连云港监管分局于2023年7月20日挂牌成立，

新机构承担新职责，但不变的是初心和使命，

我们紧紧围绕党中央决策部署，勠力同心、多

措并举，扎实推进连云港金融业高质量发展。

这一年，我们牢记监管主责主业。着力防范

化解金融风险，有序推动村镇银行改革重组成

功落地，为全省首家。创新建立经营异动监测

核查体系，实现对风险“打早打小”。聚焦社

会反映强烈的乱象集中领域，开展不法贷款中

介、银行代理保险业务等专项整治，切实守护

好老百姓的“钱袋子”。严格执法亮剑，对16

家机构、37名责任人实施行政处罚。

这一年，我们聚焦服务实体经济。截至2023

年末，全市银行业各项存款余额5803亿元、贷款

余额7067亿元，保险业提供风险保障金额15万亿

元。聚焦“一带一路”，以自贸试验区服务创

新为重点，成功推动铁路运输单证金融服务获

本期特稿

LYG BANKING 05

批全国试点。聚焦科技创新，全面走访对接

“专精特新”企业，为392户企业提供授信1300

亿元。聚焦乡村振兴，试点“富民兴村贷”，

组建电商企业金融服务联盟，创新开发水稻育

秧种植、花生降水量指数等6个新险种，有效带

动村集体增收、村民致富。

这一年，我们秉持监管为民情怀。践行“枫

桥经验”，开展疑难信访件化解攻坚行动，解

决了已故存款人账户被“睡眠”取款难、疫情

管控期生猪理赔难等历时多年的复杂信访案

件。聚焦老年人、新市民群体金融服务，在夯

实“硬件”服务基础上，优化适老“软件”服

务；研究制定金融支持保障性住房发展方案，

建设增加近万套房源，解决石化产业园区10万

新市民群体住房需求。

岁序更替，万象更新。2024年是新中国成立

75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关

键一年。在新的征程上，我们将深入学习贯彻

中央金融工作会议精神，务实功、出实招、求

实效，奋力书写连云港金融监管新篇章。

一是完善金融监管体制机制。坚决做到金融

监管“长牙带刺”、有棱有角，坚持强监管严

监管工作导向。全面强化机构监管、行为监

管、功能监管、穿透式监管、持续监管。持续

提升监管的前瞻性、精准性、有效性和协同

性。严肃查处重大违法违规案件，严厉打击非

法金融活动。

二是筑牢区域金融安全底线。坚持问题导

向，对风险早识别、早预警、早暴露、早处

置，健全金融风险处置常态化机制。加强重点

机构改革后的监管督导，推动健全内控管理长

效机制。更好发挥保险业经济“减震器”和社

会“稳定器”功能。积极配合化解地方债务风

险。促进金融与房地产良性循环。

三是提升经济金融适配性。聚焦国家重大战

略优化金融供给，推动自贸区铁路运单金融服

务质效进一步提升。聚焦发展新质生产力，重

点支持科技创新、绿色发展等领域。持续增强

普惠金融服务能力，做好“富民兴村贷”试点

总结及面上推广工作，不断改进“适老化”金

融服务。

2023年12月28日，

国家金融监督管理总

局连云港监管分局与

中国人民银行连云港

市分行召开县域机构

改革联合工作组会

议。会议听取了县域

机构改革前期工作进

展情况汇报，并就下

一步工作安排进行了

研究。

聚焦普惠金融 写好邮储答卷——

文/邮政储蓄银行连云港市分行 刘开强

明者因时而变，知者随事而制。

2013年，党的十八届三中全会正式提出“发展普

惠金融”，十年来，普惠金融发展取得了长足进

步，普惠金融理念逐渐深入人心，多层次普惠金融

供给格局逐步确立，在服务国家战略、地方发展和

人民群众生产生活等方面发挥了重要作用。2023年，

国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施

意见》，进一步明确未来五年推进普惠金融高质量

发展的指导思想、基本原则和主要目标，提出了一

系列政策举措；中央金融工作会议明确提出“做好

科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字

金融五篇大文章”，为深入推进金融高质量发展，

行长话题

06 LYG BANKING 走中国特色金融发展之路指明了方向。

躬身入局，挺膺负责。普惠金融作为增进民生

福祉、推动经济社会发展的重要力量，自邮储银行

连云港市分行正式挂牌成立以来，始终立足资源禀

赋，充分发挥自身优势，在服务“三农”、城乡居

民、中小企业等领域坚守金融服务实体经济本源，积

极践行国有大行担当，对标高质量发展要求，积极助

力地方经济社会发展，为完善地方普惠金融体系、增

强普惠金融服务能力持续贡献“邮储力量”。

传承百年普惠基因，赓续普惠金融血脉

百年沉淀,再起潮流。

根植于中国邮政，邮储银行延续着百年邮政的

红色血脉，有着极其深厚的普惠底色。秉持“普之

城乡，慧之于民”的初心使命，邮储银行始终把

“普惠”的基因深植于血脉中、刻在骨子里。追溯

邮政百年历史，从邮政储金局“人嫌细微，我宁繁

琐；不争大利，但求稳妥”的经营理念，到改革开

放之际邮政储蓄“千家万户找储源，千言万语去宣

传，千方百计想办法，千辛万苦作贡献”的“四

千”精神，再到邮储银行“服务‘三农’、城乡居

民和中小企业”的定位，作为普惠金融的倡导者、

先行者和推动者，“普惠”与“稳健”的基因始终

深植于邮储银行的血脉之中。

源浚者流长,根深者叶茂。邮储银行连云港市分

行自2008年3月挂牌成立至今，作为年轻的国有大

行，从破土萌芽到枝繁叶茂，十几年的砥砺前行，

扎根于港城金融沃土，以“普惠城乡 让金融服务没

有距离”为使命，以服务“三农”、城乡居民和中

小企业为定位，坚定不移贯彻新发展理念，积极服

务和融入新发展格局，积极落实国家战略，以推进

乡村振兴为重要抓手，聚焦域内重点领域，创新服

务模式，全力服务实体经济，为振兴乡村经济、促

进企业发展积极贡献金融力量。

立足资源禀赋，打造倾心服务。邮储银行依托

“自营+代理”的独特模式和资源禀赋，建立了一张

下沉深、覆盖广的综合服务体系，市分行下辖24个自

营网点，辖内共有108个邮政金融代理网点。近年

来，邮储银行借助“地缘、亲缘、人缘”的网络优

势，强化邮银协同，将金融服务融入到中国邮政在

农村地区的惠农合作项目、三级物流体系、农村电

子商务、农村公共服务当中，以优质、高效、热情

的金融服务实现让“客户只跑一次腿”办结，用

心、用情服务港城居民，塑造了温暖贴心、值得信

赖的良好声誉。

扎根“三农”金融沃土，绘就乡村振兴画卷

务农重本，国之大纲。

乡村振兴战略是破解我国“三农”问题的金钥

匙，是农业农村现代化建设的指路灯，作为中国金

融体系的中坚力量和支持经济社会高质量发展的重

要金融载体，银行业发挥着引导资金流向社会各个

角落的关键功能。十几年来，邮储银行连云港市分

行紧紧围绕“农”字做文章，聚焦乡村全面振兴，

不断健全专业化助农服务体系和线上线下有机融合

的服务模式，加快推进“三农”金融数字化、集约

化、场景化转型，逐步探索出一条独具特色的普惠

金融之路。

传承红色精神，党建引领赋能乡村振兴。近年

来，邮储银行连云港市分行积极践行初心使命，持

续深化与农业农村局、邮政、村支两委、协会、企

业、供销社等平台搭建，结合乡村建设发展实际情

况，充分发挥“红色引擎”在经营发展中的战斗堡

垒作用，以农村走访、志愿活动、文明创建为切入

点，通过“党建+精准扶贫”“党建+乡村振兴”

“党建+信用村”等服务模式，以“强党建”引领

“强发展”，服务全面乡村振兴战略落实落地。

民族要复兴，乡村必振兴。邮储银行始终坚持

深耕“三农”，扎根农村、贴近农户，致力于打造

深度下沉的服务网络，以服务下沉推动乡村振兴。

近年来，邮储银行连云港市分行紧跟总、省行决策

部署，锚定战略方向，统筹产品、数据与科技，持

续推动涉农贷款量质并进突破。结合农业农村金融

需求变化和金融科技发展趋势，大力开展农村信用

体系建设，稳步推进信用村普遍授信，助力打造

“ 一村一品”示范村镇，因地制宜创新金融产

品，围绕扶持特色高效农业做文章，奋力打造乡

村振兴服务示范镇，重点支持柘汪镇渔船、海头

镇电商、石桥种植园、墩尚镇泥鳅养殖、东海县

水晶等重点项目，推动实施“一县一品一策”，充

分发挥综合金融优势，实现金融资源精准“滴

灌”。通过整村客群评级授信，完善建档信息，为

客户提供生产经营、消费的“备用金”，建立“随

用随贷、周转使用”的信贷机制，针对不同客户不

同需求设计邮农E贷产品，着力解决客户融资难题，

极大地提高金融服务的便捷性。2023年，涉农贷款结

行长话题

LYG BANKING 07

余143.67亿元，年净增15.83亿元，有力带动了乡村

特色产业发展，为连云港市乡村振兴注入源源不断

的金融“活水”。

数字技术推动融合发展，赋能乡村产业振兴。

作为新一轮科技革命和产业革命先导力量的数字技

术，正逐步成为我国乡村振兴发展的重大推动力量

与战略选择。邮储银行通过整合商流、物流、资金

流、信息流，以数字化运营来降低服务成本、提升

服务效率，合力破解农村地区“融资难、销售难、

物流难”问题。通过持续推进“三农”金融数字化

转型，为乡村振兴提供线上化服务。近年来，为服

务数字金融建设，使金融服务更加便捷、易得，邮

储银行连云港市分行创新推出主动授信贷款产品，

大力推广移动展业和手机银行应用，通过引入“苏

农云+产权交易”平台大数据，系统自动判断客户准

入条件，自动测算客户预授信额度，实现申请、审

批、支用的全流程线上化操作，把方便、快捷、安

全的现代金融服务送到千家万户，打通城乡金融服

务“最后一公里”，真正实现让数据多“跑路”，

让客户少跑路甚至不跑路。2023年，邮储银行连云

港市分行累计为1.3万户提供线上主动授信业务，累

计授信金额44.87亿元，持续提升客户体验舒适度和

满意度。

护航小微企业，赋能“专精特新”

