不忘初心 牢记使命

天成学校宣传手册

版权课程 | 匠级师资 | 项目运营 | 精准定制

单位名称：乌鲁木齐市天成职业技能培训培训学校

电话微信：18909928001

邮 箱：ZHOUYAN @qq.com

学习的精益化时代

面对大量学习废品，培训需要进行精益化管理，以更低投入获取更高价值，真正实

现降本增效。天成学校力求以更短时间、更低成本为客户提供更高质量的产品和服务

。

内训师培养系列产品

领导力培养系列产品

红色主题系列产品

乡村振兴系列产品

银行专业系列产品

探学主题系列产品

线上学习系列产品

版权课程

12

28

46

65

73

79

82

关于天成学校

发展历程

核心业务

02

05

标杆项目

新员工培养项目

中层干部精准化赋能培养项目

专业人才培养项目

基层党建人才队伍建设项目

人才发展类 87

目 录

通讯行业训战项目

银行业务赋能项目

业务赋能类 95

人才培养体系搭建项目

课程开发项目

企业教学大案例开发与赋能

党建品牌体系创建项目

资源开发类 99

精品文创

人才管理系统

安全教育解决方案

元宇宙体验解决方案

虚拟演播厅解决方案

其他服务

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125

人民学习实训运营中心简介

直播课程体系

讲师体系

录播课程体系

实训课程体系

05

资源链接

人民学习实训运营中心

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111

113

116

第一部分 关于天成学校

天成学校由人力资源社会保障局批准登记颁发办学许可资质，致力于做一个有情怀的

培训生态体，经过十六年潜心发展，服务于各央企国企集团公司及集团内部培训中心（党

校），我们积极探索职业教育，引入先进的教育模式，整合优质培训教育资源，努力研究

和探索特色的服务产品体系、教育教学和人才培养模式，为企业提供高技术含量的人才选

拔全流程培养服务，现已拥有众多专家师资顾问团队，丰富的管理培训运营与教育业务经

验团队，多赛道布局现已逐步形成了红色教育及版权课程项目全系列运营、安全教育、新

媒体制作、人才测评、创意大赛、会展演艺策划、拓展训练等多元化教育生态系统。我们

通过结合企业需求，培训价值内容化、培训流程标准化、培训产品版权化，产品服务专业

化、业务服务精益化、项目服务人性化，打造体系结构进阶化的人才培养体系。未来，将

继续探索职业教育的创新与发展之路，期望通过不懈的努力，助推企业构筑学习型组织，

成为教育资源整合者、参与者、教育传播者，打造良性共享的教育生态圈。

2020 2019

2023

发展历程

02

2006

2010

2016

党建课程项目全系列运营

建立版权课程项目的商业生态

天成磨课会

讲师学院成立并运营

开启“精准化学习”

“学习的精益化”

关于天成学校

十年磨一剑，对标教育行业，

建立培训生态联盟协同成长

始终重信用

产品服务--＞专业化

业务服务--＞精益化

项目服务--＞人性化

匠心教育之路

始终重情怀

始终重生态

专注培训行业

专注教育方向

专注若干课题

0420完成工商注册

培训价值--＞内容化

培训流程--＞标准化

培训产品--＞版权化

各类认证考试

理财师、注册财务策划师、

人力资源师、企业培训师、

基金、证券、银行从业...

版权课程 版权课程开发与运营

关于天成学校

天成

课程/沙盘/线上/项目/认证/磨课/培养

课程标准化 讲师标准化 运营标准化

人课分离 人课合一 人课共生

“专业”的背后，体现的是责任与担当。知识、技能的高效传播，靠的是对“工匠精神”的信仰与系统化的生态链。因此，建立了中国培

训行业版权课程磨课标准，并已更新迭代至4.0。通过磨课的机制形成一套行之有效的讲师培养路径和课程建构体系，从而达成提升培训产能的目

的。

磨课会

1-版权课程代理与运营；

2-版权课程开发，产品化包装设计，让课程焕发生命力；

3-新课题研究与开发，新趋势、新主题的课题设计，应用标准

课程开发技术，确保课程开发的质量，孵化更多新课题。

03

公司介绍 / 06

应用专业方法论系统设计 产出成果标准化，效果可见 全方面推广运营，立体设计

学习产品开发标准

线上项目设计逻辑

一个成熟的课程，或是学习项目，内容的创新与实战是基础，但如果没有做到系统、专业的梳理，并通过标准化来实现其商业价值（内部应

用或外部推广），其价值会大打折扣。目前很多课程或项目只精于专业内容，而忽略教学设计与商业运营，精品课程与项目的定制开发，必须包

含三个维度：

社会飞速发展下，人们对于定制化、高效的自我提升需求愈加强烈。通过互联网，我们能够快速、有质量地同时满足组织需求与个体需求。

因此，课匠堂推出了一套包含“准备、学习、转化、庆祝、持续改进”五个步骤的“线上项目改造”服务，通过专业团队全程跟进18个运营子模块，

实现“学习三维促动”、“转化三维促动”、“成果三维点评”的成果保障。

组织中无论是普通员工或是管理者，都希望激发自身潜能、实现自我价值；而人才的

成长又会像雨露般滋养组织，共荣共生。

由此可见，组织的基业长青离不开人才持续赋能型生态系统的打造。“内训师“系列基

于十五年的经验沉淀，提供最专业的定制化、一站式服务。

系列一 内训师培养系列产品

内训师培养系列产品 / 12

应用场景

师

课

有

无

无 有

客户画像：

没有讲师队伍，或没有特定主题的讲师队伍；需要快速建立

内部课程库，内部经验需要沉淀为课程；内部需要组织讲师

类的大赛。

1-内部知识管理/内训师培养

客户画像：

已经有了成熟的课程，但不够品牌化或未登记版权，需要基

于课程进行个人品牌打造，形成标准课程，好批量培养老

师。

2-企业内部讲师个人IP

客户画像：

有讲师队伍，也有一些课程内容，但是质量不太高，需要进

一步提升；通过外部定制开发的方式，强化内部专业课程的

交付。

4-企业内部课程定制(代)开发

客户画像：

有自己的培训师队伍，但是没有非常专业系统的课程，或需

要有品牌课程、版权课程加持内部课程库。

3-版权课程的企业内化

L

山

TTT 内训师培养整体解决方案

® 猫计划(初级-猫班)

在企业内部，很多实干派往往都羞于表达或者

有知识但苦于无法将其转述；内训师往往以

传统“教课”的形式培训，挫伤学员学习的积极

性，让培训流于形式，台风展示有待改进。以往

的 TTT 培训又都泛泛而谈，不够具体，操作性

不强，因而我们推出“TTT 初级 - 猫班”，从实

战的角度教会企业内训师如何更好地在课堂

上演绎。

课程背景

1- 更清晰理解“培训师”的角色使命，不把培

训当教育；

2- 认知成人学习特点，获知国际前沿的培训

理念、教学工具；

3- 熟悉“台上”、“台下”的标准操作流程，了解

禁忌事项。

课程收益

40% 理论讲授 +40% 现场练习 +20% 点评

与演示

教学形式

2 天

课程时长

导论：培训师的价值

1- 视频《寿司之神》—培训师的工匠精神

2- 传递、沉淀、放大：培训师的角色意义与职

业使命

3- 培训师工作的本质：渡人

1- 教育与培训的区别：培训对组织成功的贡

献方式

2- 深层思考：是谁让你走进教室？

3- 从“呈现力”到“思考力”：培训师成长的七

星模型

4- 练习：让培训生动的 45 类“培训佐料”

5- 对症下药：不同受训对象的方法坐标

6- 命题练习：美丽人生，给内容加点佐料

课程大纲

模块一、角色认识：角色呈现“精准”

1-5 种教学方法：让内容更贴合学员，让知识

高效迁移

2-“人字路径”分析

3- 学习过程全景图

4- 专业呈现八步曲

5- 讲解过程中，“启、承、转”三大手法运用

模块四、教学方法：内容呈现“味道”

1-5 分钟主题呈现

要求：根据培训师展示技巧进行 5 分钟主题

内容呈现，台风塑形，行为蜕变。

2- 导师点评（点评主要包括：建场、台风、肢

体语言、语音语调等展示技巧的使用，及三大

手法的掌握情况。）

毕业呈现

1- 呈现的本质：培训师首先呈现的不是内容，

而是自己

2- 培训师的手势黄金框及握麦关键位

3- 常用手势表达及肢体语言禁忌

4- 缓解紧张情绪的五种方法

5- 台上建场五步法

6- 语音语调的运用把握

7- 学习内容回顾：利用遗忘曲线设计课程

8- 示例 + 讨论：一次失败的培训活动

9- 学员现场一分钟视频练习

模块二、讲台驾驭：台风呈现“塑形”

1- 让内容生动的表达技巧

2- 三感三性：理性思考感性表达

3- 正确发问技巧

4- 点评的套路与步骤

5- 现场应变四种方法

6- 展示过程控制及应急预案

7- 学员现场一分钟视频练习

8- 三感练习：设计一段 5 分钟的内容

模块三、表达技巧：语言呈现“生动”

13 / 内训师培养系列产品

60% 理论讲授 +40% 现场练习

教学形式

2 天

课程时长

TTT 内训师培养整体解决方案

® 猫计划(中级-豹班)

随着企业品牌化意识越来越强，越来越多的企

业逐渐需要将内部的专业知识与经验结合或

者需要把引进的课程内化，更需要具备品牌课

程开发能力的内训师，因此 , 豹班课程应运而

生。本课程为中信银行、中国银行、南方航空、

深圳航空、广东移动等指定的内部课程开发训

练教程，近百家客户、超过 200 期内训服务验

证，基于 ADDIE、Dick & Carey、6Ds 本土化

的最佳实践。

课程背景

1- 掌握品牌课程开发的流程，关键步骤，学习

结束后学员能自行设计标准课件、绘制课程四

级目录图、编写课程讲义、建立素材百宝箱；

2- 每个课题组能产出标准课程五件套：《PPT

标准课件》《讲师手册》《学员手册》《四级大纲

包（课程思维导图）》《素材库》等；

3- 对教学方法的认识更深刻，能熟练地为每

个内容点匹配方法点，并掌握教学素材的收集

路径，为面条配上佐料；

4- 老师现场赠送至少 4G 培训师速成资料（包

含讲师必备的故事箱、案例箱、视频箱、音乐

箱、模版箱）。

课程收益

课程大纲

1- 常问自己：我为什么要讲这个课程

2- 选题：审视稀缺性与影响程度

3- 所选课程的卖点与买点分析

4- 探寻失败课程的根源

模块一、万般之源，在“需”问宗—需求分析

1- 课程破题的两个关键维度

2- 课程品牌化命名时常犯的错误

3- 品牌课程命名的五种经典方法

4- 最佳课程命名案例剖析

5- 夺人眼球的故事线设计技巧现

模块二：品牌之路，从“名”开始—破题命名

1- 课程结构的四级目录图谱绘制与识别

2- 课程结构化布局的六种方法

3-MECE 原则在二、三级目录的运用

4- 重点、次重点和附注内容的设计与识别

5- 绘制课程金字塔的两棵“树”：归纳与演绎

练习：课程大纲设计

模块三、完美龙身，以“纲”为骨—大纲结构

1- 坚不可摧的“蜂窝”矩阵：单元课程的“四

点三线”

2- 一键操作：培训素材库的关键索引

3- 百宝箱 = 书箱、音乐箱、工具箱、模版箱、案

例箱、视频箱、故事箱、游戏箱

4- 分组讨论：佐料的收集、咖啡豆的分类

5- 用方法点说明内容点：用论据论证论点

模块四、浩瀚知海，“点”滴成材—素材收集

1-S-C-Q-A 模型法：以情景带出观点

2- 情景演绎法：用“生活”串起“专业”

3- 比较冲突法：深刻印象来自冲突刺激

4- 蒙太奇手法：“错位”带来美感

5- 真相揭示法：用“问题”层层剥开内容真相

模块五、精心布局，“计”上心头—方法设计

1-PPT 设计经典法则 -- 粗大米

2- 课件设计的三个核心：色彩、版式、动画

3- 色彩搭配及使用禁忌

4- 立竿见影的版式设计要诀

5- 动画呈现，让结构活起来

6- 讲师手册设计的标准格式及运用

7- 悬念导向：学员稿的整理及设计

8- 练习：现场课件设计

模块六、标准课件，化“简”去繁—课件设计

标准课程五件套汇总整理（电子档）

毕业呈现

内训师培养系列产品 / 14

TTT 内训师培养整体解决方案

® 猫计划(高级-虎班)

企业内训师在培训过程中常常会遇到：觉得

自己讲的是技术类课程就注定无法出彩；为

找不到合适的教学方法而苦恼；因缺乏劲道

的培训素材感到纠结；不知如何设计课程的

开场与结尾；不了解或不熟悉课件设计的关

键要素及标准流程；不了解启动习项目如何

达到最大的宣传度和关注度。从而导致培训效

果大打折扣，或无法得到公司认可。因此，TTT

高级—虎班应运而生，课程包含三段论设计，

“五子登课”教学模式设计，6 种开场方法，教

会企业内训师掌握教学设计，让培训更加出

彩，并能打磨出一门好课。

课程背景

1- 了解完整的教学系统设计；

2- 学习项目如何赢在起跑线；

3- 掌握构建学习体验，让课程从此变得有趣，

学员更有参与感；

4- 关注转化的四个阶段提高学习效果。

课程收益

40% 理论讲授 +40% 现场练习 +20% 点评

与演示

教学形式

2 天

课程时长

导论：培训师的“七星模型”与“核心工具“

1- 学习全流程管理的必要性

2- 教学的螺旋 - 课程预览

3- 课程核心逻辑关系图解

1- 讲解完整的教学系统设计

2- 教学策划的核心 “四问”

3- 起跑线“培训从哪里起跑”

