Creative Business南阳分行运营条线10月工作月刊Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrudexerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquipexeacommodo consequat. Lorem ipsumdolor sit amet We will startup on 2023

2023

目录 条线建设 提质增效后台支撑 共促发展风险防控 安全运营条线风采 打响品牌

01条线建设 提质增效

南阳分行召开2023年三季度经营分析会暨全面监督检查工作部署会随后，召开分行全面监督检查工作部署会。分行党委委员、纪委书记孙义兵就全面监督检查工作作动员讲话，孙书记强调：开展全面监督检查是落实我行全面从严治党、从严治行的有力举措，是帮助支行开展自我体检、防范风险的有力支持，是体现分行党委宽严相济、严管厚爱的具体行动。分行上下要提升政治站位，充分认识开展全面监督检查的重要意义，始终坚持问题导向，明确监督重点，明确职责使命，把“真发现问题、发现真问题”贯彻全面监督检查全过程，确保全面监督检查工作取得良好成效，使严的监督在更大范围、更高水平上促进分行各项工作持续提升，以风清气正的浓厚氛围助推分行高质量二次腾飞！10月20日，南阳分行召开2023年三季度经营分析会暨全面监督检查工作部署会，分行班子成员出席会议，各支行、机关各部室负责人参加会议，会议由分行党委委员、副行长张禄恒主持。会上，财务会计部分析通报了分行三季度经营情况，并提出年底收官的经营策略和建议；个人金融服务部、小微金融服务部、公司集团金融服务部、资产保全部分别代表条线进行发言，汇报了三季度工作情况以及四季度工作安排，分管行领导进行点评，并提出针对性的建议；淅川支行、天山支行作为优秀支行代表，依次进行经验分享。

最后，分行党委书记、行长曹兵以“夯实基础谋发展实干担当勇争先 以敢为人先、不甘落后的务实创业精神推动分行二次腾飞”为题作总结讲话，他表示，四季度是全年抓冲刺、保全局的关键时期，更是明年起好步、开好局的关键节点，全行上下要坚定信心、鼓足干劲，全力以赴打好冲刺收官战，重点做好以下九项工作：一是力争实现规模提升；二是多措并举做好客群服务；三是扎实做好网点优化工作；四是加大不良资产处置力度；五是着力提升员工队伍素质能力；六是进一步完善机制优化考核；七是着力提升分行企业文化建设；八是狠抓南阳分行合规管理；九是抓好基础管理工作的提升；十是强化全面从严治党。

10月19日，南阳分行组织召开三季度运营条线工作会暨10月份委派会计主管例会，会议釆取现场和线上结合形式，主管行领导、运营管理部全体人员、乡镇支行行长、委派会计主管及全体柜员共260余人参加会议。运营风釆展示：从条线日常工作、培训学习、优质服务案例、反诈反假宣传、竞赛活动等方面展现了条线人员积极向上、朝气蓬勃的精神面貌。检查中心对重点业务情况通报，针对存在问题深入分析，对三季度业务差错及操作要点进行业务规范，严流程，控风险。管理中心结合案例从银行服务目前面临的形势及如何做好优质服务等方面深入浅出的讲解，提升服务效能，优化客户服务体验。优秀会计主管和柜员从业务技能、柜面管理、工作意识、自我发展等方面结合自身情况进行经验分享。审视过去展望未来。

运营部负责人提出要求：一要聚焦考核重点、补齐短板弱项；二要关注监管动态、严抓工作落实；三要加强沟通协调、提升服务效能；四要严格防控风险、筑牢安全防线。

主管行领导孙书记总结讲话：一是党建引领，强化理论学习；二是成绩显著，强化榜样引领；三是担当作为，强化履职尽责；四是严守底线，强化合规思维；五是打响品牌，强化服务质效。以工匠精神、团队精神、创新精神，为客户提供专业化、精细化、特色化、差异化服务，支撑全行战略发展。

--南阳分行召开三季度运营条线工作会暨10月份委派会计主管例会乘风破浪 扬帆远航

弘扬工匠精神 展现技能风采南阳分行2023年运营条线综合业务技能大赛圆满落下帷幕10月14日，南阳分行在财富中心成功举办运营条线“弘扬工匠精神，展现技能风采”综合业务技能竞赛决赛暨颁奖典礼。本次竞赛邀请了南阳市总工会党组成员、副主席梁永生莅临颁奖典礼现场，通过评比，共抉择出团体类奖项6名，个人类综合类奖项20名，单项奖24名，优秀作品奖5名。竞赛前，参赛选手精神抖擞，摩拳擦掌；竞赛中，选手们沉着冷静，分秒必争，拿出自己百分百的斗志，最终通过激烈的角逐，评选出各类奖项，并为获奖者颁发了奖牌和荣誉证书。市工会梁主席对获奖选手表示了祝贺，并肯定南阳分行多年持续组织员工进行专业技能比赛，提升了行业水平、增强了员工专业素养，是弘扬劳动精神、工匠精神的具体行动！

