公众号：一棵树公考面试热点预测（三）——种草消费热点事件

“618”“双十一”“双十二”等一系列购物节的出现带动了更多的网上购物，很多网友会提前做好攻略。但是，跟着“种草笔记”买买买，到手后却发现不是那么回事；按照博主推荐，满怀憧憬前往被“种草”的远方，结果却遭遇强烈的“卖家秀”和“买家秀”对比……“虚假种草”等行为不光误导人们的消费决策，损害消费者的合法权益，还透支了“种草”经济的信任根基。

模拟题目

如今，“种草”正在影响越来越多人的消费习惯，“种草消费”蔚然成风。然而，正当大家享受“种草”带来的便利时，一些“杂草”也野蛮生长起来，诱导甚至误导人们的购物决策，损害消费者的合法权益。对此，你怎么看?

潜在危害

①透支了“种草”的信任根基。“种草”作为一种新消费业态，深受年轻消费者的喜爱，也的确给很多人带来了便利，让消费者购买时省时省力省钱，甚至成为一些年轻人的新型社交方式，在“种草”与“被种草”的交流过程中，获得认同感和归属感。但一些“挂羊头，卖狗肉”的“虚假种草”却不同，“虚假种草”表面是推荐和分享，实则是在利益驱动下进行的一种变相广告和营销，透支了“种草”的信任根基。②破坏了网络生态和市场秩序。良莠不齐的“种草笔记”使“种草经济”泥沙俱下，消费者被流量带走，真正的好产品可能被埋没，而一些不好的产品在“大V”和流量的加持下吸引了不少消费者，长此以往，可能会导致劣币驱逐良币，破坏网络生态和市场秩序。

③虚假宣传损害消费者的合法权益。正当大家享受“种草”带来的便利时，一些“杂草”也野蛮生长起来，一些“种草笔记”水分很大甚至涉及虚假宣传。比如极力推荐的餐厅其实菜品一般、价格高、服务差，分享的“打卡胜地”使用滤镜过度美化，真实景观与图片严重不符。一些被“种草”化妆品，可能是“三无产品”……原本以省时省力省钱为目的的购物分享变成了某些商家和个人攫取利益的手段，让消费者费时费力费钱，侵害了消费者的合法权益和利益。

公众号：一棵树公考具体原因

网络博主受利益驱使虚假宣传。部分“网红”为了利益、为了把流量变现，夸大宣传甚至在没有使用产品的情况下，杜撰消费经验和“种草笔记”，有的只是机械的表现商家或第三方写好的相关文案，滥用自身影响力，虚假宣传，诱导甚至误导消费者消费，从而达到营销目的，获取营销利益，全然不顾商品质量是否符合标准。平台筛选和监管机制不够完善。虽然现在一些平台也在加强监管，但是营销手段花样百出，层出不穷，平台的筛选和监管机制没有及时发现一些戴着“种草”面具的营销，筛选和监管机制有待及时更新完善。

缺乏明确、具体的行业标准或规则。“种草”过程中的陈述与事实不符，到底属于虚假广告还是一般的虚假宣传，抑或是纯粹的表达失误，没有明确具体的判断标准，也给了“虚假种草”可乘之机。

对策措施

①平台加强自我监管。平台要充分发挥互联网技术优势，利用大数据等技术加强与完善内容筛查机制，加强内容审核，增强人工把关环节，针对形式雷同或相似的“种草笔记”进行严格甄别，让“虚假种草”行为无处遁形，主动帮用户“避坑”。②政府加强多层治理。监管部门和行业协会可制定相应的规章和标准，与时俱进完善相应细则，使监管处罚有据可依，加强行业监管和自律。对于涉嫌虚假宣传的账号，及时进行封禁，并将商家、造假者、刷单人等相关机构和人员列入行业黑名单，形成震慑效应，加大违法成本，挤压违法空间。同时，继续开展“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项治理行动，必要时可以收集部分代运营主体的信息，并在平台质检、执法和监管部门之间共享。

③消费者提高辨别能力。一方面要睁大慧眼、“兼听则明”，注意甄别雷同、相似的评论，搜索相关“避坑”信息，多方了解信息，避免踩雷。另一方面积极参与监督，及时将问题向监管部门反映，防止虚假内容导致更多消费者上当受骗。④商家提高职业素养。商家、网络博主、明星甚至“素人”应坚持实事求是的原则，以事实为准绳，以诚信为基础，用心“种草”。