4- 关键人：培训相关的人在每个阶段的重要性

5- 资源盘点：教学资源评价

6- 终点线：价值认可的重要性

课程大纲

模块一、策划教学活动价值链

1- 转化的四个阶段

2- 上级支持对于转化的作用

3- 辅助工具协助转化

4- 评估的四个原则及评估方式举例

5- 复盘讲解

模块四、转化学习效果快捷链

1-10 分钟主题呈现

要求：小组作品呈现教学设计

2- 导师点评（点评教学“里程碑“设计或”五子

设计“，包括开场方法的掌握情况，与主题的啮

合度，是否达到开场设计的目的）

毕业呈现

1- 启动阶段应该准备哪些事情

2- 项目启动的八项准备清单

3- 巧用承诺一致原理，把相关人卷入

4- 宣传造势，海报不仅关注买点，还要能传播

5- 运用故事的力量增强效果的信度

6- 用复盘促进项目进入良性循环

模块二、启动学习项目起跑线

1- 构建教学体验金字塔

2- 经典教学模式讲解：九大事件、五星教学

3-“五子登课”的教学设计模式

4- 勾子：开场的设计

5- 架子：常见的架子布局结构

6- 钉子：论证效率：案例 + 演示 + 视频 +

游戏

7- 楔子：强化的四种途径

8- 篓子：万般归一的焦点

9- 教学设计的情绪体验

10- 教学活动设计——P3 控制表

模块三、教学过程体验五子山

15 / 内训师培养系列产品

60% 理论讲授 +40% 现场练习

教学形式

3天2晚

课程时长

品牌课程开发与设计，随堂产出五件套 七步成诗®

随着企业品牌化意识越来越强，需要将内部的

专业知识与经验结合或者需要把引进的课程

内化，更需要具备品牌课程开发能力的内训

师，《七步成诗 ®

》由此产生。本课程为中信银

行、中国银行、南方航空、深圳航空、广东移动

等指定的内部课程开发训练教程，近百家客

户、超过 200 期内训服务验证，基于 ADDIE、

Dick & Carey、6Ds 本土化的最佳实践。

课程背景

1- 掌握品牌课程开发的流程，关键步骤，学习

结束后学员能自行设计标准课件、绘制课程四

级目录图、编写课程讲义、建立素材百宝箱；

2- 每个课题组能产出标准课程五件套：《PPT

标准课件》《讲师手册》《学员手册》《四级大纲

包（课程思维导图）》《素材库》等；

3- 对教学方法的认识更深刻，能熟练地为每

个内容点匹配方法点，并掌握教学素材的收集

路径，为面条配上佐料；

4- 老师现场赠送至少 1G 培训师速成资料（包

含讲师必备的故事箱、案例箱、视频箱、音乐

箱、模版箱）。

课程收益

课程大纲

导论：内部品牌课程开发的意义

1- 案例导入：并不多见的场景

2- 最佳实践介绍：品牌课程初长成

1- 教学方法设计的原点：刺激右脑的“三化”

途径

2- 教学设计的金字塔：教学理论、教学模式、

教学方法

3- 经典教学模式“三子”结构：钩子 - 架子 -

楔子

4- 常见的钩子要素 - 引言 / 情景 / 故事 / 问

题

5-S-C-Q-A/ 提出问题 - 分析问题 - 解决问

题 /What-why-how/ 蒙太奇

6- 楔子的设计 - 亲身经历 / 他人证言 / 动手

练习 / 比方比喻

7- 开场设计的基本元素和常见组合

模块五、精心布局

1- 课件设计的三个核心：色彩、版式、动画

2- 色彩搭配及使用禁忌—对角线原理、背景

颜色管理、文字及页面颜色

3- 立竿见影的版式设计要诀：加、减、乘、除；

衡、正、序、齐、空；8800 原则

4- 动画呈现：让结构活起来—动画组合、路

径设计、外部资源的插入链接、动画语言的运

用

5- 简单才是真美—终版课件（PPT）优化

6- 一键切换：讲师手册设计的标准格式及运

用

1- 品牌课程破题的三个关键词—主题、角度、

方向

2- 课程命名的七字法则—精准、优雅、冲击力

（常见命名误区分析）

3- 品牌课程命名的五种经典方法—模型量

化、以小见大、真知灼见、形象比喻、问题悬念

4- 分组讨论：这些课名为什么吸引人？—最

佳课程命名案例展示

5- 现场演示：通讯 / 金融 / 汽车行业如何为

面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程

命名

6- 分组讨论与小组展示：我的课程我作主

结论：学员分享

评审或作业布置

模块六、标准课件

模块七、品牌之路

1- 课程需求的三大来源：战略（SCL）、关键业

务（GAPS）、人才发展（CBET）

2- 布鲁姆教学目标分类与马杰的教学目标

ABCD 撰写

3- 教学理论的三大流派：认知主义、行为主

义、建构主义

4- 课程开发常用的七大模型：ISD、ADDIE、

Dick & Carey、6Ds、DACUM、CBET、HPT

5- 课程选题的两个维度：稀缺性与影响程度

模块一、万般之源

1- 常问自己：我为什么要讲这个课程—待开

发课程的卖点与买点分析

2-“无问题不培训”从何说起—基于问题的课

程开发与基于工作任务的课程开发联系与区

别

3- 以终为始：基于业务期望的收益需求分析

4- 还原真相：从实际工作情景中发现问题并

寻找解决问题的方案

模块二、问题入题

1- 课程结构的四级目录—根目录、干目录、支

目录、叶目录

2- 虎头立威、龙身丰满、豹尾精短的表现手法

3- 二级目录结构布局的六种方法

4- 三级目录的三色分布及分配比例

5- MECE 原则在二、三级目录的运用

6- 由点到面，或由面到点的构建课程金字塔

模块三、完美龙身

1- 面条理论：课程设计的缺失不在面条而在

佐料

2- 公式：如何计算课程的生动性—效果是设

计出来的

3- 坚不可摧的“蜂窝”矩阵：单元课程的“四

点三线”

4- 课堂情绪线与培训素材设计的关系

5- 一键操作：培训素材库的关键索引

6- 百宝箱 = 书箱、音乐箱、工具箱、模版箱、案

例箱、视频箱、故事箱、游戏箱

7- 分组讨论：佐料的收集、咖啡豆的分类

8- 例子：大海捞针与点滴汇海

9- 用方法点说明内容点：用论据论证论点

模块四、浩瀚知海

内训师培养系列产品 / 16

17 / 内训师培养系列产品

知识点讲解 30%+ 教学案例 20%+ 应用练

习 40%+ 行动学习 10%

教学形式

2天1晚

课程时长

经验孪生™

在组织中，知识经验使用者越多，裂变的程度

就越高，组织的能量也就越强大。经验因人而

来，因事而变，经验孪生通过构建孪生关系，实

现企业知识的使用、流动和更新。

如何将业务专家大脑中的经验萃取出来，将这

些经验转化为企业传承的资产？

如何将萃取出的经验进行传播，引起员工的重

视和关注，启发成长欲望及动机？

如何防止萃取出来的经验“没用”，促进经验提

供者和经验使用者更新迭代？

经验孪生将提供系统的方法，把专家的经验通

过专业的方法萃取出来，供经验使用者应用和

校正并形成子经验，成为组织智慧的循环。

课程背景

1- 路径清晰：拆分经验孪生为五个阶段，路

径清晰，环环相扣，沉淀加工经验；

2- 工具丰富：小工具实操配套大工具辅导，

课堂演练，保障萃取过程并产出阶段成果；

3- 升维思维：打通底层逻辑，深入洞察经验

孪生的过程，透过现象看本质；

4- 成果输出：随堂产出成果，帮助组织积累

可视化内容，助力推广应用；

5- 持续更新：促动经验使用者在工作中应用

并校正经验，关注经验的生命力与价值。

课程收益

课程大纲

导入

1- 总结经验，发扬优点，克服缺点

2- 思考：“经验学习有什么作用？”

3- 经验学习的理论依据

4- 重价值：萃取经验的必要性

5- 理逻辑：知识如何传递

6- 新定义：什么是经验孪生？

1- 孪生体线上线下推广

2- 驱动力的三个层次

3- 环境推力与环境拉力

4-“孪生”见面会与 Kiss 复盘法

5- 分享你的经验故事

模块五、共智：经验孪生

1- 如何发现你的优势

2- 以业务为导向，关注重点与痛点

3- 工具：主题评分表

4- 锚定场景的四个抓手

5- 工具： ECSR 分析场景

6- 成果：锚定场景盘点表

模块一、定标：锚定场景

1- 案例：被筛选掉的关键信息

2- 还原场景，找到母经验

3- 如何还原场景

4- 演练：STAR 场景还原

5- 成果：还原场景记录表

模块二、仿真：还原场景

1- 明思想：物有本末，事有终始

2- 理流程：分析采取行动的过程

3- 找关键：深挖具体的方法诀窍

4- 知原理：知其然，知其所以然

5- 盘工具：表单、话术、模板等

6- 要解释：突出说明注意事项

7- 成果：经验梳理画布

模块三、集成：经验梳理

1- 经验形象化设计的一二四八

2- 经验载体加工矩阵图

3- 经验加工的四种载体

4- 案例：胖东来的操作手册

5- 工具：经验成果设计模板

6- 成果：生成经验载体

模块四、成型：经验加工

课前翻转＋现场面授＋工具支持＋线上辅导

40% 课堂讲授 +40% 现场练习 +10% 案例

示范 +10% 讨论分享

教学形式

2天1晚

课程时长

创课车间 微课开发与设计，随堂批量产出微课作品

互联网新经济时代，企业环境的变革，职场人

才的特点，智能手机的普及，加快了微时代的

来临与“微学习”的迅速发展。如何让企业员工

的学习更高效、便捷、有趣，是企业培训面临的

新问题。面对”微学习”的专题化、碎片化、简短

化，以及混合式学习在企业培训中价值凸显，

快速解决企业工作场景问题的微课愈加不可

或缺。

课程背景

1- 每位学员都有一个微课；

2- 掌握 8 种微课形式；

3-6 个常用的微课制作工具；

4-2 个微课开发教具——微课脚本、微课破题

图。

课程收益

课程大纲

导论：关于微课

1- 传播方式及学习方式的变迁

2-“屏读”时代的机会

1- 如何让知识转化更高效：陈述性知识与程

序性知识

2- 微课设计的三性原则：

故事性——制造冲突，常见的两难选择困境

实用性——回归场景

刺激性——情绪的起伏符合峰终定律

3- 微课的开、进、关设计

引入主题（开）首选 S-C-Q-A 模型

四种“进”的方法：情景链设计、蒙太奇手法、

复盘求真法、工作教导法

万般归一成焦点

4- 四字概括脚本设计

练习：写出微课脚本

模块三、脚本：写出微课精彩

1- 微课工具介绍

2- 各种形式的微课制作方法指导

3- 关于文件格式的说明

练习：完成微课制作

模块四、制作：画出微课的美

1- 微课麻辣烫：别忘了给微课一个好名称

2- 微课预告片设计及推广词撰写

3- 微课的满意度调查与修改

4- 微课迭代与版本更新

结论：学员作业展示

一人一课，代表展示，轮流点评

模块五、微课包装推广

1- 对于工作而言，微课的价值体现在营销、传

承、管理

2- 微课之于学习：TED-Ed 的尝试、百万教师

3- 微课之于生活：体验与信息传递

4- 讨论：好的微课有什么特点？

5-“有意思”，还是“有意义”

模块一、价值：微课有什么用

1- 微课的取材渠道：会议、课件、经验、制度、

引述等

2- 微课的内容来源：卖点、痛点、热点

练习：确定微课选题的渠道及内容来源

3- 微课内容的朴素结构：HOW 树、WHY 树、

WHAT 树、组合树

练习：确定自己微课的主题，思考并明确内容

的朴素结构

4- 关注客户：明确业务结果，商业价值——

破题词

5- 关注用户：知识获取，技能提升，心态改

善——教学目标

练习：教学目标识别

6- 呈现形式说明：静态图文、H5 场景秀、

PPT 转屏、Flash 动画、音频说课、电脑录屏、

情景视频、现场录课

练习：根据自己微课的内容及目的，确定呈现

形式

7- 微课命名的三字真经：麻、辣、烫

练习：给自己的微课设计一个合适的名称

模块二、设计：精致需要策划

内训师培养系列产品 / 18

®

菁萃™ 精准萃取组织经验

菁萃是一个源自平安、华为等名企实践检验总

结的原创萃取方法，以绩效改进为导向，将整

个萃取流程进行模块化、工具化以及标准化，

同时针对萃取内容、萃取形式、呈现成果等维

度进行差异化细分开发出精准萃取方法论和

精准匹配不同客户的细分需求。

课程背景

1- 学员能够陈述经验萃取的概念、组织方式、

载体以及价值链的知识；

2- 学员借助材料可以演示经验萃取的方法和

流程；

3- 学员可以通过经验萃取画布以及工具包，

独立完成选题、梳理、建模、开发的经验萃取全

步骤，产出优质经验萃取成果。

课程收益

案例教学、小组研讨、小组协作、视频教学

教学形式

2 天

课程时长

导入：学习经验萃取，开启人生开挂之路

1- 案例引入：

（1）OPPO 如何做到单品第一？

（2）《真北》毛泽东总结经验的故事

2- 菁萃是什么？

3- 菁萃给组织、个人带来的价值

4- 开始菁萃前你需要知道的 6 件事

（1）什么是经验？

（2）什么是经验萃取？

（3）经验的物理载体有哪些？

（4）经验萃取的组织形式有哪些？

（5）萃取师需要具备哪些能力？

（6）经验是如何变现的？

课程大纲

模块一、案例引入

1- 成果画廊

2- 自评与他评

模块三、内容评审与点评

1- 体验萃取小活动：“达人秀”