信至诚，惠自远。

中小企业是国民经济和社会发展的生力军，是

扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量，

随着国际国内市场环境变化，中小企业面临的生产

成本上升、融资难融资贵、创新发展能力不足等问

题日益突出。作为国有大行，邮储银行始终与中小

企业相伴成长，勇当服务民营经济金融主力军，以

充沛的金融活水和优质的金融服务，为中小企业减

压力、增实力、添动力，以高质量金融服务促进中

小企业高质量发展。

近年来，连云港市分行紧紧围绕经济发展大

局，充分发挥金融助力作用，持续深化“敢贷、愿

贷、能贷、会贷”长效机制建设，有效促进中小微

企业融资增量、扩面、降价，助力小微企业纾难解

困、发展壮大。通过持续加大对“专精特新”及科

创中小企业的金融支持力度，根据“专精特新”及

科创中小企业需求，量身定制金融服务方案，打造

专属信贷产品，以“线上+线下”协同发展破解小微

企业发展难题。2023年，邮储银行连云港市分行普惠

型小微企业贷款结余68.73亿元，较年初净增17亿

元，增速32.87%，高于各项贷款增速（不含票据）

16.36个百分点；科创E贷、专精特新等科创金融业务

结余5.53亿元，区域企业服务覆盖率4.7%，高于系统

内全省1.6个百分点。

作为民营企业中的一员，江苏某科技有限公司

是一家以从事化学原料和化学制品制造业为主的企

业，受疫情影响亟需补充流动资金帮助企业纾困解

难。在2020年的一次客户大走访活动中，邮储银行连

云港市分行首次与该企业接触，在了解情况后，邮

储银行连云港市分行立即安排客户经理主动上门对

接提供融资方案，3天内便完成了300万元的贷款发

放，缓解了企业的燃眉之急。伴随着企业的成长与

壮大，2021年邮储银行连云港市分行根据企业的融资

需求将授信额度调高至600万元。在“金融活水”的

浇灌下，该企业年产值已达4亿元，并于2022年荣获

“江苏省级专精特新企业”称号。

邮储银行连云港市分行时刻关注企业融资需求

变化，根据企业发展不同阶段精准匹配“抵押+信

用”产品组合，持续为企业提供信贷支持；同时，

还为企业提供无还本续贷业务，大大减轻了企业资

金周转压力和成本。

踏梦而行，共赴美好。十载乘风破浪，延续着

百年邮政普惠基因的邮储银行连云港市分行始终为

普惠金融事业注入源源不竭的活力，“有担当，有

韧性，有温度”的企业精神指向的使命是“普惠城

乡，让金融服务没有距离”。邮储银行连云港市分

行将继续秉承“普之城乡，惠之于民”的理念，持

续修炼内功，用实际行动践行普惠金融，为港城经

济发展贡献邮储应有力量！

行长话题 08 LYG BANKING

声誉风险作为现代市场要素中无形要素之首，

作为巴塞尔协议Ⅲ第二大支柱的重要内容，作为商

业银行八大风险之一，一直倍受关注。新形势下商

业银行面临新的监管要求和媒体环境，需要高度重

视声誉风险对企业发展的影响，进一步加强声誉风

险事前管理，为高质量发展营造良好的舆论环境。

一、新形势下加强声誉风险事前管理的必要性

和紧迫性

第一，新的监管规定对加强声誉风险事前管理

提出了新要求。国家金融监管总局高度重视声誉风

险事前管理，在2021年2月8日制定出台的《银行保险

机构声誉风险管理办法（试行）》（银保监发

[2021]4号）中，首次提出了声誉风险管理应遵循

“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”基本原则，

并在第一条前瞻性原则中明确要求：“银行保险机

构应坚持预防为主的声誉风险管理理念，加强研

究，防控源头，定期对声誉风险管理情况及潜在风

险进行审视，提升声誉风险管理的预见性。”旨在

改变目前一些商业银行声誉风险事后处置的被动局

面，转化为主动做好事前预防，防患于未然，提升

声誉风险管理的预见性，提前防范化解声誉风险。

第二，新的媒体环境对加强声誉风险事前管理

提出了新要求。当前，媒体正由“传统”转变为

“融合”，自媒体如雨后春笋，数量众多，一旦商

业银行发生负面舆情，将呈现光速传播，几何级数

增长，短短数小时就有可能发酵，成为产生重大影

响的事件。同时，在媒体环境不断优化的背景下，

删除客观真实的媒体报道变成不可能完成的任务，

新闻机构有行使正当监督的权利，可以依法合规、

客观公正地履行监督职责，这就要求商业银行主动

加强声誉风险事前管理，提前消除声誉风险隐患，

避免出现负面舆情。

第三，新的舆情形势对加强声誉风险事前管理

提出了新要求。当前，商业银行面临的经济环境发

生了较大变化，经营压力加大，不良资产增加，新

闻媒体对商业银行的负面报道明显上升。对于商业

银行而言，一旦出现负面舆情，事后处置的难度要

远远大于事前预防。即使最终成功处置，舆情得以

平息，但对商业银行的业务发展和声誉形象都将造

成程度不同的影响和损害。同时，一些商业银行对

声誉风险的发生存在侥幸心理，日常疏于管理，

“重事后处置，轻事前预防”，事前没有制定有针

对性的声誉风险应急预案，没有开展隐患排查，没

有组织声誉风险演练,致使在新的监管要求、媒体环

境、舆情形势下十分被动，加强商业银行声誉风险

事前管理已迫在眉睫。

二、建立事前评估机制，将声誉风险消灭在萌

芽状态

专家论坛

LYG BANKING 09

新形势下加强商业银行声誉风险

事前管理的思考——

文/ 陈继红

陈继红 重庆银行企业文化与公共关系部总经理，中国银行保险报特聘讲师，教授级高级政工师，

高级企业文化师，中国企业联合会、中国企业家协会特约研究员，《新浪财经》意见领袖专栏作家，

长期从事声誉风险、企业文化理论研究与实践，在《银行家》《中国金融》等报刊杂志发表多篇声誉

风险理论文章，多次为全国金融机构从业人员举行声誉风险专题讲座。

建立声誉风险事前评估机制，充分体现了前瞻性

原则的要求。在声誉风险发生前，商业银行定期审视

外部社会环境、政策环境、舆情形势及自身潜在风

险，对产品创新及营销推广等重大事项、重要领域环

节组织开展声誉风险评估，有利于及时发现并消除声

誉风险隐患，提升舆情管理的预见性和应对处置的有

效性。有的商业银行发生重大声誉风险的一个重要

原因，就在于没有开展声誉风险事前评估。

第一，明确声誉风险评估的范围。商业银行在

什么情况下需要开展声誉风险事前评估，是一个值

得深入研究的问题。一般来说，当商业银行出现以

下八种情形时，十分有必要组织开展声誉风险事前

评估，做好声誉风险应对准备。一是进行重大战略

调整。商业银行的重大战略调整关系到未来发展方

向，容易引起股东、社会公众的广泛关注。二是参

与重大项目。商业银行参与的重大项目所需资金量

较大，在参与前有必要对这些项目是否符合国家产

业政策、是否具有良好的经济效益和社会效益进行

声誉风险评估。三是实施重大金融创新及展业。商

业银行实施重大金融创新及展业客观上存在失败的

可能性，在实施前有必要进行声誉风险评估，充分

论证。四是重大营销活动及媒体推广。商业银行策

划推出的重大营销活动及媒体推广，由于涉及面广

泛，且关系公众切身利益，在推出前有必要进行声

誉风险评估。五是披露重要信息。商业银行发布经

营业绩、重大人事变动等重要信息，容易引发社会关

注。六是涉及重大法律诉讼或行政处罚。商业银行的

重大法律诉讼或行政处罚都是媒体和社会公众十分关

心的热点问题，容易引发负面舆情。七是面临群体性

事件。商业银行要高度重视群体性事件的风险，提前

进行声誉风险评估，做好应对准备。八是行业规则或

外部环境发生重大变化。这虽然不是商业银行自身的

问题，但是行业规则或外部环境发生重大变化后可能

导致商业银行的业务、流程受到影响，进而引发负面

舆情。做好以上八个方面的事前评估，将极大地降低

商业银行声誉风险发生的概率，即使发生声誉风险也

能更加快捷、更加有效地应对。

第二，把握声誉风险评估要点。保障声誉风险

评估的准确性、合理性、科学性十分重要，商业银

行在评估中需要全面深入把握声誉风险评估的要

点。一是政策层面，评估是否符合现行政策导向和

监管要求，对涉及特定背景和事件的，更需持审慎

态度。二是法律层面，评估是否符合法律法规、社

会及行业通行规则、规定，是否涉及侵权等。三是

价值层面，评估是否违背社会道德准则、价值标

准、公序良俗等。四是认知层面，评估是否可能引

起社会公众片面解构、歪曲理解、恶意解读等。五

是关联风险层面，评估信用风险、市场风险、操作

风险、战略风险等关联性因素。

第三，形成评估结论并制定应对措施。经过认

真审慎的评估，应及时对评估事项提出准确的判断

和结论，明确是否可能会引发声誉风险。如果声誉

风险确实无法避免，要判断风险的大小和严重程

度，即是否会引起媒体普遍关注；是否会引发持续

深度报道；是否会导致连锁反应；是否会波及企业

经营管理和业务发展；整体风险是否可控等。最

后，根据评估的风险状况提出相应的应对措施。

第四，建立声誉风险评估问责机制。定期检查

回顾声誉风险评估工作运行情况，对应评未评以及

评估不规范的，要及时予以纠正；对因评估不到

位、不充分导致评估结果偏离度较大而引发负面舆

情的，要严肃追责问责，确保声誉风险评估规范有

序，真正发挥预判预防作用。

三、事前开展隐患排查，从源头防范化解声誉

风险

事前开展声誉风险隐患排查，是从源头防范化解

声誉风险的关键。排查的目的是提前发现问题，解决

问题，防止声誉风险的发生。吉德林法则认为:“发现

问题往往比解决问题更加重要,把问题清楚的写下来,

就已经解决一半。” 商业银行只有在日常经常组织开

展声誉风险排查，才能未雨绸缪，防患于未然。

声誉风险排查的组织实施十分重要，如果排查

组织实施到位，就能真正做到提前发现问题，及时

解决问题，如果组织实施不周密、不完善，就会使

排查流于形式，不能达到预期的效果。首先，明确

排查实施主体，重要排查可专门成立由主要领导担

10 LYG BANKING 专家论坛

任组长的排查工作小组。其次，明确排查对象，针

对全辖范围还是部分机构、所有员工还是部分特定

人员开展排查。第三，明确排查内容，商业银行声

誉风险排查应覆盖内部管理、产品设计、业务流程、

外部关系等四个主要领域，并根据自身实际情况选择

其它重点领域开展排查。第四，明确排查方式，可采

取查阅资料、实地访谈、问卷调查等多种方式开展排

查。第五，及时整改完善，根据排查发现的风险点、

薄弱点，及时做出风险预警，提出风险缓释措施，对

排查出的问题立即进行整改,最终消除潜在风险隐患。

有的商业银行开展的排查甚至能在整个企业掀起一场

改革，对经营管理产生极大的影响。

四、事前制定应急处置预案，规范有序应对声

誉风险

“凡事预则立，不预则废。”在声誉风险发生前

提前制定应急处置预案，对于声誉风险发生后及时规

范有序处置至关重要。如果没有在事前制定完善的声

誉风险应急处置预案，可能导致商业银行在声誉风险

发生后不知所措，动作迟缓，贻误时机，或病急乱投

医，盲目行动，应对失误，致使舆情发酵升级。

完善的声誉风险应急处置预案，必须周密考虑

所有可能的影响因素和应对措施。第一，明确统一

指挥机制。建立统一、协同、高效的应急处置机

制，研究决策，安排部署，凝聚力量，统一行动，

上下形成合力应对处置声誉风险，避免声誉风险发

生后出现商业银行内部各部门、机构各自为战、一

盘散沙的现象。第二，建立信息报告与核实机制。

明确信息报告路径，组织开展引发声誉风险的事实

调查核实，根据核实情况采取不同的应对措施。第

三，明确整改补救措施。对于商业银行确实存在过

失的情形，如产品设计缺陷、服务质量弊病、违法

违规经营等问题，及时采取合理的补救措施，控制

利益相关方的损失程度和范围，根据情节轻重对责

任人员进行问责，向社会展示商业银行负责任、有

担当的良好企业形象。第四，明确信息披露方式。

建立与新闻媒体的双向沟通协调机制，统一内部应

答口径，适时通过新闻发布、媒体通气、声明、公

告等形式披露相关信息，回应社会关切。

由于在制定声誉风险应急处置预案时经过多方

参与、反复讨论、深入思考，预案中提出的应对思

路考虑全面、周到、细致，处置措施有理、有利、

有节，操作性强，在声誉风险发生后按照预案中明

确的思路、流程、步骤和措施依次展开，可以保障

规范操作，有序处置，不致在处置时忙中出错，甚

至因处置不当引发次生风险。

五、建立投诉、举报、诉讼联动机制，有效防

范处置声誉风险

声誉风险的处置实践表明，对商业银行的投诉、

诉讼、举报是引发声誉风险的重要因素，亟需建立与

投诉、举报、诉讼联动的声誉风险防范处置机制。

第一，建立信息联动共享机制。商业银行的投

诉、诉讼、举报与声誉风险大都由不同的部门分别负

责，这些部门之间往往互相独立，各自为战，事前并

不主动互通投诉、诉讼、举报信息，由此导致商业银

行对这些因素引发的声誉风险的应对处置猝不及防，

措手不及。有必要在相关部门之间建立信息联动共享

机制，及时沟通信息，提前做好应对准备。

第二，建立声誉风险联动研判机制。商业银行发

生投诉、诉讼、举报后，各责任部门应联动开展声誉

风险研判、会商，根据各自掌握的情况，从不同的专

业角度，有针对性地进行分析、判断和预测。通过联

动研判，汇总各方情况，研究预判声誉风险的发展趋

势和影响范围，提出妥善应对处置措施。

第三，建立声誉风险联动处置机制。商业银行

要把投诉、诉讼、举报引发的声誉风险放在突出位

置，高度重视，及时妥善处置，在内部形成联动处

置机制，统一协同行动，按照职责明确工作分工，

积极主动联系协调新闻媒体，沟通客户与社会公

众，开展正面舆论引导，共同完成声誉风险事件的

妥善应对处置。

“事前不主动，事后就被动。”加强声誉风险

事前管理可使商业银行以更高的效率、更小的代

价、更好的效果预防处置化解声誉风险，避免声誉

风险对商业银行企业形象、经营管理和业务发展产

生重大负面影响,为实现商业银行高质量发展提供更

加坚实的支撑保障。

专家论坛

LYG BANKING 11

农金巡礼 12 LYG BANKING 砥砺前行勇担当 奋楫争先创佳绩

—— 访江苏省东海农村商业银行股份有限公司

近年来，东海农商银行深入学习贯彻习近平新

时代中国特色社会主义思想，坚持“扎根东海、面

向三农、面向小微、面向社区”的市场定位，认真

落实国家金融政策，坚持稳健发展思路，坚守服务

实体经济职责，把农商银行初心和使命转化为锐意

进取、开拓创新的精气神和原动力，一步一个脚

印，稳打稳扎，书写着与经济同频、与产业相融、

与民生同行的新篇章。

目前，东海农商银行拥有营业网点31个，累计发

放社保卡102.2万张，收单商户2.38万户，信用卡累计

发卡2.84万张，电子银行替代率98.97%，同时在全县

346个行政村建立农村金融便民服务站352个，实现了

行政村全覆盖，成为东海县内营业网点最多、综合

实力最强的金融机构。一家本土银行的发展蝶变，

不仅成就了自身的成长与梦想，更为东海经济发展

贡献了责任与担当。

截至2023年12月末，全行各项存款余额为223.1亿

元，各项贷款余额170.57亿元，存贷款市场份额均居

全县金融机构首位，近三年来，存款年平均增幅达

12.5%以上，贷款年平均增幅达17%以上。

连续多年省联社民主测评满意度位居前列，连

续多次荣获省联社“四好班子”、省级“文明单

位”荣誉称号，连续三年稳保省联社“劳动竞赛、

专项竞赛”第一名，连续两年获省联社“党建工作

先进单位”荣誉称号，连续两年获东海县金融服务

地方高质量发展考核一等奖；继2019年等级行达5A

级、经营目标考核全省第一名后，2020年度经营管理

考核再续佳绩，2021年经营目标考核全省第一名；先

后获得“江苏金融系统青年五四奖章集体”“江苏

金融五一劳动奖状”“十佳农商银行”“中国服务

县域经济领军银行”“企业文化建设先进单位”、

连云港市银行业金融机构服务乡村振兴优秀单位、

连云港市金融服务地方高质量发展考核二等奖等多

项荣誉。

党建引领：红色引擎激活高质量发展内生力

坚持党的领导、加强党的建设，是企业的

“根”和“魂”。东海农商银行党委坚持以习近平

新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻上

级党委决策部署，特别是主题教育开展以来，全行

党员干部通过学习，不断增强“四个意识”、坚定

“四个自信”、做到“两个维护”。

农金巡礼

LYG BANKING 13

东海农商银行党委把加强党的领导和完善公司治

理统一起来，在完善公司治理中加强党的领导，在制

度建设中提高治理效能。把党的领导落实到推进高质

量发展的全过程，确保党组织在公司治理中的法定地

位，发挥把方向、管大局、保落实的领导作用。同

时，牢固树立大抓基层、大抓支部的鲜明导向，压紧

压实党建工作责任，扎实推进标准化、规范化建

设，让每个党组织都成为坚强的战斗堡垒。

抓好企业党建工作，关键在于建设一支高素质

的党员干部队伍。东海农商银行党委把选贤任能作

为改革发展的关键性、根本性问题来抓。始终坚持

公正用人，建立了懂党建、懂业务、懂管理，会解

读政策、会做思想工作、会总结经验，敢于担当、

敢于创新、敢于碰硬的干部选拔任用标准，运用好

“鼓励激励、容错纠错、能上能下”三项机制，为

有担当的干部担当,为负责任的干部负责, 为有作为的

干部作为，干部员工队伍的活力被充分激发。2023

年，选聘了15名年轻中层副职走上重要岗位，公开选

聘12人到机关业务部门任职锻炼。新提拔干部得到了

广泛认可，发挥了经营管理中坚作用。

东海农商银行认真弘扬以伟大建党精神为源头

的中国共产党人精神谱系，用好红色资源，深入开

展社会主义核心价值观宣传教育。按照习近平总书

记“把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红

色基因传承好”重要指示精神，立足东海县域的红

色资源，建立东海首家红色支行（红星支行），充

分发挥红色教育资源优势，传承红色基因，赓续红

色血脉，擦亮红色品牌，以“党建引领+红色金

融”，助力乡村振兴、助推县域经济，为进一步助

推东海各项事业高质量发展贡献金融力量。

东海农商银行以“红色引擎”全面激活改革发展

内生动力，切实把党的政治优势、思想优势和组织优

势转化为企业的发展优势、竞争优势和创新优势，将

金融活水精准滴灌到东海经济社会发展的各个领域和

环节，打造助力东海高质量发展的金融服务主力军。

金融赋能：创新共建模式助力乡村振兴

农商银行是党在农村执政的金融基础，是农村

金融的主力军、乡村振兴的主办行，东海农商银行

始终怀着强烈的为民、惠民之心，牢记把握金融工

作的政治性和人民性，走出了一条助力乡村振兴的

特色之路。

创新“党建+金融”农村金融服务模式。成立共

建共驻党建联盟，进一步深化农商银行与政府部门

结对共建工作，铺设“党政机关党支部+行政村（社

区）党支部（党总支）+农商行党支部+农商行各支

行”为末端稍的共驻基本网络，实施和落实具体的

政企结对互助的举措和项目；深化政银创新合作，

聚焦中小微实体经济金融需求和镇村建设发展，共

建共促，发挥农商银行优势，为镇村发展提供金融

政策信息、信贷资金，践行农商银行服务“三农两

小”和地方经济的使命担当；精准服务基层群众，

依托村民服务中心或金融服务站实现金融“一键”

支付，实现医保、社保基础服务不出村，综合服务

不出镇，打通金融＋政务服务“最后一公里”。

做实“行长+会长+镇长”模式。针对商圈，依

托县政府以及各类协会、商会深入推动业务融合，

推动前台部门总经理和支行长在14个协会担任副会

长，参与商会活动，获取价值客户名单进行批量授

信准入，带着额度上门走访营销，提升触达率和营

销成功率，截至目前，已为8家行业协会提供预授信

金额2.4亿元。派驻31个驻村第一书记进入共建网格

圈，定期到村解决村民金融问题，宣讲金融政策，

提高村民金融知识获得感。

构建“行长+楼长+网格员”模式。以便利生活

服务为切入点，与小区开展“智慧物业”合作，部

署29个客户经理为金融网格员、支行行长为楼长由物

业经理安排进24个社区群、118个小区群，区内入驻

网格员公示牌，要求网格员定期进行宣传及便民服

务，实现对居民的有效精准触达。

打造“商务+政务+行务”服务点。与供销社、

中国移动、邮福配送中心四方合作，在城中村将

农金巡礼 14 LYG BANKING “智慧驿站”与普惠金融服务点融合，开办农商行

代建系统、供销社供货、邮福配送的电商同城配送

功能，在移动终端加载“政务通办”功能，让更多

服务从“窗口办”变成“家门口办”。

责任担当：推进宜居宜业和美乡村建设

作为服务“三农”有深厚底蕴、悠久传统本土

银行，东海农商行始终坚持做小做散市场定位，不

断加强金融服务小微企业力度，助力县域打赢脱贫

攻坚战，优化信贷流程，加强本土特色产业支持力

度，为乡村振兴全面发展贡献金融力量。

倾力支农支小，坚守主业定位。近年来东海农

商行不断丰富涉农信贷产品体系，加大对实体经济

的扶持，持续加大信贷资源向三农领域倾斜。推出

“青春易贷”“智微贷”“快易贷”“税易通”

“阳光金融”等新兴产品满足年轻客户群体需求。

进一步推进农区“整村授信”提档升级工作，加大

授信客户告知宣传力度，结合“万村工程”“苏服

办”推进政务+金融深度下沉，通过到村宣传栏张贴

金融服务内容，明确营销经理到村时间，将金融服

务群众工作做牢做实；加强涉农、小微贷款投放力

度，重点培育新型农业经营主体，支持一批农副产

品深加工企业发展，全力打造东海大米、桃林循环

经济、东海水晶、设施农业等区域性特色产业；积

极投放扶贫贷款、富民兴村贷、乐居贷，形成具有

该行特色的“金融支持乡村振兴经验”；有多设机

构支行实行差异化政策，推新差异化产品，工作重

心再下沉，对符合授信条件的客户做到应授尽授、

应签尽签。

找准市场定位，优化业务结构。围绕县域实

际，找准立足点和发力点，积极采取精准有效的策

略以“精准稳”为突破点。改进信贷流程。采取更

加灵活的经营政策和准入标准，提高涉农、小微贷

款的审批效率和放款速度，适当提高涉农、小微贷

款的风险容忍度。将“阳光信贷”与“整村授信”

相融合，建立白名单库，开展批量预授信，简化小

额贷款的发放流程，提升办贷便捷度；加快创新步

伐。进一步发挥自身优势，细分市场，创造满足客

户多元个性金融需求的信贷产品，将该行的产品覆

盖社会生产的方方面面，让有资金需求的客户第一

时间想到农商行，找到农商行，并且能有匹配的产

品满足需求。

创品牌，勇担当，聚焦圆鼎家园。充分发挥省

级文明单位的示范带动效应，打造圆鼎家园星级网

点，设置无障碍通道、爱心专座，配置轮椅、老花

镜、便民药箱等便民设施，设立“爱心驿站”为户

外劳动者提供更好的公益服务。2023年，该行开展

“情系学子 农商圆梦”助学活动，为全县20名

困难家庭和品学兼优的学生发放助学奖学金18

万元，以实际行动护航学子们的大学梦；开展

了“送清凉”慰问活动，为东海县新高级中学

项目建设工地的工人们、交警牛山中队一线民

警和辅警、东海县奥博石英制品有限公司的工

人们送去了清凉饮品。

科技赋能：加强渠道建设提升服务质效

东海农商行秉持“以人民为中心”的理

念，不断进行金融创新、数字化转型，加快推

进业务线上化、服务便利化、营销精准化、风

控智能化、管理数字化，不断提升服务能力，

提升市民和客户体验感，以金融科技力量助推

农金巡礼

LYG BANKING 15

乡村振兴全面进步。

启动数字转型，着力搭建场景式金融。逐步把

金融服务嵌入居民、客户的生产与生活环境中，用

数据画像，推进以客户为中心的交叉营销，提供便

捷金融服务。截止2023年12月末，互金平台签约用

户15.23万户；出台“商户贷”，对2.37万收单商户

授信29.96亿元，累计用信6405户，用信金额19.49亿

元；与县供销社、邮管局对接“同城配送”项目，

60家“晶都小哥驿站”入住服务平台，为县城居民

提供“家门口”的生鲜配送服务。

融合线上线下，多途径建设引流通道。积极营

销零售客户，以“整村授信”“网格化营销”工作

为抓手，深入商街、社区、乡村全面进行入户宣传

走访，捕捉零售客户信息，营销该行“线上线下”

产品。同时加强社保卡激活力度，大力推广社保

卡，总发卡量102.2万张，占县域市场发行量的90%以

上；推进厅堂转型，以智慧厅堂建设为目标，为客

户提供快捷、多渠道金融需求。

打造敏捷银行，持续推进信贷全流程。通过获

客线上化、验证前置化，对目标客户初步画像，并

结合设置的风险规则自动审批客户是否符合该行准

入条件，自动匹配适合的产品，真正提高业务效

率，达到敏捷响应。将“阳光信贷”与“整村授

信”相融合，采取双人复核、三人会商、贷审会审

批等多种模式，缩短小额贷款的发放流程。通过

“线上+线下”信贷模式，提升办贷便捷度，建立完

善小微金融零售服务体系。

文化建设：打造有温度的幸福银行

加强企业文化建设，提高员工执行力、向心

力、凝聚力。做实做细关心关爱员工身心健康各项

措施，全心全意为员工办实事、送温暖、解难题。

打造“精笃”文化，凝聚发展合力。以“精

笃”绘就“小而美”高质量发展新蓝图文化精神,弘

扬“精耕细作、精心服务、精致互联、精美品牌、

精彩文化”发展理念，全面提升该行经营能力、管

理水平和执行力，构建了优质高效、充满活力、竞

争力强的农村金融服务体系,为建设“强富美高”新

东海提供更加有力的金融支持。

奋力抓民生，提升了幸福指数。不断丰富职工

文体活动，开展儿童画大赛活动、情人节青年员工

座谈会及系列活动、三八节活动、环西双湖徒步活

动、趣味运动会活动，还有羽毛球、篮球等比赛，

不断丰富职工文体活动，企业文化明显增强。增加

员工节日福利发放，在原有福利基础上，增发防护

药品、三八节、端午节及日用洗漱品、调味品等发

放。增加员工文体物资发放，去年我们配发了斐乐

服、环西双湖运动服、电影卡、旅游年卡等。今年

我们还将进一步加强支行网点“五小”建设，为员

工营造工作舒心、生活开心的良好氛围。

聚力带队伍，焕发了奋斗激情。鼓励青年员工

积极参加行内外业务技能比赛、演讲比赛、知识竞

赛等各类活动，在2023年省联社第九届“圆鼎家园”

