1事业单位综应冲刺班概括对策

袁东老师微信号：Yuandong22382假如你是S市停车管理中心综合科副科长小赵，请完成下列任务：根据材料2，归纳S市停车管理工作的成功经验，供中心领导参阅。（30分）要求：归纳恰当，概括全面、准确，语言简洁。不超过250字材料2:1、据统计，目前S市全市机动车保有量达268万辆，主城区机动车保有量达144.7万辆。全市停车泊位总量约1525万个，主城区停车泊位总量约103.2万个，主城区停车泊位缺口约41.5万个，且泊位缺口还在不断扩大。2、S市高度重视停车问题，早在2008年就印发了《关于破解机动车“停车难”问题的实施意见》（以下简称《意见》），提出了“城市停车是一种公共服务”的理念，并成立了停车办公室。作为管理机动车停车问题的专门机构。针对停车设施规划建设，《意见》提出了“配建停车为主、公共停车为辅、路内停车为补充”的工作思路。2016年，为适应机构改革的要求，市里成立了S市停车管理中心，并针对新情况陆续出台了《S市停车场建设管理办法（试行）》《S市机动车停放服务收费管理办法》等系列文件。3、作为市停车管理中心的工作人员，小赵养成了随时关注停车问题的习惯。他每天上下班都要驾车经过学苑路，这是老城区的一条主干道，周边有幼儿园、小学等多家单位，每到早晚高峰期都被接送孩子的车堵得水泄不通，但附近的停车场使用率却不高。原来，S市各停车场普遍实行15分钟内免费政策，超出15分钟，则按6至8元每小时的标准收费。一些学生家长认为，在学苑路这样的地方，15分钟接送孩子是远远不够的，如果每天都要花钱停车，负担实在太重。了解到这一情况，中心会同学苑路街道办事处、交管局等单位召开了现场办公会，研究解决该路段的停车问题。大家一致认为，停车管理必须强调公共服务属性，收费只是利用价格杠杆调节停车资源的手段之一，应该根据实际情况确定标准。中心经过充分论证，经有关部门批准，决定对全市学校周边的收费停车场实行特殊时段1小时内免费政策，引导大家把车停入停车场内，有效缓解了学校周边道路的拥堵情况。4、中心还定期开展路内泊位“回头看”整改工作及时评估路内泊位施划合理性对影响非机动车、行人、公交等车辆通行的泊位进行动态调整。前几天，小赵对近期市长热线转来的涉及停车问题的投诉

袁东老师微信号：Yuandong22383进行了整理，发现其中超过60%的内容都是对路内泊位收费问题的投诉。有的反映停车收费标价牌不明显，收费优惠免费政策执行不到位；有的反映不清楚服务监督、价格举报电话；还有的反映收费员工作态度差。此外，群众对老旧小区停车难问题意见也较大。小赵第一时间把情况汇报给领导，领导要求由小赵牵头，尽快调查摸排情况，提出方案，妥善处理。5、一周后，调研小组根据群众的投诉在街道旁规范了指示标识，公示了泊位数量，还联合市发改、财政、公安交管、机关事务管理局，确定了收费标准和收费通道。此外，对收费员进行统一着装，在反光安全马甲背后统印制了投诉电话，收集群众的咨询和投诉并及时予以解决。6、针对东风社区居民反映老旧小区停车位少、满足不了停车需求的情况，中心第一时间联系相关部门实地勘察，梳理摸排，在不影响道路及车辆通行的情况下，在社区周边规划了临时泊车位。此外，中心还在全市选取了十字街小区、盛和家园、樱海公寓等14个小区作为融合管理示范小区扩大小区内部停车空间。同时，通过拓展路边临时停车资源，协调公共停车场资源等措施，有效缓解老旧小区停车难问题，提高市民对停车管理的满意度。具体而言，小区内部，联合街道、物业、社区，清除小区杂物、地锁，移除僵尸车，拖移破损老旧非机动车，施划停车泊位线及停车标识；小区外部，整合周边道路停车泊位资源，协调周边公共停车场，提供给小区居民停放使用。据统计，此次共对全区14个老旧小区开展了“融合式”管理，在原有2000余个停车泊位的基础上，通过内外整合又拓展停车泊位约1480个。对此，居民李女士拍手叫好，还说“以前，小区内停车乱七八糟，回来晚了车都进不来·····”

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：、高度重视停车问题。出台系列文件，树立公共服务理念，设立专门机构，明确工作思路。二、强化停车场公共属性。多部门开会论证，对学校周边收费停车场实行特殊时段免费政策。三、开展路边泊位“回头看”整改。评估路边泊位施划合理性，对泊位进行动态调整。四、规范路边停车管理。规范标识、公示数量，联合多部门确定收费标准和通道，统一收费员着装，印制投诉电话，收集群众咨询和投诉。五、实行“融合式”管理。打造示范小区，多部门联合整治停车环境，施划停车泊位线及标识，扩大停车空间；整合周边道路、停车场资源，供居民使用。参考答案：一、高度重视停车问题。出台系列文件，树立公共服务理念，设立专门机构，明确工作思路。二、强化停车场公共属性。多部门开会论证，对学校周边收费停车场实行特殊时段免费政策。三、开展路边泊位“回头看”整改。评估路边泊位施划合理性，对泊位进行动态调整。四、规范路边停车管理。规范标识、公示数量，联合多部门确定收费标准和通道，统一收费员着装，印制投诉电话，收集群众咨询和投诉。五、实行“融合式”管理。打造示范小区，多部门联合整治停车环境，施划停车泊位线及标识，扩大停车空间；整合周边道路、停车场资源，供居民使用。做事三分钟热度，明知道对自己有好处的事，坚持几天，就没了兴趣，没了动力，也没有了坚持下去的耐心。非常渴望变好，真正去做时，要么因为太难而拖延，要么因为太苦而偷懒，晚上想着千百变，早上醒来还是一成不变。时刻都为了自己的现状和未来而焦虑，甚至时刻都想着做出点成绩，但真到去行动时，又总是左顾右盼地选择了放弃。这世上最难的事之一，就是叫醒你自己。

1事业单位综应冲刺班概括问题

袁东老师微信号：Yuandong22382假如你是M市公共自行车管理服务中心的一名工作人员，根据背景材料，完成下列任务。为进一步提高M市公共自行车管理服务水平，中心拟广泛听取社会各方面的意见。请你根据材料2中网友的评论，概括本市公共自行车使用和管理方面存在的问题。（35分）要求：准确，扼要，分条列项。字数在250字以内。材料2:1、M市公共自行车服务系统自运行以来，引发了市民热议。以下是某网站部分网友的评论：2、网友“幸福海苔”：很好便民。地铁、公交、自行车三位一体合理又环保为我们带来了便利。3、网友“琪琪”：非常喜欢它的款式第一次看到这些公共自行车的时候就喜欢得不行它的颜色真的很赞，清爽鲜艳的草绿色给人带来活力和动力，寓意着轻松出行，健康环保。不过，这么漂亮的车子，竟然有人往上面粘贴小广告，缺不缺德啊！”4、网友“dawei1235”：坐公交到站点，骑上公共自行车，就能到目的地，比开车方便，不用找车位，不用交停车费。但时间久了，自行车骑起来咯吱咯吱响，有些车座上还有破洞。自行车还是露天停放，下雨就这么淋着，车座上都是水，屁股都坐湿了。想想自行车是铁做的，这么淋雨真的没事吗？5、网友“噼里啪啦”：超级方便啊！家门口、单位附近、公交站旁都有站点但就是车太少不早起就借不到啊！6、网友“午夜星空”：有的站点经常借不到车有的站点总是还不上车。另外有时候每走几步就一个站点，有时候走大半天还遇不到一个。就不能合理规划一下啊？7、网友“梦之叶”：方便实惠只有一两站路的时候骑骑自行车还是挺好的尤其是堵车的时候而且在2个小时内还是免费的，就是希望站点能更多点。8、网友“前进行”：绿色出行就是自行车骑起来有点重感觉不轻便。9、网友“小贷”：我家小区附近现在有覆盖不过单位附近没有所以还得自备交通工具上班。