2- 经验萃取的五大原则：选题适度、用户思

维、价值评估、最优路径、结果导向

3- 经验萃取的流程：明确目标、选取主题、梳

理素材、萃取建模、开发套件、评审优化

C1：明确目标

（1）标准：界定萃取边界以及确定萃取工具

（2）工具：萃取定向罗盘图

（3）练习

C2：选取主题

（1）标准：聚焦高价值、读者感兴趣的方向

（2）工具：主题地图、价值放大镜

（3）练习

C3：梳理素材

（1）标准：还原现象找到本质

（2）结果工具：文档清单、故事曲线、24K 问

题集

过程工具：访谈设计工具、引导设计工具

（3）练习

C4：萃取建模

（1）标准：建立系统性思考

（2）工具：道法术器 / 结构化范式

（3）建模范式：决策问题、诊断问题、策略绩

效问题、设计问题

（4）工具：范式选择卡片、关键词池、结构化

模块二：经验萃取的流程与工具

卡片

C5：开发套件

（1）标准：选择合适的模板和套路开发形成

各种经验成果

（2）工具：九种套件模板与范例

（3）练习

C6：评审优化

（1）优质经验的五大标准

（2）练习

19 / 内训师培养系列产品

案力 -教学案例开发与设计 随堂批量产出教学案例三件套

案例教学法是围绕一定培训目的把实际中真

实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分

析和决断的案例，并通过独立研究和相互讨论

的方式来提高学员分析问题和解决问题能力

的一种方法。

应用案例教学法，将企业原型实践开发成案例

课程，让内训更有针对性。同时，贴近业务的案

例，实现复盘项目、复制成功的作用，从培训到

绩效迈出关键一步。随着众多知名企业大学开

始应用这种全新而有效的培训形式，企业案例

教学法正在成为内训工作新亮点。

行动式案例开发课程，汇聚企业业务专家、优

秀撰稿人、教学设计人员的力量与智慧，以体

验式学习和实操演练为主体形式，着力开发企

业微案例和配套材料，应用于企业教育培训、

主题研讨和推广活动中。

课程背景

1- 企业内训师掌握案例教学法：我们的引导

师会根据组织实际案例为主线，为将来分享案

例的内训师，传授如何在企业内部进行案例教

学。

2- 企业微案例编写：可以通过现场工作坊的

方式，组织相关部门的业务专家们，通过两天

的工作坊，萃取和编写案例。

课程收益

案例体验课程、挑战任务、小组研讨、现场演

练、样稿分析

教学形式

3-4 天

课程时长

课前作业：甄选企业原型素材、撰写微案例初

稿

1- 从“24 孝”说起：案例的前生后世

2- 案例与案例教学的关系

3- 四大案例中心：案例教学在国际上的应用

纵览

4- 案例教学发展趋势与企业案例的“微”化

课程大纲

模块一、案例与案例教学

1- 案例的教学设计与普通课程的区别

2- 案例选择与研讨主题设计

3- 案例教学准备

硬件设施准备

板书设计技巧

调动课堂讨论

善用教学笔记

练习：案例教学点评

4- 组织现场讨论的四大关键任务

5- 如何应对现场突发情况

6- 运用“四点三线”检验案例的教学设计

模块四、案例的教学运用

1- 教学案例生成的四大关键步骤：原始素材 结论：现场点评与通关（产出成品，案例集）

-1.0 版案例 - 案例使用手册 - 案例演示稿

2- 案例的素材来源

3- 如何甄选适合教学的案例素材

4- 素材转化成案例的六大要素

5- 案例教学手册构成的 12 关键要素

6- 案例教学稿的六个组成部分

7- 教学目标：案例的起点还是终点

8- 案例过程稿的修改与检讨

模块二、教学案例设计四步走

1- 背景设计：烘托事件发生必然原因

2- 事件描述：细节之处巧埋关键线索

3- 冲突构建：两难抉择直指教学目标

4- 解决方案：成败教训可以为我所用

5- 启示反思：回归角色我会如何出招

6- 行动指南：举一反三回归工作情景

7- 关于隐晦与数据使用

模块三、案例教学设计“六部曲”

