冠亚·尚城国际住户手册 欢迎辞 尊敬的业主： 您好！智慧城酒店管理有限公司柳州分公司非常荣幸能为您提供我们的物 业服务。 依据国家建设部相关的条例、《广西省物业管理条例》和柳州市政府相关规定， 结合冠亚·尚城国际实际情况制定本手册，旨在让业主能够知晓智慧城酒店管理及服 务的基本内容，以便享受智慧城酒店管理有限公司柳州分公司全体员工为您提供的服 务，并衷心期望全体业主予以支持与合作，共同携手创造美好的家园！ 若您有任何疑问和要求，请联系我们绘服务驿站。 顺祝您及全家生活美满，万事如意！ 智慧城酒店管理有限公司柳州分公司 二〇二〇 年 月

目录 欢 迎 辞......................................................................................................................................... 1 目录..................................................................................................................................................... 2 第一节 小区简介............................................................................................................................... 3 第二节 物业公司简介....................................................................................................................... 3 一、智慧城酒店管理有限公司.............................................................................................3 二、绘服务驿站.....................................................................................................................4 第三节 智慧社区软、硬件系统操作说明.......................................................................................5 一、 绘服务操作说明...........................................................................................................5 二、 智能硬件操作说明.......................................................................................................8 第四节 小区物业服务..................................................................................................................... 12 一、秩序维护服务...............................................................................................................12 二、工程维修服务...............................................................................................................12 三、公共区域清洁服务.......................................................................................................12 四、公共区域绿化服务.......................................................................................................12 五、小区便民服务...............................................................................................................12 第五节 费用缴付............................................................................................................................. 13 第六节 沟通与投诉......................................................................................................................... 14 第七节 入住消防安全责任书.........................................................................................................14 第八节 柳州市冠亚·尚城国际临时管理规约.............................................................................15 第九节 柳州市冠亚·尚城国际公众管理规约.............................................................................18 第十节 声明书................................................................................................................................. 28 第十一节 公共应急、便民服务电话.............................................................................................29 2

第一节 小区简介 请填写小区简介 第二节 物业公司简介 一、智慧城酒店管理有限公司 智慧城酒店管理有限公司创建于 1992 年。作为一家创新型、跨区域发展、 集团化运作并为广大业主提供综合性物业服务的供应商，智慧城酒店管理有限公 司秉承“以构建和谐社会为已任、以服务广大业主为根本”的核心价值理念，致 力于通过精品服务，打造一流物业服务品牌为发展目标。几经闪转腾挪、一路风 雨兼程和多年励精图治，智慧城酒店管理有限公司已经成为业界在跨区域、跨行 业以及服务创新等方面独树一帜的大型服务企业。 作为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、海南省物业 管理协会副会长单位，智慧城酒店管理有限公司从创立伊始，就立意高远，以“持 续不断改进和提升服务品质，最大限度满足业主服务需求”作为赢得市场和口碑 的法宝而锐意前行。智慧城酒店管理有限公司人正是凭借着坚韧不拔、持之以恒 的艰苦奋斗作风和优良的服务品质，赢得了众多客户的良好赞誉。 智慧城酒店管理有限公司人深深懂得这样的道理：天下大事必做于细，天下 难事必做于易。只有依靠卓越服务品质，才能使企业不断发展壮大；只有树立优 良的服务诚信度，才能让企业长盛不衰。智慧城酒店管理有限公司从长期的物业 服务探索实践中精心提炼的“企业核心价值观”和“企业核心竞争力”，既是智 慧城酒店管理有限公司一以贯之的行为指南，更是不断激励智慧城酒店管理有限 公司发奋图强并逆势飞扬的动力源泉。 椰风撩人，海韵深沉。物业工作人从海之南走来，她十数年如一日，依靠对 核心竞争力即“把简单事情反复做直至做到极致”的执着与坚守，为广大业主撑 起了一片蓝天：她更以大海般的胸怀、阳光般炽热的激情，以及精英服务团队的 敬业，服务了涵括住宅小区、写字楼、商厦、政府机关、企事业单位办公楼、部 队、学校、医院和各类大型工业园区物业项目，成为目前海南省物业服务行业中 服务物业项目类型最多和跨区域最广的物业公司之一；业务发展区域从海南扩张 至广西、广东等一、二线城市，并逐渐向周边的多个省份延伸；服务项目建筑面 3

积逾 600 万平方米。多年来从事物业服务积淀并提炼而成的物业工作企业文化以 及雄厚的综合实力，则是智慧城酒店管理有限公司自我完善、驰骋业界并成就事 业的根本保证。 已通过的 ISO9001 质量管理体系认证，使智慧城酒店管理有限公司无论在品 质控制还是在服务水平方面都得到了极大的提高和提升；卓越的品牌信誉更使智 慧城酒店管理有限公司在各地赢得了较高的认知度和满意度。2005 年，智慧城 酒店管理有限公司凭借其良好的业绩，被海南省企业家协会评为“最具影响力的 海南知名企业”。 心相通、情相系。智慧城酒店管理有限公司将始终如一与广大业主风雨同舟， 从梦开始的地方出发，在路上不断演绎激荡人生的辉煌篇章！ 二、绘服务驿站 本小区由智慧城酒店管理有限公司公司柳州分公司下辖的尚城国际绘服务 驿站提供 24 小时物业服务，下设客户服务部、工程维修部、秩序维护部，环境 绿化部，保洁清洁部，所有员工统一实行挂牌服务。 绘服务驿站办公地址： 绘服务驿站前台业务办理办公时间： 绘服务驿站前台专线： 监控中心值班专线： 4

