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渤海银行杭州萧山支行创建巾帼文明岗电子书渤海银行股份有限公司杭州萧山支行

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目录创建巾帼文明岗之组织建设篇03创建巾帼文明岗之制度建设篇17创建巾帼文明岗之风采展示篇24创建巾帼文明岗之学习培训篇32创建巾帼文明岗之服务活动篇39创建巾帼文明岗之亮点特色篇55

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一、建设巾帼文明岗之组织建设篇

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巾帼文明岗岗位基本情况岗位名称 渤海银行股份有限公司杭州萧山支行负责人姓名 沈肖文 职务 支行行长渤海银行杭州萧山支行隶属杭州分行，是渤海银行在长江三角洲地区设立的第一家全功能定位支行，于 2009 年1 月9 日正式对外营业，该行自成立之日起就力求将国际先进银行的经营理念、运营模式与萧山当地经济特点相融合，秉持以客户为中心理念，坚持以具有良好成长性的中小企业和个人中高端客户为重点的客户定位，竭诚为客户提供“高效、方便、增值”的管家式服务，并一直致力于培育新的经济增长点，成立14年来，在社会各界的大力支持下，经过全行员工的共同努力，各项工作取得了显著的成绩，赢得社会各界的广泛认可。

目前支行领导班子成员 3 人，女性领导2 人，支行行长沈肖文为女性。支行全体员工 25 人，其中女性员工 17 人，占比68%。支行党支部共8人，其中女性党员 6 人，占比 75%。支行成立了争创工作领导小组，由行长沈肖文任组长，副行长陈一飞、顾元杰任副组长，各部门负责人为组员。在沈肖文行长的带领下，各部门女员工巾帼不让须眉，展示出了新时代女性的风采。支行员工积极贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心使命，积极发挥党建统领作用和党员干部先锋模范作用，激发支行全体员工干事创业和责任担当。党支部被评为“国企二星级”党支部。沈肖文行长系致公党党员，荣获“中共党史学习教育先进个人”称号。

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单位创建巾帼文明岗活动领导小组名单组长 沈肖文 职务 支行行长副组长

陈一飞 职务 零售营运分管行长顾元杰 职务 批发分管行长组员 高婷婷、蒋月红、周坚、朱美萍岗员

章叶华、翁伟芬、郑灏君、王乃友、滕朕、何倩、韩啸勇、李卓丹、周利军、黄飞、张颖芳、谢敏、徐逸霏、郁林佳、王淋侨、娄青锋、王玥、罗陈曦

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巾帼文明岗特约监察员名单姓名 工作单位 职务联系电话屠元洪 渤海银行杭州分行 工会主席18867517768龙晨 渤海银行杭州分行 团委书记13738105031

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现本岗位成员基本情况姓 名 性别 年 龄 职务 政治面貌文化程度沈肖文 女 39 支行行长 致工党硕士研究生陈一飞 女 46 支行副行长 群众本科顾元杰 男 41 支行行长助理（试用）党员本科周利军 男 36 零售银行客户经理助理党员本科黄飞 女 36 零售银行客户经理 群众本科李卓丹 女 31 零售银行客户经理助理群众本科韩啸勇 女 49 销售综合 群众本科蒋月红 女 43 零售银行客户经理 群众本科娄青锋 男 48 驾驶员 群众中专朱美萍 女 43 安全保卫经理 党员本科周坚 男 41 公司业务客户经理 群众本科章叶华 女 54 公司业务客户经理助理党员本科郑灏君 男 29 公司业务客户经理助理团员本科高婷婷 女 34 营运主任 党员本科谢敏 女 44 营运经理助理 群众本科徐逸霏 女 28 综合柜员 群众本科王淋桥 男 24 培训见习生 群众本科郁林佳 女 35 营运经理助理 党员本科张颖芳 女 37 零售银行客户经理 党员本科王乃友 男 35 公司业务客户经理 群众本科何倩 女 33 公司业务客户经理助理群众研究生滕朕 男 27 公司业务客户经理 团员大专罗陈曦 女 23 大堂助理 团员本科王玥 女 30 培训见习生 团员研究生翁伟芬 女 41 贸易结算经理助理 群众本科

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一、统一思想，提高认识

抓好思想发动，进一步统一支行全体人员对争创“巾帼文明岗”的目的和意义的认识，教育引导广大女职工主动加入到创建活动中去，促进女职工思想修养、业务能力和职业道德水平的全面提高。创建领导小组，进一步加强对争创活动的组织领导，推动创建活动工作顺处开展。制定创建活动工作计划，使整个创建活动有组织、有计划、有目标，特别是形成人人参与、人人有责的良好氛围。