袁东老师微信号：Yuandong2238310、网友“飘荡云天”：站点离我们校门口较远，不太方便。11、网友“1＋1”：能不能投放批双人自行车啊，那样我就可以和老公起骑车运动了，想想都开心！12、网友“大张婆”：最近发现有人偷车，警察叔叔快来管管吧！13、网友“太阳之子”：车子少，退卡、换卡还要跑服务中心，上次租车卡丢了，为办挂失把我腿都跑断了，路又远，手续还要这要那，麻烦！14、网友“风从东方来”：有了公共自行车是好事，但有时也烦人，有天晚上加班到十点多骑公共自行车回去，到了站点怎么也还不上，打夜间服务电话，根本就没人接！15、网友“我姓陈”：讲下昨天的遭遇，计划从自家附近的公共自行车站点取车，前往工人文化宫附近。站点没车，等了半天才租到一辆车。到了工人文化宫门前的站点想还车时发现，把车推入车槽后系统无反应。连续尝试了三个车槽，都无法顺利还车。后来，附近施工工地的一个小伙子帮忙，把车使劲往车槽里撞，系统才提示还车成功，我都担心把车槽弄坏了。16、网友“晨晨妈”：可不可以安装上儿童座椅啊，这样我就可以每天骑车送孩子去幼儿园啦。17、网友“米琪琪”：我家门口倒是有个站点，但因为停车桩区域常年被一些私家车占用，搞得公共自行车无处放，所以也无车可租。有关部门能不能管管啊？18、网友“大雪无痕”：很多车零部件都不齐全，车铃、脚蹬不是丢失就是破损，车座歪斜，车闸不灵，怎么这么长时间都没人检修呢？再有，系统经常故障，动不动就多扣费。19、网友“清风徐徐”：反映个情况，位于地铁2号线中山路站C出口的公共自行车站点仅有12个停车桩，早高峰时段常常不够用，早晨从小区骑公共自行车到地铁口，停车桩早用完了，难道还要骑个车满世界再去找站点？想弃车吧，没锁，担心丢了交赔偿金；停到其他站点吧，费时费力。20、网友“小凳子小邓子”：公共自行车确实不错，不过，现在骑自行车的环境不好，马路越修越宽，可非机动车道却越来越窄，很多时候要在人行道上骑车，现在骑自行车，不仅要躲汽车，还要让行人，体验严重不爽。

袁东老师微信号：Yuandong2238421、网友“金樱子”：前几天，我带外地来的朋友到东湖景区游玩，景区的观光自行车都租完了，老板就找来辆公共自行车租给我们，租给我们的价格可是1个小时20块啊！这是利用公共资源牟利[61】啊，外地朋友直说M市人真有经济头脑，听得我脸上火辣辣的。22、网友“缘分天空”：东城、西城、南城三个区的自行车分别是橙色、绿色和红色，式样不一，租车卡也一直不能通用，影响了车辆的使用效率。卡不能通用，真的很麻烦。本身办卡就很麻烦，身上几张公共自行车卡，万一丢了还要补办，什么时候能“一卡通”就好了。23、网友“小燕子”：强烈要求考虑下我们小个子人的感受！车座对我来说太高了，我也不能随身带个扳手吧，能不能投放一些小一点的车型啊?24、网友“飞刀”：昨天我看到一个爸爸，把车给他七八岁的小孩加骑，这也太危险了！人家明明规定16岁以上的人才能骑。这不是玩命吗？25、网友“菜菜”：这样的问题多了去了，酒后骑车，生了病骑车，身体不方便也骑车，闯红灯、上机动车道上去骑车，这不都是给自己找麻烦吗？

袁东老师微信号：Yuandong22385解析：乱贴小广告（使用）未及时清理小广告（管理）车辆损坏（使用）后期维护不到位（管理）借车难（使用）车辆投放不足（管理）还车难（使用）站点位置规划不合理（管理）站点少（使用）不轻便（使用）站点覆盖率低（管理）站点距离远（管理）缺乏双人车型（使用）车辆投放种类少（管理）偷盗车辆（使用）车辆防盗不到位（管理）退卡还卡难（使用）退还卡手续复杂（管理）夜间服务电话缺位（管理）还车系统故障导致无法还车（管理）车型少（使用）停车桩被占用（管理）被多扣费（使用）后期维护不到位、还车系统出现故障（管理）停车桩数量少，规划不合理（管理）骑行不安全，体验差（使用）骑行环境差。非机动车道被强占。（管理）利用公共资源牟利（使用）监管不足，车辆防违规使用不到位（管理）办卡麻烦，租车卡使用麻烦（使用）办卡流程繁琐，不能一卡通用（管理）车型少（使用）车辆投放种类少，未考虑多元化需求（管理）骑行不规范（使用）缺少骑行过程监督（管理）乱贴小广告（使用）

袁东老师微信号：Yuandong22386车辆损坏（使用）借车难（使用）还车难（使用）站点少（使用）不轻便（使用）车型少（使用）偷盗车辆（使用）退卡还卡难（使用）被多扣费（使用）骑行不安全，体验差（使用）利用公共资源牟利（使用）办卡麻烦，租车卡使用麻烦（使用）骑行不规范（使用）使用：1违规使用车辆。乱贴小广告、偷盗车辆，利用公共资源牟利，骑行不规范。2体验感差。车辆损坏，不轻便，车型少，借还车、办退换卡难，多扣费，站点少，骑行不安全，租车卡使用麻烦。未及时清理小广告（管理）后期维护不到位（管理）车辆投放不足（管理）站点位置规划不合理（管理）站点覆盖率低（管理）站点距离远（管理）

袁东老师微信号：Yuandong22387车辆投放种类少（管理）车辆防盗不到位（管理）退还卡手续复杂（管理）夜间服务电话缺位（管理）还车系统故障导致无法还车（管理）停车桩被占用（管理）停车桩数量少，规划不合理（管理）骑行环境差。非机动车道被强占。（管理）监管不足，车辆防违规使用不到位（管理）办卡流程繁琐，不能一卡通用（管理）车辆投放种类少，未考虑多元化需求（管理）缺少骑行过程监督（管理）管理：1.维护不到位。未及时清理小广告；还车系统故障导致无法还车或多扣费。2.规划不合理。停车桩、站点位置不合理、数量少、覆盖率低，车辆投放数量和种类少。3服务堪忧。办卡、退换卡手续复杂，不能一卡通用；夜间服务电话缺位。4.监管不足。车辆防盗防违规使用差，停车桩被占用，缺少骑行监督。5.骑行环境差。非机动车道被强占。使用：1.违规使用车辆。乱贴小广告、偷盗车辆，利用公共资源牟利，骑行不规范。2.体验感差。车辆损坏，不轻便，车型少，借还车、退换卡难，多扣费，站点少，骑行不安全，租车卡使用麻烦。管理：1.维护不到位。未及时清理小广告；还车系统故障导致无法还车或多扣费。2.规划不合理。停车桩、站点位置不合理、数量少、覆盖率低，车辆投放数量和种类少。3.服务堪忧。办卡、退换卡手续复杂，

