深圳标准认证《物业服务要求 商务写字楼》 共创卓越管理

深圳标准认证 背景 2016年5月，深圳市立足高于国家标准、填补技术空白、满足消费者高质量需要，出台了“深圳标准认证”制度。为贯彻落实《深圳市人民 政府打造深圳标准构建质量发展新优势行动计划( 2015 -2020年)》的要求，由深圳市住房和建设局提出并归口，由中航物业管理有限 公司、通标标准技术服务有限公司（以下简称“SGS”）参与起草，研发商务写字楼物业服务标准，作为优质商务写字楼服务认证评价依 据。通过多方参与，深圳市市场监督管理局于2019年3月发布了深圳市地方标准《物业服务要求 商务写字楼》（DB4403/T 12-2019）， 不仅填补了服务认证标准领域的空白，也在全国物业服务行业领域内开创了先河，意义深远。 标准简介 认证收益 《物业服务要求 商务写字楼》规定了物业服务企业提供商务写字楼物业服务的服务要求 1. 获 得“深 圳 标 准 认 证 ”证 书 同 时，获 和管理要求，以确保物业服务企业具备持续稳定为客户提供优质服务的能力。《物业服 得“Qualicert国际服务认证”证书 务要求 商务写字楼》是深圳市发布的首个物业管理行业服务认证标准，具有较强的科学 性和适用性，达到了国内、国际先进水平。该标准主体内容包括了服务要求、管理要求及 采用统一的认证标识 评价要求。 可在产品或宣传中使用 深圳市各商务写字楼物业管理项目，先对管理要求中的通用要求和评价要求自我定性评 为物业服务企业创建Qualicert优 价通过后，再对管理评价中的特定要求和服务评价自评，分数达到80分以上均可自愿申 质服务体系 报。通过认证的项目可以获得“深圳标准”标识使用权，成为获得高质量的“深圳标准”认 向顾客提供稳定、一致、高水平 可的项目。 的服务体验 服务要求 管理要求 评价要求 6.1 迎宾服务 7.1 通用要求 8.1 客户满意度调查 2. “深圳标准认证”是消费选择的“定心丸”， 6.2 客户服务 7.2 特定要求 与评价 同时促进企业改善管理、提高服务水平 6.3 基础服务 6.4 特约服务 8.2 服务要求的检查 3. 通过认证并使用深圳标准标识，企业可在 6.5 文化活动 与评价 下一年度打造深圳标准专项资金资助中申 请资助。详情可参考《深圳市市场监督管 8.3 管理要求的审核 理局深圳标准领域专项资金资助奖励操 与评价 作规程》。 03/ 21 / KN_Shenzhen Standard_V1© SGS-CSTC– 2021– All rights reserved - SGS is a registered trademark of SGS Group Management SA 深圳标准《物业服务要求 商务写字楼》充分吸收和保留了Qualicert国际服务认证验证制 为何选择SGS? 度的理念和精髓。Qualicert国际服务认证是SGS于1994年精心打造的验证制度，其本 质是以顾客体验为研究核心，通过验证服务组织的服务文化、服务策略、服务承诺以及 ••SGS是国际公认的检验、鉴定、测试 关键接触服务特性，达到国际公认的水准。 和认证机构，具有强大的网络优势。 20多年以来，SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证，已发出超 ••拥有专业优势及完整认证服务授权。 过1万张证书，是服务认证领域的实力品牌。SGS是获得国际、国内双认可的服务认证机 构，其颁发的服务认证证书可在国家认监委官网上查询。 ••具备超过100个服务行业标准，每年 提供超过1000个服务审核。 深圳市各商务写字楼物业管理项目申请SGS作为服务认证机构，可同时展开两项认证，一 次审核即可颁发双证。 ••充分了解物业服务企业和其客户的期 望，在建立国际先进服务规范和标准 认证流程 拥有丰富经验。 通过深圳市标准信息平台（www.szbz.org.cn）实现网上申请和受理 无论您在哪里，在每一个您可能需要的 标准自我声明公开 标准先进性评价 深圳标准认证 地方，我们都会全力以赴，迎接挑战， 向您提供专业、优质的服务。 联系我们 关注我们 了解更多资讯 www.sgsgroup.com.cn CBE.China@sgs.com (86) 512 6299 8124 www.sgsonline.com.cn