内训师培养系列产品 / 20

®

21 / 内训师培养系列产品

案示 -案例教学设计与组织

企业已深深地认识到，员工培训必须要能响应

业务需求、贴近工作实际、支持战略实现，而不

能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此 ,

不少企业在培训时 , 都非常强调定制化设计，

更有部分企业迈出了自主开发课程的关键步。

但实际情况不尽如人意 : 一方面定制化设计

往往只是喊喊口号，自主开发课程也经常是讲

师自有课程的生硬移植。另一方面自主开发课

程的实际培训效果受到内训师授课水平的极

大制约。那么如何破解困局呢？案例教学法是

一个较佳的解决方案。

应用案例教学法能够显示真正意义上的课程

定制化设计或自主开发 , 让培训真正地响应

业务需求。案例教学法是完全借助真实案例的

形式，抛出一个个高度情景化的问题，引导学

员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问

题的解决方案，从中实践性地提升工作能力。

根据不同需求设计适用的案例是案例教学法

的关键，也是课程定制或自主开发的重要方

面。本课程的设计主要解决案例设计与应用方

面，通过本课程的学习，能正确运用案例设计

和案例教学习。

课程背景

1- 了解案例的必备要素

2、熟知案例涉及的流程和方法

3- 熟练应用案例教学法

课程收益

2-3 天

课程时长

1- 什么是案例？案例的分类及选择

（1）案例的概述与理解

（2）案例的四种分类与功能

2- 案例难度的三个维度

（1）案例难度的维度

（2）如何判断一个案例的难度及应用

3- 优秀案例应该具备的要素

（1）练习：这是个好案例吗？

（2）案例的要素与分析

（3）案例：优秀案例的欣赏与分析

4- 学员在案例学习中的角色

课程大纲

模块一、案例与案例选择

1- 案例主题的确定

2- 案例素材收集

3- 案例设计与练习

4- 案例问题设计技巧

（1）思考：案例讲完后，我们会向学员提出哪

些问题？

（2）问题设计的存在问题及比较

（3）案例问题设计四象限法

（4）案例问题设计 ORID 聚焦法

5- 案例教学常见的 2 种形式

6- 案例教学的 3 个特点

模块二、案例教学应用

1- 案例导入

（1）课程教学目标及教学过程

（2）介绍案例背景

（3）阅读案例，了解情节

（4）抛出问题：本案例讲述的是一件什么事情

模块三、案例教学实施六部曲

®

（5）总结：对案例进行简要回顾

2- 案例讨论

（1）案例小组讨论

（2）讲师走进学员中，听取学员的讨论

（3）邀请 3-4 名学员发表意见

（4）教师进行板书，归集学员分享的成果

（5）教师点评

3- 知识补充

（1）案例原型人物实际做法呈现

（2）讲师补充知识

4- 技能训练

（1）案例应用情景练习

（2）形成新概念：总结与反思

5- 复盘总结

（1）形成行动计划：行为落地

（2）案例教学反馈与总结的技巧

内训师培养系列产品 / 22

结合视觉化引导和培训师培训两个概念，在培

训的时候用视觉化工具搭建培训框架，用视觉

化的工具引导学员进行思考，在培训中学员由

以前的被动学习变为主动学习，增加学员参与

性，提高培训效果。视觉化引导培训师 TTT，是

一个针对培训师的培训课程，引导培训师如何

在培训中运用视觉化工具进行培训！获得互

联网业、电商行业、银行业、制造业、电力行业、

通讯行业等行业多家企业的好评和大力推荐。

课程背景

1- 视觉教学模型 10 张（挂图）；

2- 一套教学视觉引导卡（大卡 A4）；

3- 视觉板书模板 20 套；

4- 一套视觉创意智问卡；

5- 四套视觉练习卡片。

课程收益

视觉同传讲授 38%+ 引导视觉感知 5%+ 视

觉基本功练习 16%+ 情景案例 26%+ 成功

案例解析 13%+ 版权教学游戏 2%+ 翻转课

堂教学

教学形式

2 天

课程时长

1- 开启视界之旅：warm up- 视觉游戏

2- 视觉思考：我们为什么要学习视觉引导

3- 奇思妙想：引导觉技课程理论逻辑图

4- 打破视觉迷恋的 5 大误区

5- 四大学习模式：沉浸式学习超乎想象的学

习方法

6- 大脑认知：开启你左右脑天赋的可能

课程大纲

模块一、开始视界之旅 1- 引导式培训师的课堂教学的三大挑战

2- 引导式培训师的教学理念

3- 视觉道具：教学引导卡，工具与流程的完

美结合

4- 视觉化教学案例拆解：5 步化课为图

5- 实战演练：深度交互的课程展示

模块五、视觉引导教学应用篇

1- 如果不用 PPT 你会如何开展会议？

2- 会议图像记录原则

3- 视觉引导团队开放隐喻的愿景

4- 影响群体投入的拦路石

5- 视觉道具：视觉会议模板

模块六、视觉引导职场会议应用篇

1- 视觉全景图：课匠堂独家版权课程案例拆

解

2- 实战演练：创建自己的构想图

3- 群体共创：梦想画卷

模块七、视觉创意篇

1- 视觉工具：你的创作从三只马克笔开始

2- 视觉图形：点、线、形状、箭头

3- 视觉书写：英文字母、数字、标题字体、内

容字体

4- 视觉人物：表情、肢体、动态

5- 视觉场景：职场、会议、沟通、心理、共创

6- 视觉色彩：视觉表达常用配色方法

7- 视觉排版：视觉记录常见七种排版

模块二、唤醒身体涂鸦天赋

1- 视觉语言：探索视觉语言的根基

2- 视觉思维拓展：职场高频应用词汇视觉化

3- 视觉游戏：图像 VS 文字，九宫格联想训练

4- 视觉化呈现的 12 项利器

5- 便利贴：身边最好的练习卡

6- 视觉挑战：涂鸦革命的行动召唤

7- 视觉道具：视觉训练卡片

模块三、视觉语言应用训练

1- 绝非天赋：盲目的自我刻意练习，挑战视

觉单点突破法！

2- 聆听：即时聆听，视觉呈现的 14 个诀窍

3- 速录：听与记，手脑的应激反应

4- 记忆：照相记忆法，让大脑回到孩童时代

5- 实战演练：三点式训练法，突破自我设限

6- 实战演练：视觉单点突破法

模块四、个人视觉成长篇

引导觉技 视觉引导在职场与教学中的应用

23 / 内训师培养系列产品

反斗课堂 挑动学员情绪的课程设计

现在的培训课堂经常面临枯燥乏味，学员注意

力难以集中，培训效果不好等难题。这是因为

随着时代的发展，学员对于培训课堂的要求越

来越高，传统的课程和教学形式已经难以满足

他们的需求。而且随着成人学习理论的不断革

新，许多崭新的培训方式也应运而生，沙盘、情

景等呈现形式已经成为了很多课程的首选形

式，甚至教学活动都开始融入游戏的元素，这

种革新实际上解决了传统培训方式存在的种

种问题。因此无论是课程设计还是教学方式都

需要掌握这些新型的培训方式。

课程背景

1、学会使用吸引人的视觉元素，用特色教具

来替代传统的表现形式；

2、学会开发情景课程，通过情景与内容的链

接，来增强学习转化；

3、掌握游戏化形式的课程内容设计技巧，用

游戏化形式来呈现课程内容，学会设计游戏化

教学活动；

4、3 套工具包：视觉引导工具包、情景再现工

具包、沙盘设计工具包。

课程收益

沉浸式游戏体验 40%+ 知识讲解 40%+ 练

习 10% + 案例分析 10%

教学形式

2 天

课程时长

导入：

1、期待之树：你所期待的课程是怎么样的？

2、VARK 学习风格测试

3、进入反斗世界，开启奇妙探索

课程大纲

1、复盘小结：万变不离其宗

2、工具包兑换

总结：

1、体验任务：视觉词汇绘画

2、放下偏见：唤醒大脑潜能

3、激活信心：开启视觉思考力

4、小试牛刀：巧用视觉呈现

5、打造视觉课堂：隐喻激活想象 - 视觉教具

运用 - 视觉教学引导

6、练习：应用视觉工具包，绘制课程结构

模块一、欢快有趣的“视觉”课堂

1、体验任务：情景模拟还原

2、重新定义：精准化学习

3、小试牛刀：情景创设三大要求

4、情景线设计推进现实：整体规划、情景衔

接、双线融合

5、融会贯通：打造情景课堂五步走

6、练习：应用情景工具包，创设课程情景

模块二、深度体验的“情景”课堂

1、体验任务：沙盘挑战

2、游戏化困局：舍本逐末

3、玩法拆解：游戏化探索

4、小试牛刀：游戏教学组织

5、打造游戏课堂：以终为始 - 链接内容 - 双

线融合 - 呈现设计 - 应用引导

6、练习：应用游戏工具包，设计课程沙盘

模块三、充满挑战的“游戏”课堂

®

基于业务结果的学习项目设计

当今的商业环境，竞争越来越激烈，我们面临

的是全球化竞争。组织的快速适应能力成为新

的竞争力，因此学习的速度和效率对企业具有

战略意义。当前很多案例可以证明，有效的教

育培训是提升组织竞争力的重要手段，在未

来，学习可以给组织带来更多的投资回报。

2014 年，《将培训转化为商业结果》第二版由

电子工业出版社出版，三年销售三万册，受到

很多企业的认可，但是仅限于理念层面的接

受，到底如何在企业推动学习转化，对很多企

业还是一个难题。2017 年 1 月，《将培训转化

为商业结果》第三版出版，书中增加了大量学

习转化的案例、工具和方法，为学习转化提供

了体系支持，解答了如何重新设计学习项目，

并应用于 6Ds®

法则推动学习转化，这也是本

课程的核心价值。未来企业需要大量的学习转

化教练和学习转化师，帮助业务部门真正将培

训转化为商业结果，从而确立学习部门在组织

中的战略地位。

“6Ds”，是一项高效学习项目设计的方法，该

方法被全球知名公司 GE、德勤等企业所采用。

该方法提供了一套完整、系统的学习发展项目

设计流程，包括 6 个步骤，每个步骤分别以第

一个单词的第一个字母“D”开头，称之为

“6Ds”。

课程背景

1- 描述出系统学习发展项目设计的流程和方

法；

2- 理解学习发展项目价值链中的每一环节及

商业意义；

3- 设计出完整的学习项目体验流程；

4- 运用有效的沟通方式获得业务部门的支

持；

5- 界定出符合业务需求的学习目标；

6- 基于既定的学习目标分析和选择合适的学

习材料；

7- 使用教学设计与学以致用的关联工具与方

法；

8- 制定有效的学习转化目标；

9- 分析项目学习转化应具备的条件；

10- 设计学习转化的材料和工具；

11- 运用评估四原则对学习项目做系统评价；

12- 一份 200 多页的学员手册和工具表单。

课程收益

小班制授课（少于 30 人）+ 案例 + 视频 + 练

习 + 反馈点评 + 讲授

教学形式

2 天

课程时长

导论：“6Ds”介绍

1- 如何根据商业结果定义培训的价值

2- 培训什么时候做，什么时候不做的正确方

案

3- 改进绩效的 2 个关键问题

课程大纲

1- 为什么说学习转化是整个学习项目中最薄

弱、最容易被忽视的部分

2- 有效进行学习转化的关键因素

3-“学习转化的氛围”；如何对其进行评估，如

何改善

模块四、D4：推动学习转化

1- 如何提高责任意识并获得支持

2- 实现卓越绩效改进的特征

3- 绩效改进的来源与体系

模块五、D5：实施绩效支持

1- 为什么培训评估是必须的

2- 有效评估的指导原则

3- 有效评估指导原则的应用：案例分析与练

习

模块六、D6：评估学习结果

1- 培训的价值 Vs 培训的收益

2- 明确培训项目的四个步骤

3- 用业务领导能够理解的方式定义培训结果

模块一、D1：界定业务收益

1- 优化影响培训结果的因素

2- 如何拓展学员思维，突破传统课程模式

3- 为学习项目定义完成曲线

模块二、D2：设计完整体验

1- 如何学得更好的研究成果

2- 如何教得更好的研究成果

3- 如何将学习发展项目与企业战略目标进行

链接

模块三、D3：引导学以致用

6Ds 将培训转化为商业结果 ®

内训师培养系列产品 / 24

25 / 内训师培养系列产品

救一只猫

剧本游戏起源于 19 世纪西方国家，本是贵族

消遣的一种推理游戏，后来随之发展，开始出

现“角色扮演”，“游戏策略”等元素。在剧本游

戏进入中国市场后迅速收到一大批年轻人追

捧。由于现阶段越来越多的 95 后、00 后成为

职场新生力军，所以剧本沙作为一种创新的教

学形式深受青年学员的喜爱，由于其“强话题

性”、“沉浸式”、“戏剧化”的特点，可以将课程

中的场景和游戏完美结合，实现“寓教于乐”。

如何设计剧本沙课程，成为课程设计师、内训

师的急需技能。剧本沙形式课程以完成教学目

标为导向，利用工具、教具、指引、故事线等元

素，将原先培训中各种环节的教育活动与剧本

的机制任务进行融合，通过在剧本中埋下教学

内容的形式替代老师讲授的陈述性知识，达到

学习与剧本的平衡。 本课程主要教授剧本沙

课程的编写方法。

课程背景

1- 剧本沙课程四级大纲

2- 剧本沙课程人物素材库

3- 剧本沙课程关键机制设计

4- 剧本沙分幕剧本产出

5- 剧本沙课程品牌包装

课程收益

知识点讲解 40%+ 案例分析 10%+ 应用练

习 50%

教学形式

2天1晚

课程时长

导入

1- 剧本沙概念阐述

2- 剧本沙产品展示

3- 教学与剧本沙的结合方式

4- 不同类型剧本沙与教学的结合

课程大纲

1- 剧本的书写技巧

（1）欢乐型

（2）情感型

（3）推理型

2- 成果：分幕剧本产出

模块四、剧本编写

1- 确定课程主题

2- 明确教学目标和学员特征

3- 资料及素材收集方法

（1）根据教学目标选定应用场景

（2）利用三大原则选定参考事件

模块一、选定主题

1- 启：人物性格、人物关系、剧情的开展

2- 承：人物关系冲突、事件冲突前因

3- 转：人物性格和关系转变、剧情反转

4- 合：情绪爆点、事件结尾

5- 成果：剧情框架梳理

模块二、确定剧本框架

1- 龙头

（1）编写背景

· 以年代感塑造故事背景

· 将故事背景变为画布

（2）人物塑造

· 性格塑造：荣格八项、MBTI

· 明确视角：剧本的视角、全视角、视角分化

· 教学目标融入角色

2- 鳌身

（1）三线定律：教学目标线、兴趣线、情感线

（2）剧本的巧思：埋线、情绪爆点、节奏规划

3- 凤尾

（1）反转：白马非马

（2）五点结局法

（3）课程总结与情感升华

模块三、最佳剧本构造

剧本沙作为一种创新的教学形式深受青年学

员的喜爱，由于其“强话题性”“沉浸式”“戏剧

化”的特点，可以将课程中的场景和游戏完美

结合，实现“寓教于乐”。

同时，剧本沙可以与许多教学形式相结合，从

沙盘模拟，到情景教学，从党史党建，到培训管

理。在一定程度上解决了目前企业培训市场中

学员年轻化的问题，增强其学习动力。

随着剧本沙课程逐渐增多，讲师的课堂演绎以

及剧本沙课程授课能力有待提升，“七力四感”

成为基本素养。本课程旨在培养讲师剧本沙授

课能力，让培训课堂专业与趣味并存。

课程背景

1- 提升课堂生动性，改善学习体验

2- 剧本沙课程演绎技巧

3- 剧本沙课程工具包

课程收益

知识点讲解 40%+ 案例分析 10%+ 应用练

习 50%

教学形式

1 天

课程时长

导入

1- 如何让培训过程生动有趣

2- 七力四感

（1）七力：

敏锐而细致的观察力、

积极而稳定的注意力、

丰富而活跃的想象力、

敏锐而真挚的感受力、

确而合理的判断与思考力、

灵敏而细腻的适应力、

鲜明的形体与语言的表现力

（2）四感：

真实感、形象感、幽默感、节奏感

课程大纲

1- 正确表达：吐字清晰、词语辩读、四声歌

2- 节奏把握：音乐练习、节奏感塑造四要素

3- 情感塑造：画面感、代入感

模块一、内容的生动表达

1- 演绎训练

· 无实物练习

· 无对象交流练习

· 改变形象练习

· 想象练习

· 环境练习

模块二、课程的精彩演绎

1- 角色定位：从讲师到导演 、从导演到演员

2- 分析剧本：剧情、人物关系、暗线、机制

3- 剧本沙课堂规则

· 夸张的修辞和动作

· 经验丰富的开场

· 凝练、演绎背景介绍

4- 控制剧本情绪线

（1）课程呈现三要素：反应、灯光、BGM

（2）对话式引导技巧

（3）心理诱导技巧

（4）肢体语言暗示

（5）情绪引导的收和放

5- 紧扣教学目标线

（1）任务拆解

（2）少即是多

（3）五星教学法

模块三、剧本和课堂融合

演绎型讲师

内训师培养系列产品 / 26

教学直播师——线上课堂呈现技巧

线上培训，以其突破时空限制和低成本的优

势，一直是培训人努力追求的方向；

随着信息技术的进步和发展，线上培训应用场

景和软硬件已经非常成熟，它有效打破了过往

线上培训链接不强、场景不显、形式不丰、工具

不足的困境， 同时其低成本、大范围、突破时

空限制的优势也在进一步放大！

线上直播培训，势能已足！

但是，将线下培训，用直播的方式展示出来，就

是直播培训了吗？答案是否定的！

如果，您拥有成熟的线下培训能力，线上直播

培训，将是您升级培训技能的有力选择；

如果，您需要突破线下培训的局限，线上直播

培训，将是您拓宽培训场景的必然选择。

课程背景

1- 快速掌握在线直播培训的核心理论和差

异，树立科学的直播培训观；

2- 科学构建培训直播师基础能力框架，有效

掌握“直播培训”底层能力；

3- 学会如何构建、选取内容，让直播培训触达

率更高；

4- 掌握直播培训互动的各种方法和工具，让

线上培训学习更生动；

5- 规范线上直播培训的呈现，更规范、更科

学、更实用、更优美；

6- 不仅学到知识、方法和工具，而且是立马可

用的能力。

课程收益

40% 理论讲授 +40% 现场练习 +20% 点评

与演示

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员掌握针对

性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰

撞，巩固知识，学以致用

教学形式

2 天 (6 小时 / 天）

课程时长

1- 屏观：解构培训 闯进直播

2- 屏容：重构内容 触屏速达

3- 屏动：多维互动 串屏吸睛

4- 屏技：揭秘技术 妙现直播

开场：互动游戏

链接：屏幕阻挡不了的你我

课程大纲

课前暖场

导论：人类的全部文明被装进一块小小的

屏幕

一、直播培训与传统培训的本质区别与挑战

二、直播课题的“三度三干”选题

互动：分享对直播培训的理解和期望

模块一、屏观：解构教学 闯进直播

导入：什么样的直播培训吸引你？

概要：直播培训三段论

一、定教学目标：直播培训的目标框定与设计

1- 框定目标级别

2- 直播培训目标设计

作业：设计你的培训目标及结构

二、搭分级结构——让培训内容无懈可击的

“五子登课”设计

勾子：直播培训的开场设计

架子：直播培训布局结构设计

钉子：直播培训中如何借助内容设计实现强

化

楔子：直播培训要点强化的四种模式

篓子：万般归一的焦点

互动：五子罗盘

三、镜头语言的 “三感”设计

1- 直播培训的画面感设计

2- 直播培训的参与感设计

3- 直播培训的我们感设计

互动：三感连线

作业：设计属于你的直播培训模块

模块二、屏容：重构内容 触屏速达

导论

1- 直播培训方式的三款两路

2- 直播培训的情绪体验设计

3- 与开进关对应的直播三段论

互动：判断与选择

一、启动：由峰终体验带来高能启动四步法

理论：由峰终体验带来的启发“感激度“

1- 暖场准备三项原则

2- 氛围营造三类六招

3- 学员链接一招鲜

4- 教学启动 X 步走

互动：分享一个你最喜欢的高能活动

二、加油：让效果在互动中自然发生

1- 强化钉子效应的最高境界就是“润物无声”

思考：行为功能和触点下的“加油”工具

互动：分享你的情绪曲线（画笔）

作业：设计培训活动、行为触点

三、收官：完美收结

1- 完美收官三段论

回顾总结

展示交流

激发行为 + 后续玩法

2- 直播培训中常用的收官互动活动及技巧

模块三、屏动：多维互动 串屏吸睛

导论：持续注意力

一、直播心态

1- 直播心态三级锚定

二、直播张力

1- 直播镜头感的设计

2- 直播语言表达的设计与优化

3- 直播师的“气”与“神”

练习：直播师的“气”与“神”练习

三、直播环境

1- 直播间的光、源、影

2- 常见直播故障与应对宝典

模块四、屏技：揭秘技术 妙现直播

课程收官：

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的

疑问进行解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启

发

行动计划：学员制定下一步行动计划，承诺实

践并如何执行（小组结对）

绽放线上培训的魅力！

27 / 内训师培养系列产品

在这个易变、不确定、复杂、模糊（VUCA）成为显著特征的时代，传统的商业模式与组织结构形态正在被颠

覆，组织发展与人才管理面临空前巨大的挑战。

系统化学习是解决以上问题的必经之路。该方式将碎片信息条理化，有助于深入理解、记忆。过程不仅高效，

而且对相关领域的认识更加深刻，并在实践中获得突破性进展。

领导力系列从领导自我、领导团队、领导组织三个层面，为学员铺就了真正系统化的领导力成长之路。

系列二 领导力培养系列产品

领导自我 领导团队 领导组织

角色认知与职业素养 领导能力

《六维领导力》

《经营者思维™》

团队绩效促成目标达成

《九段经理人™》标准版&行业版

《九段经理人™-向上管理与工作报告》

《九段支行长™》

《九段经理人™-团队协作与跨部门沟通》

《九段经理人™-管理团队与部属培育》

《MRCP ®

管理心学》

《橙色领导力 》

®

《5P复盘™》

团队人才选育用留

《啮合式人才管理™》

《激动人心™》

《选人第一招™》

《MTP-管理者能力提升训练》

领导力培养系列产品 / 28

《沟通密钥™》

《1341项目管理™》

《真探™-问题分析与解决》

29 / 领导力培养系列产品

情景案例复盘 68%+ 知识点讲解 13%+ 教

学案例 4%+ 管理视频解析 13%+ 定制教学

游戏 2%+ 翻转课堂教学

教学形式

2 天

课程时长

全情景沙盘课程，还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理的精髓

BD集团下属的BD互联网科技公司最近新入

职一名运营总监高守谭。来到新环境，面对

要求苛刻且喜欢“挑毛病”的上司，高守谭

该如何相处？外部商业环境瞬息万变，高守

谭能否抓住机会助力公司业务发展？能力越

大，责任越大，当需要带领更大的团队勇往

直前，高守谭能够顺利做到？……现实工作

中，管理者不仅要认识自己，还要处理与上

司、下属、同事、客户之间的各种人际关

系，以及由此产生的管理问题。《九段经理

人™》360°剖析经理人工作中接触的五大角

色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲

学演绎管理精髓。课程将围棋的“十大要

诀”、“弈“的哲学、方圆、黑白、围棋别

称等与课程深度整合，让学员在19组工作场

景的研讨中享受”冲段“的乐趣。冲突味十

足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进

程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地

将学习内容与实际工作无缝对接。

课程背景

《九段经理人™》采用全情景沙盘教学，19 个

典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的

挑战和问题。课程基于建构主义的教学设计，

关注学员实践升华和思想碰撞，另一方面，“道

术法器“相结合，50 多个管理知识点和 20 多

个实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起

伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形

象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教

学内容转化。学完课程后，学员可以带走一份

真正属于自己的管理行为指南。

课程收益

课程大纲

1- 组织智慧和组织健康

2- 管理者的核心角色成份：团长、政委、

特种兵

3- 不同层级管理者的角色成份

4- 商界驭心案例

5- 管理者决策五个层级

工具：管理者五大决策行为特征表、管理

者行为类型报告

导论

1- 欧文堡训练基地：为什么需要情景教学

2- 课程剧情背景介绍

3- 课程人物角色关系及特点介绍

4- 课程模块介绍

5- 围棋与管理的关系：围棋中的管理哲学

6- 课程竞赛（冲段）规则介绍

模块一、管理者角色篇

情景 1：”内行“与”外行“的冲突

——理解上级：位置决定视野

——视频：下级的困惑

情景 2：”挑毛病“的总监

——管理上级：上司的分类及其管理策略

情景 3：和领导的一次闲聊

——预期管理：准确识别上级意图

情景 4：“遥远”的汇报

——落实任务：向上汇报的艺术

情景 5：难以开口的建议

——向上级提建议的“成与败”

工具：管理者关键能力进阶表、向上管理策略、

意图识别器、向上汇报法、有效提建议方法

模块二、管理上级篇

案例：西南航空协同前后数据对比

情景 6：繁忙的市场中心

——内部协同：从范蠡贩马案例学协同哲学

情景 7：同事间“踢皮球”

——打破部门墙，提升团队协作效能

情景 8：难请的大 V

——外部协同：寻找共赢，达成合作

——视频：为民谋利的谈判

情景 9：客户信息泄露事件

——应对外部投诉和危机管理

工具：共赢思维法、团队协作效能提升表、应

对外部投诉法、应对危机管理法

模块三、管理协同篇

视频：管理脚本的重要性

情景 10：候选人问题

——人岗匹配

情景 11：有难度的年度目标

——从目标开始，让目标能够可落地可达成

——活动：沙漠求生

情景 12：“教会徒弟饿死师傅”