二、精心组织，提高综合素质

“巾帼文明岗”创建活动既是推动工作的一个有效平台，更是提高妇女素质、展示女性风采的有效形式。因此，在行党委的领导和上级妇联指导、支持下，根据巾帼文明岗要求，突出重点，扎实有效地开展争创活动。1、加强学习，提高广大女职工自身素质。发挥女党员带头作用，组织党员、青年骨干开展读原著、学原文、悟原理等学习活动，组织开展各类学习讨论及自主交流活动。

2、强细节之处，提升服务水平。一是认真学习《渤海银行营业网点营运管理服务规范，严格按照标准执行，对客户始终做到热情迎接，使客户满意而归。二是组织开展“服务之星”评选，充分发挥女职工在服务中的引领作用，营造人人乐服务、勤服务、精服务的浓厚氛围，将创建内涵深植于心。

渤海银行杭州萧山支行巾帼文明岗创建工作计划

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深植于心。三是推出“三延伸”，提高服务质量，为客户提供上门服务，以细致高效又体贴入微的巾帼形象，展现女子的优质服务。三、有序推进，注重效果

第一阶段：宣传发动实施阶段

1、召开职工会议，学习《杭州市萧山区“巾帼文明岗”管理办法》等有关文件资料，在全体职工特别是女职工中进行全面发动，使全体员工明确创建活动的目的和意义，要求他们积极投入到这一活动中去。2、进一步加强创建活动的组织领导，推进创建活动工作顺利开展，成立渤海银行萧山支行创建“巾帼文明岗”领导小组，并讨论开展活动的步骤和相应措施。

第二阶段： 自查整改阶段

在进一步组织“巾帼文明岗”全体人员学习的基础上，对照管理办法进行自评，对存在的不足之处全面整改，提高创建水平。第三阶段：实施提高阶段

要求支行全体人员树立服务理念，提倡服务用语，规范职业形象，提高服务技能，美化服务场所，增设服务设施，为客户提供安全、便捷、优质、

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高效地服务，树立渤海银行萧山支行良好的社会形象。四、明确要求，实现目标

1、明确任务，坚定信心。创建萧山区“巾帼文明岗”是支行的重点工作之一，全体人员要树立信心，坚定信念，强化宣传、树立人人有责的创建理念，提高争创意识，自觉为建创工作做贡献。2、全体动员，人人参与。各岗位人员要明确各自岗位职责，形成争创无处不在，心心念念不忘的良好氛围，在具体工作中做到创建工作与实际工作相结合，以创建活动促进各项工作的圆满完成。3、加强领导，落实责任。形成领导重视，各部门齐抓共管的良好局面，建立健全创建活动的领导体制和工作机制，把创建活动纳入支行工作的总体目标，广泛动岗位成员以各种形式展现岗位良好精神风貌和集体风采，促使全体职工以更加饱满的热情热身于服务之中。4、分步落实，注重实效。争创“巾帼文明岗”应以岗位建设、岗位创优为重点，逐步开展各项创建工作，注重落实，同时结合岗位特点，贴近实际，切实有效地开展各项工作。

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创建口号：树渤海标兵 展巾帼风采创建目标：争创萧山区巾帼文明岗创建宗旨：

深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续开展员工政治思想教育、职业道道培养、职业技能培训，全面激发职工的奋发进取精神，努力提升全员思想道德和业务技能水平。在创建巾帼文明岗过程中， 坚持根植萧山，服务一方经济， 以“一流服务，一流管理，一流人才，一流业绩”为目标，在系统内争当岗位排头兵，展现渤海萧支巾帼不让须眉的精神风貌。

创建口号及目标

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渤海银行杭州萧山支行隶属杭州分行，是渤海银行在长江三角洲地区设立的第一家全功能定位支行，于2009 年1 月9日正式对外营业，支行全体员工 25 人，其中17 人为女性，领导班子3人，女性领导 2 人，女性党员 5 人。该行自成立之日起就力求将国际先进银行的经营理念、运营模式与萧山当地经济特点相融合，秉持以客户为中心理念，坚持以具有良好成长性的中小企业和个人中高端客户为重点的客户定位，竭诚为客户提供“高效、方便、增值”的管家式服务，并一直致力于培育新的经济增长点，成立14 年来，在社会各界的大力支持下，经过全行员工的共同努力，各项工作取得了显著的成绩，赢得社会各界的广泛认可。已荣获萧山区文明单位、“十佳理财窗口”、“百佳示范窗口”、省市级安全示范单位等荣誉；2021年创区级“青年文明号”并获得萧山区“支持抗疫奖”；被浙江省财贸工会授予 2022 年度“工人先锋号”的荣誉称号；被杭州市公安局评为 2022 年度“杭州市安全保卫先进集体”；在萧山2022年度金融机构评介中获得三等奖的荣誉，在萧山区2022年反洗钱专业技术比武中获得团体第三名好成绩；支行党支部被评为2022年度天津市“国企二星级”党支部。沈肖文行长系致公党党员，荣获“中国党史学习教育先进个人”、萧山区2022 年“三八红旗手”等荣誉。