袁东老师微信号：Yuandong22388不能一卡通用；夜间服务电话缺位。4.监管不足。车辆防盗防违规使用差，停车桩被占用，缺少骑行监督。5.骑行环境差。非机动车道被强占。参考答案:使用：1违规使用车辆。乱贴小广告、偷盗车辆，利用公共资源牟利，骑行不规范。2体验感差。车辆损坏，不轻便，车型少，借还车、退换卡难，多扣费，站点少，骑行不安全，租车卡使用麻烦。管理：1.维护不到位。未及时清理小广告；还车系统故障导致无法还车或多扣费。2.规划不合理。停车桩、站点位置不合理、数量少、覆盖率低，车辆投放数量和种类少。3.服务堪忧。办卡、退换卡手续复杂，不能一卡通用；夜间服务电话缺位。4.监管不足。车辆防盗防违规使用差，停车桩被占用，缺少骑行监督。5.骑行环境差。非机动车道被强占。备考过程中，焦虑了、懈怠了、厌学了，有什么办法调节吗？一个人在什么情条件下，会达到自己生命的满血状态，会将自己生命底层的热情与豪迈全部开发出来？说到底就是你那颗豁出去的决心，就是你那颗不顾一切、不惜任何代价都要成为自己想要成为的人、都要成为自己决定要成为的人的决心。任凭天上打雷下雨下刀子，都不可以阻止你的这个决心，都不能动摇你。当你真的具备如此的坚定与决心的时候，当你从想要到非常要，到一定要的时候，你就会真的上岸。因为世界的真相就是，你相信什么，什么就会显现。因为你备考路上的足够坚定，世界上所有同频的因子，所有同频的量子，就会自动的汇聚起来，凝成一股强大的冲击力，为你遇水搭桥、逢山开路，你会发现行测申论也不过如此，甚至还会乐在其中。

1事业单位综应冲刺班概括原因

袁东老师微信号：Yuandong22382假如你是A省C市Y区文化馆综合办公室的工作人员王晨，请根据背景材料完成下列任务。根据材料1，现拟起草一份“关于举办加强群众文艺团队建设培训班的请示”，你将从哪些方面阐述举办此次培训班的理由？（30分）要求：紧扣材料，理由充分，考虑周全，简明扼要；字数在200字以内。材料1:1、党的十九大报告提出了新时代文化建设的基本方略，明确了文化建设在中国特色社会主义建设总体布局中的定位，提出了新时代文化建设的目标。根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》，为进步完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化生活，近期，A省文化和旅游厅下发了《关于进一步加强全省社会文艺团队建设的意见》（以下简称《意见》）。2、《意见》强调了加强社会文艺团队建设的重要意义，社会文艺团队是指群众文化工作者及业余文艺爱好者组织或参与的社会文化团体。其活动形式便于群众参与，内容贴近群众生活，是广大群众文化权益自我保障的直接体现。作为党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，社会文艺团队是文化强省建设的支重要力量，对于对接城乡群众文化需求、丰富群众精神文化生活、激活基层文化资源要素、动员全社会广泛参与、共同构建公共文化服务体系具有不可替代的重要作用。《意见》提出了加强社会文艺团队建设的总体要求和主要措施。坚持“政府主导、群众参与、以人为本、扎根基层、创出特色”的工作原则，充分整合基层文化资源，提高社会文艺团队整体素质；达到有制度、有管理、有发展、有创新、有场地、有资金、有设备、有辅导、有交流、有展演的“十有”发展目标，实现文化惠民项目与群众文化需求有效对接，社会文艺团队从自娱自乐向服务社会、繁荣文化跨越发展，切实维护和体现人民群众文化参与、文化创造和文化享受的权利。主要措施有：规范队伍建设与管理、改善活动设施和设备、拓宽活动舞台和空间、加强对社会文艺团队的投入、加强团队人才队伍建设等。3、为贯彻落实《意见》精神，积极推进群众文艺活动开展，进一步加强与群众文艺团队的沟通交流，Y区文化馆组织召开了2019年群众文艺团队座谈会以及文艺汇演动员会。会上，区文化馆刘馆长对过去一年区文化馆的群众文艺活动工作进行了总结，公布了各团队的获奖情况，并传达了省委宣传部关于开展文艺汇演的通知，号召各文艺团队积极打造精品，力争在文艺汇演中取得优秀成绩。4、会后，刘馆长跟王晨就近期工作进行了沟通。

袁东老师微信号：Yuandong223835、刘馆长：小王，咱们今年的社会文艺团队建设还得好好抓啊，文艺汇演也得好好组织。6、王晨：馆长，您说的对。向您汇报下，之前有些群众文艺团队带头人和街道文化站的站长向我反映过，他们在工作中遇到些瓶颈，在节目编排、导演等方面创新不足，节目水平有限，在团队管理方面也缺乏经验，希望能得到区里的指导与支持。您看我们能不能趁热打铁、针对这两个群体，办一期加强群众文艺团队建设培训班，正好年初馆里也有这个培训计划。7、刘馆长：可以啊。小王，我也有这个想法。但是，培训规模不能太大，我看得控制在40人左右。8、王晨：是啊，咱们虽然年初报了这方面的培训预算，但规模要是大了，我们预算不够，也不好管理。9、刘馆长：那你写个请示吧，馆里研究一下。到时候，就由你来担任这期培训班的班主任。10、王晨：好的保证圆满完成任务。馆长还有一个问题非遗传承工作是否在本次培训班上一起安排？11、刘馆长：还是不要放在起安排非遗传承工作是今年我们的重点工作，我打算召开专题会议进行研讨交流。

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：1.文化强省。完善公共文化服务体系，实施文化惠民工程，丰富群众性文化生活，保障群众文化权益，对接城乡群众文化需求，激活基层文化资源要素，动员社会参与。2.响应政策和号召。贯彻落实《意见》精神，提升文艺团队素质；响应省委宣传部通知，打造精品，确保在文艺汇演中取得优秀成绩。3.打破瓶颈。加强指导与支持，解决创新不足、节目水平有限和管理经验缺乏等问题。4.落实计划。对年初培训计划的落实。参考答案：1.文化强省。完善公共文化服务体系，实施文化惠民工程，丰富群众性文化生活，保障群众文化权益，对接城乡群众文化需求，激活基层文化资源要素，动员社会参与。2.响应政策和号召。贯彻落实《意见》精神，提升文艺团队素质；响应省委宣传部通知，打造精品，确保在文艺汇演中取得优秀成绩。3.打破瓶颈。加强指导与支持，解决创新不足、节目水平有限和管理经验缺乏等问题。4.落实计划。对年初培训计划的落实。

