延边米奇网络科技有限公司MICKEYE-SPORTSHOTEL企业文化践行者目录

2024-2025

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一、时间：

2023年2月27日，星期一

-四店李雅秋企业文化践行案例

二、案例简述：

四店员工潘雨洁的母亲因病住院，四店初级股东经理李雅秋(下称李雅秋经理)一直跟进了解治疗情况，待出院后到家中进行探望。

三、案例过程：

2023年2月6日，四店员工潘雨洁的母亲因身体不适到医院做检查，检查结果为肝肾急病，医生立即安排住院治疗。
李雅秋经理在得知此情况后，首先了解潘雨洁是否需要经济上的帮助，并且立即安排潘雨洁休假，到医院照顾母亲。
在潘雨洁母亲住院治疗的过程中，李雅秋经理经常向潘雨洁了解她母亲的治疗和恢复情况。经过二十多天的治疗，潘雨洁的母亲出院回家继续康复，李雅秋经理休息一天带着水果、牛奶等有助于康复和营养的食品到家中探望。

四、中心思想：

我们企业文化的价值观以及管理理念中，都有对店内员工工作和生活进行关心、关爱的基本准则。所有员工都是我们一线的战士，他们每天拼搏在分店经营的第一线，最苦的是他们，最累的也是他们，只有服务好我们的员工，他们才能放下担子，全心全意的去服务我们的顾客。

五、跟进：

①四店初级股东经理李雅秋获得延边米奇网络科技有限公司“2023年度企业文化践行者称号;

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

4公司各工作群昵称修改为"2023企业文化践行者李雅秋(四店)"

±b{\Theta} 可使用践行者专属头像；

?2024年6月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年4月10日，星期三

-四店常浩东企业文化践行案例

二、案例简述：

顾客XX，因个人心情不好在店内上机期间超量饮酒(牛栏山二锅头/瓶)，并且呼叫店内员工对其进行服务时，态度也较为蛮横。在醉酒睡着后，多次呕吐，四店二星员工常浩东(下称常浩东)自始至终均耐心服务且关注、处理该顾客的问题。

三、案例过程：

2024年4月10日，在店上机顾客XX通过外卖平台订购了一份过桥米线，一瓶牛栏山二锅头，或因心情不佳等原因，喝的比较急，已经有醉意。中间呼叫网管为其处理机器问题的时候状态不是很好，四店二星员工常浩东发现了这个情况，就对该顾客格外关注。

过了不久顾客就因醉酒在座位上睡着了，后半夜店内逐渐关闭照明的时候，该顾客就掉到了地上，开始呕吐不止，员工把他扶起来以后，又往桌子上吐，然后又换了位置吐。导致电竞椅、桌子等营业区域全部被呕吐物污染，常浩东看顾客处于昏睡且严重醉酒的情况，为了防止呕吐物堵塞气管，就把其扶到卡座区域(双人沙发)进行休息，并清理了顾客身上的呕吐物，准备了温水，为顾客盖上毯子。

次日晨顾客酒醒看到桌子上的温水以及身上的毛毯，了解了昨晚发生的事情以及常浩东的细心关照，非常的感动，对常浩东和店内工作人员表示了歉意加谢意后离开。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化中的价值观以及经营、服务理念，都有对顾客进行主动、细致服务的基本准则。顾客是我们唯一的收入来源，只有服务好他们，才能够得到他们的认可和支持，我们才能够继续的走下去。极致的服务，是我们始终追求的目标。

五、跟进：

①四店二星员工常浩东获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为"2024企业文化践行者常浩东(四店)"

③可使用践行者专属头像；

?2024年6月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年5月8日，星期三

-九店王明企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年4月30日公司统一调整包天时间。九店初级股东经理王明(下称王明经理)在落实新包天政策的过程中发现问题，并将该问题反馈给技术肖宁，通过测试后，找到了解决该问题的办法。

三、案例过程：

2024年4月30日公司统一调整包天时间，由原任意24小时制调整为指定时间范围的24小时制。王明经理在落实新包天政策的过程中，发现顾客在7:30包天统一结束时间无法操作连续包天。随后王明经理将该问题反馈给技术肖宁，通过测试后，找到了解决该问题的办法。

2024年5月8日，在延边米奇网络科技有限公司经理月例会上，王明经理将测试结果在会议上提出。即将包天计费的开始、结束时间精确到秒，这样就避免顾客在操作连续包天的过程中出现跳费、结账的问题，在方便顾客操作的同时，也极大的减少了员工的解释成本。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化服务理念：