杯业务技能比赛中荣获团体三等奖（全省第五）、

其中徐茂乐荣获会计理论知识竞赛一等奖（全省第

一）和对公业务竞赛优胜奖（全省第七）；在第二

届“鼎言”讲师大赛中，4人成功晋级复赛（全省100

强），其中孙静获得三等奖（全省前10强），并荣获

“我是好讲师”全国30强。 （本刊编辑）

16 LYG BANKING 笃行致远 不负时代

——记民生银行连云港分行行长王鹏飞

——

文/ 臧亚运

他，一次次挑战不可能，一次次攀登更高山峰，

不断收获累累硕果；他，知人善任，精益求精，激发

团队最强战斗力；他，用奋斗践行初心使命，诠释金

融报国情怀。他就是“民生金质奖章”获得者，民生

银行连云港分行的王鹏飞行长。

三载栉风沐雨、筚路蓝缕，王鹏飞团结带领连云

港分行干部员工，顶着疫情冲击带来的重重险阻，苦

干实干，逆势前行，逐步走出了一条规模、效益和质

量协同发展之路，在港城大地勇立同业银行潮头，实

现了新时代的“后发先至”。

胸怀全局 改革转型走在前列

“办一县之事，要有一省之眼光；办一省之事，要

有一国之眼光；办一国之事，要有世界之眼光”，是王

鹏飞的座右铭。在筹备期，王鹏飞和连云港分行就面临

着今后如何发展的难题。是走以前驾轻就熟的老路，还

是顺应发展大势闯出一条新路，这对新成立的连云港分

行，对一名金融行业老兵的他，都是一个重大的考验、

一个艰难的挑战。经过一番审时度势、深思熟虑后，他

带领连云港分行主动摒弃做平台业务的老路，积极拥抱

改革，把做好实体企业金融服务作为实现高质量发展的

重要发力点，坚决与总行改革转型战略同频同步，立志

争当表率、争做示范、走在前列。

通过三年的实践探索，连云港分行不仅打开了与

头部企业的合作大门，还屡次在地方重大项目建设中

拔得头筹，在当地树立了民生品牌。截至目前，连云

港分行已累计服务企业客户超1300家，个人客户超

1.7万户，其中70%以上的业务来自实体企业，客户也

基本实现上市公司、市属国企、驻连央企、地方龙头

企业四个“全覆盖”，在转型发展上迈出了坚实的一

步。在此转变过程中，为减轻企业负担，连云港分行

在当地率先实现了银行对公开户及网银转账手续费全

免，打造了免费的结算高速公路。王鹏飞深刻认识

到，任何值得做的事情都不容易，越有价值的事情越

困难。正如艰苦推进的改革转型之路，这是一条正确

的路，也是一件有价值的、有困难的事，但王鹏飞坚

持不懈，永不退缩。

追求卓越 事不避难善作善成

诗经有云：如切如磋，如琢如磨。如今，严谨、

敬业、专注、执着形成了“工匠精神”的新时代注

脚。干一行、爱一行、专一行、精一行,才能成就一

流事业。王鹏飞就是这样做的，他追求卓越，执念细

节，力求将每一笔业务都做的更优、更强、更好，打

下了一个又一个经典“战役”。

2018年11月，当时王鹏飞还是连云港分行业务部

负责人，在偶闻当地一家同业为某公司核定10亿元股

票质押业务，并已开始办理提款手续后，他马上带队

身边故事

LYG BANKING 17

进行高层营销，屡次碰壁仍屡败屡战，逢山开路、遇

水搭桥，终于求得一试机会。他排除万难，以最快速

度组织授信上报，在五个工作日即取得总行12亿元股

票质押授信批复，质押率为60%，各项条件均优于他

行。该公司从董事长到财务经办人员，上上下下所有

人员都被这种不可思议的效率和永不言弃的精神深深

震撼。最终，客户高层一致决定改变提款计划，拿出

一半的股票用于在连云港分行办理5.4亿元提款手

续。在整个提款过程中，王鹏飞对对手银行的每一步

都穷追不舍，对每一个细节都死磕到底，力求速度最

快、效率最高、办法最好、服务最优，最终顺利完成

提款手续，资金与对手银行几乎同日到账。在长期服

务客户工作中，时常会遇到各式各样的难题，王鹏飞

铆足“咬定青山不放松”的韧劲和“不破楼兰终不

还”的冲劲，敢于啃最硬的骨头，愿意挑最重的担

子，干中学，学中干，积累了宝贵的经验。

管理赋能 风雨磨砺精英团队

万事开头难，但王鹏飞坚持迎难而上，做事业上

“最美逆行者”。伴随连云港市经济快速发展，2019

年共有四家商业银行同时筹建，人才竞争异常激烈，

并且离职人员尚有6个月脱密期，而连云港分行从公

开招聘到试营业仅有4个月时间。面对该状况，王鹏

飞凭借感情招人、事业招人的理念，也凭借自己在连

云港深耕多年的人脉和同业的信任，在开业前，重要

岗位人员均已到位，正式组建起一支斗志昂扬、坚韧

不拔的狼性团队。经过三年发展，这支队伍已发展壮

大到近70人。

科学发展，规划先行。开业不久，在经过科学合

理论证的基础上，王鹏飞制定了连云港分行“十四五

发展规划”，明确了未来五年发展目标、措施及保

障，为全行发展方向提供了指引，擘画了蓝图。

好的管理是成功的关键，王鹏飞把队伍建设作为

一项极为重要的工作。他以“狼图腾”文化激励员工

投身金融事业，以科学公正的绩效分配激励员工工作

热情，短短三年时间，共计培育选拔中层管理人员11

人，初级管理人员10人，他带领的团队在南京分行获

得表彰比例连续两年高于30%。2022年销售序列评聘落位

期间，王鹏飞同志创新性的推出了经营机构及公司市场

营销人员双向选择方案并顺利落地，最大程度实现了人

岗适配。在客户分配上，王鹏飞引入内部竞争机制，坚

决杜绝客户“私有化”，实行客户和项目“招投标

制”，定期评估客户开发结果，强化考核激励，最大化

激发内部活力。在摸爬滚打的过程中，他的团队形成了

敢想敢拼、精准精细、百折不挠、任劳任怨的独特气

质，王鹏飞也荣获总行“卓越管理奖”。

默默耕耘 艰苦奋斗身先士卒

连云港分行成立之初，王鹏飞就矢志建设主流银

行、一流银行。然而诞生于疫情中的连云港分行，要

从本地30多家同业中脱颖而出，又谈何容易。王鹏飞

深知，成功没有任何捷径，惟有苦干实干，惟有付出

比别人多得多的努力。因此，他将“敢为人先、敢于

突破，有担当、有作为”的奋斗者文化厚植于连云港

分行的精神内涵。

奋斗本身就是一种幸福，只有奋斗的人生才称得

上幸福的人生，王鹏飞很享受在民生的奋斗人生，因

为在民生才能实现人生的意义，那就是不停地挑战不

可能。筹建期间，疫情打乱了当时的节奏，但王鹏飞

没有退缩，他带领团队结硬寨、打呆仗，从进场装修

到试营业仅仅用了64天。筹备期间业务办理在南京，

那时连云港还没有开通高铁，每个月他差不多跑1万

公里，一年驱车行程超过10万公里。因为承受不了高

强度的工作，半年内5个司机辞职不干，而汽车也成

了他的另一个办公点。他经常是走时满身月，归时满

天星，但没有觉得丝毫的劳累，始终有一股使不完的

劲，很享受与员工一起冲、一起上，一起奋勇拼搏，

一起成长进步。王鹏飞酷爱游泳，即使在最寒冷的冬

天，仍坚持户外冬泳。在他看来，游泳不仅是对身体

的锻炼，更是对意志力的磨练，这也充分印证和诠释

了他所倡导的拼搏精神。

拼搏终有回报，努力总不会被辜负，在王鹏飞带

领下，2021年3月20日，连云港分行在开业的第376

（ 下转第 22页）

身边故事

身边故事 18 LYG BANKING 逐梦人生，彩缎飘满半边天

——记江苏银行连云港分行零售部副总经理林政苏

——

文/ 徐丹萍

林政苏，金融从业16年，现任江苏银行连云港分

行零售部副总经理，作为一名共产党员，她严格要求

自己，时时刻刻在党员和群众中发挥表率作用。“有

翅膀就该去飞翔，有梦想就要去追逐”，这是她常挂

在嘴边的一句话。

作为一名新时代女性，她始终把使命担当书写在

平凡的工作中，她敢试敢闯，始终将开拓市场作为发

展目标，她用聪明才智和勤劳汗水书写了一个个精彩

的故事，创造了一个个非凡业绩，她相继荣获市三八

红旗手标兵、市三八红旗手、市“巾帼建功标兵”、

全市银行业金融机构治安保卫先进个人、省行“个贷

优秀内训师”“分行优秀共产党员”“分行十大杰出

青年”“分行先进个人”等内外部荣誉。

——她不让须眉，成绩显著

敬业务实，争创一流业绩。无论是在机关还是在

支行，林政苏始终把业务发展和创新经营作为工作之

本、核心所在，她以“拼命三郎”的劲头投入到工作

中，更是以创新的举措得到了全行干部员工的认可。

2016年—2019年任职朝阳路支行行长期间，她带

领支行上下同心冲刺指标，支行的关键绩效指标考核

在零售支行中始终排在前列，更是连续三年在零售旺

季“开门红”竞赛中获得KPI考核和劳动竞赛排名第

一的好成绩。

2019年5月林政苏任盐河支行经营支行行长一

职，在短短几个月里，支行考核指标都有了显著提

升：信用卡从全行倒数第一上升到全行前五名，网金

日均余额较4月末增加120万元，三年定期存款较4月

底增加了2700余万元，关键绩效指标考核排名从第三

名上升到第二名。

2021年9月，林政苏被调至高新区支行担任副行

长一职，她把高新区支行的发展作为自己孜孜以求的

事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于员工的期

盼。在她的领导下，全行员工团结一心，业绩水平不

断提升。

2021年12月以来，林政苏任零售部副总经理，她

始终坚持服务妇女儿童工作为核心，组建“江苏银行

连里巾帼志愿者服务队”，在服务妇女儿童工作上下

功夫，在服务妇女儿童上创特色，实现了分行客户活

动与妇女儿童工作的有效结合。2023年累计组织开展

“《非遗传承 福兔贺春》DIY面塑活动”“投资策略

报告会暨女神节高端客户答谢会”“《感恩母亲 亲

近自然》母亲节采摘活动”等特色妇女儿童主题活动

近20场，服务妇女儿童客户500余人。端午节期间和

市老干部局一起开展了“《浓情端午 与爱同行》关

爱一老一小志愿公益进乡村活动”为老人送上新鲜的

粽子和物资，为留守儿童送上书包和学习用品，一起

度过一个有意义的端午节；3月份和中国人民银行连

云港中心支行在月牙岛一起开展了“元宵赏花灯 国

身边故事

LYG BANKING 19

债伴你行”活动，让小朋友们在家长陪同下一起感受

传统节日的氛围，同时也让市民对国家发行的金融产

品有了新认识，此次活动也得到了市电视台的独家报

道。通过这些活动展现广大妇女积极向上的精神风

貌，展示了多才多艺巾帼风采，有力提升了江苏银行

的社会形象，促进了和谐社会建设。

面对成绩和荣誉，她没有丝毫的陶醉，而是把它

作为今后工作的新起点，她立志要凭借对金融事业孜

孜以求的精神，奋发努力、开拓创新，谱写出支行绚

烂诗篇。

——她敬业爱岗，尽显巾帼风采

她坚持客户至上，急客户所急，解客户所惑。只

要客户有咨询，不分节假日，不管白天黑夜，林政苏

总会第一时间给客户最满意的反馈。与社区共建经营

期间，一位行动不便的大妈要办理网银业务，她主动

带领同事上门服务，临别时，大妈拉着她的手不放，

说恨不得认她做干女儿。

在自己做好做优的同时，她还坚持陪同员工拜访

客户，开展外拓营销活动，手把手传授心得体会，带

动了员工的能力提升，她常引用短板理论那句话“决

定一只木桶能装多少水，不是看桶壁上最高的那块木

板，而取决于最短的那块”，她带领的员工客户维护

能力和营销能力不断提高。

在工作中，她处处以身作则，率先垂范，以优良

的工作作风、生活作风去感染员工、带动员工，以人

格魅力树立在员工中的威信，做到了以德、勤、廉治

行，赢得了员工的信任和支持。

——她真情团结，凝聚战斗力

如果说林政苏在工作中是“严”字当头，那么在

生活上她则是“情”字为先，她像一个热心的大姐姐

一样关心着每位员工，在政治上关心员工的成长，在

事业上关心员工的进步，在生活上关心员工的疾苦，

努力为员工做实事、做好事，在她的关心鼓励下，员

工们更加团结，员工们的工作积极性也更高了。

在支行时，当看到行里同事大姐为了赶回家给即

将参加高考的孩子做午饭而匆匆忙忙时，林政苏深深

的理解了“可怜天下父母心”这句话。经过研究相关

政策，她创造了弹性工作时间制：同事上午早走一小

时，下午早来一小时，不仅能够照顾到家里，上下班

可以不紧不慢，保证了安全，还能减轻中午值班同事

的压力，提高网点整体工作成效。

正是凭着一颗赤诚之心，凭着勤劳奉献、服务为

人的作风，她把同事的心都凝聚在了一起，带领团队

勇攀一个又一个荣誉高峰。

——她清正廉洁，树行业新风

她严守“自重、自省、自警、自励”的工作和生

活作风。作为一名共产党员，林政苏处处严格要求自

己，模范遵守各项廉政规定，在学习上，她坚持不懈，

认真学习党的路线、方针、政策，学习最新的金融法律

法规，不断提高党性修养，不断提高依法经营管理能

力；在工作中，她作风民主，办事公道，经常与同级交

流、与同上一级真诚沟通，并以民主生活会和谈心等形

式进行批评与自我批评；在生活中，她廉洁自律，认真

执行党的廉政规定，从不滥用手中的权力。

她业务风险两手抓，实现分管业务的稳健发展和

风险有力防控的两手硬。工作中定期和总行沟通业

务，第一时间了解总行业务发展方向，积极和支行管

理岗沟通业务发展的难点，带领支行一起想办法拿措

施，给出具有支行特色的发展建议。她和支行一起走

进社区，慰问社区有困难的妇女儿童，做一些力所能

及的帮助。她和支行一起走进客户家里，带头服务重

点客户，她参与维护重点客户90余人，她的主动作为

给支行点燃了营销热情，也为全行女性干部树立榜

样；对于曾负责的贷款业务，她经手审批的无一笔是

人情贷款，同时她严格执行贷款规程，对于符合贷款

规定的客户，力争尽快发放，对于不符合贷款规定的

客户，坚决不予发放，确保了贷款的质量，有效防范

金融风险。在她的严格管理下，员工们树立了“严

格、规范、谨慎、诚信、创新”的业务风气。

朝霞染红半边天，港城长空彩虹现。逐梦人生

的林政苏与无数尽职尽责、勇于担当、志在前列的

女性一起，奋发作为、开拓创新，谱写着新时代的

中国梦。

20 LYG BANKING 调研之窗 金融支持自贸区连云港片区的经验与启示

——

文/ 国家金融监督管理总局连云港监管分局 吴 剑

2019年8月，中国（江苏）自由贸易试验区连云

港片区正式获批，2019年11月至2020年12月期间成立

5家自贸区支行，2020年9月至2021年3月期间，自贸

片区范围内成立了保险代理、保险经济分支机构，

自贸区金融服务机构成立后，坚持服务国家战略，

紧紧围绕自由贸易试验区连云港片区“建设亚欧重

要国际交通枢纽、集聚优质要素的开放门户、‘一

带一路’沿线国家（地区）合作交流平台”三大功

能定位，立足自身特色、下沉服务重心、深化投资

贸易、发力片区金融。笔者利用近期调研走访及专

题分析等多种方式，梳理了自由贸易试验区连云港

片区金融服务现状，并对深化新金融行动和服务策

略进行了若干思考。

一、金融支持自贸区连云港片区建设的五个特点

2023年，由国家金融监督管理总局连云港分局牵

头，整合机构监管部门资源，建立跨部门创新监管

研究小组开展对辖内自贸区金融支持进政府、银

行、企业调研走访累计10余次，发现金融支持自贸试

验区连云港片区发展有五个特点。

（一）政策落实不断深化。积极落实国务院及

国家金融监督管理总局关于深化金融领域开放创

新、简政放权等专项政策要求。如落实《关于在自

由贸易试验区开展“证照分离”改革全覆盖试点的

通知》（国发〔2019〕25号）、《中国银保监会办公

厅关于印发“证照分离”改革全覆盖试点工作实施

方案（试行）的通知》（银保监办便函〔2019〕1803

号）要求，以“工作提示单”的形式对分局机关内

部承担行政许可职责的部门进一步深化落实“证照

分离”工作，明确相关银保机构的机构、高管、业

务准入事项由事前审批改为事后报告，同时对自贸

区连云港片区所在地连云区行政区划范围内的准入

事项参照自贸区专项政策执行。

（二）金融投放不断扩大。分局推动全市银行

业向自贸区提供贷款支持，截至2023年11月，贷款余

额312.27亿元， 较年初增长72.31亿元，增幅30.13%，

高出全市平均增幅15.86个百分点。其中，基础设施

建设支持190.24亿元，增幅32.62%；提供流动性支持

90.46亿元，增幅13.89%；贸易融资支持21.84亿元，

增幅40.43%,有力支持了自贸区跨境贸易发展。

（三）金融可获得性不断提升。分局鼓励银行

机构提供差异化金融服务，加大绿色金融等新型专

LYG BANKING 21

调研之窗

属金融产品的推广力度，扶持区内各类企业发展。

2023年11月末，向区内716家企业提供资金支持，覆

盖企业较年初扩大30.66%。其中，小微型企业183

户，增幅66.36%，高出全市小微企业户数增幅45.4个

百分点；绿色金融投放23.11亿元，增幅61.87%；进出

口信用保险风险保障金额4.3亿元、签单131份，实现

大范围普及。

（四）重点行业需求不断满足。分局推动银行

业加大对片区重点特色行业的金融助力，巩固自贸

区业务定位，截至2023年11月末，实现科技金融投

放2.33亿元，增幅398.46%，服务企业27户，企业覆

盖扩大440%；向港航物流企业提供支持41.43亿元，

增幅107.85%，服务企业160户，企业覆盖扩大

68.42%；向新能源企业提供支持5.90亿元，较年初

增长80.14%；向区内生物医药企业发放贷款1000万

元，实现零的突破。

（五）产品服务不断创新。建行连云港分行、

农行连云港分行在片区内发放近40年来全国首笔“碱

渣治理与资源化利用创新示范项目”绿色贷款，为

同类项目授信提供思路；交行联动境外分行为盛虹

石化（新加坡）发放省内首笔NRA境外人民币流动

资金贷款8000万元，在区内开创落地电费、燃气费场

景类信用证；中行联动中银资产落地全市首单6亿元

