www.mfhcd.com 39总第 期 低调 稳健 坚持 简单 有效 可控 创新 2022年06月 总分联动现代支付积极开展金融知识 普及月宣传活动 抱怨身处黑暗 不如提灯前行 《中华人民共和国反有组织犯罪法》 六大亮点解读 金融知识小课堂 感受稳定的温度 感受文化的温度 感受创新的温度 感受服务的温度 感受合规的温度

CONTENTS 篇章一：感受稳定的温度 01 目录 1.公司大事件 编委会 篇章二：感受文化的温度 08 编委会主任：Chen feifei 09 编委会委员：李中冠 1.文化之星 11 编 辑：吴蔚 2.管理洞见 美术设计：刘东 3.有好书 不孤读 主 办：现代支付 篇章三：感受创新的温度 13 1.形象大使 篇章四：感受服务的温度 15 1.业务全动态 篇章五：感受合规的温度 16 19 1.要闻我知道 2.金融小课堂

篇章一 感受稳定的温度 政策更稳定 收益更可期

01 公司大事件 FOCUS ON BIG EVENTS IMNASNIGAHGTEMIMNEASNNIGTAHGTEMENT

CHILDREN’S DAY 六 一 儿 童 节

有一种幸福叫 “六一”福利 01

Children’s Day 02

Children’s Day 03

总分联动现代支付积极开展金融知识 普及月宣传活动 为加强金融知识宣传教育，持续提高金融消费者金融知识素养 及金融风险防范意识，近期现代支付积极响应有关部门号召，开展 “金融知识普及月”活动，向社会公众宣传金融知识，有针对性的开展 金融知识宣传。 现代支付总部及分公司在办公场所内摆放“普及金融知识 优化 金融服务 助力疫情防控”活动口号及宣传标语，并统一制作反诈宣传 手册、宣传单页、宣传展架等，让人们了解更多金融知识，时刻提醒广 大市民引以为戒。 04

普及宣传金融活动 本次活动除了在办公区域内摆放悬挂宣传标语外，还组织工作人员 走上街头，走进社区，向广大市民宣讲金融知识。工作人员不仅现场为过 往的居民进行正向的金融知识普及和风险提示，还为大家发放了宣传折 页。活动旨在引导农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群， 了解和掌握自身亟需的金融知识，合理选择与其自身特点相适应的金融 产品和服务，提升风险防范意识和依法维权能力，守护好自己的钱袋子。 05

现代支付 开展洗钱案例分析培训 金融知识小课堂 近日，现代支付全体员工参加了公司总部组织的“洗钱案例分析 培训”，通过讲解典型案例，帮助全体员工更深的了解洗钱的危害性， 要求全体员工保持时刻警惕，持续强化反洗钱工作能力。 培训主要内容目录如下： 培训活动中，反洗钱管理部同事谢璐潞带领公司全员对 经典案例进行分析及经验启示。 06

通过本次培训，使全体员工对洗钱目的、手法、过程、国家对洗钱的严 厉打击态度有更深刻的认识，也明白反洗钱工作在金融机构日常工作中 的重要性。培训结束后，对全体员工通过“以考验学”的方式对培训内容进 行了测试，加深全员对此次培训内容的理解和掌握程度。 下一步，现代支付将持续组织员工进行多角度、多维度的反洗钱培训 工作，提升金融服务效率，提升金融机构反洗钱工作水平。 07

篇章二 感受文化的温度 人性管理 文化先行

01篇章二 文化之星 CULTURAL STORY

文化之星专访 行抱政 管 理 怨 不身 部 如处 任 提黑 欣 灯暗 媛 前 行 感受文化的温度 人性管理 文化先行

文化新物语 文化之星专访 任 欣 媛 行政管理部 我是2021年5月入职金控的，入职一年多，接触到不少人和事，也思 考了许多问题，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，也明白自己身上还存在 着许多的缺点和不足。做的比较好的方面:第一，工作充满激情。因为有激 情，我敢于承担责任，激情能帮助我认真细致地工作，努力创新，把工作做 好。第二，严格要求自己。无论是工作还是做人，我都时刻提醒自己要对自 己有要求。要不断向其他优秀的同事学习，工作认真细致，不断提高自己 的工作水平，力求能把负责的工作做到尽善尽美。第三，厚德载物，宽以待 人。平时我注意跟同事和谐相处，经常换位思考，体谅别人难处。不足之处 在于:一是专业技术水平有待进一步提高，需要加强对工作职责的理解， 增强工作的专业性，二是对有些流程还是不太熟悉，以后要多向前辈请教 及阅读相关规定。 能成为金控的一员，我感到无比自豪,相信这种自豪感将使我更有激 情的投入到工作中。公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力 把握机遇，与金控一起迎接挑战! 08

