如何打造精英设计团体

设计一部

余延伟（邦德）

前　言

在所有的精英团队中，有一个成功的模式，就是先设立伟大的愿景，伟大的梦想。因为有了

愿景，所以你就有了方向，你就有了成功的彼岸。你就会让小伙伴看到希望。同时，你的小伙伴到

了团队以后，让他看到现在在哪里，公司的未来在哪里，以及公司以前是怎么做的，下一步我们要

走多远，飞多高，飞多远，飞向哪里，要把员工的个人目标和团队的愿景目标结合起来。愿景一定

要能实现，不要空谈，一月，半年，一年和五年以及未来的愿景要清晰要是可以实现的！。

所有的结果都是行为构成的，行为是态度决定的，什么决定了态度，是信念或者说信仰决定

的：“就像打土豪分田地，农民当家作主，建设一个新中国等；”所以我们的企业在团队管理中，

觉得有人的行为不好，方法不好，往往是针对行为来管理，其实针对行为管理永远也无法达到最终

的结果，所以要从信念上来管理，有什么样的信念就会有什么样的态度，什么样的态度导致什么样

的行为，行为会导致结果。

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CONTENTS 目录

第一部分 第二部分

留住精英及引进精英 培训新员工适合我们公司——外功修炼

精英团队管理 设计师如何做到优秀的 ——内功修炼

人才培育、规划篇

爱与结果

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一、留住精英

1.原设计一部在之前雷总的带领下留下了很多精英，有很多好的习惯。所以第一步要留下

这些精英要继续发杨这些好的东西，因为只有先做好这些，业绩就才能持稳定，尽可能

多去了解她们的心理想法，我能为她们做些什么，多去配合他们信任他们。

稳定压倒一切，是邓小平理论中的一 信任是这个世界上最容易失去的东西，

个基本观点。 也是最难挽回的东西

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一、引进精英

1.行业的发展日新月异，需要不断的引进

人材，不断的更新我们的人员，不断去学

习，找适我们公司的价值观，适合我们模

式的人员，善于学习，能改变自己改变身

边的人的人材。

2.竞争的结果就是必须比别人做的更好，必须

比别人创造更多的价值。要做到这点，必不可

少的是人才的引进，就要比别人更专业。

人才的大力引进及家装行业的难点，能招聘到

综合性的精英人物

更是少之又少；精英意味着专业、综合能力极

强，能创造出更高、更好的的价值。优秀的人

才：首先是职业化人才，职场精英。

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一、 设计精英应该具备以下标准：

1）、了解公司的目标

2）、明确自己的目标

3）、能够自觉自愿全身心投入工作

4）、不断改进工作方法

5）、不断提升业绩增长率 1、乐群：不做旁观者。2、乐观：正面的思

6）、形象气质佳口齿伶俐 维模式。3、积极：不会被干活。4、主动：

永远在改善。5、利他：积累个人品牌，帮

7）、有价值观认同公司的企业文化 助他人就开始走向真正的成熟。

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案例描述：

1. 由于雷总上任总经理，我从他手上接手设计一部，原来的设计一部人员上就有了很大的

改动，陈会姣调到原设计三部，我升任设计部经理，实际上以住的百万设计就只剩一人

，要还是这样的人员配置业绩势必会下滑，唯一能做的就是尽快补进新的人员和大步的

提高现有的人员。经过和人力行政李经理的协商并提出了人员计划及要求，谢谢李经理

的大力支持没有几天就告知有个应聘比较符合我的要求，但此人据说比较强势，有可能

不好管理，我说行你可让她和我沟通下，通过沟通比较符合我们精英的标准，唯一的就

是没有做过整装，有很多位置需要学习。当告知我们这里很多签单都是一客成交时，她

是非常不信任的，我给她讲你可以按我给你讲的这些再配合你的优势去试试，当第一个

单子就一客成交时就对我们的话深信不疑，也没有了刚来 的那份强势了，在日后的谈

单中她也不断的去加强，学习技巧，在公司的新人取得了较好的成绩，五个月共签200

多万的业绩，就算是老员人，这个业绩也还算是不错的。

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二、精英团队管理

领导带头领导就是典范就是榜样:

一流的领导带领一流的团队，

二流的领导带领二流的团队，

三流的领导带领三流的团队，什么样的领导带

领什么样的团队。

1、团队的核心障碍;

领导没有设定远景，团队没有方向与希望；领

导信念不坚定，团队心智就混乱；领导对人才

不重视，团队难以组建；领导目标不明确，团

队东漂西荡；领导缺乏制度与系统，团队效率

低，缺少保障。

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2、如何做顶尖领导：领导是设计师，更是总教

练

首先，设定顶尖目标：我要做一个什么样的人?