债转股石化产业投资基金；江苏银行出台《自贸区

综合金融服务方案》，为港口集团下属子公司发放

折合人民币2亿元的全市首笔NRA境外美元贷款；南

京银行借力上海自贸区FTN账户为连云港片区内企业

提供国际证融资支持。

二、优化自贸区连云港片区金融服务的四项举措

2023年以来，国家金融监督管理总局连云港分局

立足监管职能，聚焦陆海联运枢纽建设、区内跨境贸

易、石化和医药等重点产业链集聚、新业态发展，围

绕企业融资及金融保障需求等，最大限度帮助市场主

体纾困解难、释放红利，补齐金融服务短板。

（一）出台专项督导措施。分局先后印发《关

于开展金融支持自贸区建设发展监测工作的通知》

（连银保监办〔2022〕102号）、《关于完善<连云港

银行业保险业支持自贸区情况监测表>报送工作的通

知》（便函编号〔2023〕44号），从银保支持、业务

创新等方面对银行保险机构自贸区金融支持情况进

行督导监测。

（二）打造专项推进机制。分局党委成员挂帅

牵头，深入了解自贸区金融支持情况，运用大数据

指导银行成功落地全省首笔并开展中欧班列铁路运

单项下信用证，探索丰富铁路运单在授信过程中的

作用，指导银行以中欧班列运量使用为授信支持依

据、铁路运单为放款依据的标准化信用类融资产

品，目前已为2户企业提供信用授信1700万元。

（三）开展专项提质行动。2023年12月14日，分

局指导银行业协会开展以“金融创新助自贸 高质发

展‘连’路海”为主题的“金融支持自贸区创新业

务评比活动”，组织银行机构与企业开展对接会、

围绕解决自贸区企业急难愁盼的金融需求进行重点

攻坚，中国银行连云港分行、建设银行连云港分

行、交通银行连云港分行均提出解决思路，形成方

案推进落实，为辖内基于班列的贸易企业核定授信

近1亿元。

（四）实行专项服务试点。2023年10月，分局基

于连云港市国际班列开行量省内居前的实际情况，

向国家金融监督管理总局报送《关于申请将连云港

市纳入铁路运输单证金融服务试点的报告》，为推

动连云港市银行保险机构创新运用铁路运输单证提

升金融服务质效积极争取总局政策支持。年内，中

国银行连云港分行实现全省首笔“班列贷”产品落

地，辖内银行机构为10余户企业提供标准化“班列

贷”信贷支持5152万元。

三、影响自贸区连云港片区高质量发展的四个困扰

自由贸易试验区连云港片区承担着加快转变政

府职能、深化投资领域改革、推动贸易转型升级、

深化金融领域开放创新、推动创新驱动发展、积极

服务国家战略6个方面试点任务。连云港片区有港、

产、城，有陆桥，因此，创新发展空间巨大。但目

前，仍然存在着诸多问题和困难，其表现为：

（一）片区内产业基础较为薄弱。从存量产业

情况来看，连云港片区规模以上工业企业较少，缺

少大体量、支柱性企业，产业性批发金融需求质量

不高；从增量产业情况来看，在建项目较少，同时

业态普遍较为低端，市场主体活跃度不足，零售型

22 LYG BANKING 调研之窗 金融需求数量偏少，尚未能形成具有批量的个性零

售金融需求集群，一定程度上影响了银保机构对自

贸区金融服务的扩面、提质。

（二）产业特征导致金融渗透困难。如辖内围

绕班列的铁海联运物流贸易企业中近9成的属于“两

头在外”情况，即发货人、收货人均不在本市，其

中7成以上为境外企业，本地企业在环节中主要从事

装卸、仓储等基础性劳务工作，融资需求极为有

限，部分机构测算融资总量不足10亿元，仅占当年全

辖贷款余额的0.15%，因此，除相关结算业务外，本

地银行机构难以提供授信融资类的金融支持。

（三）金融服务体系尚不适应片区实践。一方

面自贸区支行定位偏低。目前辖内自贸区支行的级

别均为二级支行，人员配置和业务范围集中于结算

类等基础服务，自贸区金融创新先行先试的要求尚

难以承担。另一方面自贸区业务管理碎化低效。连

云港片区分为开发区、连云区和港口三个区块，大

型银行自贸区支行均归于连云片区支行管理，未能

完整覆盖整个片区，且分行层面缺失统一的管理协

调组织，导致业务管理碎片化，创新、服务的能力

和主动性有所缺失。

（四）配套机制的建设仍有不足。由于现行法

规并未赋予“铁路提单”明确的法律地位，因此银

行及自贸区内企业需要专门的政策依据，以明确相

关参与方权责利及签发、流转、控货、提货等环节

效力，认可其作为控货凭证的唯一性。但构建“铁

路运输单据物权管理办法”至少涉及承运人、收货

人、控货人和可以接受自贸区内签发的“铁路提

单”作为反担保的专业供应链企业，起草难度极

大。在法规缺失的情况下，银行从风险角度考虑难

以进一步提供支持。

四、深化自贸区金融领域开放创新的三条建议

2024年，随着金融改革政策的加速推进和自由贸

易试验区的扩容，连云港自贸片区已创新推动成立

新亚欧陆海联运通道自贸试验区联盟，聚焦通关便

利化改革、健全信息共享共用机制、完善合作体系

等重点事项。金融监管部门、金融机构理应精诚合

作，探索建立行之有效的协同机制和融入机制，共

同营造更优营商环境。

（一）建议给予银行机构自贸区业务资本支

持。一是出台指导意见，针对自贸区内经常性跨境

融资业务进行资本计量减免，如发生在自贸区范围

内且由自贸区网点经办的国际信用证、保函、贸

易融资等业务进行一定的资本计量减免，提升银

行机构对自贸区企业经营支持的积极性；二是探

索建立自贸区金融创新业务的资本豁免机制，在

维持法人层面资本充足率不变的前提下，给予一

级分行一定量的豁免资本直接配置至自贸区分支

机构用于创新型金融业务，鼓励一线网点贴近企

业需求开展金融创新。

（二）建议突出自贸区金融机构行为监管。准

入方面，建议由自贸区网点的省级管辖行在行政许

可报告基础上增加考核、资本、资源等事项的支持

性承诺报送网点属地分局和省局，由属地监管部门

事后对承诺事项执行情况进行评价报送省级监管部

门。事中方面，建议以省局统筹立项联动属地分局

以随机原则对自贸区网点业务合规性开展现场检

查，实施行政处罚。

（三）建议出台铁路运输单据金融支持政策依

据。建议总局会同相关部门研究制定自贸试验区铁

路运输单证融资政策文件，推进铁路运输单据金融

支持的配套机制建设，引导和鼓励自贸试验区片区

内市场主体、铁路企业和银行机构探索搭建“铁路

运输单据”金融服务框架，创新陆路贸易融资方

式，开展铁路运输单证金融服务实践，进一步支持

跨境贸易和实体经济。

（上接第17页）

天，存款、投放双双突破“百亿”；2021至2022年连

云港分行连续两年荣获南京分行“先进集体”；2022

年荣获总行“五一劳动奖状”；2023年7月荣获总行

“业务协同先进团队”。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。成绩已成

为过去，面对瞬息万变的市场环境，王鹏飞将一如

既往地保持“居危思危”的意识，脚踏实地、勤思

善践，在改革中砥砺奋进，在拼搏中昂首前行，继

续书写新时代民生人的“时代之歌”！

LYG BANKING 23

监管视线

针对辖内某农商行乡镇网点发现个别储户间流

传“农商行存款不安全”舆情苗头事件，第一时间

采取措施。督促涉事乡镇农商行每日两次做好网点

存款头寸监测报送，一旦触发多人次大金额异常取

款情况，立即启动集中取款应急预案；派员赴涉事

乡镇开展暗访，切实掌握存款市场秩序情况，督促

当地邮政代营机构强化纪律传导，按照外紧内松原

则排查员工不当营销行为；组织农商行开展农村网

点存款营销行为专项排查，会谈邮储银行、邮政公

司及农商行等农村地区主要银行机构，规范“开门

红”期间营销行为，坚决禁止误导宣传、诋毁同业

等行为。当前涉事乡镇农商行网点存款业务呈现平

稳态势。 （吴剑 英秀秀 陈碧雪）

连云港监管分局积极稳定

节前农村地区存款市场秩序

连云港监管分局部署做好春节、

全国“两会”期间安全生产工作

连云港监管分局引导机构积极

服务春耕备耕

通过窗口指导、走访调研等方式，组织辖内银行

保险机构走村入户摸底金融需求、宣传介绍信贷保险

政策、推广农耕金融产品服务，定期统计报送支持情

况。督促各机构主动宣传“新型农村经营主体信贷产

品便捷通”，实现涉农小微企业、种养殖农户信贷服

务一站式查阅、咨询和办理。截至1月末，全市银行

业金融机构投放粮食重点领域贷款182.51亿元；涉农

贷款余额2158.98亿元，较年初增长4.45%。辖内主要

保险公司推出春耕备种农户提供小麦补充保险、土地

履约保证保险、涉农意外险等险种，为农户提供15.9

亿元的风险保障。其中，人保财险连云港市分公司本

年度小麦承保进度已超95%，工作进度较去年提前20

天左右。 （李莎莎 汪倩倩）

扎实开展“三个一”活动，要求全辖进入特别敏

感时期，采取加强版工作措施，细化工作方案，压实

网点经营性自建房安全管理责任，认真开展一次全系

统安全生产隐患大排查、一次全员应急疏散演练、一

次安全生产知识大学习。结合第八轮银行业金融机构

安全评估总结验收工作，联合市公安局成立督查组，

聚焦办公场所消防安全、燃气用电安全、营业场所安

全保卫等重点领域进行排查整治，共计抽查网点25

个。强化应急演练和值班值守，严格落实领导干部带

班和重要岗位24小时在岗值班制度，加强与地方网

信、公安、信访等部门的沟通协调，及时报告和处置

重大突发事件。 （张 叶）

连云港监管分局推动辖内银行机构

开展自贸区金融服务创新取得积极成效

指导市银行业协会开展“金融创新助自贸 高质发

展连路海”专项竞赛活动，明确“探索赋予铁路运输

单证物权凭证功能”重点课题和“服务自贸区产业特

色及企业实际”自选课题发动辖内机构开展创新探

索。分局多次带队赴自贸区管委会、园区及企业调研

需求，全程跟踪重点课题推进、指导业务创新思路、

督导落实进度措施、把关先进项目评选，推动机构自

主创新意愿充分调动、创新成果层出不穷。中国银行

连云港分行针对中欧班列项下货代企业创新“班列

贷”产品，共落地8户4782万元；建设银行连云港分行

着眼自贸区大宗商品集散交易需求，在江苏省内率先

开发“电子仓单质押”产品，已获总行授信审批额度

4800万元；交通银行连云港分行匹配走出去企业需求

办理“离在岸一体化下非居民NRA贷款”8000万元，

实现江苏省交行系统首笔突破。 （王雪梅 吴剑）

协会动态 24 LYG BANKING 连云港市银行业协会

获得江苏省民政厅社会组织评估“5A”等级

——

文/ 程 锴

连云港市银行业协会2000年12月在连云港市民政

局注册成立，是由连云港市辖内注册的相关金融机

构自愿结成的行业性非营利性社会团体，业务主管

单位是金融监管总局连云港监管分局,登记管理机关

是连云港市民政局。协会的宗旨是以促进会员单位

实现共同利益为目标，遵守国家宪法和相关的法

律、法规、政策及社会道德风尚，适应银行业改革

和发展的需要，认真履行“自律、维权、协调、服

务”职能，维护会员的合法权益，反映会员呼声要

求，创建平等和谐的竞争环境，提高从业人员素

质，促进银行业的平稳健康发展。协会现有会员单

位35家，包括政策性银行、国有大型商业银行、股份

制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、村镇

银行等各类金融机构。协会最高权力机构为会员大

会，设理事会、监事会，日常办事机构为秘书处，

下设办公室、自律部、维权部、消保部等4个部门；

理事会下设清廉金融文化建设、金融消费者权益保

护、网点规范经营、金融业务、安全保卫、风险管

理等6个专业委员会，办公室主任和工会主席等2个联

席会。

近年来，在金融监管总局连云港监管分局、连云

港市民政局、江苏省银行业协会的关心指导和各会

员单位的支持配合下，连云港市银行业协会以习近

平新时代中国特色社会主义思想为指导，突出党建

引领，加强自身建设，提升“自律、维权、协调、

服务”职能，打造协会品牌，推动高质量发展。

完善协会法人治理结构。协会全面落实金融监

管总局连云港监管分局关于加强和改进银行保险社

团工作的各项要求，扛起全面从严治党主体责任，

与时俱进修订协会章程，健全会员大会、理事会、

监事会、专业委员会（联席会）等法人治理架构，

建立“三重一大”党组织集体决策、财务管理、资

产管理、人事管理、劳资管理、内部考核、廉政工

作纪律等各项规章制度，有效提升了自身规范化管

理水平。

提升银行网点服务水平。组织开展银行业文明

规范服务创建工作,2020年交行赣榆支行、工行连云

支行获评中国银行业协会文明规范服务千佳示范单

位，2023年交行连云港分行营业部获评中国银行业协

会文明规范服务百佳示范单位，协会被省银协授予

“2020年江苏银行业文明规范服务最佳组织奖单位”

“2022年江苏银行业文明规范服务百佳示范单位优秀

组织单位”。

协同行业履行社会责任。制定《连云港市银行业

特殊群体服务标准》《连云港市银行业金融适老服

务工作指南》《进一步提升银行服务 有效解决网点

协会动态

LYG BANKING 25

市银协及会员单位共36家集体荣获

2020-2022年度“连云港市文明单位”称号

“排长队”行动指南》；2021年-2023年连续三年组

织开展江苏省银行业文明规范服务适老网点达标评

估工作，推动特色示范适老网点创建氛围由主城区

向县域农村地区、由大型银行机构向中小银行逐步

渗透，参创银行机构营业网点数量逐年增加，全市

共有75家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老

网点”。

促进金融消费者权益保护。成立连云港市银行

业消费纠纷人民调解委员会，常态化开展金融纠纷

线上线下调解；每年坚持开展“3.15消费者权益保护

教育宣传周”活动，向港城市民发出《远离不法侵

害、合法理性消费》倡议书，组织银行机构公布投

诉电话，发布诚信宣言；经连云港市放心消费创建

活动办公室评选，5家银行机构被认定为连云港市

首批“消费维权服务示范站”，12家银行机构被评

为“2022年度连云港市放心消费创建示范单位”，

协会被评为“2022年度连云港市放心消费创建示范

行业”。

增强行业社会公信力。2022年紧扣“喜迎二十

大”主线，策划开展连云港市银行业“奋进新征

程、建功新时代”全媒体宣传活动；倾听行业声

音，传播银行故事，着力打造《连云港银行业》期

刊和“连云港市银行业协会”微信公众号两大媒体

平台；注重外媒宣传，扩大社会影响力，2022年以来

在《金融时报》《中国银行保险报》等国家级媒体

刊登行业稿件近30篇。

提高从业人员综合素质。2022年协助金融监管总

局连云港监管分局、海州区纪委监委建成“连云港

清廉金融文化教育基地”，2023年开展行业“讲合

规、话清廉”主题演讲比赛、“山海廉韵 清廉金

融”主题微视频大赛，共建和谐、纯净、廉洁的金

融环境；组织全市银行业做好连云港市创建“文明

城市”工作，2023年与连云港市文明办、连云港报业

传媒集团联合开展金融微信天使评选活动，评选出10

名最佳“金融微笑天使”、10名优秀“金融微笑天

使”，6个“文明规范服务典范窗口”、6个“文明规

范服务示范窗口”。2022年协会被评选为“海州区

2020-2021年度区级文明单位”，2023年被评选为

“2020-2022年度连云港市文明单位”。

连云港是《西游记》的发源地。孙悟空护送唐

僧西天取经成功，被封为斗战胜佛，连云港市银行

业协会也有这种咬定目标、力争胜利的精神。获评

“中国社会组织评估5A等级”，站在新的起点，协会

将与会员单位携手共进，向善而行，以更大的作为，

共同把行业的事情办好，助力行业高质量发展。

近年来，连云港市银行业协会坚持以习近平新时

代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二

十大精神，深入学习贯彻习近平总书记关于社会主

义精神文明建设的重要论述，认真落实市委、市政

府的部署要求，积极培育和践行社会主义核心价值

观，持续深化文明培育、文明实践、文明创建，深

入开展精神文明创建，为推动中国式现代化连云港

新实践、加快实现高质量发展“后发先至”凝聚强

大精神力量。

近日，市文明委表彰了2020-2022年度“连云港

市文明乡镇”“连云港市文明村”“连云港市文明

社区”“连云港市文明单位”“连云港市文明校

园”。连云港市银行业协会荣获“连云港市文明单

位”称号。据统计，连云港市银行业及会员单位共

有36家集体获得该称号。

(协会秘书处)

新春走基层 26 LYG BANKING 又是一年岁月峥嵘、年终决算鼓角争鸣的时

候。

年终决算是每一个银行人最熟悉的辞旧迎新方

式，总有一种心愿，笔者想看一看年终决算的场

景，致敬奋斗银行一线的人们。

当2023年12月31日夕阳的余辉已映红了半边天

时，笔者驾车出发了，沿着市区主要干道海连西

路，由华北桥作为始点由西向东行驶，依次经过了

恒丰银行、工商银行、交通银行，在海昌路与海连

中路的交叉口，由南向北行驶路过建设银行，由解

放中路再折向通灌北路向南到了人民银行、农业银

行，过了红绿灯再向中国银行、江苏银行行驶，一

路下来历经了3个多小时，这才算完成了心愿......

2023年的年终决算比较特殊，可能是放假的原

因，这个3天假跨越了两年，是30日、31日和1日，往

年只是元旦节放假顺延。也可能是银行科技化、智

能化的运用，因而遇到和看见的状况与昔日大不相

同了。

有的银行大楼或露出星星点点的灯光、有的却

一层楼灯火通明、有的底楼营业大厅灯火辉煌、有

的一楼营业部却只有监控在闪耀光芒.......