02 管理洞见 MANAGEMENT INSIGHT

管理洞见 未来的企业靠无边界制胜 （文章节选自《商业评论》） 无边界运营的理念并不是一个新概念，它最早是由美国通用电 气公司CEO杰克·韦尔奇提出的。韦尔奇的成功，很大程度上得益于 无边界运营理念。 韦尔奇认为，企业的无边界运营就是将企业的管理思想和科技 创新放入一个“无边界”的环境，跳出经营思维的限制，从全球角度 来进行市场开拓和资源配置，以招揽更多的人才并实现品牌的创新， 从而使企业的发展空间更为广阔。 09

在工业时代，传统企业凭借严格的边界在竞争中脱颖而出，但未来的 企业则要靠无边界制胜。为什么？我们身处数字时代，就要运用新认知、新 思维来看待、分析以及解决所面临的问题。 首先，我们应当看到，消费者的需求是企业运营一直关注和追求的目 标。因为如今是一个以消费者为中心的时代，消费者完全掌握了市场的话 语权，这就要求企业转变经营思维，以适应这一变动的实际需求。 其次，我们要认识到数字时代的主要特征之一就是资产数字化。这使 得企业与消费者之间的距离被无限拉近，这样一来，就需要企业打破原有 的边界，将消费者的参与体验引导到产品的设计、研发以及整个生产过程 之中。比如小米手机的巨大成功，就是生产企业和消费者紧密互动的结果。 企业通过互联网，收集消费者对手机设计以及研发方面的诸多建议，从而 实现在功能配置上更加符合消费者的心理需求。显然，让消费者积极参与， 打破企业边界，是促使小米手机成功的一大法宝。 最后，随着数字经济的推进，企业之间的竞争将会越来越激烈，企业 要想获得持续发展，必须保持不断创新。而传统行业的竞争格局基本固定， 市场基本饱和，企业要想获得更大的发展空间，就必须跨出现有边界进行 创新。这种创新不可以故步自封，更不能浅尝辄止。 当我们理解了这三点，就会发现，未来企业发展运营的方向就是边界 越来越模糊，无边界、扁平化是未来企业发展的重要特征。从深层次上理解， 将来企业的运营不仅要组织企业内部的资源，还要组织企业外部的资源， 激活互联网所能连接的每一个有用组织为我所用，彻底将企业边界打破。 10

03 有好书 不孤读 CULTURAL STORY

有好书 不孤读 给忙碌者的极简管理学 [英] 穆瑞澜 当我们向《华尔街日报》CEO联合会成员读过的最好管理学书籍是什 么，很多人提到《黑天鹅》。书中讲道：我们生命中最重要的是那些即不能预 见也不能预测的“黑天鹅事件”。没有某种知识或学习能力能让你获它们的 到来。因此，你所不知道的事情就变得和你知识的事情一样重要了。 保持灵活性：管理者需要有一家灵活的公司，这样才能在应对新的威 胁与挑战的时候快速重新定位。你必须随时做好准备，比以往更频繁地重 新评论评估你的使命、战略和目标，以便适应不确定的、变化中的环境。 获取大量数据：管理者需要有“贴近地面的耳朵”，这样才能听到即将 到来的变化。这就意味着你需要寻找新鲜的信息、数据和智慧。你需要效仿 宝洁产品的最普通的家庭妇女进行交谈以获取信息。 稍微谦虚一点：管理者不能假定自己知道了答案--因为十有八九，他 们并不知识。你需要乐于倾听你的员工、顾客、供应商以及任何比你更接近 市场的人告诉你真相，即便是这个真相有些残酷。 交流：把头埋在沙子里，只重视内部运营而忽视与外界交流的时候已 经过去了。批评会很多，你要学会团队你的员工、顾客和客户以及一系列外 部利益相关者来生存和发展。你不得不学会多交流。 11