公众号：一棵树公考面试热点预测（四）科目三爆火，我们怎么看待“土味文化”？热点事件

近日，全国各地的海底捞纷纷开始“上节目”，服务生跳舞事件引爆网络。“广西科目三”（编者注：网络热梗，指一套丝滑的“小连招”舞蹈）成为了海底捞前台服务人员必须掌握的一项工作技能。

模拟题目

近日，以服务细致入微而闻名的海底捞又推出了一项新服务——给顾客跳“科目三”网红舞蹈。有人认为，消费者的要求太过无理，在服务的同时还需要给你伴舞助兴，多少未免有些看不起人的滋味。也有人认为，这是一场服务行业的内卷，到头来辛苦的只有打工人。你怎么看？

积极意义

海底捞之前提供的拉面表演、唱生日歌、美甲等服务都是围绕着“吃火锅”而展开的服务延伸，也因此为大众所喜闻乐见，“科目三”舞蹈则更像海底捞为了吸引顾客而引入当下时髦舞蹈的一种营销方式。一曲丝滑的科目三，体现海底捞新的个性化服务，给顾客增加了用餐的“别样”趣味。

潜在危害

超出了公共空间的边界。跳舞不像洗头和美甲等服务一样，有独立的服务空间。在“科目三”音乐播放，舞蹈喧闹中，一些只想好好享受一顿火锅的顾客被迫让魔音绕耳，避无可避。忽视了另外一部分对“科目三”舞蹈抵触的顾客的合法诉求。除了“科目三”之外，部分海底捞门店还给顾客提供“擦玻璃”等表演，在公共场所，这种吸人眼球的表演让人感官不适、倍受干扰。

给服务员徒增烦恼与工作量。有些顾客点明要看舞蹈表演，容易因为服务员的拒绝而产生投诉和不满情绪。并且，“科目三”舞步中关键的动作类似于足内翻，即脚背朝外，脚心朝内。这一动作是扭伤高发动作之一，不少员工没把握好膝关节和踝关节的力量和协调性，很容易跳崴脚，造成扭伤。

只属于短期热点行为。过几天之后，这样的舞蹈或许就会过时，所以这样的营销手

公众号：一棵树公考段并不长久。

原因剖析

从形式上看，版本简单好记。这种形式使得“科目三”天然就拥有了被快速复制、传播的优势，而且即使已经被模仿了几轮，“科目三”依然能让人一眼就认出它的招牌动作，这恰恰符合被病毒式传播的特点。

自媒体的推波助澜。更扁平的网络时代，也让“科目三”扩散得更快。在“人人都有麦克风”的互联网时代里，快手等短视频平台的出现，为大众提供了越来越易得、易学的工具、渠道，在视觉影像的范畴，打破了过去只有传统媒体、影业才懂得制作和发布视频的格局。全民“造梗”的影响力，日渐强大。

引发大家的情绪共鸣。在公众场合跳着他人所不理解的动作，近似一种自我的宣言：我就是我，是不一样的烟火。路人的侧目，不过是进一步凸显了舞者的自由灵魂。而作为观众，当点开每一条“社会摇”，网友们既是在看表演，也是在代入表演，去尝试那些在生活中让人备受社会压力的冒险。

对策

对于餐饮行业而言，在抓住热点的同时，更要提升自身品牌给顾客带来的价值，要谨防让自己无微不至的服务被贴上“低俗”的标签，更科学的做法是，找到服务业的活水源头，把服务和顾客利益放在首位，从品牌理念出发，做到价格最实惠、体验感最佳，才更可能获得可持续的长久发展。

另一方面是坚定文化自信，“科目三”这类舞蹈传递出的思想是快乐、随性，是没有任何拘束的自由。如今的“科目三”早已经走出了国门，甚至世界国标舞冠军克里斯蒂娜都在比赛现场挑起了“科目三”，因此我们要做的是去粗取精，做好中国特色“土味文化”的对外输出。在文化输出的过程中，娱乐效果越强的文化产品，越能起到潜移默化的作用，而“土味文化”恰好符合要求。作为中华文化的分支，虽然被打着“快餐文化”的标签，但正因为它的接地气、传播快，从而打通了一条对外文化输出的新路径。因此，我们应将“土味文化”取其精华、去其糟粕：在尽可能保留“土味文化”纯朴、原生态的基础上，去掉其中的低俗愚昧，并打上中国文化的烙印，以自媒体平台为阵地向世界进行文化输出，让老外们在被中国特色“土味文化”魅力吸引的同时受到中国文化的熏陶。

公众号：一棵树公考“科目三”的爆火绝非偶然，它所彰显出的是我们中华民族的文化自信。把握住尺度，自信包容并将独具中国特色的“土味文化”输向世界，这才是多元文化交融共生的今天我们该有的态度和做法。