往日的银行整个大楼灿烂辉煌的情景不在呈

现，我问了正在忙碌的一位国有商业银行高管，他

说随着金融科技的深入应用，银行年终决算工作呈

现出一些新的特征。

首先，决算流程全程自动化。全行各类年度、

月度业务经营数据和报表生成，由年终这一天的信

息系统自动化调度和处理。通过自主研发的工程管

理系统，对决算期间所有工作任务进行自动化分发

和跟踪，实现了年终决算的智能化控制。年终决算

的人工干预逐年减少，工作重点主要是组织协同和

信息系统安全运行保障。

其次，决算任务主要集中在总行数据中心。虽然

该行年终决算工作的业务涉及37家境内分行及近20

年终岁首访银行

家境外机构，覆盖面广。但随着银行业务和账务处

理的自动化程度越来越高，年终决算处理任务主要

集中在总行数据中心，分行和营业网点基本上是轻

松静候决算结果。

再次，决算全程不影响对客服务。银行信息系

统功能和处理能力日益强大，提升了年终批量处理

的效率，也保证了年终期间全部渠道全面正常对客

服务，过去银行“关门搞年终”的情景逐渐成为历

史。

在走访各家银行中，我深深地感到，科技是推

动金融创新和进步的强劲动力。

一位从入行就参加年终决算的老员工对我说，

如今的年终决算已不像以前需要全员参与操作，很

多手工操作，现在只需要我们坐在总控终端前，监

控年终决算的批量作业运行，保障运维安全，应对

突发紧急情况。一般基层网点的决算，晚上六七点

钟就可回家了，总分行的决算也不会像从前那样，

至23点多才能“关账”。

一名参与年终决算20多年的工程师经历了从分

散到集中的各个时期，对该项工作如数家珍、感触

颇深。

他认为虽然运维的范围扩展到全球、数据量也

较以前指数级增长，但工作量和时间减少了；决算

中一旦出现问题，科技、业务人员控制影响并分析

应对的速度变快了。其中原因是系统功能的日益强

大、健壮性越来越强、应急方案越来越完备、业务

流程越来越合理、工作效率越来越高，科技水平着

实提高了。

还有一名参与年终决算的年轻工程师说，12月

31日就像银行人的“大年三十”，而我们用来迎接

新年的就是通宵达旦的年终决算工作。第一次参加

年终决算的场景依然清晰，那时自己更多的是对年

决的好奇和对老员工的钦佩。而现在自己由旁观者

到参与者，作为参与了3年年决工作的年轻科技人，

——

新春走基层

LYG BANKING 27

深感任重而道远。我将以力量和激情，作好年决的

接力者，不负青春年华。

那么中央银行的决算又是咋样呢？通灌北路79

号是人行连云港市分行的办公地址，这也是笔者曾

经任职的地方，原来全行齐聚的通宵达旦的情况不

见了，只是科技、国库、会计财务、支付结算等部

门在坚守。正是凭借科技这一“重器”，使得央行

传统年度大戏的年终结转工作如“烹小鲜”。

一元复始，万象更新。站在新年的起点，在金

融科技高速发展的时代背景下，银行科技既追随时

代，也推进时代，超越自己、创新事业，将以精湛

的技艺、工匠的担当持续守卫银行信息系统的稳健

运营，更以“科技引领、创新驱动”战略先行者的

魄力助力新时代一流银行的建设。

这次走访既令我失望，又使我高兴。过去全员

齐上阵的现象再也不复还了。不同的视线看到不一

样的风景，不同的耳朵能听到不同的欢声，不同的

心情去体会不同的酸甜，不同的手掌触摸到不同的

温度。

一年一度的年终决算，因为站在见证岁月的节

点上，所以在银行人心里被赋予了特别的意义。像

是赴一个不论风雪都不会改变的邀约。

伴随着银行新一代核心及配套系统的精益经营

与平稳运行，往年那种银行业必须有的热火朝天跨

年决算业已渐成历史，取而代之的，是依托科技治

理和结算管理，收获的平静、自信与淡定。

当新年第一缕阳光普照大地，劳动者此时又开

始忙碌了。当然我们银行人也不例外，送包、接

包，接柜、记账、复核、收付款，从此又开启了新

的一年金融生活。

沿着秦东门大街向西而行，在将近海州古城标

志性建筑、繁华的十字路口，有一家银行营业部门

前停满电动车和小汽车，这家银行的前身是30年前

海州区农村信用合作社联合社，是我比较熟悉的地

方，她植根于城乡结合部，服务千家万户，深受广

大居民的爱戴和欢迎。

2024“金龙迎春”大红的喜庆场面，将“东方

银行”标识映衬得更加醒目，迈步走进这家银行的

大厅，只见人头攒动，柜台前、自动机具前、坐椅

上全是居民，银行柜员、大堂经理忙的不可开交，

存款的、办卡的、转账的排成了长龙，这个喜人的

景象，使我感到十分地意外。

正在东张西望之时，忽有一人喊我，大哥来办

什么业务？一位靓丽而又成熟、气质优雅而又不失

礼貌的女同志与我打招呼，仔细一瞧原来是东方银

行总行的张薇经理，我不禁问道，你怎么在此上班

啦？

“总行安排我负责海州支行开门红，新年第一

天过来看看，帮他们办办业务。”我知道农村商业

银行有这么一个传统和习惯，旺季到了总行会安排

各部门人员“包片”“包点”指导检查业务，没想

到还一直延伸至现在。

这时，她又喊到“王艳红，你看谁来啦？”此

时正在大堂经理岗位忙活的一个女同志，见我亲切

地说“陈大哥，你怎么来了？”看着满头是汗的

“小王”，不免心生怜惜“看看你，还不行啊......”

30年前的张薇、王艳红，只有十六七岁年纪，

就参加了农村金融工作，那时我在市农行信用合作

管理岗位上，经常与处在市区基层网点的她们打交

道，几十年过去了，现如今仍活跃在城乡金融第一

线，岁月没有将她们湮没，风采依然美丽、本色依

然保持......

我问，你们支行的行长在吗？张薇指着一位穿

着工装、年纪约三十多岁从外面走来的“大青年”

说，曹行长来了。这位行长见了我，紧紧地握着手

说，欢迎您！老领导。总行领导刚来慰问，才送走

他们，我问上年的经营情况咋样？

行长名叫曹鑫，是东方银行海州中心的书记，

他介绍说中心辖朝阳西路支行、振兴支行、锦屏支

行，共有37位员工，其中海州支行13人。总行共有

47个支行，全年节假日不休息的只有4个支行，海州

支行是其中之一。无论元旦、五一、国庆，还是春

节、中秋节等传统节日，他们营业部是不休息的，

因而附近居民都喜欢在此办理存贷款业务，存款比

年初增加了3.6亿元、贷款比年初增加2.45亿元，全

年各项任务完成的还可以。

曹行长侃侃而谈，不像一个年轻人，而是一个成

新春走基层 28 LYG BANKING 用坚守诠释责任担当

熟而又睿智的“金融家”。他说我们定位于“做

小、做散”，实施的是普惠贷款免息两个月政策，

前不久对西门村委会实施“兴村强体贷”授信30万

元，对260户村民实行“阳光e贷”授信3000万元，

深受广大村干部和村民欢迎。

阳光灿烂的这一天，是个好日子。

我决定继续走访各家银行。朝阳西路上的江苏

银行光明支行是我办过业务的地方，年轻的行长、

年轻的大堂经理给我留下了深刻的印象，走近这家

装修一新、喜气洋洋的营业大厅，感觉如沐春风、

宾至如归，我问大堂经理张丽，刘媛媛行长在办公

室吗？她刚出去，您联系她吧。

电话通了“陈老师，真不巧。我刚出来吃口

饭，连续几天在行里加班的，现在我马上就过

去。”

我说，你不要过来了，吃过饭好好休息，我还

要去其它银行看看。沿着朝阳西路继续前行向左

拐，在大庆桥附近又看了中国银行一家基层网点和

东方银行一家支行。

中国银行这家大堂经理见到我，非常热情而又

礼貌，只见开了两个窗口办理存取款业务，她介绍

说由于放假休息，只保留了低柜人员在此值班......

紧邻中国银行的是东方银行的盐河支行，推门

进入营业大厅，恰巧遇见了这个支行行长兼片区中

心书记的杨钬，多年不见平常只在微信联系的这位

湖南籍、曾是总行办公室主任的年轻人，此时像个

前线的指挥员正在厅堂“坐镇指挥”。

营业大厅的顾客可以说是“人山人海”，他看

到我很是惊讶，您怎么过来了。我说东方农商银行

的借记卡、手机银行还没有，过来办这两项业务......

“欢迎欢迎，热烈欢迎！”望着这位年轻的行

长，不免十分感动、十分兴奋，看着繁忙的场景、

热闹的人们，我问今天一天吸收多少存款、放了多

少贷款？

答曰：不多。定期存款才400余万元，贷款放了

一笔300万元，回答的自信而坚定，我想这个行真正

地实现了“开门红”......

我对现代化的、自动化的机具比较感兴趣，昔

日农村信用社的手工记账、结账的景象不见了。想

现场体验一下，便拿出身份证，请大堂经理王静给

我办理借记卡和手机银行业务，经过输入号码、身

份验证等手续，很快一张借记卡从机器中吐了出

来，并且手机中的验证码也迅速显示,过程不超过五

分钟，快捷而安全的业务操作使我大吃一惊.......

（本刊编辑）

玉龙呈祥，飞雪送春。

2月10日农历正月初一上午阳光灿烂，市区空

旷的主干道上只有公交车仍按部就班地行进着，

而繁华的地段也只有银行业金融机构敞开了大

门。

在举家团圆的新春佳节，许多员工仍奉献在一

线。一家银行在门前大红的“恭贺新禧 龙年大

吉”的对联下，一行字尤其引人注目“做人民满

意银行”，我想这就是金融人不论是寒冬酷暑，

还是节假休息日，仍然坚守第一线的宗旨吧，就

像公共交通常年无休一样，持续不停地为市民服

务......

笔者由东向西沿着苍梧路前行，至郁洲南路

右转便远远看见了张灯结彩、开门迎宾的东方农

商银行营业部。

“我们8点58分放鞭迎客，11名员工、3名领导

班子成员全员上岗，已经接待顾客5人，吸收定期

储蓄存款92万元。现在还不到9点半，估计10点左

——

新春走基层

LYG BANKING 29

右将是办理业务的高峰期。”营业部陈习娟总经

理满面春风地告诉我，眼前的陈总干练、热情、

靓丽，并继续向我介绍情况“营业部全年无休息

日，今天虽然是春节，但员工仍坚持上班，舍小

家为大家，‘开门红’中我们将力争第一。”

望着信心满满的总经理，再看低头忙碌的柜

员、引导顾客的大堂经理，相信在新的一年里，

东方农商银行营业部一定能再创佳绩，继续作为

标杆，继续当好排头兵，为市区经济发展作出更

大的贡献。

“新年好！欢迎来江苏银行营业部办理业

务，这是我们为您准备的‘阜宁大糕’，祝愿您

龙年幸福安康。”当我迈进营业大厅时，迎面走

来的是一位年轻漂亮的女士，她边说边将手里拿

着两小袋大糕送给我，并引导到“2024幸运红包

墙”前让我抽奖。

新年啦，我还真想碰碰运气，随手抽出一个

红包，一看是“长寿面”，旁边的女士和我一样

开心地笑了。

别开生面的喜庆营销做法，不仅令我大开眼

界，而且其他人也兴致勃勃积极参与。本人自我

介绍情况后，她也向我亮明身份，营业部分管领

导何智伟。

我问接待多少人次，存款有多少？答曰：开

门不久，才10多人次吧，但已经有5人储蓄存款20

万元了。

继续前行，一家银行营业部不知咋地没有开

门，估计另有其它原因吧。

至通灌北路看见了挂满灯笼的农业银行营业

大楼，走进顾客盈门的一楼营业大厅，给我的第

一印象是喜气洋洋、业务繁忙，“共富未来，同

心迎春”是农行人最好的节日写照。

建设银行营业部、交通银行营业部营业大厅

内每个岗位都有人在坚守。

工商银行营业部营业大厅内还将“捏面人”

“中国糖画”的民间艺人请到了银行，引来了不

少男女老少顾客，大家纷纷驻足观看，这个举措

可以说是独一无二的。

一看时间不早了，最后一站来到了东方农商

银行盐河支行，我问大堂经理“杨钬行长在

吗？”

见到了杨行长，我俩紧紧地握住了手，他老

家在湖南，也没有回去与家人团聚。旁边的一位

顾客也站了起来向我拜年。我认出他来了，是西

城菜场卖鸡的戴老板。

“过年了，天天卖鸡杀鸡，收的现金比较

多，没有时间存钱，多亏了这家农商银行大年初

一还上班，不然的话，苦来的钱一直放在家中，

时间长了也不放心，农商银行真是我们生意人的

贴心银行。”

银行人，用坚守诠释责任担当，用行动守望

万家灯火，成为新春一道亮丽风景线。当浪漫的

冬雪落满山河，当跨年的烟花点燃轮回，新年踏

歌而至，祝福随风而来，银行人愿您冬去春来万

般顺意，四方梦想如愿以偿......

全市35家银行业金融机构分布城乡各地，各

家都有自己的行徽和标识，广大居民基本上都能

区分出国有的、股份制的、地方的银行。据银行

业协会公众号公布的春节期间上班安排，本市各

国有商业银行分行营业部、江苏银行营业部及部

分支行网点、五家农商银行总行及支行所有网点

都开门迎客。

初一至初二，笔者分别走访市区的工、农、

中、建、交、邮储行、江苏银行、东方农商银

行，所见所闻、眼界大开，或有喜悦、或有沉

思、或有所悟......

可以毫不夸张地说，人气最旺的要数东方农

商银行。

从总行营业部至支行营业网点全面开花，人

流如潮，处处人头攒动，营业厅内热气腾腾，再

加上大红灯笼高高挂起，节日的气氛极度高涨，

老百姓要的就是这个“年味”，大年初一到银行

图的就是讨个“吉利”。

总行营业部初一一大早第一批客户，出手定

期储蓄存款就是30万、40万，眨眼间定期存款就

达92万元，我便好奇地上前问，存了这么多啊？

协会动态

新春走基层

30 LYG BANKING 近日，江苏省银行业协会公布2023年江苏银行业

文明规范服务适老网点名单，连云港地区中国银行

连云港分行营业部、中国光大银行连云港分行营业

部、苏州银行连云港分行营业部、江苏灌云农村商

业银行营业部等38家银行业机构成功获评“2023年江

苏银行业文明规范服务适老网点”称号。这些营业

网点秉持“六个一”承诺，将敬老、助老的服务意

识与服务文化融入到日常经营管理中，坚持传统服

务与智能创新并举，切实解决老年人在办理银行业

务时遇到的困难，提升和丰富了全市银行业文明规

范服务能力，展示了良好的行业实践。自2021年以

来，连云港市银行业协会连续三年组织开展江苏省

银行业文明规范服务适老网点达标评估工作，推动

特色示范适老网点创建氛围由主城区向县域农村地

区、由大型银行机构向中小银行逐步渗透，参创银

行机构营业网点数量逐年增加，目前全市共有75家网

点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

(协会秘书处)

市银行业38家机构获评

“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

这家银行正月初一就开门，我们也图个吉

利，得个头彩，预示着龙年行大运、发大财，银

行就是我们的“财神爷”。

营业部总经理陈习娟告诉我，这个区域也就

是他们初一开门营业，多年来在老百姓心中已经

形成了固定的印象，而且确实是把顾客奉为“上

帝”，为博得“头彩”开绿灯。

初二上午去海州支行营业厅，看到了许多顾

客在等候排队，便问大堂经理每天都是这么多人

吗？今天还比较少的呢，昨天人更多。从1月1日

至2月10日，存款已净增1.7亿元，其中仅2月6.7.8

日三天就增加了5000多万元。

因而说东方农商银行在春节期间拨得了“头

筹”是不为过的，占有了大部份存款市场份额，

在开门红的活动中占到了先机。

可以实事求是地说，江苏银行春节期间的开

门活动最有“年味”和“趣味”。

初一上午，进入分行营业部营业大厅，大

堂经理迎面递来两块“阜宁大糕”，海州地区

有吃糕的年俗，早上醒来第一件事就是吃糕，

这个糕是除夕晚就放在枕头边的，预示着新年

步步高升。江苏银行无论男女老少一进大厅遇

人就发，顾客也是图个“吉利”，每人都笑嘻

嘻地拿着。

另外，这个行从分行营业部到支行营业网点都

有抽奖这个游戏，有的是在大转盘标有一等奖、

二等奖、三等奖、幸运奖若干，有的是随机抽红

包，红包中标有中奖的奖品，银行大堂成了“娱

乐”场所了，不仅吸引大量的客户，而且增加了

节日的气氛，存款也是日日增。

可以认真负责地说，各国有银行的营业部节

日氛围最“高雅”，鲜有老百姓模样的人光顾，

宽大的、敞亮的营业大厅令人心旷神怡，坐在松

软的沙发上，品尝着茶水，或是咖啡，看着大屏

幕像是在享受休闲度假的日子，设计巧妙的柜台

瞧不见顾客在存款，说是为了保护储户隐私......

或是各家银行有各家银行的客户群，各家银

行有各家的揽存“绝招”，这是节日期间开门营

业的真实写照。还有的银行干脆是“关门大

吉”，他们不在乎春节期间的营业额，而是“磨

刀不误砍柴功”，让干部职工好好休养生息，来

年再战......

春节期间进银行，收获的是幸福、品尝的是

年味、享受的是服务。

春节，对于大多数人来说，是珍贵的团聚，

是忙碌一年后的放松，但对身在服务第一线的银

行人来说，春节是一如既往的责任，是放弃休

假，坚守岗位的担当。 (本刊编辑)