第三节 智慧社区软、硬件系统操作说明 一、绘服务操作说明 为了让大家在冠亚·尚城国际住的安心、舒心，更便捷、更透明的享受物 业服务，我们推出了绘服务在线服务平台，如有疑问可咨询绘服务驿站。 在绘服务“物业服务”栏目，大家可以进行以下物业服务，： 1）缴费：接收账单，微信支付，支持信用卡支付； 2）报修：自主室内、室外公共，随手报修，并且可以对报修进展咨询互动； 3）通知公告：在线查看通知公告； 4）意见反馈：投诉批评、表扬鼓励、咨询建议，让我们服务更用心； 5）服务电话：物业服务电话，查询呼叫方便。 6）服务动态：在线了解物业工作动态 7）问卷调查：参与物业调研 5

1．关注绘服务 使用绘服务在线服务平台需关注“绘服务”微信服务号和“绘服务”微信小 程序，可通过以下方式关注： 1）微信扫一扫楼宇门口、电梯门 口、绘服务驿站门口贴的卡片上的二 维码或下方二维码: 温馨提示： 1）微信扫码关注前，需注意二维码是否有被涂抹更换的痕迹，如果有立即 停止扫码； 2）微信缴费支付时请核实是本人名下房屋账单，以免交错，如果不是立即 停止支付； 3）认准物业官方通知公告中列出的关注方式，其他任何人以任何名义通过 其他方式要求扫码关注的，果断拒绝扫码并第一时间向物业反馈。 务必注意以上提示，以免被不法分子利用，遭受不必要的损失！ 2．绑定房屋 1）扫码关注后，系统会自动推送“绘服务”小程序，点击即可进入小程序。 2）点击“资产绑定”绑定您在本小区的资产。 注：首次绑定需要验证手机号，如无法绑定请到物业管理处更新个人资料。 使用过程如有问题可致电咨询物业客服电话：0772-2618799。 6

3．缴费操作 如下图，显示房号即说明已绑定成功，可按返回键到物业服务界面进行缴费。 4．查看账单明细 查看账单明细，点击屏幕右侧 ，即可查看账单明细。点击【缴费】 即可进行缴费，如右图。 5．查看缴费记录 查看缴费记录，点击【我的】-【缴费记录】可查看本账号下的账单缴费记 录、预存缴费记录、临时缴费记录，如下图所示。 7

二、智能硬件操作说明 1．云眸社区人脸门禁使用操作说明 （1）手机 APP 下载 （2）注册云眸账号 8

（3）实名制认证 （4）选择所住小区 9

（5）申请房屋 （6）人脸录入 1）业主要到物业管理中心审核相关信息，业主需要携带房产证复印件和身 份证复印件，租客需要携带租房合同复印件和身份证复印件。 2）通过 APP，业主可自行录入人脸，录入人脸时保证人脸五官清晰，不要用 美颜功能，尽量靠近拍摄。 2．充电桩使用操作说明 （1）在空闲车位停好电动车并在车位对应插口处插好电动车自带的充电器。 10

（2）打开支付宝，扫码二维码（或刷卡）后，选择对应插座编号，选择充 电套餐支付充电费用，即开始计时供电。即：如 8 号插座空闲，则刷卡后按 8 号 按键给插座供电。 （3）多次刷卡可以累计充电时长。 （4）充电结束后，充电桩自动停止供电，恢复初始状态。 （5）使用注意事项 1) 确定您所选择的插口顺序号，避免按错启动按键 2) 启动后，请检查一下您电动车充电器是否在工作。（一般正常充电时， 电动车自带的充电器上的指示灯亮红灯）。 3) 每个插口只适应一台电动车充电，系统内有电流检测电路,一个插座最大 带载能力 550W（只供一台电动车充电），如果使用 2 台以上或超载使用其他电 器，系统将在 3 秒内切断该路插座电源至重新付款才可使用。 3．车管系统操作说明 （1）进场流程 1）车辆驶至入口车道时压上地感线圈，系统将进行车牌识别； 2）如车牌识别有效，道闸自动升起，停车计时开始； 3）如读到的车牌无效，道闸则不会开启，车主可通过左侧对讲机或紧急按 钮与云坐席客服联系，由客服处理后进行放行。 注：无牌车，根据现场铺设的物料，扫码入场。 （2）出场流程 1）当车辆到达出口时，地感线圈检测到有车信号，系统将进行车牌识别； 2）出场车牌识别与车场记录进行自动匹配，匹配到后自动结算缴费金额。 3）临时车辆需扫码缴费后系统开闸放行。 11