孙书记代表分行党委对本次竞赛做出肯定和认可。运营条线全体人员埋头苦干、务实重干、拼搏硬干，在默默无闻的奉献中切实践行着分行党委的要求，将这种精神贯穿到我们每一项工作每一笔业务之中。此次竞赛中每一位选手都敢于挑战自我、超越自我，积极展示了自己在日常工作中追求卓越的业务积累和牺牲休息时间精益求精的训练成果，这种精神必将成为分行运营条线勠力前进、勇攀高峰，打响运营南阳品牌的不竭动力。

技能比赛剪影篇理论测试环节 点钞环节小数字环节中文录入环节市总工会梁主席莅临比赛现场

梁主席参观点钞比赛现场

02后台支撑 共促发展

私人定制优服务 量身帮扶促提升 --第二十七期、第二十八期随着后督中心的周培训持续跟进，尖锐、疑难问题频现。10月9日南阳分行后督中心监督员向广婷走向卧龙、社旗支行的培训讲坛，对1-9月差错进行分析；详细讲解了已故存款人与继承人关系证明出具的细节；现金池签约的注意点；企业名称、法人变更，核心未变更的久悬户销户的审核要点等等。9月份运营风险监控系统业务差错率较8月下降28%，浸透着后督中心辛勤的汗水和辛劳的付出，是运营管理部压实主体责任的强烈体现，是后督中心创新工作思路、力推交叉复核的结晶。第二十七期

第二十八期10月16日，后督中心监督员刘颖

超结合所分包的阳光、牧原支行业务

差错的特点，对两家支行进行第二十

八期“私人定制”。首先对差错情况

共同进行回顾、学习、分析、总结。

然后对16至18岁开卡如何办理、从暂

记户发起的贷款回收业务的关注点、

普卡同号换卡如何操作、保证金账户

支取、销户的注意点等等业务进行详

尽的分析解答。

如何降低差错、提升支行业务质

量，后督中心进行了深层次的思考，

提出共筑三位一体立体防控网的构思，

即支行领导重视、考核到位；操作员

用心操作、技能全面；后督严肃审核、

措施得力，把业务审核与风险预防有

机结合起来，形成高效合规、提质增

效、大一统的运营管理模块。

10月25日，南阳分行授权中心联合账务中心采用线上会议的方式，对辖内全体运营条线人员开展差异化问题规范及运营业务交流答疑培训。授权中心对差异化反馈进行了详细梳理，针对每一条问题的规范做出深入浅出的讲解，对细节要点着重强调；账务中心对三季度系统重点功能优化、核心生产问题整体情况及业务规范进行了总结分析。培训过程气氛活跃，会计主管及柜员积极参与答疑互动环节，授权中心及账务中心给予现场解答反馈。本次培训为条线人员提高业务处理效率提供了有力的帮助，助推网点运营管理工作高质量发展。中心联合促提升 运营业务稳发展夯实人民币管理提现金服务质效为进一步加强现金日常管理，提升现

金从业人员货币鉴别能力，有效防控柜面

操作风险，10月27日南阳分行现金中心举

行人民币管理业务培训，条线共200余人

参加。

现金中心对人民币知识、假币类型与

识别要点、假币收缴规定和流程、残缺污

损人民币兑换办法、冠字号码查询流程及

涉假纠纷处置程序等内容一一讲解。培训

讲师抽丝剥茧，帮助学员迅速理解及牢记

知识要点，将理论知识与实际应用紧密结

合。

通过培训，强化了员工的风险意识，

进一步对操作流程的规范性进行了明确的

要求；解决了员工在业务操作过程中遇到

的实际问题，更进一步提升了员工的业务

技能，为保证清分质量起到了支撑作用。

10月25日至10月30月，南阳分行运营管理部负责人带队先后前往油田、新野、光武路支行开展调研、帮扶活动。调研期间，部门一行深入支行厅堂，掌握各营业网点业务办理、厅堂环境、机具布放等一手信息，对支行前期的考核提升进行肯定，并对支行在总分行会计检查中暴露出的问题进行指正。运营部对支行各条线提出的困惑进行认真解答，针对具体问题给出了具体意见建议。

