富媒体联络中心系统介绍

北京信普飞科科技有限公司

2

北京信普飞科科技有限公司

源自信息产业部CTI重点实验室

行业引跑者

专注呼叫中心27年

4000+项目案例

服务全国、面向世界

沉淀积累

迭代更新 深谙行业应用

紧随技术前沿

北京信普飞科科技有限公司

北京信普飞科科技有限公司 3

北京信普飞科科技有限公司 4

5

那些年，我们一起做过的项目

北京信普飞科科技有限公司

6

那些年，我们一起做过的项目

北京信普飞科科技有限公司

7

RMCC富媒体联络中心组成

社交媒体

传统语音媒体

Webchat

腾讯微信

新浪微博

Email

电话

APP

短信

统一报表 ，权限管理，监控

诉求

识别

客户身份

识别 统一路由

服务

等级

自助服务

人工服务

运营管理

客户管理

统

一

客

户

档

案

统

一

沟

通

记

录

统

一

统

计

报

表

统

一

工

单

记

录

北京信普飞科科技有限公司

8

让电话成为您工作的助手

排队窗口

软电话条 各接入媒体接

待处理信息

丰富的软电话功能： 50多种按钮，不同状态下显示相应的按钮（如转接、咨询切换、三方会议）

真实有效的排队窗口

VIP客户双击优先接入

软电话与话机同步

必要时可不在线转手机

支持下班后转值班电话

北京信普飞科科技有限公司

9

在线/微信客服应用

>精准营销和服务

>随时随地信息可达

>一对多传播，信息高到达率

>富媒体内容，便于分享

>便利的互动性

>营销成本更低，可持续性强

>地理位置服务（LBS）

>机器人自动应答

北京信普飞科科技有限公司

10

智能外拨应用

IVR

自动 预览 预测

功能说明：

系统自动发起外拨

任务，拨通后由IVR

提供语音服务

应用：

自动通知通告

调查问券

事物通知

事件告警

功能说明：

系统设置外拨任务，

座席预览客户信息后，

再点击外拨

应用：

个性化外拨服务

事件回访

市民回访

功能说明：

系统设置外拨任务，并

自动发起外拨，拨通后

接通座席

应用：

通用性外拨服务

早释电话回访

话后回访

北京信普飞科科技有限公司

11

智能语音应用

智能语音客服能保证为客户提供7*24小时的电话业务咨询沟通。

北京信普飞科科技有限公司

12

智能质检

>通过AI智能质检分析，可以自动对大批量的通话录音数据进行多维度分析，在特定的业务场景下，根据

预设的规则，识别出有价值的对话数据，结合呼叫中心平台已有的基础数据，可以更好的提升服务质量，

快速及时的发现客户服务或外呼营销中存在的问题，减少客户投诉、提高成单效率。

北京信普飞科科技有限公司

13

业务系统界面

北京信普飞科科技有限公司

14

工单监控

北京信普飞科科技有限公司

15

知识库

① 账号信息区② 功能目录区③ 分页标题区④ 内容搜索区⑤ 功能按钮区⑥ 通告展示区⑦ 知识展示区⑧ 消息通知区⑨ 前后台系统切换按钮

、

隐藏目录按钮

北京信普飞科科技有限公司

16

现场监控大屏

系统具备基础大屏展现

根据需求定制大屏展现数据及形式

北京信普飞科科技有限公司

17

丰富的报表数据

>联络中心的大数据分析，数据可视化将即为重要！

>需要提供准确、底层、详尽的基础数据，供数据分析师进行分析

北京信普飞科科技有限公司

18

平台优势

01 多服务入口

电话、微信、在线WebCall、邮

件、短信、传真一套平台实现

接入

02 统一客户端

座席登录一个客户端，就能实现

受理多媒体接入、业务受理、运

营管理功能

03 统一客户视图

客户信息、工单、沟通记录统

一

04 统一配置

如黑白名单、员工权限、业务技

能、语音风暴、上下班时间等

05 统计报表统一

成本报表、业务报表、客户满

意度报表、座席管理报表等

06 高性能易扩展

支持双机热备、负载均衡机制，

多模块、多应用可按需扩展

北京信普飞科科技有限公司

19

更多内容请参考产品详细介绍……

THANK YOU FOR YOUR WATCHING

北京信普飞科科技有限公司