袁东老师微信号：Yuandong22385太安逸了，是干不成事的，就像在阿里那些大公司内部创业的人，是无法取得成功的。人在安逸的时候，几乎都是飘着的，你的脑袋会被各种噪音、感性、欲望、诱惑捆绑着，你的决定和奋斗都是不彻底的，都是不纯粹的。人生大部分好的决择，大部分有价值的成就，大部分真正有意义的转折，很多时候都是需要背水一战，几乎都是在你无路可走的情况下出现的。因为只有在这种情况下，你才能真正的把所有噪音都屏蔽掉，把所有毫无意义的东西舍弃掉，你也才能真正回归到安静，回归到放手一搏，你也才能真正作出那个最冲动也是那个自己最可以发力的决定。这才叫义无反顾吧。

1事业单位综应冲刺班概括影响

袁东老师微信号：Yuandong22382根据给定材料1，归纳总结A市2020年扶贫的主要工作成绩。（25分）要求：逻辑清晰，内容完整；字数在200字以内。材料1:1、A市建档立卡贫困户人均纯收入由2017年的6568元增加到2019年的11271元，年均增幅31%。贫困劳动力转移就业11.83万人通过各类公益专岗就业6262人。我市农村低保标准连续多年提标，从2017年的每人每年3600元提高到现在的每人每年6000元。2、A市全面落实“两不愁三保障”政策共资助建档立卡家庭学生11.72万人次、资助资金1.11亿元。截至目前，全市1.99万名建档立卡家庭义务教育阶段学生无人辍学，通过发展教育斩断贫困代际传递。截至目前，全市建档立卡贫困人口全部参加基本医疗保险和大病保险，“一站式”即时结算服务实现全覆盖，大病救治率稳定保持在95%以上。累计建成农村供水设施2364处，实现饮水安全全覆盖、水质水盆双达标。3、2015年以来，全市累计投资18亿元，实施行政村通畅工程157.2公里，整治“油返砂”通村公路1244.5公里；累计投资15.76亿元，实施了1784个农村电网改造升级项目，提前完成“十三五”农网改造升级目标任务，实现电力入户全覆盖，行政村全部通动力电；农村户厕改造率达到85%以上，农村公厕基本达到一村一厕。4、大力发展特色优势产业，持续推进“十百千万”产业扶贫工程每个贫困村都有主导产业每个贫困户都有增收产品，形成了以大带小、大小互促的产业扶贫格局。积极发挥电商带贫作用，建立县、镇、村三级电商服务体系，其中贫困村电子商务服务站共有130个，仅今年上半年农产品网络销售额达15.6亿元。5、全市派出驻村工作队380个、驻村队员1223人，指定联户干部24020人，实现全市291个省定贫困村、89个市级重点帮扶村和贫困户“一对一”精准帮扶全覆盖。3000多家民营企业、110家商会组织、284所学校和医院，集中发力实施“部门联村”和“一企帮一村”“一院帮一村”“一校帮一村”“多区帮一县”等行动，既帮扶提升硬件设施，又帮助开拓发展思路。

袁东老师微信号：Yuandong22383解析：1.经济水平提升。人均收入增加，就业人数增加，低保标准连续提标。2.落实“两不愁三保障政策”。义务教育、医疗和饮水全覆盖。3.基础设施完善。通村道路改造完成，电网改造提前完成农厕改革效果明显。4.产业发展迅速。主导产业增收产品全覆盖，形成产业扶贫格局建立三级电商服务体系销售额提升。5.扶贫活力增加。扶贫队伍精准帮扶全覆盖，社会力量提升硬件，拓宽思路。参考答案：1.经济水平提升。人均收入和就业人数增加，低保标准连续提标。2.落实“两不愁三保障政策”。义务教育全覆盖；医疗、大病保险即时结算服务全覆盖；饮水全覆盖，水质水盆达标。3.基础设施完善。通村道路改造完成，电网改造提前完成农厕改造率高。4.产业发展迅速。主导产业增收产品全覆盖，形成产业扶贫格局建立三级电商服务体系销售额提升。5.扶贫活力增加。扶贫队伍精准帮扶全覆盖，社会力量提升硬件，拓宽思路。无论生命经历怎样的委屈和艰辛总是以一个朝气蓬勃的面孔醒来在每一个早上总是把跋涉千山万水的豪情挥洒在风雨相随的漫漫长路

1事业单位综应冲刺班概括变化

袁东老师微信号：Yuandong22382假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。根据材料1，请你归纳并说明C市2015～2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。（30分）要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。材料1:1、C市是一个中部山区城市，环境优美曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。2、C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。3、据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：4、2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。5、2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入10056亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。6、2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入13008亿元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起电话投诉101起，现场投诉86起网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热

袁东老师微信号：Yuandong22383线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：共接到旅游投诉583起共接到旅游投诉665起共接到旅游投诉698起信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起信函投诉98起电话投诉101起，现场投诉86起网站投诉187起，微博、微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来投诉98起投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起，要求退款退费、经济赔偿490起因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起，要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起，要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，要求公开道歉67起，提起公益诉讼6起1.总量递增：连续三年逐年增加；2.渠道多元：在15年信函、电话、现场投诉之上，16年新增网站、市长热线，17年新增微博、微信、110平台；3对象增加：在15、16年旅行社、星级酒店、景区之上，17年新增民宿、农家乐和旅游基础设施；4.原因增多：从15、16经济纠纷、虚假宣传到17新增旅游体验差；5.诉求多元：在15年退款退费、经济赔偿之上，16年新增精神损失赔偿，17年新增公开道歉、提起诉讼。

袁东老师微信号：Yuandong22385参考答案：1.总量递增：连续三年逐年增加；2.渠道多元：在15年信函、电话、现场投诉之上，16年新增网站、市长热线，17年新增微博、微信、110平台；3.对象增加：在15、16年旅行社、星级酒店、景区之上，17年新增民宿、农家乐和旅游基础设施；4.原因增多：从15、16经济纠纷、虚假宣传到17新增旅游体验差；5.诉求多元：在15年退款退费、经济赔偿之上16年新增精神损失赔偿，17年新增公开道歉、提起诉讼。“努力不是为了证明自己有多优秀，而是在意外和不控的困难来临时，那些平常所努力积淀的涵养和能力，可以成为我们抗衡一切风雨的底气。”人之所以要努力，是为了尽可能的把命运拽在自己手里，而不是被动的困在父辈的阶层里动弹不得；是为了当自己遇到喜欢的人和事的时候，除了一片真心，还有自己拿得出手的东西。我终于明白，努力真正的意义其实就是三个字：选择权。