创建岗位基本情况

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创建巾帼文明岗共同守则1、遵守国家法律法规和有关金融规章制度，诚实守信，恪尽职守，维护银行和客户的合法权益。

2、热爱渤海银行，以支行发展为己任，认真履行职责，积极钻研业务，勇于创新，以实际行动加快支行业务发展。

3、树立职业荣誉感，工作目标明确，态度认真，具有强烈的职业意识和奉献精神，能将自身的利益与集体利益紧密结合，忠于渤海银行，为渤海银行奉献自己的才华。

4、尊重包容同事，乐于分享合作，勇于谏言献策，敢于担当，共同创造和谐阳光的工作环境。

5、严格遵守工作纪律，不迟到、不早退，以良好的仪表举止，高尚道德的风尚，树立“渤海人”职业形象。

6、坚持勤俭办行的理念，保持艰苦奋斗，勤俭创业的作风，爱护公共财物，珍惜和保护支行共同的劳动成果。

创建巾帼文明岗服务承诺热情服务，细致周到；按章办事，准确高效；严守秘密，确保安全；遵守公德，崇尚科学；客户至上，始终如一；

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一、加强领导班子建设，提高决策力和执行力。领导班子建设是支行发展的重要环节，只有建设好坚强的领导班子才能更好地开展各项工作。把团结作为建设的第一要义，充分发扬民主，相互信任和支持，把学习作为班子建设的重要途径，认真学习党的思想路线、方针、政策，学习业务管理制度、操作流程；学习创新思维、理念，同时加强理论与实践相结合，提高科学研判，驾驭市场、长远谋划的能力。把廉洁形象作为班子建设的基本要求，在源头上抓好廉政建设，加强廉政警示教育，在进行思想剖析、反省检查中坚定政治信念、筑牢廉洁从业、拒腐防变的思想防线。

二、加强员工队伍建设，提高战斗力和凝聚力。深入贯彻“员工第一”理念，努力追求员工物质和精神两个方面的幸福放在经营发展的第一位。重视提升职业道德素质，根据岗位专业需求，加强专业知识培训，丰富理论知识，同时培养大家树立服务社会，关爱他人的主人翁心态，形成我们与客户的良性互动，使员工享受到工作的幸福。纪律严明，强化人员管理，加强员工平时的考核和年终的考核评优工作，引导他们养成勤奋、积极的工作态度，高效优质地完成各项工作，为客户、为社会提供文明服务落实好员工家访制，通过与员工家庭近距离的接触，真正了解员工的困难和需求，以及了解员工综合品行，从而能真正地去帮助员工

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三、立足传统，开拓创新，全面推进各项业务发展。支行成立 13 年来，主动参与萧山地方经济的建设，积极支持民营企业和优质中小企业的发展，2023 年支行各项业务将围绕这个发展方向，立足传统，勇于创新，敢于探索，为企业和老百姓送去更好的金融服务。具体落实措施有：大力发展好电子银行业务，为客户提供便捷的金融服务；用心做好个人客户服务，为客户量身定制财理方案，体现我行增值服务的优势；推进投行业务，降低企业客户融资成本，更好地助推企业的发展；加大创新力度，用创新的思维去解决业务中遇到困难，为其制订业务方案，开拓新的发展道路。

四、加强内控建设，提高精细化管理水平。1、建章立制，提高制度执行力。没有制度不成方圆，支行始终重视制度建设工作，及时根据总、分行公布的政策、明确的原则、下发的制度，结合支行实际制定操作性的具体实施细则和办法；同时通过现场管理，建立“一级抓一级”的垂直管理体系，提高制度的执行力。2、落实全面风险管理理念。支行目前虽然不良资产情况较好，不良率为零，但由于当前宏观形势依然极其复杂，金融行业作为高风险行业，容不得一丝一毫马虎。因此我们除加强业务流程管理和柜面风险防范之外，更注重员工业务知识的培训和风险意识的培养，督促员工从思想上高度重视风险，在日常业务操作上熟知风险点。