一线传真

LYG BANKING 31

赣榆农商行始终将抓好信贷投放、支持地方经

济发展作为各项工作的重中之重，坚持从推进外联

外拓、强化网格营销、拓宽获客渠道等方面着手，

持续加强信贷投放，提升业务发展质效。截至1月

末，各项贷款余额达204.12亿元，较年初增长2.45

亿元。

推进外联外拓，拓展发展空间。一是构建三级

对接机制。该行行长室成员分片区包挂对接六到八

家部委办局，每周定期推进，加强外部协调，为业

务开展营造良好发展环境。机关部室跟进落实，主

动合作推广“四好农路贷”“交运易贷”等信贷产

品。基层网点批量营销，对合作单位开展专项授

信、工资代发等业务，拓宽业务渠道。二是持续推

进成果转化。依托战略合作，组织各网点开展“送

贷进村”、建立财政资金内循环挽留机制，开展电

子银行、社保卡、职工金融业务服务等一揽子营销

活动，持续提升业务发展空间。

在新春佳节即将来临之际，为营造浓厚的节日

氛围，弘扬中华传统文化，招商银行特别策划了

“福送到家”客户活动。邀请连云港市书法家协会

老师通过现场书写春联的形式，传递新春祝福。

书法协会老师走进企业，与企业员工面对面交

流，了解他们对春联的喜好和需求。老师们挽袖执

笔，将一幅幅寓意吉祥的春联，一张张喜气洋洋的

“福”字，饱含美好祝愿送到客户手中。在书写之

赣榆农商银行

三个推进 提升信贷业务质效

文/ 祁德波 吕秀轩

文/ 樊 蓉

——

招商银行连云港分行

举办“福送到家”写春联活动

——

推进信贷投放，拓宽获客渠道。一是构建客户挽

留机制。制定存量贷款客户批量增信方案、优客提

升方案、挽客方案，共营销和提升优质客户102户，

金额4.38亿元；唤醒近三年还完未贷客户1340户，金

额1.81亿元。二是构建新客拓展机制。不断加大“复

产纾困贷款”“应急转贷资金”等产品推广力度，

针对网点需求，推出“金牛贷”“水产养殖贷”等

产品，制定汽车吊客群专项营销方案，为网点营销

提供抓手。

推进网格营销，深耕本土市场。一是建立网格

营销队伍。在城区成立“红马甲”营销队伍，聚焦

个体工商户等群体常态化开展走访，在小区、商圈

开展营销活动，吸引客户走出家门开展营销。在农

区按村划分网格，聚焦乡村振兴带头人、富农易贷

白名单等客户群体，持续开展走访回访。二是上线

网格化营销走访系统，开展“春雷”行动、“四走

进”“富农易贷”提质升级等活动，持续开展走访

回访，深度挖掘客户需求。

余，老师还为企业员工讲解了书法的艺术魅力和春

联的文化内涵。

在营业厅网点，我们也设置了专门的书写区

域。书法家现场挥毫泼墨，为到店客户书写春联。

同时，也鼓励他们亲自体验书写春联的乐趣。

春联作为中华传统文化的重要组成部分，传递

着吉祥、美好的寓意。本次邀请连云港市书法家协

会开展写春联、送“福”字活动，受到广大客户的欢

迎和喜爱，推动了传统文化的发展与传承。在未来的

工作中，我们将不断完善和优化流程，探索更多形式

的传统文化活动，以更好地满足客户的需求。

时代风采 32 LYG BANKING 2023年市银行业

“金融微笑天使”评选活动精彩落幕

——

文/ 程 锴

由市文明办、市银行业协会、连云港报业传媒集

团联合主办的2023年连云港市银行业“金融微笑天

使”评选活动圆满收官。6家“金融微笑天使”文明

规范服务典范窗口团队、6家“金融微笑天使”文明

规范服务示范窗口团队、15名“金融微笑天使”最佳

个人、10名“金融微笑天使”优秀个人脱颖而出。

金融微笑服务相伴美好生活

文明是最好的名片，微笑是最美的语言。以“微

笑服务，美好生活”为主题，以2023年“金融消费者

权益保护教育宣传月”活动为牵引、以为民办实事工

作为抓手，选拔微笑服务标兵，创树文明规范服务榜

样。本届“金融微笑天使”评选活动自11月初启动，

就受到了港城银行业金融机构的热切关注和大力支

持。评选活动的个人赛和团队赛共计160多人参赛，

选手中不乏高学历、高颜值、高能力的“三高”精英

参与。

为充分展示连云港市金融行业从业人员的魅力风

采，为各银行窗口服务提供一次难得的检验和交流机

会，2023年连云港市银行业“金融微笑天使”评选活

动分初赛和决赛两个阶段。通过采用专业知识笔试、

客观题考察、主观题分析、个人才艺展示、现场公开

答辩、网点测评、团队展演、现场角逐等形式，从专

业素养、服务意识、思辨表达、规范服务等方面对参

赛选手和团队进行全方位考察和综合评定。

活动意义重大、影响深远。“活动不仅可以呈现

全市银行业工作人员的风采，更是对各银行网点服务

的一次集中检验，相信通过活动的开展，将拉近广大

市民与金融机构的距离，促进彼此的了解与信任，让

金融更好地服务地方经济和社会发展。”市银行业协

会负责人在点评此次活动意义时这样说。

惊艳！他们的表现太精彩

金融微笑天使评选总决赛阶段，来自全市银行业

的25位晋级选手惊艳亮相。舞蹈、魔术、演讲、二胡

演奏……在连云港大剧院内个人赛的舞台上精彩呈

现。选手苏楚秦，来自建设银行连云港分行。作为初

赛笔试第一名的选手，此次决赛的舞台上，他带来的

二胡演奏《战马奔腾》曲调震撼、气魄雄浑，犹如带

领全场听众们回到了古战场，随着乐曲的段段推进和

精彩演绎，他的琴声将全场的气氛又一次引入高潮。

现场，掌声不绝于耳、此起彼伏。……一个又一

个节目，既展现了金融人的个性特色、充满亲和力的

服务态度，又让金融业同行们见证了彼此专业的职业

素养。在才艺展示环节，选手们用独唱、诗朗诵、舞

蹈、小品、二胡独奏等才艺展示亮丽风采 …… 一系

列精彩表演在决赛现场接连上演。中国银行连云港分

行选手刘思仪精心准备的吉他舞蹈《少年》精致唯

美，获得观众喝彩；江苏银行连云港分行李樊带来的

英文配音《疯狂动物城》，引来观众一片赞叹声……

作为一名柜员，快下班时，一位客户匆匆忙忙过

来办理汇款业务，你发现客户身份证过期了，你该怎

么办；客户徐先生到某银行网点办理存款业务后，向

当地监管部门投诉，要求“查清相关事实，给他一个

说法”，行领导安排你来处理这个问题，你该如何

做；消费者王某致电某银行客服中心，反映其在该行

的借记卡账户被扣收年费、小额账户管理费，并向监

管部门投诉要求银行退费。请问该如何处理投诉，案

时代风采

LYG BANKING 33

例启示有哪些？

…… ……

决赛现场，面对棘手的问题，各行参赛选手们纷

纷亮出自己的专业“绝活”，阐释自己对于这些看似

平常却与老百姓息息相关问题的看法，冷静沉着寻找

解决问题的最优方案。以微笑服务的理念化解矛盾、

解决消费者难题，真心诠释金融服务美好生活的发展

理念。

“我们非常重视也珍视此次比赛活动，从全行一

线员工中精心挑选出综合能力强、业务素质优的员

工，并对他们进行集训后才来参赛的。”交行连云港

分行分管领导表示，在他看来，经过此次比赛的磨

练，员工的综合业务水平和服务态度均将得到全面提

升。不仅有交通银行，工商银行、农业银行、中国银

行、建设银行、邮储银行、江苏银行，还有东方农

商行、赣榆农商行、东海农商行、灌云农商行、灌

南农商行等单位也积极参与，派出的也都是本行的

业务精英。

天使之翼，架设沟通信任的桥梁

作为我市金融行业从业人员的一个“比武”平

台，比赛舞台不仅见证了一个个微笑天使的成长，还

展现了我市金融机构对高品质服务的不懈追求。

为顺应广大市民渴望了解金融知识的要求，金融

单位和广大参赛选手除了展示我市金融业发展成就、

宣传金融业务外，还将比赛打造成为普及金融知识、

防诈骗以及发展适老服务的重要平台。《为您服务》

《将心比心》《温暖的驿站》《聚宝盆的局》……决

赛中，一个个情景剧生动形象的再现了生活中存在，

并可能被忽视的金融消费场景，以平实的语言、激烈

的矛盾冲突引发关注，向在场的观众积极宣传正确的

金融知识，提醒大家一定要擦亮眼睛，仔细辨别身边

的“好心人”，时刻警惕金融陷阱。

“我今天是作为亲友团来看孙女演出的，通过这

些情景剧案例，可以感受到金融单位的爱心和温暖，

特别是刚才那个小品，我们邻居前几天就差点给所谓

的‘网友’转账！了解金融知识，对于我们这些老年

人来说太重要了，感谢你们！” 在现场观看节目的

孙先生说。

“比赛促进了我们同行间的相互交流，方便找差

距，挖潜力，快速提高业务技能。”赛后，来自中行

连云港分行的参赛选手刘思仪说。通过比赛，不仅让

“微笑服务”成为行业的服务标杆，还使社会各界加

深了对我市银行业文明规范服务新做法、新风尚、新

业态和新成绩的了解，进一步优化了我市银行业服务

环境、强化了服务意识、规范了服务制度，更好地激

励金融单位创塑文明窗口，调动从业人员在“强服

务”“强技能”中实现更大的金融担当。

时代风采 34 LYG BANKING 文/ 李泽宇

“珍贵的事物是无法速成的，请一点一滴、日

积月累地付出，等候滋味丰美的果实，长满我们的

生命之树。”

对于交通银行连云港分行而言，2023年无疑是收

获满满的一年。其中一枚最为“丰美的果实”，当

属交通银行连云港分行营业部成功获评“中国银行

业营业网点文明规范服务百佳示范单位”殊荣。这

不仅是交通银行连云港分行发展史上具有里程碑意

义的一件大事，同时也填补了苏北地区该奖项的空

白，成为全市银行业首家也是唯一一家“百佳”银

行网点。

知易行难，得到功成。从0到1突破的背后，是交

通银行连云港分行长期践行“客户为本 服务为先”

发展理念的久久为功，也是跨越百年不改金融报国

初心的星火相传。

五届“千佳”筑基，三年奋进圆梦

“成功的花儿，人们只惊羡她现时的明艳。而

当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉。”

中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创

建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是

目前金融行业唯一一项由中央批准、在全国评比达

标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活

动项目名录的服务评优评级活动，具有广泛市场影

响力和高度权威性，是全国银行业网点服务的最高

荣誉。评选根据网点环境、网点设施、服务功能、

员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营

业绩、社会责任等九方面的指标，经过层层筛选，

最终审议通过100家入选，此后还要经中银协合规审

核、专家复审、志愿者测评、社会公示等环节。从

全国22.3万家银行网点中脱颖而出，交通银行连云港

分行营业部的成功乃是拒绝任何侥幸的实至名归。

不负今朝璀璨 更铸明日辉煌

—— 交通银行连云港分行践行“客户为本 服务为先”发展理念探析

——

分行营业部连续五届荣获中国银行业协会文明

规范服务“千佳”示范单位称号，先后荣获省、市

级放心消费创建先进单位，获评总行级“会计营运

工作示范行”“江苏省分行创优争先先进基层党组

织”“省行级优质规范服务示范网点”等荣誉称

号。自2020年接过“百佳”创建军令状以来，交通银

行连云港分行营业部始终秉承“客户为根，服务为

本”宗旨，积极作为，优化服务环境、升级服务设

施、提高服务意识、恪守合规经营，创建期间，交

通银行连云港分行历经两届党委班子和两任营业部

班子，但始终把百佳创建作为优服务促发展的“一

把手工程”，逐项比照“百佳”168条要求整改推

进，党委统一领导、成员齐抓共管、部门组织协

调、各单位各负其责，保持战略定力，一任接着一

任干，实现一个阶段性目标，又奔向新的目标，积

小胜为大胜，接续奋斗不停歇，锲而不舍终圆梦。

“坚持金融工作的政治性、人民性不是抽象空

洞的，而是具体实在的，不是表现在一时、一事，

而是融汇于经营管理时时、事事。”交通银行连云

港分行党委领导的清醒认识，“落地到我们交通银

行的实践中，这几年始终把百佳创建作为‘头等大

事’，就是要以百佳创建统领我们的发展，彰显我

们的作为，‘创建依靠全员、创建为了全员’，进

一步擦亮百年交通银行国有大行的品牌。”

力行大道至简，笃定“客户为本”

大道至简，“以客户为中心，一切为了客

户”，正是交通银行连云港分行行稳致远的动力之

源和信心所系。

将“全力支持经济运行整体好转”作为重中之

重，交通银行连云港分行积极响应市政府产业强市

理念，统筹全行资源，重点支持地区重大项目建

设、产业集群培育、重点领域发展和政策、产品服

时代风采

LYG BANKING 35

务运用。分行整体投行规模位列江苏省系统内第

一。债券方面，先后为本市大型企业累计承销发行

各类债务融资工具13单47.8亿元。债务融资工具承销

规模位于全市前列。持续聚焦石化、港口等重点行

业，新增投放贷款25亿元。

积极践行绿色金融，交通银行连云港分行采取

“牵头推动、协同配合、专人管理”模式，通过负

责人挂帅、设置绿色金融产品经理和专人负责的方

式，指导经营单位开展绿色金融相关业务拓展。为2

位客户共8笔贷款申请碳减排再贷款补贴，金额合计

0.73亿元；为1位客户共5笔贷款申请支煤贷款补贴，

金额合计2.97亿元。

坚决贯彻落实总省行党委决策部署，服务“国

之大者”，交通银行连云港分行坚持以高质量发展

三年规划为引领，深刻践行“两个全力以赴”：全

力以赴抓价值创造，分行经营利润、净营业收入均

是2020年的1.5倍。全力以赴抓资产质量，目前分行

不良率0.08%，低于全辖平均不良率1.11个百分点。

诚写“服务为先”，成就双向奔赴

在港城金融行业中拿到首家“百佳”，交通银

行连云港分行“服务为先”的理念从纸上要求到全

员自动自觉的习惯养成，同样值得称道。

升级暖心服务。交通银行连云港分行深入贯彻

落实“厅堂融合转型”理念，制定厅堂一体化服务

体系，客户服务经理打破玻璃隔阂，依托智能设

备，走出柜台，贴近客户，为客户提供全天候、全

流程、全功能的一站式移动金融服务，从根本上改

变了传统银行柜台的服务模式。

完善适老服务。交通银行连云港分行积极践行金

融助老社会责任，全方位打造适老网点。设立的

“爱心驿站”服务，从老年客户的特殊情况和细节

处入手，完善无障碍服务设施、配备电子呼叫铃、

增设移动办公台、大字版显示屏、大字版标志的标

识和信息提示等助老便民措施，弥补信息展示数字

化造成的“视听鸿沟”。制作爱心服务卡，以便老

年客户随时拨打电话反馈意见、建议和寻求帮助，

以实际行动缔造优质适老服务品牌。分行营业部获

评“市级金融适老优质服务示范网点”，营运主管

获评“市金融敬老服务标兵”。

给力抗疫服务。从制度安排到开辟通道，交通银

行连云港分行疫情期间从减费让利到温情服务，为群

众解忧，帮企业纾困，全力保障港城金融供给。充分

利用线上抵押贷和普惠e贷等普惠业务产品，线上申

请、线上审批、线上提款，大幅缩短业务办理周期；

打通“绿色审批通道”，特事特办，急事急办，减费

让利，优先审批，与小微企业一起共克时艰；把握实

质性风险防控原则，做好容缺审批、续贷展期等客户

纾困工作，切实解决客户融资难、融资贵问题。

深耕员工服务。交通银行连云港分行以为员工

办实事的温度引导聚合全行向善向前的力量，干部

员工的精神面貌和干事创业的精气神明显提升。聚

力解决民生关切事项，分行为基层一线员工定制毛

呢大衣，在母亲节、高考前夕等为员工亲属、子女

送去鲜花与祝福，为退休干部员工举办退休仪式，

开展网点专配保洁、门头灯箱换新、员工办公桌椅

及电脑更新、后院快递区及车棚改造，不断提升员

工幸福感获得感。畅通员工沟通渠道，开展户外团

建，设立员工休息室、减压室、读书角，合理疏导

压力，切实创造舒心安心的工作环境。

刚刚结束的连云港市首届“金融微笑天使”评

选大赛，交通银行连云港分行营业部捧回团队赛最

佳。某种程度上，交通银行连云港分行营业部在内

的经营网点，已然成为员工和客户共同呵护的

“家”。还在百佳创建期间，分行营业部客户、省

级非遗代表性传承人孙宏香，主动构思并创作了一

组交通银行员工文明适老服务的剪纸图案。另外一

名客户张西月，也是省级非遗代表性传承人，为营

业部亲手设计制作了切合主题的“连云港贝雕”。

任何一个行业，所谓的天选之子都是小概率存在。

所有行业成功站到顶峰的攀登者，往往都是遵循了一万

小时定律。简单的事情重复做，重复的事情用心做，用

心的事情坚持做，时间自然会写出最好的结局。

坚者笃行，韧则行远。“朴实的客户服务、扎

实的工作作风、真实的员工幸福”正是“百佳精

神”的最好诠释。我们有理由相信，交通银行连云

港分行用长期的坚持成就着自己，也必将拥有更加

值得期待的未来。

金融在线 36 LYG BANKING 文/卞 研

中央金融工作会议首次提出建设金融强国目

标，将金融高质量发展提到强国建设、民族复兴的

高度，进一步强化了金融服务国家大局的担当和作

为。作为国有大型商业银行，农行连云港分行更加

突出对全市重大战略、重点领域和薄弱环节的金融

供给，围绕做好“五篇大文章”，深入融入地方发

展大局，推进科创金融服务落地，加强绿色信贷业

务发展，深耕养老金融，以高质量金融服务助力港

城经济发展。

发力科技金融

助力企业创新驱动发展

做好科技金融，不仅要解科创企业的“燃眉之

急”，还应着眼长远，为其高质量发展蓄势赋能。

农行连云港分行依托《江苏农行科创企业金融服务

工作方案》，进一步优化科创金融服务体系，不断

创新完善科技金融服务体系，为相关行业客户精准

画像，以针对性的金融综合服务方案满足科技型企

业融资需求，切实提高科创企业金融服务质效。

“农行贷款速度很快，为我们送来了‘及时

雨’！”江苏宇田医药有限公司负责人连连点赞连

云港分行金融服务的专业与高效。宇田医药位于连

云港经济技术开发区大浦工业区，是一家迅速发展

的高新医药原料企业，2022年被评为省级专精特新企

农业银行连云港分行践行责任担当

全力服务中国式现代化港城新实践——

业。连云港分行在走访江苏宇田医药有限公司时

发现，企业存在支付原材料费的短期信用需求，

连云港分行为其提供资金支持，扶持企业不断做

大做强。

连云港分行大力支持科创企业发展，聚焦市高

新区、开发区、徐圩新区等创新高地，围绕生物医

药、新材料、高端装备制造等新兴产行业，制定科

创企业金融服务方案，发挥普惠贷款、科技贷款、

交易结算等产品功能，择优支持新技术产业化重点

项目和优质科技创新型企业，持续做好金融服务科

创企业工作。截至2023年末，该行支持全市科创企业

贷款余额48.73亿元，较年初增加6.49亿元，同比多增

6.44亿元。同时，该行创新推出“专精特新”小巨人

贷产品，在信贷准入、信贷规模、贷款利率、担保

方式等方面给与优惠政策，并制定个性化金融服务

方案，全力保障专精特新小巨人企业发展，不断提

升服务科创企业质效。截至2023年末，该行对“专精

特新”企业授信180户，授信总额126.74亿元（含低风

险），其中国家级企业授信3.48亿元。

发展绿色金融

做好绿色金融排头兵

涓涓细水出云台，滴翠渔湾聚俊才。汇集山中化

成瀑，如链如幔过桥来……走进渔湾风景区，一幅

金融在线

LYG BANKING 37

秀美的画卷映入眼帘，这个“苏北九寨沟”的美誉

果然名不虚传。多年来，连云港分行支持港城文化

旅游产业发展，为“大美新特优”大花果山景区旅

游产业提供4.2亿元信贷支持，以金融之笔为绿水青

山添彩增色。该项目贷款对大花果山景区经营建

设与生态环境改善等提供强有力的资金支持，渔

湾风景区迎来“大变身”，水道水系林相进行升

级改造后，景区面貌焕然一新。景区还将无动力

乐园、研学旅游等与生态文化进行创新融合，把

生态资源转化为经济效益，让“绿水青山”成为

“金山银山”。

践行绿色发展理念，连云港分行拿出一系列实

际举措，持续加大支持实体经济和绿色金融的融合

发展。连云港分行紧盯制造业“碳达峰”“碳中

和”升级改造，大力降低企业绿色项目在建、运营

过程中的资金成本，信贷资源向绿色金融、水电光

伏、碳减排相关企业或项目重点倾斜。一方面，连

云港分行逐步将绿色信贷纳入全行信贷政策体系，

围绕绿色产业重点领域出台专门的信贷政策，构建

并推动绿色信贷指标体系与行业信贷政策有机融

合，促进了绿色信贷业务平稳较快发展。另一方

面，从信贷计划、经济资本、战略费用、业绩评价

等方面出台差异化措施，持续加大资源保障，引导

和鼓励分支机构加大绿色信贷投放。同时，该行还

积极传导绿色理念，建立了联动营销、综合服务的

工作机制，组织建立绿色金融重大项目库，并匹配

保障优先授信、扩大审批权限、放宽用信条件等差

异化政策，完善绿色金融发展机制，丰富绿色金融

产品供给，以绿色金融流动资金贷款、固定资产贷

款、项目融资贷款等业务品种全方位支持绿色发

展。截至12月末，该行绿色信贷余额184.46亿元，较

年初增加78.28亿元，增幅73.7%，绿色资产质量保持

“零不良”。

开展服务创新

打出养老金融组合拳

“这样吧，您先留下联系方式，我向行长汇报一

下，上门为二老办理。”农行海州盐河路支行客服

经理陈玉慈在大堂当班的时候，发现一名女士在取

款机旁着急打电话，原来她为父亲取款时，发现社

保卡芯片故障无法取款。在听到只能本人来办理换

卡的时候，李女士又犯难了。原来李女士父亲已91岁

高龄，母亲82岁，平时靠轮椅行动且家住六楼。和行

长汇报后，上门为两位老年人重新补办了新三代社

保卡。临走时，李大爷激动说道“真的是太感谢你

们了，为我们解决了大难题呀。”近年来，农行连

云港分行持续推进“适老化”金融服务，倾力打造

“浓情暖域”网点服务品牌，通过增配便民服务设

施，不断优化营业网点软硬件设施，设置老年人

办理业务“无障碍通道”，提供专人咨询服务。

设置涵盖爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药

箱、轮椅等设施的志愿服务站，为老年客群提供

了更安全、贴心、便利的金融服务，塑造了农行

良好的服务形象。

深耕养老金融，线下服务、线上渠道要双打

通，提升智能化的服务才是客户的真正需求。“鲁

大爷，你看这样就下载好了，绑定以后，您就可以

网上支付了”。连云港分行营业部客服经理王誉颖

“手把手”教老年客户操作手机银行。对于不会、

不懂、不善使用手机银行和网点智能化设备的老年

客户，厅堂人员“一对一”地耐心讲解业务服务流

程和操作方法，现场引导老年人在智慧柜员机上自

助办理业务，让老人会用、能用、善用，受到了大

家的一致好评。

连云港分行打出养老金融组合拳，密切关注养

老项目及相关行业政策动态，在依法合规、商业可

持续、风险可控的前提下，实施重点支持普惠养老

服务、择优支持高端养老服务的分类管理策略，加

大优质客户营销力度，积极构建智慧养老场景，推

动信贷业务加快增长。该行成功为灌南县康健老年

公寓有限公司发放养老贷款66万元，以金融之力撬动

养老服务产业高质量发展。

农行连云港分行不折不扣贯彻落实党中央部

署，坚守金融工作的政治性、人民性，坚定不移走

好中国特色金融发展之路，切实当好服务实体经济

的主力军和维护金融稳定的压舱石，为加快港城金

融建设贡献农行力量。

金融在线 38 LYG BANKING 文/ 季 珏

近日，苏州银行连云港分行党委召开学习贯彻

中央金融工作会议精神专题学习研讨会，党委班子

成员结合分管领域工作，从不同角度、不同层面进

行针对性的交流发言，谈感悟、明方向、找不足、

提措施，在研讨中更加深刻地领悟习近平总书记关

于做好金融工作的重要思想，进一步明晰了分行的

高质量发展目标。

一、加大民营经济支持力度

把深入开展“牢记嘱托、感恩奋进、走在前列”