——工作开展，授权有道、辅导有方

情景 13： 采购风波

——逃脱平庸者怪圈，让执行力不掉链

——视频：集结号

情景 14：泄气的行政主管

——面对“三燃”性员工，指导有法

情景 15：工作群大吵

——正视内部矛盾，妥善处理矛盾冲突

情景 16：两难的选择

——应对团队“龙鸟人”，让绩效考评服众

——视频：绩效面谈中的好与坏

情景 17：挺身而出的方圆

——正负向结合，激励人心有策略

情景 18：新职位新挑战

——管理者的威信来源

情景 19：乔迁之喜

——营造积极向上的团队氛围

——视频：理解新生代，共创未来

工具：选人维度表、目标设定表、授权步骤表、

辅导提问表、团队辅导法、高效执行力表、员工

激励方法表、矛盾冲突思路框架、团队氛围共

创画布、复盘总结展示

模块四、管理团队篇

九段经理人™

领导力培养系列产品 / 30

九段专享理念讲授 38%+ 沙盘案例 4%+ 情

景案例复盘 43%+ 视频解析 13%+ 版权教

学游戏 2%+ 翻转课堂教学

教学形式

2 天

课程时长

在银行的日常工作中，支行长不仅需要与分

行领导、各条业务线同事保持紧密联系，还

要处理好支行中下属、客户之间的人际关

系，以及由此产生的问题。在此背景下，

《九段支行长TM》应运而生，360°剖析支行

长工作中接触的五大角色，用课堂情境还原

管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。19

组工作场景，38个情景，真实的工作场景，

剧情味十足的故事情节，打破传统的培训模

式，在工作状态中让支行长轻松学会解决问

题的方法。

课程背景

19 组最具代表性的银行工作场景，每组场景

都有一个主题，每个主题都有两个情景案例，

每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。

理论教学穿插于情景讨论之中。

课程收益

课程大纲

1- 围棋中的管理启示：九段支行长的管理哲

学

2- 支行长为何而生？ーー角色定位：＠视

频ー上下之间

3-“问题”是支行长存在的价值所在：树不落

叶，你将失业？

4- 从管事、理人到驭心的蜕变：团长、政委还

是特种兵？

5- 不同阶段的管理者灵活定位：血条图

模块一、支行长的角色篇

1- 上级其实也是需要管理的

2- 管理上级的本质：管理资源

3- 管理上级从理解上级开始：@ 图片—那

扇窗户

4- 四种不同类型的上司及相处之道

5- 围棋十诀——彼强自保

6- 与上司提合理化建议三部曲

7- 看越级指挥背后的逻辑

8- 围棋十诀—慎勿轻速

模块二、管理上级篇

1- 案例：西南航空协同前后数据对比

2- 协同的好处？直接提升绩效

3- 如何看待客户投诉？

4- 客户投诉处理四原则

5- 及时处理突发事件的必要性

6- 围棋十诀——势孤取和

7- 案例：范蠡贩马的协同哲学

8- 协同真理：不协同是应该的，协同是不应

该？

9- 协同的本质：提升事件的重要程度 --- 如

何将 C 类事件提升至 A 类事件

10- 如何应对营销和合规的冲突？

11- 围棋十诀——入界宜缓

12- 案例：李昌镐、曾国藩“结硬寨，打呆仗”

13-“指名道姓”在寻求协同中的运用

14- 巧用“承诺一致”原理

15- 如何处理分行各部门推诿的问题？

模块三、管理协同篇

1- 管理者对部署的影响？＠图片：马不喝水

强摁头

2- 管理脚本：＠视频一电梯实验

3- 树立威信是必要的，但是不要深受“必须行

动”的思维限制

4- 围棋十诀——攻彼顾我

5- 案例：视频 - 有才无德周亚夫

6- 如何留任员工？ーーー水晶球法则

7- 围棋十诀——弃子争先

8- 如何管理部属中的“龙鸟人”

9- 针对不同员工的四种指导方法

10- 与“新生代”员工相处的四大实用哲学

11- 如何帮助部署设定目标？ーーー治标和

治本的方法

12- 围棋十诀——不得贪胜

13- 区分目标和目的的区别

14- 指导部署 --- 能力和意愿

15- 围棋十诀——逢危须弃

16- 功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

17- 如何激励部署？

18- 激励部属的两种经典方法

19- 如何凝緊团队士气？

结论：

兵无常势，水无常形，管理无定势！

模块四、管理团队篇

九段支行长™

支行长管理能力提升情景沙盘课程

31 / 领导力培养系列产品

情景案例复盘 48%+ 知识点讲解 33%+ 教

学案例 4%+ 管理视频解析 13%+ 定制教学

游戏 2%

教学形式

2 天

课程时长

向上管理与工作报告

BD 集团下属的 BD 互联网科技公司最近新入

职一名运营总监高守谭，作为一名新晋中层管

理人员，在理解上级、与上级相处、影响上级和

管理上级的方面都存在较大的挑战，让高守谭

焦头烂额……

《九段经理人™－向上管理与工作报告》将围

棋的“十大要诀”、“弈”的哲学、方圆、黑白、围

棋别称等与课程深度整合，让学员在模拟的工

作场景中研讨，享受“冲段”的乐趣。剧情味十

足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，

打破传统的培训模式，让学员能轻松地将学习

内容与实际工作无缝对接。

课程背景

《九段经理人™- 向上管理与工作报告》是九段

系列课程之一，采用全情景沙盘教学，5 个典

型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑

战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关

注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不

讲大道理，知识点和实用管理工具布局在教学

活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活

泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰

撞，润物无声的教学内容转化，让学员“学起来

有意思，用起来更方便”。

1- 帮助管理者认准上司的角色，并能利用上

司的资源实现自我增值；

2- 掌握应对与上司沟通的技巧，有效汇报，高

效汇报，让上司对您的工作有准备的把握；

3- 掌握上司的风格类型与沟通策略；

4- 帮助学员理清向上司学习的前提和要点。

课程收益

课程大纲

1- 从角色关系图看你与上司的关系

2- 盘点：管理中你的可用资源清单

3- 资源清单解读：为什么说上司是你的核心

资源

4- 上司的五种风格类型与沟通策略

5- 测评体验：风格类型解析

6- 压力传导关系图：你的压力与你上司的压

力

情景 1：上级的一次越级指挥？

导论：“全体向东看”看到了什么？

模块一、上司是资源，让资源增值是根本

1- 经理人的视线障碍

2- 发现并发挥上司的长处

3- 从客户的角度看与上司的关系

4- 视频：《集结号》谷子地的委屈

5- 上司密集的“挑毛病”如何应对？

6- 上司“外行”指挥如何应对？

7- 上司“亲历亲为”如何应对？

情景 2：如何面对“外行”上司？

情景 3：如何面对“亲历亲为”的上司？

模块二、上司是客户，让客户满意是宗旨

1- 向上管理的底线原则

2- 与上司沟通的四大锦囊：结论先行、有备

则倍、主动反馈、把握分寸

3- 在上司面前找准自己的位：座位、站位、定

位

4- 讨论案例：那一年的“打港办”

5-GPS- 向上汇报工作的五个关键步骤

6- 提合理化建议的三个关键动作：承认、同

化与附加

情景 4：给上司提合理化建议

模块三、上司是贵人，与贵人沟通有策略

1- 案例：“生死时速”背后的上下级能量差

2- 向上司学什么：必须向上司学习的四个方

面

3- 向上司学习的前提：认同、感恩

4- 向上司学习的五个典型场景

5- 复盘：上司的成功你可以复制

6- 争取授权：用结果和担当回报上司的信任

7- 绩效支持：用以致学的向上学习

情景 5：我的学习我做主

结论：管理好上级，成为上司的左膀右臂

模块四、上司是导师，以上司为成长阶梯

九段经理人系列

情景案例复盘 48%+ 知识点讲解 33%+ 教

学案例 4%+ 管理视频解析 13%+ 定制教学

游戏 2%

教学形式

2 天

课程时长

团队协作与跨部门沟通

BD 集团下属的 BD 互联网科技公司，最近新

入职一名运营总监高守谭，作为一名新晋中层

管理人员，在内部跨部门的协同与外部合作沟

通方面，常会发生各类不同的冲突，或协同推

进的难题，您需要掌握协同管理的技巧，协作

共赢。

《九段经理人™－团队协作与跨部门沟通》将

围棋的“十大要诀”、“弈”的哲学、方圆、黑白、

围棋别称等与课程深度整合，让学员在模拟的

工作场景中研讨，享受“冲段”的乐趣。剧情味

十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进

程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地将

学习内容与实际工作无缝对接。

课程背景

《九段经理人™- 团队协作与跨部门沟通》是九

段系列课程之一，采用全情景沙盘教学，5 个

典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的

挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程

关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中

不讲大道理，知识点和实用管理工具布局在教

学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动

活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰

撞，润物无声的教学内容转化，让学员“学起来

有意思，用起来更方便”。

1- 了解部门间为实现共同目标的相互依赖

性，清晰员工不愿意协同的真实原因，以及跨

部门沟通壁垒的症解，并掌握协同管理的核心

逻辑和本质；

2- 掌握协同管理的原则和具体方法，了解不

同的工作风格及有效化解冲突的方法；

3- 了解通过情感维系持续合作共赢。

课程收益

课程大纲

1- 事实：组织发展的必然是分工还是合作？

2- 西南航空案例解读 - 协同对组织的价值

3- 分析：基于 ABC 法则来看“为什么不愿意

协同？”

4- 一切外部投诉都是内部协同原因导致的

5- 推倒部门墙 - 破除自我中心管理脚本

6- 跨部门沟通壁垒产生的原因

7- 案例：海底捞的公关事件背后的协同文化

情景 1：如何面对跨部门的投诉？

情景 2：如何面对外部客户的投诉？

导论：“范蠡贩马”背后的协同哲学

模块一、协同合作，组织发展必然

1- 协同管理的核心逻辑：达成共识－明确权

责－情感维系

2- 利他：管理者应该具备的投资意识

3- 换位：换上对方的鞋，理解对方的痛苦

4-“承诺一致原理”在协同中的应用

5- 试验：哪一种爽约率更低

6-“指名道姓”在协同中的应用

7- 事实：眼皮底下的谋杀案

8-“不等价交换”在协同中的应用

9- 计算：超值的不等价交换

情景 3： 如何让同事配合工作

模块二、运用策略，走出协同困境

1-Tk 冲突模型解读竞合关系

2-Cp 竞争型：强硬且不合作模式处理

3-Cd 顺应型：不强硬但合作模式处理

4-Av 回避型：不强硬也不合作模式处理

5-Lb 合作型：既强硬且合作模式处理

6-Pm 妥协型：强硬性和合作性均居中模式

处理

7- 协作并非一种美德，而是一种战略上的选

择

8- 练习：协同配合跟踪表

情景 4：如何面对协同中的推诿、扯皮？

模块三、达成共识，化异议为动力

1- 合作情绪线：寻找内部协同的关键触点

2- 练习：内部客户合作周期的惊喜体验设计

3- 协同关系的维护，从“满意”到“惊喜”

4- 视频：西捷航空圣诞礼物

5- 非正式沟通，部门间情感维系的技巧

6- 案例：小米的论坛，打造强大的粉丝团

7- 实现组织内部持续的六大铁律

情景 5： 如何长期合作共赢

模块四、情感维系，持续合作共赢

结论：协同管理的应用分享

九段经理人系列

领导力培养系列产品 / 32

情景案例复盘 48%+ 知识点讲解 33%+ 教

学案例 4%+ 管理视频解析 13%+ 定制教学

游戏 2%

教学形式

2 天

课程时长

管理团队与部属培育

BD 集团下属的 BD 互联网科技公司最近新

入职一名运营总监高守谭，作为一名新晋中层

管理人员，对于如何设定目标，如何激励下属，

如何培育，以及如何激励部属等等，都存在较

大的挑战，让高守谭焦头烂额……

《九段经理人™——管理团队与部属培育》

360°剖析经理人工作中接触的五大角色，用

课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管

理精髓。课程将围棋的“十大要诀”、“弈”的哲

学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合，

让学员在 10 组工作场景中享受“冲段”的乐

趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升

段竞赛进程，打破传统的培训模式，让学员能

轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。

课程背景

《九段经理人™- 管理团队与部属培育》采用全

情景沙盘教学，10 个典型工作场景还原管理

者在工作现场遇到的挑战和问题，基于建构主

义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想

碰撞，讲师在课程中不讲大道理，知识点和实

用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的

课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火

花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容

转化，让学员“学起来有意思，用起来更方便”。

1- 帮助管理者清晰团队管理的操作系统，读

懂管理者的核心资源，发挥部属的价值；

2- 掌握高效培育部属的原理和方法，运用激

励机制实现资源有效啮合；

3- 掌握留任员工的策略和技巧，并学会凝聚

团队士气的具体方法。

课程收益

课程大纲

1- 漫画解读：“坏员工”是招进来的吗

2- 让员工“变好”和“变坏”共同机理

3- 经理人面临三大角色难题：角色转换，树

立威信，自我突破

4- 经理人的核心角色成份：特种兵、团长、政

委

5- 管理团队的驭心大法：制造让你不想离开

的理由

6- 角色成份与管理者的“层级”关系

7- 管理者用操作系统管理组织

8- 视频：什么样的脚本塑造什么样的团队

9- 管理脚本的四个象限

10- 扑面而来的风：打造管理脚本的三种路

径：重写、改写、续写

11- 打造组织脚本中的障碍如何化解

12- 指正部属过失行为的两个策略：“三明治

法则”—“汉堡法则”

情景 1：如何面对部属的过失行为

1- 练习：看看你在部属培育中的重要性

2- 锦鲤效应：你给的池塘大小决定部属的成

长

3- 打开培育部属的心结：水涨船高

4- 视频：《优秀教练的“双赢格局”》

5- 经理人当教练的五个层次

6- 授权是对部属最好的培育

7- 四种不同类型员工的授权策略

8- 在情景中成长：战争中学习战争

9-“民主”在管理中的运用

10- 用人的三大原则：过程 - 价值观 - 匹配

11- 理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则

12- 给部属提供绩效支持的六种形式

情景 6：如何指导培育部属

情景 7：如何考评部属

导论：从《华为人》看团队的力量

建立团队契约，课程竞赛规则说明

模块一、管理脚本，管理者的操作系统

1-PDP 测试解读：只有放错位置的员工

2- 找到部属“嗨点”并匹配沟通策略

3- 视频：《走向共和》管理者的激、杀、奖、赦

4- 针对不同员工的四种指导方法：单向指导

- 双向互动 - 帮而不卸 - 松而不断

情景 2：如何面对部属的小团队

情景 3：如何面对消极怠工的部属

模块二、了解部属，读懂你的核心资源

1- 燃性：部属中常见的三种属性

2- 用组织脚本匹配部属的燃性

3- 管理启示：马不喝水强摁头

4- 钞票拍卖：帮助部属理解工作“目标”与“目

的”的区别

5- 部属激励与工作目标的关系

6- 目标设定“二维法”与目标达成“五步法”