运营管理部负责人强调，各支行一要坚守合规底线，严防操作风险，严禁代客操作，不触碰制度红线。二要不断提高自身素质，注重日常精细化管理，提升业务能力与综合素质。三要不断提升风险意识，提高账户风险防控能力，切实防范账户涉案风险。四要加强内外联动、条线间配合，为支行四季度收官做好业务支撑。

兴调研之风 解支行之惑 --南阳分行运营管理部赴油田、新野、光武路支行开展调研帮扶

03凝心聚力促发展 互学共进齐提升 --“锤炼计划”第五期为进一步提升部门全体人员综合素质，更好的服务支行，为支行赋能，南阳分行运营管理部创新思路，全员参与，于10月31日组织召开锤炼计划第五期。

分行打破各中心壁垒，中心之间互相学习，取长补短，制作了内容丰富的PPT，通过干货满满的讲解，让运营管理部全员对各中心工作有了更深入的理解。特别是后督中心始终坚持以训促改的宗旨，坚持不懈地针对每个支行进行业务差错培训，取得了显著成效，分行差错率实现历史新低，有效促进了支行业务合规运转。运营管理部负责人提出工作要求：一是各中心要明确岗位职责，做到各司其职、责任到人；二是加强中心间联动，做好支行帮扶及业务支撑；三是注重专业素质提升和创新思维培养，全面提升业务水平，为支行解决实际问题；四是强化落实，总结复盘，提质增效。最后部门全员向现金中心张志晓表示诚挚祝福，愿她在退休后开启新的篇章，生活充满幸福和美满！

此次培训活动不仅增强了部门人员的综合素质，还为多岗锻炼打下了坚实基础。通过持续的“锤炼计划”，部门人员得到全方位的学习和成长。

03风险防控 安全运营

10月27日，南阳分行运营管理部联合法律

合规部、公司集团金融服务部、个人金融服务

部共同召开账户风险防控专项会议。

运营管理部通报了涉案账户整体情况，分

析了其特征及防控工作中存在的问题。支行会

计主管围绕账户风险防控中存在的问题及下一

步工作措施逐一进行汇报。法规部、公司部、

个金部分别结合各自专班职责提出了相关要求

及建议。各部门均表示只有部门条线群策群力，

通力配合，才能在做好开户服务的基础上，管

控好涉案风险。

运营部负责人就当前工作存在的问题提出

工作要求：一是做好客户服务，对客户应开尽

开的同时做好客户分类分级及异常账户风险防

控；二是强化条线分支联动，结合业务特点细

化风险防控措施；三是支行要加大存量账户排

查及管控力度，分批次对长期不动户等进行清

理，降低涉案风险；四是严格按照人行及总行

要求进行涉案账户倒查填报，进一步提高报送

质量及时效。

防范账户风险 守好百姓钱袋 --南阳分行召开账户风险防控专项会议为强化风险防控意识，提升精细化管理水平，南阳分行运营管理部于2023年10月30日召开三季度运营管理风险暨以案促改案例分析培训会。运营管理部负责人、部门相关人员、支行零售主管行长、会计主管及全体柜员参会。运营管理部对三季度总分行检查及后督工作情况进行分析，通过视频案例直观展现业务重点。同时针对当前电信诈骗严峻形式，系统讲解了账户风险防控工作开展情况，对涉案账户相关问责人员进行通报，进一步提升员工的防范意识。运营管理部负责人提出工作要求：一是要将检查事项精细化。分支行要开展自查自纠工作，严防操作风险；二是要加强各项规章制度的学习，真正理解掌握制度；三是要强化员工行为管理，严禁出现代客操作行为；四是要做好涉案账户管控。严格执行账户分级分类管理；五是要提升服务质效。坚持以客户为中心，坚持首问负责制，真正做到为客户提供合规、高效、优质的服务。深化风险意识 做实以案促改 --南阳分行召开三季度运营风险管理暨以案促改案例分析培训会

以查促改 以改促进 --南阳分行对淅川、西峡支行进行全面检查为加强运营风险防控，落实精细化管理要求，提升支行合规操作意识，10月中下旬，检查中心抽调业务骨干，深入淅川、西峡支行，对会计业务进行了全面检查。