第四节 小区物业服务 一、秩序维护服务 1、协助消防部门做好本物业服务区域的消防工作； 2、协助公安部门及治安管理部门做好本小区公共区域的秩序维护工作； 3、维持小区的交通秩序并提供车辆停放秩序服务； 4、定期或不定期巡视、检查公共区域、楼宇、装修单元、出租屋及其他重 点区域，排除安全隐患，并对未经同意而占用、变更、损害公共服务设施、设备 的行为采取必要措施。 二、工程维修服务 1、负责房屋共用设施设备的运行和维护，共用设施设备包括上下水管道、 落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、供热线路、消防设施、绿地、 道路、路灯、沟渠、池、井和共用设施设备使用的房屋等； 2、负责房屋共用部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、 户外墙面、门厅、楼梯间、公共通道等的维护和管理。 三、公共区域清洁服务 1、维护小区内公共区域的清洁卫生； 2、每日定时在指定生活垃圾倾倒点清运生活垃圾； 3、定期做好小区除“四害”工作。 四、公共区域绿化服务 1、负责小区绿化的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护； 2、按相关养护标准进行其他必要措施。 五、小区便民服务 （物业提供的便民服务可酌情添加） 2、小区有偿服务

除以上服务外，绘服务驿站还增设了部分有偿服务，以满足您对室内日常维 修、室内清洁和私家植物护理的需求，具体服务项目及收费标准详见附件《有偿 服务收费标准》。您可以直接拨打绘服务驿站前台专线或移步绘服务驿站前台进 行服务申报和预约，我们将及时安排专人上门服务。 属专业技术性较强的维修服务，您可自行联系相关专业人员和公司，或委托 绘服务驿站为您代约，承修方的选择、工程量的核算、收费等事宜由您与承修方 双方自主协商。 附件：有偿服务收费标准 （有偿标准） 第五节 费用缴付 小区各项费用收取原则：取之于小区，用之于小区。为了保证小区物业服 务的正常开展，使业主所拥有的物业达到保值、增值的目的，敬请各住户按时 缴付物业服务费及其他相关费用。 1、物业服务费均按建筑面积计收： 住宅：每月每平方米 1 元； 商铺 1 层：每月每平方米 2 元； 商铺 2 层：每月每平方米 1.5 元； 商铺 3 层：每月每平方米 1 元； 2、物业费计费时间按公告交房日起计，每月水电抄表日为每月 4 日，节假 日顺延，每月 28 日前请缴纳物业费，逾期未缴纳将依据合同计征滞纳金。 3、缴费方式：现金/转账/刷卡/绘服务/支付宝/微信/预约上门收费。 4、为避免缴费给您带来的不便，建议您亲临绘服务驿站前台办理物业服务 费用银行托收手续，直接由银行代扣相关费用。 5、物业服务费主要用作以下支出：物业管理人员费用；物业共用部位、共 用设施设备日常运行、维护费用；物业服务区域清洁卫生费用；物业服务区域绿 化养护费用；物业服务区域秩序维护费用；办公费用；电梯及增压水泵日常运行 维护费；经业主同意的其它费用。 6、其他费用按相关规定执行，住户如有疑问，可致电绘服务驿站前台。 7、物业服务费收费标准可按法律法规及政府最新标准调整。

第六节 沟通与投诉 为确保能为小区住户持续提供“高效、优质”的服务，不断满足您对物业 服务的需求，提高我们的管理与服务水平，欢迎各位住户对绘服务驿站的工作提 出合理的批评和建议。您可以口头或书面形式与绘服务驿站联络、亦可电话告知 绘服务驿站或向分公司投诉，您的批评与建议我们将认真听取和采纳，并在今后 的工作中改进。 同时，为使您的批评与建议得到充分的重视和及时的处理，绘服务驿站将 不定期对您的服务要求和投诉进行回访。 沟通渠道： 1、绘服务驿站电话： ； 2、智慧城酒店管理有限公司 400 投诉监督电话： 400-829-0600 ； 3、公司网站： ； 4、【官方微信： 】； 5、【其他联系方式： 】。 绘服务驿站禁止任何员工私下向住户收取或索取报酬，请各位住户予以监督 及举报，举报电话： 400-829-0600 。 项目通讯地址： 广西省柳州市柳北区跃进路 88 号冠亚·尚城国际 邮政编码： 545001 第七节 入住消防安全责任书 根据《中华人民共和国消防法》和冠亚·尚城国际绘服务驿站《消防管理规 定》，为确保做好火灾防范工作和消除火险隐患，保护广大业主、使用人生命财 产和公共财产的安全，特制定本责任书，并确定使用人 为本小区 其所属产权 栋 单元 号房屋（简称所属物业）的消防安全责任人。 其责任如下： 1、为所属物业的消防安全第一责任人，具有国家规定的有关防火安全责任 人所应有的权利、义务和承担相应的法律责任，对该房屋的消防安全责任承担完 全责任。 2、应遵守物业管理服务有关规定，按照消防技术要求在所属房内配备必须