7- 视频：如何让王局长修订目标

8- 功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

模块三、激励部属，实现资源有效啮合

模块四、培育部属，组织资源水涨船高（培训）

1- 关注并转化团队中的“龙鸟人”

2-“死海效应”下的用“重典”

3- 执行过程的“竹筒效应”

4- 英雄难过“人情关”

5- 讨论：新任管理者是否点燃“三把火”

6- 管理者立威的四个关键时刻

7- 如何建立管理者的威信

8- 哪些情形适合“无为治之”

9- 遇到“刺头”部属怎么办

10-“以直报怨”的立威原则运用

11- 与“新生代”员工相处的四大实用哲学

12- 如何营造团队的氛围

情景 8：如何处理执行不力的问题

情景 9：如何面对部属的特殊请求

情景 10：如何树立自己的威信

情景 11：如何凝聚团队士气

结论：小组庆功感言设计并发表

模块五、树立威信，管理效能砝码加持

九段经理人系列

9- 激励部属的两个“轻功”：投其所好 - 工作

激励

10- 需求层次测试：找准员工的“内驱点”

11- 练习：如何将保健因素转化为激励因素：

《涨薪为什么满意度下降？》

12- 视频：《响鼓不用重锤》

情景 4：如何帮助部属设定目标

情景 5：如何表扬、激励部属

33 / 领导力培养系列产品

MRCP®

管理心学

课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后

的心理本性。正所谓“攻心为上，攻城为下”，作

为企业的领导者，只有“理”了员工的心，才可

能高效地“管”好人。这些本性通俗地称为人的

“心理开关”，包括个体和群体“开关”。

企业家需要学习这些“永恒”的“开关”，这些开

关无处不在，并且不会随着社会的动荡而起

伏。经典的心理实验对这些“开关”进行了提炼

和总结。例如，倾听能够助人主动解决问题，强

权更能满足一线员工对安全感的需要，示弱能

满足高手的表现欲望，意识到旷世奇才的理性

精神能够更好合作，领导与团队文化应该互相

补充而达到均衡状态。

四个“开关”寻求上下级最低成本的互动，由内

及外、由易到难、由小到大。课程既有真实的生

活案例，又有激荡的现场论辩，最后把深刻的

心理原理转化成具体的实操行动。

课程背景

1- 体验：典型管理案例，切身体会心理学在

工作中的巨大威力；

2- 提炼：基于心理学的 4 类经典模型分析，

具体的管理行动指南；

3- 升华：将西方心理科学与中国管理哲学结

合，以术为入，以道为出。

课程收益

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

教学形式

1-2 天

课程时长

1- 量表：领导和团队风格测验（费德勒，1970）

2- 课题：领袖风格与团队风格的均衡

3- 权变领导：“领袖 - 团队”性格互补的四种

格局

4- 应用：

（1）个人风格与团队文化互补

（2）性格重叠的解决之道

5- 延伸：将互补思想贯彻到体系内部设计：

左右制衡与互补

总结：领导者的人格魅力修炼

课程大纲 模块四、绩效力：心理风格的影响

1- 案例引入：成人管理沟通

2- 课题：如何关注人的倾听需求

3- 结论：领导者的工作要关注“精神－目标”

路径

4- 应用：

（1）职业人的三类心理安全：权力 / 能力 / 地

位

（2）工作动力研究——找到工作的精神理由

（3）团队管控研究——中国传统分类格局

模块一、成交力：倾听心理需求

1- 案例：《亮剑》李云龙

2- 课题：墨家创业信念哲学

3- 心理学研究：电击实验（1961，耶鲁大学，

米尔格莱姆）

4- 应用：

（1）示威激发信念的五种行动

（2）提要求提升执行力的技巧

5- 陷阱及解脱：个人信念自强模式——BVR

系统

模块二、变革力：关注团队信念

1- 墨家哲学的风险和机会

2- 案例：《三国演义》刘备

3- 课题：如何激发高手的机会开关

4- 心理学研究：监狱实验（1971，斯坦福大学，

津巴多）

5- 应用：

（1）示弱的五种行动

（2）示弱法的人品资本

6- 示弱盲区克服：认知失调促进“化敌为友”

（1959，费斯廷格）

7- 关于隐晦与数据使用

模块三、创造力：对高手示弱

心理学在管理中的运用，从而打造高绩效团队

领导力培养系列产品 / 34

35 / 领导力培养系列产品

讲述 + 游戏 + 案例 + 互动讨论 + 练习

教学形式

18 小时 /3 天

课程时长

企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今

后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目

的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。

为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力

的经营组织，关键在于培养人才！风靡 70 余

年的经典课程 MTP 为我们提供了一个走向

卓越管理者的培训模式。

企业的发展关键在人，在很大程度上取决于是

否具备一支高素质的管理团队。随着首批 90

后三十而立，一部分人已经进入了管理层，正

成长为职场的力量担当，促发着职场新风象，

带领组织走向成功。在工作与成长中，如何厘

清作为管理者的工作职责、修炼自身的管理能

力，是年轻管理者们持续关注的话题。企业要

想利用好这批新晋管理者，最大限度地激发他

们的管理势能，为组织执行工作的落地和绩效

的提升助力，必须重视起这批年轻管理者的培

养工作。减少企业内耗，改变以往“从做中学、

从经验中学、从失败中学“，经历了无数挫折和

失败才慢慢成长起来”的低效模式。

课程背景

1- 了解组织经营的原则与管理的基准，认识

管理者的职责与角色，建立系统性的管理思

维；

2- 管理经验的重整与架构化、系统化，有意识

的、计划性进行管理活动；

3- 透过管理循环 ( 计划—命令—控制—协

调 )，提升对工作的管理能力；

4- 学习激发部属问题意识与主动创造的能

力，对组织流程、职务分配与工作方法提出改

善；

5- 建立培育部属的概念与实践，通过积极心

理学的应用有效启发员工良好的工作态度；

6- 了解 90 后、95 后的新生代职场员工的特

点，有效激励；

7- 建立团队文化，建立一致的团队价值观和

目标，通过领导力的打造，带领团队实现组织

目的与目标。

课程收益

1- 问题意识和问题的定义

（1）案例：伟大作品的诞生背后都有一个“为

什么”

（2）培养问题意识从提问开始

（3）问题的定义、类型

2- 改善的流程

（1）分析现象，发现问题

（2）正确陈述问题五项原则

（3）寻找根因

（4）同他人一起解决问题

（5）小测试：上下班高峰期如何缩短等电梯

时间

（6）寻找解决方案的四点原则

模块三：问题意识与改善

1- 培育员工

（1）案例：松下的用人哲学——造物先造人

（2）数据：90/95 后的成长需求

（3）培育要点：胜任力差距

（4）制定培育方针

（5）培育的 721 法则

（6）培育的方法：OJT

（7）评价带教效果

2- 启发态度

（1）态度形成的过程

（2）态度启发的着眼点和方法

（3）视频：老板不知道的我

（4）欣赏式探询

3- 第四章自我检查表

模块四：培育与启发

1- 背叛游戏

2- 盖洛普调查，追随者四大核心需求

3- 麦肯锡信任公式

4- 第五章自我检查表

模块六：实现良好的管理

1- 领导力与团队文化建设

（1）领导力的本质

（2）领导力是管理系统的核心

（3）提问互动：圣经和两座房子的故事

（4）团队文化的核心是统一的价值观

（5）练习：明晰自己的价值观

（6）如何践行价值观实现团队一致

（7）5 步打造愿景

2- 领导力的四种类型

（1）领导力类型测试：十六项核查表

（2）领导力的类型：参与型、整合型、委任型、

指示型

（3）部属、团队的成熟度与领导力

（4）发挥领导力下的组织状态

3- 活性化组织

（1）组织智慧与组织健康

（2）互动提问：活性化的特征（个人 + 组织）

（3）组织活性化

4- 第六章自我检查表

模块五：信赖关系的形成

课程大纲

1- 管理者的贡献

2- 管理的内核：效率与效果

导入

1- 管理者的角色认知和定位

2- 管理者的压力和情绪管理

（1）压力值小测试

（2）压力与绩效的关系

（3）压力管理的 ABCDE 模型

（4）练一练：如何用积极思维面对工作中的

压力事件

3- 时间管理

（1）时间管理四象限

（2）GTD 时间管理步骤和流程

4- 第一章自我检查表

模块一：管理的基础

1- 计划 : 制定计划的步骤

2- 控制 / 命令

（1）工作分配的原则：人岗匹配、适才适用

（2）良好命令的三个条件

（3）布置任务五遍法

（4）唤起部署的执行意愿

（5）不同情境下，使用不同的指令方式

3- 控制

（1）控制的方法

（2）控制要把握好“力度”

4- 协调

（1）工作协调的对象和内容

（2）协调的三种选择

（3）案例：Paypal 和 X.com 的合并

（4）第三选择

5- 第二章自我检查表

模块二：管理的流程

MTP-管理者能力提升训练

（7）筛选最佳方案，并优先排序

3- 总结：应对问题的两个层次和三种思维

4- 第三章自我检查表

5P复盘™ 学习复盘技术从而促进团队能力提升和经验传承

VUCA 时代的企业面临更加充满挑战和机遇

的市场环境，企业员工面临的工作任务也越发

复杂和挑战。需求的把握、风险的管控、任务的

推进、达成共识的沟通、系统有效的传帮带、经

验的沉淀…… 这些都是我们迫切需要解决的

问题。我们可能没有太多前人的经验可以借

鉴，很多时候都是靠摸索、砸钱、不断试错找出

路。我们可能成功了也可能失败了。结果固然

重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、

决策的效果……这些宝贵的经验教训却更加

重要。我们可曾复盘？

企业牛人必然是花了好多学费才成就的，毁无

数个项目成为牛人的项目经理，流失无数个客

户成为牛人的销售总监……这些牛人一旦离

职，对企业来说不仅学费白交，还可能影响正

常的运营，甚至关乎企业存亡。这些牛人的经

验教训必须要记录、保存、研究、推广。我们可

曾复盘？

也许企业已经在摸索复盘实践，可是却常常感

觉难以推动、效果不佳。当事人不愿意坦诚分

享、流于形式、走过场、推卸责任、自我欺骗、简

单下结论……方法论只是表象，诸多隐密的技

法才是成功的关键。我们如何复盘？

课程背景

1- 开启自我复盘之旅；

2- 掌握复盘底层逻辑和操作；

3- 学习并借鉴企业成功复盘实践；

4- 学习复盘技术从而促进团队能力提升和经

验传承。

课程收益

案例研讨，场景模拟，视频教学，游戏，讲授

教学形式

2 天

课程时长

模块前期准备 Preparation

1- 我们在管理中面临的困境：是否有突破的

可能？

2- 人与之间，什么才是最重要的？

3- 中国古人的智慧：如何影响人？

课程大纲

1- 制定小组行动计划

2- 行动小组汇报

模块四、行动计划Plan

1- 复盘产出归档（根据具体情况产出和归档）

- 复盘报告 PPT

- 过程评估图

- 经验萃取表

- 关键词提取

- 场景应对方案

2- 复盘你的复盘

- 亮点

- 改善点

模块五、完善改进Promtion

1-4W 准备

-what: 主题

-when：时间

-who：参与者

-where：场地

2- 意识准备

- 不良意识剖析

- 积极意识塑造

模块一、前期准备Preparation

1- 布置场地

2- 营造安全和积极的氛围

模块二、场域营造Place

1- 基本方法

- 情景重现法

- 关键节点法

2- 复盘的四大步骤

- 回顾目标：反思目的、结果比对

- 评估结果：五星法陈述、不被抵触地“揭短”