检查中心人员对支行可能存在风险的高危领域进行了全面细致的检查，一是涉及客户隐私的个人资料，如工资表、客户个人证件复印件、业务记录，指导支行人员如何彻底清理，杜绝风险；二是对支行现金、重空、印章、印鉴卡、代保管、抵质押物品等进行全面盘点；三是对外来人员进出登记簿、代发和账户资料等进行了重点检查。检查结束过后，检查中心组织支行全体会计人员召开了分析座谈会，对现场检查发现的问题进行指导规范，并对支行前期检查存在的问题及总行三个季度非现场检查出的问题底稿逐一进行学习、分析。针对前台柜员提出的问题，检查中心人员也依据检查标准及检查规范给予了细心指导，帮助支行人员进一步明确了业务操作规范，提升了支行合规运营水平，为网点竞争力提升、全行高质量发展提供了有力支撑。

制度规范、操作流程

04条线风采 打响品牌

9月21日人行南阳分行组织开展全市银行业金融机构临柜人员人民币及反假知识比赛。此次比赛全市19家金融机构57名临柜人员参加了现场闭卷答题。南阳分行获得团体奖第三名，赵丽可获得个人一等奖，高舒婷获得个人三等奖。此次比赛激发条线人员苦练技能、钻研业务的积极性和主动性，检验了我行临柜人员人民币、反假技能日常培训掌握效果，反应了现金从业人员的业务能力水平。南阳分行荣获人民银行“金融机构临柜人员人民币及反假知识比赛”团体三等奖和个人一等奖的荣誉称号近日南阳分行收到南阳市总工会发来的喜报：授予华山支行柜员石静静、营业部柜员廖艳军两位同志“南阳市五一劳动奖章”；华山支行柜员石静静、营业部柜员廖艳军、镇平支行会计主管郭漫、龙中支行柜员吕中会、卧龙支行柜员王学梅五位同志荣获“南阳市技术能手荣誉称号”。“劳动创造价值 ,榜样传递力量”，获奖的五位同志勤勤恳恳、默默无闻地奋斗在第一线。她们切实践行着南阳分行党委“敢为人先、不甘落后，追求卓越、精益求精”的精神，贯彻执行在每一笔业务每一天工作中；她们始终以扎实高效、追求完美的标准要求自己，用榜样的身份向身边的同事传递着正能量。

南阳市总工会授予我行员工“南阳市五一劳动奖章”

在总行支付结算部组织开展“以学增智、以学促干”业务能力大比拼竞赛活动中，南阳分行运营条线全员积极参与，在竞赛各阶段中取得了较好成绩。个人赛中，镇平支行会计主管郭漫凭借扎实的业务能力和坚持不懈的参赛态度，以总积分5455分取得了全行第12名的好成绩；团队赛中，代表我行参赛的“青春无限队”展示了我行运营条线的团队精神，高舒婷、李银俊、肖蕊三名队员通力协作、取长补短，一路杀入决赛，团体赛获得第17名。此次知识竞赛活动展示了个人丰富的知识储备能力，体现了南阳分行的集体意识、竞争意识、拼搏意识，为分行运营业务的发展添砖加瓦、贡献力量。“以学增智、以学促干”运营条线 业务能力大比拼荣获佳绩优质服务 赢客户赞誉 获满意工单南阳分行一直持续贯彻“以客户为中心”的服务理念，坚持客户体验为上。10月以来，辖内支行凭借卓越的客户服务，在对公账户业务、特殊群体客户及零币兑换等服务中赢得了客户的极高赞誉，客户纷纷通过拨打总行客服电话的方式，对南阳分行的服务表达深深的满意和赞赏。优质服务的标准始终是坚持客户至上的原则。南阳分行不断推动员工提升服务态度、业务技能和服务效率，以满足客户的各种需求，同时我们也积极倾听客户的反馈和意见，不断优化分行的服务流程和标准。

柜员工作的三种意识

（营业部高舒婷）“如果成功有捷径，那就是坚持”。会计工作是非常繁琐的，有时会付出很多，却不一定能得到回报。那么如何做好会计工作呢？其实最重要的是要有以下三种意识：学习意识、责任意识和竞争意识。

一、学习意识：打下扎实基础，功在平时学习意识，是我们做好会计工作的基础。而与柜员日常学习息息相关的则主要分为知识类和技能类两大类。知识体系的迅速更新迭代更是要求我们不断的、持久的保持学习。从被动学习转化为主动学习，将“背制度”转变为“用制度”。利用好碎片化时间、班后时间勤于练习技能，只有量变才能产生质变。不要拘泥于形式，平时的每一笔业务、每一次碰库、每一场聊天都可以作为练习，只要练得足够多，一定会有质的提升。二、责任意识：养成良好习惯，重在落实“工作无小事，细节定成败”。柜员的工作看似简单，想要确保“零差错”却不容易。因此一定要养成良好的工作习惯，培养耐心、细心、责任心的“三心”意识，做到“事前认真审、事中仔细办、事后换人核”。注意业务细节，在确保准确率的前提下再去提升效率。对待易错业务，则要及时归纳总结。日常多听多看多问，不畏惧“新业务”。日终对自己一天的业务进行回顾复盘，既是对业务知识的巩固积累，又可以对当日的业务进行查漏补缺。同时，真有差错时不去隐瞒和掩盖，及时向主管汇报，及时补救，做到对客户负责、对业务负责、对团队负责、对自己负责。