1事业单位综应冲刺班单一对策

袁东老师微信号：Yuandong22382假设你是县农机管理中心主任助理小王，请根据背景材料完成下列任务。根据材料1，你认为中心可以采取哪些措施，以进一步提升大学生农机管理员的素质。（30分）要求：措施具体可行，针对性强。字数在250字以内材料1:1、L县在各乡镇设有农机管理服务站，近年来，服务站人才断档，队伍老化现象严重。鉴于此，一些乡镇农机站陆续招募了一批年轻大学生做农机管理员，对稳定和发展农村农机管理与服务起到了重要作用。但是，乡镇农机管理员是最基层的农机工作者，工作环境差，工资待遇低。乡镇农机管理与服务还涉及应急、公安等多个部门，对工作协调能力的要求较高，新来的大学生农机管理员面对工作和生活中的困难时有畏难情绪。2、为进一步了解乡镇大学生农机管理员的工作现状，小王请来几个乡镇的农机管理员进行了一次座谈。3、小李：我在东风乡工作快两年了，直努力钻研农机业务，发挥自身专业优势，示范引导、提供服务，逐步在全乡推广了机械化点播、机械深耕、秸秆粉碎还田和保护性耕作等农机化新技术。站里领导对我挺重视的，我干活也挺有劲头，可有件事儿我一直有意见。我未婚妻在另一个乡，业务水平也不错，我俩离得比较远，这平常工作满负荷、连轴转，十天半月也见不了一面。我们乡农机站正缺人，早想把她调过来，可是乡里一直说没有编制，要我先克服一下。我都克服两年了，还要再克服多久啊?4、小陆：我们都是大学刚毕业，对农村情况不是太了解，就连我讲话，农民都常说听不懂，可农机工作就是会有很多专业术语嘛！我也挺苦恼的。这两年农机数量增加，维修能力不足，很多农机出了毛病没地方修，农民经常“带病操作”，可我怎么说他们就是不听。我们站里有些老同志就特别会和农民打成一片，要是有人带带我们就好了。5、小陈：我在大学是学农业机械的，要说也是专业对口，可学校里教的毕竟偏重理论知识，到了工作中，感到还是缺少实践的东西。特别是现在，农业机械新技术、新设备更新得快，好多机具我们也是

袁东老师微信号：Yuandong22383头一次接触，使用性能啥的也不太清楚，有时碰到农民咨询技术问题，我们都怵得慌，听说有的地方专门给农机站拨付2万元专项经费，用于农机管理员技能培训，我们乡就没听说有这笔预算。6、小丁：我们乡一共就四个农机管理员，一个长期休病假呆在省城，一个整天忙于复习考研，另一个人又借调在乡政府办公室，日常工作只有我一个人，既要处理站里工作事务，又要忙于农机推广与应用，有时还要被乡里抽去完成临时工作，就是有三头六臂我也忙不过来啊！7、小田：农机站的工作经常要往村里跑，联系协调的任务很多，可是这些工作很难量化，效果也不是立竿见影，年到头也看不见什么具体成果。唉，当初真的不知道农机站这个岗位这么辛苦，早知道就不受这份罪了。8、小张：农机站的工作可真累啊，每天起早贪黑，跑前跑后，工资待遇还这么低，付出与所得不成比例，现在也就靠为农民服务这点情怀撑着了。9、小刘：说老实话我也有点想打退堂鼓了，待遇低是一方面，整天和文化程度不高的人打交道，不仅能力提高不了，层次都要被拉低了，还怎么谈进步与发展？上次个农民问我怎么领取农机补贴的事，我不了解，就上网查，解答得慢了点，他张嘴就骂人。亲戚要给我介绍个女朋友，人家一听说我在乡镇农机站工作，连面都不见！

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：1．注重职工关怀。改善工作环境和待遇，降低工作强度，完善轮班和休假制度，合理安排工作时长。2.完善培训机制。发挥老同志传帮带作用，帮其了解农村情况、学会用群众语言讲解专业术语、提升沟通能力；申请专项经费，加强技能培训，让其学会使用新技术、新设备，提升实践能力。3加强管理考核。明确分工，落实责任，加强管理，对脱岗人员要严格审批，科学考核，奖励实干人员，惩处消极怠工人员。4.加强宣传教育。通过培训座谈、主题教育等方式，让其正确认识工作性质，树立奉献、艰苦奋斗精神，树立尊重农民理念，强化服务意识。参考答案：1．注重职工关怀。改善工作环境和待遇，降低工作强度，完善轮班和休假制度，合理安排工作时长。2.完善培训机制。发挥老同志传帮带作用，帮其了解农村情况、学会用群众语言讲解专业术语、提升沟通能力；申请专项经费，加强技能培训，让其学会使用新技术、新设备，提升实践能力。3.加强管理考核。明确分工，落实责任，加强管理，对脱岗人员要严格审批，科学考核，奖励实干人员，惩处消极怠工人员。4加强宣传教育。通过培训座谈、主题教育等方式，让其正确认识工作性质，树立奉献、艰苦奋斗精神，树立尊重农民理念，强化服务意识。

袁东老师微信号：Yuandong22385备考时候的低谷是老天爷在用一种特殊的方式帮您进步，真正的智慧都是在你遇到困难时陷入低谷时领悟到，这时候请牢牢记住慌不择路静能生慧，识别那些题目的坑并针对性的解决即可，然后你就成长了。没有谁的试卷能够十全十美，也没有谁的备考能够一帆风顺，备考低谷期的苦难就是为了考试积蓄能量，只要你挺过了这段艰难时光和兵荒马乱，你就会明白什么才是浴火重生。

1事业单位综应冲刺班复合对策

袁东老师微信号：Yuandong22382假如你是X大学图书馆办公室刚入职的一名管理人员，请根据背景材料完成下列任务：座谈会结束后，办公室领导责成你根据座谈会上各代表的发言，概括当前座位管理系统存在的主要问题，并提供相应的解决思路与建议，供办公室领导决策参考。要求：准确全面，分条列项作答。字数在400字以内。材料:1、为了彻底改变图书馆“一座难求”的状况避免无谓的冲突与人力资本的浪费，X大学的图书馆决定于5月1日起使用座位管理系统。2、新系统上线1个月后为了了解大家对座位管理系统的意见，校团委相关人员、图书馆工作人员、学生代表组织开展座谈会，以下是部分参会人员的发言记录：3、学生代表发表的观点：4、学生A：这不是上厕所都得打报告的节奏？图书馆线上预约系统上厕所保留30分钟时间太固定，如果遇到拉肚子的情况，回来晚了就会违约，应该要把时间放宽。5、学生B：查询电子资料时间30分钟也太少了有时资料还没有查好时间就到了要返回座位。6、学生C：这个系统本身就有漏洞释放座位系统不稳定。闭馆前集中释放座位导致学生登不上系统。咱们的系统是通过手机号注册才能使用的，如果自己的手机借给别的同学用，也可以选择并进入图书馆，这是查不出来的。我的手机就借给其他同学用了好几次。此外，对于相应的违规行为，也只是显示单记违规，但是没有相应的惩罚措施，后续我还能够继续使用我的手机预订座位，毫无影响。7、学生D：可以采用像“共享单车”的模式，对座位进行标记，知道哪里有空坐，实行在线选座。如果这个座位上长时间没有人，系统自动标记为空座，而且大家可以相互监督，如果发现座位上没有人，但是系统显示是有人，可以和图书馆负责人进行投诉，取消占座者以后的预约，而且这种形式大家可以相互监督。8、学生E：支持新系统，图书馆的问题早就反映过很多次了，这也算是一种积极的改进吧，没有看出有什么不妥。至少目前而言，有这个系统比没有这个系统好。方便了大多数同学，这就是好的。