“主动关注顾客需求，满足顾客合理需要

主动服务一直是延边米奇网络科技有限公司在服务工作中的极致追求。我们迫切的需要所有人在日常的工作中，去关注、发现顾客有可能遇到的一切困难，主动的帮他们处理和解决，这种服务所带来的惊喜、感动和温暖，是无法替代的，是最具价值的。

五、跟进：

①九店初级股东经理王明获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号;

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为“2024企业文化践行者王明(九店)"

③可使用践行者专属头像；

?2024年6月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年5月28日，星期五

-十三店周玲企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年5月26日，公司工作群公布”易上网APP”，并要求各店进行测试、使用及推广。十三店二星经理周玲(下称周玲经理)使用期间发现问题并进行反馈，公司根据测试结果决定停用该APP。

三、案例过程：

2024年5月26日，公司工作群公布”易上网APP”，并要求各店进行测试、使用及推广。该APP 在完成注册、认证等操作后，顾客可以使用手机直接在任意一台客户机扫码进行上机，不必到吧台再进行激活或读取二代身份证，极大的减少了顾客上机时吧台及顾客的操作环节。

在该APP使用约48小时左右，周玲经理发现该APP存在扣费、大量广告弹窗以及龙管家计费系统不显示计费信息等问题，并反馈给刘斌、肖宁。

2024年5月28日，经技术肖宁测试以及通过其它渠道获取的反馈信息，公司决定停用该款 APP(易上网)。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化价值观：

"真诚·责任"

延边米奇网络科技有限公司《员工手册》第十五页”分店经理岗位职责”中明确规定：

■有共同维护公司、分店形象和声誉的义务；
■有共同保护分店人员、财产安全的义务；
■有发现各类问题、隐患及时上报的义务；
■有针对经营、管理提出意见、建议的义务。

周玲经理作为十三分店第一负责人，经理岗位责任人，在公司统一性落实工作中，积极执行，不断探索、发现并及时上报问题，减少或避免了公司遭受损失，值得我们共同学习。

五、跟进：

①十三店二星经理周玲获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为"2024企业文化践行者周玲(十三店)"

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?2024年6月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年5月12日，星期日

二十一店丁文轩企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年5月12日，二十一店(综合体)805房间入住的顾客不小心打碎一个杯子，二十一店领班丁文轩(下称丁文轩)在进入房间后首先询问了顾客是否受伤，顾客非常感动，第二天退房的时候在携程给与好评。

三、案例过程：

2024年5月12日凌晨3:00左右，二十一店(综合体)805顾客在玩游戏的时候不小型打碎了一个杯子，因是自己人为损坏的，所以该顾客马上联系了值班工作人员，当值领班丁文轩接到通知后马上到房间进行了解。丁文轩在进入房间后，首先询问的是顾客有没有受伤，顾客当时有点惊讶，没想到我们并没有立即协商赔偿，而是先了解他的人身安全，令他非常的温暖和感动。

第二天该顾客在退房的时候向我们表示感谢，给与好评，对我们的服务非常认可！

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化，理念部分：

经营理念：品牌连锁，勇于创新，真诚服务，顾客至上。

以真诚打动顾客，以温暖服务顾客。一个杯子事小，但丁文轩在对客服务的过程当中，表现出来的是无时无刻将顾客放在第一位的理念。用小温暖，做大感动，我们要宣扬和传承这种精神，并且把这种精神渗透到我们的每一项日常工作当中。

五、跟进：

①二十一店领班丁文轩获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为"2024企业文化践行者丁文轩(二十一店)"

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?2024年6月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年5月

-十二店孙波企业文化践行案例

二、案例简述：

十二店三星经理孙波(下称孙波)主动更新快餐品类三种(剁椒拌面、肉末炸酱面、馄饨)。

三、案例过程：

2024年5月，孙波发现目前店内(公司)统一销售的面食种类偏少，顾客可选性少，于是主动联系供应商拿样、试吃，最后经过一致认同，各店开始进行售卖。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化中的价值观以及经营理念中，积极发现并通过实践考证创新，有利于增加顾客的体验感及可选择性，从而更好的服务顾客，增加分店营收。

五、跟进：

①十二店三星经理孙波获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

3 各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为"2024企业文化践行者孙波(十二店)"