的消防灭火器。 3、该房共同使用人均能培训掌握预防火灾的措施、灭火方法、逃生技能， 清楚火灾的危险性,发现火灾，会报警、会扑救初期火险。 4、不封堵、占用公共安全消防通道和出口，不得违规用火、用电、用气， 所属物业有独立的逃生出口。 5、主动配合有关消防主管部门和物业服务企业对本单元所属物业消防工作 的检查、监督。 6、有义务参加消防主管部门和物业服务企业组织消防学习及宣传活动。 7、严格执行物业服务企业制定的疏散方案，及时有效整改所属物业及自身 行为造成火灾隐患的事项，火灾发生时做到服从现场指挥人员的统一指挥。 8、应经常教育共同使用人树立防火意识，使用完电器、煤气用具后检查是 否关闭，确认关闭后方可离开。 9、有责任保护火灾责任现场，协助物业服务企业和消防机关调查火灾原因。 为保证本责任书的有效执行，对发现有违反上述条款造成火险和存在火险隐 患等情况，物业服务企业有权追究责任人责任和按本小区《消防管理规定》予以 处理。本责任书自签字之日起生效后长期有效。 11、本责任书一式两份，双方各执一份。 责任单元：冠亚·尚城国际 栋 单元 房 责 任 人： 日 期： 年月日 第八节 柳州市冠亚·尚城国际临时管理规约 为加强柳州市冠亚·尚城国际（以下简称“本物业”）的物业管理服务，维 护全体使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用，根 据国家有关物业管理的法规政策制定本规约。全体使用人均须自觉遵守。 一、在使用、经营、转让所拥有物业时应遵守物业管理法规及相关政策的规 定。 二、根据《物权法》及《物业管理条例》规定，合法使用并维护好物业共用

设施及设备。 三、委托物业服务企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序防范、 绿化等管理，全体使用人应遵守物业服务企业根据政府有关法规政策及各项规定 制定的公众制度。 四、全体使用人应积极配合物业服务企业的各项工作。 五、使用人对物业服务企业的管理工作如服务活动有意见或建议,可直接向 物业服务企业提出，发生争议时可向政府有关行政主管部门投诉。 六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防 盗工作，确保家庭人身财产安全。 七、物业使用人装修房屋、应遵守有关物业装修的制度，并事先告之物业服 务企业。物业服务企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行 为告之。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象 (如渗、漏、堵、冒)，应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿责任。对不改 正的，物业服务企业可采取相应措施制止其行为，并及时报告有关行政主管部门 依法处理。 八、业主如委托物业服务企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进 行维修、养护应支付费用。 九、凡房屋建设及附属设施已经可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全 或有碍外观统一、市容观瞻的按规定应当事由使用人单独或联合维修；如未及时 进行维修养护由物业服务企业进行维修养护，其费用由当事使用人按规定分摊。 十、与其他使用人在建立合法使用、维护、改造所其拥有物业的法律关系时 或非业主使用人建立房屋租赁关系时,应告知并要求对方遵守管理规约和物业管 理规定,并承担连带责任。 十一、在本物业范围内，不得有下列行为: 1、擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台、等部位的颜色、形 状和规格）设计用途、功能和布局等； 2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、进行违章凿、拆、搭、建； 3、占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚） 等共用设施及场地； 4、损坏、拆除或改变供电、供水、供气、供暖、通讯、智能化、有线电视、 排水、排污、消防等共用设施； 5、随意堆放杂物、丢弃垃圾，将体积庞大的垃圾，废弃家私等堆放在公共

场所，业主应即时清运或委托物业服务企业代为清运，并承担由此而产生的费用； 6、有意或无意从高空向外抛物。违者应对此行为所造成的一切后果负全面 责任； 7、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危 险物质等； 8、践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑小品； 9、在公共场所、道路两侧乱设摊点； 10、业主未得到物业服务企业书面同意，在住宅区外墙或天台上安装未经许 可的户外伸出物，如遮光帘、遮蓬、晾衣架、招牌、标语、独立天线卫星接收器 等；影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌； 11、随意停放车辆或鸣喇叭，看电视、唱卡拉 OK 等家庭娱乐活动时应注意 音量，不要制造超过规定标准的噪音，以免影响他人休息和工作； 12、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德行为； 13、饲养未经市政府有关部门发放《许可证》和《免疫症》的小型庞物，不 得饲养任何家禽、大型动物； 14、在公共场所生火、烧烤、烧香、或燃烧物品； 15、在物业服务企业指定位置以外的地方安装空调室外机组；不按物业服务 企业统一规定的式样安装窗花及封闭阳台、安装防护网； 16、法律、法规及政府规定禁止的其他行为； 十二、人为造成共用设施设备或其他使用人设施设备损坏，由造成损坏责任 人负责修复或赔偿经济损失。 十三、业主必须主动向物业服务企业报告房屋内的重大隐患，并负责消除隐 患，如不及时报告并采取措施消除隐患的，造成的损失由业主负责。在特殊或紧 急情况下，物业服务企业发现空置房屋室内会产生某种危害时，物业服务企业（在 当地公安机关（或社区）证明下可采取应急措施），可直接进入空置房屋室内制 止或消除隐患，由此所产生的一切费用由该业主负责。 十四、按物业服务合同及有关规定交纳各项服务费及公共分摊费用。 十五、业主使用本物业内有偿文化娱乐体育设施和停车场的共用设施、场地 时，应按规定交纳费用。明白并承诺业主及非业主使用人与物业服务企业不存在 人身、财产保管或保险关系。住宅区范围内停车，只有车位使用关系而不存在车 辆保管关系，车主必须自己关好车门，锁好车锁。 十六、业主、物业使用人应遵守本《临时管理规约》相关条款，应对其租客、