袁东老师微信号：Yuandong223839、学生F：虽说现在采取线上预约的方式选座位，但还是有很多同学采用放置书籍和其他物品占座位。我之前在网上预约的座位，到达图书馆后，发现已经有人占座了。跟他沟通才知道，占座的同学根本不知道可以先上网预约选座。如果这个问题不解决，很容易发生冲突。10、图书馆工作人员代表观点：11、工作人员G：我们当初决定使用图书馆座位管理系统主要是不忍心同学们长时间排队，让大家能够节约更多的时间用于学习。此外，之前有很多学生用各种物品占用图书馆座位，但是人却没到场，使得很多同学缺少座位学习和阅读，我们选择使用这套系统，是出于希望更高效地利用图书馆资源的目的。12、工作人员H：在图书馆座位管理系统使用规则试运行期间，有些规定确实有些死板，在这里，我们对给大家带来的不便表示歉意。在制度制定的人性化方面确实还有待进一步完善，后续我们也会根据大家的意见积极完善。13、校团委方面的观点：14、选用图书馆座位管理系统的初衷是好的我们校团委也会积极配合图书馆加强宣传引导一方面引导学生使用在线预约选座，另一方面引导学生提升自身综合素质，保证我们每一位学生都能够有地方学习。这样双管齐下，保证我们的资源能够得到高效利用。15、各方发表完观点后校方代表做了如下总结发言：16、虽然此次图书馆座位管理系统在运行过程中存在很多问题，但是大家能够针对问题各抒己见，我们发现了很多的问题，大家也给出了很多中肯的意见，这也是我们此次座谈会的意义所在。会后，我们会根据大家提出的意见对系统进行改善。我们也希望今后多多组织这样的座谈会，多多听取学生、工作人员的意见，采用民主的形式，汲取众人智慧解决问题。

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：问题：1.制度规定不够人性化。预约系统中上厕所、查阅资料等保留座位时间短、不灵活。2.系统设计有漏洞。释放座位系统不稳定，手机号注册易被借用；3.处罚不到位。对违规行为缺乏有效惩罚措施。4.系统设计有漏洞。缺乏标记，选座不方便；5.监督不到位。监督力度差6.宣传不到位。部分学生对系统不知道，线下占位，导致冲突。对策：1.完善制度。适当放宽预约系统中上厕所、查阅资料等保留座位时间。2.升级管理系统。提升软硬件配置和性能，将释放座位的时间适当提前，以人脸识别作为系统登录选项，使预约人和使用人保持一致；3.加强处罚。对违规者予以具体处罚，限制预约次数或者取消预约权限；4.升级管理系统。改进选座方式，显示座位状态，支持学生自由选座。5.加强监督。招募志愿者，协助图书馆监督管理，畅通监督渠道，鼓励学生投诉举报。6.加大宣传力度。引导学生使用座位管理系统，倡导学生提升综合素质。7开辟问答专栏。通过专栏收集学生意见，解决学生问题。问题：1.制度规定不够人性化。预约系统中上厕所、查阅资料等保留座位时间短、不灵活。2.系统设计有漏洞。释放座位系统不稳定，手机号注册易被借用；缺乏标记，选座不方便；3.处罚监督不到位。对违规行为缺乏有效惩罚措施，监督力度差。4，宣传不到位。部分学生对系统不知道，线下占位，导致冲突。对策：1.完善制度。适当放宽预约系统中上厕所、查阅资料等保留座位时间。2.升级管理系统。提升软硬件配置和性能，将释放座位的时间适当提前，以人脸识别作为系统登录选项，使预约人和使用人保持致；改进选座方式，显示座位状态，支持学生自由选座。3.加强处罚监督。对违规者予以具体处罚，限制预约次数或者取消预约权限；招募志愿者，协助图书馆监督管理，畅通监督渠道，鼓励学生投诉举报。

袁东老师微信号：Yuandong223854.加大宣传力度。引导学生使用座位管理系统，倡导学生提升综合素质。5.开辟问答专栏。通过专栏收集学生意见，解决学生问题。参考答案：问题：1.制度规定不够人性化。预约系统中上厕所、查阅资料等保留座位时间短、不灵活。2.系统设计有漏洞。释放座位系统不稳定，手机号注册易被借用；缺乏标记，选座不方便；3.处罚监督不到位。对违规行为缺乏有效惩罚措施，监督力度差。4，宣传不到位。部分学生对系统不知道，线下占位，导致冲突。对策：1.完善制度。适当放宽预约系统中上厕所、查阅资料等保留座位时间。2.升级管理系统。提升软硬件配置和性能，将释放座位的时间适当提前，以人脸识别作为系统登录选项，使预约人和使用人保持一致；改进选座方式，显示座位状态，支持学生自由选座。3.加强处罚监督。对违规者予以具体处罚，限制预约次数或者取消预约权限；招募志愿者，协助图书馆监督管理，畅通监督渠道，鼓励学生投诉举报。4.加大宣传力度。引导学生使用座位管理系统，倡导学生提升综合素质。5.开辟问答专栏。通过专栏收集学生意见，解决学生问题。世界是一个巨大的草台班子，希望他带给你的是“我也行”的动力，而不是“大家一起烂”的逃避问题的理由。

1事业单位综应冲刺班应急处理（底层思维）

袁东老师微信号：Yuandong22382假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：针对材料1中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解？（35分）要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效。字数在300字以内。材料1:1、2015年，为了更好地落实《G省环境保护厅关于进一步提升全省12369环保投诉响应机制的通知》精神，A市环境保护局决定让监测站加入全省环境保护投诉响应机制，按照“测管协同”的原则，监测站牵头负责环境质量异常情况的环境监测工作，环境监察执法大队牵头负责环境违法违规案件的查处工作，凡是环境涉诉事件，两部门同时出现场，同时进行结果反馈。违法违规事件由环境监察执法大队进行后续处理，其余事件由监测站牵头处理，做到接报必测、事事有结果、件件有回音。2、2018年9月30日凌晨1时许，患有心脏病的A市高新区居民李先生因其住处附近一栋商务大楼设备运行产生的噪声干扰，休息不好导致病情加重，遂向市长热线进行投诉。接到转来的投诉后，监测站立即安排监测人员去往现场，经监测，当时的噪声为49分贝符合国家规定的夜间时段50分贝以下的标准。现场监测结果认定，涉诉企业没有违规。根据国家有关规定，城市社会生活噪声污染由城市综合管理执法部门处理，监测数据由环境监测站提供，因李先生不接受这个结果，质疑监测站数据造假，领导派张俊负责后续协调事宜。3、张俊找到了李先生，沟通过程中李先生情绪很激动：“我每天生活在他们制造的噪音里整夜不能睡，心脏病越来越严重，我有医院诊断证明！现在你们说他们的噪音符合标准，这不是睁着眼睛说瞎话嘛？那么大的嗡嗡声，你听不见？还敢说符合标准！我不信，我要求你们再检测！”张俊表示理解李先生的心情，耐心向李先生解释国家的噪音标准，并承诺进行复检。之后张俊多次进行实地查看，特别是在凌晨时段进行了两次现场监测，结果发现有个别时间点噪音达到51分贝，总体没有违反国家规定。为了想办法降低噪音，张俊仔细勘查了现场周围环境，发现部分设备具备加装降噪设施的条件，能在定

袁东老师微信号：Yuandong22383程度上降低噪音。经过张俊的反复协调沟通，商务大楼运营方最终同意加装降噪设备，但工期比较长，需要三个月。张俊向李先生反馈了结果，李先生却认为几次检测结果有出入，不可信，而且装个降噪设备要三个月时间，分明是拖延敷衍。他表示如果不马上解决，将向更高一级部门投诉。