的大讨论做实做深做透，特别是要结合党的二十大

精神和中央金融工作会议以及近期中国人民银行、

金融监管总局等八部门联合印发的《关于强化金融

支持措施 助力民营经济发展壮大的通知》要求，聚

焦民营经济发展的实际需求主动担当责任，完善相

关配套措施机制，持续提升服务民营经济的成效。

一是提高认识，强化责任。苏州银行连云港分行作

为一家国有城商行，在总行确立的“立足苏州，服

务江苏，面向长三角”的战略指导下，始终把支持

民营经济发展作为工作的重中之重。特别是中央金

融工作会议提出的做好科创、民生、绿色、健康和

数字五篇大文章后，全行上下要主动靠前，切实担

——

当起助力赋能民营经济发展的责任和使命。做到早

部署，早行动，早见效。二是创新产品，构建体

系。提升金融服务民生的质量和成效，要与时俱

进，主动创新金融服务民营经济的新赛道、新市

场、新动能、新模式，切实推出更多的差异化金融

产品，特别是在首贷和信用贷上下功夫，在科技创

新、专精特新、绿色低碳、产业基础再造工程、民

生电商等领域实现投放突破，积极构建培育服务民

营经济体系，形成业务结构新布局。三是优化机

制，狠抓落实。一份部署，九分落实。落实八部门25

条措施需要强有力机制作保障，要从金融服务供需

两端发力。在机制创新上，一是优化审批管控机

制。加大力度对民营企业授信的优先支持，持续提

升民营实体贷款占比。二是传导惠民扶持机制。深

度研究国家支持民营企业的惠民政策，有效借力债

券投资、股权市场、外汇便利化、财政补贴、人民

银行再贴现以及风险补偿等措施，化解民企融资

难、融资贵问题。增强我行服务民企的资源匹配能

力。第三完善绩效考核机制。围绕中央和监管部门

的政策导向，调整绩效考核的民企贷款权重，加大

对普惠民营和“两增两控”项目的投放规模，努力

降低贷款融资成本，合理提高民营企业不良贷款占比

容忍度，建立健全贷 款尽职免责和容错纠错机制，

牢记嘱托 感恩奋进 走在前列

—— 苏州银行连云港分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神

金融在线

LYG BANKING 39

充分保护基层展业人员服务民营经济的积极性。

二、以“规模＋规范”推进高质量发展

一是要践行初心、担当使命，统筹做好金融服

务实体经济和防范化解金融风险工作。坚决贯彻总

书记讲话要求，坚持金融服务实体经济的本源和宗

旨，把防范化解金融风险作为金融工作的永恒主

题，统筹落实好促发展和防风险。一方面，持续加

大金融对实体经济的支持力度，制造业是实体经济

的核心环节，江苏是制造业大省，作为基层分行和

与客户沟通对接的第一线，要认真贯彻落实中央关

于“保持制造业比重基本稳定”和创新驱动战略部

署，贯彻总行“科创+跨境”的发展方向，加大对连

云港新医药、新材料、新能源以及石化产业等先进

制造业产业集群的支持，推动制造业贷款增量和增

速显著提升。另一方面，保持资产质量管控韧劲。

坚持“压降存量、严控新增”工作原则，压实清收

责任，严防新增不良贷款形成。

二是要贯彻新发展理念，推动分行业务发展与

地方经济金融高质量发展互融互促。立足新发展阶

段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，切实把分

行中心重点工作与经济社会发展愿景有机结合，努

力做到“争当表率、争做示范、走在前列”。有效

利用总行金融科技支持创新的体制机制，围绕产业

链、创新链布置资金链，针对不同发展阶段、不同

类型的科技创新企业构建全周期、全链条、全方位

的金融支持体系。面对新征程新使命，我们必须深

入贯彻总书记对经济金融工作的要求，不断开创全

行改革发展稳定的新局面，为地方经济发展提供强

有力的金融支撑。

三是要从严管党治行，落实落细“主体责任”和

“监督责任”。坚持把全面从严治党贯穿到日常业

务经营和管理的全过程和各环节，切实担负起管党

治党政治责任，做到政治和业务的高度统一和全面

统筹。分行纪检条线要精准运用监督执纪“四种形

态”，锲而不舍地落实中央八项规定精神，持之以

恒地正风肃纪反腐，认真汲取金融系统违法违纪案

件教训，深化员工异常行为管控，督促党员干部自

觉遵守与客户廉洁交往规定，确保基层分行干部队

伍不变质、不变色、不变味。创新同级监督方式方

法，推动“两个责任”上下贯通、协同发力，巩固

发展风清气正的政治生态。

三、努力破解普惠贷款投放瓶颈

一是强化联动，努力下好“一盘棋”。一方面

是向下，与挂钩支行密切联系，加大业务指导、加

强过程管理、加力入业务发展，推广复制好的问题

建议和成功经验。另一方面是向上，积极与总行联

系，提高政策、决策敏感性、前瞻性，争取更多资

源支持和政策支持。

二是强化考核，全面激发进取意识。坚持严管

和厚爱结合、激励和约束并重。普惠贷款投放落后

团队和个人，采取延迟下班制度。要求每个支行、

每位客户经理，排出时间表路线图，定期检视督

导，确保每个员工知道每天要干什么、怎么干。工

作状态欠佳、考核排名靠后的个人，将强化点对点

督导，想方设法渲染比学赶超工作氛围。

四、做强科技金融

习近平总书记对江苏提出“四个走在前”的重

大任务，第一个就要求“在科技自立自强上走在

前”。江苏实体经济发达，科创企业众多，创新能

力居前，产业集群集聚，是金融支持实体经济、推

动高水平科技自立自强的一片沃土。但是，对照走

在前、做示范的要求，我们银行仍存在不小的差

距。作为江苏省内的一家城商行，以“企业百姓最

信赖的银行”为发展愿景，我们有责任在金融支持

高水平科技自立自强上作出更大的贡献，体现高站

位、勇担当。下一步，一是要梳理江苏省主导产业

特色产业，做深做透行业研究，熟悉才能做大规

模，熟悉才能把握要点；二是强化产品创新和考核

激励。以“一城一策”“一行业一策”为导向，以

客户需求为中心，创新产品服务，优化制度流程，

提升服务质效；三是提升科技产业的服务能力。加

强业务培训，组织内外部交流，提升人员说行话、

懂术语的能力。四是做深政务，做好地方政府、部

委办局的对接，掌握各地科技产业规划、重大招

商引资方向、产业延链补链需求，抢抓先机，提

前布局。

金融在线 40 LYG BANKING ——

文/ 戚瀚文

早晚高峰，海连路车水马龙，步行街熙攘如

旧；日出日落，百货商超热闹非凡，港口码头井然

有序。灼灼岁序,华章日新。伴随着城市喧嚣、烟火

氤氲，中国建设银行连云港分行首季综合金融服务

活动如火如荼。

善谋者行远，实干者乃成。建行连云港分行牢

记习近平总书记考察江苏重要讲话精神，坚持以新

金融行动奋力推进中国式现代化江苏新实践，主动

融入港城经济社会发展大局，积极策应全市民政领

域救助资金社会保障卡发放要求，持续加大养老金

融领域支持力度，保障基础金融服务畅通，在高质

量发展中持续增进民生福祉。

近日，连云港市民政、财政、人社等部门联合

下发了《关于加快推进惠民补贴资金“一卡通“工

作的函》，要求自2024年3月1日开始，全市民政领域

救助资金均通过社会保障卡发放。开展特殊客群社

保卡“一卡通”激活金融功能，是深入贯彻中央金

融工作会议精神，做好养老金融大文章，助力银发

经济发展的重要举措。

坚持党建赋能 当好攻坚克难“排头兵”

真诚地站在客户角度服务。面对下班高峰期拥堵的

路段，以分行营业部严军总经理为首的党员先锋突击队

秉持党员优先冲锋陷阵的精神，兵分四路，分秒必争，

挨家上门办理社保卡激活业务，耐心对客户家属讲解后

期办理流程，赢得了客户和其家人的充分认可。

建行连云港朐阳支行组织带领党员及青年员工

为社保卡特殊客群提供上门服务，经过人员分组、

路线规划、电话预联系等安排后，大家分头行动，

“龙易行”与手工签单相结合，大大提升了工作效

率，同时为客户提供更加便捷、更加人性化的服

务，为特殊群体客户带去关怀，也在寒冷的冬夜为

客户带来温暖！

坚持上下协同 吹响凝心聚力“集结号”

分行行领导多次组织召开会议，研究部署全市民

政领域救助资金社会保障卡发放工作，全行上下秉持

“上级为下级服务，中后台为前台服务、全行为客户

服务”的理念，保证城区支行窗口开放充足并且实行

弹性排班，各网点做好要求上门激活客群预约登记工

作；抽调市行、支行机关人员充足网点做好大堂分流

与引导工作；抽调县域支行人员，实行跨机构轮岗弹

性排班，充实到城区支行解决人员不足；抽调人员在

正常工作日不同时点到花果山、锦屏、郁州、新浦、

新海、新东、路南等社区驻点激活。

截止1月6日，全行已登记待上门服务客户已累计

超330名，且每日都在新增超30户，1月6日-10日，上

门服务累计超400户，近两周内已经激活80岁以上社

保卡3100户。

绘好民情地图 准确把握客户需求“风向标”

建行连云港海州支行地处老城区中心，老年客户

群体占比高，时间紧，任务重。“我们抽调4名业务

骨干组建专班，坚持业务与合规两手抓，每晚五点网

点落门后按照社区、位置，两组人员挨家挨户上门为

老年人办理业务，对于符合条件立即激活的，使用

“龙易行”当场激活，需要家属上门办理的，我们约

定好时间帮助家属整理材料，确保第二天一早激活使

用”海州支行营业室负责人朱丽丽表示，本周预约上

门服务的客户就有100余人，平均每天要上门服务12

次。网点负责人带头，年轻同志主动当担，网点值班

和外出团队相互配合，确保无缝衔接。

小细节装着大民生，为老年客群提供综合金融服

务是深入贯彻落实中央金融工作会议精神不可或缺的

一环。奋斗创造奇迹,梦想照进现实。依托本次针对特

殊客群积极组织开展社保卡上门激活服务活动，分行

在持续抓深抓细抓实养老金融业务的基础上，聚焦老

年客群“微心愿”、全力做好“微服务”，将建行品

牌形象和张富清精神“飞入寻常百姓家”。

逐浪银发经济新蓝海 做好养老金融大文章

——建设银行连云港分行以综合金融服务助力港城民生事业

清廉金融

LYG BANKING 41

清风扬正气 廉洁心中留——

文/ 农业银行连云港分行 于 坤

金融行业是一个十分特殊且高风险的行业，正

所谓“前有天使引路，后有魔鬼诱惑”。这就需要

我们每一位同仁具有“淡泊明志、宁静致远”的境

界，廉洁自律、洁身自好的品质。加强清廉金融文

化建设，廉洁从业，合规经营，我们义不容辞。

一段真实的故事，让我清晰的认识到“细节决

定成败、合规创造价值、责任成就事业”的意义。

记得刚入行的时候，我的老师讲了她亲身经历的一

件事。“那是 2016 年冬天的一个下午，外面下着鹅

毛大雪。一家新合作不久的二手房中介，竟然带来

了 5 笔业务，领导笑着夸我说“你看看，下着这么大

的雪，还有那么多的客户来投奔你，这可真是雪中

送炭啊”。在签第一组客户的时候，中介笑眯眯的

说：速度快一点哦，外面下着大雪，太晚了，大家

路上不好走啊，我心里还有些许的感动，我于是加

快了签单的步伐。在急急忙忙签单的过程中，我看

到借款人提供的收入证明是营业执照，于是就问他

经营范围和收入情况，可是他根本就答不上来。我

又留心查了一下，发现这个公司刚刚变更法人，时

间还没超过 1 个月，收入证明有明显作假的痕迹。第

二组客户办理手续的时候，双方同时来签字，结果

借款人提供的身份证地址和本次二手房地址竟然一

致。再次询问，借款人慌忙的说“不好意思，身份

证拿错了，有新的身份证”。可后来进一步查问，

了解到买方和卖方竟是父子关系。我心里一凉“这

不是假按揭吗，这哪是雪中送炭，这分明是让我违

规啊”，我当时就拒绝了他们。临走时，中介在我

桌子上放了一个大大的文件袋，说这里面都是客户

的流水，让我再好好的算一算，可当我打开文件袋的

时侯，这哪是流水啊,还有购物卡！我当时想都没想，

赶紧追上中介，把文件袋塞给了他。客户走后，领导

对我竖了个大拇指，我也暗暗为自己点了个赞。”直

到今天，我的老师一直在庆幸自己，当时没有为这点

小利而放弃原则，坚守“慎独、慎初、慎微、慎行”,

而这已经成为她多年以来的工作习惯。

或许我的年龄还不能真正领悟清正廉洁的深刻

含义，或许平凡的岗位让我觉得贪污腐败离我还很

遥远，但是老师的故事让我久久沉思。我下定决

心：面对这些小恩小惠、甚至更大的诱惑时，我要

像她一样坚守住内心的底线，守住自己的初心。

廉，重在自觉，贵在持久。无论历史如何变迁，无

论时代怎么进展，不忘初心永远是时代的召唤，永

保清廉永远是人民的期盼。

“想做事，能做事，做成事，不出事”，作为

一名青年员工，从前辈手中握过接力棒的时候，大

部分思考的是如何让这一棒跑得更快，可是如何才

能握的更牢，走的更远？我们的企业精神给了我准

确的指引:“拼博争先、敢闯敢为、严管厚爱、廉洁

奉献”。廉洁奉献，就是要求我们廉洁奉公、廉洁

自律、清清白白做人、干干净净做事。

青山高而望远，白云深而路遥。在人生的路

上，只要常有廉洁清风相伴，我们的生命之花才会

开的更加灿烂，我们的明天也才会更加美好。让我

们以“山海廉韵，银保同行”品牌为引领，以合规

筑牢保障、以清廉成就事业，用实际行动发出我们

心底的最强音！

（“讲合规 话清廉”演讲比赛演讲稿选）

清廉金融

42 LYG BANKING 合规清廉 你我同行

——

文/ 江南农商银行 吕志妮

设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆。合规经营

是廉洁从业的基础，廉洁从业是合规经营的保障。

合规清廉的重要性不言而喻，它是金融稳定的保

障，是消费者权益的守护者，是银行持续发展的催

化剂。合规清廉不仅是我们对社会的承诺，更是我

们对自己的期许。

常修合规之德，筑牢道德底线。每到旺季，网

点涉及到存取现金的业务就开始激增，有婚姻嫁娶

的，有企业老板发年终奖的，有取现给孩子发红包

的好不热闹。有件事情印象特别深刻，在这里想跟

大家一起分享。记得那天是小年，有位阿姨来提取

预约的大额现金，为方便客户拿取，在厅堂值班的

我为客户拿了一个手提袋，客户一边往袋子里装钱

一边开玩笑说：“你们这一大箱子得有个一百多万

吧，天天面对这么多钱，你们不心动吗？”还没等

我回话，我们的实习生倒是抢答了：“阿姨，这题

我会，单位的是单位的，客户的是客户的，单位的

我不能拿，客户的我不能碰，这里唯一属于我的就

只有这沓我自己买的便利贴。合规在岗，清廉守业

是我们江南人的上班第一课，我天天泡在钱堆里，

要是不能做到心如止水，整天想着怎么把钱装进自

己口袋，那我这每天过得多抓心挠肺啊。”