雇员、访客及其他使用者的行为负责。因上述人员的过错行为造成的损失，该业 主负担连带责任； 十七、业主因本身的疏忽导致水、电、气、或其他有害物质外泄，损害他人 而产生的诉讼、索赔等，由该业主自行承担相关性诉讼、索赔等费用； 十八、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好。 十九、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处， 共同创造良好的工作和生活环境。 二十、违约处理 对违反本《临时管理规约》的，物业服务企业除采用上述条款中提及的处理 方式外，可采取以下条款进行处理： 1、加强与业主的沟通，达成谅解和共识； 2、劝说、制止、催促和警告； 3、书面通知违约人限期整改，如紧急情况下可不必书面通知； 4、对业主搭建的违章建筑，物业服务企业有权于任何时间予以拆除而不必 书面通知，由此产生的一切费用由业主负责； 5、对破坏房屋结构的，物业服务企业有权责令业主恢复原状，由此所产生 的一切费用由业主负责；造成危害的报请相关行政主管部门处理。 6、对损害公共设施、设备的，物业服务企业有权责令责任人予以维修或赔 偿，由此所产生的一切费用由责任人负责； 7、违约业主或物业使用人收取一定数额的违约金； 8、通过法律诉讼违约业主或使用人追缴违约款项，追究违约责任； 9、采取其他合法、合理的处理办法。 二十一、本临时管理规约由物业服务企业和业主各执一份。 二十二、本临时管理规约自业主签下下述声明书之日起生效，至业主大会制 定新的《管理规约》之日起自动失效。 第九节 柳州市冠亚·尚城国际公众管理规约 为共同营造柳州市冠亚·尚城国际文明、和谐、整洁、高尚的社区氛围，现 将柳州市冠亚·尚城国际公众管理规约予以颁布，使用人或使用人有违反以下管 理规约的，物业服务工作人员有权予以检查、规劝、制止，希望通过大家的共同

努力，将本物业项目的品质提升最大限度的发挥出来，最终实现物业的保值、升 值。 一、房屋管理规约 为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能， 保证房屋正常的使用，延长其使用寿命，特制定本规约： 1、未经绘服务驿站审批许可，各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着 物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天 线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、 阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共部位 违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照绘服务驿站提供的统一标准 施工。 3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业 或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内，由房地产开发企业负责维修；保修期限届满 后，自用的部分、设施、设备、由使用人负责维修、养护；共用的部位、设施、 设备，由绘服务驿站负责组织维修、养护。 5、当所属物业出现危及安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时， 当事使用人应当及时维修。 6、物业服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关 使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到 绘服务驿站进行费用结算，并协助新业主办理入住手续。 8、业主或使用人在装修期间，严禁在地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料， 严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等，室内装修材料的堆放不得形成集中 荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有 毒有害气体的物品，规定的时间段不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改， 不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 11、在房屋使用过程中，不得违反电力、燃气、自来水等有关部门的规定， 严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。

二、装修管理规约 为了使业主有一个舒适、安宁的生活环境，确保业主房屋装修顺利进行及小 区公共设施的完好，根据有关法律、法规、制定本规程。 1、业主、使用人装修房屋等物业时，须提前向绘服务驿站申报，填写《装 修申请表》，附上装修设计图，经其审核批准后，并按规定的标准交纳装修保证 金后，方可装修施工。 2、装修应由具备装修施工资质的单位进行，装修施工单位应在业主的带领 下，在绘服务驿站办理装修许可证及施工人员临时出入证。专用部分（楼宇入户 门以内的部分，水电分户表内（包括分户表）的管线，以及自用阳台、门、窗、 纱窗、防盗网，室内自用分隔、围护墙、共用分隔墙的内面，排水管分户支路部 分）由业主负责修缮，物业服务中心可提供服务，材料费和人工费由业主承担； 共用部分（楼宇的承重结构部分（基础、屋盖、梁、柱、墙体等），抗震结构部 位（构造柱、梁、墙等），外墙面，分户门以外部分，水电分户表以外部分，排 水管楼宇总管路部分的物业正常损坏的修缮工作，由物业服务中心负责，费用从 本楼宇的住房专项维修资金中支出。 3、装修过程中各位业主及使用人切勿随意改动、损坏连接户内的公共水、 电系统及配件，否则可能严重影响小区整个给系统。 4、装修不得改变或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及 配套设施的使用功能，不得使用易燃材料。 5、装修过程中搬运物料、建筑垃圾不得使用电梯（如需使用应先申报并按 规定的要求操作），须保持公共通道畅通和场所的清洁卫生。 6、装修过程中应接受绘服务驿站安全员或工程技术人员的检查，装修完工 后，符合规定要求的退还装修保证金（扣除公共场地维修费）。 7、详细规定请参照《房屋装饰装修管理协议》，对违反装修管理相关规定 和协议的行为，绘服务驿站有权采取以下措施实施管理： （1）要求整改； （2）要求停工； （3）对小区公共设施设备、公共区域及其它使用人造成损害的，要求责任 方恢复原状，赔偿损失并承担相应法律责任。 8、本规约中所称技术审定、施工监理、竣工验收仅限于其装修是否违反装 修管理的统一规定，是否影响住宅区设施的正常运行，是否影响相邻房屋质量和 设施的使用等，并不包括业主装修档次和品质。