5使用践行者专属头像；
62024年8月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年6月2日，星期日

-十九店谭建辉企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年6月2日晚，某顾客以找人的名义进店，未上机就在黑房睡着了。等这个客人睡醒离店后，员工在清洁卫生时，发现顾客睡觉的区域有呕吐物以及且大小便，员工没有任何抱怨，默默的将污染区域清洁。

三、案例过程：

2024年6月2日夜班，某顾客说进店找人，未开卡、未上机。因之前来过，所以员工并没有问太多。在黑房里待了一会，这位顾客睡着了，员工发现后，也没有打扰，就让他继续睡了。当时此黑房是关灯状态，过了一阵，这位客人睡醒就走了，随后谭建辉和金炫霖就进入此黑房清洁卫生，开灯后发现电竞椅满是呕吐物，地面有大小便。此时领班正在签休，谭建辉和金炫霖就默默的将这些污秽物清洁干净。等领班签休结束后和领班说明了情况。经理上班后，领班将夜班发生的这个情况转告给经理，随后经理联系当晚的顾客，赔偿了200元，并奖励给这两位员工。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化，价值观：

真诚·责任正心诚意、以身作则。

延边米奇网络科技有限公司企业文化，理念部分：

卫生理念：做好一客一清，注重个人卫生，保证管区整洁，打造优秀店面。虽然保证责任区、店面整体卫生的干净、整洁是我们每个人的工作职责之一，但从我们个人内心的角度出发，这种情况的清洁，并不是每个人都能、都愿意主动去做的。而谭建辉和金炫霖没有怨言，只是默默的做了，应该为他们点赞。

五、跟进：

①十九店谭建辉获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为"2024企业文化践行者谭建辉(十九店)”；

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?2024年8月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年6月2日，星期日

-十九店金炫霖企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年6月2日晚，某顾客以找人的名义进店，未上机就在黑房睡着了。等这个客人睡醒离店后，员工在清洁卫生时，发现顾客睡觉的区域有呕吐物以及且大小便，员工没有任何抱怨，默默的将污染区域清洁。

三、案例过程：

2024年6月2日夜班，某顾客说进店找人，未开卡、未上机。因之前来过，所以员工并没有问太多。在黑房里待了一会，这位顾客睡着了，员工发现后，也没有打扰，就让他继续睡了。当时此黑房是关灯状态，过了一阵，这位客人睡醒就走了，随后谭建辉和金炫霖就进入此黑房清洁卫生，开灯后发现电竞椅满是呕吐物，地面有大小便。此时领班正在签休，谭建辉和金炫霖就默默的将这些污秽物清洁干净。等领班签休结束后和领班说明了情况。经理上班后，领班将夜班发生的这个情况转告给经理，随后经理联系当晚的顾客，赔偿了200元，并奖励给这两位员工。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化，价值观：

真诚·责任正心诚意、以身作则。

延边米奇网络科技有限公司企业文化，理念部分：

卫生理念：做好一客一清，注重个人卫生，保证管区整洁，打造优秀店面。虽然保证责任区、店面整体卫生的干净、整洁是我们每个人的工作职责之一，但从我们个人内心的角度出发，这种情况的清洁，并不是每个人都能、都愿意主动去做的。而谭建辉和金炫霖没有怨言，只是默默的做了，应该为他们点赞。

五、跟进：

①十九店金炫霖获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为"2024企业文化践行者金炫霖(十九店)”；

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?2024年8月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年6月9日，星期日

-二十二店朴艺娜企业文化践行案例

二、案例简述：

顾客在入住酒店期间正值生日，二十二店(综合体)客房经理朴艺娜(下称朴艺娜)在其生日当天给顾客准备了惊喜。

三、案例过程：

2024年5月28日，朴艺娜在核对6月OTA(远期)订单信息时，再次发现顾客xx的线上订单，便通过各种办法与该顾客取得了联系，帮顾客算账、领取优惠，成功将其转成线下会员，赢得了顾客的信任、肯定以及6000元充值。在为顾客远程办理会员的过程中，朴艺娜重点留意了该顾客的生日。该顾客在2024年6月入住酒店，2024年6月9日恰好是该顾客的生日，朴艺娜趁其外出办事的时间空当，自费为顾客订了花束并摆放在房间内当顾客回到房间后发现了这温馨的祝福，极为温暖和感动。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化，价值观：