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：1、问题：李先生被噪音干扰导致病情加重，李先生质疑监测站数据造假。2、问题：李先生因为噪音导致夜不能睡，心脏病加重，认为噪音不符合标准，要求再监测。3、问题：李先生却认为几次检测结果有出入，不可信，而且装个降噪设备要三个月时间，分明是拖延敷衍。问题汇总：李先生因为噪音导致夜不能睡，心脏病加重，质疑监测站数据造假，认为噪音不符合标准，要求再监测，而且装降噪设备要三个月时间，分明是拖延敷衍。对策：一，李先生：1、解释说明。向李先生出示实地监测的图片及数据，说明监测站的监测流程合规方法科学。2、再次监测。讲明监测设备原备原理、监测流程等，在各方参与下进行复检，讲明根据规定夜间时段噪声认定标准为50分贝以上明确运营方偶尔超标但总体合格。3、安抚李先生。说明降噪设施安装需要时间，建议先采用隔音耳塞等临时措施。问题汇总：商务大楼运营方最终同意加装降噪设备，但工期比较长，需要三个月。二，运营方。出示李先生的医院诊断证明，说明其患有心脏病，建议缩短安装降噪设备的安装工期，跟进设备加装进度。1、控场2、调研3、短对4、长对一、响应及时。邀请李先生及其家人、运营方参与协商、环境执法大队参加，讲明希望双方和解。

袁东老师微信号：Yuandong22385二、仔细了解。了解李先生的诉求和期待；向运营方了解夜间设备运行情况，了解降噪设备安装程序。三，解决方案：，李先生：1、向李先生出示实地监测的图片及数据，说明监测站数据的科学性和准确性。2、讲明监测设备原备原理、监测流程等，在各方参与下进行复检，讲明根据规定夜间时段噪声认定标准为50分贝以上明确运营方偶尔超标但总体合格。3、说明降噪设施安装需要时间，建议李先生先采用隔音耳塞等临时措施。二，运营方。向运营方出示李先生的医院诊断证明，说明其患有心脏病的实际情况，建议缩短安装降噪设备的安装工期。跟进设备加装进度。参考答案：、响应及时。邀请李先生及其家人、运营方参与协商、环境执法大队参加，讲明希望双方和解。二、仔细了解。了解李先生的诉求和期待；向运营方了解夜间设备运行情况，了解降噪设备安装程序。三，解决方案：一，李先生：1、向李先生出示实地监测的图片及数据，说明监测站数据的科学性和准确性。2、讲明监测设备原备原理、监测流程等，在各方参与下进行复检，讲明根据规定夜间时段噪声认定标准为50分贝以上明确运营方偶尔超标但总体合格。3、说明降噪设施安装需要时间，建议李先生先采用隔音耳塞等临时措施。二，运营方。向运营方出示李先生的医院诊断证明，说明其患有心脏病的实际情况，建议缩短安装降噪设备的安装工期。跟进设备加装进度。愿你渐入佳境的人生配得上这一路的颠沛流离

1事业单位综应冲刺班应急处理（提升进阶）

袁东老师微信号：Yuandong22382在马铃薯大会地方特色美食节上，有游客声称土豆酥中有沙粒，引起现场媒体的关注和其他游客的围观。请你结合材料中的活动现场情况，谈谈你会如何处理此事。（40分）要求：措施得当，针对性强。字数在400字以内。材料:1、一年一度的中国马铃薯大会于9月28日在H市开幕，作为本次大会的预热环节-“马铃薯美食节”于9月27日16时举行。节会现场，彩旗飘扬，人头攒动，歌舞悠扬。各美食摊位前，色香味俱全的马铃薯美食一道道被展示出来，吸引着现场观众前来品尝。2、H市委副书记在美食节开幕致辞中表示，H市借助国家马铃薯主食化战略的东风，坚持品种、品质、品牌“三品”统一，全方位开发马铃薯主食化、鲜食化产品，通过炒、炸、煎、烤、炖、煮、蒸等多种烹任手法，研发推出融“色、香、味、形、美”于一体的系列菜品和特色小吃，打造富有地方特色、符合大众口味、高中低档搭配、男女老少皆宜的“马铃薯全宴”。举办此次马铃薯美食节，旨在深度挖掘马铃薯作为大众食材的营养价值，多元化展示开发马铃薯绿色菜肴的独特魁力，树立“H市马铃薯全宴”特色品牌，打造“舌尖上”的马铃薯“第国菜”。3、本届马铃薯大会以“H市的马铃薯·世界的马铃薯”为主题主要包括美食体验、开幕大会、推介采购、现场观摩、薯业论坛、展览展示6项活动。大会聚焦一二三产业融合，按照产业化带动主食化的思路，精心策划马铃薯美食节，在提升展示去年108道“H市马铃薯将军宴”的基础上，精选推出70道马铃薯特色美食，真正将“小土豆”做成“大产业”。同时，大会期间将举办第四届中欧马铃薯论坛，邀请美国、英国等国家和全国马铃薯产业领域的知名专家学者、企业家进行深度研讨，让H市马铃薯进一步走向世界。市热切期盼、诚挚欢迎社会各界有识之士积极助力、深度参与马铃薯特色美食开发，共同发扬马铃薯饮食文化、传承马铃薯餐饮厨艺、推广马铃薯名优菜品，促进马铃薯美食薪火相传，推动H市的马铃薯、中国的马铃薯走出国门、走向世界。

袁东老师微信号：Yuandong223834、其间，中外名厨各展绝技，对色香味俱全的马铃薯美食进行了生动展示。在会场前面侧通道上，整齐排列着几十家小吃摊点，其使用的食材全是马铃薯，有马铃薯搅团、马铃薯梨、马铃薯饺子等50多个品种。每家摊点前都挤满了品尝的宾客。5、天鹅酥、土豆酥、千禧福芋、西式土豆沙律、草莓土豆贝贝、土豆玉兔糕、知秋土豆、象形土豆、马铃薯杂粮包等各类以土豆为主材的美食吸引了全国各地的美食爱好者。此次马铃薯宴邀请了省内外70余家美食商户共同参与展示了百余种带有马铃薯元素的美食。同时各县区也分别准备了展示各县地域特色的宴席。此外，美食摊位前，既有熟知的传统马铃薯吃法，也有创新吃法，现场观众无不为马铃薯的多样吃法惊叹。来自上海一家餐厅的德国厨师现场制作了两道德国风味马铃薯特色菜，来自天庆酒店的厨师展示了具有本土特色的创意菜，获得了现场观众的一致好评。6、省市场监管局认证监管处处长，H市商务厅副巡视员，H市市人大常委会副主任，H市市政府副市长，H市定西区委副书记、区政府区长世界中餐业联合会副秘书长H市饭店协会会长、副秘书长等参加了美食节开幕式。国内知名专业演艺团队、地方文艺团体助阵，表演了内容丰富、形式多样的歌舞文艺节目。