三、环境卫生管理规约 为了使使用人享受优雅、舒适的环境，请大家积极协助、配合搞好本物业的 综合环境服务。 1、全体业主与物业使用人应养成良好的卫生习惯，增强卫生和环保意识， 自觉维护小区公共环境卫生整洁。 2、物业实行垃圾袋装化运送，使用人应将其室内垃圾用塑料袋包装妥当， 摆放在绘服务驿站所指定的位置，切勿将垃圾堆放在楼道内或其它公共场所。 3、小区内公共场所禁止下列行为： （1）高空抛物、乱扔果皮、烟蒂、乱倒污水、粪便； （2）随地吐痰、大小便； （3）乱涂写、刻画，乱悬挂、乱张贴、派发广告、标语、传单等。 （4）在公共走廊、过道堆放鞋子、盆罐、车辆等。 4、小区内禁止饲养家禽家畜，豢养宠物的使用人应按政府相关管理规定， 办理相关豢养手续，并妥善加强看管，不得让宠物骚扰他人及污染环境卫生。 5、禁止产生各种噪音污染，保持小区居住环境宁静安谧。 6、违反本规定，破坏小区环境卫生的，绘服务驿站有权责令限期清除打扫， 超过期限由绘服务驿站进行清除打扫的，费用由违规人承担。 四、园林绿化管理规约 为加强小区绿化设施、园林绿化的管理、营造小区的优美景观，特制定本规 约。 1、小区园林绿地系全体业主共有，爱护小区内的绿地、花草、树木及绿化 设施，小区使用人人有责。 2、任何单位和个人不得随意占用、改造、破坏园林绿地及挪用、损坏绿化 设施。 3、禁止攀折花木、横穿绿地、践踏花草，禁止在树木、绿蓠上晾晒衣物。 4、禁止在园林绿地丢弃垃圾、倾倒污物、堆放物品和擅自设置广告招牌。 5、花坛绿地内的水龙头系浇灌花草专用，不得擅自作为他用。 6、凡造成园林绿地、花木或绿化设施损坏的，绘服务驿站有权责令责任人 恢复原状或赔偿损失，情节严重的，将报告政府有关部门依法处理。 五、公共设施设备管理规约 为确保小区公共设施设备使用功能正常运作，特制定本规约。 1、小区内所有公共设施设备由绘服务驿站统一管理，任何人不得擅自挪用、

改造、拆除、破坏。 2、使用人应自觉爱护小区公共设施设备，发现问题及时向绘服务驿站反映， 以便及时修复，确保小区公共设施设备完好。 3、不得在公共设施设备上乱涂写、刻画、张贴，违者应负责清除，如属儿 童所为，监护人应承担责任。 4、不得擅自接用公共给水、供电、排水、排污等各种管道管线，不得将污 水排入雨水井，不得将垃圾、不溶物品丢入排水管道，以免造成管道堵塞。 5、禁止各种破坏小区道路的行为，禁止占用小区道路、通道摆摊设点、堆 放杂物或占为他用。 6、不得将小区道路作为施工辅助场所，不得在路面搅拌水泥沙浆、堆放建 筑装修材料等。 7、凡需开挖小区路面施工的给排水、供电、有线电视、电信设施的单位， 须持有关批文提前三天到绘服务驿站办理相关手续，交纳保证金。开挖的路面、 绿地应及时恢复原状，由绘服务驿站验收合格后方可退回保证金。 8、违反本规定造成小区公共设施设备损毁的，责任人应负责修复和赔偿， 情节严重的依法追究法律责任。 六、水、电、燃气、电梯管理规约 为规范小区内业主和使用人的安全用水、用电、用气，特制定本规约。 1、水 （1）使用人使用的自来水已由供水部门抄表到户，不得对小区内供水管道 随意改动，如确需改装、加装应向供水部门提出书面申请。 （2）禁止向下水道倾倒垃圾、杂物、剩饭剩菜等。如人为造成室内及公共 管道堵塞，可由物业维修部疏通，所需费用由责任业主及用户承担。 （3）使用人应爱护公共给排水设施（包括公共卫生间设备），如人为损毁， 应负修复及赔偿责任。 （4）如发现水表供水出现故障，应及时通知供水部门维修，不得擅自拆修。 （5）如因检修或疏通需要进入个别室内实施时，在预先通知（紧急状况除 外）后，该业主有义务提供方便。 2、电 （1）本小区房屋室内用电已由供电部门抄表到户，业主及用户不得对小区 内现有供配电路擅自拆除，如确需变更，应按规定向供电部门申请，由供电部门 或指定、认定的承包商施工，以维护小区供配电设施的可靠性，确保用电安全。