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具体措施有：一是认真开展员工风险教育，落实全面风险管理理念。二是完善内控制度建设，构建起行之有效的监督管理平台。三是加强内控体系建设，充分发挥二道防线的防范作用。四是强化考核机制，严格奖惩制度。五是局部与全面结合，提高检查质量。3、加强安全保卫工作，牢固树立“安全无小事”观念，认真组织各类应急处置预案演练；抓好安保专职队伍、义务安全员、消防员及保安的三支队伍管理，使支行安保人员真正起到安全防卫第一线的作用，确保支行全年安全运行。

4、提倡勤俭办行。支行在开展全员勤政廉俭教育基础上提出“勤俭办行”方针，中华民族自古就有“克勤于邦，克俭于家”持家治国的良好训诫，作为一家在发展征程上刚刚起步的萧山支行，确定“勤俭治行”方针，希望以勤治俭，以俭治廉，为支行又好又快发展夯实基础。

五、热心公益事业，践行社会责任。公益事业是精神文明建设的重要组成部分，支行将积极主动参与区政府相关部门组织各类精神文明活动，关心支持全区精神文明建设。支行将结合自身工作特色，持续主动开展行金融知识宣传，让更多地人真正地了解金融业务产品、相关法律法规，切实保护老百姓的金融服务合权益。

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二、建设巾帼文明岗之制度建设

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目 录1、中国银行业文明服务公约

2、中国银行业文明规范服务指引

3、渤海银行从业人员职业操守准则

4、渤海银行从业人员行为管理办法

5、渤海银行股份有限公司员工行为禁止规定

6、渤海银行杭州分行服务质量考核评价办法

7、渤海银行杭州分行消费者权益保护工作考核评价办法8、渤海银行杭州萧山支行综合经营绩效考核办法

9、巾帼文明岗服务礼仪规范

10、渤海银行杭州萧山支行学习培训办法

11、渤海银行杭州萧山支行各岗位联动响应服务机制12、渤海银行杭州萧山支行首问负责制

13、渤海银行杭州萧山支行星级柜员技能竞赛制度

14、渤海银行杭州萧山支行争先创优细则

15、渤海银行杭州萧山支行岗位职责

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第一条 员工着装

(一) 统一穿着成套行服，佩带胸牌，网点内同岗位员工着装样式须统一。新员工在配发行服前应穿着颜色、款式接近行服的正装。孕期女员工或伤病员工经本单位领导批准，着装可作临时变通，但颜色、款式应接近行服。（二）统一穿着黑色或棕色皮鞋，配穿深色袜子，不得赤脚穿鞋。夏季凉鞋，前不露脚趾后不露跟。女员工穿着裙装时应配穿接近肤色的筒袜，不得破损或袜口露出。

(三) 员工着装须干净整洁。

(四) 衬衣袖口不得翻卷，内衣领高不得超过衬衣领口。着西装时衬衣袖口应略露出，衬衣领口应略高出西装衣领。男员工衬衣下摆应束于裤子之内。(五) 西装上衣外侧口袋为暗袋，不得拆开，上衣内侧口袋和裤袋不宜放太多物品，不得将手随意插入衣袋或裤袋内,站立时西装上衣不得敞怀。(六) 男员工领带应紧贴领口，不得歪斜、松散，领带长度应以领带尖到皮带扣处为宜，但不得盖过皮带扣。

(七) 网点其他驻点人员必须穿着职业装，佩戴明确身份标识。

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第二条 仪容仪表

(一) 头发梳洗干净整齐，不得染异色，发型不得过于前卫、蓬乱、怪异。男员工发鬓侧不过耳、后不过领，不得剃光头，不得留胡须。女员工过肩长发要盘起，刘海长度不得过眉，发髻样式规范统一。(二) 女员工淡妆上岗，香水气味适度，不得在客户面前化妆或补妆。(三) 指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂染有色指甲油。(四) 可佩戴手表及戒指一枚，不得造型夸张。女员工还可佩戴项链和耳钉，项链限一条，耳钉限一对，且不得造型夸张。其他饰品均不得佩戴。第三条 行为举止