真诚·责任正心诚意、以身作则。

延边米奇网络科技有限公司企业文化，理念部分：

经营理念：品牌连锁，勇于创新，真诚服务，顾客至上；

服务理念：主动关注顾客需求，满足顾客合理需要；

销售理念：重话术，敢开口，为成交全力以赴。

惊喜是所有服务、营销中最容易让顾客感动和接受的。

其重点在于我们为顾客提供了极高的情绪价值，而这种价值带来的顾客粘性和包容性是标准化服务、营销手段所无法达到的。我们始终致力于大力推广和鼓励员工去做这种自发的、能为顾客带来情绪价值的服务和营销，而朴艺娜用实际行动给我们上了生动的一课。

五、跟进：

①二十二店(综合体)客房经理朴艺娜获得延边米奇网络科技有限公司"2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为“2024企业文化践行者朴艺娜(二十二店)”；

③使用践行者专属头像；

?2024年8月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年9月至今

二、案例简述：

为了增加分店招聘优势，帮助员工解决实际困难，十九店二星经理王延(下称王延经理)自费在分店附近租了房子(三居室一套)，从衣、食、住、行四个方面帮助、照顾员工。

三、案例过程：

自 2024年开年以来，各店普遍存在员工招聘困难、留不住人等情况，十九店地处龙井市，因龙井市与延吉市的实际距离不超过20公里，因此很多年轻务工群体都选择到延吉工作，这就导致龙井的招聘工作难度更大。王延经理为了解决店内招聘、员工生活困难等问题，自费在十九店周边地区租了一套房子，以解决员工住宿，吃饭的问题，甚至一些生活上的琐碎事情，王延经理也主动的承担了下来，比如生活用品、衣物等，甚至连袜子都给他们买好了。始终没有收过员工一分钱。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化，价值观：

真诚·责任正心诚意、以身作则。

延边米奇网络科技有限公司企业文化，理念部分：

管理理念”合：“爱为本，诫为准，对上服从，对下服务；

团队理念”合：“上下齐心，脚踏实地，没有借口，没有不可能。温暖都是相互的，我们如何去对待别人，别人就会同样的来回馈我们。王延经理用实际行动去帮助、爱护着自己的员工，我们相信，她的员工也会同样的爱护她，不离不弃的追随她

五、跟进：

①十九店二星经理王延获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

±b{\Theta} 各店企业文化墙公示照片;

④公司各工作群昵称修改为“2024企业文化践行者王延(十九店)”；

③使用践行者专属头像；

62024年11、12月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年8月20日，星期二

-二十一店张海瑞企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年8月20日，二十一店客房一名顾客在房间内输液，二十一店一星经理张海瑞(下称张海瑞经理)下班后主动到房间查看顾客情况并陪护了一会，在输液过程中顾客出现极度不适及重度反应，于是张海瑞经理立即带领顾客到医院检查、治疗，及时的救助了顾客。

三、案例过程：

2024年8月20日，二十一店(客房)顾客询问张海瑞经理是否有上门打针的电话号，张海瑞经理将电话号提供给顾客后，顾客自行联系输液。张海瑞经理在下班后到客房查看顾客输液情况，发现其极度不适，上吐下泻、胃疼难忍，于是又协助联系了上门打针的医生，补打了强劲止疼药，在打到一半的时候几乎昏厥，于是张海瑞经理立即扶他下楼去医院检查，到医院急诊大夫询问是否有别的疾病，并做了抽血化验以及多项检查，结果就是糖分已经高到临界点，告知顾客通知必须立即通知家属时，该顾客才向大夫说明自己有糖十年尿病病史，于是医生立即安排打降糖以及消炎针，该顾客才逐渐清醒，给他姑姑打了电话，后来其家属过来办理了住院手续。目前该顾客病情已经稳定并已经出院。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化价值观：

"真诚·责任"

延边米奇网络科技有限公司企业文化服务理念：

“主动关注顾客需求，满足顾客合理需要”

主动服务一直是延边米奇网络科技有限公司在服务工作中的极致追求。我们迫切的需要所有人在日常的工作中，去关注、发现顾客有可能遇到的一切困难，主动的帮他们处理和解决。正是张海瑞经理的这种主动、认真、负责的态度，才挽救顾客于旦夕，同时也有效的减少了门店出现损失的风险。

五、跟进：

①二十一店一星经理张海瑞获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者称号;