- 分析原因：区分客观主观的真实意图、追

问法、众人设问

- 总结规律：经验清单、KISS

模块三、复盘引导Process

领导力培养系列产品 / 36

37 / 领导力培养系列产品

啮合式人才管理™

基于组织绩效的人才管理，从业务的角度解决人才的选育用留问题

研究表明，75% 的经理人没有接受过专业的

人力资源管理训练就直接上岗，他们在成为经

理人以后才学会如何成为一名合格的经理人；

如今，人才成本高企，好不容易培养出来的人

才，刚刚上手却要离开，盖洛普的报告显示：

75% 的人才离开的不是公司，离开的是上司；

公司发展快速，人才捉襟见肘，想招的人招不

到，招来的货不对版，对版的人同床异梦。而经

理人却面临“面试太随意、管理太任性 、异议

不回应，产生纠纷就推诿，发生离职就抱怨“的

窘境；

被快速提拔为经理人习惯于继续发挥自己的

技术优势，却忽略了团队人才的识别、挖掘、培

育和教练，导致技术巨人变成管理的矮子。

课程背景

1-15 个场景真实再现人才管理的挑战；

2-20 组实用人才管理工具包；

3-3 大测评工具为管理的科学性保驾护航；

4-《啮合式人才管理™》落地工具包。

课程收益

40% 情景演绎 +40% 关键知识 +10% 职场

呼应 +5% 视频教学 +5% 工具测评

教学形式

2 天

课程时长

导论：人才管理 & 人力资源管理的区分

1- 啮合式体验：道具齿轮

2- 啮合流程地图

3- 人才管理与人力资源管理的概念及差异

课程大纲

1- 案例：阿诺和布诺

2- 五手人才分类：生手、新手、熟手、能手、老

手的区分

3- 五手人才测试：你是哪类手？

4- 人才甄选结构测试五手人才

5- 人才技能测试结构测试五手人才

6- 成长周期统计表测试五手人才 结束篇 激发才干就是挖掘绩效

模块一、啮合盘点图

1- 识人的本质：选对材才能做好菜

2- 故事：糖醋活鱼 Vs 活鱼三吃

3- 选人的原则：以终为始

4- 人才定位：（工具 - 职位经营书）

模块二、啮合定位图

1- 任职条件描述：人才匹配测试

2- 识人的四个层级：

A、如何识别人才的核心技能

B、人才甄选的四个层次：了解程度 / 熟悉程

度 / 操作经验 / 实战观察

3- 销售人员、技术人员、产线主管的甄选

4- 人才甄选结构设计

模块三、啮合选才图

1- 派单工序（P）

（1）任务分配五步法

（2）工程部的任务该如何委派

（3）观点碰撞：部门的任务如何分配

（4）知识分享：定向五步法

（5）知识分享：员工的准备度识别

2- 追踪工序与训练工序（D）

（1）任务追踪六部曲

A、工程部被投诉之后

B、观点碰撞：面对意外事件该怎么办

C、知识分享：教练 6 步曲

D、知识分享：员工的行障分析

（2）育对法

模块四、啮合驱动图

A、从育人四象限 - 为人 . 处事

B、处事的工具及模型

C、实习技工为什么不安心

D、管理者的训练技术 --- 建模

E、建模要点：高效运用“步骤法“

F、育人的方法

- 教练三回合：演示、体验、纠偏

- 知识分享：管理者的训练闭环

3- 评估工序（C）

4- 留任工序（A）

（1）激励发力的五大契机

（2）双因素理论的应用

（3）知识分享：马斯洛和赫兹博格

（4）现场测试：你最在乎的需求层次

（5）留人、留情、留神、留心

激动人心™

本课程的关键在于管理者与下属的日常交谈

与交往，管理者在员工与企业之间起到承上启

下的作用，员工通过与管理者日常工作的交往

感受被企业重视的程度，从而在工作中反映出

他们的投入度和主动性，这些人为的因素最终

反映在企业总体生产效率和利润上。

课程背景

1- 提升管理干部的管理理念、管理知识和技

能，从而更好地激励和留住人才。

2- 让管理干部理解到员工士气低落的原因以

及所造成的财务影响，并且接受这是他们所应

该担负的责任；

3- 让管理干部发现自身激励和留任人才的能

力和机会；

4- 提供一套方法、工具和话术给学员，可以应

用在日常的管理实践中；

5- 制定切实可行激励和留任人才的行动方

案。

课程收益

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练、教

练引导

教学形式

2 天

课程时长

导论

1-@ 视频：人才竞争

2- 四个给力的单词：

Love/Lose/Good/Stay

3- 培训的目的

4- 培训议程

课程大纲

1- 关于人才的真相

2- 工具练习：人才流失的成本计算

3- 团队中的 4 类员工：把下属归类在四个象

限及填写行动方案

4- 员工投入工作的原因：员工的价值观和公

司（团队）价值观的匹配

5- 工具练习：探讨价值观

6- 互动：“令人讨厌”的老板自画像

7- 视频 & 辩论：乔布斯的管理风格能否激

励员工

8- 管理者的定位：管事、理人、驭心

9- 测评：了解你管理的坏习惯

模块一、观念转变

1- 怎样的人才是“人才磁铁” ？

2- 测评：你离人才磁铁有多远？

3- 人才磁铁的 26 个策略

4- 情景应用：26 个策略的 3 个情景应用

5- 测评：对比下属测评的结果，寻找激励和

留住下属的机会

模块二、双向测评

1- 留任访谈的障碍

2- 离任访谈与留任访谈的区别

3-3C 访谈：规划与设计留任访谈

4- 工具练习：怎样做到很好地连接

5- 情景练习：处理棘手要求的四句话

6- 留任访谈的机会无处不在

7- 情景练习：用开放式提问深入交流

8- 角色扮演：练习“留任访谈”

9- 家庭作业：2+2+2

模块三、3C 访谈

1- 管理者的教练角色

2- 视频：管理者与教练有什么相同之处？

3- 分组讨论：创造出自己独有的应用策略

模块四、复盘转化

1- 小组成果发表

2- 同心圈：一致的承诺，各位代表发布学习

成果，行动计划誓言

结论：回顾 / 答疑

附加资料：

1、游戏：扑克牌

2、练习：价值观、高风险行为、人才磁铁

3、讨论：26 个策略实施

4、视频：人才竞争、乔布斯、面对巨人、练习

视频

5、现场测评计算：人才流失成本 / 是什么让

你留下来测评

模块五、行动落地

领导力培养系列产品 / 38

39 / 领导力培养系列产品

选人第一招™ 挖掘招人渠道，评析用人败笔，透视人才内心，降低用人风险

讲授 + 案例 + 视频 + 练习 + 反馈点评

教学形式

2 天

课程时长

选人，是每个公司都非常头痛的问题：要么是

用人部门提出的要求，在市场上根本找不到；

要么能找到这样的人，却不愿意来我们公司；

要么用人要求与岗位特性本身就存在冲突等

各种情况。因此，企业的人力资源部，必须要清

楚如何在人才入口端选到人，选对人。

课程背景

1- 明确选人的方法论，有方向地指导企业招

聘人才；

2- 掌握正确的选人流程，不遗漏、避免错误而

导致优秀人才流失；

3- 提供大量的工具表单，学完就能应用。

课程收益

课程大纲

1- 选人第一招：正确选人的重要意义

案例分享 1：浙江卫视提前一年抢人

案例分享 2：企业进学习“抢人”越来越早

2- 识人五步法

第 1 步：计划和定位

第 2 步：渠道与策略

第 3 步：筛选与面试

第 4 步：评比与录用

第 5 步：试用与考核

3- 选人流程中常见的误区与实例

定位不准、追求完美、评价笼统

选人的风险

4- 用人单位紧急招聘的后果

模块一、用人计划与人才画像

1- 常用 8 种招聘渠道与优势劣势

校园招聘、报刊杂志、专业网站、招聘会、猎头、

员工推荐、内部提拔、电视招聘

2- 信息化时代的招聘渠道

简历交换法——简历只可以用来交换，不可

以用来买卖

离职召回法——根据企业文化而定

粉丝引荐法——知识产权代理企业

案例：蚂蚁金服的高效招聘策略

3- 猎鹰式招聘的三大策略

承诺法、激将法、结义法

企业储才的三种方式

4- 企业五类选人策略

掠夺型战略、精英型战略、规模型战略、收缩型

战略、混合型战略

案例：京东的用人策略、GE 的选人维度、股神

巴菲特的用人忠告

5- 企业吸引人才的四种策略

理念吸引、平台吸引、机制吸引、薪酬吸引

案例：蔡崇信与阿里巴巴

模块二、招聘渠道与吸引策略

1- 面试官礼仪的“六要”“三禁忌”

2- 高效筛选简历的三种方法

淘汰法、ABC 法、打分法

3- 面试方法的优势与劣势比较

非结构化面试法、结构化面试法、行为面试法、

情景模拟法、游戏法

案例：孔明七观法

4- 结构化面试的五项要求

招聘维度、面试问题、面试考官、面试程序、评

分标准

互动练习：如何进行结构化面试

5- 行为面试的原理与要素

S 背景 T 任务 A 行为 R 结果

行为面试四连环发问

互动练习：行为面试问题的设计

6- 面试官的识人理念

选人辩证法

人无完人，金无足金

表现 + 能力 - 干扰

7- 面试官 5 种发问方式

引导式、应变式、情景式、压力式、动机式

案例：中国移动的应届生面试题、腾讯公司销

售人员面试题

面试官追问的五大策略

面试问题的设计模型——向上验证、向下分

解

8- 隐性素质考察“三招”

第一招：漏斗式提问法：打破沙锅问到底

第二招：试探法：投石问路

第三招：声东击西法：击溃防范心理

9- 情景模拟法的表现形式

公文处理、模拟谈话、无领导小组、角色扮演、

即席发言

教具：无领导小组评分卡

无领导小组中加、减分的行为

10- 面试官提问的三种结构

时序、类序、空序

案例提问：如何考察一个人的潜力大小？

1- 提问：求职者为何经常放鸽子？

2- 面试评语的三种写法

教具：面试评价法

三种面试评估的比较

案例：招聘总经理秘书

案例：选人中的社会学：淳于髡劝齐王

3- 怎么谈才能降低用人风险

4- 薪水谈判三招

综合练习：情景模拟与点评——伯乐相马

我们的责任：打造雇主品牌

附：有关面试与招聘的电影和书籍

模块三、人才筛选与识人技巧

模块四、人才评比与录用决策

领导力培养系列产品 / 40

沟通密钥™ 全情景沙盘课程，突破沟通障碍，拿到打开职场沟通心门的钥匙

你以为你都给同事讲清楚了，结果出来却不

是你想要的；

部门协作推了好久都没有明显进展，进度经

常被拖后；

领导在工作群里布置一项任务，部署经常回

复一句“收到”、“OK”、“好的”，就没有了下文；

给领导汇报工作没有逻辑，被领导一训，思

维更加混乱；

对客户想把心掏出来给他看，对方却仍然不

买单；

同事又开始甩锅，实在不懂怎么跟他好好讲

道理；

……

各种沟通问题困扰着多少职场人，导致内耗

增加，团队绩效不高。

研究表明，管理者会把 70% 的时间用在沟通

上，一个团队 70% 以上的误会都来自于沟通

的问题，随着现代化社会职业分工专业化和

精细化程度的加强，人与人之间的交流合作

日益密切，只有不断提高团队的沟通能力，

才能真正地解决问题，建立高效团队，营造

丝滑、快乐的工作氛围。

课程背景

职场中需要提升沟通能力的人

课程对象

1- 情景教学，代入感强。19 个情景还原管理

者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员

以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场

景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情

景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2- 主题 + 互动 + 案例 + 工具 + 练习，强化

学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工

具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练

习加深印象，所学即所得。

3-360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、

对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

课程收益

20% 情景研讨 +50% 知识点讲解 +30% 现

场练习 + 教学案例 + 视频解析 + 教学游戏

教学形式

课程大纲

导入

1- 沟通的四大障碍

2- 沟通原理的模型

3- 课程逻辑介绍

4- 学习竞赛规则介绍和课堂公约

5- 背景及人物关系介绍

课程时长

12 小时 /2 天

情景 1：工作成果被否定

1- 领取任务的“记忆术”