(一) 微笑服务：在接待客户及与客户交流过程中，应面带微笑，表现出自然、亲切、友好的态度。

(二) 站立服务：各岗位员工在迎、送客户时应起身站立。柜员及零售客户经理在业务处理过程中可根据实际情况适时站立。大堂经理在各个服务环节均需站立服务，当没有需要服务的客户时，可坐于大堂经理服务台后，但要保持规范坐姿。站立服务应做到主动提前站立，待客户落座或离开后再坐下，站姿要规范，要面向客户。(三) 站姿规范：两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹。女员工双脚并拢或呈丁字步，双手交叉，右手搭于左手上，虎口靠拢，手指并拢，指尖微曲，双握于腹前。男员工双脚自然分开约与肩同宽，双手自然下垂或交叉握于腹前。不得双臂交叉抱于胸前或背手，不得随意

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倚靠。

(四) 坐姿规范：坐姿端正，上身挺直，坐座位的前三分之二，女员工两膝两脚要并拢。不得翘腿、摇膝、抖脚、脱鞋、用脚打拍子，不得坐在办公桌上。

(五) 行姿规范：步态自然轻松，目视前方，身体挺直，两臂自然协调摆动，膝关节与脚尖正对前进方向，步幅适中，适时问候客户。多人一起行走时，不得勾肩搭背，不得排成横排(3 人及以上时) 。与客户同行，应稍微领前，侧身引路。一般情况下，应稳步行走，遇有紧急事情可加快步伐，但不得慌张奔跑。

(六) 指示规范：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，手心向上，指尖朝所指方向，出手优雅。

(七) 握手规范：专心致志，起身站立上身微微前倾，目光注视客户，面带微笑，用右手与对方右手相握。谁先伸手应遵循的一般规则是：长幼相遇，长在先；男女相遇，女在先；上下级相遇，上级在先；同级、同辈主在先。异性之间握手要浅些，一般握住女方手掌背突出关节处。(八)递接规范：递接物品时，要面向客户，双手自然递接，拿稳接好。

第四条 服务语言

(一) 要文明礼貌、主动热情、规范准确、简洁自然、音量适中、语速平稳、语气平和、称谓得体，要使用普通话。(二) 要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，用

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“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”、“不客气”结尾。(三) 要善于倾听，耐心解答，与客户对话过程中要适时微笑和与客户目光交流。

(四) 要做到来有迎声、问有答声、走有送声。第一条 对违反巾帼文明岗服务规章制度人员的处罚，坚持实事求是、教育与处罚相结合的原则，既要做到有章必循，违章必究，也要根据违章事实，情节轻重，影响大小，采用不同形式进行处理。对产生恶劣影响的加重处理。

第二条 对服务奖励、违章人员处罚采取扣分办法，以年度为周期 (具体扣分标准附后) ，一般违章按扣分标准执行，上级检查通报、客户投诉 (通过 4008888811、直接来电、来人)、媒体曝光的服务违章加倍(或数倍) 扣分。对服务违章人员，除按扣分处罚外，还要按每分100元的标准给予经济处罚，对影响特别大、情节特别严重的可按有关规定给予其它处理。

第三条 对服务违章人员实施扣分，以各级行组织的检查(包括现场和非现场检查)、受理投诉、直接来电、来人、媒体曝光，经查实后的事实为依据。

第四条 对服务违章实施扣分，要分清扣罚对象，违章人员明确的扣罚当事人，不明确的则扣罚相关责任人或领导责任人。

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第五条 实行奖励分数办法。员工因巾帼文明岗服务工作表现突出，受到客户表扬 (4008888811、客户直接来电、来人表扬的)或上级行、新闻媒体表扬、在支行开展的服务活动中获奖和上榜等，经服务工作领导小组核实酌情一次给予 1-10 分奖励，同时按每分100 元给予奖励。第六条 鼓励员工参与各类竞赛。员工竞赛中表现突出，获奖者予以奖励，经行领导小组核实酌情一次给予 1-10 分奖励，同时按每分100元给予奖励。

第七条 鼓励员工通过新媒体、新形式进行党团文化等宣传。效果显著、社会效益突出者予以奖励，经行领导小组核实酌情一次给予1-10分奖励，同时按每分 100 元给予奖励。

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三、建设巾帼文明岗之风采展示篇

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创建巾帼文明岗风采展示

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四、建设巾帼文明岗之学习培训篇

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五、建设巾帼文明岗之服务活动篇

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“远离非法集资，建设美好生活”为进一步向客户普及金融安全知识，提高消费者的自我保护意识和风险识别与防范能力。本月萧山支行开展了以“远离非法集资，建设美好生活”为主题的防范非法集资宣传活动。