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为"2024企业文化践行者张海瑞(二十一店)"

±b{\Theta} 使用践行者专属头像；

62024年11、12月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年9月30日，星期三

-七店梁泳豪企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年9月30日，七店二星员工梁泳豪(下称梁泳豪)发现一位腿脚不便的顾客要去卫生间，主动去扶、帮助，直至顾客回到座位。

三、案例过程：

2024年9月30日，有一位坐在双人包房的顾客，脚踝可能是因为受伤不能正常行走，只能拄着双拐。当时这名顾客好像打算去卫生间，梁泳豪发现顾客意图以后，主动扶着顾客一路到卫生间并把门给打开，而最重要的是梁泳豪本身腿脚也有些残疾。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化服务理念：

“主动关注顾客需求，满足顾客合理需要”

主动服务一直是延边米奇网络科技有限公司在服务工作中的极致追求。我们迫切的需要所有人在日常的工作中，去关注、发现顾客有可能遇到的一切困难，主动的帮他们处理和解决，这种服务所带来的惊喜、感动和温暖，是无法替代的，是最具价值的。

五、跟进：

①七店二星员工梁泳豪获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为“2024企业文化践行者梁泳豪(七店)"

±b{\Theta} 使用践行者专属头像；

?2024年11、12月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年10月29日，星期二

-四店王美婷企业文化践行案例

二、案例简述：

店内保洁阿姨因口腔溃疡导致身体不适，四店二星员工王美婷(下称王美婷)主动帮助阿姨联系上门打针并一直照顾阿姨。

三、案例过程：

2024年10月29日，四店保洁阿姨因口腔溃疡感染导致严重的脸部肿胀，晨会后王美婷发现并询问阿姨怎么了，阿姨说明情况后，王美婷便为她买来了盐水漱口，清洁感染部位。当时阿姨感觉症状有些许好转，但到了下午还是开始疼痛，于是王美婷便直接联系了上门打针的大夫，大夫了解情况以后，给阿姨打了消炎针。在打针的期间，王美婷一直关注阿姨身体状况，临冬店内温度较低，看阿姨穿的单薄就在美团上给定了暖宝，准备了毯子，热水，整个打针期间王美婷都在无微不至的照顾阿姨，这整个过程王美婷并没有告诉任何人，是在事后阿姨向经理反映了王美婷为她所做的这些，非常感动。其实在平时王美婷也是一个比较细心的员工，经常会为同事，顾客做一些暖心的小事情，自己觉得不算什么，也都没有提过，这次是阿姨说了出来，大家才知道她默默做了这么多。

四、中心思想：

以爱为本、互相帮助一直以来都是公司企业文化的核心部分，是我们管理工作当中，日常生活

当中最重要的部分，也是我们的最高追求。每天的24个小时里，除去睡觉的时间，基本都是在工作岗位上与我们的其他家人在一起。如果我们都能够像王美婷这样去帮助、爱护自己的家人，那么我们的团队一定是坚不可摧的。

五、跟进：

①四店二星员工王美婷获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片;

④公司各工作群昵称修改为“2024企业文化践行者王美婷(四店)"

±b{\Theta} 使用践行者专属头像；

?2024年11月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年10月31日，星期四

-四店王向龙企业文化践行案例

二、案例简述：

四店领班王向龙(下称王向龙)主动去扶行动不便的顾客去卫生间，并在离店时又将其送至出租车上。

三、案例过程：

2024年10月31日，王向龙在服务期间发现一名顾客拄着拐，行动不太方便，便一直留心这名顾客的动向。发现他要去洗手间，就主动的去扶，在顾客离店时，又将其送到出租车上，了解到顾客回家上楼有人接，才返回店里。顾客对其表示非常感谢，感到很温暖。

四、中心思想：

主动服务一直是公司在服务工作中的极致追求。我们迫切的需要所有人在日常的工作中，去关注、发现顾客有可能遇到的一切困难，主动的帮他们处理和解决，这种服务所带来的惊喜、感动和温暖，是无法替代的，是最具价值的。

五、跟进：

①四店二星员工王美婷获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

4公司各工作群昵称修改为“2024企业文化践行者王美婷(四店)"