一、设定团队目标；

二、制定实现目标的策略与计划。

三、加倍学习：

四、时刻保持危机感；

五、每周一次以上组织团队培训；

3、自我管理：

严格要求自己，管理团队之前，先管理好自己。

管理别人是从管理自己开始的。

4、言出必行，不瞎承诺

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案例描述：

一、在我们部门有接单原则及和营销的对接方法，

违规都将停单到深刻认识到错误为止。

1、只要在公司，就要有随时接单的准备，我也默认

你可以接单

2、如本人本天无法接单，早上就要通知（有事情安

排或情绪不好都请事先通知）

3、不允许带情绪接单。

4、周六周日尽可能安排开其它事情，调整好自己 （

因为我们的业务量70%左右都是这两天

5、不管接到什么样的单子都要尽力去谈，且不允许

和经理及营销部人员发生任何不愉快。

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9月25日蔡传清接到网销一部的单子由于感觉客

户质量不高且还要提出些无理要求，先是和业主

发生不愉快。且网销经理找他时找居多理由，我

找他时也和我争论，严重违返我们的部门规定，

整整一个月都不认知自己的错误，故整一个月也

没有安排他单子，当然10月份也整月没有签什么

，在月底他才深刻的理解到自己的错误，由于有

了之前的事情在接下来日子里加倍珍惜每一个单

子，不管有戏没有戏的单子都尽力的谈也取得了

比较好的成绩，在11月和12月共签单120万。

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人才培育、规划

一个团队的强大肯定离不开人才的加入，但不是每一个从一开始出生就是

人才的，他也需要我们用心的去发现和培育的，作为现如今天如此恶劣的竞争

市场，人才的重要性就尤为重要了，要想夺取竞争对手手中的肉，不仅需要我

们去从他们手中夺取人才更需要我们自己多培育属于我们自己的人才。

作为一个中管层的我们，除了能把人才引进到团队里来之外，我们首先需要军

事化、制度化的管理外更需要的就是对人才的培育，人才的培育就犹如培育一

个孩子一样，他有一个成长的过程，不同的阶段需要我们给予他们不同的方法

给予指引；每一位初入本行的设计师要想从他的诞生期走向成功期都需要一个

过程和时间的累积，作为中管的我们曾经也经历过这样的一段苦苦攀爬过程，

我们更能深有体会，在不同的阶段需要我们给予他们什么样的方法呢？

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1、培育下属的要点 Goal • 鼓励自我评估

目标 明确现状和差距

• 沟通讨论 •

Reality

• 制定培育目标

现状

Wrap-up Option • 选择培育方法

选择

• 评估培育结果 结 果 • 制定和实施培育计划

• 找出差距原因

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2、培育下属的方法 自信、自律、老练… 鼓励赞扬、规划

100万设计师

50万设计师 沉稳、经验、宽容… 给予发挥空间

30万设计师 焦虑、紧张、冲突… 给予方法的疏导和肯定

新员工 不安、迷惘、困惑… 给予鼓励和方法

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1、作为一个优秀的设计师你给客户的第一印象尤为重要

任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接

受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此探

寻各种办法。

首先，家装设计师应该注意自身形象的修炼；一

个受过良好教育且具有艺术修养的人，其良好的优

雅仪表并不是炫耀和装出来的，而是代表了自我的

风格，体现出的自我的修养，同时也代表了公司的

形象。在现实的谈判过程中，同一个公司的不同设

计师即使采取相同的技巧，最后所得的客户的评价

也截然不同；通常造成这种评价的原因都来之设计

师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留

下较好或较高的评价，而能力缺泛的设计师在与客

户沟通中会使客户产生许多误解，是客户对设计师

和公司都失去信心。客户通过与设计师进行交谈时

了解公司，不论这位设计师在公司的地位高低都代

表着公司的整体形象。所有要想做一个成功的设计

师，应避免衣着不整、过多修饰，缺泛精神、落入

俗套等一些有失设计师本身应有的气质和形象。

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职业习惯及职业流程

良好职业习惯的养成是建设职业化队伍必不可少的一项重

要内容。美国作家杰克•霍吉在他的名著《习惯的力量》中

说，习惯是一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律

，它往往通过对某种行为的不断重复而获得。有调查表明

，人们日常活动的90％源自习惯和惯性。我们大多数的日

常活动都只是习惯而已。我们几点钟起床，怎么洗澡、刷

牙、穿衣、读报、吃早餐、驾车上班等等，一天之内上演

着几百种习惯。习惯一旦形成就难以改变，所以我们要通

过培养良好的职业习惯。 如何培养自己良好的职业习惯呢

？

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首先，时刻将自己行业的职业道德要严格遵守。

第二，明确自己职业的岗位职责，依据工作内容认真做好每部分工作，在做工作中不断地完善工作方法，

让自己的本职工作能够高效保质保量的完成。这是对自己岗位一个负责的态度。

第三，培养自我管理。

1、心态的管理，工作中时刻保持积极地心态，因为消极的心态是不会让自己的工作获得成功。

2、目标的管理，这一点很重要，将工作，自己的职业规划设定一个远期、中期、近期的目标，将自己

的目标分解成年度、季度、月、周、日，明确明晰自己的工作内容和目标，这样的行为习惯会让你尽快到

达成功的终点。

3、学习的管理，不断地学习进步，让自己在本岗位有所提高。

4、时间的管理，将时间分配好才能将工作效率搞上去，做工作分清轻重缓急、要事第一，这样既不会耽