三、竞争意识：树立远大目标，突破自我想要做好一项工作，那就一定要从制定目标做起。我们可以每天给自己树立一个小目标，并不断的超越“它”；同时还要给自己树立一个大目标，并不断挑战“它”。在日常工作中也鼓励同事们多学习、多考证，提高定级，积极参加行内外的各种比赛活动，做到敢于参赛，勇于参赛，乐于参赛。只有不断挑战自己，超越自己，才能成就更加优秀的自己。“平凡之处见伟大，细微之处见精神”，让我们一起保持学习意识，注重责任意识，培养竞争意识，让“三种意识”为我们的柜员工作保驾护航。

转思想，提能力，促发展在当今竞争激烈的商业环境中，银行柜员面临着越来越多的挑战。为了更好地适应行业发展的需要，柜员需要不断加强思想建设、提升业务能力和自我持续发展。

一、加强思想建设

拒绝内耗和远离负面情绪是银行柜员加强思想建设的重要内容。我们要时刻保持清醒的头脑，避免陷入内耗的泥潭。面对工作中的困难和挑战，我们要保持乐观的态度，积极应对工作中的各种问题。只有保持良好的心态，才能够更好地迎接工作中的挑战。二、提升业务能力

提升业务能力是柜员必须具备的。具体包括以下三个方面：1.掌握专业知识。作为柜员，我们需要了解银行的各种业务，也需要了解国家法律法规以及银行的内部规章制度。只有不断学习和更新自己的知识储备才能适应银行业务不断变化和创新的需要。2.提高服务意识。我们需要始终以客户为中心，主动为客户解决问题，并为客户提供更好的服务体验。只有这样，才能够赢得客户的信任和满意。3.不断学习和进步。银行业务不断变化和创新，我们需要不断学习新知识和技能，以适应行业发展的需要。同时，我们还需要持续提升自身的能力和素质，包括沟通能力、协调能力、自我管理能力等。只有这样，才能够在工作中不断进步和发展。三、自我持续发展

自我持续发展也是柜员必须要重视的。自我持续发展包括以下三个方面：1.增强团队意识，服从大局。作为团队的一员，我们需要时刻关注团队的整体利益和发展方向。只有树立大局意识，才能够更好地为团队的发展做出贡献。2.做好新业务和营销工作。我们需要不断学习和掌握新的业务和营销技能，以适应市场和客户需求的变化，只有这样才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。3.加强理论学习和技能训练。理论学习可以让我们更好地掌握专业知识和技能。技能训练则可以让我们更好地应对工作中的各种问题，提高我们的工作效率和质量。只有不断学习和进步才能够更好地应对工作中的挑战和机遇。让我们一起努力实现自己的职业发展目标吧！（兴宛支行贾丹丹）

新员工临柜心得体会办理现金业务时，一定要

做到“唱收唱付”，反复核对

客户的钱数是否正确，保证监

控和客户都能够听清楚。这不

仅体现我们对客户负责，也是

为了保护自己，尤其是在收到

客户现金，还没清点的时候，

一定要放在柜台最显眼、监控

能看清楚的地方。

（油田五一支行 程焱）

在镇平支行经常遇到办理

遗产继承业务的客户。10月

20日当天就有三个人前来办理

遗产继承，但是很多都因为资

料准备不全导致办理不了。所

以在办理死亡继承业务时，要

充分熟知继承业务所需要的资

料，以及其中的细节，并一次

性告知客户。特别是如有后续

入账资金的，可建议客户到期

后一次性进行提取并销户。

（镇平支行 曹荣祥）从上周开始我渐渐进入了状态，办业务速度有很大提升，七部曲和服务也做到位了，当我以为自己已经基本掌握对私业务时，却被现实上了一课。在第一次周末临柜时，我深刻体会到了柜面工作的盘根错节，接客户电话时被客户问到的尴尬与自责，所以学习是一种持续不断的过程，只有坚持才能取得更好的成绩。（唐河支行关润玉）