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：1、控场2、调研3、短对4、长对1.响应及时。方面，向声称土豆酥中有沙粒的游客诚恳道歉，询问其口腔是否受到损伤。若游客表示需要进一步检查，则将其送往医院，并指定我方工作人员陪同前往，做好善后工作，并暂停土豆酥的售卖。另一方面，向媒体和游客表明我们会高度重视此事，承诺待查清事实后会向媒体通报，请大家放心并参加接下来的活动。2.调查核实。一方面，请食品制作者和相应摊位负责人说明情况；另一方面，迅速邀请食药监部门到现场核查，全面检查土豆酥食品质量和安全情况。3.有效处理。如果沙粒事件并非沙粒，而是添加的无害调味品，我们可将相关调查结果通报这位游客和媒体，并向其他游客做好解释说明；如果沙粒事件确实是沙粒，我们会根据情况协调后续赔偿事宜，并公布处理结果。4.反馈提升。在接下来的活动中，做好应对突发状况的准备，并对美食节的入场食品加大检查力度，加强对美食节现场卫生情况的管理，把好食品质量关，避免此类情况再次发生，保证活动圆满落幕。

袁东老师微信号：Yuandong22385参考答案：1.响应及时。方面，向声称土豆酥中有沙粒的游客诚恳道歉，询问其口腔是否受到损伤。若游客表示需要进一步检查，则将其送往医院，并指定我方工作人员陪同前往，做好善后工作，并暂停土豆酥的售卖。另一方面，向媒体和游客表明我们会高度重视此事，承诺待查清事实后会向媒体通报，请大家放心并参加接下来的活动。2调查核实。一方面，请食品制作者和相应摊位负责人说明情况；另一方面，迅速邀请食药监部门到现场核查，全面检查土豆酥食品质量和安全情况。3.有效处理。如果沙粒事件并非沙粒，而是添加的无害调味品，我们可将相关调查结果通报这位游客和媒体，并向其他游客做好解释说明；如果沙粒事件确实是沙粒，我们会根据情况协调后续赔偿事宜，并公布处理结果。4.反馈提升。在接下来的活动中，做好应对突发状况的准备，并对美食节的入场食品加大检查力度，加强对美食节现场卫生情况的管理，把好食品质量关，避免此类情况再次发生，保证活动圆满落幕。依然有同学来问我，老师，现在备考来得及不？行测申论综应有没有什么速成的方法？在我看来，行测申论综应速成的方法就是听课刷题复盘加全真模拟，并无其他捷径。想想你身边那些成功的人和事，他们过程中练就的一切厉害的功夫，大多不是走捷径得到的，很多人就是笨笨的去干，憨憨的去干，傻傻的干，十年如一日的去干。只有在持续干的过程中，一个人的心性才会上去，一个人的耐性才会上去，一个人对行测申论的觉察才会上去，你才能养成极为准确和快速的做题能力。离国考还有三个月，来得及，现在不要去追求什么捷径，那是不可持续的，扎实听课，认真刷题，静下心复盘，认真对待模考，守其拙，勤深耕，每日不断精进，这才是真正的大道。

1事业单位综应冲刺班沟通协调（底层思维）

袁东老师微信号：Yuandong22382假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。根据材料1，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟通。请列出沟通的内容要点。（35分）要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300字。材料1:1、据统计，2019年，A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计3178件，占人民调解纠纷受理总量的65%，2020年上升到了70%。2、近年来，A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了些成绩，但某些领域依然存在空白。近期，A市准备再组建几个新的专业性人民调解委员会，其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产生负面社会影响。A市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员，具体筹建和业务指导工作由A市调解中心负责。背景意义：专业领域矛盾纠纷数量多、呈上升趋势；校园矛盾纠纷领域存在空白，困扰学校管理、影响教学秩序，极易产生社会负面影响；市司法局牵头，联合多部门组建校园纠纷调解委员会，吸纳社会人士担任人民调解员。3、A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员，其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹豫，她认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选，让赵佳再去争取争取。肯定优势：张教授年轻有为，专业知识过硬，知名度高。

袁东老师微信号：Yuandong22383理解担忧：理解其不善调解工作的担忧4、赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请我很荣幸但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办？虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”打消顾虑：1、法律方面：法律由法院、公安等负责，涉及法律的部分由法律专业人士解答；2、沟通方面：我们会开展针对性培训，培训纠纷处理流程、沟通技巧等。3、时间地点方面：我们会提前确认其工作安排，时间冲突可以通过调换其他调解员或者通过线上方式进行调解服务，纠纷处理可为科研提供样本。5、张教授向赵佳表示，愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到她专业领域的问题，可以随时找她提供咨询意见。导之以行：恳请再次考虑，诚挚邀请。

袁东老师微信号：Yuandong22384解析：背景意义：专业领域矛盾纠纷数量多、呈上升趋势；校园矛盾纠纷领域存在空白，困扰学校管理、影响教学秩序，极易产生社会负面影响；市司法局牵头，联合多部门组建校园纠纷调解委员会，吸纳社会人士担任人民调解员。肯定优势：张教授年轻有为，专业知识过硬，知名度高。理解担忧：理解其不善调解工作的担忧。打消顾虑：1、法律方面：法律由法院、公安等负责，涉及法律的部分由法律专业人士解答；2、沟通方面：我们会开展针对性培训，培训纠纷处理流程、沟通技巧等。3、时间地点方面：我们会提前预约，时间冲突可以通过调换其他调解员或者通过线上方式进行调节服务，无需随时待命，纠纷处理可为科研提供样本。一，动之以情。肯定张教授年轻有为，专业知识过硬，知名度高；理解其不善调解工作的担忧。二，晓之以理。1、背景意义。专业领域矛盾纠纷数量多、呈上升趋势；校园矛盾纠纷领域存在空白，困扰学校管理、影响教学秩序，极易产生社会负面影响；市司法局牵头，联合多部门组建校园纠纷调解委员会，吸纳社会人士担任人民调解员。2、打消顾虑：法律方面：法律由法院、公安等负责，涉及法律的部分由法律专业人士解答；沟通方面：我们会开展针对性培训，培训纠纷处理流程、沟通技巧等。时间地点方面：我们会提前预约，时间冲突可以通过调换其他调解员或者通过线上方式进行调解服务，纠纷处理可为科研提供样本。三，导致以行。恳请再次考虑，诚挚邀请。

袁东老师微信号：Yuandong22385参考答案：，动之以情。肯定张教授年轻有为，专业知识过硬，知名度高；理解其不善调解工作的担忧。二，晓之以理。1、背景意义。专业领域矛盾纠纷数量多、呈上升趋势；校园矛盾纠纷领域存在空白，困扰学校管理、影响教学秩序，极易产生社会负面影响；市司法局牵头，联合多部门组建校园纠纷调解委员会，吸纳社会人士担任人民调解员。2、打消顾虑：法律方面：法律由法院、公安等负责，涉及法律的部分由法律专业人士解答；沟通方面：我们会开展针对性培训，培训纠纷处理流程、沟通技巧等。时间地点方面：我们会提前预约，时间冲突可以通过调换其他调解员或者通过线上方式进行调解服务，纠纷处理可为科研提供样本。三，导致以行。恳请再次考虑，诚挚邀请。间歇性的努力和蒙混，都是在对之前努力的清零，要知道，所有的幸运都是努力埋下的伏笔，所有的逆袭，都是有备而来，所有的光芒万丈，都是时间的积淀。别想太多，看中一个目标就埋头向前走吧。当一个人遇到问题不再试图逃避，而是积极推动、想办法去解决的时候，那么他人生中90％的困难都会迎刃而解。趁你现在还有时间，尽你自己最大的努力，努力做成你最想做的那件事，成为你最想成为你的那种人。