我支行一方面以营业网点作为宣传阵地，加大宣传力度，通过在营业大厅显著位置摆放海报，向客户发放宣传折页，耐心地介绍非法集资的特征、表现形式和常见手段，讲解非法集资的欺骗性、风险性、社会危害性和识别方法等知识。另一方面支行积极组织员工“走出去”开展宣传活动，2022 年 2 月18 日我支行员工来到萧山区新时代文明实践中心，参加由区文明办开展的公益创投活动，借此机会向广大群众宣传普及常见的电信网络诈骗方式、识别要点、防范小技巧等。在本次宣传活动中，共发放宣传资料 40 余份，通过宣传教育，使广大群众进一步提高对非法集资的认知和理解，提高客户识别和防范电信诈骗风险的能力，得到了广大群众的一致好评，有助于更好地营造和谐、稳定的金融环境。今后我支行将持续开展防范非法集资、防范电信网络诈骗等宣传活动，推动此类宣传教育工作常态化。

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迎亚运 保安全 金融反诈宣传正当时为迎接杭州 2022 亚运会的顺利召开，构建和谐的金融消费环境，培养消费者风险防范意识和理性维权能力，萧山支行积极金融安全知训普及宣传活动，强化消费者金融消费安全意识，为促进金融法制建设贡献力量。为防止疫情风险，保障群众生命健康安全，我支行创新工作思路，借助线上有利优势，充分利用微信朋友圈、客户群等线上宣传渠道，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，有效地扩大宣传受众面。

同时，认真做好网点宣传，通过发放宣传折页和大堂经理现场讲解等形式开展消费者权益保护金融知识普及和教育，并向客户宣传防范电信网络诈骗相关知识。

另外，2022 年 4 月我行员工前往萧山御庭园的建筑工地，针对对外来务工人员这些特殊群体进行金融知识宣传，切实提升金融素养、金融技能和风险意识。支行向群众进行了常见的电信网络诈骗方式、防范电信网络诈骗方法、存款保险等金融普及知识的宣传和讲解，切实提升了群众对金融知识的了解，并且提升了防范电信诈骗的能力，得到了群众的一致好评。

萧山支行将继续做好金融知识普及相关宣传工作，有效提升各项活动的社会影响力，扩大我行在当地的知名度，为进一步建立健全金融知识普及和金融消费者权益保护教育的长效机制打下坚实基础。

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金融服务进社区活动为持续做好防疫宣传工作，同时切实加强银行业消费者保护工作，持续履行公众教育服务的社会责任和义务，萧山支行党支部积极响应分行号召，近期组织进社区开展疫情防控知识宣传及普及金融知识万里行活动。

2022 年 6 月 11 日支部前往北干街道尚博苑小区及周边商户开展疫情防控宣传，引导商户要扫码、查验，坚持科学佩戴口罩，做好日常清洁消毒工作等。并向居民发放支付安全等金融知识宣传材料，耐心为百姓讲解卡片保管、密码安全、ATM 操作、POS 刷卡、网上支付、三方支付平台等相关金融安全知识。

通过开展此次活动，展现了支部将疫情防控作为当前重要的工作，将精神文明建设与防疫工作紧密结合，筑牢疫情防控的坚强堡垒，为疫情防控贡献出一份力量。并为广大群众发放金融知识宣传资料 100 余份，解答客户疑问 50 多条，向消费者积极普及，使消费者了解日常生活中可能遇到的支付风险，增强了消费者的风险意识，提高了消费者的警惕性。此次活动的开展取得了良好的活动效果，得到了广大群众的一片赞誉。

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“渤”击风浪，扬帆起“杭”12 月 4 日下午，2022 年渤海银行杭州分行”渤“击风浪扬帆起”杭“营业网点服务礼仪风采大赛在分行会议厅精彩呈现。

本次比赛为贯彻落实“提升精气神 展示渤海好风貌“相关要求，高效推进“百日冲刺”活动进程，强化渤银管家再推动活动效果，切实贯彻总行“服务一线晨夕会“工作要求，同时参与杭州分行行庆 15 周年系列活动，推进全辖营业网点消保与服务规范，展示营业网点员工良好的业务素质和服务形象，促进厅堂一体化水平组织的一场大型活动。大赛分为晨夕会和微沙龙视频在线展示、现场服务服务礼仪情景展示两个部分。现场比赛按照总行营业网点人员服务礼仪规范的要求，各参赛队伍自行编排展示服务礼仪内容形式，把日常服务搬上舞台，把工作场景演绎成为暖心“小故事”，演绎了员工在日常服务营销、业务办理、适老化服务、客户投诉处理、金融消费者权益保护工作等场景。比赛选手们以昂扬的精神面貌、规范的服务礼仪、专业的服务水准奉献了一场别开生面、精彩纷呈的视觉盛宴。选手们以实际行动贯彻落实党的二十大精神，充分展现出了新时代金融工作者的良好精神风貌和优秀的服务技能。经过激烈的角逐，场上 12 支代表队获奖，其中绍兴分代表队行荣获一等奖；萧山支行、金华分行荣获二等奖；分行营业部、临平支行、义蓬支行、凤起支行荣获三等奖。