有好书 不孤读 为所有事项做计划：人们只关注自己了解的事情是很自然的，但是结果。 正如塔勒布说的，我们\"一次又一次不考虑那些我们不知道的情况“。随着不 确定性的增加，谁能预见那结不可能发生的事，谁就占得了先机。手上持有 一些现金和其它资源以预防紧急情况的发生将变得越来越重要。 要积极主动：要到问题要出现时，不要等待--等到它真正发生就已经晚 了，你要做好快速反应的准备。 坚持坦诚、率真：要在一个不确定的、快速变化的环境中取得成功，公司 里同时之间坦诚相待是非常关系的。没有时间去处理那些人们日常为了美 化自己和避免黑冒犯他人而撒的小谎。每一个都需要始终清楚公司的状况。 保持参与度：现在，躲在你的办公室里进行管理恐怕是不行了。要超出 去加入你的员工，部分是为了增加他们的信心，部分为是为了汇集必须的集 体智慧。 让你的公司是平的：新世纪到来之前这可能仅仅是个好的想法，但现在 则成了企业能否制胜的关键。多层级的组织架构会让你的行动缓慢，也没时 间对突发事件做出反应。 交叉训练你的才能：好的管理者已经很多年不在自己的公司里划分区 域了。你需要你的员工拥有多元化的技能，能适应任何需要他的岗位，而不 是只完成某种狭隘的任务。 评估你的团队：经济环境是全部的、缺乏宽容的，很少有公司会留下那 些不努力工作的员工。你需要定期评估你的团队，确保激励和提拔那些表现 出色的员工，并尽快处理掉没有为企业作出贡献的员工。 运用你的判断力：你的常识远远强过一支搞计算机数据模型的博士生 团队。你不需要成为金融行家更能清晰地判断，给没有储蓄的人发放房屋贷 款，伪造顾客的收入证明以及发放两三年后膨胀到借贷无法偿还的贷款并 不是好事。这次金融危机中存活下来的是那些没有丧失理解与常识的人，而 不是遵循了风险控制模型的人。 12

篇章三 感受创新的温度 全员创新 你追我赶

01 形象大使 IMAGE SPOKESPERSON

形象大使 # 部门推荐评语 推荐人 贾 超 该员工2021年3月前长期坚守400电话接听的一线岗位，工作繁 重压力承担较多，可以有效处理日常工作，并保持良好心态，做到内 外部满意。为客户提供了专业、及时、有效的服务工作。2021年3月后， 调岗至客诉处理岗，落实推动各项客诉处理工作，严格执行各项投诉 管理办理，客诉数量明显下降，投诉处理率明显上升。每日投诉的记 录、通知、跟进、解决、反馈。通过不断优化处理话术、完善处理流程， 强化督促力度，达到降低了客诉率、提升满意度的效果。客诉从接手 前高峰值每月过百起，下降并稳定于每月25起左右，成逐步下降趋 势，监管客诉处理率达到100%。同时，周期性输出客服中心投诉报 告，对 客 诉 的 成 因 、分 类 、规 律 等 做 出 合 理 有 效 判 断，供 公 司 参 考 。 2022年，在客诉处理岗，结合实际工作开展，在集群化管理支持分公 司的新思路下，不定时对客诉处理流程进行梳理及更新，提出有效方 案并实施，保证监管投诉处理率维持100%的同时进一步下降客诉数 量。 13

形象大使 王兰 客服专员 司 龄：1 年零 4 月 证 书：无 荣 誉： 2022 年 1 月 文化之星 我于2020年10月15日入职公司，是一个自来熟的女孩子，喜欢各种各 样可爱的事物。一开始应聘的电话客服，主要负责帮助客户查询财务、机器 和APP操作问题、问题解答和反馈、回访客户。到2021年3月转到投诉处理 岗，主要负责一些客诉处理方面的工作，投诉处理岗增加了我和其他部门同 事间的沟通，也锻炼了自己的沟通能力。 工作中，我并没有对公司做什么了不起的贡献，我只是尽全力去做好自 己岗位上的工作，将我分内事做到极致，面对领导交代的任务，我会竭尽所 能去完成。 对未来首先脚踏实地的做好本职工作，保持良好的心态，掌握一本专业 性的技术，例如沟通技巧、协调能力、管理能力，提升自己的工作能力，向更 高职位发展。多向身边一些优秀的同事、朋友学习她们的处理事情的方式、 沟通能力和管理能力；多看一些有助于工作和生活的书籍，提升自己各方面 的不足。 无论今后的工作任务艰巨困难以否，我都要做到坚持与用心。我觉得能 够做到坚持与用心，是进行工作的首要条件，没有这两个条件，怎么进行工 作、完成任务？以后工作中我也将不断学习、再接再励，通过工作而获取实践 经验并最终完成个人锻炼与个人素质的提高，去迎接更多的挑战，与公司共 同进步！ 14