我想说：银行人，当如此。只有将合规清廉内化于

心，让观念和意识渗透到每位员工的血液中，才能外化

于行，自觉养成“时时合规，事事合规”的良好习惯。

常怀清廉之心，自律自省当自勉。“你们知道

‘清风两袖朝天去，不带江南一寸棉’的意思

吗？”在进入江南银行第一天，支行行长在我们的

入职座谈会上问了我们这个问题，起初我有些茫

然，廉洁嘛，都是那些身居高位的领导们的事情，

离我这个“小小螺丝钉”远着呢。其实不然，贪污

和腐败我们固然深恶痛绝，但是道德和操守不是指

责别人的工具，更多的是自律自省的戒尺，要想实

现金融秩序的阳光透明，需要每一位金融从业者的

严格自律和共同参与。

“天下之事，不难于立法，而难于法制必行；

不难于听言，而难于言之必效”。“清廉”二字，

说出口轻而易举，写在纸上寥寥数笔，可是要将清

廉放在心中，躬身坚守却十分不易。作为金融从业

者，我们每天经办的资金数以万计，稍不注意就会

成为贪腐的帮凶；如果我们放松了对自己的要求，

忽略了廉洁自律，无异于作茧自缚。这就要求我们

每一位金融从业者，常怀敬畏之心、守正清廉、身

体力行、自律自勉，争当清廉金融文化践行者，积

极营造风清气正的廉洁文化氛围。

常为合规清廉之行，争做合格金融人。在这

里，我见证了江南银行特色清廉金融文化品牌“清

风江南”的发布；在这里，我写下了员工合规从业

承诺书的郑重一笔；在这里，我看到了每一个江南

人为合规清廉从业所付出的努力；在这里，为清廉

金融、为合规笃行、为乡村振兴、为地方经济发

展，我们愿奉献更多的“江南力量”。

党的二十大报告明确提出“加强新时代廉洁文化建

设”这一重大课题，在二十届中央纪委二次全会上习近

平总书记再次强调，“要在不想腐上巩固提升，更加注

重正本清源、固本培元，加强新时代廉洁文化建设”。

“昂扬不坠青云志，下看金玉不如泥。”作为金融从业

人员，我们必须时刻谨记：合规经营是银行稳健运行的

基石，清廉办公是银行持续发展的保障。让我们恪守

“勿以善小而不为，不以恶小而为之”的古训，踏踏实

实做人，规规矩矩做事，认认真真对待每一项工作，干

干净净办理每一笔业务，用浩然正气去拒绝诱惑，做一

名无欲则刚、清正廉洁的金融卫士。

（“讲合规 话清廉”演讲比赛演讲稿选）

LYG BANKING 43

清廉金融

扬合规之帆 助青春远航——

文/ 建设银行连云港分行 苏楚秦

谈及“青春”，诸君的脑海中浮现的是什么

呢？是“竹杖芒鞋轻胜马，一蓑烟雨任平生”的肆

意洒脱？抑或是“春风得意马蹄疾，一日看尽长安

花”的意气风发？无论答案如何，毋庸置疑的是，

青春似乎总与热烈密不可分，与合规守矩相去甚

远。其实不然，少时守家法，学时遵校训，入行合

行规。合规意识其实早已春风化雨，潜入我们的整

个青春。

哲学家康德曾经说过：这世上有两样东西，我

对他们的思考越是深沉和持久，它在我心中唤起的

惊奇和敬畏就越会日新月异，不断增长。这就是我

头上的星空和我心中的道德律。作为青年员工，合

规制度就是我们头顶灿烂的星空，合规文化就是我

们心中崇高的道德律。只有深植合规根基、牢记合

规使命，才能更好地做到不跨红线、不越底线，让

合规成为我们心中衡量言行的一杆秤。

银行作为经营货币的高风险行业，内控合规始

终是生存和发展的根基，是实现稳健经营的关键所

在。“建合规，致远行”，厚植合规文化，夯实内

部管理，提升员工道德水平，护航员工职业生涯，

是践行合规管理工作的初心与使命。每位员工，都

要将合规文化内植于心，外化于行，实现职业生涯

合规健康发展。每个银行组织都要以春风化雨、潜

移默化的方式触达制度和管理难以覆盖的“空白地

带”，将严管与厚爱相结合、约束与激励相结合、

法治与德润相结合，引导员工增强规矩意识和风险

意识，做党纪国法行规的忠实崇尚者、自觉遵守

者、坚定捍卫者，使合规文化在组织管理中落地生

根，在经营发展中蓬勃生长。

银行的合规有着更深的内涵和宽广的外延。对

于每一次违规行为和每一个风险案件，首当其冲要

看制度是否健全和完善，是否存在制度的盲区，针

对实际情况，进一步建章立制，力求完善，保证规

章制度的完整性、严谨性、务实性和严肃性，唯有

一系列缜密的防范制度，才能让全行员工有法可

依，有章可循，按章办事，合规操作。从行为规范

上受到约束。

业务发展与规范管理存在着矛盾发展的不平衡

性，或多或少还存在制度走样、监督走神、贯彻走

调的情况，日常工作中仍然存在屡查屡犯，屡禁不

止的现象。面对当前高举高打的态势和缜密的风险

防范制度，总有投机分子心存侥幸，以青春和生命

作赌注玩火自焚。一次次合规视频的学习，一场场

警示教育大会的开展，令我们心中时刻紧绷着合规

的弦。但每当看到真实发生的案例，还是令人唏嘘

不已、扼腕叹息。他们原是前途光明、快心遂意的

青年人，本是策马扬鞭、不负韶华的好年纪，却逾

越底线，藐视合规。更甚者铤而走险，视法律为儿

戏。他们有的交友不慎为人利用，有的痴迷女色一

掷千金，有的沉迷股票难以自拔……最终，徒留给

父母无尽的苦痛，留给自己对青春的无谓叹息。设

绳墨而取曲直，立规矩以为方圆。合规风险与传统

的操作风险不同，对合规风险的管控应从制度建设

入手，建立有效的合规问责和纠错制度，适时修订

相关政策程序与操作指南，将合规原则从上而下贯

彻到日常业务中去。

古人云：士有百行，以德为首。合规以德为

清廉金融 44 LYG BANKING 市银行业8家机构4名个人荣获

2023年度江苏银行业“平安之星”“平安卫士”称号

先，君子行德以全其身，小人行贪以亡其身，作为

青年员工无论身处什么岗位，都要树立正确的人生

观、世界观和价值观，正确的三观有利于我们养成

谨言慎行的良好习惯，时刻保持冷静，面对金钱心

如止水，面对诱惑心不浮躁，勿以恶小而为之，勿

以善小而不为，平凡不平庸，有为不越位，做一个

有道德，有思想，有作为的好员工。

建行连云港分行把2023年确定为“案防合规管理

巩固年”，主旨鲜明，意义深远。千重要万重要，

案件防范最重要。案防工作任重而道远。百舸争流

的今天，作为青年员工，我们要讲好自己的青春故

事，讲实干有担当，敬畏制度、敬畏风险，以合规

为帆，奋斗为桨，为自己、为建行乃至整个合规行

业的发展劈波斩浪。

最后，我想为大家送上七本账，与大家一起为

合规文化的建设贡献自己的微薄力量：一算政治

账，辨向不迷航。二算经济账，知足莫奢望。三算

名誉账，身正天地广。四算家庭账，平安福满堂。

五算亲情账，真诚恒久长。六算自由账，悲欢隔高

墙。七算健康账，无药解恐慌。朋友们，愿我们在

今后的日子里奉合规之心，履合规之职，做合规之

人。将合规从文字变成意识，从意识变成行为，从

行为变成一种习惯，一起加入到合规队伍中吧，让

合规之盾时刻守护你我心灵，让我们在合规的这片

沃土之上挥洒汗水，播种激情！

（“讲合规 话清廉”演讲比赛演讲稿选）

为进一步提升江苏银行业金融机构安全管理水平，创造安全稳定的金融环境，经江苏省

银行业协会评定和公示通过，最终确定了2023年度江苏银行业104家“平安之星”、104名

“平安卫士”称号的单位和个人。我市银行业8家机构荣获“平安之星”称号、4名个人荣获

“平安卫士”称号。 （协会秘书处）

为进一步总结江苏银行业在普惠金融服务方面先进经验，选树先进典型，江苏省银行业

协会组织开展了 “普惠之星”“普惠明星”展示交流宣传活动，经评比，我市银行业10家机

构荣获2023年度江苏省银行业协会“普惠之星”称号，9名个人荣获2023年度江苏省银行业协

会“普惠明星”称号。 （协会秘书处）

市银行业10家机构与9名个人

荣获省银行业协会“普惠之星”“普惠明星”荣誉称号

协会动态

一线传真

LYG BANKING 45

“我一个人在家无聊，儿女都在外地，家里也

没有人，我就喜欢到你们灌南农商行来坐一坐，办

点业务，你们这里的同志服务热情、态度好，来办

业务的老年人也多，热闹！”灌南农商行田楼支行

的赵大爷一边办着业务一边和工作人员唠起了家

常。据了解，赵大爷儿女都在外地，因为工作原因

春节期间需要值班待岗，几年才能回家一次陪老人

过节。儿女不在家，老伴也去世得早，家里冷清的

赵大爷便有了到灌南农商行“过年”的传统。

每年春节大年初一早上，灌南农商行各乡镇网点

负责人要在支行门口点燃一挂鞭炮，期盼着来年能

够红红火火。而在此之前，支行门口已经聚集了很

多像“赵大爷”这样的留守老人。鞭炮声响起，网

点的安全门缓缓打开，老人们互相道一声新年祝

福，便迈着幸福的步伐走进银行，开始了每年过年

年关将至，大量外出人员回乡过年，为进一步

提高社会公众防范非法集资及反电诈、反洗钱的风

险意识，恒丰银行连云港分行走进农贸市场、高铁

站积极开展岁末年初普及金融知识活动，提示金融

风险，帮助社会公众提升自我保护意识。

2月7日，组织人员走进西小区菜市场，为前来采

购年货的居民递上防范非法集资的宣传资料，并详

细讲解防范网络电信诈骗、非法集资诈骗案例，以

及如何识别诈骗行为，提醒居民不要轻信高收益产

灌南农商银行

适老服务赢赞誉

文/ 吉开洋

文/ 陈星露

——

恒丰银行连云港分行

开展岁末年初金融知识普及活动

——

必有的仪式。“他们灌南农商行开门红期间存款利

率高，存款有保障，工作人员服务好，网点多离家

还近，来镇上赶个集就能把事给办了，对我们这些

老年人来说太方便了”“我们家老太太瘫痪在床好

几年了，上次换社保卡激活要人脸识别，我寻思着打

了个电话想问问他们有没有别的办法，没想到当天晚

上他们灌南农商银行的几个同志就带着机器到我家给

老太太把社保卡激活办好了。”在大厅排队的老人们

互相谈论着自己与灌南农商行结缘的原因。用赵大爷

的话说“你们这里服务好、设施好，咱们老年人就喜

欢到你们这里来存钱，特别是一到过年，你们这里张

灯结彩的，有年味，更有人情味！”

作为扎根本土、服务“三农”的一家区域型金融

机构，灌南农商行近年来不断加强适老网点建设，把

行业最新的适老服务理念、适老设施与灌南农商行传

统的“有温度、有人情味”的优势相结合，努力打造

地区“适老服务”标杆银行。灌南农商银行的努力也

赢得了社会的肯定与赞誉。2023年度，灌南农商银行

扬州路支行、李集支行、田楼支行获得了“2023年度

江苏银行业文明规范服务适老网点”的荣誉称号。

品宣传，要通过银行等正规渠道购买适合自己的理

财产品。2月9日，组织人员走进连云港高铁站，针对

返乡人员开展反洗钱知识普及活动。工作人员结合

真实案例讲解了防范洗钱风险的主要措施，提醒大

家不要出租出借个人账户、反诈APP要安装、远离虚

拟货币等。同时，提醒老年人要警惕养老诈骗，不

要轻信高收益项目，选择正规投资渠道，要谨慎对

待大额投资以及涉及养老投资等项目，做到投资前

向专业人士咨询并向家人或子女商议，增强安全防

范意识，避免上当受骗。

通过本次活动，进一步提高了社会公众识别、

防范非法金融活动风险的能力，分行将继续坚持金

融工作的政治性和人民性，积极承担社会责任，做

好金融知识普及工作。

一线传真 46 LYG BANKING 年初以来。灌云农商银行党委统揽全局把方向，

在“增户、增效、增量”上狠下功夫，牢牢把握大零

售转型这个聚焦点，把“时时放心不下”的责任感转

化为“事事心中有底”的行动力，把管理工作上的亮

点，经营工作上的重点变成我们党建引领高质量发展

的看点，全力以赴奋战“首季开门红”。

党委统领全局。灌云农商银行党委坚守金融工作

的政治性、人民性，通过党建引领推动深化改革，引

导广大党员在全行业务发展中担重任、做奉献、作表

率。经过多方征求意见，明确2024年的工作重点围绕

“三增一提八比八看”开展，“三增”即实现增户

（存款、贷款户数增长）、增量（存款、贷款单户额

度增长）、增效（提高工作和服务质效），“一提”

即提质（有效提升贷款质量），“八比八看”即柜面

人员比服务看存款增长，客户经理比营销看贷款增

长，支行比贡献看全面发展，机关比作风看快速响

应，青年员工比业务看激情，党员比奉献看示范引

领，中层比担当看贡献，高管比带头看表率。在此

基础上，行党委引导全行形成人人身上有担子，人

人都是营销员的良好局面。班子成员积极走访部委

办局、乡镇街道、重点企业，各支行以送对联、送

新春祝福为契机走访村组企业以及各类市场主体，

有效拓展新增客户，营造“带头干、一起干、推动

干”的浓厚氛围。

上下层级联动。围绕坚决守好“主战场”、开拓

“新市场”的责任和担当，领导班子成员和部门总经

理紧盯包抓战区与包片支行各项工作落实情况，加大

灌云农商银行

“党建红”助推“开门红” ——

文/ 陈月明

深入支行的频次与力度，帮助支行理清思路，解决

问题，切实提升督导质效与帮扶力度。在保证员工

休息时间的基础上，在全行掀起周六走访营销热

潮，总行业务部门积极发挥带头示范作用，根据工

作需要到基层网点协助支行开展业务营销和客户走

访工作，为网点助力纾困，将机关服务基层落到实

处。通过常态化的走访和调研，在走访中总结经

验、在走访中解决问题、在走访中推进发展。以

“富民创业贷”“富民兴村贷”“自由贷”等贷款

产品为抓手，整组授信按计划稳步推进，信贷流程

进一步精简，金融服务效率进一步提升，竭力让改

革发展成果更多更公平惠及全体客群，力求让每一

个灌云人都能享受到农商银行“足额、便捷、便

宜”的金融服务。

氛围营造浓厚。紧紧围绕服务地方经济社会发

展的初心使命和战略定位，强化对各项工作的督导

考核。一方面每周一召开周例会，对上周重点业务

指标完成情况进行通报，对指标完成后进单位进行

剖析，帮助相关支行理清思路，在总行大厅摆放支

行竞赛主题宣言和经营目标，引导全行员工全力冲

向榜首。另一方面抓好厅堂营销主阵地，对36家网点

进行了“开门红”主题装扮，进一步营造满堂红的

浓厚氛围；定期在微信公众号对一线人员典型事例

进行报道，在企业微信对基层先进经验做法、首季

开门红活动等进行分享交流，进一步加大活动影响

力，提升客户知晓度，发挥带动作用。

一线传真

LYG BANKING 47

春节期间金融服务需求最为旺盛。工商银行连云

港灌南支行把服务实体经济和人民群众作为金融服务

的出发点和落脚点，早在元旦过后即谋划做好春节期

间金融服务工作，以精彩纷呈的金融服务助力人民群

众过一个欢乐祥和的龙年新春。

金融服务“不打烊”，线上线下齐发力。该行调

调整和优化春节期间网点营业时间，优化营业网点高

低柜人员结构，视客流量情况，适时增设弹性窗口和

弹性工作人员。安排支行本部人员到网点值班，协助

网点做好客户引导、分流及营销宣传工作。该行于春

节前夕对智能银行设备以及ATM机等自助机具进行了

全面的检查维护，提前排除故障，确保高效运行。春

节长假中，随时监控自助机具运行情况，做到及时加

钞收钞、加打印条、退还客户吞没卡，方便客户通过

自助机具办理各类代缴费、小额存取款、信用卡还款

等业务。积极引导客户通过工商银行网上银行、电话

银行、微信公众号等线上渠道享受24小时服务，即时

办理交易明细查询、转账汇款、理财购买、生活缴费

等各项服务。该行以智能化服务手段，保障春节期间

线上线下金融服务，让客户享受到优质、便捷、高效

的金融服务。

足额备付票币，准备好“压岁钱”“找零钱”。春

节前夕，该行青年志愿者服务队到县城区多个学校、

医院、超市、农贸市场、商业街开展现金支付政策宣

传活动，了解其现金需求，并与40多家商户签订“不

拒收现金承诺书”。该行加强春节期间现金需求预

——

工商银行连云港灌南支行

春节期间金融服务精彩纷呈

文/ 殷 勃

测，积极与上级行沟通，备足各种券别的现金，确

保现金及时配送到网点，满足客户现金支付需求。

同时，该行加大新钞以及零辅币的投放力度，对客

户兑换“压岁钱”、商户找零做到随到随换。

工行驿站春满园，惠民服务暖人心。春节期

间，该行开展主题丰富、形式多样的“迎新春送祝

福”“新春客户回馈”等活动。营业网点内外装饰

一新，红色的灯笼、中国结等元素洋溢着浓厚的节

日氛围。网点营业大厅窗明几净，饮水机、充电接

口、雨具等服务器具应有尽有，为到店客户营造了

舒适的环境，同时也为户外劳动者、快递小哥、环

卫工人等提供“歇脚、充电、喝水”等基础服务。

在开展迎新春送祝福”“新春客户回馈”系列

活动中，该行不失时机加入防范网络诈骗内容，运

用门楣游动字幕、厅堂LED大屏、宣传栏海报、引导

台折页等方式对防范网络诈骗相关知识进行全方位

的宣传普及。网点店长、客户经理还根据厅堂客流

量情况，举办“提升防骗意识微沙龙”讲座，让客

户在感受节日传统习俗和氛围的同时，提升防骗意

识，守好钱袋子。

龙年春节之际，工行连云港灌南支行坚守岗

位，以行动践行人民金融为人民，全力做好春节期

间金融服务工作，为广大客户度过祥和、愉快的新

春佳节尽一份大行之力。

一线传真 48 LYG BANKING 近日，南京银行连云港分行成功落地“苏知贷”

业务，向江苏某化学有限公司发放流动资金贷款600万

元，缓解企业资金压力，助力企业快速发展。这笔业

务也是连云港市落地的首笔“苏知贷”业务。

“苏知贷”是南京银行与江苏省知识产权局、江苏省

财政局合作，由江苏省普惠金融发展风险补偿基金提

供增信，共同向“苏知贷”企业库入库企业提供融资

支持的知识产权质押融资类产品，无需企业承担担保

费用。较传统的知识产权质押贷款相比，“苏知贷”

可以申请先信用放款，后落实质押，有效缩短了银行的

——

南京银行连云港分行

成功投放连云港市首笔“苏知贷”

文/ 赵钦文

放款周期，帮助企业盘活在手的知识产权等无形资

产，快速解决企业的资金难题，让企业得到实惠。

江苏某化学有限公司成立于2018年，目前拥有25

个实用新型专利、6个发明专利，是一家主要从事研

发与生产以仲醇为核心的表面活性剂系列产品的高

科技化工企业。年初，企业接到新生产订单，需垫

付部分原料款项，资金存在阶段性短缺，但企业无

法提供有效抵押物。南京银行连云港分行了解到企

业融资需求后，第一时间与企业联系，为企业量身

定制了“苏知贷”知识产权质押融资方案并成功投

放，高效解决了企业无抵押物融资的难题，获得了

企业的高度认可。

未来，南京银行连云港分行将持续开展知识产

权相关金融服务，为知识产权中小微企业提供低成

本、低门槛、高效率的信贷支持，不断提高知识产

权质押融资金融服务的普及度及惠益面。

为进一步提升社会公众金融素养，帮助农村居民

掌握必要的金融知识，2月23日，中行连云港分行作为

省级文明单位代表，参加了由市委宣传部主办的2024

年文化科技卫生“三下乡”集中服务活动。分行精心

准备了各类金融书籍杂志、宣传折页和慰问物品，为

朝阳街道捐赠帮扶资金2万元，献爱心担当社会责任，

助力乡村振兴。

活动在市开发区朝阳街道韩李村举行。正值元宵

佳节，伴随着铿锵有力的锣鼓声，舞龙、摇花船等民

俗表演令人目不暇接，为乡亲们带来了一场视觉和听

觉的双重盛宴，增添了浓浓的节日氛围。

——

中国银行连云港分行

参加市文化科技卫生“三下乡”活动

文/ 胡泰源 分行消保宣传员用通俗易懂的语言讲解个人征

信、存款保险、跨境服务等金融知识。同时，还向

群众普及了如何防范非法集资、电信诈骗等非法金

融活动，助力群众提高防范意识、守好自己“钱袋

子”，受到了当地农村居民的热烈欢迎。活动共计

发放宣传资料700余份，覆盖近千余名农村居民，有

效提升了金融知识覆盖面，为乡村振兴注入了金融

知识“活水”。

文明实践，温暖寒冬，浸润心田。中行连云港

分行将积极践行金融工作政治性、人民性，坚定

“金融为民”初心使命，不断延伸金融服务触角，

打通金融服务“最后一公里”，点燃农村金融宣传

的星星之火，将金融知识传递至千家万户。