比赛结束，李星副行长用对联“有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人、天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”勉励大家，按照总分行转型零售的步伐和要求，坚定不移地走下去，以服务管理促发展，以消保合规护营销，全行员工齐心协力再创精彩。

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3.15 金融服务3 月初，按照监管部门及上级行的统一部署，渤海银行杭州萧山支行启动2023年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。为确保活动顺利开展，渤海银行杭州萧山支行成立金融消费者权益保护宣传活动领导小组。组长由支行行长沈肖文担任，支行副行长陈一飞、顾元杰任副组长，成员由各部门负责人组成，领导小组负责金融消费者权益保护宣传活动的各项工作。支行在营业厅按要求统一摆放了活动宣传资料，设置“金融消费咨询台”，由大堂经理负责讲解咨询，营造公益宣传氛围。

3 月 14 日支行党员志愿者走进城北村，开展金融消费者权益日宣传活动。向社区居民发放了反假人民币、反洗钱、防诈骗等内容的宣传手册，特别针对当前日益猖獗的防诈骗活动，宣传小分队通过列举发生在身边的真实案例向社区老年人做了警示教育，并告知发现诈骗活动要及时举报，自觉维护切身利益。

3 月 17 日，支行联合中国电信萧山区分公司，走进浙江杭可科技股份有限公司，开展防电信诈骗宣传，讲解现在最新的诈骗电话手法，提示企业员工提高警惕，不要向陌生人透露银行账户任何信息。

本次活动通过业务宣传、走访客户、发放消保折页和案例讲解等形式，共发放宣传折页120 余份，宣传受众 100 余人次，取得了较好的宣传效果。

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为进一步普及人民币知识，提高居民人民币防伪能力，以及残破币新标宣传，2023 年 5 月渤海银行萧山支行专题组织员工在网点周边小区开展“现金服务提质效残币回收进村镇”服务活动。针对回迁小区老年人较多的问题，支行直接将“零钱兑换”服务带进小区，宣传人民币知识的同时，对小区内有需要的居民进行现场兑换零钱服务。并现场为大家讲解了残损人民币的兑换标准、防伪特征和识别方法，宣传保持流通中钞券的整 洁度的重要性，以及如何在日常生活中保持人民币整洁度。活动当日，回笼残损币 65 元，硬币 110 个，发放宣传资料30 余份，服务群众 10 余人次。

此 次活动有效解决回迁小区部分老人残币流通难、兑换难的问题，真正将金融便民送上门。我支行将进一步加强与周边各个社区合作，开展更多有效的实践活动，实现将柜台的优质服务延伸至周边各小区，进一步增强社会公从对现金服务的满意度。

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“小小银行家”系列活动炎炎夏日，可爱的\"小神兽\"们也进入了假期，2023 年8 月4 日上午，萧山支行开展\"小小银行家\"体验活动，邀请支行附近暑托班的21位小朋友来到萧山支行参观我们的网点，让小朋友进行角色扮演，大堂经理黄飞制作了充满童趣的 PPT，生动形象地向小朋友讲解货币从古至今的演变过程，认识各类纸币及硬币。随后由理财经理带领小朋友们参观自助设备区、智能柜员区、理财区等，向小朋友们讲解各个区域的功能。并带领小朋友利用练功券体验如何使用点钞机，通过玩与学的互动，小朋友们积极参与，体验感十足。本次活动的开展让小朋友们切身体验不一样的生活，有助于拓展视野、了解银行的\"神秘\"感,提升小朋友们的财商意识。萧山支行将继续开展各类客户活动，增强客户粘性，打造\"有温度\"的银行品牌形象。

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“一把手宣消保”支行为切实普及消费者金融安全知识，提高个人信息保护意识，防范个人信息泄露风险，促进市场公平有序为目的强化消费者风险防范意识和提升银行消费者金融素养，积极响应并积极组织宣传“金融消费者权益保护月”活动。