（2）因特殊需要，如需临时接用公共用电时，必须报经绘服务驿站批准， 在获准后方可安装使用并接受监督指导。 （3）各业主或用户要按时向供电部门交缴用电费用，拖欠电费而导致受罚 或停止供电的，自行承担责任。 （4）电路出现故障应及时通知绘服务驿站或供电部门检查修复，不能擅自 拆修，尤其在停电时严禁自行作业，如因此造成公共设施损坏或人身事故，由责 任人负全部责任。 （5）偷用公共用电将按有关规定严格处罚，若造成经济损失及人身伤害， 由偷电者负全部责任。 3、燃气使用规定 （1）室内燃气、管线、表阀由燃气公司统一安装，业主不得擅自改动、挪 动、改变原有设计。业主须按燃气公司要求，正确安全使用管道煤气。 （2）使用前应检查燃气、灶具、表阀、接头是否漏气，室内如有异味，应 立即关闭闸阀，打开门窗，及时与煤气公司或物业企业联系。 （3）如因燃气发生火灾，应立即关闭闸阀，启用灭火器材并同时拔打“119” 火警电话，通知燃气公司进行抢修。 （4）教育老人、小孩正确掌握燃气灶具的安全使用方法。 （5）燃气费用由煤气公司统一收取，设施统一维修。 4、电梯使用规定 （1）电梯使用注意事项： 1）物业提供电梯载人营运服务，使用人需爱护电梯及电梯轿箱内的设施、 保持电梯清洁。严格遵守电梯轿厢内《电梯乘客须知》的规定，防止安全事故发 生。 2）使用人在使用电梯的过程中遇到故障或异常，请立即用手机或梯内警铃 等通讯方式与绘服务驿站值班人员取得联系，以便及时维修处理和急救，不要盲 目自救，以免发生意外。 3）电梯维修或消毒时在梯门前立“暂停服务”标识牌，除工程维修人员外， 使用人不得使用，以防发生意外。 4）凡因违反上述要求，责任者应承担由此产生的责任和费用。 （2）物品运送： 1）业主使用电梯搬运大件物品应到绘服务驿站办理物品搬运使用电梯报备 手续，以便物业工作人员对电梯相关防护采取措施，使用人需按以下程序搬运物

品： ①使用人使用电梯运载过程中严禁将超重、超长物品运进电梯，如物业未配 有货梯的情况下，严禁当货运电梯使用； ②使用人搬运小件物品应尽可能安排在非工作时间，不能影响其他使用人的 正常使用； ③在搬运物品提前向绘服务驿站提出申请，并说明搬运时间、物品种类、数 量，经执勤保安现场监督电梯使用过程； 七、小区安全防范管理规约 为共同维护小区安全秩序，做到群防群治，特制定本规约 1、使用人应严格遵守政府有关治安管理规定，积极配合绘服务驿站搞好小 区联防工作，群防群治，确保人身与财产安全。 2、使用人应增强安全防范意识，妥善收藏好贵重物品，切勿在家中存放大 笔现金。外出时须锁好门窗。不要随便为陌生人员开启门户，严防犯罪分子伺机 作案。 3、使用人应遵守政府有关外来人口管理的规定，对留居的外来人员（含境 外人员）报绘服务驿站登记备案。 4、使用人不得携带过大过重非私用、非生活用品及易燃、易爆、剧毒或有 污染的物品进入小区。 5、凡大件物品搬离小区，应提向绘服务驿站申报并办理有关手续，经绘服 务驿站开具放行条后方可放行。 6、使用人应自觉维护小区安全防范设施（如电子对讲防盗门、安全监控装 置等）的完好并合理使用，并看管儿童进行正确使用。 7、使用人若在小区内发现可疑人员或事件以及违法违规行为，应及时向绘 服务驿站值班人员报告，共同维护小区良好的公共秩序。 8、发生盗窃或其他治安案件时，使用人应立即报告服务中心值班人员，并 协助保护好现场，配合公安部门侦查破案。 八、消防安全管理规定 为做到防患于未然，将消防防范落实到处，特制定本规约。 1、使用人应严格执行国家有关消防法律法规，牢固树立消防安全观念，积 极配合绘服务驿站做好小区消防安全工作。 2、实行使用人消防安全责任制，各使用人为自用房屋建筑的消防安全责任 人，负责做好自用房屋建筑范围内消防安全工作。

3、使用人有责任保护小区内的各种消防设施设备，不得擅自使用、挪动、 损坏消防设施设备及消防水源，不得随意开启消防前室的防火门，确保消防设施 设备时刻处于完好状态。 4、小区的消防通道、楼梯、风楼、天台等部位，应保持畅通，严禁堆放物 品，严禁占用、堵塞消防通道。 5、严禁在小区公共场所焚烧物品、燃放烟花爆竹，严禁经营和贮存各类易 燃易爆物品。 6、使用人进行室内装修时必须符合消防安全，配备消防灭火器，不得采用 未经消防部门认可的易燃性材料，不得使用不合格的电气产品。 7、使用人需动用明火作业时，须经绘服务驿站批准，并采取有效的防火措 施，确保安全。 8、建立定期消防安全检查制度。对查出的消防安全隐患，绘服务驿站有权 责令责任人限期整改，责任人必须在规定期限内彻底消除隐患。 9、一旦发生火警，使用人应立即采取有效措施扑救，并及时向绘服务驿站 报告和拨打火警电话 119 报警。 10、凡违反本规定而造成事故和损失的，责任人应承担全部经济赔偿和法律 责任。 九、道路车辆管理规约 为了方便小区业主的居家生活，保证使用人车辆的安全和小区公共秩序，特 制定本管理规约。 1、本小区实行人车分流，凡进入小区的车辆，应严格遵守交通规则并认真 按区内交通指示牌行驶，任何人不得已任何理由堵塞交通。 2、本小区禁止装载易燃、易爆、剧毒等危险品或有污染性物品的车辆进入 小区。 3、进入小区的车辆应保持干净清洁，不得有“跑、冒、滴、漏、掉”的现 象，严禁在小区内公共场所学习驾驶车辆和试车。 4、外来机动车辆（执行任务的公安、消防、救护车除外）未经许可，不得 进入本区。 5、进入小区的车辆必须服从管理人员的疏导和管理，所有驾驶员应配合物 业工作人员对驾驶执照及相关身份证明的查验。 6、车辆进入小区后，必须按指定路线减速慢行（不超过五公里/小时），禁 止鸣号，谨慎驾驶，确保行车安全。