篇章四 感受服务的温度 我们百分付出 只为您的十分满意

01 业务全动态 INDUSTRY NEWS

2022 名次 分公司 1 广东分公司 2 四川分公司 3 河南分公司 4 河北分公司 5 云南分公司 6 江苏分公司 7 湖北分公司 8 陕西分公司 9 山西分公司 10 重庆分公司 本期最新订货量排名 15

篇章五 感受合规的温度 积极主动 全员参与

01 要闻我知道 HOT NEWS

要闻我知道 银保监会发布绿色金融指引 强调应积极发展金融科技 6月1日，中国银保监会发布《银行业保险业绿色金融指引》（以下简 称《指引》）。 《指引》强调，银行保险机构应当积极发展金融科技，提高信息化、集 约化管理和服务水平，渐进有序减少碳足迹，最终实现运营的碳中和。 《指引》要求，银行保险机构应当根据自身实际积极运用大数据、区 块链、人工智能等科技手段提升绿色金融管理水平，不断完善产品开发、 经营销售、投融资管理等业务流程，优化对小微企业融资、线上融资等业 务的环境、社会和治理风险管理，结合业务特点在风险评估、尽职调查、 合规审查、信贷管理、投后管理等方面采取差异化、便捷化的管理措施， 提高风险管理的覆盖面和有效性。 《指引》要求，银行保险机构应当加强绿色金融能力建设，建立健全 相关业务标准和统计制度，强化对绿色金融数据的治理，完善相关管理 系统。 16

要闻我知道 海南6部门联合发文 涉及数字人民币、支付、跨境人民币等 6月24日，中国人民银行海口中心支行联合中国银保监会海南监管局、 中国证监会海南监管局、国家外汇管理局海南省分局、海南省地方金融监督 管理局、海南省财政厅等部门印发《关于金融支持海口建设自由贸易港核心 引领区的意见》(以下简称《意见》)。 《意见》指出，支持海口创建数字人民币应用示范城市。加快收单商户受 理环境改造，基本完成海口市数字人民币支付生态建设，深化数字人民币在 特色商圈、生态旅游、公共交通、零售交易、民生缴费、政务服务等场景的应 用，基本实现服务民生类小额高频消费场景数字人民币支付基本覆盖，实现 海口市高等院校数字人民币应用基本覆盖。打造海口市数字人民币应用标 志性场景，重点推动海口高新技术产业园、复兴城互联网信息产业园区、国 兴大道等数字人民币应用示范街区建设。 《意见》要求，持续优化海口支付环境。推进境外人员境内移动支付便利 化建设，便利其在海口使用移动电子支付工具。优化账户服务，全面推行简 易开户服务和账户分类分级管理机制，确保实现“开户便利度不减、风险防 17

要闻我知道 防控力不减，优化账户服务要加强、账户管理要加强”目标。鼓励金融机 构、非银行支付机构降低小微企业和个体工商户账户管理费、年费、部分 票据工本费、挂失费、转账服务费等支付手续费。鼓励国内大型非银行支 付机构在海口设立分支机构，丰富支付服务市场主体。 坚持本币优先支持跨境人民币业务创新。支持海口市企业使用自由贸 易账户开展新型国际贸易人民币跨境结算、跨国企业开展全功能型跨境人 民币资金池服务、人民币跨境资产管理等业务。支持银行机构为优质客户 跨境人民币结算和自由贸易账户跨境结算提供便利化服务。鼓励银行机构 探索为“走出去”企业批量代发跨境人民币薪酬、跨境人民币汇款缴税、跨 境人民币并购等业务。 积极提升贸易外汇收支便利化试点效能。支持辖内符合条件的银行机 构积极参与试点，充分调动银行积极性，为企业贸易外汇收支便利化提供 服务。 提升洗钱风险的识别和防范水平。加强海口市纪委监委、公检法与省 级金融管理部门在打击治理洗钱违法犯罪领域合作，推动落实《刑法》第 191条洗钱罪的立案、起诉和审判。指导金融机构重点参考新业态、新领域 洗钱案件及风险信息，结合本系统客户的身份特征、交易特征、行为特征， 建立与其面临的洗钱风险相匹配的监测标准，提高可疑交易监测分析质 量。推动有条件的法人银行机构加快建设覆盖全系统的反洗钱监测中心。 《意见》强调，坚决防范打击非法金融活动。坚持支付严监管，纵深推进 电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理，加强涉诈涉赌人员账户管控，依 法实施金融惩戒。 18