误工作又能在繁杂的工作中尽快的完成。

5、行为的管理，什么该为什么不该为是一个职业生涯中的关键。做好自己的本职，不断地将自身完善，

少说多做多看。 第三，对你的企业保持一颗忠诚的心，想要企业对你有所回报，就要对企业有所付出，

你所做的，你的主管领导一定会看见。那么发展众意的装空饰间集和团 机ww会w.就zoo越oe大.cn。

价值观和价值观体系是决定人的良好的

价值观：行为的心理基础。

特别是在我们设计项业一个没有良好的

价值观，没有基本的职业道德的人，无

论能力多强都是不可能成为集体的精英

的或者说也可能给团队

随时带来至命的打击，个人的价值观一

旦确立，便具有相对稳定性。

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认同公司的企业文化

1)导向功能。企业文化能够使整个企业和全体成员在共同的利益和

目标指引下保持统一的行动。

(2)约束功能。通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，

对企业中每个员工的想和行为都具有约束和规范作用。使企业员工

协调行动，自我控制。

(3)凝聚功能。企业文化能使企业各方面力量凝聚起来，使大家认清

共同的利益大于各自的一己之利。　

(4)统一的语言。有没有共同的语言是人与人能否结合在一起的关键

因素之一。

(5)辐射功能。企业通过企业文化树立企业的形象，对社会公众产生

巨大的影响，同时也构成了社会文化的一部分。

一个不认同企业文化的员工不可能跟着公司的脚步

走多远。

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设计师如何做到优秀的 ——内功修炼

想取得优异的成绩，做一个专业的设计师，

行内的职业基本技巧是必不可少的。

不管是跟单技巧、逼单技巧，签单技巧

下面就列举一个设计师的基本技巧：

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一、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什

么原因很多人都会说客户总是在拖，总找各种理由，而我

认为不是客户在拖而是你在拖，你不去改变，总等到客户

改变，可能吗？做业务从来不要强调客观理由，客户不签

单肯定有你没有到位的地方，想一想？这个是心态问题

二、认清客户，了解客户止前的情况，有什么原因在阻碍

你？

你一定要坚信，这个客户早晚一定会跟我们合作的，我们

这么好，没有定，是哪些位置我没有做好，我要尽力改变

他的想法，这只是一个时间问题，我们要做的工作就是把

时间提前，再提前。

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三、只要思想不滑坡，方法总比困难多

不要慌、不要乱、头脑清醒、思想清晰，有问题我们

要去分析，解决，有问题是正常的，我们就喜欢挑战

很有意思，生活充满了乐趣，就像场战斗，不断的

提高自己的能力

四、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。

你要知道他究竟在意思什么，他在担心什么？

还有什么顾忌。

五、一切尽在掌握中，你就是导演。

你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势

变成优势，将不利因素变成有利因素

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九、假设成交法，是我们做单要常用的方法之一

假设成交法，先让他观看一下我们的客户案例，

施工流程，办理手续流程，假设成交了，它今天

会有哪些优惠，哪些好处，当谈的差不多的时候

要说，我们办一下手续吧，不要说台刺的词语。

十、逼单就是半推半就。

就是强迫成交法，一鼓作气将客户搞定，让客户

感觉有一种不可抗拒

十一、编制一个梦

十二、给客户一些好处

十三、放弃，当然只是暂时的，转移话题

十四、领导拖拉，不起积极作用，不向老总力荐

十五、学会观察，学会聆听。

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十八、把握促成签单的时机

人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来

，在访问时要留心观察，一般来说，以下所述为顾客购

买欲望起动的时候

口头信号：A讨价还价B询问具体流程C询问施工周期D

预计达到的效果E.语气语调发生改变

行为信号:A.不停的翻阅资料B.再次要求看展厅C.开始与

第三者商量D.表现兴奋的表情E.身体向前倾斜，不断点

头向前倾微笑F.有犹豫不决的表情。

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十九、签单时注意事项

1、小心说闲话，以免前功尽弃，不要轻易让价

2、尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行刚打电话，请示批准，一定要让客户感到你已

经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益了

3、不露出过于高兴或高兴过份的表情

4、没法消除对方不安心理时，让其觉得是最好的选择

5、不能与客户争论，到最后阶段，而不可因客户挑剔言论而与其争论

6.立即提出付款

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总结

夺取竞争对手是有方法的，就像设计师成功签单一样也是有步骤的，有一定方法

的。不仅是引进优秀的行业精英，更重要的是掌握技巧，也可以模仿，它也是可以学习

和掌握的，像学习设计一样。

每当在接单过程中遇到困难的时侯，自己应该审视自己在哪一个环节，哪一步骤

上出了问题，当修正了那个环节之后，问题也就迎刃而解了；当找到了竞争对手的软肋

后，问题也就好解决了。

设计业是一个美化别人生活方式的行业，是一个给别人带来快乐，制造幸福的职业，

让我们带着温和的个性、愉快的心态、饱满的热情、执着的精神和良好的职业态度赢得

更多的客户。

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THANKS

谢谢观看