7、本小区停车场车位实行的是有偿服务，业主或使用人有车位租借需求的， 应主动到绘服务驿站办理车位租借手续，未办理的车位租借的车辆（指无自用车 位的）只能停放在区内指定的临时车位上，交纳临时车位停放费。当临时车位使 用满位时，门岗值班人员有权拒绝该车辆进入区内停放。 8、进入小区拟停放的车辆须按指定地点、车位整齐停放，不得将车辆停放 于两个车位之间或在一个车位停放多于一部车辆、不得对其他车辆的进出和其他 车位的使用造成阻碍，禁止在非停车位的绿化带、消防通道或人行道上停放。 9、进出小区的车辆应自觉遵守本规定，若损坏公共设施设备、道路或他人 财物，须照价赔偿，否则，绘服务驿站有权采取相应的强制措施。 10、区内停车收取的费用为车位停放费，不承担车辆的保管和保险责任，敬 请各位使用人锁好自己的车辆。如车主有保管、保险要求应与绘服务驿站另行签 署车辆保管或车辆保险协议书。 11、对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与管理的拥护，物 业公司有权终止其使用停车场地。 十、铺面及商用房管理规约 为了保障业主的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本规约。 1、在小区内营业的单位、店主应自觉遵守小区各项管理规定。 2、各营业单位、店主应在自用部位内规范经营，不得占用走廊、通道等公 共场所，不得将货物、杂物等堆放在店铺门面以外。 3、各店铺应按有关规定设置招牌和安装遮阳（雨）棚，不得在公共场所乱 张贴广告、标语，乱立广告牌等。 4、各店应保持店面环境整洁，做好门前“三包”。 5、各店铺在营业中不得使用大音量的广播音响器材，不得大声喧哗，防止 噪音污染。 6、经营饮食业的店铺，油烟和污水排放应符合环保要求，应进行油与水、 气的分离，不得污染环境、堵塞下水管道，影响小区使用人生活。 7、所有营业单位、店铺应合法经营、文明经商，不得出售假冒伪劣商品， 不得强买强卖、欺行霸市。 8、各营业单位、店铺应自觉遵守小区消防安全管理规定，落实消防安全责 任制。 9、各营业单位应主动与绘服务驿站协调配合，共同做好治安防范工作。 十一、招牌广告及公共场地管理规约

为切实维护广大业主的利益，规范公共部位招牌广告及公公共场地的行为， 特制定本公约： 1、业主无权利私自在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台及其它场所设立 广告牌。 2、所有商铺招牌只能在商铺内和玻璃上或指定的位置悬挂、张贴。 3、住宅楼的业主或（单位）均不得在自家窗内的和玻璃上悬挂、张贴任何 招牌广告。 4、业主或使用人需占用楼宇走道、墙面作公司招牌、广告的，应到绘服务 驿站提出申请，在不影响消防、治安安全、美观等前提下予以批准，并按占用平 方米数交纳公共场地占用费。 凡违反以上规定内容者，绘服务驿站有权令其拆除，修补破损，恢复原状，并赔偿 相应损失。

第十节 声明书 业主： 本人为柳州市冠亚·尚城国际的业主，为维护全体业主的共同利益，本人作 如下声明： 一、本人已经详细阅读本项目《临时管理规约》及《公众管理规约》，同意 并提倡其他业主共同遵守之； 二、本人若违反本《临时管理规约》及《公众管理规约》的规定，同意按照 本规约的相关约定及法律规定承担相应的责任及经济赔偿； 三、本人同意海南海南海南智慧城酒店管理有限公司全权负责对柳州市冠 亚·尚城国际的房屋共用部位、共用设施设备的运行及日常养护、公共区域绿化 养护、公共区域环境卫生、区域内公共秩序的维护、交通秩序、车辆停放、房屋 装饰装修进行前期物业管理服务活动。 四、在本人转让该物业时，新的受让人须与物业服务企业签订相关协议以及 本声明书，一并交给物业服务企业，在此之前，本声明书一直对本人有效。 甲方：广西柳州市建设投资开发有限责任公司 日期： 年 月日 乙方： 栋 单元 号房 业主（签章）： 日期： 年 月日 。

第十一节 公共应急、便民服务电话 匪、盗警 110 市话障碍申告台 112 公共应急电话 火警 119 急救 120 全国道路交通事故报警台 122 中国电信 10000 中国移动 10086 中国联通 10010 电话查号台 114 国际长途查询 106 询问时间查询台 12117 便民服务电话 天气预报查询台 121 邮政业务 11185 顺丰快递 400-811-1111 中通快递 400-827-0270 圆通快递 021-69777888 申通快递 400-889-5543 韵达快递 400-821-6789 （以上号码仅供住户参考，如有变动，请按相关部门最新信息为准）