9 月 26 日萧山支行联合杭州欢朋物业服务有限公司开展“金融消费者权益保护”活动。我支行非常重视本次活动，由萧山支行一把手沈肖文行长亲自带头宣传，本次活动通过拉横幅、科普金融安全知识、发放宣传资料等方式，分别从提高个人信息保护、识别非法金融广告、如何守护存款安全等方面进行宣传，强调了非法金融广告的特点和表现形式、个人信息泄露的情形、存款保险的保障范围和偿付限额等金融知识，并提醒群众如遇可疑情况和疑似诈骗电话应及时向公安机关或金融机构核实，遭受损失及时报警处理，并引导群众下载国家反诈中心 APP，降低被骗风险，保障自身财产安全。本次宣传活动的开展有效地夯实了群众的金融安全知识，提高了群众的防范意识。

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防疫物质捐赠文转自：钱江晚报 钱江晚报·小时新闻记者 吴恩慧通讯员陈红日 前，杭州又现新冠疫情，记者从萧山区金融办了解到，该区金融办第一时间下发在微信群内通知，要求各银行高度重视疫情防控工作，辖区内金融机构积极响应，多家银行从捐赠防疫物资、坚守岗位建功、审慎快速出贷等方面开展工作，用“又快又稳”的实际行动筑起坚实的抗疫防线。在萧山区义桥镇实时疫情防控情况下，杭州银行萧山支行在积极行动。1月26 日晚上 11 点半，该行接到总行紧急抽调人员支援抗疫的通知，不到30 分钟召集到位志愿者 13 名，成立了疫情防控紧急支援小组，于今日凌晨4 点集结，5点至指定地点报到。志愿者们第一时间奔赴抗疫的一线，顶风冒“夜”战疫情，彰显出杭银人的责任和担当，充分展现了强烈的社会责任感。同时，支行的后勤保障组作为坚强后盾，全力调配防控物资，保障保卫工作有序落实，下午还开展了“温暖送社工 ”活动，慰问在第一线抗疫的社区工作者。萧 山 农商银行义桥支行同样在以实际行动助力抗疫。该行为一线封锁小区御景蓝 湾 内通宵工作的前线防疫人员，送上首批防疫物资，同时为为义桥镇防疫中心渔浦社区捐赠防疫物资。

2022 年 1 月 27 日，渤海银行杭州萧山支行与萧山区蜀山街道取得联系，采购口罩、酒精湿巾、充电宝等防疫物资，捐赠抗疫一线。目前物资尚在运输中，今日将送达蜀山街道。

并 肩战疫，优质金融服务始终在身边。突发疫情恰逢春节旺季，萧山区多家银行 及时反应，做好各网点的杀菌等安全防护工作。目前，各银行网点的干部员工为确保柜面服务平稳顺畅，建立支行现金柜 1 米线等，保证百姓取存兑现金需求，坚守 岗位站好分流引导“第一道岗”，并通过“线上+线下”的模式积极宣传疫情防控知识，号召群众非必要不聚集等。与此同时，区内各银行加强与中小企业联系，积极对接、快速响应，为受疫情影响的小微企业送上绿色通道、利息优惠等一系列专属金融服务。

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萧山支行党支部特色党员活动（2022-5）萧山支行党支部积极参与公益活动，2022 年 5 月 24 日，由区文明办与城厢街道青城荟志愿者服务队共同举办的“当好东道主 文明迎亚运”公益创投项目垃圾分类公益宣传讲座在区新时代文明实践中心举办，萧山支行党支部的党员志愿者也积极参与其中。

活动首先由卢丹老师从减少环境污染、节省土地资源、再生资源利用、提高民众价值观等四方面讲述垃圾分类的现实意义，通过现场问答环节，调动现场氛围。支部党员志愿者在做好现场服务的同时，利用课间休息时间，给参与活动的居民讲解生活中垃圾分类的小妙招。

萧山支行党员志愿者上台为大家宣传及普及常见的电信网络诈骗方式、电信诈骗识别要点、教大家如何防范电信网络诈骗以及一些防骗小技巧，通过宣讲，进一步提升了居民的防范意识。此次活动，得到了举办方的赞许，也得到了现场居民的一致好评。后续萧山支行党支部也会积极参与社会公益活动，丰富党员活动。

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“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动按照天津市委、市国资委党委要求和《渤海银行关于开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作的方案》和总行党委部署安排，为巩固深化党史学习教育成果，贯彻落实天津市第十二次党代会精神，迎接党的二十大胜利召开，萧山支行党支部在 2022 年 7 月 13 日组织全体党员过特色党日活动，观看歌剧《红船》，重温一大召开的历史时刻！

从上海石库门到嘉兴南湖，一艘小小红船承载着人民的重托、民族的希望，越过急流险滩，穿过惊涛骇浪，成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。——习近平