③使用践行者专属头像；

?2024年11月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2024年11月5日，星期二

-十九店尚晨琳企业文化践行案例

二、案例简述：

2024年11月5日，十九店领班尚晨琳(下称尚晨琳)，发现有一位老人头朝下摔倒在楼梯上，马上跑过去询问情况并扶起来，最后背起老人安全送至回家。。

三、案例过程：

2024年11月5日，尚晨琳跟本店经理在后门位置干活，就听见有人在呼救，于是尚晨琳跑过去查看情况，发现是一位高龄老人不知什么原因头朝下摔倒在楼梯上，基本无法动弹然后向老人简单的了解了其身体情况后，将其扶起来，在楼梯上休息、缓和了片刻，得知老人家在楼上，就要扶起老人往家走。但因其身体无力，尚晨琳便将其背回了家中。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化，使命部分：我们奉献，为社会创造价值。

温暖都是相互的，我们如何去对待别人，别人就会同样的来回馈我们。做为一个米奇人，我们不光要在工作岗位上发光发热，也要将这份光和热传播到社会当中，为我们和谐幸福的生活贡献一份自己的力量。

五、跟进：

①十九店领班尚晨琳获得延边米奇网络科技有限公司“2024年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

④公司各工作群昵称修改为“2024企业文化践行者尚晨琳(十九店)”；

±b{\Theta} 使用践行者专属头像；

?2024年11月公司各店早会宣讲案例。

-四店王美婷、张景连企业文化践行案例

一、时间：

2025年2月1日，星期六(大年初四)

二、案例简述：

2025年2月1日，四店二星员工王美婷(下称王美婷)和保洁阿姨张景连阿姨(下称张景连）发现一女性顾客情绪不对且大量饮酒，及时进行劝导并照顾至其清醒、情绪稳定。

三、案例过程：

2025年2月1日，王美婷在吧台岗位当班期间有一位女性顾客多次来吧台咨询药店和超市的具体位置，而且情绪低迷，稍有暴躁，于是就提醒其他同事对该女生多加关注。张景连阿姨收到王美婷的提醒后，便多次路过进行观察，发现她买(喝)了五瓶烧酒，没过一会就吐在了后门门口，当于是便马上清理呕吐物，同时向王美婷说明了情况，张景连阿姨觉得两位女生岁数相当应该比较好沟通，于是王美婷便自己拿着蜂蜜水去寻找女生并询问她的情况，劝阻她不要在过度饮酒，听女生讲述伤心经历(网恋被骗)，女生抱着王美婷哭了一会，期间王美婷一直耐心劝导，帮助她走出阴霾，经历一番全岛后该女生心情还是不太稳定，王美婷就把她带到了休息区休息并贴心的拿了毯子，还细心的把凳子也围在了附近避免她摔落。然后还多次准备常温热水，盖毛毯，担心女生着凉感冒。恢复正常后，女生对店内的悉心照料表示十分的感谢。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化中的价值观以及经营、服务理念，都有对顾客进行主动、细致服务的基本准则。顾客是我们唯一的收入来源，只有服务好他们，才能够得到他们的认可和支持，我们才能够继续的走下去。极致的服务，是我们始终追求的目标。

五、跟进：

①四店二星员工王美婷获、保洁员张景连得延边米奇网络科技有限公司“2025年度企业文化践行者”称号；
②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章;
3 ）各店企业文化墙公示照片；
4公司各工作群昵称修改为“2025企业文化践行者王美婷(四店)、2025企业文化践行者张景连(四店)"

③使用践行者专属头像；

?2025年1-3月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2025年1月26日，星期日

-二十二店金鑫企业文化践行案例

二、案例简述：

2025年1月26日，电竞酒店客房区域饮酒后归来，房间内呕吐，二十二店二星员工金鑫(下称金鑫)去房间内打扫，清理呕吐脏污并主动送上热茶水，让客人醒酒。

三、案例过程：

2025年1月26日，凌晨1:26，电竞酒店403客房的饮酒后回到房间，并因醉酒在房间内呕吐，金鑫立即去房间内将呕吐物等清理干净，并主动为顾客泡了一壶解酒热茶，减缓醉酒不适，帮客人醒酒。离开房间时又觉得房间内气味不是太好，于是给房间内喷洒了空气清新剂，并嘱咐客人有需要或者不适时随时联系吧台。客人非常感动。

四、中心思想：

延边米奇网络科技有限公司企业文化中的价值观以及经营、服务理念，都有对顾客进行主动、细致服务的基本准则。顾客是我们唯一的收入来源，只有服务好他们，才能够得到他们的认可和支持，我们才能够继续的走下去。极致的服务，是我们始终追求的目标。