2- 练习 #：正确接受领导给你的布置的工作

3- 报计划，要资源

4- 工具：项目计划九宫格

情景 2：工作汇报陷入纠结

1- 正常推进下，如何汇报进度

2- 汇报有条理

3- 练习 #：老板，我们要涨价

情景 3：可能开不了的会

1- 不做被射杀的信使

2- 案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3- 应对问题的沟通方法

4- 练习 #：如何恰当汇报

情景 4：坚持还是放弃

1- 案例：同频，才能共振

2- 提建议四步法

3- 提建议的注意事项

4- 练习 #：用提建议四步法建议领导增加招

聘名额

情景 5：尴尬的洽谈

1- 孕妇效应

2- 认知与事实的偏差

3- 视频：信息决定输赢

情景 6：资源评价

1- 尊重别人就是给自己铺路

2- 供应商评估的维度和方法

3- 案例：正视特殊情况

情景 7：合作谈判

1- 谈判的本质

2- 视频：灵魂砍价

3- 谈判沟通的开进关

4- 练习 #：谈判脚本演练

情景 8：艰难的工作启动

1- 异议处理的三种选择

2- 案例：金特会面地点选择中的玄机

3- 第三选择的沟通方法

情景 9：工作迟迟没有进展的乙方

1- 案例：D&G 辱华事件

2- 工具：结构化情绪控制表

3- 有效沟通的行为模式

4- 练习 #：逻辑聆听

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景 10：前进还是停下的两难抉择

1- 案例：国产手机哪家强

2- 工具：复盘画布

3- 逻辑讨论

4- 高效复盘的沟通规则

情景 11：难搞的同事

1- 视频：杨巡盖章

2- 协同管理的组织逻辑

3- 你需要我：抛、推、撵

4- 我需要你：拉、抱、黏

5- 练习 #：协同沟通练习

情景 12：漏单事件

1- 案例：麦当劳的胜经

2- 流程创造与再造的方法

3- 流程落地需要开关

4- 工具：执行要素表

情景 13：业绩风波

1- 案例：投诉不一定是坏事

2- 投诉背后想表达的是什么

3- 投诉处理要做闭环

4- 工具：倾听 + 提问，找到投诉根因

5- 练习 #：被投诉的生产部

情景 14：风波后遗症

1- 了解对方

2- 案例：为什么没人救她

3- 对等沟通

4- 投其所好

情景 15：评优难题

1- 案例：怎么做选择

2- 案例：孙权的沟通艺术

3- 如何推功揽过

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景 16：一次委屈的 Bug 修复

1- 布置工作说五遍

2- 练习 #：用五遍把工作布置清楚

情景 17：有社交恐惧症的下属

1- 辅导的准则和公式

2- 指导不同类型的员工

3- 辅导如何做到一举两得

情景 18：效率低下的夏达

1- 案例：陶行知先生的四颗糖

2- 表扬的正确示范

3- 批评的三个层次

4- 有效批评的过程示例

5- 练习 #：如何批评迟到的下属

情景 19：被关注的总结报告

1- 功劳 / 苦劳、总结 / 计划分配有技巧

2- 工具：工作总结报告模板

3- 练习 #：对本次 2 天的学习情况，给领导

做一个总结汇报

模块四：指示沟通，解开成长密码

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

真探™-问题分析与解决

作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决

工作中的各类问题。在解决问题的过程中，为

了能更快速且有效地解决问题，除了掌握基本

的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并

非由某个单一原因所造成，也并非能由某个单

一对策就能全盘解决，因此，能够在每个环节

进行全面、系统、没有遗漏的思考非常关键，也

就是“系统思维”。我们说企业最核心的竞争力

是人，人才竞争对核心的是“思维”，面对复杂

多变得经营环境，强化员工的核心思维能力，

才是解决问题之根本道理。

市场上关于问题分析与解决的课程有很多，但

教学形式单一，教学效果十分有限，为了让学

员学习之后能够起到高效、持续的转化效果，

我们在深研教学设计的基础上，创新教学形

式，结合剧本杀的玩法，嵌入机制游戏，将解决

问题的思维方式融入到剧本中，形成一种新的

教学形式“剧本沙”。剧本沙模拟演练 + 实际

工作问题解决演练，双实战、高卷入的教学过

程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学

效果翻倍，转化效果更佳。最终通过问题分析

与解决的系统学习，将复杂的问题简单化，简

单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的

问题系统化，提供一套寻找最优路径与最小阻力

的解决问题的方法，以此实现问题高效解决。

课程背景

1- 一套系统科学的问题解决意识与思路，从

多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思

维与冲动解决问题的习惯。

2- 在问题分析与解决的每个环节都有对应的

系统思考工具和技巧来支撑有效落地，迅速提

升学员思维的广度、深度和周全度。

3- 接受新的思维模式，帮助团队成员达成思

维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团

队的凝聚力、战斗力，推动组织绩效的改善。

课程收益

2 天（12 小时）

课程时长

剧本沙、工具实操、实际问题解决、深入点评、

随堂产出

教学形式

第一天上午

导入

1- 视频：永不沉没的泰坦尼克号

2- 问题的定义和分类

3- 问题分析与解决的流程拆解

4- 问题分析与解决的四大思维

课程大纲

1- 发现问题比解决问题更重要

2- 在企业里面，大多数问题是怎么被发现的

3- 为什么不能主动发现问题

4- 发现问题需要学会质疑

小组讨论：找问题

5- 定义问题的五要素

工具：定义问题要素表

第一天下午

1- 剧本沙

2- 剧本沙之问题分析与解决的思维和工具

复盘

模块一 定义：发现-发现并定义问题

1- 分析原因常用的三种方法

2- 分析原因的过程

工具：鱼骨图（因果图）

练习：完成鱼骨图

工具：因果矩阵

练习：用因果矩阵筛选

5why 分析法

回归流程，验证真因

示例：一碗牛肉粉的涨价

数据测量验证原因

数据表的呈现形式

第二天上午

模块二 分析：探寻并验证原因

团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作

执行者

课程对象

1- 案例：微软员工迟到现象的解决

2- 阻碍思维创意的原因

3- 发散搜罗：寻找多种可能的解决方案

工具：头脑风暴法

练习：小组头脑风暴

4- 收敛归类：对解决方案进行归类补充

工具：亲和图

5- 方案选择：对解决方案进行评估并排序

工具：决策矩阵

示例：大学备选

练习：输出解决方案矩阵

6- 讨论：改善环境 vs 提升个体对策

第二天下午

模块三：改善-寻找并确定对策

1- 控制计划的过程

工具：甘特图

RACI 模型进行角色界定

练习：大家来找茬

2- 方案执行后的评估要点

3- 行动承诺

模块四 控制：计划落地与行为跟踪

41 / 领导力培养系列产品

领导力培养系列产品 / 42

真探™-问题分析与解决(剧本沙教学）

1985 年，在一个小渔村中，华讯科技悄然成

立。成立之初只是小作坊形式的华讯在时代浪

潮的推动下很快便一跃成了国内首家集制造，

研发，生产为一体的半导体企业。华讯创始人

董老先生秉承着“只要干不死，就往死里干”的

创业精神与企业理念，在千禧年的前夕率领一

众初创成员将华讯打造成了一座极富时代价

值的商业堡垒。

时至今日，华讯这个商业帝国已存在 30 余年，

而在这 30 余年中，华讯见证了无数人的成长

与人生，作为华讯的一员，每个人都骄傲又热

烈的活在这个曾经破旧如今繁华的大都市里，

大家享受着华讯带来的一切，大家热爱着华讯

中的所有…

故事背景

1- 该剧本适用于 6-30 人区间内的任意人数

进行学习。该剧本不同于以往剧本产品人数固

定的形式，而是采用了人物故事 + 线索混合

的形式，可以灵活的将学员人物弱化为 NPC

或是将 NPC 人物强化为学员，而这样的形式

保证了剧本效果不受人数的影响，也保证了不

同人数下剧本体验感及产出结果相同。

2- 该剧本在故事剧情中融合并改进了多个桌

游元素，改善之后的游戏机制和教学目标完美

契合，将问题分析与解决中运到的思维嵌入到

剧情中。既保证了游戏的娱乐性，也保证了教

学的思考性，达到寓教于乐的效果。

3- 剧本情绪线的设计，牢牢抓住学员的注意

力，让学员真正沉浸到课堂中去。跌宕起伏和

富有层次的故事情节既增加课堂的体验感，又

引发学员反思，让教育效果不仅沉淀在课堂

内，还延伸到课堂外，点亮学员思维的火花。

剧本特点

开场采用破冰游戏的形式拉近学员之间的关

系，同时打破学员与剧本之间的距离感。

游戏中期采用跑团机制类玩法，引导学员进行

信息的交流与互换。推进剧本发展的同时植入

教学目标中的工具，引导学员在游戏过程中进

行工具使用。

游戏后期采用沉浸式剧场的结尾形式，在学员

完整体验后更加增进游戏的戏剧感及冲突性，

让学员在复盘回味游戏的过程中再一次回顾

问题分析与解决相关的思维与工具。

机制玩法

3 小时

剧本时长

导入

1- 剧本沙规则介绍

2- 剧本沙在课程中的作用介绍

游戏流程

1- 故事冲突：暴露团队内部问题

2- 问题分析：谁动了我的奶酪

目标：完成个人任务

第一幕：“谁动了我的奶酪”

1- 故事深入：回顾人生经历

2- 情绪铺垫：自我反思，冰释前嫌

目的：为下一幕做准备

第二幕：“今日方知我是我”

1- 故事发展：晨曦计划的分工安排

2- 问题解决：晨曦计划的具体执行方案

目标：根据角色能力模型进行合理分工，达到

目标分数

第三幕：“开启晨曦计划“

1- 大事件：公司大危机的发生

2- 危机应对：头脑风暴

目标：找到应对危机的最佳方案

第四幕：“山雨欲来风满楼“

1- 故事结局：危机后的重生

2- 复盘阶段：讲师进行完整的故事复盘，点

评学员在整场剧本沙中运用到的问题分析与

解决的思维，并对故事和对应的教学目标进行

完整的链接解答。

第五幕：“是结束，也是新生”

43 / 领导力培养系列产品

角色扮演、演讲互动、问题讨论和实战案例分析

演绎项目管理的全过程：项目启动—计划—执

行—控制—收尾

教学形式

2 天

课程时长

最 权 威 的 授 课 专 家——“项 目 管 理 四 个 第

一”，他是管理学博士，畅销著作《中国式领导

力修炼》，中国第一批 PMP（项目管理师）认证

讲师；第一个拥有“项目管理 1341 模型”版

权；第一个录制完整版《高级项目管理研修与

实务》视频；第一个为中国几乎所有省份的三

大通讯运营商咨询、培训。

最领先的课程体系——“项目管理 1341 模

型”，让你在国际领先的专利课程学习中获得

项目管理完整的体系和科学的理念。

最实用的培训方式——“项目管理复盘式演

练”，让你在项目管理学习过程复盘过去的项

目，沙盘未来的项目，全新演绎项目管理的全

流程，熟练掌握 21 项工具方法。

课程背景

通过实例模拟、演练，启发项目管理人员在项

目管理过程处理和应对突发问题的能力，从而

提高项目管理人员自身的职业价值。

通过培训，以期使企业迅速拥有一批能独当一

面的项目管理人员。

通过对项目的时间、成本、质量、风险等实行综

合有效的控制，使企业在项目中的投入更加经

济、更加高效，从而保证利润最大化。

要点包括：

* 了解在实际中常用的项目管理流程和方法。

* 在项目实践工作中能够使用课程中介绍的

方法或工具，提高项目执行表现。

* 提高项目管理能力，能够独立组织实施较复

杂项目。

课程收益

课程大纲

一、项目

二、项目管理

三、项目管理的 1341 模型

引言

项目是实现企业发展战略的载体

项目成功的因素

案例演练：月亮王的困惑

模块一、项目与项目管理

一、项目的范围与范围管理

二、范围管理的工具

1- 项目范围说明书

2- 项目工作分解结构（WBS）

3- 工作清单——让项目管理计划要素清晰

人力资源管理

一、项目管理的环境

1、项目利益相关者

2、项目组织

模块二、项目范围管理

进度管理

一、项目进度管理相关概念

1- 项目进度管理的过程

2- 项目进度管理中活动关系

3- 活动之间的 4 种关系类型

二、时间管理的工具

项目时间结点表示图、关键路径（CPM）、计划

评审技术（PERT）、里程碑图、横道图、时标网

络图、项目计划表

三、进度拖延的原因及解决进度拖延的方法

成本管理

一、项目成本管理的相关概念

二、成本控制技术和方法

1- 成本累计曲线（工期——成本抉择模型）

2-WBS 与成本估算（最低预算法）

3- 挣值管理

4- 香蕉曲线

三、成本超支的原因分析与解决措施

质量管理

一、项目的全面质量管理（TQM）

二、项目质量计划和项目质量保障

三、项目质量的控制体系

1- 戴明环——PDCA 循环

2- 因果图（鱼骨图、石川图）

四、项目质量、成本、进度之间的关系

模块三、项目管理的目标

模块四、项目管理的实施

一、项目整体管理之过程管理

二、项目整体管理之执行管理

三、项目整体管理之范围的变更管理

四、项目整体管理之控制管理

五、项目整体管理之核心管理

小结：项目整体管理的核心是什么？

模块五、项目整体管理

领导力模型

自我检视：你的领导能力的状况

@ 复盘式领导力模型：五步十法

一、学习力——学习型组织的五项修炼

二、决断力——三角决策模式

三、组织力——知人善任

四、教导力——七步成诗教练法

五、执行力——承诺的力量

六、凝聚力——构建团队文化

总结：项目是通向成功的桥梁！

模块六、项目综合管理

1341项目管理™

3、项目团队

二、项目组的知识地图及责任分配矩阵

三、工作分析对 HR 各方面的影响

四、激励与激励理论

五、项目成员绩效管理

六、冲突及冲突管理

沟通管理

一、项目沟通管理的作用及计划编制

二、项目沟通管理的过程

三、项目沟通方式比较

四、正式沟通和非正式沟通类型

五、会议沟通的类型及内容

六、项目沟通管存在的主要障碍

风险管理

一、风险识别：项目生命期各阶段的风险因素

二、风险分析：风险的定量与定性分析方法

1、项目风险定性分析法——风险概率 / 后果

矩阵分析法

2、项目风险定量分析——决策树分析法

三、项目风险应对计划

@ 风险处理策略

四、项目风险控制

采购管理

一、项目采购管理的过程

二、项目采购管理原则与要素

三、项目采购计划依据

四、项目采购合同分类、编制原则

领导力培养系列产品 / 44

60% 理论讲授 +40% 情景决策 + 现场练习

+ 版权视频赏析 + 研讨互动 + 团队体验

教学形式

2 天

课程时长

《橙色领导力®》是积极心理学权威研究成

果，也是非薪酬激励领域的杰出代表。作为

众多全球500强企业管理者的必修课，中国

银行、中兴通讯、谷歌、Facebook、*国银

行、*国国税局、强生、Adobe、IBM、沃尔

玛、星巴克等都选择《橙色领导力®》作为管

理者的必修课。本课程教会管理者如何运用

积极心理学这个工具，使同样的劳动力与资

源增加组织30%的绩效。课程原版作者，哈

佛大学幸福导师肖恩·埃科尔在全球正掀起一

场“积极心理学革命”，而本课程正是迄今

为止世界上规模最大、最成功的积极心理学

培训项目。清华大学心理学系主任彭凯平、

前思科中国区总裁林正刚、百度公司总裁张

亚勤、左右家私有限公司董事长黄华坤都倾

情推荐。

课程背景

1- 通过对积极心理学的学习，让学员理解积

极心理学对组织绩效贡献的价值，感受积极心

理学带来的行为与结果改变；

2- 要拥有“橙色领导力”，管理人员首先拥有

“快乐的能力”，通过培养自我快乐积极的“5

个习惯”，并将其嵌入“工作例行事项”，并确定

其“优先级”来提升工作效率；

3- 让学习者意识到“社会脚本”对组织效率的

影响，通过发扬或改写“社会脚本”，并有效利

用“社会资本”为组织（个人）绩效服务 ；

4- 通过四个维度的工具运用，以及“团队变革

行动计划”的练习实践，塑造管理者积极心智

模式，将课程中讲述的原理、方法落地，帮助管

理者实现真正的行为改变，从而获得个人与团

队的绩效改善。

课程收益

课程大纲

导入：橙色的力量

1-“橙色”指数入场调查

2- 背景介绍：隐喻的价值

3-“橙色”的力量练习

情景一：萨尔光临

（1）组织健康

（2）管理和领导力的隐喻

（3）橙色领导力的五个转变：

觉察橙色——选择橙色——传播橙色——践

行橙色——成为橙色

（4）练习 1：选择任务

情景二：临时支援

（1）难以觉察的社会脚本

（2）电梯压力实验

（3）社会脚本的价值与代价

（4）我与他人的四种沟通方式

（5）信念影响结果

（6）视频学习：社会脚本

（7）练习 2：寻“脚”行动

情景三：一些非议

（1）识别积极局外人

（2）什么是积极局外人

（3）积极局外人的困境

（4）练习 3：找到橙点

模块一：觉察橙色

情景四：阿光生病

（1）关于快乐的社会脚本的小测试

（2）视频讨论：成功的公式是逆推的

情景五：开始传染

（1）让改变更容易发生的“橙色之花”：积极

心理学关于积极情绪的五个发现

（2）重新训练大脑对积极情绪感知力的 5 项

研究

（3）快乐激素

（4）快乐价值的研究

（5）练习 4：噪音分析

模块二：选择橙色

情景六：阿牛落选

（1）改变背后的三脑理论

（2）员工喜欢在这里工作是因为喜欢这里的

人

（3）快乐五法：三个感谢、双重效应、趣味 15、

冥想、有意行善

（4）练习 5：橙色方法

情景七：业绩增长

（1）活动：背靠背

（2）促成新改变发生的一个要点和三个要素

成功的内控点练习

关键的 20 秒练习

（3 练习 6：锚定行动

模块三：传播橙色

情景八：一次专访

（1）俄罗斯方块实验：人们处理信息的局限

（2）团队 CT 练习：通过有选择的摄入外部信

息转换感受

（3）练习 7：换个镜头

情景九：拯救阿浦

（1）人际关系对我们的价值

（2）社会资本的黑字与赤字

（3）社会资本与绩效支持

（4）练习 8：需要支持

情景十：遭遇苍鹭

（1）东山再起：挫折对于成长的巨大价值

（2）应对挫折的三种反应

（3）视频：探讨是什么让有些人能够东山再

起

（4）反事实思考

（5）练习 9：东山再起

模块四：践行橙色

（1）视频：阿基米德定律，找到工作中能够撬

动员工潜力的支点

（2）16 个创作框

（3）“心流”和“峰终”理论

（4）练习 10：结业汇报

模块五：成为橙色

橙色领导力