02 金融小课堂 FOCUS ON BIG EVENTS

《中华人民共和国反有组织犯罪法》 六大亮点解读 《中华人民共和国反有组织犯罪法》，自2022年5月1日起 施行。 《中华人民共和国反有组织犯罪法》是为了预防和惩治有 组织犯罪，加强和规范反有组织犯罪工作，维护国家安全、社 会秩序、经济秩序，保护公民和组织的合法权益，根据宪法，制 定的法律。 《中华人民共和国反有组织犯罪法》共九章、七十七条，包 括总则、预防和治理、案件办理、涉案财产认定和处置、国家工 作人员涉有组织犯罪的处理、国际合作等章。系统总结扫黑除 恶专项斗争实践经验，保障在法治轨道上常态化开展扫黑除 恶工作。 19

六大亮点 一：依法从严惩治黑恶犯罪 对有组织犯罪的组织者、领导者和骨干成员，应当严格掌握取保候 审、不起诉、缓刑、减刑、假释和暂予监外执行的适用条件，充分适用剥夺 政治权利、没收财产、罚金等刑罚。 二：深挖黑恶势力“保护伞” 明确了国家工作人员有下列行为的，应当全面调查，依法作出处理： （一）组织、领导、参加有组织犯罪活动的； （二）为有组织犯罪组织及其犯罪活动提供帮助的； （三）包庇有组织犯罪组织、纵容有组织犯罪活动的； （四）在查办有组织犯罪案件工作中失职渎职的； （五）利用职权或者职务上的影响干预反有组织犯罪工作的； （六）其他涉有组织犯罪的违法犯罪行为。 国家工作人员组织、领导、参加有组织犯罪的，应当依法从重处罚。 20

四：防止未成年人遭受侵害 发展未成年人参加黑社会性质组织、境外的黑社会组织，教唆、 诱骗未成年人实施有组织犯罪，或者实施有组织犯罪侵害未成年人 合法权益的，依法从重追究刑事责任。 防 止 未 成 年 人 遭 受 侵 害 五：防止黑恶势力死灰复燃 公安机关、人民检察院、人民法院根据办案需要，可以全面调查 涉嫌有组织犯罪的组织及其成员的财产状况。查询、冻结存款、汇款、 债券、股票、基金份额等财产。部分特殊财产经过法定程序，可以依法 先行出售、变现或者变卖、拍卖。对于定罪量刑事实清楚、证据确实充 分，不能说明财产合法来源的，应当依法予以追缴、没收。 21

六：保障涉案单位个人权益 因举报、控告和制止有组织犯罪活动，在有组织犯罪案件中作证， 本人或者其近亲属的人身安全面临危险的，公安机关、人民检察院、人 民法院应当按照有关规定，采取下列一项或者多项保护措施： （一）不公开真实姓名、住址和工作单位等个人信息； （二）采取不暴露外貌、真实声音等出庭作证措施； （三）禁止特定的人接触被保护人员； （四）对人身和住宅采取专门性保护措施； （五）变更被保护人员的身份，重新安排住所和工作单位； （六）其他必要的保护措施。 22

征集函 S O L I C I TAT I O N LETTER 亲爱的小伙伴们： 感谢大家对于《现代支付月刊》的鼓励与支持！ 你们的认可与喜爱，就是我们最强的创作动力。 各位小伙伴对月刊有任何宝贵的意见与建议，都请随时反馈给我 们，我们会积极采纳、及时调整，和你们一起把月刊越办越好~ 同时，也诚挚地欢迎各部门、各地分公司的小伙伴们，把你们觉得 值得分享的行业信息、政策解读，或是你对公司文化的独到见解、对专 业领域的潜心研究、对市场的分析、对管理的建议等等，统统投稿给我 们，通过月刊与大家一起分享探讨，一展风采！ 投稿或建议一经采纳，都会有小惊喜送出，期待小伙伴们的踊跃参 与哟！ 投稿与建议请发送至：pinpai@mfhcd.com，万分感谢！ 现代支付月刊编辑部 2022 年 06 月 23