五、跟进：

①二十二店二星员工金鑫获得延边米奇网络科技有限公司“2025年度企业文化践行者”称号;
②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章;③各店企业文化墙公示照片；
④公司各工作群昵称修改为“2025企业文化践行者金鑫(二十二店)"
±b{\Theta} 使用践行者专属头像;
?2025年1-3月公司各店早会宣讲案例。

一、时间：

2025年5月1日，星期四

-十二店孙波企业文化践行案例

二、案例简述：

2025年5月1日，十二店三星经理孙波(下称孙波)主动帮助服药过量出现身体不适的顾客。

三、案例过程：

2025年5月1日8:16，十二店竞技台上2号机器的顾客睡觉时突然从椅子上掉在地上，领班马上呼叫孙波，孙波迅速到客人面前并马上拨打120。和晕倒的客人一起还有一个朋友，一起按客人人中穴和拍打客人，晕倒的客人有少许意识，经过10多分钟的呼叫怕打客人醒了过来，客人说没事打电话取消了120。经理询问他的朋友这个人为啥晕倒，他朋友说不太清楚，两个人都不是本地的，孙波查看地上和桌面上有药品，药品的名字是（普瑞巴林胶囊）查看功效是缓解肌肉疼痛的，询问他朋友说晕倒的客人肌肉疼所以吃了，但是说明书中这个药是一日3次一次2粒，晕倒的客人一晚上吃了一盒56粒，说明书上详细写着吃多不良反应为药物过量：可能会引起药物中毒，出现共济失调、精神错乱、昏迷等症状晕倒明显是药物过量，晕倒的客人目前还在昏睡，他的朋友说让他在这睡一会就好了，不想带他去医院，孙波劝导他的朋友一定要去医院看一下，他的朋友医生说没事才是没事，万一有点啥事你还得跟着负责，就不断的吓唬他朋友，最后在极力劝说下和他朋友起扶到门口打车他的朋友把他送往医院。

四、中心思想：

主动服务一直是延边米奇网络科技有限公司在服务工作中的极致追求。我们迫切的需要所有人在日常的工作中，去关注、发现顾客有可能遇到的一切困难，主动的帮他们处理和解决。正是孙波经理的这种主动、认真、负责的态度，才挽救顾客于旦夕，同时也有效的减少了门店出现损失的风险。

五、跟进：

①十二店三星经理孙波获得延边米奇网络科技有限公司“2025年度企业文化践行者”称号；

②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章；

③各店企业文化墙公示照片；

4公司各工作群昵称修改为"2025企业文化践行者孙波(十二店)"

±b{\Theta} 使用践行者专属头像；

?2025年4-6月各店早会宣讲案例。

一、时间：

2025年4月21日，星期一

-二十二店孙冬梅企业文化践行案例

二、案例简述：

2025年4月，二十二店保洁宋庆英丈夫因伤住院，二十二店一星经理孙冬梅（下称孙冬梅）一直跟进治疗进展并到医院进行探望。

三、案例过程：

2025年4月21日上午，保洁员宋庆英在工作时突然接到家中电话，丈夫不慎摔伤，伤势严重，需在重症监护室接受治疗，她心急如焚地向公司请假。孙冬梅得知这一情况后，详细的了解了宋庆英丈夫的病情及治疗方案和预后情况，以便更清楚地知晓他们面临的困难。当天下午，忙完手头紧要工作后，立刻前往医院探望及慰问。

四、中心思想：

我们企业文化的价值观以及管理理念中，都有对店内员工工作和生活进行关心、关爱的基本准则。所有员工都是我们一线的战士，他们每天拼搏在分店经营的第一线，最苦的是他们，最累的也是他们，只有服务好我们的员工，他们才能放下担子，全心全意的去服务我们的顾客。

五、跟进：

①二十二店一星经理孙冬梅获得延边米奇网络科技有限公司“2025年度企业文化践行者称号；
②进入《延边米奇网络科技有限公司企业文化践行者目录》，颁发“企业文化践行者”臂章;③各店企业文化墙公示照片；
④公司各工作群昵称修改为“2025企业文化践行者孙冬梅(二十二店)"
±b{\Theta} 使用践行者专属头像；
?2025年4-6月公司各店早会宣讲案例。

未完待续